关于投诉综合治理工作的建议一、强化依法合规培训，规范销售行为，强化合规意识，从源头上降低投诉案件的发生。二、高度重视投诉案件，及时处理不拖延，第一时间给客户做笔录，明确客户投诉内容，并同样以做笔录的方式对销售人员进行询问，了解销售过程中是否存在违规行为。在沟通过程中争取销售人员的理解与支持，配合公司做好化解工作。三、处理投诉案件过程中以多种方式调查了解投诉案件是否与退保黑产有关联，如果发现有关联则及时告诉客户退保黑产的危害及政府打击退保黑产的力度。四、加强与银保监和公安部门的联系，多向主管部门汇报，争取主管部门的支持。五、对于无理客户的反复投诉，建设上级公司酌情考虑对基层单位计件扣分和扣款。以上建议如有不妥，请上级公司批评指正 赣州分公司营销一部 [收起]