1模块一 电子商务基础（6）电子商务基础测试卷（一）电子商务基础测试卷（二）电子商务基础测试卷（三）电子商务基础测试卷（四）电子商务基础测试卷（五）电子商务基础测试卷（六）电子商务综合测试卷模块二 网络营销实务（5）网络营销实务测试卷（一）网络营销实务测试卷（二）网络营销实务测试卷（三）网络营销实务测试卷（四）网络营销实务测试卷（五）网络营销实务综合测试卷模块三 电子商务客户服务与管理（5）电子商务客户服务与管理测试卷（一）电子商务客户服务与管理测试卷（二）电子商务客户服务与管理测试卷（三）电子商务客户服务与管理测试卷（四）电子商务客户服务与管理测试卷（五）电子商务客户服务与管理综合测试卷模块四 电子商务物流 （4）电子商务物流测试卷（一）电子商务物流测试卷（二）电子商务物流测试卷（三）电子商务物流测试卷（四）电子商务物流综合测试卷模块五 移动商务基础（2）移动商务基础测试卷（一）移动商务基础测试卷（二）移动商务基础综合测试卷模块六 网店运营（7）网店运营测试卷（一）网店运营测试卷（二）网店运营测试卷（三）网店运营测试卷（四）网店运营测试卷（五）网店运营测试卷（六）网店运营测试卷（七）网店运营综合测试卷 2前言本书是为满足中等职业学校电子商务专业职教高考的教学需要而编写，依据《山东省教育厅关于进一步完善职业教育考试招生制度的意见》、《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》，参照电子商务专业课程标准，并结合历年真题编写而成。本书由六个模块组成，分别是电子商务基础、网络营销实务、电子商务客户服务与管理、电子商务物流、移动商务基础、网店运营。主要题型为选择题、简答题、案例分析题，本书综合近年来电子商务专业考试辅导思路，强调“巩固基础、总结规律、抓住考点、准确应答”的考试策略，逐步提高考生的得分能力。由于编写时间仓促，作者水平有限，书中难免有疏漏之处，恳请各位专家和广大使用者提出宝贵意见。编写组2023 年 5 月

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模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（一）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.电子商务有广义和狭义之分，其中广义的电子商务是指（ ）

A.利用 EDI 网络进行电子交易

B.包含了现实生活中各种各样的商业关系

C.利用企业内部网络进行企业内部及供应链信息化管理

D.客户与服务提供者或商家之间的商务关系

2.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企业、

物流等集成在一起，使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷，体现的电子商务特征

是（ ）

A.安全性 B.协调性 C.集成性 D.普遍性

3.小明需输入密码，账号，验证码，才可以网上购物，这体现电子商务的（ ）

A.协调性 B.普遍性 C.高效性 D.安全性

4.______是实现电子商务的保证，代表货物所有权的转移，标志着交易达成。（ ）

A.信息流、物流 B.物流、资金流 C.资金流、商流 D.信息流、商流

5.关于电子商务的基本框架，下列说法正确的是（ ）

A.四个层次是电子商务顺利实现的保证条件

B.两个支柱是保证电子商务顺利实现的应用

C.商流是电子商务活动的核心

D.两个支柱是多媒体消息和网络出版

6.从经济角度上看不属于电子商务框架下层框架内容的是（ ）

A.网上支付 B.技术支持 C.资金流 D.网站建立

7.某家电专卖店利用互联网向某电器生产厂商订购洗衣机、冰箱、空调，并通过网络付款，

这种交易类型称（ ）

A.B2B 电子商务 B.B2C 电子商务 C.C2C 电子商务 D.O2O 电子商务

8.在美国留学的晓明，登陆天猫国际，买到了心仪的老干妈香辣酱，天猫国际提供的电子商

务服务属于( )

A．远程国内电子商务 B．完全电子商务 C．全球电子商务 D．本地电子商务

9.主要借助互联网开展在线销售活动，企业信誉度高、可信度强，易受到消费者信赖的电子

商务是（ ）

A. B 2 B 电子商务 B. B 2 C 电子商务 C.C2C 电子商务 D.O2O 电子商务

10.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付服务或商品

进而完成交易，属于（ ）

A. B2B 电子商务 B. B2C 电子商务 C.C2C 电子商务 D.O2O 电子商务

11.商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。在这三个不同阶段中，电子

商务系统在业务处理上有较大差别，其作用也不一样。下列选项中，属于支持交易后的系统

的是（ ）

A.刘明通过阿里旺旺与淘宝卖家进行产品咨询 B.小米手机在其官网上发布新款手机的信息

C.淘宝店铺物流工作人员通过顺丰快递给客户发送货物

D.格力在京东网站上为其新款空调做广告宣传

12.宏业环保设备公司与客户在线交换各种业务文件及单证属于（ ）

A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.以上三者都对

13.长安福特在其官网上为某新款汽车做宣传推广。这属于电子商务系统中的（ ）

A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.完整交易系统

14.典型的 C2C 电子商务网站是（ ）

A.eBay B.中国制造网 C.京东 D.当当网

15.全球电子商务指的是（ ）

A.利用互联网进行的电子交易

B.在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意

C.不能完全依靠电子方式实现和完成完整交易的交易行为与过程

2

D.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为与过程

16.交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、

自动化，实现金融电子化的是（ ）

A.基于互联网的电子商务 B.基于内联网的电子商务 C.本地电子商务 D.远程国内电子商务

17.下列选项中，属于非完全电子商务的是( )

A.小张从网上订阅电子杂志 B.小李从网上付费下载流行音乐

C.小王从网上购买并直接下载安装了一款软件 D.小吴从网上购买了一台空调

18.电子商务框架的支柱是（ ）

A.信息髙速公路 B.政策、法律与技术标准 C.电子商务应用 D.贸易服务的基础设施

19.京东商城为顾客提供网上订购预订，线下配送服务，这属于电子商务的（ ）

A.完全电子商务 B.非完全电子商务 C.本地电子商务 D.基于 EDI 的电子商务

20.1999 年______的诞生，立志成为中小企业敲开财富之门的引路人，在整个互联网界开创

了一种崭新的模式，被国际媒体称为继雅虎、亚马逊等之后的第四种互联网模式。（ ）

A.阿里巴巴 B.淘宝 C.天猫 D. 支付宝

21.电子商务的______特征使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。（ ）

A.安全性 B.集成性 C.高效性 D.可扩展性

22.中国制造网属于______电子商务交易模式。（ ）

A.B2C B.B2B C.B2G D.C2C

23.电子商务的核心所在是（ ）

A.网络广告 B.在线交易 C.信息查询 D.电子方式与商务活动的结合

24.对支持交易前的系统叙述不正确的有( )

A.主要是在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证

B.提供商务信息资源的一个信息发布和查询系统

C.是整个电子商务业务中最简单、最常见的一种系统

D.其建立成本非常低，中小企业和寻常百姓均可以使用

25.慧聪网致力于成为中小企业的经营服务工作台，通过开店、认证、商品发布、买家询价、

交易撮合等交易场景重塑，赋能中小企业。慧聪网属于______电子商务。（ ）

A. B2B B. B2C C. C2C D. O2O

二、简答题（本题 5 个小题，共 30 分）

1.请根据图示填写数字代表内容，完成一次完整的电子商务活动流程。（8 分）

2.电子商务作为一种新型的商业运营模式，具有哪些特征？（4 分）

3

3.从宏观角度看，电子商务框架整体上可分为哪些层次？（4 分）

4.请简述经济视角下的电子商务框架内容。（10 分）

5.支持交易中的系统的可靠性包括哪些内容?（4 分）

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.北京小米科技有限责任公司（简称小米手机）成立于 2010 年 4 月 6 日。公司从成立

之初，因为小米的创始人雷军、独特的营销方式、新颖的运营方式和几何式增长的销售量，

便受到了业界的强烈关注。根据小米公司公布的资料显示，2012 年小米手机出货量 719 万

台，销售额达 140 亿元。成立仅 4 年的小米，一跃成为第二大国产手机品牌。

小米手机的成功，离不开其独特的商业模式。根据雷军之前在亚马逊、凡客诚品和魅族

手机的经历，他认为小米手机可以采用电商和\"轻模式\"相结合的模式。首先，小米公司继续

加强采取扁平化的网络销售方式，压缩渠道成本，做到手机的\"低价格、高配置\"；其次，小

米手机开始尝试实体与网络渠道互补，提升它的销售和售后服务；第三，与运营商和其他电

商平台合作，例如从发布小米 3 开始，小米为三大运营商定制手机，拓展在运营商渠道的市

场份额。

与传统手机厂商相比，小米手机的运营方式有自己的特点：

第一，小米手机采取的是以网络为载体的电子商务线上销售，大大缩减了中间渠道，压

低了最终的零售价。小米手机对外发布时，小米官方宣称仅在小米官网销售，直到与联通定

制机发布之前，小米官网一直是小米手机发布的唯一渠道。

第二，用户线付款，后交货，实行 JIT 制造。由于现在手机供应链十分成熟，代工厂在

几天内采购配件、组装生产、封装、交货，这允许小米先收款后生产发货，缓解了资金压力。

第三，共用凡客诚品的物流和仓储，节约物流和仓储成本。

第四，组建最出色的互联网营销团队，深深扎根于互联网。

2019 年，小米智能手机部分收入达 1221 亿人民币，此外，Canalys 数据表示，在西班

牙、法国等西欧市场，小米智能手机出货量均实现了大幅增长。小米在 2019 年度财报中表

示将继续深化国际扩张，在印度、欧洲、拉丁美洲、东南亚等地区进一步扩大市场占有率并

积极探索其他潜在市场。此外，小米还将加强与海外电信运营商的合作，开拓深化销售渠道。

根据以上资料回答下列冋题：

（1）根据材料分析，小米手机属于哪种类型的电子商务？（2 分）

4

（2）请简述电子商务的概念和其内容。（4 分）

（3）对于企业和客户来说，不同种类和层次的电子商务蕴涵着不同的发展机遇。根据

不同的标准，电子商务可划分不同类型。请简述电子商务按商贸业务过程中的不同阶段是如

何分类的？不同阶段的内容分别是什么？（6 分）

（4）电子商务的发展使企业逐步走向无纸贸易，无纸贸易又称 EDI，请完成基于 EDI

网络的电子商务的工作方式。（8 分）

5

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（二）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.购物网站上的“猜你喜欢”等推荐栏目或音乐平台的每日推荐歌单都是______的体现。（ ）

A.云计算 B.大数据 C.人工智能 D.虚拟现实

2.______为大数据提供了弹性可扩展的基础设施，是产生大数据的平台之一。 （ ）

A.虚拟现实 B.增强现实 C.云计算 D.人工智能

3.______是驾驭海量数据的关键环节之一，也是物联网发展的重要趋势。 （ ）

A.大数据 B.云计算 C.人工智能 D.虚拟现实

4.24 小时超市通过运用无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务

等方面积极搭建数字化电子商务新业态，这体现的电子商务发展趋势是（ ）

A.数字技术驱动电子商务产业创新

B.利好政策出台促进行业健康发展

C.新技术应用加快推动企业数字化转型

D.电商物流服务水平不断提高

5.互联网技术有三层，其中属于应用层的是（ ）

A.网络通信设备 B.供应链管理 C.数据挖掘 D.数据挖掘软件

6.______技术逐步成熟，缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可辅助交

易的达成。（ ）

A.虚拟现实 B.增强现实 C.云计算 D.人工智能

7.电信运营商通过数据分析用户行为，改进产品设计，并通过用户偏好分析，及时、准确地

进行业务推荐，强化客户关怀，这样就可以不断改善用户体验，增加用户的信息消费以及对

运营商的黏度。这体现了______技术的应用。（ ）

A.人工智能 B.大数据技术 C.传统互联网技术 D.移动通信技术

8.在工业中已普遍应用机器人。它们常做对人是危险的工作。全世界，日本是利用和生产机

器人的先进国；1999 年世界范围使用 1，700，000 台机器人。这是用的是______技术。（）

A.大数据 B.云计算 C.互联网技术 D.人工智能

9.为了开拓线上销售渠道，汇鑫商场开通了官网“汇 E 购”。“汇 E 购”网站的域名后缀

应该是（ ）

A..gov B..edu C..html D..com

10.下列说法错误的是( )

A.Internet:是一种采用 TCP/IP 协议组织起来的国际互联网络

B.EDI 模拟传输系统的贸易过程对整个贸易过程进行了简化，传输内容为金融信息。

C.内联网是利用 Internet 技术发展起来的企业内部网

D.基于 EDI 网络的电子商务简单来说就是企业和企业之间的外贸票据专线

11.______可以说明文字，图形，动画，表格等。（ ）

A.HTML B.HTML 文本 C.HTML 标记 D.HTML 文档

12.人工智能在电子商务领域的应用主要体现在三个方面，以下不属于这三个方面的是( )

A.人工智能助手 B.推荐引擎 C.智慧物流 D.VR 虚拟

13.网络与网络之间以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一、巨大的国际网络被称为

( )

A.互联网技术 B.互联网 C.网络 D.计算机技术

14.从功能上看，互联网由边缘部分和核心部分组成，由所有连接在互联网上的主机组成，

是用户直接使用的是( )

A.硬件 B.边缘部分 C.核心部分 D.软件

15.______的普遍应用，是人类进入信息社会的标志。（ ）

A.互联网技术 B.互联网 C.网络 D.计算机技术

16.______以来，互联网技术在全社会得以普及和推广使用。（ ）

A.20 世纪 90 年代 B.20 世纪 80 年代

C.20 世纪 60 年代 D.20 世纪 70 年代

17.应用于电子商务领域中的互联网技术包括很多，以下不属于的是( )

6

A.网络技术 B.通信技术 C.传感技术 D.计算机技术

18.应用于电子商务领域的互联网技术有很多，其中能够保障电子商务活动顺利进行的前提

和基础的是( )

A.网络技术 B.通信技术 C.安全技术 D.计算机技术

19.______是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，

是需要新处理模式才能处理的，具有强大的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高

增长率和多样化的信息资产。（ ）

A.人工智能 B.遥感技术 C.机器人学 D.大数据

20.______是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的

一门新的技术科学。（ ）

A.人工智能 B.遥感技术 C.机器人学 D.大数据

21.大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在四个方面，根据大数据技术分析用户消费

行为的历史记录，然后使用 Web 挖掘技术，有效地将用户输入的关键字合理地进行拓展延

伸，提高商品信息检索功能的精准率体现的是（ ）

A.应用于用户体验 B.应用于市场营销

C.应用于库存管理 D.应用于用户管理

22.大数据技术在电子商务领域的应用主要体现在四个方面，运用 Web 数据挖掘技术将用户

在不同网络平台上的个人信息以及动态的浏览习惯贴上“标签”，根据不同格式的数据选取

不同的存储策略，再有针对性、大范围地对潜在的用户进行商品与服务推销体现的是（ ）

A.应用于用户体验 B.应用于市场营销

C.应用于库存管理 D.应用于用户管理

23.具有可移植性好、使用方便、功能强、适用于各类环境等优点的是（ ）

A.Dreamweaver B.MSSQLServer C.VisualStudio D.Oracle 24.互联网技术包括三层，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息，包括

应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策的是（ ）

A.硬件 B.软件 C.决策 D.应用

25.______是美国微软公司的开发工具包系列产品，是一个基本完整的开发工具集，包括了

整个软件生命周期中所需要的大部分工具。（ ）

A.DW B.MSSQLServer C.VS D.Oracle二、简答题（本题 5 个小题，共 32 分）

1.电子商务有哪些发展趋势是什么？（8 分）

2.Photoshop 软件的功能有哪些？（7 分）

7

3.电子商务网站的建设流程是什么？（8 分）

4.简述千牛工作台的主要功能。（6 分）

5.简述人工智能在电子商务中的应用。（3 分）

三、案例分析题（本题 5 个小题，共 18 分）

1.电子商务的发展如火如茶，竞争异常激烈，但和使出浑身解数大打价格战不同，各种

各样的“黑科技”成为电商巨头们致力于发展和竞争的新方向。科技被应用到日常经营中，

技术竞争成为电商巨头竞争的新赛道，技术竞争成为电商竞争的新模式。

“黑科技”的应用成为提升效率、改善用户体验、打造智慧供应链的得力助手，大批高

新技术的应用不仅提升了电商企业的核心竞争力，也正在加速打通电商行业的物流和信息流，

缩短电商行业投入的时间成本，减少人工成本，给消费者带来更加舒适的体验。

京东是最早将“黑科技”运用到物流中的电商巨头。正是得益于各种新技术的应用和推

动，京东的智慧供应链为各方提供了强大的技术支持。据了解，超过 500 家核心品牌商使用

了京东零售创新中心进行生意决策;重点品类超过 59%的商品采购订单由智能补货 系统自

动下达给供应商;人工智能客服提供 24 小时全天候服务。这些“黑科技”的应用不仅满足了

消费者的多元化需求，也让京东在各大电商竞争中占据了优势，增强了自身的实力。

在新的电商竞争中，各大电商企业都在试图通过不断引入大数据、人工智能、物联网等

高新技术改造零售业。高新技术对于电商行业来说，不仅能够提升用户体验，还能收集大量

的消费数据，从而帮助商家对产品进行细化定位，寻找市场需求点。

（1）数字技术不断驱动电子商务产业的创新，催生着营销模式的不断创新，请问常见

的新技术有哪些？（3 分）

8

（2）互联网的普遍使用是人类进入信息社会的标志，请简述互联网技术的概念。（3

分）

（3）传统互联网技术在电子商务领域的应用体现在哪些方面？（3 分）

（4）常见的网站建设技术有哪些？（4 分）

（5）电子商务网站或网店在开设成功之后，需要借助一系列的网店管理软件，常见的

管理软件有哪些？其中运营部的主要职责是什么？（5 分）

9

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（三）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.1995 年______的出现意味着 B2C 电子商务的诞生。（ ）

A.亚马逊 B.8848

C.易趣网 D.ebay

2.依托巨大的客户流量，促成商家与消费者达成交易。信息交付收费是它主要的盈利来源，

是______BtoC 类型。（ ）

A.第三方自营式 B.第三方平台式

C.厂商自建平台 D.网上零售

3.以下电子商务的分类中，属于 BtoB 模式的是（ ）

A.社会福利基金的发放 B.中国石化通过电子商务向供应商购买原材料

C.小王从当当网上买了本书 D.企业各种手续的报批

4.在电子商务体系中，目前电子商务的主流是（ ）

A. B to B B. B to C

C. B to G D. C to G

5.下列交易活动中，属于 BtoB 电子商务交易模式的是（ ）

A.李刚在京东商城购买图书

B.恒利商店利用计算机网络向金丰公司订购电冰箱并通过网络付款

C.欣荣公司利用电子化方式回应政府在互联网发布的招标广告

D.王建在美团网站订购午餐外卖

6.下列属于 020 电子商务的是（ ）

A.小王在网上下载了一首歌曲 B.小王通过网上订购的电子门票进入景点

C.某企业与公司进行商务洽谈 D.小张从网上订购了一款商品

7.电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，

其中企业与消费者之间的电子商务简称为（ ）

A. C to C B. C to B

C. B to C D. B to B

8.小米商城属于下列______类型的代表企业。（ ）

A.第三方平台式 B.厂商自建平台

C.第三方自营式 D.第三方联合式

9.中国化工网属于______电子商务模式。（ ）

A. B to B B. B to C

C. C to B D. C to C

10.随着科技的发展和消费需求的变化，CtoC 电子商务发展出了多种应用模式。整合线下的

物品或服务者，以较低的价格提供商品或服务，同时让闲置的物品和时间创造收益是（ ）

A.网上拍卖 B.店铺模式

C.二手闲置交易 D.C to C 共享经济

11.如果卖家在天猫商城等第三方平台上开店，第一步要先（ ）

A.用户注册 B.入驻平台

C.上架商品 D.商品准备

12.1999 年，邵亦波创立的______开创中国 C to C 电子商务交易的先河。（）

A.eBay B.易趣网

C.淘宝网 D.天猫

13.确认好要购买的商品后，系统会显示买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息，

并提交给卖家，如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格，是买家交易流程的

（ ）

A.用户注册 B.生成订单

C.订单受理 D.商品准备

14.下列相对于传统拍卖，关于网上拍卖的特点说法错误的是（ ）

A.每个商家都可以制定一套适合自己的拍卖规则

10

B.可以使定价达到更准确的水平

C.统一使用平台的拍卖规则

D.参与者的范围大大增加

15.在 B2C 电子商务模式中，为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持的是（ ）

A.第三方自营式 B.第三方平台式

C.厂商自建平台 D.网上零售

16.顺风车、Airbnb 属于（ ）

A.网上拍卖 B.店铺模式

C.二手闲置交易 D.C2C 共享经济

17.涉及行业广泛、企业众多，呈现出了“行业多、服务全”特点的是（ ）

A.第三方 B2B 模式 B.垂直 B2B 模式

C.综合 B2B 模式 D.上游 B2B 模式

18.B2B 电子商务盈利模式中按效果付费的网络推广方式，企业用少量的投入就可以带来大

量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度是（ ）

A.会员费 B.竞价排名

C.网络广告费 D.增值服务

19.下列选项中不属于进口跨境电商平台的是（ ）

A.洋码头 B.唯品国际 C.网易考拉海购 D.阿里巴巴国际网站

20.O2O 电子商务最早出现于（ ）

A.生活服务类 B.旅游类 C.婚庆类 D.医药医疗类

21.B2B 电子商务盈利模式中包括展会、研讨会、期刊等，是在原有的 B2B 电子商务盈利模

式上的一种新发展（ ）

A.询盘付费 B.竞价排名

C.线下服务 D.增值服务

22.下列关于进口跨境电商说法错误的是（ )

A.“保税进口”是先有货物后有订单

B.“海外直邮”是先有订单后有货物

C.“海外直邮”需要租仓、囤货、人员成本较高，适合大平台

D.进口跨境电商以“保税进口”模式为主，“海外直邮”模式做补充

23.闲鱼是______旗下的闲置物品交易平台。（ ）

A.阿里巴巴 B.腾讯 C.网易 D.百度

24.______是移动电子商务营销的方向之一。（）

A.QQ 营销 B.微信营销 C.微博营销 D.社交化营销

25.网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将

要出售的商品货服务信息，通过______的方式将它出售给出价最高的参与者。（ ）

A.在线交易 B.竞争

C.密封投标 D.在线询问

二、简答题（本题 5 个小题，共 25 分）

1.B to C 电子商务买家交易流程是什么？（6 分）

2.相比于传统交易，C to C 电子商务具备哪些特点？（4 分）

11

3.网上拍卖的流程有哪些？（5 分）

4.B to B 电子商务盈利模式除了会员费、竞价排名，还有哪些？（5 分）

5.图示 O to O 电子商务闭环交易流程。（5 分）

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 25 分）

1.B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供

在线医疗咨询、在线商品购买等。截止 2022 年 12 月的最新数据统计我国网民超 10.67 亿，

未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。

佳佳乐是一家网上休闲食品商城，专门为上班族提供各种水果和休闲零食，以网上零售

为主。在商品发布环节，佳佳乐利用微博和微信公众号及时发送商品信息，社群营销做得有

声有色;在支付环节，佳佳乐支持微信支付和支付宝支付，方便快捷又安全。

小欣从佳佳乐订购了一箱饮料，用支付宝支付了 69 元。其中货款 54 元，同城运费 15

元，运费超过货款的 1/4。更让小欣恼火的是虽然卖家当天就发货了，但四天后她才收到饮

料。“支付快捷方便，物流很贵很慢”，小欣抱怨道。

B2B 电子商务指的是企业与企业之间开展的电子商务活动的总称，如快塑网是一个化工

橡塑 B2B 平台，早在快塑网上线 2 个月，成交达到 5 亿，然后获得了数百万美元 A 轮融资，

他们主要的战略是：

第一，聚焦 B2B 大宗商品领域，将己身业务做大做扎实，不断整合线下供应链服务，

例如物流和供应链金融。

第二，重视品牌的规划，提升用户的交易体验和效率。

第三，深挖 B2B 大宗商品领域的机会，布局快塑网的生态圈。

请根据以上内容回答下列问题: （1）B2C 电子商务模式有哪几种类型？小欣从佳佳乐购买饮料，属于哪种类型的 B2C

电子商务模式？（4 分）

（2）该 B2C 电子商务模式有什么特点？（3 分）

12

（3）请回答推动 B2C 电子商务交易规模不断增长的原因是什么？（6 分）

（4）垂直 B2B 电子商务的含义是什么？（3 分）

（5）垂直 B2B 电子商务的优势是什么？（6 分）

（6）垂直 B2B 电子商务的劣势是什么？（3 分）

13

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（四）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.移动支付是用户使用______对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付，而不使用现

金、支票或银行卡支付的一种服务方式。（ ）

A.支票 B.移动终端 C.台式计算机 D.微信

2.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双方均需在第

三方支付平台上拥有唯一识别标识，即______。第三方支付能够给买卖双方的交易提供足够

的安全保障。（ ）

A.密码 B.身份证号 C.账号 D.手机号

3.我们说的“一手交钱一手交货”付款方式是指______方式。（ ）

A.花呗支付 B.在线支付 C.POS 机支付 D.线下支付

4.下列说话错误的是（ ）

A.网上银行是在互联网上的虚拟银行柜台

B.通过网上银行，用户可以享受方便、快捷、高效、可靠的全方位服务

C.线下支付是指电子商务中用到的现金支付方式

D.在线支付帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短了收款周期

5.中国国内第一家网上银行是（ ）

A.中国银行 B.工商银行 C.建设银行 D.农业银行

6.在支付宝认证中，下列不是企业需要认证上传的必要资料的是（ ）

A.营业执照 B.法人授权委托书 C.身份证 D.核实银行账户

7.支付宝提出以个人为中心、以______为基础、以技术的创新带动信用体系完善的理念。（）

A.技术 B.信息 C.信任 D.互联网

8.充满中国特色的电子商务支付、物流方式是指（ ）

A.汇款 B.货到付款 C.在线货币支付 D.现金流转

9.1998 年 3 月______在国内开创先例，首先在 internet 上设立网站。（）

A.中国银行 B.中国工商银行 C.招商银行 D.中国农业银行

10.小李从网上购买了一款商品，并付款到了支付宝，根据支付宝交易流程，下一步骤是

（ ）

A.通知卖家发货 B.通知买家收货 C.付款到支付宝 D.支付宝付款给卖家

11.电子商务中常用的货到付款方式，即由快递公司向客户代收货款，货先送到客户手中，

客户验货后把钱给客户员，也就是我们所说的“一手交钱一手交货”，指______支付方式。

（ ）

A.线下支付 B.在线支付 C.移动支付 D.手机银行支付

12.下列不属于网络支付的优势的是（ ）

A.方便 B.快捷 C.经济 D.普遍

13.下列企业账户注册步骤正确的是（ ）

①单击“企业账户”，输入电子邮箱和验证码

②输入登陆密码和支付密码，设置安全保护问题及答案

③验证手机

④上传营业执照和法人代表证件等并填写材料

⑤选择单位类型

A.12345 B.13254 C.23154 D.34125

14.移动支付是用户使用______对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付，而不使用

现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。（ ）

A.支票 B.移动终端 C.台式计算机 D.微信

15.支付宝认证服务是一项______服务。（ ）

A.身份识别 B.实名认证

C.商家认证 D.身份信息

16.网上银行又被称为“3A 银行”，下列不属于 3A 银行的是（ ）

A.任何时间 B.任何地点 C.任何方式 D.任何人

14

17.第三方支付平台是在电子商务企业与银行之间建立的支付平台，以支付公司为（ ）

A.仲裁中介 B.信用中介 C.公众中介 D.社团中介

18.关于第三方支付平台，下列说法错误的是（ ）

A.是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台

B.有助于打破银行卡壁垒

C.消除人们对网络购物和交易的顾虑

D.阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台

19.移动支付业务是由移动运营商、移动应用服务提供商和______共同推出的，构建在移动

运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用。（ ）

A.支付宝 B.金融机构 C.第三方支付平台 D.银行

20.下列不是企业认证需要上传的信息的是（ ）

A.营业执照 B.身份证 C.法人授权委托书 D.核实银行账户

21.1995 年 10 月，世界上第一家网上银行在______诞生。（ ）

A.美国 B.英国 C.中国 D.法国

22.网络支付 24 小时在线，客户可以随时随地通过互联网实施支付，不需要找零，也不用签

单，属于网络支付的（ ）

A.方便 B.快速 C.经济 D.安全

23.个人实名认证流程简单，在登录支付宝账户后上传长于______的身份证明文件并核实银

行账户信息即可。（ ）

A.1 个月 B.3 个月 C.5 个月 D.6 个月

24.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行

购物消费，属于移动支付的______特点。（ ）

A.移动性 B.及时性 C.定制化 D.快速性

25.移动支付系统为每个用户建立一个与其______关联的支付账户，其功能相当于电子钱包。

（ ）

A.手机号码 B.身份证 C.银行卡号 D.银行账户

二、简答题（本题 5 个小题，共 30 分）

1.简述第三方支付的优势。（8 分）

2.简述支付宝使用的步骤。（10 分）

15

3.简述企业账户注册步骤。（5 分）

4.简述移动支付的特点。（4 分）

5.简述支付宝个人账户注册流程。（3 分）

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.央行新规：第三方不得擅自从事网络支付。6 月 21 日，中国人民银行出台了《非金

融机构支付服务管理办法》。《办法》规定，支付机构依法接受央行的监督管理；未经央行

批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。而该办法将于 2010 年 9 月 1

日起施行。

新华网 6 月 22 日电：第三方支付平台恰似一次妙手偶得，不料后来蔚然成风，到如今

已是参天大树，仅支付宝的日交易额已突破 12 亿元人民币。但即使如此，无论第三方支付

平台的经营者，还是支付平台的金融监管者，眼看过个行业越来越火，胆子却越来越小，要

知道，6 月 21 日之前，这一行业没有法律禁止它，但也没有法律允许它。《非金融机构支

付服务管理办法》出台，意味着央行终于将这一“危险”的第三方纳入监管体系。

支付宝（中国）网络技术有限公司成立于 2004 年，是国内的第三方支付平台，致力于

为企业和个人提供“简单、安全、快速、便捷”的支付解决方案。

12 月 14 日，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库发布《2021 年 12 月 AppStore 中

国免费榜（生活）TOP99》。数据显示，支付宝高居首位。12 月 2 日，支付宝发布公告表示，

支付宝与中国银联在 2020 年开始基于条码互联互通业务展开密切沟通和探索，并陆续在北

京、天津、广州、深圳、成都、重庆、西安等多个城市实现收款码扫码互认。

2022 年 2 月，支付宝公布“支持中国女足发展工作小结”：已累计向中国足协拨款 2.5

亿元。

2021 年上半年小红书美妆品牌投放笔记仍集中在头部品牌，小红书已作为头部品牌日

16

常种草，打造品牌信任和口碑的关键一环。美妆品牌商业化已形成以中腰部 KOL 为主力阵地，

是部 KOC 为辅的笔记投放矩阵。随着平台工具的不断升级，商业化工具设施逐步完善，直播

助力营销增值。支付方式越来越多样化，移动支付已成为常用支付工具。

请根据以上内容回答下列问题: （1）常用的在线支付方式有哪两种？常见的第三方支付平台有哪些？支付宝属于哪一

种支付方式？（5 分）

（2）网络支付的优势有哪些？（4 分）

（3）支付宝是安全的第三方支付方式，请问支付宝是如何拥有较好安全体系的？（4

分）

（4）案例中支付宝以怎样的理念深得人心，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的

价值？（3 分）

（5）移动支付的含义。（4 分）

17

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（五）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.网上商店可以每天 24 小时随时随地提供全球性营销服务.这体现了网络营销的（ ）

A.跨时空 B.全程性 C.多媒体 D.人性化

2.电子商务时代，物流______是电子商务的必然要求。（ ）

A.自动化 B.信息化 C.网络化 D.智能化

3.电子商务物流自动化的基础是( ）

A.信息化 B.机电一体化 C.无人化 D.省力化

4.电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、销售及货物

配运等所有环节都是根据客户订单来运转的。这体现了电子商务物流与传统物流（ ）

A.承运对象不同 B.物流运作模式不同

C.库存、订单流不同 D.物流管理要求不同

5.物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，体现的电

电子商务物流的特点是（ ）

A.信息化 B.柔性化 C.无人化 D.省力化

6.关于网络营销下列说法错误的是（ ）

A.网络营销就是网上销售

B.销售是结果，营销是过程

C.一个完整的网络营销方案，不仅要做好线上推广而且要做好线下推广

D.企业可以通过互联网向客户展示商品目录，客户可以对所购商品进行评价，说明网络营

销具有互动性

7.电子商务物流自动化的核心是( )

A.信息化 B.无人化 C.机电一体化 D.省力化

8.企业可以通过互联网收集市场情报，进行商品测试和消费者满意度调查，这体现了网络营

销的特征（ ）

A.多媒体 B.互动性 C.人性化 D.髙效性

9.菜鸟网络科技有限公司自创办以来，围绕看快递、长处配送、国际物流等方面已经做了大

布局，加快实现了“全国 24 小时、全球 72 小时必达”的承诺。下列关于物流的说法错误的

是（ ）

A.在电子商务中物流是电子商务最终实现的必要保证

B.没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域

C.自动化的核心是信息化

D.物流的网络化是物流信息化的必然

10.中通物流公司在物流作业过程中大量的运筹和决策依靠应用先进的自动化、信息化系统，

库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车、自动分拣机。由此可见，该公司电子商务

物流服务已经具备了（ ）

A.智能化 B.柔性化 C.社会化 D.个性化

11.某物流公司秉承以客户为中心的理念，根据网络客户多品种、小批量、多批次、短周期

的要求，灵活组织和实施物流活动，这体现了电子商务物流的______特点。（ ）

A.自动化 B.柔性化 C.智能化 D.信息化

12.小米手机官方旗舰店，可以 24 小时向客户提供商品、服务、促销活动等信息。这体现网

络营销的（ ）

A.跨时空 B.全程性 C.多媒体 D.人性化

13.______是物流自动化、信息化的一种高层次应用。（ ）

A.智能化 B.网络化 C.柔性化 D.自动化

14.自动分拣系统、自动存取系统都属于物流自动化，自动化的外在表现是（ ）

A.信息化 B.省力化 C.无人化 D.一体化

15.下列说法错误的是（ ）

A.传统物流是一种典型的“推式运营”，商品一经销售出去，就需要凭借物流来实现配送

B.电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的

18

C.在传统物流格局下，库存与订单都是双向的，买卖双方是有交流的

D.电子商务物流应以优质高效的服务以及成本最小化为原则开展

16.物流领域网络化的基础是（ ）

A.智能化 B.柔性化 C.一体化 D.信息化

17.自动化可以提高物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业差错，自动化的效果是

（ ）

A.信息化 B.省力化 C.无人化 D.一体化

18.网络营销以______为主要营销媒介，为达到一定营销目标而开展的营销活动。（ ）

A.互联网 B.信用中心 C.多媒体 D.线上推广

19.三只松鼠在天猫旗舰店展示的商品详情页，是用图片、文字和视频新信息传递信息的，

这体现了网络营销的（ ）

A.互动性 B.人性化 C.多媒体 D.高效性

20.华为手机的商品促销海报的主题具有一对一、以消费者为主导的特点，这体现了网络营

销的（ ）

A.信息化 B.智能化 C.柔性化 D.人性化

21.物流的______是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。（ ）

A.信息化 B.柔性化 C.网络化 D.智能化

22.电子商务的核心是______，强调交易方式和交易过程。（ ）

A.电子化交易 B.超时空交易 C.线上交易 D.信息的交流与沟通

23.电子商务的本质是（ ）

A.智能化 B.网络化 C.信息的交流与沟通 D.电子化交易

24.柔性制造系统简称（ ）

A.CIMS B.MRP C.CRM D.FMS

25.小刚是格力公司的客服人员，他主要负责通过大数据分析客户的喜好，并向顾客推送合

适的商品或服务，这属于网络营销的______特征。（ ）

A.多媒体 B.高效性 C.全程性 D.互动性

二、简答题（本题 6 个小题，共 30 分）

1.简述网络营销的特征。（6 分）

2.简述网络营销与电子商务的关系以及电子商务的核心。（5 分）

3.简述电子商务物流与传统物流的区别。（5 分）

19

4.简述电子商务物流发展趋势，以及电子商务的必然要求。（4 分）

5.简述物流信息化的表现。（10 分）

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.在 2020 年双 11 活动中，主打“健康、低卡的、女性最爱的”元气森林超越长年“霸

榜”的国际品牌，同时斩获天猫和京东水饮品类销量第一，推出的新品夏黑葡萄味苏打气泡

水更是两度售罄。官方数据显示，双十一当天，元气森林 37 分钟突破 1000W，42 分钟突破

去年全天销售总额，较去年同期增长 344%，销售总瓶数超过 2000W+。

元气森林的成功绝不是因为它首次推出了某种产品力具有绝对优势的产品所致。而更在

于他精准的网络营销。在基本的产品形态确立后，元气森林面临的就是如何把这种心智注入

消费者的心智。在早期，他的做法是标准的“两微一抖一书”，“一书”即小红书。热爱甜

味和恐惧糖分这种极端矛盾的心态，在以年轻人（偏女性）的群体性形态中非常典型，而元

气森林正好抓住了两者间的平衡。

元气森林很好地抓住了网络营销地特点，通过不同的线上渠道向目标人群传递产品，取

得了显著的成就。网络营销是营销思想史的重要一环，也是当今营销的大势所趋。不论是抖

音、小红书等社会化媒体营销，还是直播带货，都是网络营销从单一的电商平台到多渠道升

级的表现。唯有把握住网络营销的趋势，才能更好的推广产品。

在电子商务蓬勃发展的推动下，我国仓储行业快速发展，智能机器人逐渐成为大型仓储

物流中心必不可少的关键组成部分。在 3C、服饰、工业品、医药、汽车等行业中，品类多、

人员少、差错高、空间小等仓储问题日益凸显，如何通过技术创新改变物流高成本、低效率

的现状，实现企业降本增效，是国内物流企业不得不面临的难题。针对此类难题，京东物流

基于拥有的自建物流体系优势，探索并实践出一套较为有效的实施方案。

京东物流自主研发的综合导航、智能机器人、调度控制算法等技术，特别是物流中心储

位动态精准调配、任务优化调配和货物优化路径储运技术等在京东物流运营体系不断检验优

化，并应用到制造企业赋能案例中，助力企业降本增效。如在服务某知名家电企业过程中，

京东物流通过流程重塑、存储布局规划、系统管理标准化运营、自动化设备应用等综合解决

方案，帮助该家电制造企业整体成本降低 10%，库存利用率提升 13%，作业效率提升 20%，

同步实现全程可视化运营。

根据以上材料回答下列问题

（1）根据材料回答网络营销的概念。（4 分）

20

（2）通过分析元气森林的营销方式，回答网络营销的核心目标是什么？（2 分）

（3）根究材料分析网络营销需要解决的问题是什么？（2 分）

（4）通过分析材料，请回答网络营销主要研究的是什么？（2 分）

（5）物流领域网络化的基础是什么？（1 分）

（6）根据材料请分析物流领域网络化的含义是什么？（2 分）

（7）实现自动化的优点是什么？（3 分）

（8）物流配送中心根据消费需求的哪些特色来灵活组织和实施物流作业？（4 分）

21

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（六）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.假冒者可能用某客户的名字订购商品，且有可能已收到商品，毫不知情的该客户却被要求

付款或返还商品属于（ ）

A.付款后不能收到商品 B.系统中心安全性被破坏

C.黑客的恶意攻击 D.虚假订单

2.小莉的店铺入驻乐某电商平台，不料平台数据泄漏，生成了许多虚假订单，导致店铺出现

大量投诉。这属于（ ）

A.系统中心安全性被破坏 B.商业机密的安全

C.机密性丧失 D.网络协议的安全漏洞

3.客户提交订单后不付款，这属于（ ）

A.虚假订单 B.拒绝服务

C.信用的威胁 D.系统中心安全性被破坏

4.交易过程中必须保证信息不会泄漏给非授权的人或实体，这体现电子商务安全技术的

______特点。（ ）

A.机密性 B.安全性 C.有效性 D.技术性

5.数据输入、输出和传输过程中，要求能保证数据的一致性，防止数据被非授权建立、修改

和破坏，这体现电子商务安全技术的______特点 。（ ）

A.完整性 B.统一性 C.一致性 D.协同性

6.一旦交易开展后便不可撤销，交易中的任何一方都不得否认其在该交易中的行为，这体现

电子商务安全技术的______特点。（）

A.有效性 B.不可抵赖性 C.不可撤销性 D.可靠性

7.用且只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（ ）

A.非对称加密 B.公开密钥加密 C.对称加密 D.数字证书

8.木马程序可以非法取得用户计算机的超级用户级权限，对计算机进行完全的控制，除了可

以进行文件操作，还可以进行桌面抓图、取得密码等操作。这属于______的安全问题。( )

A.买家 B.卖家 C.互联网 D.计算机网络系统

9.加密包含两个元素加密算法和（ ）

A.密钥 B.数字 C.文本 D.密文

10.______是用哈希（Hash）算法加密而得到的一种特殊形式的密文。（ ）

A.数字签名 B.加密技术 C.对称密钥 D.数字摘要

11.______是密钥加密和数字摘要相结合的技术，把 Hash 函数和公钥算法结合使用，在保

证数据完整的同时，也能保证数据的真实性和不可否认性。（ ）

A.数字签名 B.数字摘要 C.数字时间戳 D.数字证书

12.以下不属于数字签名的功能的是（ ）

A.接收方能够证实发送方的真实身份

B.发送方事后不能否认所发送过的报文

C.接收方或非法者不能伪造、篡改报文

D.对已加盖时间戳的文件不能做丝毫改动

13.______是标志网络中用户唯一身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信各方

的身份，即要在互联网上解决“我是谁”的问题。（ ）

A.数字签名 B.数字证书 C.数字摘要 D.数字认证

14.在电子商务中，为了保证电子合同、电子单据等的真实性和不可否认性，可通过来完成

（ ）

A.数字签名 B.数字摘要 C.数字时间戳 D.数字证书

15.私钥被泄密、身份信息的更新或终止使用等，可以执行认证中心的职能的是（ ）

A.证书发放 B.证书更新 C.证书撤销 D.证书验证

16.以下电子商务法律中不属于域名方面的是（ ）

A.《中国互联网络域名注册暂行管理办法》

B.《中国互联网络域名注册申请程序》

22

C.《电子认证服务管理办法》

D.《互联网 IP 地址备案管理办法》

17.在不影响网络正常工作的情况下进行截获、窃取、破译，以获得重要的机密信息指的是

（ ）

A.病毒攻击 B.文件攻击 C.主动攻击 D.被动攻击

18.有效预防和打击计算机网络犯罪，从而保证电子商务交易活动的安全，体现了《电子商

务法》的（ ）

A.技术性 B.开放性 C.安全性 D.复合性

19.祥林公司由于疏于管理，致使公司的客户资料被竞争者获悉，在此，祥林公司面临的安

全问题是（ ）

A.商业机密的安全 B.竞争者的威胁

C.机密性丧失 D.系统中心安全性被破坏

20.下列说法，符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（ )

A.允许搭售，没有限制

B.只要搭售商品或服务价格优惠即可

C.搭售必须经消费者选择同意方可提供，不得作为默认同意的选项

D.禁止搭售

21.提髙电子商务系统的可用性和可推广性的技术统称为（ ）

A.病毒查杀技术 B.网络技术 C.通信技术 D.电子商务安全技术

22.《中华人民共和国合同法》是电子商务______的法律。（ ）

A.域名方面 B.交易方面 C.支付方面 D.信息方面

23.发送方将消息发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码，所

用的程序称为（ ）

A.解密程序 B.加密程序 C.加密算法 D.认证技术

24.下列关于加密技术说法错误的是( )

A.将明文转成密文的程序称为加密程序

B.发送方将消息发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码所用

的程序称为解密程序，这是加密的正过程

C.公钥是密钥对中公开的部分，私钥是非公开的部分

D.用公钥加密数据就必须用私钥解密，用私钥加密数据就必须用公钥解密

25.恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况

属于（ ）

A.信用的威胁 B.机密性丧失 C.竞争者的威胁 D.商业机密的安全

二、简答题（本题 5 个小题，共 30 分）

1.计算机网络系统面临的安全问题有哪些？（12 分）

2.电子商务安全技术有哪些特点？（6 分）

23

3.数字时间戳的作用是什么？（3 分）

4.认证中心具备哪些职能？（4 分）

5.电子商务安全技术的类型有加密技术、认证技术，请回答常见认证技术有哪些？（5 分）

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.案例一：全国“刷单入刑”第一案

2013 年 2 月，被告人李某通过创建零距网商联盟网站和利用 YY 语音聊天工具建立刷

单平台，吸纳淘宝卖家注册账户成为会员，并收取 300～500 元不等的会员费和 40 元的平台

管理维护费。在淘宝网上进行虚假交易并给予虚假好评，进而提升淘宝店铺的销量和信誉，

欺骗淘宝买家。

案例二：支付宝默认勾选授权侵权案

俞某在北京乐友公司购买牙膏使用支付宝结账，事后发现支付宝客户端默认勾选了“授

权淘宝获取你线下交易信息并展示”，其在线下店铺的交易信息被提供给支付宝、淘宝、天

猫。

案例三：借漏洞骗取美团近两百万被判刑案

2017 年 12 月，江苏高邮市人民法院对一起“美团刷单案”进行了宣判。不法分子利用

美团点评平台的特殊漏洞，在网络订餐平台，花几万、几十万元订购了奶茶。而下单后，快

速取消，钱很快又会退回到用户账户，同时，美团回再次与商户进行结算。

案例四：跨境电商保税仓“刷单第一案”

2015 年初，李某指使广州志都供应链管理有限公司的经理被告人冯某某、业务主管江

某某、兼职人员刘某某利用志都公司可从事跨境贸易电子商务业务，对外承揽一般贸易的进

货物，再以跨境电商贸易形式伪报为个人海外购进口商品，逃避缴纳或少缴税款；同时，李

某指使被告人程某某为广州普云软件科技有限公司(以下简称普云公司)申请跨境贸易电子

商务业务海关备案、开发正路货网( XX )，用于协助志都公司跨境贸易制作虚假订单等资

料。

24

请根据以上内容回答下列问题: （1）由于电子商务安全的需要，我国积极进行预防与应对，通过更新网络技术、构建

安全防护机制等各种电子商务安全技术来确保互联网和电子商务的正常顺利开展，电子商务

法的特点是什么？（4 分）

（2）《电子商务法》的颁布在经济活动中发挥着重要作用，请回答主要表现在哪几方

面？（4 分）

（3）《电子商务法》保障了消费者在网上购物时的基本权益，除此之外还在哪几个方

面的权益保护有显著提高？（4 分）

（4）通电子商务活动中面临很多的安全问题，请回答买家面临的安全问题有哪些？（4

分）

（5）卖家面临的安全问题有哪些？（4 分）

25

模块一《电子商务基础》

电子商务综合测试卷

一、单项选择题（本题共 25 小题，每题 2 分，共 50 分）

1.电子商务发展于 20 世纪 90 年代是由于（ ）

A.电报的发明 B.计算机的发明

C.电话的发明 D.计算机网络的出现

2.在 20 世纪 70 年代，企业之间就已经利用______进行交易了。（ ）

A.CA B.O2O C.FAQ D.EDI

3.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是( )

A.数字证书 B.非对称加密

C.对称加密 D.公开密钥加密

4.C2C 指的是( )

A.企业对企业电子商务 B.企业对消费者电子商务

C.消费者对消费者电子商务 D.消费者对企业电子商务

5.移动支付是用户使用______对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付，而不使用现

金、支票或银行卡支付的一种服务方式。（ ）

A.支票 B.移动终端

C.台式计算机 D.微信

6.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商城开设实体店，还在天猫商城

开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是( )

A.自建平台渠道 B.线下渠道

C.第三方平台渠道 D.线上渠道

7.电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商家、消费者

等去研究、探索。这属于电子商务的( )

A.可扩展性 B.集成性

C.协调性 D.安全性

8.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双方均需在第

三方支付平台上拥有唯一识别标识，即______。第三方支付能够给买卖双方的交易提供足够

的安全保障。（ ）

A.密码 B.身份证号

C.账号 D.手机号

9.______属于出口跨境电子商务平台。（ ）

A.小红书 B.网易考拉海购

C.洋码头 D.中国制造网

10.某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、图像等各种手段，这体现了网络

营销的______特征。（ ）

A.个性化 B.全程性 C.普遍性 D.多媒体

11.集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是( )

A. Visual Studio B. Adobe Photoshop

C. Adobe Dreamweaver D. Flash

12.柔性化本来是为实现______理念而在生产领域提出的。（ ）

A. 以生产为中心 B.“以客户为中心

C.“以企业为中心 D.“以销售为中心

13.网址中带有“gov”表示的是______的网站。（ ）

A.商业机构 B.政府机构

C.教育机构 D.非营利机构

14.能将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现在任何时间、

任何地点人、机、物的互联互通的是( )

A.广域网 B.局域网

C.互联网 D.物联网

15.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属于( )

26

A.虚假订单 B.付款后不能收到商品

C.机密性丧失 D.拒绝服务

16.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中间商、企

业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。这属于电子商务的

( )

A.普遍性 B.协调性

C.高效性 D.集成性

17.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行

购物消费，是移动支付的______特点。（ ）

A.移动性 B.及时性

C.定制化 D.集成性

18.最早的电子商务应用网络是( )

A.互联网 B.EDI 网络

C.企业内部网 D.企业外部网

19.物流的概念最早是在______形成的，起源于 20 世纪 30 年代。（ ）

A.美国 B.日本

C.德国 D.荷兰木

20.在 B2C 电子商务模式中，______为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支持。（ ）

A.第三方自营式 B.第三方平台式

C.厂商自建平台 D.第三方融合式

21.在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于( )

A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统

C.支持交易后的系统 D.以上三者都对

22.______是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可

把账号、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等

载体上发布。（ ）

A.扫码支付 B.移动支付

C.短信支付 D.刷脸支付

23.找钢网属于______电子商务模式。（ ）

A.B2B B.B2C C.C2B D.C2C

24.3D 模拟试衣间运用了______帮助客户在网上买到适合自己款式与尺码的服装。（ ）

A.物联网技术 B.虚拟现实技术

C.移动电商技术 D.大数据技术

25. Adobe Photoshop 是一款______软件。（ ）

A.图像处理 B.动画制作

C.视频制作 D.网页制作

二、简答题（本题 5 个小题，共 25 分）

1.图示经济视角下的电子商务框架（6 分）

2.相比于传统交易，C2C 电子商务应具备的特点有哪些？（4 分）

3.电子商务安全技术的特点有哪些？（6 分）

27

4.电子商务物流与传统物流的区别是什么？（5 分）

5.大数据在电子商务中的应用体现在哪几个方面？（4 分）

三、案例分析题（本题 2 个小题，共计 25 分）

1.央行新规：第三方不得擅自从事网络支付。6 月 21 日，中国人民银行出台了《非金

融机构支付服务管理办法》。《办法》规定，支付机构依法接受央行的监督管理；未经央行

批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。而该办法将于 2010 年 9 月 1

日起施行。

新华网 6 月 22 日电第三方支付平台恰似一次妙手偶得，不料后来蔚然成风，到如今已

是参天大树，仅支付宝的日交易额已突破 12 亿元人民币。但即使如此，无论第三方支付平

台的经营者，还是支付平台的金融监管者，眼看过个行业越来越火，胆子却越来越小，要知

道，6 月 21 日之前，这一行业没有法律禁止它，但也没有法律允许它。《非金融机构支付

服务管理办法》出台，意味着央行终于将这一“危险”的第三方纳入监管体系。

请根据以上内容回答下列问题: （1）常见的第三方支付平台有哪些?（3 分）

（2）图示第三方支付平台的工作流程？（5 分）

（3）第三方支付的优势是什么？（4 分）

2.褚橙――一颗互联网的橙子

“本来生活网”2012 年于起航，致力于与你共同行动，力所能及地改善中国食品安全。

从国内优质食品供应基地、国外优质食品供应商中精挑细选，剔除中间环节，提供冷链配送、

食材食品直送到家服务。我们提供的产品包括：健康安全的蔬菜沙水果、肉禽蛋奶、米面粮

油、母婴童、熟食布点等；具有深厚积淀和历史传承的优质原产地食品；拥有品质保障的进

口食品等。

“本来生活网”的创立者均曾经是《南方周末》、《南方都市报》、《新京报》、网易

等媒体的创业者。媒体人转型仍深谙媒体之道。本网曾主导了“回家吃饭”等热门社会话题

28

之后，“褚橙”则是本网更上一阶的阶梯。

根据以上内容回答下列问题：

（1）通过本来生活网，褚橙褚时健种的冰糖橙红遍大江南北。这是网络环境所起的作

用。什么是网络营销？（3 分）

（2）网络营销的特点有哪些？（6 分）

（3）网络营销与电子商务的关系是什么？（4 分）

29

模块二《网络营销实务》

网络营销实务基础测试卷（一）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.网络营销的特点不包括（ ）

A.跨时空 B.多媒体 C.技术性 D.竞价排名

2.超文本 5.0 英文名称为（ ）

A.Web5.0 B.Html5 C.Rich media5 D.Css5

3.人们借助多媒体技术可以传递声、图像等是网络营销的______特点。（）

A.多媒体 B.跨时空 C.技术性 D.成长性

4.关于网络营销相关术语，下列说法错误的是（ ）

A.搜索引擎旨在提高人们获取搜集信息的速度

B.微信营销是实现微营销的一种方式

C.富媒体是指通过视频进行信息传播的方法

D.H5 场景传播性和互动性都很强

5.网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身也是一

种有效的信息传播方式，这句话体现了网络营销岗位的任职要求是（ ）

A.具备深厚的专业知识储备 B.具有良好的学习和创新能力 C.认同企业的经营理念 D.具备

团队协作意识和人际沟通能力

6.______是指在较大的细分市场中具有相似兴趣或需求的一小群顾客所占有的空间。（ ）

A.市场细分 B.目标市场 C.利基市场 D.产品细分

7.分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新是______的职责。( )

A.网络营销主管 B.网络营销策划专员 C.网络市场调研员 D.网站推广专员

8.进行推广效果分析，调整并优化推广方案是______的职责。( )

A.网络营销主管 B.网络营销策划专员 C.网络市场调研员 D.网站推广专员

9.下列不属于网络消费者的心理动机的是（ ）

A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.需求动机

10.下列不是网络消费者的基本特征的是（ ）

A.集体意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识强

11.满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义是由马斯洛需求层次理

论的______需求引出的。（ ）

A.自我实现 B.社交需求 C.尊重需求 D.生理需求

12.不断营销创新，刺激需求，吸引消费潮流的领袖，是网络消费者的新需求的______特点。

（ ）

A.明显的交叉性 B.超前性 C.消费行为的主动性增强 D.较多的理性化因素

13.网络推广对象不从______方面进行分析。（ ）

A.男性 女性 B.少年 青年 中年 老年消费群体

C.收入阶层 D.道德水平

14.以“纳桔”童装为例，消费者会关注衣服面料成分的产品需求是（ ）

A.生理需求的满足 B.安全需求的满足 C.尊重需求的满足 D.自我实现的需求

15.将在线交易作为生活消费的一部分群体是（ ）

A.网络用户 B.网民 C.网络推广对象 D.网络消费者

16.他们对新事物充满好奇心，爱好广泛；对新产品、新营销模式比较容易接受，愿意大胆

尝试，这体现了网络消费者的______基本特征。（ ）

A.自我意识强 B.理性 C.求知欲强 D.互动意识增强

17.互联网平台开放性和共享性的特点给了用户一个自由发表见解的空间，用户自愿参与，

调研结果真实性、可靠性较高。属于网络调查优势的（ ）

A.信息搜索过程的互动性 B.信息的及时性和共享型

C.调研结果可靠性和客观性 D.调查的便捷性和经济性

18.某一网站的网络会员特征有哪些？购买这一产品的网络消费者收入情况如何。根据调研

的目的和功能分属于（ ）

A.因果性调研 B.描述性调研 C.预测性调研 D.预警性调研

30

19.______是指企业网络营销活动影响较为间接的各种因素的总称。（ ）

A.网络营销宏观环境 B.网络营销现实环境 C.网络营销的网络环境 D.网络营销微观环境

20.______优点是快捷、高效、成本低、针对性强，既节约调查员的大量走访时间，又能够

利用平台的数据收集功能，快速形成统计结果。（ ）

A.数据统计法 B.专题讨论法 C.网络问卷法 D.网络 A/B 测试法

21.______应根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求

做出选择。（ ）

A.设计调查活动 B.确定网络调查对象

C.确定网络调查的目的和对象 D.撰写报告

22.数据分析软件能够记录网络浏览者各种行为数据，如浏览的时间、点击的内容、购买的

产品等等；也能够记录网络浏览者的各种设备数据，如使用的手机/电脑类型、使用的浏览

器类型等，属于网络调研直接调研类型的（ ）

A.数据统计法 B.专题讨论法 C.网络问卷法 D .网络 A/B 测试法

23.______是指企业充分认识网络对营销活动的影响。（ ）

A.网络营销宏观环境 B.网络营销现实环境 C.网络营销的网络环境 D.网络营销微观环境

24.______是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业

内部条件的总称。（ ）

A.企业内部环境 B.企业外部环境 C.企业营销环境 D.企业微观环境

25.______的结果就是形成若干个消费群，每个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构

成的群体。（ ）

A.市场细分 B.目标市场 C.利基市场 D.产品细分

二、简答题（本题 5 个小题，每小题 5 分，共 25 分）

1.网络消费者的购买动机有哪三种？

2.简述网络消费者的基本特征。

31

3.网络消费行为特征。

4.网络调研的优势？

5.网络消费者的购买过程。

32

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 25 分）

1.通过一个季度的市场推广，日升集团客服部通过企业网站先后收到来自全国各地的

998 份调查问卷，经分析发现与原有市场判断存在一定偏差，于是公司改变经营策略：在目

标消费群体上，仍以中老年人为主，同时加入“工作压力大而造成心脑不适症状的青年人群”。

宣传中，淡化年龄和性别，突出疾病的严重性及治疗的紧迫性。

（1）日升集团采用了什么调研方法？属于间接调研还是直接调研？

（2）网络调研的类型有哪些？

（3）分析市场调研的主要内容有哪些？

33

模块二《网络营销实务》

网络营销实务基础测试卷（二）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.下列不属于图文写作思维的是（ ）

A.产品思维 B.用户思维 C.规则意识 D.规则素养

2.调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和

数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成，属于网络调查优势的（ ）

A.信息搜索过程的互动性 B.信息的及时性和共享型

C.调研的便捷性和经济性 D.调查结果可靠性和客观性

3.属于图文写作思维的是（ ）

A.产品思维 B.用户思维 C.规则意识 D.规则素养

4.文章《谢谢你爱我》，选题聚焦于平凡生活里关于爱的正能量故事，点击率和阅读量惊人，

属于爆款图文______共同属性。（ ）

A.激发用户的情感共鸣 B.提供适当的信息增量

C.拟定强吸引力的标题 D.撰写生动有趣的正文

5.自媒体图文写作可以通过三个步骤完成，不包括（ ）

A.图文推广构思 B.图文推广内容编辑

C.图文推广日常运营 D.激发用户的情感共鸣

6.策划优质选题的五大技巧不包括的是（ ）

A.选题要戳中普遍痛点 B.选题要引发群体共鸣

C.选题要借用热点赋能 D.选题要提供单维度新知

7.互联网平台开放性和共享性的特点给了用户一个自由发表见解的空间，用户自愿参与，调

研结果真实性、可靠性较高。属于网络调查优势的是（ ）

A.信息搜索过程的互动性 B.信息的及时性和共享型

C.调研结果可靠性和客观性 D.调查结果可靠性和客观性

8.文案视觉排版原则不包括（ ）

A.阅读体验原则 B.内容调性原则 C.加深认知原则 D.新颖创新原则

9.汤因比说，“一个文明怎么能够延续几百年、上千年？对一次挑战做出了成功应战的创造

性的少数人，必须经过一种精神上的重生，方能使自己有资格应对下一次、再下一次的挑战！

希望我们一起能够经受时代和技术给我们的挑战！”这是结尾方法中的（ ）

A.升华情绪式结尾 B.引发讨论式结尾 C.观点总结式结尾 D.引用式结尾

10.运营数据分析不包括（ ）

A.数据分析的思路 B.数据分析的内容

C.数据分析的工具 D.数据分析的应用

11.“好好住”是家居分享社交平台，专注于分享家居生活灵感与装修经验，属于营销中的

（ ）

A.搜索引擎营销 B.社群营销 C.视频营销 D.其他网络营销

12.搜索引擎工作流程不包括（ ）

A.信息采集 B.信息分析 C.信息查询 D. 信息索引

13. ______是在取得过去和现在的各种市场情报资料的基础上，经过分析研究，运用科学的

方法和手段，预测未来某一环节因素的变动对企业市场营销活动的影响，是解决“做什么”

的问题。（ ）

A.因果性调研 B.描述性调研 C.预测性调研 D.预警性调研

14.______是爱站、站长工具等网站推出的针对网站关键词排名预计给网站带来流量，划分

等级 0~9 的第三方网站欢迎度评估数据。（ ）

A.权重 B. 百度权重 C.百度指数 D.百度排名

15. 下列不属于网络间接调研的是（ ）

A.利用搜索引擎查找资料 B.访问相关网站搜集资料

C.利用网上数据库查找资料 D.网络问卷法

16.关键词挖掘方法中，不包括（ ）

A.竞争对手网站 B.搜索结果 TOP10 C.百度相关搜索 D.官方搜索

34

17.______应根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求

做出选择。（ ）

A.设计调查活动 B.确定网络调查对象

C.确定网络调查的目的和对象 D.撰写报告

18.______即关键词展现在用户面前的次数，是漏斗原理的第一层。（ ）

A.展现量 B.点击量 C.访问量 D.咨询量

19.______的结果就是形成若干个消费群，每个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构

成的群体。（ ）

A.市场细分 B.目标市场 C.利基市场 D.产品细分

20. ______是指在较大的细分市场中具有相似兴趣或需求的一小群顾客所占有的空间。（ ）

A.市场细分 B.目标市场 C. 利基市场 D.产品细分

21. 元宵节的节日食品是元宵/汤圆，它们在做法上和名称上都有所不同，在网上购买元宵/

汤圆时，北方地区消费者的检索词往往是“元宵”，而南方地区消费者的检索词往往是“汤

圆”。这是根据______市场。（ ）

A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分

22.有着更多元化的需求，是推动互联网经济发展的重要力量。是人口细分市场的( )

A.女性市场 B.新中产市场 C. Z 世代用户市场 D.购买习惯

23.______是一种按展示付费的广告付费形式，也是主要的收入来源。（ ）

A.CPT B.CPM C.CPA D.CPC

24. 根据______可将消费者划分为坚定品牌忠诚者、多品牌忠城者、转移的忠诚者、无品牌

忠诚者等。（ ）

A.购买时间 B.购买数量 C.购买频率 D.购买习惯

25. 小米不仅注重成本的把控和售价，更关注用户的体验，小米能够成功收获如此多的“米

粉”。再比如小郎酒“扫描赢红包”活动，增加了品牌与消费者之间的互动性，通过扫描赢

红包建立起消费者数据库，既引起了消费者兴趣，又收集了消费者信息。属于未来目标顾客

的( )

A.购买社交化 B.注重体验 C.商品综合信息比较 D.共享理念提升

二、简答题（本题 5 个小题，每小题 6 分，共 30 分）

1.文案视觉排版原则？

2.什么是搜索引擎营销及企业搜索引擎优化常见目的。

35

3.搜索引擎营销漏斗模型的五个环节？及影响因素？

4. 如何进行网络目标市场的定位？

5. 如何分析竞争对手？

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.十年间，世界上发生了什么？

65 种语言消失：

科学家发现了 12688 颗小行星；

地球上出生了 3 亿人；

热带雨林减少了 6070000 平方公里；

互联网用户增长了 270 倍；

5670003 只流浪狗找到了家；

我们酿造了一瓶好酒。

这是葡萄酒的一篇文案，以“十年间，世界发生了什么”作为标题，引发了读者的好奇

36

心。

请根据以上内容回答下列问题：

（1）该品牌葡萄酒采用了哪种网络营销方法？

（2）“十年间，世界发生了什么”属于什么类型的标题？

（3）设计文案时常见的结尾方法有哪些？

1

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（一）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.B 2.C 3.D 4.B 5.C 6.C 7.A 8.C 9. B 10.D 11.C 12. B 13. A 14. A 15.B

16.D 17. D 18.B 19.B 20. A 21. B 22.B 23. D 24.A 25.A

二、简答题（本题 5 个小题，共 30 分）

1.（1）浏览检索。

（2）订单。

（3）订单及支付信息。

（4）传递支付信息。

（5）银行确认。

（6）通知商户。

（7）商户执行。

（8）清算。

2.（1）普遍性。

（2）安全性。

（3）协调性。

（4）可扩展性。

3.（1）一般业务服务层。

（2）多媒体消息/信息发布与传输层。

（3）多媒体内容与网络出版层。

（4）网络基础层。

4.从经济角度看，我们可将电子商务框架表述为两层。

上层是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流的过

程。商流是电子商务活动的核心，信息流、资金流和物流的顺利实现是商流实现的保证。

下层分别包括网站建立、网上支付、配送体系、技术支持、标准化建设、宏观政策和法

规，这些均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。

5.可靠性具体包括两个方面：

（1）一是数据交换的准确性，一般可以通过各种网络协议或者标准来保证。

（2）另一方面是单证报文记录的不可更改性，即一旦发生贸易纠纷， 电子商务系统必须提

供可以作为法庭证据的记录文件。

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 20 分）

1.（1）B2C 电子商务。

（2）电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。

其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商务活动。

①支持交易前的系统：将商贸信息公布在互联网上，提供查询业务。

②支持交易中的系统：交换文件、交换单证。

③支持交易后的系统：清算、支付、货物承运。

（3）

2

模块一《电子商务基础》

电子商务基础测试卷（二）

一、单项选择题（本题 25 个小题，每小题 2 分，共 50 分）

1.B 2.C 3.C 4.C 5.B 6.A 7.C 8.D 9.D 10.B 11.C 12. D 13. B 14.B 15.B

16.A 17. C 18.D 19.D 20.A 21. A 22.B 23.D 24.D 25.C

二、简答题（本题 7 个小题，共 32 分）

1.（1）利好政策出台促进行业健康发展。

（2）数字技术驱动电子商务产业创新 。

（3）新技术应用加快推动企业数字化转型 。

（4）电商物流服务水平不断提高。

2.（1）平面设计。

（2）广告摄影。

（3）影像创意。

（4）网页制作。

（5）后期修饰。

（6）视觉创意。

（7）界面设计。

3.（1）网站的规划与设计。

（2）网站的建设。

（3）网站发布。

（4）网站管理与维护。

4. （1）接待中心。通过聊天功能，买卖双方可实现交流。

（2）消息中心。它包括系统消息和服务号消息，卖家可以根据自身需要订阅相关的信息

推送。

（3）卖家工作台。它包括店铺、商品、订单、营销、数据等模块，每个模块都配备相应

的辅助功能。帮助卖家轻松实现对网店的分析与管理。

5. （1）人工智能助手。

（2）推荐引擎。

（3）智慧物流。

三、案例分析题（本题 1 个小题，共 18 分）