丽笙酒店集团之洞察 1

南京丽笙精选度假酒店

2021年

第2期

丽笙酒店集团动态

洞察

丽笙酒店集团之洞察

04 总裁寄语

关若荷，亚太区总裁

10 品牌和理念令宾客的体验得到提升

Esther Van Bemmelen，亚太区品牌

战略、宾客体验、媒体公关副总裁

06 亚太区市场趋势 12 中国有望实现强劲增长

疫苗接种引领世界进入后疫情

时代

08 亚太区持续成为增长引擎 14 印度稳步回升

费瑞贤，亚太区首席发展官 Zubin Saxena，南亚区董事总经理

兼运营副总裁

目录

叶师钧，中国区运营副总裁

丽笙酒店集团之洞察

16

18

20

东南亚及太平洋地区复苏势头

强劲

商业前景

后疫情时代的酒店签约趋势

Andre de Jong，东南亚及太平

洋地区运营副总裁

Hannes Bos，亚太区商务副

总裁

倪莎，亚太区法务总顾问

参考信息

1. ourworldindata.org

2. str.com

总裁寄语

在新的一年接近尾声之际，我想对大家的敬业精

神和专业素养表示感谢，最重要的是，感谢大家长

期以来对丽笙酒店集团的信任。虽然2021年的全

球前景仍然动荡不定，但令人欣慰的是，我们的团

队齐心协力，迎接任何阻挡我们前进的挑战。

我们在转型和扩张战略方面取得了长足进展。丽

笙酒店集团旗下亚太区酒店目前已超过385家，其

中184家正在运营，超过203家正在筹划中，分布在

该地区的许多重要市场。今年，我们实现了数个重

要的里程碑，包括推出新的软品牌——丽祺、第100

家酒店在印度开业、亚太区首批丽笙精选酒店正

式亮相等等。在过去的18个月，我们与锦江国际及

其子公司保持合作，在中国的酒店数量实现了翻

倍增长。

这一切使我们处于强势地位，有能力实现积极的

发展计划，并针对九大行业领先的品牌制定了亚

太区未来五年的宏大增长目标。这一战略具有坚

实基础，并且战略投资、新的品牌架构以及最先进

的 IT 系统使得丽笙酒店集团完全能够把握复苏所

带来的机遇。

展望未来，我对2022年持谨慎乐观态度。全球疫苗

接种计划正在发挥作用，许多国家已开始重新开

放边境。这是一项积极的措施，但我们仍需保持灵

活变通，做好准备应对任何进一步的挫折。

我们目前采取的行动使我们处于有利地位，得以

顺利迈入光明而令人振奋的新时代。我谨借此机

会衷心祝愿诸位与亲人假期愉快。

4 THE PULSE OF RADISSON HOTEL GROUP

关若荷

亚太区总裁

丽笙酒店集团之洞察

5

6 丽笙酒店集团之洞察

亚太区市场

趋势

疫苗接种引领世界进入后疫情

时代

由于全球疫情持续影响生活和出行的方方面

面，2021年全球旅游业和酒店业持续低迷。但积

极向好的趋势正逐步显现；亚太区的冠状病毒病

（COVID）感染率呈下降趋势，疫苗接种率则呈上

升趋势，许多重要目的地已经开始重新开放边境。

泰国、印度、巴厘岛和新加坡现在正在迎接国际宾

客，越南则将于2022年1月对海外游客重新开放。

继新南威尔士州于11月开始接受入境游客之后，

澳大利亚和新西兰有望在2022年第1季度开放。中

国也将在2022年初重新开放，这可能会掀起一股

出境旅游的热潮。

疫苗接种计划带动了全球复苏。越南、泰国、澳大

利亚、新西兰等国为其60%以上的人口接种了疫

苗¹，而在中国，超过10.5亿人（约占人口的四分之三）现已完成COVID疫苗全程接种。这预示着未来

前景看好。根据联合国世界旅游组织（UNWTO）的

最新调查，大多数专家预计在2022年第2季度或第

3季度将出现回升，并在2023年或2024年恢复到

疫情前的水平。

不过，我们谨慎乐观地认为，可能在此之前就实现

复苏。衡量酒店业信心的一个关键指标是开发，

而亚太地区在2021年第3季度的开发项目增加了

5.4%²。该地区目前有超过478,000间新客房在建

设中，比任何其他地区都来得多，其中中国和越南

处于领先地位。

复苏可能呈现出步调不一的节奏——休闲旅行比

商务旅行恢复得更快，但所有迹象表明，我们正朝

着正确的方向前进。

丽笙酒店集团之洞察

7

无锡丽笙精选酒店

8 丽笙酒店集团之洞察

亚太区持续成

为增长引擎

为了适应新的市场趋势，我们还重新调整了发展

战略重点。例如，我们正专注于进行改造，新品牌

“丽祺”的推出将帮助我们吸引更多的独立酒店。

同时，我们在中国本地建立的良好合作伙伴关系

正在推动一线城市乃至工业中心、休闲度假区、交

通要道等众多具有吸引力的市场实现增长。

当然，全球前景仍然受到入境限制和其他地缘政

治因素的影响，但有许多理由可以保持乐观。整个

地区（包括中国、越南和新加坡）的酒店开发正在

加快进行，而日本的酒店销量正在上升，国际酒店

运营商可以为新业主实现大幅增值。

展望未来，我们将专注于我们的主要战略市场，同

时在新加坡、东京、悉尼、首尔等门户城市寻求租

赁机会，满怀信心地朝着未来五年的宏达增长目

标前进。

丽笙酒店集团今年继续加快布局亚太地区酒店组合。尽管面临全球性挑战，我们

的开发团队将在2021年创造新的记录，预计到年底将有超过100家新酒店签约。

这一成功的推动力来自于世界上人口最多的国家：中国和印度。在中国，我们不断

扩大品牌足迹，有超过60家新酒店正在筹备中；在印度，我们最近开业了第100家

酒店。

拥有233间客房的

北京大兴机场

丽筠酒店

中国北京市

拥有280间客房的

丽笙酒店

中国长垣市

拥有120间客房的

丽笙酒店

印度达兰萨拉

拥有151间客房的

丽笙精选

度假酒店

中国南京市

客房总数103间的

丽筠度假酒店及水疗

印度罗纳瓦拉

拥有154间客房的

丽芮酒店

印度昌迪加尔-莫哈里

费瑞贤

亚太区首席发展官

丽笙酒店集团之洞察

9

10 丽笙酒店集团之洞察

品牌和理念令宾客

的体验得到提升

今后，我们的宾客可望通过无缝办理入住登记、人

工智能聊天服务和全渠道数字礼宾服务功能来定

制住宿体验。这不仅将自然、无干扰地提高宾客的

便利性，而且还将有助于满足对非接触式解决方

案不断增长的需求。

今年3月，我们公布了全部九个品牌在2021年的

全新品牌手册和标准。这些新标准涵盖了旅程的

每一步，从员工制服等有形元素，到酒店式服务公

寓、度假村和水疗理念的打造，再到香氛和音乐等

感官营销的氛围营造，将帮助我们打造真正令人

难忘的品牌体验。我们很快将推出“难忘时刻”，这

是一系列新的接触点，旨在为宾客带来愉悦享受，

展示每个品牌的个性，将在我们的投资组合中一

致推行。

在后疫情世界，了解宾客动机的强势品牌将比以

往任何时候都来得重要。

旅游业将恢复，但游客的欲望和动机正在发生变化，

我们希望能够更加注重个性化、纯正性和可持续发展

等方面。

丽笙酒店集团将继续发展和提升品牌，包括新的创新

环节，如两阶段（健身中心和客房内）健身计划以及混

合和虚拟会议解决方案，从而在2022年及之后占据先

机。

在2020年和2021年，丽笙酒店集团始终从战略上努力找准定位，以迎接后疫情时

代。通过公司的数字化转型战略，我们对系统进行了投资，Radisson+的推出彻底

改变了我们的宾客体验。

Esther Van Bemmelen

亚太区品牌战略、宾客体验、

媒体公关副总裁

丽笙酒店集团之洞察 11

INSIGHT BY RADISSON HOTEL GROUP 11

12 丽笙酒店集团之洞察

中国有望实现

强劲增长

中国是丽笙酒店集团最重要的市场之一。2020年，中国旅行和旅游业开始复苏，

这令我备受鼓舞。

到2021年第2季度，中国的酒店已

恢复至疫情前90%的水平。虽然受

到11月爆发的疫情影响而出现下

滑，但我们预计在今年年底到2022

年，业绩会有所上升。

中国疫苗接种计划的迅速推广使

我们对业务的持续恢复信心满满。

超过10.5亿人（约占全部人口的四

分之三）现已完成COVID疫苗全程

接种。该人数约占全球完全接种者

总数的三分之一。

休闲领域表现出强劲的恢复力，上海等一线城市

尤为突出。这与2021年2月在中国推出的丽笙精

选品牌完美契合，该品牌服务于具有独立意识、

追求体验的旅客。

在一年之内，我们已经扩展到五家酒店——上海

兴国宾馆丽笙精选酒店、南京丽笙精选度假酒

店、上海丽笙精选海仑宾馆、上海扬子江丽笙精

选酒店和无锡丽笙精选酒店，预计接下来会继续

增加。

随着投资组合的扩大，为提升业务，我们在投资

和技术发展方面进行部署。具体包括健全的集中

式收入管理系统、丽笙酒店集团将在未来几个月

内推出的全新中文网站以及微信预订小程序，这

将给我们在中国的酒店和度假村带来真正的颠

覆性变化。

中国暂定于2022年在85%的人口完成接种疫苗

后重新开放边境。作为全球最大的出境旅游市

场，中国有望在2022年实现面向全球市场的旅游

复苏。

叶师钧

中国区运营副总裁

丽笙酒店集团之洞察 13

14 丽笙酒店集团之洞察

印度

稳步回升

对印度而言，2021年是充满挑战的一年，但我们看

到了希望的曙光。目前，在如此庞大的人口中，约

有25%的人已完成疫苗全程接种，而且这一比例

在未来几个月内应该会大幅攀升。由于每日感染

率呈下降趋势，印度已于2021年10月重新对国际

游客开放。所有国内航班航线均已恢复。

丽笙酒店集团和以往一样对印度给予重点关注。

我们仍然是印度领先的酒店公司之一，目前已实

现在印度运营100家酒店的里程碑。2021年，我们

在全国范围内推出了15家新酒店和度假村，目标

是在未来五年内再开60家新酒店。

如此快速的扩张，得益于多个因素的推动，包括推

出丽祺品牌，而这将增强我们吸引改造项目（如疗

养院和历史宫殿）的能力。2021年3月，丽祺旗下的

Classic Grande Imphal开业，成为该品牌在印度

的第一家分店。预计将在班加罗尔和卡特拉进一

步开设分店。

根据印度统一整合计划，我们正在升级我们的运

营基础设施，为每个利益相关方增加价值。我们已

经在业务的所有领域实施了20项举措。我们的卓

越中心也将有助于提高我们的关键绩效指标，实现

更强劲的回报。最后，我们通过抵达前致电、认可具

有纪念意义的来访入住、定制化餐饮理念等提升宾

客旅程。

有了这些措施，再加上我们的业主、合作伙伴和利

益相关方的长期支持，我们希望丽笙酒店集团于

2022年在印度取得成功。

Zubin Saxena

南亚区董事总经理兼运营副总裁

丽笙酒店集团之洞察 15

Radisson Bhopal

Radisson Hotel Nathdwara

Park Inn by Radisson Gwalior

Radisson Blu Mumbai International Airport

Radisson Hotel Bareilly Airport

Classic Grande Imphal,

a membrer of Radisson

Individuals

Radisson Blu Resort, Dharamshala

Radisson Resort & Spa Lonavala

Radisson Blu Resort, Visakhapatnam

Radisson RED Chandigarh Mohali

Radisson Resort Pondicherry Bay

Country Inn & Suites by Radisson Sonamarg Radisson Golf Resort Pahalgam

Radisson Kufri

Radisson Resort Goa Baga

Radisson Blu Hotel & Spa, Nashik

The White Hotel Katra, a member of Radisson

Individuals

Radisson Rewa

CELEBRATING

Tier I

Tier II

Tier III

North

South

West

East

The Elite Narasapura,

a member of Radisson

Individuals

New Hotels

Upcoming Hotels

1998 2002 2003 2005 2008 2010 2012 2015 2021

Launch of

Launch of

Launch of

First hotel in

Maharashtra

Introduction of

First hotel in

North-East

Strategic JV for

development of Park

Inn by Radisson and

Radisson RED

Launch of Established first

hotel under

banner.

IN INDIA

NEW & UPCOMING

IN OUR CROWN

JEWELS

WE HAVE

GROWNRAPIDLY

OUR JOURNEY OF

EXCELLENCE

1995-2000 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-NOW

CITIES PRESENT IN

60+ 50% EMERGING

CITIES

BUSINESS FROM

THE JOURNEY CONTINUES...

Beach

Hill

Pilgrimage

Business

Gateway

Historical

YES I CAN!

HOSPITALITY IN A

RANGE OF LOCATIONS

16 丽笙酒店集团之洞察

东南亚及太平洋

地区复苏势头

强劲

在2021年的大部分时间里，东南亚及太平洋地区

（SEAP）的酒店业持续受到严重影响。然而，到

2021年第4季度，在国内和国际限制逐步放宽的

背景下，旅游和酒店需求正在逐步恢复。多个东南

亚及太平洋地区国家有条件开放国际旅游，其中

泰国、澳大利亚新南威尔士州和印度尼西亚巴厘

岛最为突出。越南和其他目的地预计将在适当的

时候跟进并重新开放。

令人备受鼓舞的是，鉴于上述情况，我们在东南亚

及太平洋地区的绝大多数酒店，包括旗舰酒店（如

墨尔本旗杆花园丽筠酒店、巴厘岛乌鲁瓦图丽笙

酒店和悉尼广场丽笙酒店），均已重新开放，剩下

的少数酒店预计最迟将在2022年初重新上线。这

清楚地表明复苏态势正在形成，我们正在慢慢走

向曲线的另一端。当然，我们在该地区的所有酒店

均已经过SGS的重新认证，并遵守当地所有的健

康和安全法规。

在酒店业绩方面，尽管为时尚早，但有理由保持乐

观。STR上调了对澳大利亚的预测，预计到2025年

将全面回升到2019年的水平，比之前的预期早了

一年，而且我们相信，受到抑制的海外旅游需求将

推动曼谷、巴厘岛、菲律宾、越南和斐济等目的地

的复苏。

尽管面临运营挑战，我们管理的整个东南亚及太

平洋地区投资组合的CQI得分保持在100分以上，

并且与宿雾丽笙酒店和文莱丽筠酒店续签了酒店

协议，对此，我们深感自豪。7月，拥有100间客房的

克拉克丽柏酒店南翼开业，8月，推出了巴科洛德

丽柏酒店，进一步拓展了我们在菲律宾的足迹。

虽然各国在发展过程中可能会遭受挫折，但我们

相信东南亚及太平洋地区的持久吸引力将帮助该

地区在后疫情时代蓬勃发展。

Andre de Jong

东南亚及太平洋地区运营副总裁

丽笙酒店集团之洞察 17

18 丽笙酒店集团之洞察

我们还针对主要休闲客户制定了“首选合作伙伴

计划”，今年迄今，该计划产生的房晚数已超过

15,000。此外，我们在印度重新推出了“丽笙加速

交叉销售活动”（RACE 2.0），将整个印度销售队伍

汇聚到一起，迄今已产生超过10,000个房晚。

Radisson Connect会议在整个亚太地区持续进

行，涵盖的主题包括疫苗接种者旅游走廊和市场

趋势。随着中国推介会的启动，RACE也将在中国

推出。

在营销方面，我们在中国开展了“「申」度时光

丽笙同行（Memorable Shanghai）”活动，推

动业务发展，在印度开展了“安全宅度假（Safe

Staycations）”活动，重点关注健康和卫生问题。

我们还推出了一项营销和公关活动，庆祝在印度

实现100家酒店的里程碑。

由于专注于本土化和个性化，我们得以改进宾客的

预订旅程。作为第一个在酒店网站上推出印地语页

面的酒店品牌，我们深感自豪。而EPIC的推出进展

顺利，使我们距离与EMMA的全面整合更进一步。

随着这些举措的实施，我们相信商务团队已经为丽

笙酒店集团在2022年充分利用旅游业和酒店业的

回升奠定了基础。

我们的CSO团队通过增加客户参与活动，帮助减轻了2021年经济低迷的影响。我

们采取了虚拟解决方案，并就休闲旅行、市场趋势、商业机会和公司动态等主题举

办了多场网络研讨会，帮助贸易伙伴了解我们的品牌、旗下酒店和最新消息。

商业前景 韩轩逸

亚太区商务副总裁

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20 丽笙酒店集团之洞察

后疫情时代的

酒店签约趋势 倪莎

亚太区法务总顾问

在法律界，清晰是成功的关键。酒店管理和特许经

营合同可能像迷宫般复杂，充斥着混乱的术语，任

何差异或误解都会导致争议。因此，简洁、准确和

透明都是至关重要的。

在亚太区这样一个文化多元化的地区，语言是一

个关键因素。丽笙酒店集团在编制目标司法管辖

区的法律文件和合同时，会拟定双语版本，以确保

各方从一开始就充分了解他们的承诺和责任。

这在后疫情时代尤为重要。过去的18-24个月，酒

店法务部面临诸多新的挑战。与2019新型冠状病

毒肺炎（COVID-19）相关的问题，如酒店关闭、健

康和安全法规以及取消政策，需要各方达成一致

并进行明确的沟通，因此语言显然是其中的一个

主要组成部分。由于此次疫情史无前例，这对我们

所有人来说都是一个学习的过程。但在我们的业

主和合作伙伴的支持下，我们得以顺利应对，把不

和谐降到最低。

技术是使法律界实现转型的另一个关键趋势。传

统的手动酒店签约可能导致缺乏统一性、措辞混

乱等问题。然而，通过在签约软件中使用人工智能

（AI），我们可以创建算法来辨认模式和识别异常

情况，使文件更加标准化、更容易组织，并降低人

为错误的风险。自动化解决方案可以对大量文件

进行分类，快速准确地阅读文件，并提取和分析数

据。

丽笙酒店集团的法务团队要处理许多不同国家以

多种语言订立的数百份合同。我们为实现流程现

代化而采取的措施将使我们在后疫情时代找准定

位。

丽笙酒店集团之洞察 21

22 丽笙酒店集团之洞察

每时每刻 弥足珍贵