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广东海丰农村商业银行股份有限公司

2022 年度社会责任报告

公司简介

基本信息

广东海丰农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）的前身是

始建于 1953 年的海丰县农村信用合作联社，是海丰县内历史最悠久的

金融机构，是海丰县唯一的本土法人银行机构。经广东银保监局和深

圳银保监局核准后，于 2019 年 10 月 14 日正式开业。

创建以来，本行立足海丰县及深汕特别合作区城乡，以社区零售

银行为战略定位，坚持“合规经营、稳健发展”理念，坚持服务“三

农”、社区居民、个体工商户、中小微企业、政府民生事业的经营方向，

以“普惠金融、阳光信贷”文化为引领，支持实体经济和地方经济发

展，逐步建设成为支持城乡融合发展的金融主力军，持续努力打造一

家让客户、股东、员工、社会、政府、监管满意，小而美的本土银行。

本行设立普惠金融部、零售金融部、公司金融部等 13 个部门，并

设立 1 个营业部和 23 个营业网点，遍布海丰县和深汕特别合作区，网

点覆盖率 100%，是辖内网点最多、服务年限最长，支农普惠覆盖面最

广的金融机构。

·业务发展规模稳步增长

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截至报告期末，本行资产总额 80.46 亿元，增幅 17.22%，各项存

款余额 65.26 亿元，增幅 18.68%；负债总额 68.78 亿元，较年初增加

10.92 亿元，增幅 18.87%，各项贷款余额 21.02 亿元，增幅 27.94%，

资产负债规模稳步增长，各项贷款占资产总额的比重为 26.12%，比年

初上升 2.19%，贷款规模逐步扩大，信贷资源主要流向本地实体经济。

·资产质量总体可控

截至报告期末，本行不良贷款余额 0.14 亿元，较年初上升 0.08

亿元；不良贷款率 0.67%，较年初上升 0.28 个百分点。受疫情影响，

资产质量有所下降，但不良贷款率仍控制在监管范围内并维持在较低

的区间。

·经营效益逐步提升

截至报告期末，本行实现拨备前利润 0.70 亿元；净利润 0.62 亿

元，增幅 18.51%；ROA（资产利润率）、ROE（资本利润率）分别为 0.83%、

5.48%；归属于本行股东的每股净资产为 2.01 元，同比增加 0.15 元；

全年缴纳各类税费 0.1 亿元；归属于本行股东的每股收益为 0.11 元；

成本收入比率为 56.35%，同比下降 0.76 个百分点，费用管控成效及

盈利能力逐步提升。

·核心监管指标维持良好水平

截至报告期末，资本充足率 37.34%，不良贷款率 0.67%，拨备覆

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盖率 442.4%，贷款拨备率 2.97%，单一客户贷款集中度 3.33%，资产

利润率 0.83%，流动性比例 97.34%。本行严格落实银保监会要求提足

拨备，风险抵御能力持续增强，各项指标均达到监管要求。

·金融市场业务稳步发展

截至报告期末，金融市场资产规模 54.21 亿元（不含清算），其中：

存放同业资金 16.3 亿元，占金融市场资产的 30.07%；拆放同业 5.21

亿元，占金融市场资产的 9.61%；买断式转贴现 2.71 亿元，占金融市

场资产的 5%；债券投资业务 29.99 亿元，占金融市场资产的 55.32%。

以上金融市场资产流动性较好，交易对手状况良好，未出现风险状况。

组织机构

下图列示于 2022 年 12 月 31 日本行的组织架构和管理架构。

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荣誉奖项

2022 年度，本行获奖情况如下：

序号 颁发时间 奖项 颁发单位

1 2021 年 12 月 2021 年移动支付示范镇建设工

作先进单位

中国人民银行广州分行

2

2023 年 1 月

2022 年“香蜜湖杯”深圳市普惠

金融高质量发展优异贡献奖

深圳市银行业协会

3 2023 年 2 月 优秀标兵

深圳市深汕特别合作区发展

改革和财政局

经营管理

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党建工作

·强化党建与公司治理相结合

本行将党组织的职责权限、机构设置等写入本行章程，严肃地确

立了党组织在公司法人治理结构中的法定地位。本行党委隶属于中国

共产党深圳农村商业银行股份有限公司委员会。本行始终坚持把从严

治党、党风廉政建设与本行经营管理工作同部署、同落实，层层压紧

压实责任，推动主体责任由思想认识到实践落地。党委提高政治站位，

靠前指挥，全年共组织召开党委会 45 次，落实习近平新时代中国特色

社会主义思想第一议题学习制度，对人事调整、中层管理人员选拔、

重大事项等 223 个议题进行集体研究决策，切实发挥党委“把方向、

管大局、促落实”作用，引领董事会、监事会、高级管理层落实监管

政策，积极运用国家政策工具，落实地方政府发展要求，助力国家、

地方抗疫、风险化解和经济发展等工作。

·扎实开展党史学习教育，发挥宣传舆论阵地作用

本行积极开展党员学习教育活动。严格按照党中央和上级党委部

署，在党的二十大召开期间组织全体党员收听收看党的二十大开幕式；

闭幕后党委会、董事会、监事会、各党支部及时组织专题学习党的二

十大精神活动，党委成员分头赴基层党支部讲授党课，学深悟透，确

保贯彻落实党的二十大精神。组织参与母行党委“歌颂党·迎七一”

文化作品征稿活动，报送两个作品分别获得二等奖及优秀奖；前往惠

州叶挺故居、罗浮山东江纵队纪念馆开展党员教育培训活动，进一步

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坚定理想信念、增强党性观念，不忘初心、牢记使命；积极参加深圳

市非公党委“亲爱的党请听我说”喜迎党的二十大征文比赛，获得一

个二等奖，两个三等奖；严格落实第一议题学习制度，及时开展重温

学习、组织重点“补学”、并在深圳智慧党建系统完成“考学”

；组织

参加“清廉金融文化宣传教育普及月”线上答题活动。

·全员开展“党建引领·我为群众办实事”活动，点亮乡村振兴普惠

金融之路

在党建引领下，本行深度融入国家乡村振兴战略，强化基层网点

与老百姓、中小微企业、个体工商户的鱼水关系，部署开展行政村“整

村授信”工作，开展金融网格化建设，走村入户跑户建档，宣讲金融

消费者权益保护和防电信诈骗等知识，推出金融便利站等便民基础金

融服务设施，提高人民群众金融服务获得感和满意度，为农村经济发

展注入“金融活水”。全年签订整村授信认定表村委 113 个，累计跑户

建档 45452 户，发放乡村振兴贷 1368 笔 11138 万元、海微贷 1400 笔

22529 万元、创业担保贷款 3 笔 460 万元；铺设金融便利站 23 家，累

计取款 21979 笔 1872.22 万元，累计查询笔数 4739 笔，累计补登次数

32534 笔；发展收钱宝商户 3955 户，交易 495.42 万笔 18.04 亿元，

满足新市民等群体金融需求。

·开展走访慰问暖人心等各类党建活动

本行党委班子成员、各党支部走访关怀慰问老党员、困难党员、

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老职工 26 人次，为 2 名获得在党 50 周年老党员颁发纪念章，合计发

放慰问品和慰问金共计 4.4 万元。各党支部也加强了对退休老党员的

关怀慰问，及时送上学习资料及单位慰问物资等。

公司治理

本行持续提升本行公司治理有效性和管理水平，拥有较为完善的

法人治理组织架构和工作体系，“三会一层”工作职能和职责边界明晰，

形成了独立运作、内控严密、协调高效、有效制衡的内部运营长效工

作机制，建立健全了较为完善的内部激励和约束机制。

·股东大会

股东大会是本行的权力机构，依法行使包括但不限于决定本行的

经营方针和投资计划、选举和更换非职工代表担任的董事、监事，决

定有关董事、监事的报酬事项、审议批准本行的年度财务预算方案、

决算方案等职权。

·董事会

本行设董事会，董事会对股东大会负责。本行董事会规模和人员

构成符合有关法律法规及公司治理的有关要求，确保董事会专业、高

效地履行职能。本行董事会承担本行经营和管理的最终责任，依法行

使包括但不限于执行股东大会的决议、制定本行经营发展战略、制订

本行的年度财务预算方案、决算方案等职权。

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董事会下设专门委员会

本行董事会下设提名与薪酬委员会、风险与关联交易控制委员会、

审计与消费者权益保护委员会、战略与三农金融服务委员会四个专门

委员会。其中，风险与关联交易控制委员会、审计与消费者权益保护

委员会、提名与薪酬委员会的主任委员均由独立董事担任。2022 年，

董事会下设的战略与三农金融服务委员会组织召开四次会议、风险与

关联交易控制委员会组织召开五次会议、审计与消费者权益保护委员

会组织召开四次会议、提名与薪酬委员会组织召开六次会议，共审议

了八十六项议题；听取了十五项报告。各专门委员会制订了年度工作

计划并定期召开，积极履行各自职责，为董事会科学决策提供保障。

·监事会

本行监事会向股东大会负责，依法行使包括但不限于检查本行财

务，并对并表管理情况进行监督、定期对董事会制定的发展战略的科

学性、合理性和有效性进行评估，形成评估报告等职权。

监事会下设专门委员会

本行监事会下设提名与评价委员会、审计与监督委员会两个专门

委员会。监事会及其专门委员会运作情况良好，议事程序规范。

·高级管理层

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本行高级管理层由一名行长、一名副行长、一名行长助理组成。

高级管理层通过行务会形式开展日常经营管理工作，下设普惠金融管

理委员会、授信审批委员会、不良资产管理委员会、信息科技管理委

员会、业务连续性管理委员会、预算与财务管理委员会、资产负债管

理委员会、经营与风险管理委员会八个委员会。

合规经营

·强化制度建设，落实“内控优先、制度先行”原则

开展制度合规审核工作。本行根据制度管理办法相关工作要求，

对新增和修订的制度进行合规性审核，2022 年新制定、修订 164 项规

章制度、审核 309 项合规风险事项、出具 26 份不良贷款核销法律意见

书、印发 17 期合规简报。

为确保各项制度与内部管理、业务发展相匹配，本行定期组织开

展规章制度梳理工作，2022 年度共印发四版生效制度清单，实现“管

理制度化、制度流程化、流程规范化”，有效发挥制度管理在合规管理

中的基础性作用。

·培植合规文化理念，强化合规风险意识

在业务经营和内部管理过程中始终坚守依法合规经营底线不动

摇。为强化风险管理，降低案件风险隐患，确保安全稳健运行，本行

组织开展了反洗钱和反恐怖融资、信息科技风险、全面风险管理专项

审计等 18 个项目专项审计，并落实审计发现问题跟踪整改及问责，促

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进风险防控化解和经营管理水平提升；在全行开展内外部审计、检查

发现问题专项培训，增强员工主动合规意识与能力；组织实施本行内

控评价工作方案，对制度流程建设、执行情况进行综合评价，并持续

抓好改进工作；修订了与发展战略相匹配的风险偏好，推动风险偏好

及政策的落地执行；制定了金融消费者权益保护工作考核评价管理办

法，修订了金融消费者权益保护审查工作管理办法，建立健全金融消

费者权益保护全流程管控机制；落实不良贷款责任认定和追究工作，

以问责推进贷款管理制度的落实。

本行建立分工合理、职责明确的合规风险管理责任体系，做到合

规风险管理工作“从高层抓起”，高管层、部门、分支机构层层负责，

牢固树立“合规无小事”的经营理念。服务专题

服务三农

·坚持“支农支小”，践行金融服务支持乡村振兴和产业发展

为全面贯彻二十大精神，深度融入乡村振兴战略，贯彻落实党中

央、省委决策部署，推动乡村金融服务向基层延伸，打通政务服务+

金融服务“最后一公里”，提高“三农”金融服务质效，报告期内，本

行采取多种手段积极推进普惠型农村金融体系建设，助推乡村振兴发

展，提升民生和金融服务质量，以“党建+金融”为载体，加快乡村振

兴步伐，促进党建和业务的深度融合。

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铺设乡村金融便利站。本行通过在全辖边远乡村铺设金融便利站，

当地农户可以通过“乡村金融服务便利站”的一体机，办理账户查询、

转账、存折补登、助农取款等基础金融业务，进一步为村民减轻办理

基础金融服务的时间和路程成本，实现村民足不出户即可办理金融业

务。截至报告期末，本行已在辖内 16 个镇 23 个村委启用了 23 个“乡

村金融便利站”，覆盖黄羌、平东、公平、可塘、赤坑、大湖、梅陇、

联安、海城、鹅埠、赤石、城东、小漠、后门、附城和陶河等行政区

域，累计交易笔数 59252 笔，金额 1872.217 万元。

推进农村区域金融服务网格化建设。本行成立总行领导为成员的

乡村振兴工作暨金融服务网格化工作领导小组，组建由网点负责人、

客户经理为核心的整村授信工作队伍，出台金融服务网格化建设实施

方案，与第三方金融科技企业合作，陆续上线网格化信息系统 APP 手

机应用软件，全面推进网格化建设工作。报告期内，本行持续优化授

信业务流程，对网格化系统进行优化更新，添加了“乡村振兴贷”线

上申请模块，通过系统的风控模块跑批风险规则最终实现自动化初审，

进一步减轻了后台审批人员的工作压力，提高了贷款办理效率。截至

报告期末，全辖累计跑户 47616 户，累计有效建档 45452 户。

量身定制特定人群专属信贷产品。本行持续加大惠农富民信贷投

放力度，利用金融服务网格化契机，为农村区域的农民量身定制配套

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推出“乡村振兴贷”专属信贷产品；结合辖内个体工商户、小微企业

主经营用途需要推出了“海微贷”信贷产品。截至报告期末，累计发

放“乡村振兴贷”1368 笔金额 1.11 亿元，对接整村授信村委 152 个；

累计发放“海微贷”1400 笔金额 2.25 亿元。

服务小微企业

·践行社会责任，为企业、个人客户纾困

本行以社区零售银行为战略定位，坚持“合规经营、稳健发展”

理念，坚持服务“三农”、社区居民、个体工商户、中小微企业、政府

民生事业的经营方向，以“普惠金融、阳光信贷”文化为引领，努力

践行普惠金融社会责任，做强普惠金融基础建设，不断提升小微金融

服务创新水平，加大对本地实体经济尤其是本地小微企业融资的支持

力度，为地方高质量发展贡献金融力量。

积极贯彻落实货币政策，为企业融资纾困。本行落实央行两项直

达实体经济货币政策工具相关要求，保持对小微企业的金融支持力度

不减，确保小微企业融资更便利、综合融资成本稳中有降，巩固拓展

疫情防控和经济社会发展成果，截至报告期末，本行累计为 18 户企业、

个体工商户办理延期还本，延本金额共 2574.93 万元。为进一步加大

对三农及小微企业领域的信贷支持力度，争取更多的信贷资金投向当

地的三农及小微企业等领域，本行大力支持中小微企业复工复产。报

告期内，本行投放支小再贷款 13184 万元，支持了 83 户小微企业；投

放支农再贷款 7345 万元，支持了 29 户农企、农户，解决了其日常经

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营周转的融资需求，缓解短期资金压力。

切实为小微企业让利。报告期内，本行发放的小微企业贷款加权

利率 6.32%，较上年度降低了 0.57 个百分点。同时本行还出台了《广

东海丰农村商业银行股份有限公司授信产品定价标准化规程（2022 年

版）》，给予网点最高 100 基点的自主优惠权限，让经办人可根据授信

主体资格和需求提出授信方案，选择授信产品类型，依据产品类型对

授信客户进行综合计价。针对存量贷款客户，在贷款放款后 3 个月，

可根据客户在本行的结算量等情况申请利率优惠，切实为小微企业让

利，有效降低小微企业融资成本。

·创新金融产品、持续优化服务机制

本行积极推进产品体系、流程体系和业务体系优化再造，在风险

约束下的合规稳健发展，高风险长流程、低风险短流程。持续推进产

品创新和服务优化，简化简易贷款审批流程及强化风控管理。

解决企业无有效抵押物融资难题。为切实解决企业无有效抵押物

的问题，大力满足中小微企业的融资需求，本行与粤财普惠汕尾担保

公司积极响应当前强化实体经济金融服务的政策导向，积极发挥金融

服务实体的表率作用，结合本行相关规定及运营情况，针对两项资金

的政策要求，创新出台专用信贷产品—“信保贷”。同时，持续推进与

粤财普惠的合作深度与广度，不断创新和完善服务模式，扩大担保覆

盖面，着力将金融活水引向中小微企业，着力解决小微企业“融资难”

“无抵押”“担保难”等问题。截至报告期末，本行已投放“信保贷”

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115 笔，金额合计 2.36 亿元。

增创个性化存款产品。根据广大客户的不同需求，创设了层次

丰富、收益较高的存款产品，包括“隆隆金”“财源滚滚”“招财宝”

等产品，具有起存金额低、利率高的特点，产品涵盖了三个月、半

年期、一年期、二年期、三年期等期限档次，满足各层级客户的定

期需求。

推动创业担保贷款业务发展。与海丰县劳动就业服务管理中心签

署创业担保贷款担保与贴息合作协议，推出“创业贷”贷款产品，并

协同县人社局通过就业服务招聘会、户外广告、宣传折页派发等方式，

开展宣传推广工作。截至报告期末，累计发放“创业贷”5 笔，合计

金额 652 万元。

·深化银政企合作，实现多赢格局

本行依托省“中小融”“粤信融”“中征应收账款”等融资平台，

做好全县推广应用工作，提高客户对于平台的知晓度和使用度，进一

步畅通银企沟通对接渠道，健全优化金融机构与企业信息对接机制，

提高银企对接便利度和成功率。截至报告期末，已在“粤信融”平台

上传 19 个融资产品、“中小融”平台上传 8 个融资产品。其中，“粤信

融”平台累计成功放款 189 笔，贷款金额 8.47 亿元，引导企业注册

2366 户；

“中小融”平台累计成功放款 102 笔，贷款金额 4.43 亿元，

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累计引导企业注册 845 户。累计受理“中征应收平台”贷款需求 42

笔，放款金额 2.84 亿元。

服务区域经济

·支持产业高质量发展

随着海丰生态科技城、海丰首饰产业环保集聚区以及深汕特别合

作区的发展，各重点民生项目融资需求额度较大，本行不断提升金融

服务实体经济水平，助力产业高质量发展。

案例 1：海丰农商银行助力“专精特新”中小企业发展，支持地

方实体经济高质量发展。海丰县某动漫科技发展有限公司是一家专业

从事动漫研发、设计、销售为一体的“专精特新”企业。今年 9 月，

正值业务高峰期，承接下游的订单量持续增加，急需 800 万元资金用

于采购原材料。本行迅速安排专人对接，为其制定无抵押、纯信用的

授信方案，缓解了经营周转压力，增强拓展新业务的实力

案例 2：广东某药业有限公司，是一家集药品批发与中药饮片生

产包装为一体的现代化药品经营企业，并经营医疗器械和体外诊断试

剂，作为汕尾地区医药行业龙头企业，勇于承担社会责任。该公司为

扩大经营规模，向本行提出融资申请，经过调查后为该企业创新设计

授信方案：一是根据客户实际情况，增加授信额度 2000 万元，提高本

行在疫情时期对医药行业的信贷支持力度。二是本行积极联系粤财普

惠金融（汕尾）融资担保股份有限公司向该企业发放小微企业融资专

项资金 600 万元，降低企业融资成本，同时也提高银企对接便利度，

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推动中小微企业融资专项资金有效运作。

案例 3：广东某农业有限公司是一家集经营农资流通、农业种植

业、金针菜加工、大米加工、农产品流通、农业培训学校、农业全程

机械化服务、农作物示范基地等为一体的绿色农业龙头企业，为投运

“食品加工科技产业项目”特向本行申请贷款。本行为支持此类新型

涉农经营主体的发展，实行了利率优惠配套政策，向该公司发放抵押

贷款人民币 600 万元整，利率优惠下调至年利率 5%。今年，为进一步

助力农业龙头企业高质量发展，本行向该公司新增不可循环授信额度

3000 万元，用于支持“食品加工科技产业项目”建设。随着汕尾高新

区、海丰生态科技城、海丰首饰产业环保集聚区以及深汕特别合作区

的发展，各重点民生项目融资需求额度较大，本行与深圳农商银行形

成融资合力，运用银团贷款的形式支持资金需求大、投入期限长的重

大项目。

·推进移动支付便民工作

报告期内，本行继续推进移动支付便民工作落地，提高居民到店

支付效率，本行与通联支付公司合作，委托其开展收单业务拓展，通

过与其合作，积极在便利店、校园、餐饮等行业进行布防 POS 终端和

扫码支付等业务；创新推出收钱宝业务，该产品支持微信、支付宝等

支付渠道，无需购买任何机具，客户免排队、免找零，大幅提高商家

经营效率，截至报告期末，收钱宝客户 3335 户，交易笔数 495.42 万

笔，交易金额 18.04 亿元。

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绿色金融

积极推进绿色金融业务

·完善战略规划。为做好绿色金融服务工作，深入践行绿色金融

社会责任，本行持续对战略发展规划进行修订完善，在全行树立绿色

可持续发展理念，关注人与自然环境、社会的和谐共处，关注创新的

商业模式、创造性地履行社会责任，让绿色金融成为本行可持续发展

的内生动力。

·强化绩效考核导向。本行制定绿色金融与绩效挂钩的考核制度，

根据 2022 年度经营考核办法，在各经营机构的 KPI 考核指标中设置绿

色信贷指标，引导各经营机构加大对绿色信贷授信业务的支持力度。

·开展“零碳金融网点”试点建设工作。为进一步落实绿色发展

理念，本行选定龙津支行为“零碳金融网点”试点建设支行，向全体

员工发出了《绿色金融倡议书》，引导员工树立节能环保意识，践行低

碳出行、绿色办公、绿色装修、绿色采购等绿色理念，实现 50 吨国家

核证自愿减排量注销。龙津支行“零碳金融网点”的建设，标志着本

行将成为汕尾首家实现“碳中和”网点的金融机构。

·有效支持绿色信贷。由于海丰县经济主要以餐饮、房地产、服

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装、珠宝等产业为主，在战略新兴产业、节能环保项目及服务方面发

展较为缓慢，本行目前信贷业务以传统贷款为主，主要支持县域经济

发展，在绿色信贷方面仍处于起步阶段。为优化信贷结构，支持环境

改善、应对气候变化和资源节约高效利用等经济活动，本行建立健全

绿色信贷服务机制，通过健全业务管理办法、绿色信贷实施纲要等制

度文件，引导全行各经营机构积极发展绿色信贷，明确绿色信贷重点

支持、限制和禁止准入领域，切实履行社会责任，实现可持续发展。

截至报告期末，本行购买绿色金融债 0.6 亿元，用于支持绿色金融领

域的业务发展。

案例：海丰县某再生资源有限公司主营废旧资源再生利用。该公

司于 2022 年向本行申请贷款 500 万元，用于经营资金周转。考虑到该

公司为贷款项目类型绿色信贷，本行为该公司办理一笔“信保贷”，以

粤财普惠金融（汕尾）融资担保股份有限公司担保。并于 1 月份向其

于发放新增贷款人民币 500 万元整。本行统筹运用好“信保贷”，利用

绿色信贷优惠政策，对环境绩效良好的企业予以贷款利率优惠，促进

信贷资源向绿色、循环和低碳产业倾斜。

绿色服务

·向客户倡导线上金融服务。如使用手机银行、微信公众号等，

降低交通成本，从而实现节能减排。

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·增加部署智能设备，提供便捷服务。本行科学、合理部署 31

部存取款一体机、29 部智能柜台、5 部高速大额存取款机等，为居民

提供一站式金融服务，提升客户服务体验。通过智能柜台，客户可以

完成开卡换卡、密码管理、维护信息、农信银通存通兑、跨行转账等

业务，并且全部上线政务服务功能。报告期内，本行存取款一体机共

受理 153.9 万笔业务；智能柜台共受理 16.7 万笔业务。此外，本行将

不断完善和上线智能终端业务功能，增设移动式智柜，为客户提供上

门移动开卡等相关服务，让客户足不出户，便能办理银行业务。

·上线柜面无纸化系统。在支持绿色金融方面，报告期内本行 24

个网点上线了柜面无纸化系统，完成柜面再造并上线，达到低碳、环

保的目标，实现与客户交互的环节（密码输入、签名确认）通过柜外

清实现、自动读取证件信息、公安核查、人脸比对、现场照抓拍、附

件采集、电子回单、授权核对信息等功能。上线无纸化至今，全行无

纸化共 9.6 万笔，总金额 244180.44 万元，节约用纸约 9.6 万张。

·优化排队机系统。为减少客户的等候时间，提升服务效率和服

务质量，本行陆续完成 14 个网点的排队机系统优化升级工作，实现排

队机集中统一管理、客户身份自动识别与分流、网络提前预约、远程

实时取号、网点实时排队信息统一展示等，提高网点运营效率，客户

达到厅堂管理更加规范科学，更好地为客户提供差异化、精细化的服

务，改善客户在本行的服务体验。

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社会专题

客户服务

·以客户为中心，提升团队服务能力

全力提升金融服务水平是顺应时代发展、回应时代关切的重要举

措，也是促进银行高质量发展的重要基础。今年以来，海丰农商银行

从网点环境、硬件设施上进行优化，结合网点实际情况进行整改，从

提高客户感受上进行优化提升。此外，对员工着装形象、姿势仪容等

细节方面进行优化；对厅堂服务流程提出了加强引导分流、岗位联动

等方面的优化；在柜面服务流程进行细化要求，在服务流程中提高敬

语的使用频率，从细节方面提升服务标准，做到“来有迎声、问有答

声、走有送声”，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满

足客户需求，赢得客户信任。

·先后出台便民服务举措

本行推进落实降低小微企业和个体工商户支付手续费相关工作，

在辖区内积极组织网点开展减费让利工作，并做好相关宣传活动，切

实减轻企业客户成本负担。

截至报告期末，本行在 ATM 跨行取现手续费方面实现优惠笔数合

计 18111 笔，让利金额 2.61 万元；在小微企业和个体工商户支付手续

费减免方面实现银行账户管理费、年费、开户手续费优惠共 640 笔，

让利金额共 3.3 万元；柜面进行的 10 万元以内对公跨行转账汇款手续

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费优惠 70687 笔；网上银行、手机银行、ATM 等渠道进行的单笔 10 万

元以内对公跨行转账手续费优惠 21382 笔；柜台、网上银行、手机银

行、ATM 等渠道单笔 10 万元以内对公本行转账手续费优惠 494 笔；支

票工本费、挂失费免收 12784 笔；免收网银、手机银行、电话银行年

费和管理费及安全认证工具工本费，安全认证工具管理年费和管理费

优惠共 939 笔，让利金额 11.36 万元；收钱宝业务减免金额 259 万元。

·积极贯彻落实货币政策，为企业融资纾困。

央行两项直达实体经济货币政策工具虽于 2022 年 1 月正式退出，

但本行为保持对小微企业的金融支持力度不减，确保小微企业融资更

便利、综合融资成本稳中有降，巩固拓展疫情防控和经济社会发展成

果，截至报告期末，本行累计为 18 户企业、个体工商户办理延期还本，

延本金额共 2574.93 万元。为进一步加大对三农及小微企业领域的信

贷支持力度，争取更多的信贷资金投向当地的“三农”及小微企业等

领域，本行大力支持中小微企业复工复产。报告期内，本行投放支小

再贷款 13184 万元，支持了 83 户小微企业；投放支农再贷款 7345 万

元，支持了 29 户农企、农户；解决了其日常经营周转的融资需求，缓

解短期资金压力。

·切实为小微企业让利

报告期内，本行发放的小微企业贷款加权利率 6.32%，较上年度

降低了 0.57 个百分点。同时本行还出台了《广东海丰农村商业银行股

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份有限公司授信产品定价标准化规程（2022 年版）》，给予网点最高 100

基点的自主优惠权限，让经办人可根据授信主体资格和需求提出授信

方案，选择授信产品类型，依据产品类型对授信客户进行综合计价。

针对存量贷款客户，在贷款放款后 3 个月，可根据客户在本行的结算

量等情况申请利率优惠，切实为小微企业让利，有效降低小微企业融

资成本。

社会公益

·举办知识讲座，践行社会责任

为进一步加大宣传本行品牌形象，更好地履行社会责任，促进辖

内学子奋发上进，在彭湃中学举行“学子同心共筑梦”活动，全县 213

名高考本科高分投档线的学子获得助学金，总价值约 25 万元。本行颁

发“学子同心共筑梦”奖学金并赠送品牌箱包；同时邀请知名教授开

展讲座之大学生活的正确打开方式，从大学各阶段做生涯规划介绍，

从正能量心理、生活、校园理财、校园贷等，对时间管理、人际关系

管理和情绪管理、压力管理进行交流，给即将进入大学校园的学子们

提供学前辅导。

·赠送“粤智助”政务服务一体机，解决基层群众办事难问题

为支持海丰县工作，推动更多政务服务事项“就近办、自助办、

一次办成”，切实解决基层群众办事难的问题，本行通过县慈善会向各

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镇，场、行政村、政府服务中心捐赠 217 部“粤智助”政务服务一体

机，为基层群众办实事。

·开展爱心捐赠慰问活动

本行积极主动履行社会责任，与海丰县餐饮行业协会联合开展“情

暖‘疫’线，我们在行动”慰问活动，关心关爱疫情防控一线工作人

员；积极参与海丰县政协、海丰县工商联抗疫、新春慰问困难群众等

捐赠活动；向深汕交通局捐赠一批高质量风雨帐篷，为交通疏导员遮

蔽烈日风雨；向深汕红罗村委捐赠一批儿童运动器材，鼓励畲族儿童

积极参与体育运动等，全年通过各种方式捐赠超过 230 万元的现金或

实物，切实履行社会责任。

·积极推进金融消费者教育和金融知识普及工作

本行以“普及金融知识、提升公众素养”为目标，以“线上加线

下”宣传方式，积极探索官方公众号、微信短视频等新媒体渠道，持

续推动金融消费者教育和金融知识普及工作。一是通过 LED 屏滚动播

放系列活动主题口号，电视屏幕播放电信网络诈骗、非法集资等宣传

小视频，营业厅堂张贴活动海报，展架摆放宣传折页，厅堂工作人员

面向客户提供教育咨询服务，柜面加强银行卡及账户安全提示，助力

金融消费者提升金融素养，增强风险责任意识。二是利用厅堂智能设

备向老年客户现场展示如何使用智能柜台、手机银行、手机号转账等，

帮助老年人了解新事物、体验新科技，感受现代金融科技服务的便利，

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帮助老年客户更好地跨越“数字鸿沟”。三是组织开展金融知识普及宣

传教育进校园、进社区、进工厂、进农村等活动，有针对性地向学生、

城镇居民、工人、农民等特定社会公众宣讲金融知识。四是通过微信

公众号、微信朋友圈、客户服务群等推送图文宣教材料以及小视频，

增加金融知识受众范围和传播力度，将金融知识送达千家万户。

·提升服务水平，践行社会责任。

一是积极响应“百项政务服务进网点”工作部署，在总行营业部

设置政务服务一体机，让企业、群众更方便地体验政务自助终端服务，

提升企业、群众的获得感。二是设置自助征信报告查询机，为客户、

群众普及征信相关知识，引导公众珍爱信用记录，推进社会信用体系

建设。三是增加移动开卡机等服务设施。同时增加配置营业厅大堂经

理等工作人员，大力提升本行的客户服务能力和水平。四是在本行网

点及金融便利站设置公众宣传教育栏，定期更新方便取阅，大力拓宽

群众获取金融知识渠道，有效提升群众的金融素养和防诈意识。