物流技术与装备 /2023.01

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快递物流下一个角力点

文 / 李波

物流，从传统管理走向现代管理，需要培育更具企业竞争力的企业文

化，企业文化给企业注入生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社

会的双重效益，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。企业文化，已成

为企业的核心竞争力，是企业生生不息的源泉，物流企业更需要用文化

建设来凝聚力量，塑造团队，赋能品牌。

近日，北京快递送不上门的

问题日益严重，在这样的

情况下，各快递企业都出招，以

解决这一难题，京东2000名快

递小哥进京支援，而顺丰董事

长王卫亲临北京，指挥解纾，等

等，这背后其实是企业的文化建

设，社会责任意识。当前，快递

物流行业企业文化建设方兴未

艾，文化与品牌的竞争很大程度

上将成为快递物流企业的下一个

角力点，本文就谈几点看法，不

妥之处，敬请指正。

一、企业文化，物流的

深层竞争

我国有五千年的优秀

传统文化、中国元素与文

化自信都成为物流企业的

文化建设的基因与来源，

文化建设成为企业兴亡的

必要因素之一，它是企业的精神

滋养、时代脉动和符号象征。

物流，从传统管理走向现代

管理，需要培育更具企业竞争力

的企业文化，企业文化给企业注

入生命活力，带来有形的和无形

的、经济的和社会的双重效益，

谁拥有文化优势，谁就拥有竞争

优势。企业文化，已成为企业的

核心竞争力，是企业生生不息的

源泉，物流企业更需要用文化建

设来凝聚力量，塑造团队，赋能

品牌。从物流组织架构和工作场

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景来说，物流是劳动密集型行

业，特别强调人的作用；其工作

场景具有分散性，无论是高速公

路的货车司机，大街小巷的快递

小哥，工作的独立性都比较强，

服务的好坏，靠自觉的成分占比

大。物流运行的全过程——前端

（发货端）、中端（转运端）、

末端（最后一公里），相对大工

厂显然存在着管理难点，需要通

过企业文化来激励、约束，提高

凝聚力与责任心。从竞争角度来

说，物流头部企业市场份额越来

越集中，集约化趋势明显，竞争

已经进入一个更高的赛道，单纯

靠价格战，不可能实现企业业绩

持久的成长，物流企业竞争的下

一个角力点，是品牌，或者说是

文化。从服务角度说，服务是物

流企业的灵魂，特别是快递企

业。企业间竞争必然取决于满足

客户需求和升级客户体验，服务

提高需要文化建设

的牵引和激励，需

要发挥企业精神的

感染力。

物流服务组成

可分为两个部分：

一是服务能力，牵

扯到的是硬件建

设，如场站，仓储，车辆的智能

化程度，服务时效和安全，与资

金的投入正相关；另一部分是服

务意识，是软件部分，是文化建

设的部分，完全取决于人的服务

行为、认知水平和思维心态。充

分认识货物对快递物流人所蕴含

的价值和所代表的意义，以敬畏

心为基础打造敬业文化，对货物

有敬畏之心，便意味着尊客爱

货，便意味着要有全心全意的付

出。总的来说，物流文化是指，

经过长期的物流实践沉淀和积

累，形成的能够反映物流特质的

精神产品和物质产品。企业文化

的塑造是一个漫长的过程，要历

经种种人事变迁，吸取成功的经

验和失败的教训才会沉淀成为公

司的共同价值，才能形成独一无

二的文化。每个物流企业的文

化，必须要反映个体物流企业的

特色、渗透自己企业的特质。充

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分挖掘物流个体企业背后的文化

内涵，积极建设对员工自我身份

的认同，重视价值观的传递，提

升其使命感，都是文化建设的重

要内容。物流个性文化建设要讲

凝聚性，要讲融合性，前者是企

业文化的粘合剂，促使整个企业

团结一致，后者是企业文化对职

工的潜移默化作用。文化的塑造

需要时间的积累，企业文化并非

只是存于表面的口号，而是化于

外在的实际行动，融于筋骨的内

在精神。文化塑造的终极目标在

于让企业上下都以幸福的工作状

态迎接企业长远的发展。从长远

看，企业文化建设不是一蹴而就

的，企业文化的历史积淀是个漫

长的过程，当代企业新文化的创

建只是个开始。文化建设生生不

息，以平常心，欲速则不达。

文化建设的目的，是提高企

业的韧性、潜力和活力，物流企

业正处在一个新的发展环境，企

业文化的建设需要积极学习和引

进新的知识和新的思想来丰富和

发展物流企业文化内涵，促进物

流企业现代化的发展。

二、责任建设，企业文化的

核心

物流联系千城百业、服务

千家万户，是连接生产和消费的

纽带，是产品和用户的桥梁，因

此，物流文化建设重要。物流企

业首先应该明确企业的主文化，

即全心全意为顾客着想，以危机

观念来不断完善其所行使的服务

职能，在其中，物流企业社会责

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任建设更重要。

企业是讲求效益的，然而

效益与责任是企业这个硬币的两

面，企业与责任紧密地结合，有

作为的企业家，同时应该是有社

会责任心的企业家。企业最核心

的社会责任就是“获利”，也就

是努力用最有效率的方式来满足

社会尚未满足的需求。服务是快

递物流企业的灵魂，企业间竞争

必然取决于满足客户需求和升级

客户体验，最终回归到品牌服务

中来，同时还应该长期采取一些

对本身有利，对整体社会也有益

的行动。中国物流界的一位专家

说，中国的物流企业要有“双生

命”，一个是经济生命，另一个

是社会责任生命。“双生命”都

要旺盛，中国的物流企业才能够

真正健康可持续发展。中国的物

流文化与外国的不一样，具有东

方文明的传承与沉淀。中华民族

上下五千年的发展史，沉淀了很

多宝贵的文化财产，传统的东方

文明至今仍然影响着我们的物流

领域，崇尚礼让为先、合作共赢

等，都是我们东方文化的反映。

先天下之忧而忧，后天下之乐而

乐的文化内涵在物流文化中也有

反映，现代物流理念所倡导的供

应链，就是全心全意为人民服务

的思想最好的体现。物流企业首

要的责任是履行好经济责任，为

社会创造效益，其次是要承担法

律责任和道德伦理责任，以及包

括慈善公益在内的社会责任，最

理想的是能够有机地践行社会

责任与经济责任相交融。服务是

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价值链上的服务，对于快递物流

企业而言，做好服务看似简单实

则是一件很难的事情，而责任建

设，就是服务的保证，企业社会

责任涵盖的范围非常广泛，是多

重维度的表现。

更应探讨的是，如何能让这

种对社会有益的行为，与企业的

核心业务或服务对象产生更多的

关联性，即以公益慈善为主题的

企业社会责任践行，如何与企业

业务有更紧密的联系。物流企业

文化建设要紧紧围绕企业的生产

经营活动来进行，同时要有时代

特色，把企业文化构建与时代的

精神融为一体，树立正确的价值

取向，价值标准。

责任建设是方向盘，文化

建设培养员工的奋斗价值观，社

会责任感，与企业共进退，在成

就企业事业的同时成就自己。一

个物流企业选择什么样的价值标

准作为企业文化的基

础，是塑造物流企业

文化的首要问题。不

错，物流企业强调狼

性文化，强调敢拼敢

斗精神，其实，责任

文化更重要，对物流

员工是如此，对物流

企业更是如此。

物流企业的文化建设要有

利它之心，这是物流文化建设的

核心，也是物流社会责任建设的

内涵。社会责任文化建设，要提

升对自我身份的认可，即对所从

事这份事业、这份职业的价值认

可。随着企业的发展，好的责任

行为习惯被不断地沉淀下来并逐

渐形成体系，从而形成软实力，

反映的是时代精神，就是企业的

创新、敢于冒险、自律和社会担

当。人生追求的最高境界是精神

追求，企业经营的最高层次是经

营文化。它是一种责任气氛、一

种担当感受、一种感染人心的力

量，它就是公司的精神文化。责

任文化像是虚无飘渺的东西，看

不见摸不着，一旦你赋予其内

涵，它就会成为支撑整个企业的

支柱。

社会物流，特别是电商快

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递物流已成为民生产业，物流

企业的社会责任感赢得了社会

对物流人的尊重。大街小巷中

的快递物流小哥，是美好生活

的传递者。社会对职业的尊重

和认同更能带来快递物流人的

积极性、幸福感、使命感，一

年一度的国家两会里有快递小

哥的发言，五一劳动模范里有

快递小哥的笑脸。企业责任文

化往往是一个企业的灵魂、

价值观取向和精神支柱，企业

文化应随着内外环境条件的变

化不断发展和完善，通过文化

建设感染人、塑造人，强化快

递物流从业人员使命感和责任

感。外国人说：“能力越大、

责任越大”，中国先贤说，

“穷则独善其身，达则兼济天

下”，物流头部企业的社会责

任更为重要，一个企业规模越

大、人员越多、产值越高，那

么这个企业所需要承担的

社会责任也就越重。

物流企业发展壮大后

不忘履行社会责任、积极

回馈社会，希望通过责任

文化建设，在更广的维度

上积极发挥自己企业正面

影响力。

三、抗击疫情，企业责任的

体现

说起物流企业的社会责任，

其实都在做，不仅是捐款捐物，

还有许多是根据物流业务特质设

计出来的公益活动，环保活动。

比如菜鸟裹裹App提供捐赠上门

揽收、全程走向可追溯等服务。

再比如，推出“农品上行”

计划，帮助地域性品牌扩大在全

国的影响力和知名度，帮助农户

增收致富，各物流快递企业都有

不同的实践。2020年初，新冠

疫情席卷全国，凝聚各物流生态

力量，全力支援防疫物资运输，

发挥了保民生的底盘作用，以畅

通的寄递渠道将生活用品送达千

家万户。

疫情之下，撑起保障蓝天

的不仅是京东，菜鸟，顺丰等企

业，而是一个物流快递电商群

体。每到关键时刻，都敢于站在

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最前面做出承诺，付出行动，这

对于企业而言更体现了其在选择

之下的使命与担当。近日，针对

北京地区医药订单增加与配送运

力紧张等情况，京东从全国调

集2000余名快递小哥陆续抵达

北京，定向增援北京市内的快递

配送等工作。京东到家联动海王

星辰、高济百康、金象等医药门

店，积极备货，并结合病理病症

推出5款商品组合包，提供24小

时在线问诊服务，京东物流也开

启“夜派”模式，延长夜间派件

时长。顺丰总裁王卫现身北京多

家网点，慰问坚守一线的收派小

哥，组织全国近2000名小哥驰

援北京，陆续投入到一线工作当

中。针对药品或生活必需品等紧

急快件，顺丰为满足紧急保障需

求，通过同城急送、优先派送等

方式进行特殊保障。快递小哥是

不可或缺的抗疫一环，践行着物

流企业的社会责任，承担着重要

的使命，正如申通快递总裁王文

彬所说：越是艰难，越要坚韧不

拔。

2022年已经过去，2023年

将走进我们的生活，全球通胀冲

击海外需求，俄乌冲突仍将继续

冲击全球产业链、供应链，同时

新冠疫情仍多点多链多发，预计

物流业2023年也面临“外需不

足，内需不强”的影响。

2023年，要更好统筹疫

情防控和经济社会发展，物流

企业需要坚持稳中求进的策

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略，工作千头万绪，

要从战略全局出发，

从改善心理预期、提

振发展信心入手，用

文化建设来保证。企

业文化必将成为物流

企业不可或缺的核心

竞争力，以企业文化

建设，责任建设为基

础，迎接物流业面临的新挑战

和新机遇，这个新挑战，就是

抗疫，过去是清零之战，而现

在是与“毒”共舞之战。

在新的抗疫政策之下，充分

发挥企业文化的凝聚、导向、激

励、约束作用，将行业共性因素

融入到企业的文化导向之中，再

根植于本企业个性文化当中，形

成自己独特的企业文化，培育更

具企业竞争力的企业文化。在艰

难时刻，物流快递人全力以赴，

坚守岗位，才保障了我们网络的

顺畅运营，维护着老百姓的正常

生活秩序，面对疫情挑战始终保

持积极面对的心态，顶着风险和

压力坚持在一线，竭尽全力派送

着一件件急需物资。庞大的快

递物流人群体，他们日复一日所

从事的事情，绝非简单的搬运和

传递，在平常，感觉不到其重要

性，但在近日北京配送困扰中，

使人们感受到其必不可少，从某

种意义上，他们更是经济增长的

连通者、社会发展的营造者、美

好生活的传递者。货通全国，兼

济天下，是快递物流行业的“南

丁格尔宣言”，是社会弘扬和传

递快递物流行业的普世价值观

念。

没有一个冬天不可逾越，

没有一个春天不会来临，我们终

将走出疫情，迎来春暖花开，同

时，创建着更加美好的物流文

化。

结语：企业文化给企业注

入了生命活力，带来了有形的和

无形的、经济的和社会的双重效

益，真正的物流人要领悟岗位精

神和企业文化，以全方位的实际

行动承担和履行社会责任，探索

未来更广阔的发展空间，是物流

人必走之路。