执行单位：南京市协作者社区发展中心

支持单位：特易购采购（上海）服务有限公司（Tesco）

青岛市协作者社会工作发展中心

流动儿童及其家庭社会支持服务

暨流动儿童社区教育

项目手册

全 球 化 对 中 国 最 大 的 影 响 是 以 农 民 工 为 主 体 的 社 会 流 动 的 加 速 ，其 中 ，

山东半岛和长三角已经成为中国最大的流动人口聚集地区，而城市对流动

人口的接纳态度、服务提供及社会政策等方面的任何变化，都将对全国产

生重要的影响。

随着我国城市化进程的加速以及土地流转政策的实施 , 越来越多的农村

务工人员涌入城市 , 城市社区中外来人口的比重不断增大 , 形成了中国特色

的人口流动现象。流动人口自身从农村来到城市，或在城市的边缘地带生

活成长，其在城市的生活能力或对城市文化的理解与融入方面都缺乏有效

的支持。对流动儿童家长而言，由于自身教育程度、家庭经济等原因，不

能很好地顾及孩子的教育、健康，同时面临融入城市社区的挑战。因此，

对流动儿童及其家长来说，基本的健康、教育、城市融入需求格外凸显。

协作者多年的实践表明，以培育和发展服务对象参与为根本目标的服

务，可以有效保障服务成效和持续性。在具体实施过程中，注重调动服务

对象的参与，培育他们从服务接受者成为服务参与者，实现助人自助，是

协作者流动人口社会工作专业服务的一大特色。2019 年 10 月 -2022 年 9

月 ，在 乐 购（ T e s c o ）的 资 助 下 ，南 京 市 协 作 者 社 区 发 展 中 心（ 以 下 简 称“ 南

京 协 作 者 ”）与 青 岛 市 协 作 者 社 会 工 作 发 展 中 心（ 以 下 简 称“ 青 岛 协 作 者 ”）

开展了为期 3 年的“流动儿童及其家庭社会支持服务暨流动儿童社区教育

项 目 ”。项 目 在 南 京 城 乡 结 合 部 开 展 ，促 使 流 动 儿 童 及 其 家 庭 在 教 育 、健 康 、

城市融入需求得到满足，搭建社会主流人群参与的流动儿童社会支持平台；

同时，以青岛流动人口聚集社区为基础，围绕社区课堂、成长小组、亲职

教 育 、教 育 助 学 、社 区 活 动 等 社 区 教 育 服 务 ，培 养 流 动 儿 童 成 为 更 好 的 自 己 ，

更好的家人，更好的邻居，更好的社会公民。

为此，该手册将聚焦在项目需求分析、内容、案例、经验、挑战、语录

等部分，总结项目的成效与经验，为推动中国本土流动人口社会工作发展

提供参考依据。

序言

一、需求分析

(一)社区教育的需求

(二)健康权益保障的需求

(三)融入城市生活的需求

二、项目计划

三、项目实施过程

四、项目成效与经验总结

五、问题与反思

六、案例故事

七、服务对象反馈

南京市协作者社区发展中心简介

青岛市协作者社会工作发展中心简介

(一)组建项目小组

(二)开展困境流动儿童及其家庭走访,精准识别并评估需求

(三)开展健康、教育、社会支持服务,提升城市归属感

(一)儿童语录

(二)家长语录

(三)志愿者语录

(四)社会工作者语录

感谢语

(一)受新冠疫情的影响,及时调整项目内容,开展困境流动儿童家庭救助工作

流动儿童成为“小社工”,助人自助

为初生的花朵送一缕阳光

(二)构建流动儿童及其家庭社会支持体系,拓展项目资源,使服务可持续

(一)注重服务对象参与,发挥社会工作在流动儿童社会支持与社区教育的专业力量

(二)整合多方资源,开展流动儿童家庭综合性服务,扩大其社会支持网络

(三)以不同地区为试点开展服务,相互交流借鉴经验

1.社区教育服务

2.健康支持服务

3.城市融入支持服务

(1)协作者童缘“四位一体”社区教育服务

(2)流动儿童微学社

(四)开展项目倡导,推广项目经验,提升企业社会责任感

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目录

协作者《流动儿童社区教育调研》发现：82.8% 的儿童经常或有时会

在课外学习时遇到困难；61.7% 的儿童最希望平时与周末增加社区文娱活

动；55.8% 的儿童希望回到社区后与朋友或同学陪伴；20.1% 的儿童希

望回到社区后有家长陪伴。76.9% 的家长因为忙于工作或因自己辅导水平

有限而无法给到孩子基本的支持。

同时，在家庭层面，为缓解家庭经济压力，父母早出晚归，忙于工作，

再加上本身文化水平就低，因此也没有时间和能力给到孩子更好的陪伴教

育。其中，70% 父母工人有愧疚感，50% 家长认为自己不合格。而流动儿

童居住的社区各类服务资源匮乏，难以满足基本的社区教育与成长需要。

( 一 ) 社区教育的需求

（二）健康权益保障的需求

在南京协作者 2021 年度所服务的 81 名困境流动儿童中，因家庭成

员患有重大疾病而陷入困境的家庭，占到 24%。南京协作者面向 46 位

困 境 流 动 儿 童 家 长 的 线 上 健 康 需 求 问 卷 显 示： 从 未 体 检 过 的 家 长 占 到

52.17%；最近一次身体检查费用自费的占 39.13%，由单位或社区组织承

担的仅占 4.35%；家长最想了解的健康预防知识中，内科、妇科、慢性病

知识排在前三位；家长所患疾病包括肝硬化、脑出血、高血压、甲亢、抑

郁症、肾囊肿、肾结石、慢性肠胃病等。

第一章：需求分析

3

[1]《流动儿童社区教育调研》是 2014 年南京协作者联合北京、珠海协作者，

基于北京、珠海、南京实地流动儿童社区教育状况的调查，共收集到 946 份儿童问

卷，745 个流动儿童家庭参与调研，反映了流动儿童以及城市儿童对于社区教育的

不同认识以及服务需求。

赵欣欣（2022）从社会活动、心理认同、经济地位、社会保险四个方面

来分析影响流动人口城市融入的因素，认为不断扩大的流动人口规模深受经

济制度和社会保障制度的影响，导致城市融入存在极大的困难。流动儿童及

其父母受户籍影响，虽然生活在城市社区，但难以融入城市生活，除了接触

身边同伴，很难有与外界接触、交流、提升自我的机会。

因此，困境流动儿童及其家庭在社区教育、健康权益保障以及融入城市

等方面需要进一步提升与加强。

这表明，一方面，困境流动儿童家长的健康预防意识不足，对自身或家

庭成员的健康重视程度不高。另一方面，困境流动儿童家长所患疾病种类复

杂，且当需要医疗费用支出时，因自身社会支持网络薄弱，多数家长仍需自

费解决，因此家庭在健康医疗层面的负担重。

( 三 ) 融入城市生活的需求

[2] 赵欣欣 , 栗营营 . 流动人口城市融入的实证研究 [J]. 财富时代 2021(08):

202-203.

第一章：需求分析

4

本项目针对流动儿童及其家庭缺乏社区教育、健康医疗和支持网络的

需求，以协作者童缘、流动儿童微学社等为在地化和探访化服务平台，依

据社会支持理论，综合运用社会工作理念和方法，在南京与青岛两个流动

人口聚焦的城市，开展四位一体的社区教育服务、公益体检及健康培训、

城市融入等相关服务，构建困境流动儿童的社会支持网络，使其健康权益

得到保障，城市融入得到提升。

服务计划时间从 2019 年 9 月至 2022 年 9 月，主要行动包括以下内容：

序号 类别 具体事项 执行时间段

南京

项目目标达成情况

1

2

3

4

5

项目组筹建

成立项目

小组，明确

各自分工

流动儿童社区

教育

困境流动儿童

紧急救助计划

流动儿童微学社

2019年9月

组建了1支包含内外部督导、社会工作者、项目

宣传及项目财务在内的项目小组，以及高校志

愿者、外部专家在内的实施团队。

1.组建了102名高校大学生、高中学生、企业、

社会志愿者等多群体参与的陪伴天使志愿队伍。

1.以南京协作者童缘平台，为6859人次流动

儿童提供了课后托管、兴趣课堂等社区教育

服务；

2.超过150名流动儿童和家长参与项目志愿服

务，志愿服务时长累计超过600小时。

每学期走访了超过50个困境流动儿童家庭，并

为40名困境流动儿童提供了5个学期的小额助学

金资助。

70名流动儿童家长享受到了公益健康体检服务。

在2个困境流动儿童家庭建设了2个流动儿童微

学社，并由2支高校志愿社团持续开展探访服

务，累计为1042人次的流动儿童提供了课业辅

导、主题小组、兴趣课堂服务。

2.开展了19次陪伴天使志愿者能力建设。

与4所社区、5所学校建立了合作关系，共同促

进项目实施。 2019年9月-10月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2020年8月

&2021年9月-2022年8月

走访社区、学

校进行项目宣

讲、招募

陪伴天使志愿

者招募与能力

建设

项目宣传与

招募

志愿者招募

与培训

流动儿童教

育支持服务

流动儿童家

庭健康支持

服务

流动儿童家

长健康体检

第二章：项目计划

5

青岛

432人次的流动儿童及家长享受到了公益健康培

训服务，掌握了多方面的卫生保健技能，提升

了健康意识。

1.产出了1部项目成效记录片；

2.完成了1本项目手册；

3.发布了1256篇项目消息；

4.至少21篇媒体报道。

428人次的流动儿童和家长参与了城市生活能力

建设服务。

以青岛协作者西韩童缘为平台，社会工作者携

手超过10人的爱心陪伴团，为2240人次流动儿

童提供了课后托管与教育服务。

通过为633人次的儿童开展兴趣课堂、主题小

组，协助儿童建立了良好同伴关系，促进了儿

童间的互助、分享与交流。

为235人次的流动儿童家长开展了亲职教育培

训，传递了科学养育观，提供了实用养育技

巧。

每学期持续探访困境流动儿童家庭，并为15名

困境流动儿童提供了5个学期的小额助学金资

助。

为767人次的流动儿童及其家长开展促进社区融

合、扩大社会交往的服务活动，促进了城市主

流群体与流动人口的对话，以及对流动人口的

支持和关注。

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

2019年9月-2022年9月

流动儿童及

其家长健康

知识讲座

儿童层面：

为社区流动

儿童（含困

境流动儿

童）提供自

然、简约、

优雅的综合

性儿童之

家。

儿童层面：

兴趣/成长

社区教育 小组

家庭层面：

亲职教育

家庭层面：

困境流动儿

童紧急救助

社区/社会

活动

流动儿童城

市融入支持

服务

项目倡导 公众教育

城市生活能力

建设 6

7

8

9

10

11

第二章：项目计划

6

项目立项之后，组建了包含内

外部督导、社会工作者、项目宣传

及项目财务在内的项目小组，以及

高校志愿者、外部专家在内的实施

团队。

以小额助学金为载体，针对因家庭结构不完整，突

发重大疾病或重大意外等陷入失学风险的困境流动儿童

启动紧急救助，缓解家庭经济压力。在此基础上，开展

困境流动儿童家庭走访工作，围绕家庭结构、家庭成员

健康情况、家庭经济情况、社会保障、社会支持网络等

维度进行需求评估，了解家庭在教育、健康、社会支持

等不同层面的服务需求，开展对应的服务。

同时，经过“助学走访小组-协作者困境救助评估小

组-五地协作者困境救助委员会”三级评估，使得救助工

作更加精准和规范。项目累计5个学期，为275名困境流

动儿童提供了小额助学金。

（一）组建项目小组

（二）开展困境流动儿童及其家庭走访，精准识别并评估需求

1.组建项目小组

2.建立沟通机制

通过线上线下开展项目周例会

和月度会议，确保项目进展沟通及

时有效。

第三章：项目实施过程

7

（三）开展健康、教育、社会支持服务，提升城市归属感

1.社区教育服务

（1）协作者童缘“四位一体”社区教育服

为了回应流动儿童放学后无人托管、缺少安全的学习和娱乐空间的需求，在南京、

青岛流动人口聚集社区，以协作者童缘为平台，为流动儿童开展“儿童-家庭-社区-社

会”四位一体的社区教育，分别从儿童、家庭、社区、社会四个层面，开展社区课堂、

成长小组、亲职教育、教育助学、流动儿童公益夏令营、社区活动等服务，培养流动儿

童成为更好的自己，更好的家人，更好的邻居，更好的社会公民，累计10734人次流动

儿童受益。

第三章：项目实施过程

8

针对流动儿童无人陪伴，无人辅导课业，家里缺少可以写作业的空间与桌椅的服

务需求，南京协作者对困境流动儿童家庭进行空间改造，配备学习桌椅、黑板、地球

仪等学习硬件设施，建设了2个流动儿童微学社。

同时，招募并培育高校志愿者每周末开展课业辅导和成长课堂，构建学习互助

小组，通过陪伴和指导，激发流动儿童的学习动力和学习自主性，以此为流动儿童在

城市就学提供支持和力量，累计1042人次流动儿童受益。

（2）流动儿童微学社

第三章：项目实施过程

9

为关爱打工父母的健康问题，南京协作者为70名打工父母提供免费体检，

包括耳鼻喉、内外科、心电图、肝肾功能、彩超、肿瘤、血常规、腹部彩超等

共21项检查。

同时，针对打工妈妈的妇科健康、慢性病预防，以及流动儿童及其家庭面

对新冠疫情带来的公共卫生健康挑战开展健康培训，累计超过432人次受益。进

一步加强了流动儿童家庭的疾病预防意识，培养其早发现、早诊断、早治疗的

健康理念。

2.健康支持服务

第三章：项目实施过程

1 0

南京协作者与青岛协作者通过链接企业、高校、社会志愿者，与流动儿童

及其家长结对，组织他们走入图书馆、科技馆、大学、景点等城市公共文化场

所，了解所生活城市的历史和文化，协助他们更好地适应城市生活。

项目期间，搭建了流动儿童及其家庭与社会主流人群的互动交流平台，拓

展其社会支持网络，共有428人次的流动儿童及家长受益。

3.城市融入支持服务

第三章：项目实施过程

1 1

南京协作者、青岛协作者以微信、微博、视频号等新媒体平台为载体，及时发布社

会工作者携手社会各界爱心力量对流动儿童及其家庭开展普惠式公益服务与紧急救助服

务的新闻动态，通过丰富的影像与一线访谈调研，全面、客观地向社会公众展现流动儿

童，尤其是困境流动儿童及其家庭的真实处境与需求。

同时，搭建不同群体的对话与交流平台，促进主流社会对该群体的理解与支持。项

目期间，通过微博、公众号、朋友圈等自媒体平台发布1256篇消息，累计获得媒体报道

21篇。

（四）开展项目倡导，推广项目经验， 提升企业社会责任感

第三章：项目实施过程

1 2

受经济因素影响，教育资源分配以及户籍

限制，流动儿童在城市较难获得良好的教育，同

时流动儿童及其家庭所处的社区环境，大部分在

城乡结合部、城中村、工业区等地，这些区域的

社区公共服务资源匮乏，同时缺乏良好的成长环

境，与同伴之间的交往较少，缺乏对社区的认同

感和归属感，难以融入城市与社区生活。

流动儿童家庭，特别是困境的流动儿童家庭因缺乏资源

或支持网络而导致家庭应对风险能力弱，容易陷入代际贫困等

问题。为有效协助家庭应对以上问题，南京协作者组建了一支

102名来自不同群体的志愿者，包括高校公益志愿服务社团组

成的陪伴天使队伍，为困境流动儿童提供兴趣、学习、心理等

不同层面的陪伴服务，使得1370人次儿童受益；在链接企业、

媒体等资源，回应困境流动儿童学习成长、情感陪伴、城市融

入、社区教育等需求的同时，增强社会主流群体对困境及这一

群体的认识，进而扩大困境流动儿童及其家庭社会支持网络。

（一）注重服务对象参与，发挥社会工作在流动儿童社会

支持与社区教育的专业力量

（二）整合多方资源，开展流动儿童家庭综合性服务，扩

大其社会支持网络

为此，南京协作者与青岛协作者在项目实施过程中，聚焦在流动儿童及其家庭社会

支持与社区教育两大层面，以“助人自助”为理念，遵循“为服务对象而服务”、“服务

对象利益最大化”、“服务对象参与”等三大原则，发挥社会工作专业服务力量，培育服

务对象从受助者成长为助人者，例如在项目中开展流动儿童微学社，培育儿童自我管理，

自我学习；组建儿童委员会，发挥儿童参与性，与社区产生链接，发现问题，提出行动建

议。

第四章：项目成效与经验总结

1 3

如12岁的困境流动儿童小婷（化名），与母亲居住在一间十平米左右的出租房；小

婷妈妈因环卫工的工作长期加班，大多数课余时间，小婷都是独自待在出租屋里写作业、

看书。每到周末，南京协作者链接的大学生陪伴天使志愿者，为小婷提供2小时的学习和

兴趣陪伴服务，如辅导作业难题，分享学习吉他弹奏的经验，以及共同交流成长过程中遇

到的烦恼。

该项目在南京城乡结合部，为流动儿童及其家庭开展教育、健康、城市融入

等支持性救助服务，搭建起社会主流人群参与的流动儿童社会支持平台。在青岛

流动人口聚集社区，为流动儿童开展“儿童-家庭-社区-社会”四位一体的社区教

育，围绕社区课堂、成长小组、亲职教育、教育助学、流动儿童公益夏令营、社

区活动等，培养流动儿童成为更好的自己，更好的家人，更好的邻居，更好的社

会公民。在开展项目时，南京团队与青岛团队组建项目小组，并定期针对项目的

内容及问题开展交流，相互借鉴，以此更好地推动项目落实。以困境流动儿童紧

急救助为例，南京团队具有多年的走访与资助的经验，在项目启动时，便把总结

的经验与青岛团队进行分享，以促进其更好探索本地的服务。

（三）以不同地区为试点开展服务，相互交流借鉴经验

第四章：项目成效与经验总结

1 4

该项目执行期间，新冠疫情爆发，使得原指定的项目内容受到影响，在项目方的

支持下，南京协作者协同伙伴机构以及多方资源，第一时间开展农民工救援行动，发

放救援物资、进行心理疏导，开展线上服务以及生计救援金的支持，为服务对象缓解

了疫情生活的压力。同时在2021年7月20日，河南郑州因为一场历史罕见的暴雨，成

为全国关注的焦点。7月21日晚，协作者第一时间进行工作部署，次日，协作者五地

（北京、南京、珠海、青岛、江西）对救助的河南籍及其周边地区的困境儿童家庭，

通过各种方式了解灾情对家庭的影响情况，评估家庭的紧急需求。协作者从困境救助

库中筛选出90户河南籍家庭进行电话、微信等跟进。协作者社会工作者了解到，居

住在河南省安阳市的一个家庭，因为家乡一直下了三天雨，淹水水深1.2米左右，家

庭反馈没有生命危险，村里通知大家上高处、上二楼，但没有其他措施。村里1500

余人，老人、孩子、妇女居多，中年人都在外打工。村里停水停电一天，家庭手机电

量20%左右，家长发出了求救，协作者即刻协助咨询了县急救中心，急救中心称有大

批力量正赶往附近进行疏散，社会工作者及时反馈给了家庭并提醒安全注意事项。

（一）受新冠疫情的影响，及时调整项目内容开展困境

流动儿童家庭救助工作

第五章：问题与反思

1 5

通过3年的项目开展，不管是在地化以童缘为据点开展的服务，还是探访式的以

流动儿童微学社为服务点，南京协作者已经与服务对象建立了专业的服务关系，提升

了服务对象助人自助意识，培育了一批微学社的管理员以及儿童委员会成员参与到项

目的实施和开展，这不仅有利于服务对象自信心的建立，也有利于其融入所生活的社

区及城市。

同时以此为平台，链接其他资源参与到流动儿童及其家庭的社会支持服务体系的

构建之中。虽然该项目已经结束，服务受到一定的影响，但南京协作者在该项目执行

中，拓展了一部分来自企业、媒体、基金会等相关资源，将继续深化服务，使项目成

效在持续服务中继续加强。

同时，在郑州刚刚大学毕业工作不到一个礼拜的小娜（化名）被困在单位，度过

了停水、停电、停网的日子，社会工作者连线的时候，其相对安全。小娜也告知社会

工作者自己会照顾好自己。流动儿童小雨（化名）为河南周口籍，与南京协作者相识

多年，参加过陪伴天使、兴趣小组、助学家访等多种服务。暑假后，奶奶带着小雨回

到河南老家。南京协作者从7月22日早上10：53开始通过电话联系小雨奶奶，连续拨

打3个电话都未接通，我们又尝试用微信联系亦无音讯。下午2点再次拨打电话终于

接通了，奶奶告知自己和小雨很安全，村里有个别洼地会进水，其它无大碍。

（二）构建流动儿童及其家庭社会支持体系，拓展项目

资源，使服务可持续

第五章：问题与反思

1 6

流动儿童成为“小社工”助人自助

小梦 ( 化名 )，13 岁，安徽籍流动儿童，父亲做装潢工作，经常出差，母

亲在超市做售货员，基本无休。2019 年，独自在家的小梦来到南京协作者在

栖霞区吉祥山庄附近老旧小区所建立的“流动儿童微学社”写作业，参与由志

愿者开展的兴趣课堂，从此与南京协作者结缘。

小梦生活的社区

南京协作者在小梦家搭建 \" 流动儿童微学社 \"

小梦和小伙伴们在 \" 流动儿童微学社 \" 学习、游戏

第六章：案例故事

1 7

在南京协作者的陪伴下，小梦从流动人口社区的出租屋，走入南京协作者

搭建在流动人口社区的“流动儿童微学社”，走入南京协作者建设在社区里的

儿童之家——协作者童缘。从参与社会工作者或志愿者开展的课业辅导、兴趣

课堂、儿童权利保护小组活动，到作为南京协作者各类服务活动的小志愿者，

到竞选成为南京协作者童缘儿童委员会中的一员，参与需求调查、防疫宣传，

并作为一名小社工，带动协作者童缘的其他儿童志愿者，一起策划开展儿童手

工兴趣课堂、社区井盖彩绘活动；在疫情期间，小梦还当起了小主播，大方地

通过视频介绍童缘，分享童缘的故事；还报名南京协作者 2022 新年联谊会的

儿童主持人……小梦的成长，让我们看到，儿童所蕴藏的无限潜能。

小梦和弟弟、妈妈参与南京协作者组织的亲子活动

第六章：案例故事

1 8

南京协作者始终坚

信，每个孩子都是改变

世界的力量，每个孩子

的尊严和潜能应该得到

承认，逐步创新出“儿

童 - 家庭 - 社区 - 社会”

四位一体的儿童保护与

发展服务模式，探索实

践助人自助的服务模

式 。

儿童委员会便是在南京协作

者的培育和支持下，自发成立、

自主运营的儿童自组织，聚焦

儿童权利与儿童保护，通过开

展团队能力建设、自我认识、

儿童权利、儿童议事会等活动，

促进儿童参与意识能力的提升，

并以系统化、结构化、理论化

的方法培育儿童，从受助者成

长为助人者，参与到协作者童

缘管理与运营当中。

小梦加入南京协作者童缘 \" 儿童委员会 \"

小梦化身小小调查员，了解儿童、家长的

需求及对于童缘服务的建议

小梦加入南京协作者童缘“儿童委员会”

第六章：案例故事

1 9

小梦是儿童委员会建立之初的第

一批儿童委员，加入协作者童缘儿童

委员会时，小梦说：“因为我喜欢帮

助 别 人 ，有 一 个 成 语 ，叫‘ 助 人 为 乐 ’，

帮助别人，快乐自己。在帮大家的同

时可能会成功，也可能会失败，你可

以在成功中再接再厉，也可以在失败

中吸取经验，在他人的身上，我也可

以学到他人很多的优点，这不仅能让

别人成长，也能让我自己成长。”

2020 年，小梦独自策划开展

的“迷你文具制作”儿童手工课

堂中，活动开始前一周，小梦跟

社会工作者一起商讨着计划书，

着手进行撰写。为了让参与儿童

有更直观的体验，她制作了 40 页

的 P P T 演 示 文 稿 ，再 到 活 动 场 地 、

物资准备、主持等工作，小梦都

参与其中。通过亲身实践社会工

作专业服务，小梦在锻炼突破自

身的同时，也增加了对社会工作

的进一步认识。

小梦参与南京协作者新年联谊会的小礼仪志愿者

小梦和好伙伴独立策划儿童手工兴趣课堂

第六章：案例故事

2 0

对于自己接触协作者后的收获，小梦分享道：“我觉得自己最大的变化

是从受助者到助人者的变化，我会把社工哥哥姐姐交给我的一些知识去告诉

其他的小朋友，也会作为志愿者来到童缘打扫卫生，照顾童缘的其他小朋友。

我很喜欢协作者的社会工作者哥哥姐姐，因为他们会帮助你从内向变得愿意

分享，愿意表达，也会让你学习到一些在学校学不到的东西，有时候还会带

你出去实践，让你善于表现自己。不管是成年人，还是未成年人，社会工作

者都会提供帮助，和他们一起解决困难，更多的是让困难的人去帮助到自己

和别人。”

小梦作为小主持志愿者

参与支持南京协作者 2022 年新年联谊会线上直播活动

第六章：案例故事

2 1

“草，在结它的种子；风，在摇它的叶子。我们俩站着不说话。”在顾城

的诗里，陪伴就是这么简单而美好。小硕与青岛协作者好似就是风与草的关

系，相互陪伴，彼此成长。

通过学校推荐，青岛协作者走进了小硕（化名）一家。小硕的爸爸妈妈

在山东临沂的山村里长大，留在老家只能靠天吃饭，为了孩子有更好的生活，

两人决定外出打工，辗转过好几个城市，最后选择留在了青岛。而小硕也成

了人们口中的流动儿童，跟着爸爸妈妈住着铁皮房子，过着省吃俭用的日子。

由于爸爸妈妈文化程度有限，工作时间较长，缺少对小硕的陪伴，小硕的功

课便成了他们最头疼的事情。了解到这一需求，社会工作者便邀请小硕的妈

妈带着小硕参加青岛协作者童缘的服务。

在青岛协作者

童缘开展的兴趣课

堂、成长小组、社

区活动中，小硕总

是风雨无阻，没有

错过任何一场活

动，也从刚认识时

安静的小男孩长成

有责任、有担当的

大哥哥。

小硕在青岛协作者童缘参与手工兴趣课堂

为初生的花朵送一缕阳光

第六章：案例故事

2 2

“大家都想去什么地方，每个人可以先说一下。”在一次儿童赋能小组

活动中，小硕众望所归当选了“追梦组”的小组长，带领 4 名组员一起为寒

假出游共同商讨制定计划。“姐姐，我遇到难题了，我们小组成员想去的地

方都不一样，我没法决定去哪？”小硕的组长似乎当的不是那么顺利，商讨

到一半就跑过来跟社会工作者求助。“你们可以先选择旅行探索的主题，然

后再根据主题选择合适的地点……”在社会工作者的建议下，小硕重拾信心，

捋清思路，带领小组员一步一步讨论，最终确定去“老舍故居”，去了解那

里的历史以及特点。接下来的人员分工、出行方式、时间安排、饮食等问题，

在组长小硕的带领下，“追梦组”每一个环节都商量出了详细的方案。“追

梦组”出游计划也赢得了其他小组以及社会工作者的表扬。

小硕竞选小组活动小组长

第六章：案例故事

2 3

小硕不仅是低年级孩子心目中暖心、有担当的大哥哥，也是社会工作者得力的小

助手，社会工作者把权利归还给儿童，维持课堂秩序、分类保管玩具、维修童缘的桌椅、

板凳等，小硕都不在话下。童缘见证了小硕每天的成长，小硕也陪伴着童缘队伍一

天天壮大，希望小硕带着社会工作者给予的陪伴与鼓励，能够去温暖更多需要温暖

的人。

小硕担任夏令营活动主持人

第六章：案例故事

2 4

( 一 ) 儿童语录

夏令营的经历不仅让我学习了知识，也让我更加自信勇敢！在夏令营

里，我认识了很多新同学，我们互相帮助，渐渐熟悉，收获了满满的友谊。

——小悦，12 岁，江苏南京籍

南京协作者陪我一起成长，我学到了更多的知识，我希望加入协作者

童缘儿童委员会，把我学到的知识分享给我的同学和我身边的人，让大家

更好的了解协作者，了解那些为社会、为我们默默付出的有爱心的人。

——小熙，11 岁，安徽籍

自从参加了南京协作者的活动，我变得越来越自信了，还认识了很多

朋友，也敢于给家长发表自己的意见。更让我高兴的是，我的奶奶也来参

加南京协作者举办的亲子活动，她能陪我，还慢慢学会了尊重我的意见。

——洁洁，10 岁，江苏南京籍

参与志愿服务中，我有了很多感悟，一个是感受到了协作者的哥哥姐

姐们的不容易，另一个就是感受到了成为助人者的喜悦。

——小威，16 岁，安徽籍

第七章：语录反馈

2 5

感谢协作者童缘让我认识到了许多的小伙伴，并且让我学到了许多知识。

感谢童缘里的实习生姐姐对我的辅导，也感谢童缘里的姐姐、阿姨们一直以

来对我们的精心照顾和关心，而且帮助我改正了不好的行为习惯，又让我养

成了许多好习惯。童缘还带给了我很多欢乐，让我去了很多我没有去过的地

方，让我长了很多见识。

——小雨，14 岁，山东籍

来到协作者童缘的 100 天时间里，我一共读了 4 本书，我最喜欢的是《爱

的教育》，因为它教会了我理解父母的爱。

——小婷，14 岁，山东籍

2020 年是个不平凡的一年，疫情突然来了，过年也不能出去玩，上学

只能在家里上，我很想念老师和同学。和协作者老师接触后，我感觉到社会

的温暖，社工姐姐们每天都在帮助需要帮助的人，我以后要努力学习，长大

做个对社会有用的人。

——小成，9 岁，河南籍

2021 年暑期，我在参与南京协作者公益少年营活动之前，觉得公益就是

‘赠人玫瑰，手留余香’，也是一个传承的过程，到小组结束之后，我发现，

公益还需要一颗耐心，要尊重他人，这样才能把公益做好。我还作为志愿者，

开设了一堂手工课堂，为“流动儿童自助图书馆”众筹劝募，这对我来说，

就是在参与公益。从 2013 年认识南京协作者，接受和参与服务，到现在，

我可以成为一名志愿者，去帮助更多的小朋友参与更多的课堂，这个过程让

我印象深刻。

——婷婷，16 岁，安徽籍

第七章：语录反馈

2 6

( 二 ) 家长语录

谢谢协作者和社会爱心人士这么多年对我们家的帮助，我们全家会记在

心里，会教育我们家小孩好好学习，将来做个有用的人，回报社会。我家小

静虽然回老家上学了，但在班级里已经考到前八名了，在你们帮助下，她的

眼界变得更广了，所以回老家后，学习很努力。

——巧虹（化名），安徽籍（困境流动儿童小斌妈妈）

每次你们（社会工作者）到我们家里来家访，还有那个陪伴天使来家里

辅导孩子写作业，和他们谈心，还有（社会工作者）李雪，一听到她说话，

我就觉得心里热乎乎的。有什么问题问她，她都会很耐心地给我们说。你们

的帮助，真的让人感到很温暖，我们家两个孩子都收到助学款帮助，还有以前，

你们给捐的床单、被罩和衣服，我们都用了好几年了。今年（2021 年）没有要，

因为我们小区里的好心人也有给我们，想着你们能给更需要的人。

——娄芸（化名），江苏徐州籍（困境流动儿童小语奶奶）

体检项目很多，真的蛮好的。说真的，像你们（协作者）这样的服务真

的给到我们很大的支持，有时候自己生病了，都不舍得去看，只能硬扛着，

自己花钱去体检，对于我们收入不稳定的打工人来说，太奢侈了。协作者组

织的公益体检，让我们这些打工人，能在身体健康方面早发现、早预防、早

治疗，也少花钱、少受罪。协作者这个平台，做好人好事真的让人很温暖，

各方面都想得很周到。我经常想，我们打工人到了一个陌生的城市，能得到

来自陌生人的关心和帮助，心里暖暖的。这些帮助让我感觉再难的日子，也

能挺过去。

——彭妮（化名），安徽籍（流动儿童小奥妈妈）

第七章：语录反馈

2 7

在协作者亲子课堂中，我学到了和孩子沟通的方法。我会控制自己的情

绪，停下手中的工作，学会理解、尊重、换位思考，和孩子做交心的朋友。

——王霞（化名），山东籍（流动儿童小涵妈妈）

我觉得家长委员会是构建家庭教育、社区教育与孩子自我教育的纽带，

是南京协作者和家庭联系的桥梁，成为了家长委员，我会关心南京协作者的

发展和服务，及时反映家长、社会对南京协作者的意见，积极宣传南京协作

者的付出和成果。

——李翠，重庆籍（困境儿童小泉姑姑）

在朋友的介绍下，我和孩子一起参与到南京协作者的正向教养家长课堂，

对教育孩子方面，我自己确实成长了许多。现在发现，我以前用的是那种以

自我为中心的教育方式，但几次课堂参与下来，我了解了怎么样去正向地引

导教育孩子。我也看到孩子的变化，我家两个男孩虽然在家里活泼，但在和

别人相处时，性格都比较内向，现在，孩子们会主动和别人去分享他们的收获，

我觉得这也算是一个成长！

——关刘兵，安徽籍（流动儿童鑫鑫爸爸）

第七章：语录反馈

2 8

协作者的那句“每个‘弱者’都有力量，每个生命都有尊严”的理念让

我深深触动，看到这句话，我脑海就闪现，我要成为一名志愿者。我觉得在

这里可以认识更多的朋友，我们从外地来到南京，没有太多的朋友，来这里

参与活动，我和孩子都可以变得更开朗自信，不会沉溺在自己的世界里面，

可以做志愿者，做更多的事情，有需要到我，我能尽自己一份力，我还是很

有价值的。

——刘华倩，贵州籍（流动儿童蛋蛋妈妈）

今年（2020 年）夏天，我认识了协作者，也是第一次接触穿着绿马甲

的社会工作者和志愿者，他们在不为报酬的情况下，承担起社会责任，奉献

出个人的时间和精力。我的孩子 14 岁了，他现在也是一个善良有爱心的少年，

通过协作者的帮助，我体会到了他们的力量和温暖。或许在将来的某一天，

这个少年也会成为一名光荣的志愿者，弘扬正能量，传播爱的精神，让阳光

洒满每一个角落。

——薛菁，山东籍（困境流动儿童小宇妈妈）

走过了一段生活的泥泞，我们可以获得一次战胜困难的勇气，所以，面

对生活，我们要用一颗感恩的心去微笑面对。协作者通过孩子的学校，了解

了我们家庭困难，来家里走访。他们对公益认真而负责，给予了我们资助。

当收到款项的时候，我们都特别感动，也对所有关心我们，为此不辞辛劳付

出的你们说声辛苦了！

——张淑枚，山东籍（困境流动儿童小岱妈妈）

第七章：语录反馈

2 9

( 三 ) 志愿者语录

随着实地的走访，我也意识到“困难”两个字用来描述这些需要帮助的

家庭未免太过抽象，生存上的需求固然是第一位的，社会保障和稳定收入显

得前所未有的重要，社会关系和家庭关系的支持以及情感心理上的需求对他

们来说也很重要，或者说，对我们也很重要，只是也更容易在经济问题面前

被忽视。所幸“协作者”的助人行动里也考虑到了这一层，希望能有更多的“天

使”和社会资源参与进来，让这张网大一些，更大一些。

——陪伴天使志愿者 / 潘嘉

在参与南京协作者“流动书桌助学计划”走访中，我第一次接触到六个

孩子的家庭，第一反应是震惊，家里只有爸爸一个劳动力去养活一家子人，

妈妈也每天在家照顾孩子们。当我提出和儿童慧慧聊聊天的想法时，慧慧拒

绝了我。我可以理解，换位思考一下，当一个我不熟悉的人要和我聊一些关

于我的伤痛的经历，我第一反应也许也是拒绝。慧慧还那么小，她本应该健

康地成长，可她却要面对病痛的折磨，希望她至少可以快乐一点地成长。如

果可以，我还想和她下完那盘蛇旗。   

——南京邮电大学志愿者 / 朱玲玲

第七章：语录反馈

在童缘的亲子趣味运动会中，有一个小朋友本来要去上课的，但因为想

要参加运动会就给请假了。还有在活动过程中，有位爸爸踢毽子特别特别牛，

简直是全场焦点啊。协作者组织的社区运动会，现场非常欢乐，无论是孩子、

家长，还是志愿者们，大家都特别开心。

——南京特殊教育师范学院志愿者 / 席梓桐

3 0

初次涉及助学走访工作，并且亲自参与其中，对我而言也是深有启发，

也令我了解到了很多我未曾了解到的地方。虽然我亲身经历过穷困的地方，

但是当我步入第一个家庭的时候，我才了解，原来这个城市也并不是那么友

好，虽然它充满了机遇，但是它也给无数的人制造了更大的生存压力。可能

来这里的人也迫于无奈，但这座城市给那些背井离乡的人带来的压力也是沉

重的，特别是那些本来就有着困难的人。这也许也正是像协作者组织出现的

原因吧，去帮助那些身处苦难，也在努力和积极生活的人。

——青岛大学志愿者 / 王楷

再微弱的生命都会闪光，新冠病毒可以轻易的让一个人失业，让一个家

庭陷入困境，但确阻挡不了人与人之间的互助支持。2021 年 7 月的一个晚上，

一名安徽籍的打工者在看到南京协作者发的社区防疫志愿者招募消息后，主

动联系我报名，他说：“你们以前帮了我很多，我做不了什么，现在单位放假了，

我想这个（防疫志愿者）我是可以做的。”

——南京协作者社会工作者 王瑞海

第七章：语录反馈

3 1

在跟进“流动儿童微学社”服务时，流动儿童小奥发给了我们一份她自

主运营管理微学社的笔记和记录，从 2021 年 5 月，微学社在家中建立后，

她动员了不少身边伙伴来家里借书。这个小姑娘虽然文静，却拓展了微学社

的服务，将学习与阅读结合在一起，发动小伙伴一起读书，这让我们惊喜不少。

这也让我们看到，儿童的潜能无穷，而作为一名社会工作者，要提供机会促

进儿童的参与，让他们更多地参与社区事务，参与社区动员。

——南京协作者社会工作者 闫世琼

走访小漪家时，一家人住在一间狭窄的车库里，由于空间小，生活必需的物品

填满了整个房间，但收拾得很整洁，让人感到温馨。通过访谈，了解到爸爸做装潢

拆除，收入微薄不稳定，妈妈因为抑郁症需要持续服药，小漪面临升学，小漪哥哥

骑电瓶车发生交通事故，承担主责，赔付了八千元……虽然家庭生活面临着很多的

挑战，但家里不管谁遇到问题，家里每个成员的问题与需求都被关注到。一家人齐

心协力，相互支持，一起想办法解决问题，没有责备，没有忽视，这样努力向上的

样子很可贵。相信在一家人的努力下，生活会越来越好。

——南京协作者社会工作者 姚丽

( 四 ) 社会工作者语录

第七章：语录反馈

2019 年，南京协作者与乐购达成合作。在这 3 年里，感谢乐购对南京

协作者的信任与支持，对流动人口的关注。在突发的新冠疫情，也正是乐购

的教育支持，缓解了困境流动儿童家庭的生活压力，支持打工父母的健康，

让他们在城市生活更有力量。

——南京协作者社会工作者 王晓洁

3 2

每每走入儿童的家里，都是新一轮的认识，能明显感觉到家庭比上次发

生了变化，要说变化在哪里，应该就是明显感受到家庭一次次的卸下戒备，

言谈举止一次比一次放松，越来越愿意相信自己，越来越愿意与自己倾诉，

成就感满满，社会工作者与服务对象之间的关系应该就是这样在互动中共同

成长。

——青岛协作者社会工作者 刘萍

走过林立的高楼大厦，经过几番寻找，我们来到了小成居住的地方，外

面阳光明媚，屋里却潮湿阴暗，一盏照明灯是这个屋子里唯一的亮光。家庭

的特殊情况，让小成似乎比同龄孩子更沉稳一些。在不该承受的年龄承受着

命运与他开的玩笑，对我们来说很平常的父爱母爱，对他来说却变成了一件

奢侈的事情。在这个大型流动人口居住的地方，这样的家庭比比皆是。每个

来到世界的生命都在期待，每个孩子都可以改变，也期待小成用他的双手改

变他的未来。

——青岛协作者社会工作者 张善媛

第七章：语录反馈

在参与困境助学走访的过程中，我看到了很多家庭在困境中的力量，虽

然生活有很多的困难，但是她们仍然积极向上，有一位妈妈希望有机会学习

绘画，有一位妈妈有学习月嫂的打算。作为一名社会工作者，我们也应该用

优势视角去看待她们所蕴含的能力。尤其在宣传倡导当中，让更多身处困境

的人看到她们也有力量，有能力去拥有更阳光向上的生活。

——青岛协作者社会工作者 孙莉

3 3

靠吃煎饼暂时维持生活的小佳家和只要能吃上饭就感到满足的小文家，

只是访谈的流动家庭中的缩影。在助学探访中，我还接触到为了省钱只买白

菜让孩子吃，自己舍不得吃的单亲爸爸，接触到靠捡废品抚养两个孩子的奶

奶……每次走访完一个家庭，我都会想，也许他们每一人所承受的都是足以

令别人崩溃的生活。当我们在每天喊着 emo 的时候，当疫情被隔离在家几

天就感到崩溃的时候，甚至当我们不如意就想放弃的时候，有一群也许你很

少接触到的流动打工家庭，他们却每天在过着这样的生活。为了家人、为了

生存，他们只有打拼。有时候，我在想，我为什么喜欢做一名社会工作者呢？

或许最大的原因是我的服务对象用他们面对艰难、挑战时，那坚韧、积极的

心态在治愈着我。

——青岛协作者社会工作者 车晓琳

第七章：语录反馈

3 4

2007 年，南京市民政部门引进北京协作者服务模式，成立了南京市协

作者社区发展中心（以下简称“南京协作者”），以促进长三角地区流动人

口融入城市社区，推动社会工作服务创新。

秉承“团结协作 助人自助”的发展理念，南京协作者通过建立“协作者

童缘”儿童社区教育服务品牌，开展流动儿童家庭支持服务、志愿者培育、

公众教育和研究倡导、社会工作专业人才培育、社会组织能力建设等专业工

作，以推动流动儿童及其家庭实现社区参与，构建多元群体参与的社会支持

网络，推广社会工作的专业理念与方法。

作为全国社会工作人才队伍建设项目试点单位，截至 2020 年 9 月，南

京协作者已为超过 29 万的流动儿童、农民工、青年学生、社区干部等群体

提供了各类社会工作专业服务，创新出服务对象在参与中实现从求助者成长

为助人者的发展性社会工作服务模式。

南京市协作者社区发展中心

机构介绍

3 5

2016 年 12 月，青岛市协作者社会工作发展中心（简称：青岛协作者）

在青岛市民政局注册成立。作为由青岛民政系统和当地学者引进北京市协作

者社会工作发展中心模式落地青岛的专业社会工作服务机构，青岛协作者开

展专业支持、困境人群社会工作专业服务，推动社会组织和社会工作专业人

才队伍专业化发展，以回应青岛社会治理亟需建设专业保障队伍的需要。

青岛协作者针对青岛市困境流动人口，通过持续开展困境救助、亲职教

育、四位一体的协作者童缘等多种服务，提升农民工及其子女的生存与发展

质量，协助其融入所在城市，得到了儿童和家长的高度认可。同时，受青岛

市民政局委托，青岛协作者承接了“四社联动”社会工作服务示范试点工作、

政府购买社会组织公益服务项目支持性监测评估工作、镇街社会工作支持中

心建设试点工作等创新示范项目，有力地推动了青岛本土社会工作专业服务

与社会组织发展模式创新。

青岛协作者成立至今，荣获 2021 中国慈善榜年度慈善榜样，是青岛大

学政治与公共管理学院社会工作专业教学实习基地、山东女子学院实习就业

基地，在社会组织等级评估中被评为 4A 级社会组织。青岛市协作者社会工作发展中心

机构介绍

3 6

特易购采购服务（上海）有限公司从 2016 年与协作者长期合作，不仅使流动儿

童及家庭在城市获得更好的发展，同时与协作者长期的合作模式，也支持协作者团

队能够成为一个更加可持续，具备专业化发展的团队，从而更好的践行协作者的组

织使命。在过去的 6 年，谢谢你们作为协作者战略合作伙伴，对协作者的信任与支持，

对每一个流动儿童及家庭的关注。

同时，感谢在项目实施期间，来自政府、企业、基金会、高校、媒体，以及社会

各界爱心志愿者、捐赠人等各方公益合作伙伴的支持与陪伴。

因为每一位战略合作伙伴和公益合作伙伴相伴同行；

边缘社区里，有了困境儿童可以娱乐学习、温馨舒适的空间；

更多困境儿童能够在玩乐中成长，在阅读中进步；

寒冬中的出租屋里也可以有家的温暖；

更多的流动家庭在困境中不再无助。

愿我们在未来可以继续携手并肩，持续关注流动儿童及家庭需求，

支持她 / 他们在城市更好的学习、生活。

感谢语

3 7

“协作者之友”是协作者的月捐人，通过每月定捐定

额捐款，支持协作者没有后顾之忧地投入专业服务，既

委托专业社会工作者实现自己参与公益的意愿，又支持

公益组织突破资金的束缚，灵活而富有创造性地回应服

务对象最紧迫的需求，同时也实现自我参与公益的意愿。

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南京市协作者社区发展中心

电话：025-86516151；025-83111695

邮箱：nanjing@facilitator.org.cn

地址：南京市建邺区沙洲街道友谊街58号莲花北苑菜市场三楼；

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协作者 力量 尊严 助人自助的典范

每个“弱者”都有 每个生命都有

南京市栖霞区燕子矶街道幕府山庄33幢半地下室；