东至万道

contents

目录

公司简介

COMPANY PROFILE

Part1

主营业务

MAIN BUSINESS

Part2

服务亮点

SERVICE WINDOW

Part3

服务优势

SERVICE ADVANTAGES

Part4

成功案例

SUCCESSFUL CASE

Part5

团队建设

TEAM BUILDING

Part6

PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/

节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/

PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/

优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/

Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/

资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/

范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/

教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/ PPT论坛：www.1ppt.cn

公 COMPANY PROFILE

东至万道广告咨询有限公司是一家多元化一站式

BPO外包服务公司，为广大企业用户业优化商业流程、

扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

公司由上海绿稻信息科技、宿州时代电商有限公

司、江西吉水聿达信息科技有限公司联合运营，专业

为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整

合营销、信息系统开发及DEC整合服务，在互联网、

3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、

汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

规模庞大的

核心管理团队操刀，服务业绩每年超过100%的增长，客户满意

度百分百。

客户满意度

广泛的服务领域

涉及零售、金融、通讯、地

产、汽车、以及电子商务等

广泛的行业领域

多元化服务营销

全天候7*24小时多语种、多

渠道、跨平台服务营销

100 %

服务中心

包括安徽、江西等在内，全国建

立了规模庞大的服务外包中心

4

公 COMPANY PROFILE

公 COMPANY PROFILE

电话外呼类业务：运营商增值业务、问卷调研、活动邀约、意向客户挖掘、

数据清洗、电话营销

电话呼入类业务：400电话客服（售后、投诉、业务办理）

在线客服类业务：电商平台客服（天猫、京东、拼多多店铺客服）

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公 COMPANY PROFILE

目前安徽池州新职场，依托池州东至县开发区

电商产业扶持政策，于2019年2月正式在东至县新

天地商务楼启动运营，项目规模80席，目前正火爆

招商中。

主MAIN BUSINESS

电话客服

在线客服

回访调研

智能客服

定制化服务

场地租赁

系统租赁

异地灾备

人员派遣

心理咨询

文字识别

语音识别

应用场景植入

可学习知识库

呼叫中心运营外包服务

Call center operation outsourcing service

呼叫中心配套服务

Call center support service

人工智能服务

artificial intelligence service

线下落地服务

Line down service

终端设备供应

网点设备排障及维修

网络故障上门诊断

无人商店布点及维护

设备定期巡检与保养

等多个省设立外包运营基地，坐席规模达到1000席

随着业务范围不断扩展，运营规模保持高速增长态势

预计到2019年底，再新增2个运营基地

上海安徽江西

服 SERVICE ADVANTAGES

强大的运营承载能力

EXCELLENT OPERATIONAL CARRYING CAPACITY

上海分基地200席江西分基地200席安徽分基地800席

服 SERVICE ADVANTAGES

服 SERVICE ADVANTAGES

服 SERVICE ADVANTAGES

★拥有十年优秀团队运营经验的管理人员

★拥有专业的团队，成熟的技术

经验丰富

营销团队

服务团队

管理团队

3-5年经验兼具管理能

力负责项目的运作管理普通坐席：擅长处理较难客户问题

扎实的服务知识

专业服务理念

至诚的服务态度

精英坐席：

资深坐席：

熟练的服务操作经验

轻松处理客户问题

服 SERVICE ADVANTAGES

拥有与各行业知名企业进行呼叫中心外包服务合

作的经验，能够提供各种量身定制的解决方案。

PERSONALIZED SOLUTIONS

TAILORED SOLUTIONS量身定制

成 SUCCESSFUL CASE

中国移动增值业务项目

总规模共20席，5 * 8小时规划50席

负责移动用户的套餐升级、签转等电话营销业务

大力拓展移动业务团队增员目标300人准备冲刺5G业务

江西福建天津覆盖3个省市

≥300Min

通话时长

≥50

spd

≥400

日产值

成 SUCCESSFUL CASE

电商行业

E-COMMERCE INDUSTRY

比瑞吉在线客服外包

总规模共10席，7 * 15小时规划30席

负责其各销售平台的在线客服

给予用户良好的服务体验每月大促高峰，可临时调配30%

的后备坐席处理订单，最大限度提升接通率，目标规模30席

售前售中售后全流程客服

≥95%

接通率

≥78%

24小时解

决率

≤28s

接通率CDS≥4≤9s

首响

成 SUCCESSFUL CASE

同程艺龙机票咨询业务

现有规模共80席，6 *8小时

负责同程艺龙app及网站渠道机票客服400电话接听

为客户处理机票渠道从预定到退改签以及机票相关票务业

务处理

售前售中售后

成 SUCCESSFUL CASE

同程艺龙火车票客服热线

现有规模共50席，6 *8小时

负责同程艺龙app网站等渠道火车票客服400电话接听

为客户处理火车票渠道从预定到退改签以及机票相关票务

业务处理

售前售中售后

成 SUCCESSFUL CASE

订餐、催餐

物流配送

投诉处理

服务回访

规模60席 7*15小时

☆快速准时的配送，满足顾客需求，提升客户体验。

☆专业的服务，帮助客户迅速拓展市场，市场占有率居全国外卖市场之首。

☆全包坐席，既能解决顾客问题，亦能帮助企业大幅降低运营成本提高效率。

日 均 服 务 客 户 量 超 过 100万单

教育品牌例子挖掘

◼席位数量： 120席

◼服务时间：5*8*365（全年无休）

◼服务品牌：

松鼠AI、麦斯数学、英孚教育、迪士尼英语、51talk等知名线上线下教育平台

公 COMPANY PROFILE

成 SUCCESSFUL CASE

国内知名的三大炒股软件开发商之一

潜在客户：ISM为新开户的顾客提供使用

指导，预付款优惠等服务，以获取更多新用

户

活跃客户：ISM根据CRM数据，统计会员

数据统计客户的使用频率和热度，分别向他

们推送针对性的活动信息，推动会员的使用

频率

到期客户：对于临近会员续费期的客户，

采用提前3-5天的关怀回访服务，使客户既不

觉得突兀，同时也有一个续费意向的缓冲驱

动期。

ISM服务模式：客服 60席 7*12小时

客户满意度大大提升，品牌形象得以树立

使益盟客户流失率降低了38%，老客户续费率提高了23%，新客户增加30%

成 SUCCESSFUL CASE

电商行业

E-COMMERCE INDUSTRY

贝贝网在线客服外包

总规模共30席，7 * 15小时

负责其各销售平台的在线客服

给予用户良好的服务体验每月大促高峰，可临时调配30%

的后备坐席处理订单，最大限度提升接通率

售前售中售后全面支持

≥95%

接通率

≥78%

24小时解

决率

≤28s

接通率CDS≥4≤9s

首响

成

电商零售O2O行业

E-COMMERCE INDUSTRY

电话、在线客服外包业务

总规模共50席，7 * 24小时

负责其各销售平台的咨询服务

给予用户高品质的服务体验，每月大促高峰支持，提高订

单转换率，降低赔付、退单。

售前售中售后全面支持

≥95%

接起率

≥78%

一解率

（24H）

≤28s

回复间隔

DSR≥4

店铺评价

≤9s

首响

≥95%

接起率

≤28s

回复间隔

DSR≥4

店铺评价

≤9s

首响

SUCCESSFUL CASE

成 SUCCESSFUL CASE

测试期规模15席 5*8小时

☆坐席规模：15席，主管1名。

☆服务内容：针对客户平台最新推出的研发产品，邻趣小店——小程序开发，

对平台全国商家数据外呼进行意向挖掘业务。

☆服务成功：培训周期仅1天，次日首日上线即达到人均意向客户5的傲人成

绩！

☆签约率逐日攀升！

成 SUCCESSFUL CASE

测试期规模15席 5*8小时

☆坐席规模：15席，主管1名。

☆服务内容：针对客户平台最新推出的研发产品，邻趣小店——小程序开发，

对平台全国商家数据外呼进行意向挖掘业务。

☆服务成功：培训周期仅1天，次日首日上线即达到人均意向客户5的傲人成

绩！

☆签约率逐日攀升！

Thank You!