“爱在西街社区”志愿服
务
序 言
开展社区志愿者活动，是弘扬中华民族传统美德和志愿者精神的行动
体现，是构建和谐社会、创建文明社区的重要手段。为构建和谐社区，
弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着志愿性与制约性
相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，我社
区坚持以“服务社会发展进步，服务社区群众需要”为宗旨，积极倡导
志愿服务，大力弘扬助人为乐美德，不断拓展服务领域，努力营造“有
困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，努力使社区志愿者服务
活动成为我社区建设中具有广泛影响力和社会动员力的特色和亮点，为
发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会
主义和谐社会作出贡献。
“爱在西街社区”志愿服
务
目 录
西街社区志愿者招募方案·················································· 1
社区志愿者服务站管理制度··············································· 5 “爱在西街社区”志愿誓词··············································· 9 “爱在西街社区”志愿服务公益银行管理办法····················· 10 “爱在西街社区”志愿服务积分细则································· 13
自治堂·········································································15
妇女儿童之家································································16
心灵驿站······································································17
知识充电站···································································18
良心商家评比室·····························································19
技能培训室··································································· 20
红色陈列馆···································································21 “爱在西街社区”志愿服务活动掠影··································22
1
“爱在西街社区”志愿服
务
西街社区志愿者招募方案
为贯彻落实中共中央、国务院《关于加强基层治理体系和治理
能力现代化建设的意见》，进一步发扬雷锋精神，弘扬志愿者“奉
献、友爱、互助、进步”的服务精神，促进和谐的邻里关系，为辖
区居民提供更多的贴心、便捷服务，由西街社区发起“社区志愿者
招募活动”正在火热进行中！
无论您是在岗职工、党员、群众、“五老”同志、在校学生，
或是自由职业者，凡是有仁爱之心，有助人之愿，有余时余力，请
加入我们。您的力量无论大小，时间不计长短，只要心中有爱，都
是为社会做贡献。您通过积累志愿活动经验，可以认识更多的朋友，
更会激发您奉献社会，关爱他人的热情。
社区是我家，建设靠大家！为了我们的社区更加温馨和谐，社
区希望通过这次行动让更多的志愿者朋友参与到我们的志愿服务
的队伍中，使社区志愿服务队伍充实壮大，更好的为社区居民服务。
“助人自助，乐人乐己”是志原者的情怀“我为人人，人人为
我”是社会大家庭的期待。西街社区志愿者团队有您的加入，将使
志愿者队伍多一份希望，多一份力量，多一份辉煌！
报名条件
1、年满 16 周岁（16 周岁以下的，可以跟随监护人或在有组
织的情况下参加志愿服务）。
2、热心公益事业，能够利用双休日、节假日以及日常工作日
空余时间自愿参加社区的各类志愿服务。
2
“爱在西街社区”志愿服
务
3、身体健康，具有吃苦耐劳精神，自愿参加社区志愿服务，
自觉按照社区工作安排开展志愿服务。
4、遵纪守法，无违纪行为，服从安排，具有较强的社会公德
意识。
活动原则
自愿参与、互帮互助、讲求实效、量力而行、乐于奉献、持之
以恒。
工作内容
1. 经常性开展巡逻与居民“话家常”。针对社区内的各项情
况，志愿服务对通过经常性开展巡逻、与居民聊天等方式了解社区
居民诉求以及可能存在的潜在隐患，通过“三勤”（勤巡逻、勤发
现、勤治理）的方式，既到文化广场等群众聚集地，又到背街小巷
等管理真空地，深入基层一线了解群众“急难愁盼”并加以解决。
2. 聚焦居民身边小事上前“搭把手”。针对随时可能出现的
突发状况，志愿服务队主要采取上前询问、主动帮忙的方式，重点
解决社区居民生活中常遇到的如下水管道堵塞、垃圾分类等民生实
事。发现情况快速响应、迅速解决，不断提升社区居民的幸福感、
获得感、参与感。
3. 协调解决居民纠纷当好“和事佬”。针对错综复杂的基层
社会矛盾，志愿服务队主要采取引导、劝导等方式进行调解，面向
居民家庭或个人，调解家庭成员之间的夫妻矛盾、婆媳矛盾等私人
纠纷，做到把矛盾化解在家庭，把纠纷消解在基层，最大限度地整
合各方力量化解矛盾纠纷，维持社会稳定，做到小事不出小区、大
3
“爱在西街社区”志愿服
务
事不出社区。
4. 关心关爱弱势群体上门“抱一抱”。针对社区内的老年人、
残疾人、病人及其照顾者，志愿服务队主要针对这些人群提供健康
讲座、临时照料、家务协助等服务，提升老年人晚年生活品质，让
弱势群体切实感受到邻里之间对自己的关照。
5. 帮助家长辅导学生实现“放心托”。针对社会广泛存在的
学生托管难题，志愿服务队主要针对中小学生等提供临时托管服
务，在社区阵地进行集中统一托管，帮助其完成作业并开展各类活
动，让社区居民不再为孩子放学、放假后该“何去何从”而困扰。
志愿能量分
1. 报名参加的志愿者每人发放一积分本，志愿者参与志愿服
务，按照志愿服务时长获得能量分，由社区在积分本上盖章认定。
2. 提供帮扶、物品、宣讲等其他志愿服务视情况得分。
服务保障
1. 星级评比：根据志愿者表现及能量分，社区每半年从志愿
者中选出优秀志愿者进行表彰，发放荣誉证书并对优秀志愿者进行
先进宣传报道。
2、奖品激励：志愿者可根据自己本人能量分在社区按月或按
年兑换相应的实物奖品。
3、组织培训及活动：志愿者可参加社区定期开展的相关培训
以及集体活动等。
加入我们
1、现场报名：西街社区党群服务大厅（龙岗街道一环北路西
4
“爱在西街社区”志愿服
务 段 265 号附 42 号）。
2、电话报名：工作日（周一至周五）9:00-12:00，14:00-18:00
之间，拨打电话 023－43778591 咨询。
3、微信报名：长按下方二维码识别并进行填报，按照要求填
写相关信息。
5
“爱在西街社区”志愿服
务
社区志愿者服务站管理制度
第一章 总 则
第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，
规范和促进社区志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，健全和完
善社区保障体系，特制定本制度。
第二条 社区志愿服务是指在各级党委、政府的倡导和扶持
下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，
开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，
共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社
区志愿者各社区志愿者组织。
第三条 社区志愿者是在本街道各社区志愿者组织登记并获
得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。
第二章 机构和职责
第四条 志愿服务组织机构由社区内自愿者服务队和各社区
志愿者服务队组成。
第五条 志愿者组织机构的职责：在上级党组织的领导下，招
募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公
益工作和社会保障工作等提供服务。
第六条 一个规范化的社区志愿服务站必须具备“八个有”：
有常设的领导机构；有统一的标识〈统一悬挂“大足区龙岗街道西
街社区志愿服务站”牌匾 规格：55cm*35cm〉；有一个相对独立的
办公场地和必要的办公设备；有一支相对稳定的志愿者队伍；有志
6
“爱在西街社区”志愿服
务 愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有完整的活动计
划和活动内容记录〈图片文字影像资料〉；有规范的规章管理制度。
第三章 志愿者的注册与管理、权利与义务
第七条 志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期
接纳志愿者的报名申请。
第八条 注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，
具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本
素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间
的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，
遵纪守法；能遵守《重庆市志愿服务条例》的相关规定，服从各级
志愿者组织地管理；年龄 16 周岁以上（16 周岁以下的可以跟随监
护人或在有组织情况下参加志愿服务）。均可到社区志愿者组织申
请。
第九条 注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到所在社区
志愿者组织填写注册登记表，所在社区志愿者组织按照志愿者的基
本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档
案。
第十条 志愿者和志愿者组织享有以下权利：
（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本
知识培训、服务技能培训；
（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志
愿者组织的帮助解决；
（三）志愿者组织根据志愿者所从事志愿活动的需要，可要求
7
“爱在西街社区”志愿服
务 相关部门为参加志愿服务的志愿者提供相应的人身保险；
（四）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。
第十一条 志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：
（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；
（二）遵守《重庆市志愿服务条例》的相关规定；
（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；
（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；
（五）开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。
第四章 服务范围和重点对象
第十二条 社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区
文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工
作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。
第十三条 社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚
对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服
务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、
志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应
当互相尊重、平等相待。
第五章 保障与奖励
第十四条 社区要确保有专门的志愿服务工作场所、配备必要
的办公设施。
第十五条 社区志愿服务活动的经费可接受社会捐赠和资助。
任何单位和个人不得侵占、私分或挪用。经费的筹集、使用和管理
依法接受街镇团组织和上级团组织的监督。
8
“爱在西街社区”志愿服
务第十六条 社区党组织、居委会要落实专人分管志愿服务工
作。
第十七条 各级党、团组织要加强自身建设，积极参与社区志
愿服务工作，在社区志愿服务中发挥主体作用。
第十八条 社区党员志愿者组织、妇女志愿者组织等统一纳入
社区志愿者服务管理体系，接受社区志愿者组织的协调管理。
第十九条 建立志愿服务时间累计和绩效评价制度，统一发
放《注册志愿者工作手册》，志愿服务的时间累计数和绩效评价结
果作为考核、表彰志愿者的重要依据。注册志愿者每年至少要参加
20 小时的志愿服务。
9
“爱在西街社区”志愿服
务
爱在西街社区志愿誓词
我志愿加入爱在西街社区志愿服务队，全力以赴起到模范带头
作用，宣传正能量，弘扬主旋律，发动更多的社区居民参与志愿服
务，融入到社区党委居委的各项工作当中来，为西街社区的发展，
人民的福祉而不懈奋斗。
10
“爱在西街社区”志愿服
务
爱在西街社区志愿服务公益银行管理办法
为提高广大居民群众志愿参与社区治理、各类活动的积极性，
营造健康向上的良好社会氛围，推动社区各项工作顺利开展，不断
提高居民群众科学文化水平和综合素质，特成立爱在西街社区志愿
服务公益银行，实行积分管理，制定本管理办法。
一、实用对象
户籍或长期居住在本社区的居民；到社区报到的在职党员；其
他愿意到社区参与志愿服务的党员、群众等。
二、服务内容
对志愿者服务实行积分制管理，每次积分根据志愿者参与服务
内容确定，按次积分，一次一积分，一月一统计，半年一评选。按
照“群众所需、志愿所长、精准服务、规范管理”的原则，社区志
愿者积极到社区认领志愿服务岗位，实行日常应需服务和集中主题
服务相结合，推行居民点单、社区下单、志愿者接单服务，为群众
提供个性化、精细化的服务。
（一）为群众提供文化体育、医疗保障、劳动就业、治安巡逻、
矛盾调解、法律咨询、权利维护等方面的服务；
（二）为辖区老年人、留守儿童、残疾人等弱势群体提供心理
咨询、亲情陪护、日渐照料、作业辅导、居家清扫等特殊关爱服务；
（三）为贫困户等困难群体提供结对帮扶服务，为流浪乞讨、
无家可归等特殊群体提供救助服务；
（四）积极开展日常维修、基础检修、代办代转、社情民意创
11
“爱在西街社区”志愿服
务
达等便民利民服务；
（五）开展文明劝导、绿化保洁、交通维护等服务；
（六）其他特定情况指定的相关任务与工作等，如创文、创卫、
垃圾分类等。
三、积分办法
（一）参与志愿服务活动积分是对党员群众参加志愿服务活动
的量化考评指标，参与各类活动 1 次积攒活动相应积分，获得活动
相应的积分按社区志愿服务活动积分细则执行，每次活动积分计入
《爱在西街社区活动公益银行存折》，作为积分兑换、星级志愿者
评选依据。
（二）为公正客观记录、评价居民群众志愿者参与活动的情况，
社区综合服务专干负责记录、管理，对居民群众参加各类活动情况
的核实认定、积分奖励等相关工作，以便更好地推动、促进积分管
理工作广泛、深入和系统开展。
（三）志愿者若存在违反积分管理办法的行为，社区有权对其
获得的积分进行相应的扣减或删除，并予以公示。
四、积分使用
（一）对年对志愿服务累计达到或超过 100 小时、300 小时、
600 小时、1000 小时、1500 小时的志愿者，分别授予“一星级志
愿者”“二星级志愿者”“三星级志愿者”“四星级志愿者”“五
星级志愿者”荣誉称号，对其颁发星级志愿者证书。
（二）对年度获得“五星级志愿者”荣誉称号的志愿者，由社
区提供一次区中医院免费健康体检奖励。
12
“爱在西街社区”志愿服
务
（三）积分存折内的可用有效积分，可以在辖区内指定地点兑
换等价值的有价商品。
（四）积分存折内的可用有效积分，兑换使用的标准为：每 1
分积分折合人民币 1 元。
（五）存折内的可用有效积分，在兑换使用时，不透支、不返
现、不找零。
13
“爱在西街社区”志愿服
务
“爱在西街社区”志愿服务积分细则
服务项目 服务类别 服务内容简介
获得积分
得分 奖励
圆梦使者
物质层面
满足心愿人物资需求，价值 200 元以上，社区可适当给
予 0-2 分的奖励分。
10 ≤2
精神层面
满足心愿人精神需求，社区可视难易给予 0-1 分的奖
励分。
5 ≤1
搭把手帮帮团
经济帮扶
参与助学、助困、助残等慈善活动，给予适当的经济或
实物帮助，社区可视情况给予 0-4 分的奖励分。
8 ≤4
技能帮扶
为社区老人、困难人员提供技能帮助（理发、家政服务、
水电维修、突发疾病救助等），社区可视情况给予 0-3
分的奖励分。
5 ≤3
日常帮扶
为社区孤寡弱残老人等提供日常服务（包括缴费、购物、
读报等）。
2
相爱一家人
困难群体
与困难家庭、独居老人、空巢老人、残疾居民等结对，
开展精神慰藉活动。
3
特殊群体
于刑释人员、纠正人员等特殊群体结对，开展精神鼓励
等活动给予 0-2 分的奖励分。
5 ≤2
无忧助学 红领巾公益学堂
对双职工家庭和留守儿童学生学习提供作业辅导、课外
教育等服务活动。
3
管得宽
治安巡逻 参与社区日常治安巡逻志愿服务。 2
隐患排查
发现社区出租房、专修等存在的各类安全隐患，及时报
告社区，经查证属实的。
3
见义勇为
有抓获小偷、维护群众财产等方面见义勇为行为的，社
区可视情况给予 0-2 分奖励分。
10 ≤2
入户走访
结合社区实情需要，开展入户走访并作相关知识宣传，
原则上走访 20 户左右
3
14
“爱在西街社区”志愿服
务
绿色家园
卫生清洁 对马路、小区、楼道等进行清洁。 2
爱心护绿
宣传环保知识、认养社区绿地，对绿化进行垃圾清理等
服务，共建绿色家园。
3
楼道清洗 对楼道内的牛皮癣、乱张乱贴等现象进行清除。 2
文明有你
交通文明岗 义务站交通文明岗，协助交警维护交通秩序。 2
文明劝导
对非机动车、行人的交通违法行为进行文明劝导，应到
乘客排除上下车，为大众提供指路等信息咨询，督促市
民有序出行，倡导绿色文明出行等。
2
有爱家人志愿
服务
个人纠纷 成功调解邻里纠纷、家庭纠纷等。 2
集体纠纷
积极协助社区调解因项目、违法搭建、装修等引发的不
稳定因素或辖区单位与居民间的各类纠纷，社区可视情
况给予 0-4 分的奖励分。
3 ≤4
西街达人
义务教学 为社区书法、舞蹈等群团组织提供义务教学服务。 2
搭建舞台 利用自身人际关系，帮助社区群团组织提供舞台。 2
社区重大事务、临
时性具体工作（创
文、创卫、垃圾分
类等工作）
社区视情况给予一定的 0-20 分的奖励分，待志愿服务
活动总分超过 60 分方可进行礼品兑换。
5 ≤20
15
“爱在西街社区”志愿服
务
自治堂
“自治堂”是社区内议事和调解纠纷的决策阵地。当社区内
部的公共事务需要决策时，由社区召集相关部门相关人员及当事
人，结合社区大党委制度及“三项工作清单”制度，每季度召开
议事会议商讨并解决社区内居民反映比较普遍的公共问题，以及
居民呼声较高的公共活动。遇到特殊公共问题需要紧急处理时则
随时召开会议，及时解决社区内的公共难题以及居民“盼望”的
公共事项。“自治堂”内设红管家“和事佬”队伍，重点调解处
理社区群众 信访纠纷工作。
16
“爱在西街社区”志愿服
务
妇女儿童之家
“妇女儿童之家”为辖区妇女儿童开展各类活动提供阵地建
设。在此活动场所，开展儿童周末大课堂、暑期大讲堂，妇女同
志交流心得体会、开展手工编织等活动。重点解决妇女儿童活动
场所问题。
17
“爱在西街社区”志愿服
务
心灵驿站
“心灵驿站”是社区为服务日益增长的心理障碍群体专门设置
的阵地。通过招募具有心理咨询资质的志愿者不定期开展心理讲
座，切实降低社区居民的抑郁症等心理障碍疾病发生率。针对有
心理疾病、心理问题的群体，适时开展心理问题的群体，适时开
展心理疏导。
18
“爱在西街社区”志愿服
务
知识充电站
“知识充电站”是社区内居民自我提升、丰富精神世界的阵地。
该阵地提供党的理论知识读物、各类报刊、杂志等供居民进行阅
读学习，还提供电脑、电子书等供居民进行电子阅览，同时定期
邀请学者举办讲座，不断提升社区居民文化素质，营造良好的精
神文明氛围。
19
“爱在西街社区”志愿服
务
良心商家评比室
“良心商家评比室”是街道食药监所与社区牵头，组织辖区商
家通过评比的方式，评出辖区“良心商户”，定期宣传公示。并
由“良心商户”为辖区开展慰问活动、社区环境卫生整治、留守
儿童关爱、“金秋助困”活动、积分兑换活动提供一定的物资、
礼品等支持。
20
“爱在西街社区”志愿服
务
技能培训室
“技能培训室”是社区的教育培训阵地。通过招募具备专业技
能的志愿者，包括社区的以购买服务形式引入的社会工作者，如
具备专业技能的育儿专家、养生专家、厨艺专家、技能专家等，
以讲座、讲课、个体服务等方式为居民提供技能培训服务，涉及
到修理等耗材时可以成本价提供服务，丰富居民业余生活的提升
其技能水平。
21
“爱在西街社区”志愿服
务
红色陈列馆
主要展示社区的红色元素及社区建立以来所获得的国家、市
级、区级荣誉，以及展示优秀社区工作者、优秀共产党员、优秀
社区居民等风采事迹。通过展览，进一步激励社区居民践行社区
会主义核心价值观，自觉向优秀看齐，自觉向党组织靠拢，坚定
不移听党话、跟党走。
22
“爱在西街社区”志愿服
务
23
“爱在西街社区”志愿服
务
“夕阳红”志愿队开展上门精神慰藉
24
“爱在西街社区”志愿服
务
“夕阳红”志愿队开展上门精神慰藉
25
“爱在西街社区”志愿服
务
“夕阳红”志愿服务队参与小区环境整治
26
“爱在西街社区”志愿服
务
“夕阳红”志愿者参与小区环境整治和搀扶残疾老人上车
27
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿服务队开展义务献血活动
28
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿服务队开展对烈属上门精神慰藉和整理家务
29
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿服务队开展交通文明劝导活动
30
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿服务队开展环境卫生整治活动
31
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿者服务队接送行动不便的居民接种新冠疫苗
32
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿者服务队开展环境整治
33
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿者利用巡防时收集民意
34
“爱在西街社区”志愿服
务
“飞毛腿”志愿者上门护理残疾人
35
“爱在西街社区”志愿服
务
“红领巾”志愿者开展小手拉大手交通文明劝导
36
“爱在西街社区”志愿服
务
“爱在西街社区”志愿者踊跃参与志愿服务活动报名
37
“爱在西街社区”志愿服
务
三月春风暖，“雷锋”处处在——“爱在西街社区”志愿服务队关爱失独老人
38
“爱在西街社区”志愿服
务
三月春风暖，“雷锋”处处在——“爱在西街社区”志愿服务队关爱失独老人
39
“爱在西街社区”志愿服
务
三月春风暖，“雷锋”处处在——“爱在西街社区”志愿服务队关爱失独老人
40
“爱在西街社区”志愿服
务
“爱在西街社区”志愿服务队开展学雷锋周志愿服务活动——美化环境
41
“爱在西街社区”志愿服
务
“爱在西街社区”志愿服务队携手“蓝天”志愿救援队开展自救互救宣传培训活动
42
“爱在西街社区”志愿服
务
“爱在西街社区”志愿服务队携手“蓝天”志愿救援队开展自救互救宣传培训活动
43
“爱在西街社区”志愿服
务
