赣州合万邦安保运营中心 www.hwb110.com 监控值班中心守则 一、 执勤人员工作： 1、 执勤人员都必须具有高效的责任心和安全意识，严格遵守各项规章制度。 2、 不得在值班中心内吸烟、饮食、睡觉、闲谈、不得无故离开、串岗，不得擅 自带人进入。 3、 要集中精神，密切注视监控屏幕的情况，发现异常或可疑情况，立即报告主 管或领班立即派人前去处理，安排救助、处理险情，保护联网用户财产安全。 4、 严守工作操作流程，熟悉、掌握联网报警平台的一切设备的要领，不得违章 操作。如因违章操作而造成联网报警平台损坏，由操作者负责， 并追究责任 及作革除处理。 5、 值班中心执勤时间为 24 小时，执勤人员每天做好执勤记录，每个月应发一 次用户设备使用情况的总体报表。 6、 做好交接班工作，交接班时，双方应认真检查用户报警器使用情况，确保无 异常情况，接班者如发现有问题，应立即提出质疑并做好记录。明知而不做 声音或接班后才发现，由值班中心负责。 7、 用户店内或仓库无人时，应及时布防。如发现小猫小狗、老鼠等误报情况， 平台应及时布、撤防，并通知用户。 8、 做好监控室的维护保养工作，做好防火、防尘、防小动物的措施，用户设备 使用出现问题应及时告知赣州合万邦科技有限公司进行维修。 电话：13507070012 地址：江西省赣州市章贡区虔州路 d208

赣州合万邦安保运营中心 www.hwb110.com 9、出险时请按以下流程处理： 出险>>>报警,同时拨打保险报案电话>>>保护现 场待警察、保险理赔员到来>>>用户提供损失清单、证据>>>用户取得报案证 明后与保险理赔员现场交接好>>>保险理赔员上报保 险公司审核，约 30 天 确定理赔结果（审核的过程中，保险公司随时会联系用户确认相关事宜）>>> 审核通过，用户收到理赔款项。 电话：13507070012 地址：江西省赣州市章贡区虔州路 d208