RONGHUI

总第21期

2022年

上海·融信铂爵

让服务创造价值

项目

风采

蔡正博

赵婷婷

邬腊梅

施文渊

马祥宏

孙 玥

彭 辉

王 婷

伍建勇

鄢冰清

林 怡 陈 梁

汪 力

李赞成

行稳致远 赋能笃行

卷首语

疫情复考下

行业战疫守护的新思考

心留声

“携手抗疫护家园，共克时艰显担当”

文艺圈

书籍推荐

“上海加油！融信服务加油！”

“遇难事，找物业”

“我喜欢这里的一切，更爱物业”

“你们来了，就有光了”

“疫情无情人有情”

融智库

多措并举

构筑社区防控“信赖屏障”

向未来

心怀原野，行从脚下

和美海润总经理徐木青专访

乐生活

心连心抗疫情

最美背影

抗疫路上，我们一直在行动

以“疫”为令，共同战斗

春色如许 美好如期

“地毯式”贴心服务

爱心助学，暖心打印

我为园区添绿色

争做护绿小使者

《查医生援鄂日记》

《逆行者家书》

《断舍离》

卷首语

疫情复考下

行业战疫守护的新思考

3月初，各地工人均已返岗，企业亦准备开足马力冲

刺一季度。泉州市却被突如其来的疫情按下了暂停键，各

地街道、社区迅速开展联防联控。有业主开玩笑说，喊了

三年的全国各地加油，这次把自己喊进了决赛圈。泉州加

油！除此之外，我们还看到——居住社区上演了一幕幕

“生存大战”。尤其是处于风暴中心的防疫管控区，堪称

“不同社区不同境遇”。

有的小区在很长一段时间内甚至需要为吃饭问题而

担忧：年轻人京东、美团、朴朴轮流转，夜以继日寡休少

眠！某些老人玩不转智能手机，床畔上饥肠辘辘，凭栏处

望眼欲穿……

但还有一部分小区，不但让每一位业主持续了温

饱、有丰富的人文慰藉，就连核酸检测都不用排长队：比

如一些小区核酸检测一排就2-3小时，有些小区服务前期

准备充分，轮到核酸后从楼上至楼下5分钟结束，返回自

家。

上述这种情况或许只是业主居住楼盘的差距，但是

防疫期间更多的问题源于物业及社区服务的差距。毫不夸

张的说，现如今，物业服务的好坏甚至左右了社区感染的

几率。买房不再只是“地段、地段、地段”，健康的居住环

境及物业的服务价值不再只是口头之言，而是将真正成为

一个重要的衡量标准。有业主开玩笑地说，好的房子能保

值，好的物业能保命！

4月17日泉州全面解封，融信服务团队所服务的泉州

移动物业项目，给街道社区和甲方交上了一份满意的答

卷。借用甲方领导的一句话，这才是名副其实的品牌物

业。

行业经历近三年的防疫战，物业服务价值被重新定

义，被客户重新认知，融信服务在街道社区、甲方单位、

业主口中都真正意义被称为战疫逆行者。

此次疫情对于物业服务行业而言，定位及格局将被

打破，当然风险和机遇也同样并存。服务的定位，过去，

物业服务更像是小区的“幕后”工作，24小时值班、清

洁、消毒、消杀等常规服务每天都在进行，但业主很少主

动去关注、缺乏“被服务”的感知。疫情卷土重来，物业服

务人从容走到了“台前”，业主们能直观地感受“复考”的物

业服务人与两年前“初试”之间的差距。

任何事物都具有两面性，任何问题必将危机并存，

从此次抗疫过程中，我们依然看到了一些新的变化和机

遇。

一、线上社区服务平台的激活。业主居家隔离时，

线上服务平台实现了物业服务的“无接触服务”。为满足业

主居家期间日常生活所需，融信服务利用”有余生活”平台

等商业模式，减少业主外出的频次，物业客服人员担任起

“快递小哥”的角色。后续我们也要充实和完善平台的前置

仓，在遭遇突发疫情时能够做到“手有余粮 心中不慌”。

二、智慧社区服务被更多的应用和认知。特殊时

期，社区的健康属性愈加凸显，融信服务融智平台与物业

服务有效融合，网格化管理、门禁管控、无接触通行体

验、消杀记录留痕，将小区服务工作科技化、线上化，既

确保日常小区服务又为降低业主、员工疫情风险提供保

障。

三、物业行业的价值被重新定义。通过疫情防控，

物业人与社区、业主近距离、全方位沟通，大大增强了相

互之间的信任感和被服务感；物业服务的价值被放大，物

业服务人员的职业荣誉感也得到了升华。物业服务企业承

担社区公共服务的职能进一步加强，而且更趋常态。一方

面说明社会对物业服务企业提出了新的要求，另一方面也

说明物业服务的社会服务价值得到了进一步的挖掘。

四、政府对物业行业在疫情防控中的作用重新定

位。国家对社会公共卫生及安全管理将会出台一系列的制

度和措施，对于社区一线与业主紧密关联的物业管理行

业，其工作的职责和任务定会越来越具体和明确，行业的

社会责任和使命也将会以法规形式纳入社区综合治理体

系。

但是，机遇也伴随着一定的风险。如果没有政策机

制保障，单一依靠企业自身能力应对，多数企业还是会呈

现出疲于奔命的危机状况：用工成本上升，管理服务成本

增加，基层员工工作量加大，让管理难度进一步加大。

目前，融信服务福建区域公司在管超一百个项目、

服务近十万户业主，管理规模是福建省内排名靠前的。每

日参与到疫情防控中的工作人员超三千余人，在本地行业

内已经成为基层社区公共疫情防控的一支主力军。

经历了第二波疫情，物业服务的价值正在重新绽

放，并获得了社会大众的新认知。后疫情时代，物业服务

的核心竞争力仍然是基础服务。这次疫情也是一个试金

石，需要我们不断完善应急保障机制，在服务中提炼客户

需求，优化自身服务，完善服务体系，满足客户各类需求

的变化，方能获得更多生存与发展的机遇。

融信服务 / 5

撰稿人 | 融信服务集团助理总裁 伍建勇

融智库

步入3月，上海疫情卷土重来，本土聚集性疫情

呈现点多、面广、频发的特点，部分地区的疫情不断

变化升级，疫情防控工作到了刻不容缓的关键点。

按照相关部门防疫部署要求，浦西地区从4月1日

3时正式实施封控管理。融信铂爵物业客户服务中心在

日益严峻的战疫形势下，严把社区防疫的第一道防

线，严格根据上海市政府关于防控的相关要求全面部

署、严防严控，为住户健康平安保驾护航。

逆行而来，坚守一线

“浦西地区4月1日起实施静态管理！”

面对艰巨的防疫任务，融信铂爵物业客户服务中

心24名工作人员毅然背起行囊提前一天驻扎到了项目

上。疫情来的如此突然，疫情形势如此逼人，但大家

此刻都放弃了回家，跳出了温暖平安的舒适圈，不约

而同地选择了一条充满挑战的逆行之路。

3月30日临下班时接到通知，31日大家便带着简

单的行李入住物业办公区、地库机房，没有床铺，就

椅子拼凑、纸板铺地，小伙伴们攻坚克难，开始24小

时待命的“疫”线生活。

爱心守护，孤寡老人不孤独

小区封控，住户只能线上团购必需品，但一些老

人不知晓如何参与团购。为保障小区内独居老人、行

动不便及生活上需要照顾的住户在疫情期间的正常生

活，物业加班加点对这些“特殊群体”进行摸排，记录

下他们的具体情况，告知他们如需帮助，可随时联

系。同时，物业人员叮嘱他们注意用电安全、非必要

不出门，安抚他们焦虑的情绪，并带去了酒精、口

罩、消毒水等防控用品。

在捐助的新鲜绿叶菜、米面油、水果等物资抵达

小区并完成消杀后，物业人员第一时间将物品分发到

孤寡老人和行动不便的居民家中。七十多岁高龄的独

居王阿姨激动地说“万分感谢你们这些小伙子，你们让

我觉得很温暖，谢谢你们喔！”

迅速行动，协助检测

正式进入封控管理状态后，全体物业人员化身大

白，每日天不亮便开始了一天的工作。由于核酸检测

通常在七点钟开始，物业人员每次早早便搭建好核酸

检测点，并携手居委会、志愿者通知业主做好防控措

施，有序下楼做核酸采样。

检测现场，他们维护现场秩序协助住户们完成核

酸码登记。对于身体不适、有婴儿等需要照顾的家

庭，工作人员积极与居委会、医生沟通，提供上门核

酸采样服务，保证小区检测不落一人。检测结束，工

作人员对小区公园、单元楼道、门、大厅、电梯楼

梯、垃圾箱等重点区域进行全覆盖、零死角、无缝隙

融信服务 / 7

多措并举，构筑社区防控“信赖屏障”

撰稿 | 沪苏物业公司上海铂爵物业客户服务中心

行稳致远 赋能笃行

RONSHINE SERVICE

RONSHINE SERVICE

RONSHINE SERVICE

行稳致远 赋能笃行

8 / 融信服务

RONSHINE SERVICE

的消杀。

同时，每天晚上工作人员都会根据人数分发好抗

原试剂，确保第二天检测顺利进行。在有住户生病

时，物业工作人员及时了解所需的药品，马不停蹄地

联系药店，连夜进行配送。

特殊时期，他们化身全能人才，帮助业主统一转

运垃圾，降低接触感染风险；为业主们挨家挨户分发

物资的同时也保证了日常工作的进行。

连夜送菜，“疫”中温暖

“菜收到了，辛苦物业的小哥哥送上来，真是麻烦

啦！”

“大晚上还送菜上来，我得给咱们物业点个大大的

赞！”

业主群里，大家纷纷对融信服务小伙伴们表示感

谢。物业服务中心在收货后的第一时间对物资统一消

毒，并进行清点、分拣、安排人员连夜挨家挨户配送

物资，确保业主当天就可收到。

4月7日，小区确诊一户4人的阳性病例，为确保

整个小区的正常运作，为保证阳性楼栋住户正常的生

活，在居委会、物业及楼栋志愿者的协作下，他们共

同完成了物业外围物资短驳、志愿者楼内物资分发、

垃圾清理等工作，第三方消杀单位每日对楼道消杀，

最终在21日楼栋解封，内外管理重回物业接棒。

回望这段时间，已经数不清开展了多少次核酸采

样、分发了多少次抗原自测试剂、运送了多少次团购

物资及政府物资。在这段时间里，陪伴融信铂爵物业

人的是简易的小床和不分昼夜的辛勤工作。

虽然条件艰苦，工作艰巨，但大家战疫的热情丝

毫不减，每天坚持24小时值勤制度，从未出现过空

岗、脱岗、串岗现象。病毒无情人有情，融信铂爵物

业全体员工在做好疫情防控工作的同时，用责任和担

当温暖着每一位业主，成为疫情阻击战中的中坚力

量。

RONSHINE

SERVICE

失去灯火后不必慌乱

你还可以看见满天的繁星

RONSHINE SERVICE

行稳致远 赋能笃行

融信服务 / 9

向未来

 

她将“知行合一”奉为座右铭，

简单务实，又透着理性坚毅。

徐木青 和美海润总经理

RONSHINE

SERVICE

聚力者 自有光

要做，就要拿出成绩来 RONSHINE SERVICE

真诚，是共赢的不二法则 RONSHINE SERVICE

加入融信服务，是在2017年，那时公司总部还在

福州，徐木青成为规划运营中心的一员，开始了她在

融信服务的历程。从规划运营到闽南区域公司，再到

如今和美海润负责人，她将“知行合一”奉为座右铭，

简单务实，又透着理性坚毅。

2020年初，公司调任徐木青至和美海润担任总经

理之职。面对刚成立的和美海润，诸多事宜摆在了她

眼前，一开始并不容易。但她是典型的内驱力和目标

感极强的人，“领导信任，把这个公司交给我，那我就

一定要做好，拿出成绩来”。

万事开头，先修内功。她在短时间内搭建起和美

海润的职能架构，人员到岗，培训到位，这支队伍在

2020上半年不断沉淀，蓄势登场。2020下半年，和

美海润踏出外拓步伐，但对于市场来说，这个时候的

他们还只是一位“新人”，知名度不高，口碑不足，客

户量少，一切都需要从零开始。

“没有客户，我们就大量投标；知名度不高，我们

就不断宣传”，2021上半年，徐木青总带领团队开足

马力，一个月内投标数多达15个，向客户积极宣导严

谨规范的服务优势，对外与同行交流学习，对内持续

赋能业务技能。

生活的一大乐趣，就是卯足劲奋力时的收获，徐

木青团队的这份收获来得很快。2021年5月，他们签

订了第一个外接项目——100多万方的大型高层住宅

项目。由于只有3天的筹备期，时间紧迫，为保证顺利

接管，徐木青总发动职能全员，物资采购、服装定

制、招聘等等，排除万难以3天时间完成筹备工作，顺

利接管。

为保障现场品质的不断提升，徐木青总便组织团

队开展每周2次的品质规范，并安排运营部专人驻场指

导，最终获得甲方肯定。因为积极的配合态度与品质

展现，团队与甲方在后续陆续进行了多次合作，“这也

更加让我坚定，要做好业绩，首先要做好服务” 。

12 / 融信服务

心怀原野 行从脚下

至今，和美海润公司在管项目近50个，其中外拓

项目数量占比43%左右，除自建项目外，和美海润服

务的甲方均为TOP50的物业公司。相比成立之初的短

短两年时间，和美海润公司的整体规模在不断地壮

大，同时在业内的口碑及知名度也有了一定的提升。

她将“真诚”放在做好市场拓展的成功要素首位，

“想甲方所想，急甲方所急，双方携手建立共生共享的

双赢局面，只有共赢才是长期合作的基础” 。

在与城投合作时，徐木青团队便以真诚获得了甲

方的深厚信任。在还未到双方合同执行期时，因为甲

方工期更改，需要立刻完成开荒工作，甲方心急如

焚。徐木青总当机立断，组织团队提前入场，与甲方

积极沟通，提供超出甲方预期的优质服务，最终帮助

和美海润总经理徐木青专访

聚力者 自有光

未来，保持热爱，保持追梦 RONSHINE SERVICE

融信服务 / 13

甲方顺利完成现场工作。“坚守成为客户最值得信赖的

伙伴的本心，为外拓业务持续健康快速发展提供有力

保障”。

当回归到妈妈的角色时，徐木青总更偏向佛系，

她与孩子会交换彼此在学校、职场中发生的事，相比

于“内卷”、“鸡娃”等社会现象，她对孩子的期望就是

---身体健康、人格健全，“更远以后的事，就由孩子

自己决定吧”。

在进入融信服务之前，她有另外一个身份——烘

焙师，自己还曾开了一家烘焙工作室。现在的她，依

然喜欢做甜品，喜欢研究糕点新样式，不过这更多成

了她放松身心、安静思考的一种方式。谈及未来生

活，她愿望质朴，只希望一家人平安喜乐。

进入2022年，徐木青总在工作上有了更坚定的目

标，“和美海润能成为福建市场上的高端家政品牌，发

力家政业务拓展，为公司做出更高的业绩贡献”。她期

望能不断给自己新的定义，拥有持续前进的动力和激

情，知行合一，享受过程。

徐木青总烘焙作品 徐木青总烘焙作品

徐木青总烘焙作品

徐木青总烘焙作品

乐生活

行稳致远 赋能笃行

心连心抗疫情

投稿人 | 沪苏物业公司昆山玉澜花园李茹

一场突如其来的疫情，让城市静下来，打乱了我

们所有人生活的节奏。在这场战役当中，物业人不分

昼夜地坚守在岗位，为家园筑起一道防线，全天候落

实询问、登记、测温、报告，保障业主生命财产健康

安全第一道关！

在融信服务沪苏区域物业公司领导下，昆山玉澜

花园项目严格落实疫情防控工作，门岗保安坚守小区

出入口严格把关，每天对小区公区进行全面、多频消

杀，客服定时在微信群给业主推送最新防控信息……

为广大业主的安全保驾护航，得到了大家的肯定和点

赞！

根据昆山防疫政策，对于在昆实行“7+7”或

“3+11”健康管理措施的人员，在完成居家健康监测、

分别进入后7天或后11天跟踪健康监测期间，非必要

不离开昆山、非必要不开展沪昆通勤。昆山玉澜花园

接到社区紧急通知后，立即部署疫情防控及管控措施

隔离，针对沪昆通勤返昆人员进行排查并且实行居家

隔离安排。

在周边小区均有陆续确诊病例的情况下，昆山玉

澜花园项目未雨绸缪，小区封控，严格落实疫情防控

政策，昼夜地坚守排查居家隔离接近200户，对于从

疫情地返昆的业主，建账建册，一户一档，指定专人

每天做好体温监测。

步入3月

春风渐暖，大地欣欣向荣

全国多地却面临疫情“倒春寒”

融信服务勇士们扛起责任，冲锋疫线

为园区街道解决抗疫中的急事、难事

而在这些同心抗疫的日子里

我们也收获温暖与感动

融信服务 / 15

行稳致远 赋能笃行

16 / 融信服务

昆山玉澜花园物业客户服务中心为居家隔离业主

提供生活物资的配送服务，保障居家隔离安心，做到

每天一次“点对点”生活物资保障。此外，每天派专人

回收居家隔离户家中的生活垃圾，并交由社区卫生站

统一处理，切断可能的传染源。从凌晨忙碌到深夜，

大家来不及吃一日三餐，汗湿了衣服，但听到业主们

一直不停地表示感谢，又再次充满了能量。

面对严峻复杂的防控形势，全体员工吃住在项

目，齐心协力，共战疫情，因项目实际情况无法提供

住宿环境，兄弟姐妹们打起了地铺。一箱方便面、几

箱矿泉水、数十套保暖被褥，融信服务小伙伴们便这

样一次又一次地撑过了疫情。感谢给予帮助、携手守

护共同家园的业主，感谢所有不放弃的昆山玉澜花园

物业人，他们都是好样的！

本次上海疫情爆发后，有守在抗疫一线上的“大

白”、有身披蓝装的志愿者，还有一群默默的物业人。

在这次疫情的突袭中，融信服务人始终秉承责任、忠

诚的精神，在小区里留下一道道美丽的背影。

2022年3月17日，融信绿地国际项目接到当地政

府发出的封控两天的通知后，迅速有序地通知各个办

公楼的全部客户，并落地政府封控要求。在安排值守

人员时，保洁主管程巧兰第一时间请缨出战，同时身

旁的保洁员赵川颖也毫不犹豫地站了出来，一个、两

个、三个……除了已经被封控在家的员工外，17名保

洁人员都主动要求留下。根据实际情况，最终由程巧

兰、赵川颖值守，同其他部门的人员一起，为园区筑

好封控防疫线。

3月20日，园区未能如期解封，且一封长达20余

天。由于各个公司并未做好长期的封控准备，导致公

司里各种设备、电脑，甚至花草、鱼缸都未曾处理。

保洁主管程巧兰平时就深受客户信赖，于是一家家的

门禁密码都交到她的手上，从电脑资料拷贝到浇花喂

鱼，她成了各家公司的贴心“管家”，没有任何怨言的

她总是笑着说：“这次疫情我连电脑都学会了”。

办公区本来就没有住宿条件只能打地铺，男同志

还能将就，可是两位保洁阿姨着实让人心疼。项目经

理好几次提出让工程部帮他们做两张临时床，可两位

阿姨却总是怕麻烦大家，一次又一次地拒绝。长达20

天的封控，她们每天7点开始穿着防护服，背着20公

斤的消毒液，日复一日地消毒、打扫，纵使园区只有

个别留守客户，她们也坚持做好每一项工作。谁说女

子不如男，在这场没有硝烟的战争中，她们任劳任

怨，在艰苦的环境下让园区始终如新，园区的每一个

角落都留下她们最美的背影。

最美背影

投稿人 | 沪苏物业公司上海融信绿地国际耿仕君

行稳致远 赋能笃行

抗疫路上，我们一直在行动

投稿人 | 福建物业公司王庄B区骆丽

3月，福州新冠疫情突发， 当知悉将开展王庄B区

专场全民核酸检测时，物业项目负责人黄惠芬经理马

上召开员工动员会招募疫情防控志愿者，大家众志成

城，打响疫情阻击战。在物业工作人员积极奔走下，

前期全民核酸检测场地严格按照防疫要求布置，设置

信息采集区、隔离区、采样区、一人一米间隔线等。

中期物业工作人员身披红马夹争当志愿者，测温、查

看健康码、引导小区住户采样二维码信息登记，有序

组织小区住户进行核酸检测。后期核酸检测结束后，

严格按照防疫要求协助社区转运处理相关医疗垃圾，

顺利协助华美社区完成王庄B区专属三次共计7457人

次全民核酸检测。

融信服务福州王庄A1区物业客户服务中心坚信小

区是防疫阻击战有效防线，是遏制疫情蔓延的重要战

场，坚持不懈按照“八个有”基本要求及“一拦、二问、

三查、四测、五通行”工作流程严守无疫小区出入口，

同时物业工作人员入户摸排并形成小区内群租户信息

台账。阳光总在风雨后，近日，华美社区党委向融信

服务福州王庄A1区物业赠送“不忘初心担使命，齐心

协力抗疫情”锦旗，表彰融信服务人勇担当、敢奉献的

精神，同时向抗疫中有突出贡献的黄惠芬经理、林奕

军安全领班送来慰问品。未来，融信服务人将继续凝

心聚力，众志成城，与社会共同守护来之不易的抗疫

成果！

以“疫”为令，共同战斗

投稿人 | 浙江物业公司孔雀蓝轩物业客户服务中心

疫情就是命令，防控就是责任。自拱墅区发布启

动疫情管控二级响应通告后，祥符街道蓝孔雀社区、

孔雀蓝轩业委会成员及融信服务全体工作人员闻令而

动，“星夜皆程”奔赴岗位，以最快速度完成集合，进

入“战斗”模式，为开展疫情防控工作扎牢坚固防线。

孔雀蓝轩、孔雀蓝郡都属于超过2000户的大体量

住宅小区，融信服务人积极响应街道和社区号召，接

到任务后立即通知两个小区的物业客服中心，紧急集

合相关人员20多名，准备防疫物资和核酸检测点的布

置。到凌晨4:30左右，所有工作人员到岗，启动封闭

式管理，搭建快递外卖临时货架，第一时间在业主群

内发布最新管控方案，高效迅捷地筑起社区防疫阵

线。

事实上，他们大部分人都刚刚上完白班，一身疲

惫进入梦乡，但接到命令后还是毫无怨言地走出家

门，踏上工作岗位。“疫情就是命令，作为物业人员责

无旁贷”，物业经理汪建安表示。

最终在融信服务小伙伴等多方合力之下，顺利完

成共计29个单元、2269户、12000名业主的核酸采

融信服务 / 17

行稳致远 赋能笃行

18 / 融信服务

集。他们有序分工，10人协助医生录入信息，10人分发核酸检测证明作为进出小区的唯一凭证，10人负责引导有序排

队保持安全距离，并安排工作人员守住出入口引导业主检测后再出门，他们耐心回复业主疑虑，安抚业主情绪，避免出

现核酸漏检。

对于身体及健康码原因不能下楼进行核酸检测的居民，物业人员协同医护人员上门检测，同时还全力保障好居家隔

离人员的生活物资，点对点沟通，尽心尽力地服务好居民，收获小区居民的一致好评。

疫情之下，人与人的距离虽然会被迫拉远，但心与心的距离却会因为急人所急、解人所难而不断拉近。“虽然身着

口罩与防护服，他们看不清我们的面庞，但真挚的服务与守护，却让彼此心连着心，彼此都不会忘怀。”

天清气朗，花事浪漫

繁花不负春日好时光

在3月和4月开得正盛

春光烂漫里

我们沉浸节日的欢愉

共享服务之美

生活中的欢喜与期待

也迎着春天一起到来

行稳致远 赋能笃行

春色如许 美好如期

投稿人 | 福建物业公司大卫城柯孙城

姹紫嫣红的三月，又迎来了一年一度的“三八”女

神节，在这个特殊的节日里，大卫城物业客户服务中

心精心准备了温馨的康乃馨，为女神们送上一份节日

祝福。

节日当天的早上9点，物业中心管家们早早地就

在小区门口摆好了美丽的康乃馨。买菜归来的阿姨、

匆匆上班的女神们，在接过管家们递过来的花束时有

点不知所措，但很快欣喜便溢满了双眼，“我们真是特

别开心，收到花束的惊喜无法用言语表达，很感谢物

业。”感情是真挚的，祝福是真心的，问候是真实的，

女神节到了，物业工作人员祝福女神们快乐相伴，幸

福相依，漂亮常驻，年轻常在。

另外，在活动现场配套DIY绘画、口腔义诊、剪

头发、磨刀、纹绣等便民服务。磨刀师傅娴熟地为刀

具打磨、上光，不出几分钟，一把又慢又钝的菜刀转

眼变身成了锋利的刀；测量血压的专业人员耐心解答

居民提出的日常保健问题；经过理发师的精巧技艺，

年轻的小伙子、大叔大妈、稚嫩的儿童整个人立马变

得精神起来。

此次接地气的暖心服务受到业主大力好评，未来

我们也将开展更多贴心的便民服务，解决业主所需，

提供日常便利。

“地毯式”贴心服务

投稿人 | 沪苏物业公司南京儒林花园盛崇芬

爱心助学，暖心打印

投稿人 | 西南物业公司天樾府何秋燕

业主家中大大小小的地垫很容易脏，考虑到业主

在家清洗和晾晒很不方便，项目物业服务中心在4月

10日开展了免费清洗地垫活动。

从上午9点开始，管家团队和秩序人员便开始根

据线上报名情况，进行上门地垫收集，并认真登记数

量和颜色，拿到现场进行清洗和晾晒。保洁人员准备

地毯清洗的设施设备，用稀释清洗剂在地毯上全面进

行喷洒清洗。

冲洗，刷洗，再冲洗，一遍又一遍，直到焕然一

新，这场“地毯式”的服务持续了近8个小时。我们头顶

阳光，忙碌的身影在太阳下熠熠生辉，看着一块块干

净整洁的垫子在晾晒点等待着主人将其接回家，这一

刻似乎所有的汗水和污渍都变得微不足道，只要能为

业主解决生活实事，内心便有莫大的满足。

受疫情影响，各学校开启线上学习，学生们在家

融信服务 / 19

行稳致远 赋能笃行

20 / 融信服务

阳春三月，草长莺飞，经过一轮的四季变幻，时

间又漫步到了春之序曲。万物生长，爱在春天，拥抱

自然，融信服务邀约大、小业主组织开展植树节活

动，与业主家人们共赴一场“绿”色约会，给孩子们最

好的“春天仪式感”。

现场围绕植树节开展“护绿、养绿专业知识小讲

堂”，邀请专业绿化养护师为小业主讲解花草树种养护

知识，传递“绿色环保”理念。随后小业主们纷纷在小

区认领一棵树，争做“护绿小使者”，他们认真地在小

卡片上写上最美的文字和祝福，挂在属于自己的小树

的树枝上，一起守护植下的美好。新生的绿芽在阳光

的照耀下透着生命的希望，正如小朋友们茁壮成长，

在生命的旅程里终有一天翠绿满枝，屹立风雨。

我为园区添绿色，争做护绿小使者

投稿人 | 华中物业公司项目运营管理部彭辉

获取学习资料的需求不断增加，为减少居民出行带来

的风险，更为进一步让业主感受到我们的细微服务，

天樾府物业服务中心推出免费打印学习资料的便民服

务活动。

我们通过走访宣传、张贴温馨告示、电话询问、

微信群等方式收集小业主的打印需求，短短几天的时

间，“暖心打印站”已为几十余人打印了各类学习资

料。我们用真情服务共同抵抗疫情，用细致服务去传

递温暖，这次打印助学行动获得了学生和家长的一致

好评！“物业服务想得真周到”“给孩子和家长解决了大

问题”，一声声表扬也暖到了融信服务小伙伴们的心

里，以鼓励为动力，天樾府物业人将继续践行“用心让

您满意 努力让您感动”的服务理念，为业主带来更多

服务惊喜。

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SERVICE

对未来的真正慷慨

是把一切献给现在 RONSHINE SERVICE

行稳致远 赋能笃行

融信服务 / 21

心留声

行稳致远 赋能笃行

“携手抗疫护家园，共克时艰显担当”

2022年4月15日，太原杏花岭区开展第二轮全员核酸检测。太原时光之城物业人积极主动报名参与志愿者服务，担

起服务社会及社区居民的重任。凌晨5：30，市民们还未起床，南窊社区工作人员和融信服务小伙伴们就已开始整理现

场并安排部署工作，协助社区进行现场核酸检测、秩序维护及人员信息登记。每个融信服务人用硬核行动坚守，全力保

障现场工作开展，高效响应社区需求，诠释服务初心。

作为服务行业，他们本着热情、耐心、诚恳的态度服务于每一位业主，他们以积极热情的态度打动了社区的每一位

工作人员。2022年4月25日上午，社区领导王书记亲自带领社区团队到融信服务太原时光之城，为项目送上“携手抗疫

护家园，共克时艰显担当”的锦旗，感谢融信服务为社会和社区做出的贡献。以荣誉为激励，融信服务人将继续肩负起

沉甸甸的责任，不负社会和社区信任，成为业主最值得信赖的伙伴。

投稿人 | 华中物业公司太原时光之城胡男男

朝夕相处间

我们为业主创造欢乐、带来喜悦

同时，他们也在感动着我们

那些温暖的话语和举动

汇聚成一束束光亮

让我们内心充满

前行的力量 RONSHINE SERVICE

融信服务 / 23

行稳致远 赋能笃行

奥密克戎来势汹汹，扰乱了原本平静有序的生

活。接到上级部门通知后，上海铂湾物业服务中心在

居委会和业委会的领导下迅速集结，上下齐心、全心

全意配合封闭园区开展核酸检测工作，物业工作人

员、居委会、业委会以及志愿者们不断共同讨论改进

工作方法。面对园区封控，许多小伙伴们直接搬进了

物业服务中心打地铺，一边撑起疫情下的繁重工作，

一边又面临生活物资紧缺的压力。

业主打听到物业服务中心现状后，自主发起了爱

心捐赠，截止4月3日短短一天时间，业主自发捐款金

额达到了2.2万元，给物业工作人员赠送了大量的防疫

物资和生活物资。

每一句温暖的话语，每一份捐赠与支持，都让抗

击疫情第一线的物业人员倍感温暖，感谢每一位爱心

业主的无私捐赠，感谢广大业主对物业防疫工作的理

解与支持，我们一起加油，难关一定会撑过去！

管家是与业主联系最密切的岗位，他们热情、善

沟通、点子多，一位优秀的管家可能是业主难题“粉碎

机”，是品质生活顾问，是资源百宝箱，是客户需求洞

察者，而在生活中遇到难事找管家，也成了业主对我

们服务的最大信任。

“管家，最近下雨，我不知道家里窗户关了不，你

帮忙看看”

“管家，我阳台上晒的被子还没收，你帮收一下”

“管家，今天什么时候做核酸”

“管家，老人独自在家空调不制冷了，你帮忙看

看”……

疫情期间，壹号府实行了严格的出入管理，外来

人员无法进入，导致一些隔离在外业主的装修材料、

生活用品等货物包裹无人签收搬运，业主便求助到了

管家。楼栋管家立即沟通安全口同事帮助搬送，装修

材料大且重，他们小心打包、推拉上阵，最终完成了

“上海加油！融信服务加油！”

投稿人 | 沪苏物业公司上海铂湾物业客户服务中心

“遇难事，找物业”

投稿人 | 福建物业公司壹号府物业客户服务中心

24 / 融信服务

行稳致远 赋能笃行

这项“大工程”，事后业主送上“无私奉献，细致贴心”

锦旗，表示感谢和表扬。

不止是管家，“遇难事，找物业”已经成了物业人

与业主之间的默契，能为业主解决难事、急事，也成

为了我们物业人的工作动力。

融信服务 / 25

自本轮上海疫情以来，上海铂爵物业团队驻扎在

物业客服中心时刻备战，由于小区封控管理，大家身

上的担子更沉重。团队将工作的重心放到防控管理、

居民生活保障、消杀三个方面，上海铂爵楼层较高，

居民户数较多，疫情严峻期间他们往往只能睡四五个

小时，一天下来几万步的步数是家常便饭，但第二天

他们依然再次没有怨言地踏上工作。

来自一位业主的感谢信让坚强的融信服务人破

防，在这封信里，上海铂爵物业团队工作的点点滴滴

都被业主看在眼里，绿化养护、设备维护、秩序保

洁、核酸检测、发放抗原……信中表达了对融信服务

人的深切感谢，“作为一个普普通通的业主，我喜欢这

里的一切，更爱物业”。

“我喜欢这里的一切，更爱物业”

投稿人 | 沪苏物业公司上海铂爵物业客户服务中心

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26 / 融信服务

“你们来了，就有光了”

投稿人 | 西南物业公司天樾府李伟建

物业服务中，很多都是大家觉得微不足道的小

事，比如：修水管，换灯泡，清扫小区等，但正是这

些微不足道的小事，才能真正体现我们物业人的工作

态度和精神。

晚上9点，物业监控室电话响起。“您好，很高兴

为您服务，请问有什么可以帮到您？”“我是*栋110*房

的业主，我家里跳闸了，你们快过来看看！”

监控室第一时间通知了当班值班人员赶往现场，

检查后发现是业主家里电路故障无法送电，（业主家

里电路故障理应找回原装修单位处理）但考虑到业主

年纪较大，晚上若无法用电，必将造成很多不便，值

班人员当即联系了已下班回家的工程赖师傅。

赖师傅到达现场后仔细排查、恢复电路，为防止

跳闸可能已经产生的线路烧毁隐患，赖师傅严谨地用

仪表再次检查业主家各路线路，直到晚上接近12点，

赖师傅才结束工作回到家中。

看着屋里再次明亮，业主连声感谢，我们内心也

充满温暖。为业主提供24小时全天候服务，让住在小

区里的居民感到贴心和放心，是我们一直追求的目

标！

“疫情无情人有情”

投稿人 | 浙江物业公司银塆学府黄丹

为构筑疫情防控坚固屏障，牢固守护小区业主的

健康安全，坚决有效阻断疫情扩散蔓延传播，银塆学

府物业服务中心积极采取疫情防控措施，组织物业各

岗位人员开展疫情防控专项工作。

2022年3月15日，项目接到北干社区全员抗原检

测的通知，银塆学府物业服务中心积极响应，第一时

间调配项目内部员工11名支援社区核酸检测工作。

工程人员第一时间到达抗原检测现场，搭帐篷、

通线路，准备桌椅、拉应急隔离带；协同社区迅速完

成场地布置。“请大家提前打开健康码”“请大家带好口

罩，保持三米距离”，业主到达检测点后，安全秩序维

护人员时刻提醒业主准备好身份证和手机，分流人

群，保持三米距离，耐心回答业主的各项问题。

客服人员严格按照“应检尽检、动态清零、不漏一

户、不漏一人”的要求，一对一发送信息，确保每一位

业户接收到检测通知；协同社区人员现场指导业主扫

码登记抗原检测注册码，耐心为其录入信息；绝不因

麻烦而直接放行、减少查验步骤，耐心引导业主正确

使用抗原自测采样试纸。

经过周密的部署与业主的配合，现场工作人员各

司其职、队伍规范、井然有序，检测工作得到有序高

效开展。听到现场有位业主说“这个时候多亏有了物

业”，其实我们只是做好我们该做的、能做的，疫情无

情人有情，相信在各方努力下，我们终将战胜疫情！

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宇宙山河浪漫

生活点滴温暖

都值得我们前进与热爱

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融信服务 / 27

文艺圈

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融信服务 / 29

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30 / 融信服务

书籍：《查医生援鄂日记》

作者：查琼芳

荐书人 | 华中物业公司郑州江湾城案场赵炎炎

这本书没有华丽的词藻，没有宏大的故事，有的只是朴实无华的文字。用67篇

日记完整记录了上海第一批援鄂医疗队68天的难忘抗疫经历。从一点一滴的记录中

折射出中国人民团结一心抗击疫情的伟大精神，也是一部很有价值的抗疫史料。

在援鄂的医疗队伍里，很多医生身体不适依旧坚持高压工作；社会各界人士捐

赠物资，缓解了援鄂医护缺少装备的窘境；凌晨搬运行李的机场工作人员；重症病

房中共度情人节的夫妻；虽然很怕但仍报名进重症病房打扫卫生的志愿者；不断康

复出院的病人……

她的日记记录着每天的日常，记录着每一个平凡又不平凡的普通民众为抗击疫

情化身勇士的点点滴滴。这世上可能确实没有超级英雄，不过是无数人都在发一份

光，然后萤火汇成星河！为抗疫背后的伟大英雄们致敬！

行稳致远 赋能笃行

融信服务 / 31

书籍：《逆行者家书》

作者：张丁

荐书人 | 沪苏物业公司阜阳观澜学府案场刘小虎

《逆行者家书》精选援鄂医护人员与家人之间50余封通信，从普通人视角记录

这场全民抗疫的难忘经历。

北京友谊医院护士张微微写信向儿子道歉：“很后悔在你不好好写作业的时候吼

你......等妈妈回去，一定换一种方式跟你相处”。重庆陆军军医大学刘远桥写信给妻

子透露自己的小秘密：“我很想说，我把平时存的一点私房钱放在办公室的什么地

方，但还是忍住了。我想我会回来的，希望这就是个永远的秘密吧。”

这些普通人，怎样变成一往无前的英雄？在《逆行者家书》中，或许能够找到

答案。银川市第一人名医院护士刘艳红向女儿解释自己为什么去前线：“我是一名医

护人员！我绝不后悔！”明知是危险的战场，也要勇敢地冲上去，因为“健康所系，

性命所托”的职业信念，因为“国家兴亡，匹夫有责”的道义担当。

这一封封非常时期的非常家书，用质朴的文字凸显着普通人的英雄本色，映照

出中华民族守望相助、同舟共济的文化底色，让人发自内心地感慨“每个人都了不

起”。

行稳致远 赋能笃行

书籍：《断舍离》

作者：山下英子

荐书人 | 西南物业公司融信澜天毛文玉

该书叙述了“断舍离”的含义，让读者了解并做到“断舍离”。该书还记录了如何

做到断舍离的具体过程——从断舍离的思考模式到领悟断舍离的思想到真正进行断

舍离。

最喜欢书中的一句话，也是这本书的中心思想：“无能为力的事，当断；生命中

无缘的人，当舍；心中烦恼执念，当离”。断舍离，简单一句话就是：“把那些不必

要、不合适、令人不舒适的东西统统断绝、舍弃，并切断对他们的眷念”。断舍离，

真正的意义不是只舍弃物品，还能给心灵空间做断舍离，舍弃自己的陈旧观念，舍

弃别人强加给你的观念。

断舍离的过程亦是整理内心的过程。唯有如此，才能为大脑减负，实现自我更

新，不断升级断舍离让人能清清爽爽地度日。

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