电视培训手册V1.0

Haier & Casarte

零售中心

2023.06

1. 基础知识

2. 产品知识-Casar te

3. 产品知识-Haier

4. Casar te星河讲解十步法

5. Haier智爱屏讲解八步法

6. 终端演示

7. 用户交互

8. 营销课堂online学习指引

◼目录

3

01

基础知识

4

基础知识 显示知识 接口知识

基础知识

液晶电视成像原理：

在两块导电玻璃面板之间充满液晶材料，在背后有背光

源，液晶材料在电压作用下，液晶分子出现定向移动，

使光透过液晶材料，再经过三色滤色片成像。

LED:完全采用LED（发光二极管）作为显像器件的液晶

电视。

OLED：OLED采用非常薄的有机材料涂层和玻璃基板，

当有电流通过时，中间的有机材料就会发光。

QD-Mini LED：Mini LED是把背光光源换成了更小

（？？？微米）的Mini LED灯珠，QD Mini LED是在

Mini LED技术基础上引入了QLED量子点技术,采用量子

点扩散板材料，画面对比度更高，亮度更高、色域更广、

寿命更长。

直下式背光：在液晶背板中均匀地分布着LED灯珠，亮度

均匀，控光更好。

侧入式背光：把背光源分布在电视机的侧面，电视机更

薄，控光方面不够均匀，容易出现漏光现象。

色域：色域是对一种颜色进行编码的方法，就是指某种

表色模式所能表达的颜色构成的范围区域，指一个技术

系统能够产生颜色的总和。

广色域:广色域是一种进阶的色彩背光技术，国际标准色

彩覆盖率能达到NTSC92%即为广色域，常见色域标准

DCI-P3、BT709、BT2020等。

HDMI2.1：HDMI 2.1标准诞生于2017年，HDMI

2.1特性包括带宽、VRR、ALLM、eARC等功能都由

HDMI控制芯片决定。端口最高传输达到48GBps，

较之前提升2.67倍。

RF端子：无线电射频，也叫天线输入。是最早在电

视机上出现的。同时输出音频视频，互相干扰。

VGA接口：又称(S-Dub)，是与电脑连接的接口。

VGA接口只能传输图像信号,无法传输声音信号。

AV端子：是目前最普遍的一种视频接口，它是声、

画分离的视频端子。

USB3.0：USB是是新一代接口标准，USB3.0在完美

条件下的极限传输速率为5.0Gbps，生活中只能达到

极限状态值的80%，相当于USB 2.0的极限传输速率

值的10倍，传输速率显著提升。

Wi-Fi 6：第六代无线网络技术，覆盖 2.4/5GHz，

最高速率9.6Gbps，是WIFI5传输速度的3倍。

蓝牙5.2：2020年发布的蓝牙标准，相比于5.0来说，

传输速度提升2倍，容量提升8倍，连接更快，更稳定，

抗干扰性更好。

尺寸：是指屏幕有效显示范围的对角线长度，以英寸

为计量单位。

1英寸＝2.54 厘米

对比度：对比度是指投影图像最亮和最暗之间的区域

之间的比率，比值越大，从黑到白的渐变层次就越多，

从而色彩表现越丰富。

分辨率：单位长度中，所表达或撷取的像素数目,单位

是ppi（Pixels Per Inch），即点每英寸。在一个固定

的平面内，分辨率越高，意味着可使用的点数越多，

图像越细致。

亮度：画面的明亮程度亮度，单位是堪德拉每平米

(cd/m2)或称nits。照射光源功率越大，物体反射（或

透射）的能力越强，则物体越亮；反之，越暗。

能耗等级：电视机在额定功率下的能耗高低的分级标

准，能耗等级的单位是cd/W，即屏幕的发光强度与电

视实测输入功率的比值(也称工作效率)。

色阶：色阶是指颜色的明暗度，8位通道共有256个色

阶，0到255，0表示最暗的黑色，255表示最亮的白色。

灰阶：衡量黑白色亮度层次的值。灰阶代表了由最暗

到最亮之间不同亮度的层次级别，中间层级越多，呈

现画面效果越细腻。

画质知识

HDR技术：高动态范围显示技术，是一种让图像高

光不过曝、低光不欠曝的技术，也就是说让图像的各

处都能够清楚展现出细节来。

杜比视界：是美国杜比实验室提出的一种HDR标准，

通过提升亮度、扩展动态范围来提升影像效果。它可

以提升视频信号保真度，从而让图像的无论从亮度、

色彩还是对比度角度看都非常逼真。

纳米广色域：利用稀土纳米荧光材料的超窄半波宽光

谱特性，把纳米材料直接添加到面板偏光片上，呈现

出丰富、鲜艳的色彩，色域更广。

炫彩慧影：参考电影高色域色彩为标准，对电视画面

的人物、蓝天、绿植、花朵等物品进行自动抓取，实

现亮度、对比度、清晰度、色调、色温、降噪的智慧

精准参数调校，大幅度提升画面色域表现，为用户展

现更加炫丽真实的画面。

光彩智控：以智慧芯为核心，对区域背光进行精准智

能调控，实现各区域独立控制亮暗，提升背光性能。

让亮场更亮，暗场变得更黑，以实现最佳的对比度，

展现更优质的画面。（例：暗夜图片看清繁星）

MEMC运动补偿：对相邻两幅或多个画面的信号进

行运算，在两帧图像之间加插一帧运动补偿帧生成介

于两幅或多幅画面中间的过渡画面以达到更加流畅的

视觉效果，使画面中物体运动的轨迹更自然。

基础知识

附营销课堂培训手册板块查看完整知识

2.1声道：左声道+右声道+低音炮

5.1声道：

前置声道主箱：2； 中置声道中置：1

环绕声道：2；低音声道低音炮：1

具体空间分布为

（左+中+右+

左环绕+右环绕+低音）

杜比全景声：是杜比实验室研发的3D环绕声技术，

突破了以往传统意义上5.1声道、7.1声道的概念，声

音不再是按照声道预设好的，而是根据具体环境，通

过解码器计算之后按照算法来指定具体的某些喇叭输

出，通俗点就是它是一份描述文件，用来描述什么时

候什么声音应该在哪个方位出现的。

Hi-Fi：Hi-Fi全称为\"High-Fidelity\" ，意思为“高保

真”，指能完美再现原著或影像的声音，通常没有失

真，有一个精确的响应频率。

YPAO声场定位：室内声场优化技术，它是一种根据

用户的使用环境，通过收声设备辅助测量，全自动生

成最佳系统参数，达到定制级别专属声场。

雅马哈音响：雅马哈是百年级别的音响品牌，全球很

多知名的剧院都是采用YAMAHA的音响前端设备进

行效果处理，雅马哈收集了大量的经典数据生成了

S3D的剧院效果，比如匈牙利国家大剧院等。

声音基础

刷新率：刷新率（Refresh rate），是屏幕在单位时

间（一秒）钟内，屏幕重新绘制多少遍（每一幅1帧

）。刷新率越低屏幕越闪烁；越高，屏幕对眼睛的刺

激越小，对保护眼睛越好。

CPU：即为中央处理器，一块超大规模的集成电路，

是一台计算机的运算核心和控制核心。主要功能是解

释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。

GPU：图形处理器，GPU使显卡减少了对CPU的依

赖，并进行部分原本CPU的工作，在3D图形处理时

发挥重要效果

VPU：视频处理单元，有强大的视频处理能力，全面

优化电视的图像，提升画面细节，让动态画面更加流

畅，在同等级分辨率，带来不一样视觉体验。

RAM：随机存取存储器，又称作“随机存储器”，

是与CPU直接交换数据的内部存储器，也叫主存(内

存)。

ROM：只读存储器，是一种只能读出事先所存数据

的固态半导体存储器。

硬件知识

6

02

产品知识-Casarte

壁画电视 旗舰影院 天幕MAX影院 私享影院

85” ¥29999 85\" ¥19999

75\" ¥14999

98\" ¥39999 85\" ¥16666

75\" ¥9999

画质技术

• 背光技术

• 刷新率

• 分区背光

• 环境光感

• 炫彩慧影

• 内容自适应

• 屏幕

31大发声单元 百瓦5.2.2全空间声场

YPAO声场定位技术

杜比全景声

QD-MiniLED

240Hz

微米百级分区控光

环境光感

炫彩慧影2.0

内容自适应

生态爱眼屏

DLED

120Hz

百级分区控光

无

炫彩慧影2.0

内容自适应

AG防眩屏

DLED

120Hz

无

无

炫彩慧影

内容自适应

黑钻屏

音质技术

• 音响架构

• 声场定位

• 音质提升

QD-MiniLED大师版

240Hz

微米千级分区控光

16bit环境光感

炫彩慧影2.0

内容自适应

生态爱眼屏

6+2+4HIFI音响架构(85”)

YPAO声场定位技术

杜比全景声

2+2+8HIFI音响架构

YPAO声场定位技术

杜比全景声

6+2+4HIFI音响架构(85”)

YPAO声场定位技术

杜比全景声

体验

• 内存

• 设计

• 家电互联

• 开机体验

• 摄像头

• 权益

4G+128G

零贴设计

全屋智控

3秒开机 0广告

内置升降式摄像头

钻石会员三年卡

4G+128G

平嵌方案

全屋智控

3秒开机 0广告

无（积分兑换）

钻石会员三年卡

4G+128G

金属全面屏

全屋智控

5秒开机 0广告

升降式摄像头

钻石会员年卡

4G+64G

金属全面屏（青云/扶摇底座）

全屋智控

5秒开机 0广告

无（积分兑换）

钻石会员季卡

尊享影院

DLED

60Hz+MEMC

无

无

炫彩慧影2.0

内容自适应

黑钻屏

6+2+4HIFI音响架构(85”)

YPAO声场定位技术

S3D音效

4G+128G

金属全面屏

全屋智控

开机0广告

无（积分兑换）

钻石会员年卡

85\" ¥18999

75\" ¥11999

Casarte产品阵列

鉴赏家·M160 光年·E68 银河·E300 银河·E35 星河·E18/19

1 光年·E68

Casarte产品培训资料

产品目录

2 银河·E300

3 银河·E35

4 星河·E18/E19

营销课堂-课程链接

推荐一门「好课」《卡萨帝光年电视E68系

列培训资料》，快来学习吧！「

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推荐一门「好课」《卡萨帝银河电视

K98E300系列培训资料》，快来学习吧！

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推荐一门「好课」《卡萨帝银河电视E35系

列培训资料（转推）》，快来学习吧！

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推荐一门「好课」《卡萨帝星河电视

E18/E19系列培训资料》，快来学习吧！「

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路径：视听学堂-产品推荐板块

9

03

产品知识-Haier

Haier产品阵列

天行者系列V91 智爱屏系列V8 MAX 云境系列U5 云界系列U2pro

超级音乐电视 教育电视 智慧语音电视

85” ¥9999

75” ¥7999

85” ¥8999

75” ¥6999

75” ¥5999

65” ¥3999

75” ¥5699

65” ¥4399

⚫ 画质技术 55” ¥2999

• 背光技术

• 刷新率

• 环境光感

• 纳米广色域

• 智能音画质

• MEMC

• 画质提升

DLED

全通道120Hz

无

纳米广色域

智能音画质

MEMC

杜比视界

DLED

全通道120Hz

环境光感（85）

纳米广色域2.0

智能音画质

MEMC

杜比视界

DLED

畅享120Hz

无

纳米广色域

智能音画质

MEMC

杜比解码

DLED

畅享120Hz

无

无

智能音画质

MEMC

杜比解码

⚫ 音质技术

• 音箱架构

• 音质提升

2中+2高+4低音响架构（85”）

杜比全景声

2中+2高+4低音响架构（85”）

杜比全景声

2全+2高音响架构

杜比解码

2全音响架构

杜比解码

⚫ 体验

4G+64G

智慧家庭中心

1秒启动、5秒开机、0广告

摄像头

季卡

3G+64G

智慧家庭中心

1秒启动、5秒开机、0广告

摄像头

季卡

3G+32G

智慧家庭中心

25秒开机

无

半年卡

2G+32G

智慧家庭中心

25秒开机

无

季卡

• 内存

• 家电互联

• 开机体验

• 摄像头

• 权益

智爱屏

Haier产品培训资料

1 天行者·V91

产品目录

2 智爱屏·V8-MAX

3 云境·U5

4 云界·U2（pro）

营销课堂-课程链接

推荐一门「好课」《海尔天行者电视V91系

列培训资料》，快来学习吧！

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推荐一门「好课」《海尔智爱屏电视V8-

MAX系列培训资料》，快来学习吧！「

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推荐一门「好课」《海尔云境电视U5系列培

训资料》，快来学习吧！

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推荐一门「好课」《海尔云界电视U2pro系

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容！ 路径：视听学堂-产品推荐板块

12

04

Casarte星河讲解十步法

Casarte星河讲解十步法

1秒启动5秒开机0广告

一眼入微“炫彩慧影” 专属真4K内容 一屏联全家

动作一：电视关机状态下，按开关键，体验

卡萨帝5秒开机。

话术：您好，欢迎光临国际高端品牌卡萨帝，

卡萨帝电视开机电影院，关机艺术品，是众

多高端用户的选择。

卡萨帝电视采用极速开机方案，真正实现

了1秒启动，5秒开机，开机0广告，享受快4

倍的开机体验。

开关键

钻石

影院

动作九：①按方向按键向右选择“智慧家庭”，展

示智慧家庭带来的体验。

话术：卡萨帝电视是全屋的智慧家庭中心，能够实

现智家旗下8000+款智慧家电的互联操控，您回到

家只需要动动嘴，就可以实现全屋家电的智慧控制。

我给您展示一下？（播放视频），怎么样？这就是

卡萨帝电视与卡萨帝家电，给您带来的智慧生活体

验，您的生活也会变得惬意优雅。

方向

按键

语音键

动作三：按住语音按键喊“打开影音”，进入演示

DEMO界面。

话术：卡萨帝电视给您带来媲美电影院的音画体验，

我带您体验一下。语音指令：“打开影音”

*非9652芯片方案打开-我的应用-查找“功能演示”

动作四：①引导顾客站立电视前1米处，②按方

向按键向下，向右选择“拟5.1音效”，点击OK

按键播放。

话术：电视采用（85\"6+2+4）/多发声单元，

前置HIFI级音响，搭载后置重低音单元发声，专

业功放芯片，可以实现拟5.1音效，媲美电影院

体验。

OK

键

动作五：①按方向按键向右选择“声场定位”。

话术：卡萨帝电视不仅现场表现好，回到还能给

你定制专属的声场。（播放视频）

到您家后，我们专业的师傅带设备上门调校，通

过声场定位技术，主动分析家装环境，自动调整

音效，定制家庭专属声场。无惧回音， 聆听佳音！

动作七：①按方向按键向右选择《双子杀手》

②长按菜单，画质板块选择“炫彩慧影”，手指调校画

面，展示人物肤色还原

话术：卡萨帝电视专业画质调校技术，我带您体验一下

经典电影《双子杀手》。（播放）您看我们会根据画面

的内容实现智慧调校，对于画面更有“炫彩慧影”技术，

实现画面像素级还原，您看“威尔史密斯”的肤色是不

是表现特别真实，比电影院还要清晰？

动作八：按方向按键向右选择《帧享.钻石影院》

话术：卡萨帝电视画质好的同时还拥有高品质的

视频资源，联合阿里打造了行业独有的《帧享·钻

石影院》，(播放视频)，你看画面达到

4096*2160分辨率，超4K清晰度。在家可以看到

原汁原味的真4K电影，每年30000多小时，可以

让您足不出户，尽情畅享。

动作十：①按方向按键向右选择“用户实景秀”，

展示用户实景。

话术：卡萨帝电视是众多尊贵用户的选择，您看这

就是我们购买的用户家庭的安装及使用体验。卡萨

帝电视凭借时尚的外观，一流的做工，实现的家装

家居的完美融合，绝对是您最佳的选择。

开机电影院 关机艺术品

③定制家庭专属声场

动作二：电视右上角，点击模式切换

话术：卡萨帝电视给用户提供多种模式选择，对于

孩子有健康护眼的儿童模式；

对于父母有长辈模式，操作简单便捷。

多种方式，想您所想。

①启动DEMO/语音控制 ②享受5.1音效

动作六：①按方向按键向下，向右选择《长津湖》

②引导顾客体验电影声音效果：飞机轰鸣声、炸

弹爆炸声

话术：卡萨帝电视实现了影片的真实音效还原，

您看这是经典影片《长津湖》，您听一下，飞机

的轰鸣声，炸弹的爆炸声，是不是就像在您身边

爆炸一样，比电影院还要震撼。

④影院级观影音质体验

多模式选择

体验一：极速启动 体验二：多模式选择 体验三：影院级音效

体验四：影院级画质 体验五：帧享内容 体验六：智慧家庭 体验七：品质生活

14

05

Haier智爱屏讲解八步法

Haier智爱屏讲解八步法

15

动作八：按方向按键向右选择“智慧家庭”。

话术： 海尔电视搭载智家大脑操作系统，能够完美支

持智家旗下8000+款智慧网器的互通互联，是您全屋

智慧家电的控制和显示中心。您回到家只需要动动嘴，

就可以实现全屋家电的智慧控制。我给您展示一下？

（播放视频）让您的生活变得更加从容和优雅。

动作五：退出儿童模式，语音：“打开影

音”，按方向键向右选择“120HZ”

话术：这款智爱屏采用了全通道120HZ，

（播放视频）可以看到让在120HZ的加持

下网球运动更加丝滑流畅不抖动。这款智

爱屏搭载3+64G的超大智慧存储，

HDMI2.1搭配VRR和ALLM，无论玩游戏

还是看电影都能享受到非常畅快的体验

动作六：1、按方向按键向右选择《巡回检查组》

2、长按菜单，打开“纳米广色域2.0”

话术：带您体验一下（播放视频）您看人物肤色

是不是特别真实，这就是纳米广色域2.0技术，我

们对画面进行2304级分区，4096级精准色彩调

控，使画面色域扩展到135%，色准值接近1.4，

真正实现了影像级的画面展示

动作七：按方向按键向右选择“杜比体验”

话术：这款电视也同步支持杜比视界，（播放视

频）通过提升亮度、扩展动态范围来提升影像效

果。它可以提升视频信号保真度，从而让图像的

无论从亮度、色彩还是对比度角度看都非常逼真。

Step5、120HZ Step6、巡回检查组 Step7、杜比体验

Step1、1秒启动5秒开机0广告

开关键

方向

按键

语音键

OK

键

动作一：电视关机状态下，按开关键，体验

智爱屏1秒启动，5秒开机，0广告。

话术：您好，欢迎光临海尔电视，这是行业

内首款智爱屏V8 MAX，真正实现科技与人

文的完美结合。

智爱屏搭载了新一代睿驰智慧芯，真正实现

了1秒启动，5秒开机，开机0广告。

动作二：1、语音：“打开简约模式/长辈模式”

2、NFC卡片一碰直达

话术：智爱屏采用独有的简约模式，界面清晰

明了，根据内容分类，卡片式管理，想看什么

，一点就行。

更有NFC设置，触之即达！（NFC卡

片演示）这是我们设置好的戏曲卡片，一碰直

达，直接就进入了戏曲页面。

Step2、简约模式 Step3、安全守护 家庭看护

动作三：1、语音;”打开影音”

2、按方向按键向下，向右选择“智慧守

护”，点击OK按键播放。

话术：我们采用的新一代家联网技术，采用了企业

级通讯平台，六路视频通话，身在外随时与家人共

享精彩瞬间。它也是家里的安防专家，我给您展示

一下？（播放视频），外出也不用担心顾虑家里，

随时进行现场侦测，远程自动拍照传输，更有家庭

看护功能，实时掌握家中动态，也可以进行即时通

话聊天。

动作四：语音：“打开儿童模式”

话术：智爱屏针对孩子，研发了儿童专属智教模式，

打开后自动打开护眼防蓝光，同时配合我们的智慧眼

摄像头，提醒孩子的观看距离，观看姿势，让家长更

放心。搭载AI学习板块，英语教材辅导，您的孩子在

跟读的同时，电视会自动进行矫正，相当于请了一个

专业的外教（打开AI学习板块-英文同步教1材-四年

级上册，演示AI跟读）。

Step4、儿童模式

Step8、智慧互联 智能掌控

体验一： 简而不凡 体验二： 智爱守护 体验三： 智爱教育

体验四： 剧院级画质 体验五： 智慧家庭

16

06

终端演示指引

住居美学 沉浸影院 智慧家庭 安全守护

AI运动 智慧课堂

系列：光年E68

道具：光年演示demo

演示内容：常态演示杜比全景声

演示流程：

① 退出演示→展示《长津湖》音画→展示

5.1音效

② 一键直达进入钻石影院展示真4K内容

③ 根据用户兴趣度选择体验其他音画内容

交互

系列：卡萨帝全系

道具：智慧门锁

演示内容：海尔智家APP主界面

演示流程：

① 按响门铃

② 选择“接听”，出现视频通话界面，再

选择“开锁/挂断”

③ 点开全屋空气查看

④ 退出全屋空气，展示智慧客厅、智慧厨

房等空间场景

系列：M160

道具：云画报、平嵌效果图上传至我的画册

演示内容：《梵高-星月夜》/《郎世宁-锦春

图》/《布丹-威尼斯圣母敬礼》

演示流程：

① 看零贴：引导看机身与墙壁贴合度

② 看平嵌：动态壁纸返回，向下选择我的

画册，展示平嵌效果图

系列：光年E68\\V8-MAX\\U5

道具：升降摄像头

演示内容：儿童模式、AI学习

演示流程：

① 进入家长管理中心，展示可设置的内容

② 进入AI学习，选择国学经典\\英文同步教

材，听发音和跟读

系列：光年E68\\智爱屏V8-MAX

道具：升降摄像头

演示内容：AI运动-体感游戏/其他跟练项目

演示流程：

① 引导用户到电视前，开始游戏

② 根据用户喜好选择其他跟练项目（AI跟

练）邀请用户跟练体验

系列：光年E68\\V8-MAX

道具：麦克风一对

演示内容：《忘情水》/《孤勇者》/《这世界

那么多人》

演示流程：

① 引导用户点歌体验，语音指令“我要唱

***”

玩家游戏 家庭嗨歌

系列：智爱屏V8-MAX

道具：升降摄像头

演示内容：家立方安全守护界面

演示流程：

① 打开演示模式

② 展示抓拍画面

③ 展示手机家立方APP同步信息

系列：R9

道具：游戏手柄一对

演示内容：《只只大冒险》

演示流程：

① 启动游戏

② 邀请用户实操体验游戏内容

③ 根据用户喜好选择其他游戏内筒体验

终端演示指引-门店用户交互

终端演示指引-外展活动交互

方案一：住居美学

 体验点：零贴艺术

 演示推荐：动态壁纸展示《梵高-星月夜》、《郎世宁-锦春图》、启蒙

教育中的经典油画

 玩法：看图猜画，电视播放画册内容，让用户猜图画名称

 操作指导：

• 语音指令“打开云画报”/应用中找到“云画报”

• 画册分类-油画人物-启蒙教育中的经典油画

• 播放画面，再次确认可选择“简介”出现图画简介内容

方案二：3D趣味合影

 体验点：炫彩慧影

 演示推荐：侏罗纪公园恐龙、海底世界、风景画等

 玩法：3D合影，用卡萨帝电视高清画面做背景，与电视内画面合影拍照

 操作指导：

• U盘拷贝3D图片放电视上轮播

• 邀请用户打卡拍照体验

*图可做参考

方案三：听音辨位

 体验点：拟5.1音效

 演示推荐：5.1声道演示三段-音响、直升机、网球

 玩法：听音辨位，播放演示片段，用户蒙眼猜发声位置

 操作指导：

• U盘拷贝5.1演示片段，分段播放

• 用户戴上眼罩站在电视前一米处，猜发声位置

（音响：左上、右上、左下、右下、正前、重低音

直升机：跟随声音位置用手画圈，顺时针、逆时针

网球：发球位置，左上、右上、左下、右下）

方案四：游戏交互

 体验点：体感运动

 演示推荐：果蔬接接乐、顺序摸球、2分钟计时跳绳

 玩法：AI体感游戏，电视摄像头捕捉肢体动作或位置，可邀请两人同时

参与比赛，胜出者得奖品

 操作指导：

• 语音指令“我要运动”或应用中找到“AI运动”

• 最下方找到AI体感游戏-果蔬接接乐，邀请两位用户同时参与比赛

• 小朋友体验顺序摸球/多人轮番2分钟跳绳计数比赛

终端演示指引-外展活动交互

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07

用户交互

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用户邀约 入户技巧 反馈标准

熟人预约，交流自然

由最熟悉用户的员工预约用户，对用户

要全程以礼相待、谦恭谨慎、尊重用户。

 谦恭谨慎

• 联系时间合适,不打扰

• 说话用语谦卑,不轻率

• 沟通简洁明了,不啰嗦

• 全部告知请求,不隐瞒

• 真诚感谢用户,不失礼

 尊重用户

• 用户没有回复,不催促

• 用户提出问题,不回避

• 用户表示犹豫,不勉强

• 用户拒绝入户,不纠缠

• 用户改变决定,不坚持

提前规划，快速执行

定好拍摄清单；定好采访问题；停留时

间<2小时，邀开用户吃饭、休息时间。

 恭敬入户

• 入户有约；入户有礼

• 服饰规范；妆容得体

• 举止适宜；语言礼貌

• 讲究卫生；注意保护

 顺利完成

• 尊重用户意愿

• 高效完成入户

• 保障用户安全

 拍照注意事项

• 环境：整洁有序 光线：顺光拍摄

• 产品：完整展示 视角：镜头平视

• 构图：三分法则 距离：各种景别

• 用户：正面出境 内容：展现场景

内容反馈，标准执行

按照入户调试、入户测量、入户保养三

种不同入户形式进行照片反馈。

 入户调试

• 产品安装

• 功能指导

• 智慧互联

• 用户合照

• 口碑发酵

 入户测量

• 入户测量

• 入户设计

 入户保养

• 清理保养前

• 清理保养后

入户交互方法

入户交互方法

产品安装 功能指导

智慧互联 用户合照

• 口碑发酵

入户调试 入户测量

入户测量 入户设计

入户保养

入户保养中 入户保养后

缺应用安装

23

08

营销课堂online学习指引

24

客户

员工

顾问师

从哪学 怎么学 达标标准

平台：H-Work

Step1:H-Work→Step2:应用

→Step3:营销课堂

学习方式

Step1:营销课堂→Step2:视听学堂

→Step3:搜索关键词（例：卡萨帝光年

E68等）→打开视频或文档学习即可

平台：企业微信

Step1:企业微信→Step2:工

作台→Step3:个人板块

→Step4:营销课堂

学习方式

Step1:营销课堂→Step2:视听学堂

→Step3:搜索关键词（例：卡萨帝光年

E68等）→打开视频或文档学习即可

平台：易理货

Step1:易理货→Step2:营销课

堂（下方）

学习方式

Step1:营销课堂→Step2:型号讲解/

卖点讲解等→Step3:搜索关键词（例：

卡萨帝光年E68等）→打开视频或文

档学习即可

达标标准

学习达标:按照要求学习完毕即可（会提示:已学完）

考试达标:学习完成，然后考试合格即可

检验达标:学习完成，提交讲解视频，培训老师评价

合格，方算达标。

营销课堂online学习指引

达标标准

学习达标:按照要求学习完毕即可（会提示:已学完）

考试达标:学习完成，然后考试合格即可

检验达标:学习完成，提交讲解视频，培训老师评价

合格，方算达标。

达标标准

学习达标:按照要求学习完毕即可（会提示:已学完）

考试达标:学习完成，然后考试合格即可

检验达标:学习完成，提交讲解视频，培训老师评价

合格，方算达标。

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2023.06