丰汇股份员工手册

目 录

致新员工 ................................................................ 1

第一章 公司概况 ........................................................ 2

第一节 公司简介 ........................................................ 2

第二节 公司发展历程 .................................................... 4

第三节 公司组织架构 ................................................... 7

第二章 行为规范与职业道德 .............................................. 8

第一节 职场原则 ........................................................ 8

第二节 员工日常行为规范及其他规范 ...................................... 8

第三节 业务交往 ....................................................... 12

第四节 职业形象与职业礼仪 ............................................. 12

第三章 人事管理制度 .................................................... 19

第一节 总则 ........................................................... 19

第二节 人事管理权限 ................................................... 19

第三节 员工的选聘 ..................................................... 19

第四节 员工入职 ....................................................... 21

第五节 员工试用 ....................................................... 21

第六节 员工培训 ....................................................... 22

第七节 员工考勤 ....................................................... 22

第八节 员工薪酬 ....................................................... 24

第九节 员工福利 ....................................................... 27

第十节 员工考核 ....................................................... 29

第十一节员工调动 ....................................................... 30

第十二节员工离职 ....................................................... 30

第四章 金融员工离职相关规定 ........................................... 31

第一节 员工离职........................................................ 31

第二节 员工复职（重新入职）............................................ 33

第五章 日常奖惩制度 ................................................... 34

第一节 总则 ............................................................ 34

第二节 职责 ............................................................ 34

第三节 工作程序........................................................ 34

第四节 奖励过程控制..................................................... 35

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第五节 处罚过程控制..................................................... 39

第六节 关于奖励、处罚的其他规定......................................... 44

第六章 金融服务外包业务员工奖惩特别规定 ............................... 46

第一节 嘉奖通用管理规定 ............................................... 46

第二节 现金清点岗业务操作处罚条例 ..................................... 46

第三节 ATM 清机加钞岗业务操作处罚条例 .................................. 48

第四节 库管出纳岗操作处罚条例 ......................................... 49

第五节 其它说明 ....................................................... 50

第七章 金融服务外包业务应急预案 ....................................... 52

第一节 范围 ........................................................... 52

第二节 突发事件的分类 ................................................. 52

第三节 突发事件应急领导小组组成及职责 ................................. 52

第四节 工作程序 ....................................................... 53

第五节 可能事件预案 ................................................... 54

第六节 安全生产事故预案 ............................................... 55

第七节 人身安全事故预案 ............................................... 56

第八节 其他预案 ....................................................... 57

第八章 实施与修订 ..................................................... 60

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致新员工

亲爱的新同事（伙伴）：

欢迎您加入融和科技集团，我们为您成为其中的一员而感到高兴。在引领湖

南融和科技集团各板块走向更加辉煌的过程中，我们非常重视您拥有的价值和能

做出的贡献，从今天起大家将在共同信任和相互理解的基础上，精诚团结，共创

百年融和！而这份理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。

尽管我们生长于不同的环境、毕业于不同的学校、不同的专业，但我们的目

标是一致的，都是为了适应社会的需要，最终发扬自己的长板以实现自己的人生

价值。大家进入的是一个充满活力和希望的群体，面临的也将是充满挑战与机遇

的工作。希望各位不仅在工作上、生活上做好准备，更要在思想上、态度上适应

新的环境；希望每一位新同事能正确处理好上下级之间、同事之间以及客户之间

的关系，更好地融入团队；希望我们能一起增强团队意识与合作精神，掌握基本

的工作技能，做好本职工作，提高工作绩效，为公司也为自己创造更大的效益。

公司就像一条航行于惊涛骇浪中的船，每一位员工都是船上的水手，一旦上了这

条船，员工的事业发展就和公司的发展紧紧地联系在一起了，需要我们每一个人

全力以赴把船划向成功的彼岸！

再次欢迎您的加入，期待着与您拥有一个长久、愉快的合作。

祝您在本公司拥有一段美好的职业前景。

湖南融和科技集团董事长 邹耀增

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第一章 公司概况

第一节 公司简介

湖南丰汇银佳科技股份有限公司前身是国防科技大学银河计算机产业公司，

于 1999 年 6 月 3 日改制注册成立。公司位于长沙国家高新技术开发区的银河科

技园。银河科技园占地面积25000平方米，办公楼主楼建筑面积10000余平方米。

公司自成立以来主要从事金融设备（技术）和集成电路设计及应用研究、开

发、生产、销售和服务，是国内最早从事点钞机、清分机等金融设备生产的国家

重点骨干企业之一。公司承担了多项国家和部级重点攻关项目,为美国苹果公司

开发的中文系统软件（Mac OS 7.1）、为银行、铁路等行业系统地开发了各类信

息处理系统，特别是为银行开发的出纳业务处理系统等不仅实现了全国范围的推

广运用，更获得了中央相关职能部门的高度评价，取得了由国家八部委联合颁发

的系列国家级新产品证书与称号。随着改革的深化，公司为金融设备行业研发了

“融和”通用设备终端、“融和”系列伪钞鉴别仪(人民币点钞机)、“融和”系列

外币鉴别仪（外币点钞机）、“融和”系列清分机、“融和”清分流水线和其它“融

和”系列智能化金融机具。点钞机产品涵盖银行专用机、商用机、本外币机、纯

外币机等八大系列，数十个品种，产品遍布全国各地并远销东南亚及欧美市场，

并以功能全面、操作简单、质量可靠、服务周到赢得了金融界的普遍认可和广泛

赞誉。新世纪交替前夕受托于央行及相关部委起草了伪钞鉴别仪行业标准

GB1669-1997；相继与全球第一大外包服务公司 G4S 达成战略合作协议，与青苹

果数据中心达建立合作伙伴关系公司；近年来，公司还与世界级领导企业——日

本光荣株式会社结成战略联盟，共同开拓中国金融业高端设备市场。这些系统和

设备已成为我国金融系统电子结算、伪钞鉴别的主导产品，为加速我国金融电子

化进程和预防打击假币犯罪做出了重大贡献。

自 2010 年进入金融服务外包领域以来，公司持续为中国人民银行、中国工

商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银

行、中信银行、招商银行、民生银行等以及其他各股份制商业银行和地方商业银

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行提供现金清分、自助设备清机加钞、集中运营、金库管理、银企对账、档案管

理、非现场稽核等各类金融外包业务，截止 2020 年底已为北、上、广、深及浙

江、江苏、湖南、湖北、贵州、河北、山东、江西等省市 50 多个专业银行，200

多个网点提供了专业的金融服务，服务人员1500余人，日处理现金超过50亿元，

自助设备清机加钞近 3000 台。

公司多次受到各级政府嘉奖,拥有软件企业、国家高新技术企业、技术先进

型服务企业、ISO9001、ISO14001、ISO27001、 CMMI3 级认证、环境管理体系认

证、职业健康安全管理体系认证，AAA 级信用等级等资质，拥有知识产权 41 项。

是《人民币鉴别仪通用技术条件》新版国家标准的起草单位，人民银行《金融服

务企业管理制度》征求意见参与单位。

我们本着“创新求实,我们会做得更好”的经营理念，以市场需求为契机，

以高新技术为依托，坚持走专业化、国际化的高科技产业发展之路，致力于将公

司建设成为我国金融设备(技术)的研发中心和生产基地以及金融业务服务外包

基地。致力于实现公司从传统单一生产金融设备供应商转向多元化的专业金融服

务总体解决方案商，致力于为各类银行单位和企业提供更加专业、高技术的产品

和服务。

集团使命：让金融科技更安全、更普惠

集团愿景：众创百年融和

集团价值观：诚信 自省 艰苦奋斗

开放 协同 成人达己

公司地址与联系方式:

公司地址：湖南省长沙市高新区麓天路 15 号银河

科技园

联系电话：0731-88996701

公司网址：www.ronghe.net.cn

公司微信号：

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第二节 公司发展历程

1988 年，直属于国防科技大学的银河计算机产业公司成立；美国苹果公司正式

授权“MAC 个人电脑发展中心”；

1989 年，独立研制的“铁路财务管理系统”在铁路系统推广使用；

1990 年，研发“银行出纳系统”填补国内相关领域空白，并被中国工商银行总

行进行全国全面推广使用;

1992 年，为美国苹果公司成功研制中文操作系统软件（MACOS7.1）；

1993 年，公司全国 IT 行业排名第 15 名；

1996 年，成功研发第一台座式智能点钞机；

1998 年，座式智能点钞机 9030C 获国家科技进步奖二等奖和原国防科工委科技

进步一等奖，并被中国工商银行总行作为全国更新迭代首选产品；

1999 年，银河计算机产业公司改制重组为长沙高新技术产业开发区银佳科技有

限公司；

2000 年，“融和”品牌智能点钞机推向市场；

2001 年，首批取得点钞机“全国工业产品生产许可证”，银河科技园开工建设；

2002 年，成功研制自动售货机的关键技术——纸币和硬币识别器；

2003 年，通过 ISO9001:2000 质量管理体系认证；“融和”牌系列伪钞鉴别仪（智

能点钞机）被评为“湖南省名牌产品”；银河科技园竣工验收；

2004 年，立式外币点钞机打开俄罗斯和东欧市场；成功研制“融和”纸币清分

机并投放市场，获得长沙市科技进步一等奖；

2005 年，与国防科技大学合作 DSP 芯片在“融和”纸币清分机的使用，DSP 芯片

产业化项目得到国家发改委批准立项与支持；“融和”牌系列伪钞鉴定仪（智能

点钞机）再次被评为“湖南省名牌产品”；

2007 年，公司更名为“湖南丰汇银佳科技有限公司”；与日本光荣国际贸易有限

公司签订合作协议，全面代理“光荣”牌系列纸币清分机；“融和”获评“湖南

省著名商标”；湖南融和微电子有限公司注册成立；

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2009 年，通过 ISO14001 环境管理体系认证；

2010 年，北京服务中心成立,成功进驻工商银行北京市分行，金融服务外包业务

航道正式开辟；参与起草点钞机新国标《GB16999-2010》，并荣获“企业标准化

奖”；

2011 年，与全球第一大外包服务公司 G4S 达成战略合作协议，与青苹果数据中

心达建立合作伙伴关系；

2012 年，上海、浙江、广东服务中心成立；被认定为“技术先进型服务企业”；

2013 年，江西服务中心成立；金融服务外包团队正式进驻交通银行、农业银行

和北京出入境管理局；通过 ISO27001 信息安全管理体系认证；

2014 年，贵州、湖北服务中心成立； 开辟 ATM 清机加钞业务；自主研发的新型

人民币防伪鉴别仪获“长沙市科学技术进步奖一等奖”，通过 CMMI 三级复审认证；

2015 年，新三板挂牌，股票代码 833592，公司简称丰汇股份；公司更名为湖南

丰汇银佳科技股份有限公司；湖南服务中心成立，实现了第一个现金清分与 ATM

清机加钞业务全省开展的项目；

2016 年，实现了邮政储蓄银行、建设银行外包项目的零突破；荣获安全技术防

范贰级资质认证；发明专利“票面特征检测设备和方法”获得授权；

2017 年，董事长荣获“长沙市科技领军人才”称号；公司参与金融行业标准

JR/T0154-2017 起草工作；承接中国人民银行贵阳中心支行钞票处理业务，实现

人民银行业务的重大突破；开辟公共交通金融服务业务及招商银行外包业务、金

库管理业务；

2018 年，江苏、河北、山东服务中心成立；实现了农村商业银行外包业务、硬

币兑换运营和会计稽核业务的零突破；通过 OHSAS18001 职业健康安全管理体系

国际资质认证；首批获得金标过检名单；

2019 年，丰汇股份全资子公司湖南融和银达智能科技有限公司（机具）和湖南

融和金智信息技术有限公司（外包服务）成立，实现划小核算单元战略部署；中

标人民银行深圳市中心支行残损人民币销毁业务；首批获得反假货币培训资质，

开启金融业现金从业人员反假货币培训业务；

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2020 年，再次获得“高新技术企业”称号；获得中国人民银行反假货币培训资

质；承接人民银行济南分行金属币机械粉碎销毁与回购处置服务项目；成功研制

点钞机消毒杀菌解决方案；应用共享车间资源，实现战略转型；发明专利“一种

基于图像匹配的双冠号纸币鉴伪方法”获得授权。

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第三节 公司组织架构

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第二章 行为规范与职业道德

每位公司员工必须遵守此职业道德与行为规范要求，接受上级督促和职能部

门的检查，并向上级反应改善意见。

第一节 职场原则

诚信公正，无私无畏；坦诚沟通，善待误解；

言行自律，承担责任；体恤同事，保持距离；

坚持原则，追求卓越；终身学习，磨练习性；

每日自省，认清自己；坚决杜绝，另类关系。

第二节 员工日常行为规范及其他规范

第一条 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观，道德观和价值观，

提高每位员工的综合素质，从而塑造良好的企业形象，特制定公司员工守则，每

位员工必须严格遵守。

第二条 员工必须遵守国家法律法规以及公司和部门各项规章制度、自觉服从公

司管理。

第三条 员工必须热爱本职工作，以主人翁的态度关心、维护公司的形象和声誉。

第四条 工作时间内不得串岗、闲游、闲聊、喧哗、嬉闹、吃零食、嚼槟榔、看

报、看与工作无关的书籍、打瞌睡、电话聊天，玩棋牌或进行其他娱乐活动。

第五条 严禁在公司利用任何工具炒股，利用微信等网络通讯工具上网聊天，上

网浏览与工作无关的网站或做其他与工作无关的事。

第六条 公司电梯只能运载货物，严禁任何人员乘坐，电梯发生故障或有失正常

工作时，应立即通知物业管理部门，严禁进行拍打按钮，强行撬门等违章行为。

第七条 未经允许不得打印、复印个人资料，不得使用公司设备、工具干私活、

办私事。

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第八条 上班、开会均需准时，不浪费他人时间。任何会议进行中，参加人应将

手机转换到震动模式。不得在上班时间接听私人电话，如有重要事情，私人电话

接听不得超过三分钟。

第九条 在接听电话时不得随意将公司领导的联系方式泄露给陌生人。

第十条 员工必须保守自己的劳动报酬等收入情况，不得私自了解公司内其他员

工的收入情况。

第十一条 工作中不得酗酒，不得制造事端，引起争斗，或行为粗暴，侮辱其他

员工。

第十二条 不得在公司内组织、参与设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。

第十三条 不得在禁止吸烟区内吸烟。

第十四条 做文明人，不随便打听和传播他人隐私。

第十五条 不要建立小圈子，到处散布小道消息。

第十六条 遵守安全用电，消防管理制度。

第十七条 公司员工一律不得在外兼职，不得擅自在公司内推销任何物品。

第十八条 未经公司批准，不得将非公司人员带入接待室以外的其他任何工作场

所，不得擅自留宿外来人员。

第十九条 不得携带管制刀、枪等违禁品、危险品入公司。

第二十条 做好岗位管辖区清洁卫生，每天打扫一次工作台面。

第二十一条 爱护公司公物，妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班

前必须将所有文稿放置妥当，不得偷窃、侵占或无故损毁公司或同事财物。

第二十二条 员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件以及其他未予公

开的经营情况、业务数据及相关信息。

第二十三条 不得随意翻阅不属于自己掌握的文件、函电、帐簿、表册；员工务

必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料，机密文件和资料不得擅自复印；

不得损毁涂改重要文件；未经相关主管领导特许，资料不得带出公司。

第二十四条 遵守公司保密制度，保护公司信息和资产。下列资料、信息和财产

属公司保密范围：技术研发部门和工艺组所有的资料、图纸、数据（含电子和纸

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类）；涉及收入、成本、费用等所有的财务数据和资料，以及员工的工资、奖金

等；人事档案、薪酬制度等涉及公司和员工切身利益的制度、资料、信息；公司

原材料、供应商的所有信息和资料；涉及公司营销战略、销售政策、销售管理制

度、销售合同、销售数据、客户情况等资料；其他涉及公司发展战略及其他公司

暂未公开或公司有规定不允许向外传播的资料信息以及各部门所规定的保密事

项及制度。

第二十五条 未经负责人同意，不得擅自操作公司的机器、车辆、仪器等具有技

术性的工具。

第二十六条 公司员工未经授权，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材

料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人，不

得以公司名义参加任何公众活动或签订任何协议。

第二十七条 不得伪造或盗用公司印鉴、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司

名誉、利益、形象受到损害。

第二十八条 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

第二十九条 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务往来单位或个人的

酬金或回扣，业务往来单位或个人按规定合法给予的回扣和佣金，应一律全部上

缴公司，否则公司将交国家司法部门依法处理。

第三十条 往来单位或个人赠送的礼品，均应上交公司，统一登记、管理；公

司内部全员之间，无论婚、丧、嫁、娶、生日、子女降生系列、子女升学系列等

红白喜庆活动，执行要求如下：

1、级别高的管理者不得收取或接受比自己级别低的同事的礼品、礼金或宴请等；

2、级别低的管理者可以收取或接受比自己级别高的同事的礼品、礼金或宴请等，

同级别之间可以互送、互请。

如有违反以上要求者，第一次给予口头警告，第二次在全员公示警告并罚款，

第三次开除。

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第三十一条 员工应当妥善保存好个人网络账户、密码，任何由本人网络账户（包

括且不限于邮箱、微信、QQ 等平台）、手机短信传递的信息均被认定为本人行为，

与书面文件拥有同等法律效力。接受公司日常行为规范约束以及奖惩考核。

第三十二条 公司管理人员日常沟通使用钉钉。公司内网信息及邮件信息应及时

查阅，若因员工本人未及时查阅造成对工作影响由员工本人承担相关责任。

第三十三条 其他行为规范:

1、 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。

2、 严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

3、 每位员工必须对本职工作负责，服从上级指挥、分配、调动，不拖拉、不马

虎、不推诿、不扯皮、不顶撞上级。

4、 对于上级安排的临时工作任务要严格执行“四小时复命制”。

5、 要进行工作交接的，交接班时须清扫整理岗位所辖范围，填写交接班表，办

好交接；接班员工在工作或操作前应先查看交接记录，了解工作进展状况，做到

心中有数。

6、 严格按岗位操作规程操作，杜绝和预防安全事故发生，严禁违章指挥，违规

作业，对违章行为造成的事故员工自行负责，公司将同时进行追查与处理。

7、 结合岗位实际提出合理化建议，对工作中发现的问题应立即上报直接上级尽

快解决。

8、 努力提高自身素质和技术业务水平，提出自身培训计划报直接上级，积极参

加公司组织的各种培训。

9、 对外来业务咨询或客户投诉严格执行首问负责制，及时上报或反馈。

10、 员工外出必须如实登记，携带物品出公司时应主动接受配合保安人员检查。

11、 注意防火、防盗，随手关水、关电，下班前认真检查闸门（水、电、气）、

各种设施设备的安全装置，发现事故隐患或异常情况立即报人事管理部门或值班

室处理，以确保公司和员工的生命财产安全。

12、 按机器设备、电器设备、蒸箱、运输设备的检测标准和操作规程定期检测

指标，检查操作者操作行为，做到防火、防爆。

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第三节 业务交往

第三十四条 员工在与业务往来单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准

则，禁止以违法及其他不道德的手段取得不正当利益。

第三十五条 员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应

向公司书面申报，并提出职务上的回避。

第三十六条 员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原

则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

第三十七条 员工在与业务往来单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要

的交际活动，尤其是涉及以下三点应拒绝参加：

1、 违反国家法律和社会公德的活动。

2、 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

3、 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动。

第四节 职业形象与职业礼仪

第三十八条 员工职业形象

1、 公司员工着装规定：公司已发放工作服的员工周一晨会必须穿戴工作服上班。

2、 上班时不准穿拖鞋、短裤和背心，不能赤脚、赤膊及挽裤腿。

3、 公司员工要言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

4、 男士不得留长发、怪发；女士不得留怪异发型、浓妆艳抹。

5、 注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

6、 工号牌必须规整，写清姓名、职务、牌号、并贴有本人标准彩照，上班期间

必须佩带，若出现损坏及时更换。

第三十九条 办公室职业礼仪

1、上班时，应保持良好的精神状态，精神饱满，精力充沛；保持正确的职场姿

态，不得做出不雅动作，不得频繁抖腿、跷二郎腿，不得有躺睡姿势；不从事与

本职工作无关的事务。

2、上班、开会均需准时，不浪费他人时间。

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3、开诚布公，坦诚待人。在公司内虽有职务高低，但没有贵贱之分，人与人的

关系一律平等，应互相尊重，不侮辱他人人格。应积极接受指示和命令，对提醒

与批评要虚心接受、表示感谢。

4、在事先约定的时间内等待客人。若客人来访等待时，不要将其搁在一边，应

先奉茶。在开始交谈时，应对让对方等待表示歉意。

5、与人谈话要态度诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达得体，谈话内容

要有准备。

6、在公司内遇到客户及其他访客，不管是否相识，均应主动致意并问候“您好！”。

7、如与上司一同迎接客人时，应让上司走前方，下属员工紧随其身后；在客人

不熟悉上司时，及时向客人介绍上司职衔。

8、进入非本人办公室时要先轻敲门，听见应允后再进去，进入房间后轻关门。

9、上班时，员工办公区域禁止串岗，围座，大声喧哗。

10、公司禁烟区内不得吸烟，在允许吸烟场所而有不吸烟的人在场时，应先征得

不吸烟者的同意。

第四十条 电话礼仪

1、总机和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语

调，语言亲切、简练、礼貌、和气。要具有自己就是代表公司的强烈意识。

2、及时接听电话（不让铃声超过三遍），迟接电话须表示歉意，请记住第一句：

“您好，请问有什么可以帮您！”。

3、要仔细聆听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断对方，并作好电

话记录。

4、对方声音不清楚时，应该善意的提醒：“声音不太清楚，请您大声点好吗？”。

5、当你不在座位或离开公司时，请务必交待总机帮你处理来电，为你留言。 回

来公司后需亲自回复每个电话，不要让客户以为你未收到留言，而责难到总机，

造成恶性循环。

6、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方客户何时回来，如果要留言

让接话人转告，应该先说“对不起，请问贵姓”再说“谢谢”。谈话结束时，要

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表示谢意，并让对方先挂断电话（如果是公司内部通话， 应由级别高的员工先

挂断电话）。

7、打电话或接电话时，要简明扼要，一般不得超过三分钟，要做到语气温和、

亲切、有礼有节。

8、同事的电话进来时，如同事不在，应尽快帮助同事接听，礼貌的做法是先向

对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，

一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并

督促回电。

9、尽量不要在上班时间接听私人电话。

10、凡遇重要会议而无法接听电话，应提前通知总机。会议结束后，尽快了解是

否有留言，并及时回电。

11、任何会议进行中，参加人应将手机转换到震动模式。

12、若陌生人打来的电话，要问明其姓名和单位名称，在将电话转给上司之前先

问明对方有什么事，原则上要向上司报告对方的单位、姓名、事由，听候指示，

上司不能接听电话时要委婉地说明理由，弄清对方电话，以便转告、并表示主动

联系。

13、对于通过电话订货的客户要客气、耐心，直接将电话转给专职人员。

第四十一条 社交礼仪

1、迎接礼仪

（1）根据客人到访所乘坐的交通工具决定迎接的方式，并安排与客人身份、职

务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应的迎接人员不能前往，迎接人员应

向客人做出礼貌的解释。

（2）掌握来宾到达的时间。迎接人员应提前到达迎接地点，恭候客人的到来，

以提前十分钟左右为宜。

（3）不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标

志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自

我介绍；对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

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（4）接到客人后，迎接人员应主动为来宾拎拿行李，并礼貌问候来客，向对方

作自我介绍，如果有名片，可送与对方。欢迎词要体现公司文化及所在城市的独

特魅力。

（5）出入乘车时，如迎接人员与来宾出行，宾主不同车时，一般应迎接人员坐

车在前，来宾坐车居后；宾主同车时，原则上是迎接人员后登车、先下车，来宾

先登车，后下车。

（6）接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进

房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排留给客人。

对有参观、游览计划的，把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客

人。

（7）将客人送到住地后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交

谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，

让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

2、接待礼仪

（1）接待人员服饰要整洁、端庄、得体；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作

的饰物，化妆应尽量淡雅。具体要求是：

1)精神饱满自然，态度和蔼端庄。面、手、衣、履洁净。说话客气，注意身份。

在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。

2)多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。

3)尊重隐私。善于聆听是交谈的最好技巧。交谈中不可随便打断别人，更不可心

不在焉，频频看表；不要问及他人隐私，不可出言不逊，恶语伤人。与人交往时

做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

4）体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应

走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进

入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就

餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。

5）着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过 3

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色，袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿

便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T 恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严

肃的会议或特别意义的典礼，则应穿公司工服或深色西装或礼服。

（2）当客人来访时，接待人员应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或

者公共接待区，并为其送上饮料或茶水。

（3）客人到来时，我方负责人应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要

起身上前迎候。

（4）上楼时，客人走在前，迎接人员走在后；下楼时，迎接人员走在前，客人

走在后。

（5）迎客时，迎接人员走在前；送客时，送客人员走在后。在对外交往中，应

称呼对方“先生”、“小姐”、“女士”等，注意声调适中，交谈结束时，应短语话

别，助手应抢先开门，客户要送至门外，直至走远。如在园区，务必目送客人至

园区大门。

（6）进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，迎接

人员先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

（7）进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进；如果门

是向内开的，把门推开后，请客人先进。

（8）握手时应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份

低者见面先问候，待对方伸手再握。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但

年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示

尊敬。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分即可。握手时双目应注

视对方并微笑致意。

（9）为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则，把年轻者介绍给年长者；

把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；

把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍时， 除女士和年长者外，

一般应起立，以示尊重和礼貌；在宴会、会议桌、谈判桌上，被介绍双方不必起

立，视情况点头微笑致意即可。

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（10）奉茶、递名片时，应按职务从高至低进行。奉茶时应尽可能征求来客意愿，

手、茶具等要保持清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶；递送名片时应用双手拇指和

食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面

的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证

不被其他东西压起来，参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不宜在会中与

别人交换名片。如客户先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片。忌向同一

人重复递送或索要名片。

3、对待同事

同事之间应友好相处，在办公区或生活区遇到其他部门的同事，应主动打招

呼问好，使用如 “您早”、“您好”、“再见”、“明天见”等礼貌用语或微笑、点

头示意，共同营造团结友好的工作氛围，互相尊重，工作中遇到问题应友好协商

寻找解决方案。

第四十二条 会谈礼仪

1、作为接见一方的安排者，应主动将会见（会谈）时间、地点，主方出席人，

具体安排及有关注意事项通知对方。作为前往会见一方的安排者， 则应主动了

解上述情况，并通知有关的出席人员。

2、准确掌握会见会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员

和有关单位作好必要安排。主接待人员应提前到达。

3、会谈通常安排在会客室或办公室。客人到达时，主接待人员可在大楼正门或

会客室门口迎候。如果主接待人员不到大楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门

口迎接，引入会客室或办公室。

4、会见、会谈场所应安排足够的座位。如双方人数较多，厅室面积大，主谈人

说话声音低，宜提前准备话筒等辅助器材。会谈如用会议桌，应事先安排好座位

图并放置座位卡，宾主各坐一边。客人坐在主人的右边，其他客人按礼宾顺序在

主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。

5、如有合影，应安排在宾主握手之后，合影后方可入座。一般由主人居中，按

礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来

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宾，主客双方间隔排列。

6、会谈时招待用的饮料，以茶水为主，夏天可加冷饮。会谈如时间过长，可适

当上咖啡或红茶。

7、会谈结束，主人应送客人至车前或门口握手告别，目送客人离去后再返回。

第四十三条 宴会礼仪

1、 衣冠整洁，准时到场。

2、 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

3、 分明主次位子，待客人就坐后方可就坐，进餐。

4、 用餐时，接待人员应努力使宴会的气氛保持融洽，不时地找话题进行交谈。

还要注意主宾用餐时的喜好，掌握用餐的速度。

5、 用餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。切忌一面咀嚼一面说话，咀

嚼食物时嘴唇务必合拢，切忌嘴唇发出拍打的声音。

6、 不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒，与客人喝酒要适可而止，

不可强劝，切忌醉酒。

7、 有事须离席，应说明原因，说声“对不起”。切不可单独留下客户自己先走，

一般等主人、主要客人离席后，方可离席。

8、 用牙签时，应用手稍加掩饰。

9、 餐后结账，应离席，不要在客户前领取收据或付款。

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第三章 人事管理制度

第一节 总则

第一条 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理基本程序，使公

司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二条 适用范围：除特别规定外，本规定适用公司聘用的全部人员，包含劳动

合同制员工、劳务派遣工、实习员工、退休返聘及临时聘用的员工等。

第三条 高级管理人员是指依据《公司章程》指定的公司总经理（总裁）、副总经

理、董事会秘书、财务总监。一线员工是指车间操作员、售后服务人员、现金整

点员、加钞员等。制度内涉及职等职级的规定依据于《丰汇股份职等职级表》。

第四条 除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定及指

导精神办理。各子公司/业务板块可以依据该制度拟定具体实施细则。

第二节 人事管理权限

第五条 公司的组织结构由总裁进行拟定，董事会审批。

第六条 各子公司/业务板块总经理/负责人在拟定年度财务预算时拟定对应的人

员编制表，公司总裁办汇总并拟定公司的全部人员编制，报预算委员会审批。编

制的调整，在年度财务预算内由总裁决定，超预算编制调整由战略绩效委员会进

行审批。一线员工等随经营状况进行调整，不在编制之列。

第七条 一线员工的录用、解聘由用人部门负责人决定，待遇参照公司有关制度；

一等至四等员工（除一线员工外）录用、解聘、待遇、晋升由用人部门负责人与

对应人事负责人商议，各子公司/业务板块总经理/负责人决定；公司五等、六等、

七等员工的录用、解聘、待遇、晋升由公司各子公司/业务板块总经理/负责人提

议，总裁决定；公司八等员工的录用、解聘、待遇由公司总裁推荐提请，经董事

会审议决定；公司总裁的聘任、解聘、待遇由董事会决定。

第三节 员工的选聘

第八条 各部门/子公司/业务板块根据工作业务发展需要，经公司总裁核定的编

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制内增加人员，应按以下程序进行：

1、进行内部调整，从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才，最大限度的发

挥现有人员的潜力；

2、由用人部门向所辖子公司/业务板块申请人员增补，提交《人员需求表》，报

各子公司/业务板块总经理/负责人审批；

3、审批通过后，所辖子公司/业务板块根据任职条件组织展开招聘。

第九条 各部门/子公司根据工作业务发展需要，经公司总裁核定的编制外增加人

员，应按以下程序进行：

1、由于经营情况发生重大调整，需要增加人员的，由各子公司/业务板块总经理

/负责人提交申请，对增编的必要性进行阐述；

2、编制的调整，在年度财务预算内由总裁决定，超预算编制调整由预算委员会

进行审批；

3、增编完成后按照第八条进行人员的增补。

第十条 求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：

1、简历筛选，由相关部门负责人在投递简历中遴选出合适的人选；

2、通过简历筛选后，所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由部门负

责人进行初试；

3、对于专业技术性岗位，应根据岗位技能要求增加笔试环节；

4、复试安排根据岗位复杂程度以及人事管理权限酌情安排；

5、结合招聘情况，由人事负责部门向应聘者告知是否录用的决定，并办理相关

入职手续。一线员工由用人部门主管确认是否录用。

第十一条 所有应聘人员的材料由对应人事负责部门统一存档备查。

第十二条 应聘员工在应聘时应及时主动申报其与公司可能存在的关联利益关系，

包括且不限于与公司经理级及以上级别管理者的三代内亲属关系、主要供应商的

关联关系、主要客户的关联关系、辖区政府领导的关联关系、公司内部员工的关

联关系以及其他实质大于形式的关联关系。公司面试人员以及其他可能影响面试

结果的人员应主动回避对关联利益应聘者的面试，并不对面试结果进行干预或影

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响。

第十三条 已离员工重新应聘公司岗位的，一视同仁进行招聘选拔。在职期间有

重大违纪事件、被公司辞退的员工、霸道离职员工，不再予以聘用。

第十四条 有下列情况之一者，不能录用为公司员工，若已录用，一经发生，将

无条件辞退且不给予任何经济补偿：

1、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系；

2、体检不合格者，隐瞒自身病情的；

3、有犯罪记录者；

4、提供虚假个人资料或证件不实者；

5、其他严重违纪者。

第四节 员工入职

第十五条 报到当天所有新员工须提交： 简历一份；身份证原件和复印件；学历

证明原件和复印件；职称证明原件和复印件；其他资格证书原件及复印件；个人

一寸照片 3 张；离职证明。从事金融服务外包业务的员工还需要提交无犯罪记录

证明文件、个人征信记录文件。

第十六条 主管级别及以上岗位人员、财务部人员、研发部人员报到当天与公司

签订保密协议。

第十七条 入职后，对应人事负责部门应及时录入员工资料卡；向新员工介绍公

司的简介以及公司管理规章制度；签署员工手册的回执页；对接办公系统及对应

权限，指导操作；录入考勤系统；介绍岗位工作职责及薪酬福利；安排住宿（若

有）；签订劳动合同。

第五节 员工试用

第十八条 公司新招的员工一般试用期为三个月，根据具体情况，可延长试用期，

但最长不超过 6 个月。

第十九条 试用期工资一般为试用岗位工资部分的百分之八十，包括基本工资、

岗位津贴和绩效工资。

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第二十条 试用期内请假，将自动延长试用期，原则上请假时间累计不得超过 10

天，超假则做自动离职处理。

第二十一条 部门主管根据新员工在试用期的表现对其进行考核，并呈报子公司/

业务板块总经理/负责人，职等五等（含）以上员工需要呈报总裁，做出同意转

正、延长试用或不拟录用的决定。一线员工由用人部门领导做出是否转正的决定。

第二十二条 新员工入职一个月内由对应人事部门负责签订《劳动合同》。劳动合

同包含试用期，若试用期不通过，则劳动合同予以解除。

第六节 员工培训

第二十三条 员工应不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工

的能力。视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将

学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。

第二十四条 公司培训体系分为入职培训、在岗培训、离岗培训。子公司/业务板

块应在年初拟定年度培训计划时，对年度内培训费用（暂不包含一线人员的入职

培训）进行预估，要求员工培训成果（取得的资质、文凭、成绩）与员工绩效强

相关。

第二十五条 公司要求“凡培训，需有准备；凡培训，需有记录；凡培训，须有

考核”。

第二十六条 新入职员工需要建立导师制度，人力资源部门以及主管领导、导师

一并对新员工拟定试用期培训的计划，并设置考核标准，考核文件作为转正的依

据。

第二十七条 公司为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，需与公

司签订培训协议书，约定服务期，服务期按照公司支付的费用按照每 5000 元约

定一年进行约定，不足 5000 元的约定一年。违反服务期约定的，按照约定向公

司支付违约金。违约金包含：培训费、交通费、住宿费、工资、补贴等项目，具

体实施按照协议内容执行。

第七节 员工考勤

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第二十八条 公司员工上下班按照岗位要求进行考勤。

第二十九条 在正常工作日内，迟到、早退 10 分钟以内（含 10 分钟），罚 10 元/

次；10 分钟以上、30 分钟以内（含 30 分钟），罚 30 元/次；旷工 1 天按本人日

基本工资的 3 倍扣罚，当月绩效工资不予核发；无故连续旷工达 3 天或 1 年内累

计旷工达 10 天者，属于严重违纪，公司将对其作辞退处理。

第三十条 有以下情形的属于旷工行为：

1、未办理完毕请假、续假手续而缺勤的；

2、迟到或早退 30 分钟以上，且未办理请假手续的；

3、因员工个人原因未打卡，也未做出勤或者外出登记的；

4、申请休假的理由与实际情况不符而已休假的，视为旷工行为，所休天数计为

旷工天数；

5、骗取、伪造、篡改、涂改休假证明的，休假期间计旷工；

6、利用公出时间办理私事的，公出时间为旷工；

7、出差未按规定办理手续，且未得到上级领导确认的；

8、不服从工作调动，未到新的工作岗位出勤，或出勤后无故不进行工作的；

9、上班时间炒股、睡觉、聊天、看与工作无关的书籍资料等的；

10、因被公安部门扣押或者拘留审查而未出勤的；

11、未正式提出书面离职申请擅自不上班的；

12、其他旷工行为。

第三十一条 员工由于临时、突发性工作需要加班的，需要在加班完成 3 日内提

交加班申请，经上级领导确认超过正常工作时长，计入加班。由于员工技能不熟

练、工作中发生差错以及工作拖沓造成的延迟工作时长，不算加班。

第三十二条 一线员工的请假由子公司/业务板块决定审批权限。

第三十三条 除一线员工外员工请假一天内，由主管领导进行审批；员工请假一

天以上三天（含）以内，由部门分管/区域负责人进行审批；员工请事假三天以

上五天（含）以内，以及国家法律法规有规定期限的假期，由子公司总经理/板

块负责人进行审批；员工请事假五天以上，由总裁进行审批。当申请人为审批人

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时，审批人自动转为其上一级领导。

第三十四条 员工在公司连续工作满 1 年，则可享受带薪年假。已满 1 年不满 10

年的，年假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年假 10 天；已满 20 年的，年假 15

天。

第三十五条 员工婚假、产假、陪产假、工伤假等国家或地方有相关法律法规规

定的假期和待遇，从其规定。员工申请婚假须提前一个星期持本人结婚证向人事

主管部门申请。

第三十六条 员工父母、配偶父母、配偶、子女死亡，可给假 3 天；其他亲属（祖

父母、外祖父母、配偶祖父母、配偶外祖父母、亲兄弟姐妹）死亡，可给假 1

天。丧假需在亲属死亡 10 日内使用，逾期作废。

第三十七条 员工病假需提供医院开具的需休假证明及诊断证明进行申请。

第三十八条 未经批准擅自休丧假、婚假、陪产假的，按照事假进行处理；提供

虚假材料骗取病假的以及未经批准的事假，按照旷工处理。

第三十九条 原则上，请假理由不充分或足以妨碍工作开展者，上级领导可不准

假或暂缓准假或缩短其假期。请事假者须提前进行请假申请，不得申请当天事假

（临时紧急事件可酌情考虑）； 无特殊紧急、必须本人处理的事件，员工事假不

得超过 2 天/月，且全年事假不得超过 14 天，否则公司有权不准假。

第四十条 当月出勤天数与绩效工资关联，按出勤天数的百分比核算应发绩效工

资后再进行考核。

第八节 员工薪酬

第四十一条 公司按月计发工资，付薪日期为每月 20 日（支付上月的工资），新

进员工按上班之日起计薪，离职人员按离职之日起停薪（按天计算）。发薪日如

遇节假日顺延。

第四十二条 下列各款项须直接从薪酬中扣除：

1、 个人所得税；

2、 应由员工个人承担的五险一金费用；

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3、 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；

4、 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款、

工会经费等）。

第四十三条 一线员工由对应业务的子公司/业务板块拟定对应岗位的薪酬管理

办法，提交薪酬绩效委员会进行审批。除一线员工外，其余员工根据职等职级表

进行薪酬标准核定和管理；

第四十四条 职等职级表对应的工资数额为岗位工资，岗位工资=基本工资+绩效

工资+岗位津贴。考虑到区域差异，自发布之日起，北京、上海、广州、深圳当

地招聘不提供住宿的非一线员工在原有的职等职级表上对应的工资数予以补助。

第四十五条 工资表构成及释义

1、基本工资：即劳动者所得工资额的基本组成部分；

2、岗位津贴：以岗 位权利责任、劳动技能、安全系数等评价要素来确定，是员

工固定工资的重要组成部分；

3、绩效工资：考核后依照个人的业绩优劣结果来确定，体现个人绩效水平。月

度绩效工资占应发工资（除去工龄学历补贴等）比例为：职等七等（含）以上及

总部经理 30%；四等（含）至六等（含）20%；三等（含）及以下（除一线工作

人员）10%；

4、计件工资：一线工作人员根据工作量核定计件工资；

5、工龄工资：非一线工作人员入职公司时间每满 1 年，每月增加 20 元的工龄工

资，200 元上限；

6、星级工资：融和金智业务部门员工通过报考员工星级考核并达标通过者，可

享受相对应级别的星级工资；（注：工龄工资和星级工资只能两选一），具体详见

《员工星级考评管理办法》。

7、职称、技能资格津贴只针对从事本专业且在岗管理人员，其中高级：200 元/

月；中级：100 元/月；初级：50 元/月；

8、餐补、交补、车补：部分人员享有，根据各区域的实际运营情况设定。

9、奖励处罚：参照公司《日常奖惩管理制度》执行；

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10、兼岗补贴：由于新业务或原岗位人员休 1 个月以上长假而代理其岗位工作，

根据岗位工作具体内容给予一定额度兼岗补贴；

11、驻外补贴：对于总部（湖南）派驻各地工作的主管级以上管理层员工（按月）

享受此补贴，根据各地区的物价水平及薪酬水平考虑设定。

第四十六条 非一线员工入职根据岗位对应职等，从学历、经验、技能、态度四

个维度进行定级判断。均完全满足任职条件的定对应职等的六级员工。某一项任

职条件有些许不足的降低一级，严重不足的降低两级，对应的某一项超出任职条

件的可加一级。

第四十七条 试用期间用人部门可以根据工作实际表现和员工信息调整职等职级，

但需与试用员工达成一致。任职条件两项严重不足的建议不予录用。

第四十八条 任职条件不足的判断标准：

1、非全日制文凭为一般不足，若不满足岗位学历、资格证要求的为严重不足；

2、学历教育中间有断层（本科至研究生除外）的为一般不足，由于个人主动辍

学、由于精神疾病休学、由于打架斗殴被退学或记过处分的、或其他教育期间的

不良行为为严重不足；

3、岗位对工作经验有要求，但完全没有同类工作经验的为一般不足；没有工作

经验的为严重不足；

4、只会基本技能操作，经过培训可胜任工作的为一般不足；技能经验为零且办

公软件不会使用的为严重不足；

5、前期工作频繁跳槽，平均每个岗位就职时间不超过一年的为一般不足；有曾

经被前任单位辞退、记过经历的为严重不足。

第四十九条 任职条件超出的判断标准

1、对应专业的文凭、资格证超过岗位任职要求；

2、在之前的教育、工作中有收到过嘉奖，有授予证书为证；

3、擅长于岗位所要求的技能，操作或者工作成果优异；

4、同类岗位工作时间超过任职要求 50%；

5、稀缺岗位人才。

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第五十条 职等上调的情况

1、工作勤勉尽责，在职期间无重大违纪，部门成绩突出且上一级岗位空缺；

2、完成某项工作，个人表现突出并能够对公司带来利润收益或行业美誉；

3、其他经讨论可上调的情况。

第五十一条 区域完成对应区域上一年度利润指标时、业务板块完成上一年度利

润指标时、公司完成上一年度利润指标时，对应的区域人员、业务板块总部人员、

公司总部人员，对于其中表现优秀的员工，由板块总经理/总裁核批，1 年内对

照“岗位职级工资表”薪酬进行职级上调一级的调整。除此之外，对于特殊表现

的跳级加薪需提交书面申请至薪酬绩效委员会处审批。

第五十二条 由于工资调整造成的预算超额，则需先行进行预算调整的审议。

第五十三条 职级上调的情况

1、在职期间获得的对应专业的文凭、资格证超过岗位任职要求，并能够结合工

作，提升工作效率；

2、工作中间获得客户、上级嘉奖；

3、考核表现优异，上下同级认可度高；

4、其他经讨论可上调的情况。

第五十四条 职等职级下调的情况：计小过下调一级工资，计大过下调两级工资，

违纪经考虑尚不构成辞退条件的，对应原等下调一等工资。

第九节 员工福利

第五十五条 公司有以下福利项目：社会保险、住房公积金、有薪假期、慰问祝

福津贴、出差补贴、工龄津贴、通讯津贴、学历职称津贴、优秀奖励、年终奖、

生日会、文体活动、教育培训。

1、社会保险：公司为所有员工办理社会保险，主要包括：养老保险、医疗保险、

失业保险、生育保险、工伤保险，依法由员工缴纳部分由公司从工资中代扣代缴。

2、住房公积金：根据公司有关制度执行。

3、有薪假期包括：年假、婚假、产假、工伤假等，按国家或地方有相关法律法

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规执行。

4、慰问祝福津贴：主要有如下几种：

（1）慰问津贴：员工生病住院，按 100 元/人给予探望津贴；

（2）慰问津贴：父母、配偶父母、配偶、子女等直系亲属死亡，200 元/人；

（3）结婚祝福津贴：在公司服务满半年且在本公司任职期间领取结婚证者，按

200 元/人给予祝福津贴。

5、生日补贴：按照每名员工 50 元/年的标准，公司发放生日礼品。

6、出差补贴：员工因工作需要出差，公司按日计发一定标准的伙食、住宿、交

通津贴。具体规定执行《出差管理办法》相关规定。

7、工龄津贴、通讯津贴、学历职称津贴：参照以上第四十五条或各单位具体规

定执行。

8、优秀奖励，每年对综合评估为优秀的员工个人及团队进行表彰，分别对优秀

新人、业务能手、优秀员工、优秀管理者、优秀团队给予 400-2000 元不等的现

金奖励。

9、年终奖励：在当年 12 月 31 日前为公司服务满三个月以上的员工，公司根据

全年经济效益情况及全年综合考核成绩发放一定金额的年终奖励。具体发放时机、

标准等由公司另行发文通知。年度享受超过一个月的国家规定假期，对应核减当

年年终奖。下列人员不得享受该年度的年终奖：

（1）为公司服务不足三个月的；

（2）在年终奖发放之前离职的；

（3）年度有旷工记录或有重大违纪行为的；

（4）事假超过 12 天以上的（无可抵加班或已抵消后事假）；

（5）年终考核不合格的。

第五十六条 文体活动：公司不定期组织举行球类（乒乓球、羽毛球）、跑步、爬

山、唱歌、演讲、知识竞赛、点钞比赛等比赛项目，根据情况设立奖项（运动类

奖品如运动道具、器材、装备；知识类奖励如书籍），作为公司文化与团队建设

的一部分。

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第五十七条 教育培训：员工培训是公司给予员工的最大福利，接受培训是员工

的责任与义务。公司免费培训员工岗位工作需要的各项工作技能，持续提升员工

综合素质，并将培训考核与应用结果作为员工任用的主要标准之一。

1、公司鼓励和提倡员工在做好自身本职工作的同时，积极参加各种提升式学历

教育或职业资格培训学习，公司也将尽可能的根据员工自身的实际需要，开发和

提供更的培训项目和机会，要求员工参加公司组织的各种内训、外训课程，以助

于员工能力和素质的全面提高，从而让员工与公司一起成长。

2、凡员工在公司服务一年以上，经报备人事部门同意后，自费学习并取得有效

证书的，学习内容适合本岗位需求，能提高自己管理和专业技能水平的，公司给

予相应的证书补贴并报销部分学费。

3、员工提交与公司签订“培训协议”，取得学历证书后，将证书提交人事部门核

验并存档后按标准报销。

第十节 员工考核

第五十八条 为实现公司战略发展目标，建立公平合理有效的考核，激励优秀，

公司对员工工作业绩实行分层级考核。

第五十九条 考核层级

员工等级 考核周期 考核依据 考核人

六等、七等、八

等

年 年度业绩合同

主管领导、

薪酬绩效委员会

区域负责人 月、年

月度绩效考核表、

年度业绩合同

主管领导、

薪酬绩效委员会

一等至五等 月 月度绩效考核表 主管领导

第六十条 参与月度考核的员工，月度绩效工资与当期的经营业绩挂钩。各版块

月度绩效工资与预算收入利润完成比例挂钩，丰汇股份总部月度绩效工资与公司

整体月度收入利润完成比挂钩。具体计算为：当月绩效工资总额=（上月度累计

收入完成比例+上月累计度利润完成比）/2*绩效工资应发数。

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第六十一条 各板块负责人自行制定规则根据月度绩效工资总额在团队内进行分

配，原则上效率优先，兼顾公平，对于工作奖勤罚懒，肯定奉献者，肯定有突出

贡献的员工，拉开团队内绩效差距，必须对平均主义进行否定与打击。

第六十二条 各板块负责人根据上述要求，结合各公司实际情况制定考核细则，

由各公司人事部门执行落实。

第六十三条 员工（一线员工除外）每半年提交工作总结报告至部门经理；部门

经理每半年提交部门绩效考核执行情况报告至板块总经理；总经理/业务板块负

责人、区域经理、丰汇股份分管负责人每半年度提交对应板块、区域、分管部门

绩效考核执行情况报告及述职报告公司总裁处。上述报告的提交时间节点为最后

一期财报出具后的 7 天内。

第十一节 员工调动

第六十四条 公司根据工作需要以及员工表现，协商调动员工岗位，员工不得以

不正当理由推诿。

第六十五条 六等（含）及以上任免/调动由总裁及板块负责人共同签发，六等级

别以下的管理人员任免/调动由板块总经理签发。

第六十六条 员工调动相关手续由人事负责部门负责办理，调入部门、调出部门、

奉调人员均需签字确认。

第六十七条 奉调人员需要在接到通知后，在规定的时间办理移交手续。

第十二节 员工离职

第六十八条 员工与公司之间是平等的劳资关系，员工可以根据自身情况选择是

否离职。若需要离职，试用期内员工提前三天，正式员工需提前 30 天向公司提

交书面申请，并填写《员工离职申请表》向部门直属主管申请。

第六十九条 对于员工离职的相关程序由各公司自行制定规定进行约定。

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第四章 金融员工离职相关规定

第一节 员工离职

第一条 员工离职包括辞职、辞退、自动离职、开除等。

第二条 辞职员工在劳动合同期内或劳动合同期满，因个人原因单方面向公司提

出解除劳动合同的行为。

第三条 辞退员工因不符合岗位要求、违反公司管理制度或因公司经营原因，由

公司向员工提出解除劳动合同的行为。

第四条 有下列情况之一时，公司可辞退员工：

1、在试用期（或实习期）内能力不符合公司岗位要求的；

2、违反公司劳动纪律、规章制度的，或不服从外派安排的；

3、员工在职期间同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务

造成严重影响，或者公司提出，拒不改正的；

4、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；

5、员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另

行安排的工作。

第五条 自动离职 即霸道离职，指员工在劳动合同期内没有办理任何手续的情

况下放弃工作岗位的行为。

第六条 有以下行为之一，公司可认定员工为自动离职：

1、连续旷工 3 天或月累计旷工超过 5 天；

2、请假期间在没有得到主管批准情况下私自延长假期超过 3 天者；

3、辞职申请没有最终核准或工作未交接而离岗达 3 天者；

4、被辞退员工拒不办理离职手续，拒不进行工作交接离开公司超过 3 天者。

第七条 开除 指员工有违犯国家法规或严重违反公司规章制度者，或因严重失

职而出现的重大工作事故对公司利益造成重大损害的，进行开除处理，性质严重

者根据规定做出相应处罚或遣送公安机关进行处理。

第八条 员工辞职手续办理流程

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1、申请：试用期内员工提前三天向公司申请，转正后员工离职申请需提前 30

天，离职均需填写《员工离职申请表》向部门直属主管申请；

2、面谈：直属主管收到员工离职申请后，对员工展开离职面谈工作；

3、辞职申请的审批：经沟通无效后，由各网点负责人或直属领导对其离职申请

进行审批，再报总部综合部备案；

4、辞职手续办理：辞职申请得到批准后，综合部发放《离职交接表》至离职人

员办理工作移交手续，将工牌、工作服、办公用品等退回服务中心综合部，再办

理退宿手续，由各中心综合部核对员工考勤，计算离职工资。

第九条 辞退程序 在辞退员工前，其直属主管需与被辞退员工面谈，明确告知

其被辞退原因后填写《离职通知单》，再发放《离职交接表》办理离职交接手续，

并提前报总部综合部备案。

第十条 自离程序

各服务中心员工未经允许擅自离开工作岗位的：

1、先由服务中心综合部通过邮件、QQ 及微信、挂号信等方式通知员工回岗上班，

如不能回公司上班要求员工提供不可抗力事由（如台风、地震）以及患病等证明；

2、如员工仍未按时回来上班，或未提供相应证明，根据我司规章制度可按旷工

处理；若连续旷工达 3 天及以上者或年度累计旷工达 10 天者，属严重违反公司

制度，公司有权做开除处理；

3、各综合部将解除劳动合同的《解除劳动关系告知函》送达到旷工员工所在学

校、现居住地或合同中约定的文书法定寄送地址或邮箱。

4、同时各服务中心综合部在员工离职申报或霸道离职员工离岗当日填写《离职

通知单》，报综合部备案；

另：对自动离职可能给公司带来损失和危害的行为保留法律诉讼权。

第十一条 薪资结算

1、离职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资；

2、辞退和开除人员结算薪资时，如造成公司损失的或有欠款的，根据《离职员

工工资余额扣款管理办法》在薪资中扣除；

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3、所有离职人员在离职时对应扣除的培训违约金参照公司相关制度进行扣除；

4、自离人员若未联系上或拒不办理离职交接手续的，暂缓结算离职薪资。

第十二条 离职证明

1、员工离职后，公司可根据员工需要开具离职证证明；

2、正常离职员工使用正常离职模版，霸道离职员工采用霸道离职模版。

第二节 员工复职（重新入职）

第十三条 对于在我司工作年限满一年以上且离职时间满半年的离职员工，若在

职期间表现优异且离职理由充分、正常办理离职手续的，其本人或各中心综合主

管可提出复职申请。

1、离职人员的再次录用需报送总部审批后办理入职手续，入职相关手续及要求

与新员工一致；在原服务中心复职的，由原服务中心审核同意并提交总部备案，

在其他服务中心复职的，需报总部综合部审核（总部综合部与原服务中心进行必

要的信息确认）后方可复职；

2、复职者不再约定试用期；但在员工入职前，应与复职人员明确如下考察要求：

在入职前须进行技能测试，不达标者不予复职；如确实有其它原因者，则需重新

进行培训；

各中心须在一个月内对复职员工的技能、态度、综合表现进行考察评价，以确认

其符合上岗要求；

3、如遇服务中心网点急缺熟练工，需复职在我司工作未满一年，离职未超过半

年，但表现优秀的员工，经过总部同意特批后方可复职。

第十四条 在公司离职超过 2 次（含）、离职半年内者，原则上不再录用；自动

离职者（霸道离职）永不录用。

第十五条 公司建立离职员工复职通道，离职员工在办理离职手续时，各综合负

责人告知其加入复职微信群，各综合及总部招聘负责人负责离职员工的跟踪管理。

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第五章 日常奖惩制度

第一节 总则

第一条 根据国家有关法律规定，为规范公司各类奖惩行为，激发员工工作积极

性，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

第二条 公司所有员工必须认真遵守国家法律，遵守公司各项规章制度和劳动纪

律，认真学习和掌握本职工作所需的专业知识和技能，团结协作，完成工作及生

产任务。

第三条 奖惩制度的实行，必须把思想工作与经济手段结合起来。在奖励上，坚

持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主；在处罚上，要坚持以教育为主，

处罚为辅的原则。

第四条 适用范围：适用于公司全体员工。

第二节 职责

第五条 人事管理部门负责按本制度对全体员工执行奖惩，负责受理各部门提报

的奖惩申请。

第六条 各部门经理负责提报部门员工各项考核的奖惩申请。

第七条 人事管理部门经理负责警告、记小过等惩罚项目的事实调查与最终审批。

第八条 总经理或总经理授权人员负责所有奖励项目及记大过、工资降级、降职

和解除劳动合同等处罚项目的最后审批。

第九条 人事管理部门负责对有关奖惩处罚进行记录和存档。

第三节 工作程序

第十条 奖励工作程序

1、员工推荐、本人自荐或所在部门提名并出具书面报告。

2、所在部门分管领导会同人事管理部门审核。

3、总经理批准。

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4、财务部、人事管理部门、相关部门等依照执行。

第十一条 处罚工作程序

1、员工举报、所在部门向人事管理部门报告、公司领导发现后向人事管理部门

通报或人事管理部门通过检查发现有员工违纪行为。

2、人事管理部门会同违纪员工所在部门分管领导进行调查落实，形成书面报告。

3、人事管理部门依据本制度的有关规定对违纪员工做出处罚决定，但处罚决定

是记大过、工资降级、降职或解除劳动合同的处分决定还须报总经理批准。

4、所在部门经理与违纪员工面谈并确定改进计划。

5、财务部、人事管理部门、相关部门等依照执行。

第四节 奖励过程控制

奖励等级与形式分为通报表扬、荣誉称号、调薪和晋升，奖励方式为授予荣

誉称号、颁发证书奖状和奖金，奖励时间分为年度奖励和不定期奖励。

不定期奖励：通报表扬又分为嘉奖、记功、突出贡献奖。

第十二条 嘉奖

有下列事实之一者或产生直接经济效益在 1000 元以下者，可予以嘉奖，同

时奖励现金 50～200 元。

1、拾金不昧，有善行佳话为公司以外人员、单位或媒体称道，为公司争得荣誉

者。

2、具有优秀品德且有两次以上具体事实证明，可为公司楷模，有益于为公司员

工树立良好风气者。

3、能为公司献计献策，对生产技术、管理制度或体系运作等方面提出合理化建

议，并被采纳者。

4、在完成本职工作的前提下，有两次以上事例证明能顾全大局，对其它部门工

作给予大力协助者。

第十三条 记功

有下列事实之一或产生直接经济效益在 1000～10000 元之间者，予以记功并

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奖励 300～3000 元。

1、全年度嘉奖达到五次者记功一次，由人事管理部门统计后，直接报总经理审

批。

2、在生产技术、管理制度或体系运作等方面，提出合理化建议，经采纳并产生

了直接经济效益者。

3、实施革新、节约物料、废料利用，在提高效率、产品质量及成本控制方面有

突出贡献者。

4、公司遇到非常事故，如灾害事故等，能临机应变，措施得当，为公司减少损

失具有功绩者。

5、对公司有显著贡献的特殊行为者，如善行被国家有关部门树立为典型等。

6、检举或制止违规及损害公司利益的行为，在经营管理、质量控制等方面有突

出贡献者。

7、员工连续一年未请事假、迟到、早退及旷工者，经审查确认后授予全勤记功

奖。

第十四条 突出贡献奖

有下列事实之一或产生直接经济效益在 10000 元以上者，授予突出贡献奖，

并奖励 800 元。

1、全年度内记功达到五次者授予突出贡献奖一次，由人事管理部门统计后，直

接报总经理审批。

2、遇有意外事件或灾害，能奋不顾身，临危不惧，敢冒风险，救护人员及公司

财产脱离危险者。

3、对生产技术、管理制度或体系运作，提出合理化建议经采纳施行，在提高效

率、产品质量及成本控制方面成效显著者。

4、有其他重大功绩者。

年度奖励荣誉称号分别为优秀团队、优秀管理者、服务之星、销售之星、优

秀新人、优秀员工、业务能手等。

第十五条 业务能手

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同时符合以下条件者，授予业务能手称号，并奖励 400～800 元。

1、本职工作月计划必须 100%按时完成（除不可抗力的原因外）；

2、完成工作的质量一次性通过率（或达标率）在 95%以上（营销中心主要指客

户满意度和优势合同率，其他部门通过关键高绩效工作事件的记录进行评价）；

3、对待工作严肃认真、一丝不苟，在平时工作中积极主动，为完成本部门年度

工作目标做出突出贡献；

4、对于领导布置的工作任务能超额、高质量完成；

5、有三件以上事例证明因有其协助或指导，同事才得以完成工作者（协助不是

指应有的工作配合而是指应由该同事须独立完成的，但因为其工作能力或业务不

熟练等原因不能独立完成的工作）。

第十六条 优秀员工

同时符合以下条件者，授予优秀员工称号，并奖励 600～1000 元。

1、在公司连续工作 1 年以上；

2、严格遵守公司各项规章制度，全年从未出现过迟到、早退等任何违纪行为，

从未受过罚款或其他书面惩戒；

3、全年事假次数少于 5 次、时数在 4 天（含）以内、全年病假时数不超过 4 天；

4、对待工作严肃认真、一丝不苟，在平时工作中积极主动；在本职工作岗位上

勇于承担较他人更多的工作；

5、本职工作计划和临时交办工作按时完成率在 95%（含）以上，所完成工作一

次性通过率（达标率）在 90%以上（营销中心主要指客户满意度和优势合同率，

其他部门通过关键高绩效工作事件的记录进行评价）；

6、严格执行上级工作安排，从未出现过顶撞上级或拒不执行上级工作安排的行

为；

7、全年从未出现过与同事、往来单位或客户发生争吵或打架的现象（因对某工

作的观点不同而引发的讨论或争执不算）；

8、从不推卸工作责任，对同事或上级勇于当面提出不同意见，从不背后议论事

非、造谣生事（含夸大事实）；

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9、热爱公司，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽。

第十七条 优秀新人

同时符合以下条件者，授予优秀新人称号，并奖励 300～800 元。

1、在本年度 1 月 1 日后加入公司；

2、进入角色快，认同公司企业文化；

3、工作积极主动，表现出色；

4、直接领导引荐并列举关键高绩效工作事件为依据；

5、团结同事，乐于助人。

第十八条 优秀管理者

同时符合以下条件者，授予优秀管理者称号，并奖励 600～1200 元。

1、严格执行公司各项规章制度，从未出现过纵容或包庇现象，所负责的工作或

部门从未出现过严重违反公司制度的事（指给公司造成了损失的事）或人（指因

违纪而被公司辞退或解除劳动合同的人）；

2、全年事假次数少于 5 次、时数在 4 天（含）以内、全年病假时数不超过 4 天；

3、具有较强的管理、协调、培训下属的能力，对所管辖的部门工作有预见性，

有整体规划能力，对部门的发展有明确的思路，具一定的专业知识；

4、能主动协调好部门内部的各种关系，所负责的工作或部门工作目标完成率在

95%以上的管理者；

5、有事实证明，从不推卸责任，能积极配合公司其他部门或同事的工作，对在

工作中发现的各种问题能及时解决；

6、部门管理工作能有效开展，并能严于律己，率先垂范，带动本部门员工遵章

守纪，在员工中具有较高的威信；

7、部门关键岗位人员稳定，部门工作氛围积极向上，办公环境整洁有序；

8、有事实证明，对所负责的工作或部门的工作流程、有关制度能及时提出修正

意见，经实际证明操作性强的管理者；

9、所辖部门员工积极性高，工作敬业，从未出现因本部门原因而影响其他部门

或同事工作任务完成事件。

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第十九条 优秀团队

同时符合以下条件者，授予优秀团队称号，并奖励 1000～2000 元。

1、部门所有员工违反公司各项规章制度的事例全年累计在 3 项（含）以内（包

括非工作原因和请假以外的未考勤均视同违纪）；

2、部门员工工作敬业，部门工作目标完成率在 95%以上（含临时交办的各项工

作任务）；

3、反应良好，无不良投诉；

4、能积极配合其他部门的工作，从不出现推诿、扯皮等不合作现象，被公司其

他部门所赞许的团队。

第二十条 调薪

有下列事实之一者，可予以调薪。

1、达到晋升条件，但暂时职位没有空缺者；

2、年度内记功及以上奖励（不含突出贡献奖）达到两次及以上者；

3、年度内获得一次突出贡献奖或工作成绩突出，但尚不足以晋升者；

4、工作岗位或工作性质发生变化，工作量有较大增加者。

第二十一条 晋升

同时具备下列条件者，可予以升职，并享受相应的福利待遇。

1、经考核已经具备较高职位所需的业务、管理、协调能力；

2、相关的工作经验和资历；

3、工作敬业，责任心强，能起模范带头作用；

4、接受过较高职位所需的相关培训。

第五节 处罚过程控制

公司对违反规章制度、工作纪律的各种行为和现象执行处罚，处罚种类按情

节轻重分为：警告、记小过、记大过、工资降级、降职、辞退或解除劳动合同等。

第二十二条 警告

有下列情形之一者或造成直接经济损失在 300 元以下，予以警告。

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1、以下警告予以责任人每次 20 元罚款：

（1）各种存档文件或记录填写有错漏者（每次）；

（2）违反员工行为规范及职业道德相关规定（每次）；

（3）日常工作沟通未使用钉钉。

2、以下警告予以责任人 30 元罚款：

（1）由于工作失误、拖延或责任心原因，影响到相关部门的工作；

（2）不能按时完成工作任务，无合理解释且又未在规定的时间之前报批修改计

划；

（3）未经批准，工作时间内玩棋牌或其他娱乐活动者；

（4）擅离职守，闲游或上班打瞌睡者；

（5）丢失体系文件或管理文件者 (责任人不清时，由上级领导承担)。

3、以下警告予以责任人 50 元罚款：

（1）被投诉、举报妨碍生产工作或团体秩序；

（2）在公司内喧哗或口角而影响正常工作秩序，制造纠纷或不和谐气氛；

（3）不服从上级领导合理安排及指导；

（4）未经许可，擅自在公司内推销物品者；

（5）不遵守公司规章制度的行为，情节轻微者；

（6）未严格控制成本，造成轻微损失者；

（7）未经许可携带外人入公司参观。

4、在公司禁烟区内吸烟的，予以警告处分并处 200 元/次的罚款；

5、迟到 2 次,予以警告处分并按《考勤制度》相关规定进行处罚；

6、由于疏忽大意、工作失误、拖延或责任心等原因，直接给公司造成经济损失

在 500 元以内的，按实际损失赔偿，并处以损失额的 50%的罚款。以上条款如出

现与该条款有冲突的，以该条款为准。

第二十三条 记小过

警告两次作为记小过一次，及有下列情形之一或或直接经济损失在 501～

5000 元之间者，予以记小过。

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1、未经许可擅取同事或公司财物，单价 50 元以内，需追缴原物或赔偿原物品价

值并记小过予以责任人 100 元罚款。

2、以下记小过予以责任人 200 元的罚款：

（1）不遵守公司规章制度的行为，情节严重者（严重不合格、屡犯或拒不改善）；

（2）工作中饮酒，影响自己或他人工作者（因业务需要,陪同客户除外）；

（3）在成本控制方面，造成浪费，虽尚未造成重大损失，但情节恶劣者；

（4）缺乏团队协作精神，不能听取别人合理意见我行我素，影响相关部门运作；

（5）故意损毁涂改重要文件或公物者；

（6）擅自操作机器、车辆、仪器等具有技术性的工具，但尚未构成损失者；

（7）安排非专业岗位人员操作机器、车辆、仪器等技术性工具或从事有危险的

技术性工作，但尚未造成损失或事故的管理者；

（8）不服从上级领导工作安排及指导，经指出，拒不改正者。

3、以下记小过予以责任人 300 元的罚款：

（1）散布谣言，有损他人的尊严者；

（2）由于工作失误、拖延等责任原因，影响到相关部门工作，直接给公司造成

经济损失在 501～5000 元经济损失者，可在 500 元的基础上，加罚超出部分 10%

的罚款（多人责任造成时，按责任大小分摊），以上条款如出现与本条款有冲突

的，以本条款为准。

第二十四条 记大过

记小过两次作为记大过一次，或有下列情形之一或直接经济损失在 5000 元

以上者，尚未构成解除劳动合同的，予以记大过。

1、擅离职守，致使公司损失者，处以不低于损失金额 30%的罚款；

2、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受严重损失，处以不低于损失金额

30%的罚款；

3、不接受上级领导合理工作安排，挑头闹事、顶撞上级、罢工、扰乱工作秩序

的，但暂未给公司造成严重损失的，除记大过处分外，并罚款 300 元/次/人；

4、因疏忽大意，致使机器设备、物品材料遭受损害或伤及他人尚未构成解除劳

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动合同者，处以不低于损失金额 30%的罚款；

5、在成本控制方面，造成严重浪费，使公司蒙受严重损失，尚未构成解除劳动

合同者，处以不低于损失金额 30%的罚款；

6、由于疏忽大意等原因，给公司造成 5000 元以上的直接经济损失，尚未构成解

除劳动合同者，其处罚金额由公司给予裁决。以上条款如出现与该条款有冲突的，

以该条款为准。

第二十五条 严重违纪

1、对同事使用暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序、斗殴，顶撞上级情节恶劣者；

2、经考核不足以胜任工作者且拒不接受工作岗位调整者；

3、安排非专业人员操作机器、车辆、仪器等技术性工具或从事有危险的技术性

工作，造成公司重大损失或事故的管理者；

4、未经批准，携带刀枪等其他违禁品、危险品入公司者；

5、泄露公司技术、经营机密，致使公司蒙受重大损失者；

6、散布谣言，挑拨劳资双方感情，煽动怠工或罢工者；

7、伪造或盗用公司印鉴、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉、利益、

形象受损害者；

8、利用职务之便谋取个人不当利益，偷窃公司、同事或客户财物者（无论金额

大小）；

9、不接受上级领导合理工作安排，挑头闹事、顶撞上级、罢工、扰乱工作秩序

的，给公司造成较大损失者；

10、故意不采取措施或采取不当措施，影响工作计划进度，使公司蒙受重大损失。

第二十六条 工资降级

有下列事实之一者，予以工资降级处理。

1、工作岗位降职或岗位调动后不能胜任工作者；

2、达到降职条件的，公司给予一次改正错误的机会，不予降职者；

3、制造事端，引起争斗、有打架行为者或行为粗暴、侮辱其他员工者；

4、其他严重损害公司利益且不构成解除劳动合同条件的行为；

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5、公司其他制度规定达到降级标准者。

第二十七条 降职

有下列情况之一者，予以降职。

1、不采取主动措施或采取措施不当，影响工作计划进度，使公司蒙受重大损失

者；

2、违背体系运作要求，虽多次纠正，但无有效预防措施或预防措施不当者；

3、精简机构，无相关职位可担任者。

第二十八条 解除劳动合同

有下列情形之一者予以解除劳动合同，且不予任何经济补偿，并视情况诉诸

法律，追究相关经济和法律责任。

1、偷窃、侵占同事、公司或客户财物者，经查实，无论金额大小均予以解除劳

动合同，并要求返还偷窃侵占的财务；情节严重的将移送公安机关处理，如盗窃

或侵占数额达到刑事犯罪需立案侦查的，公司无条件配合调查；

我国刑法第二百六十四条盗窃罪规定：盗窃公私财物，数额较大的（一千元

至三千元以上），或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以

下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大(三万元至十万元以

上)或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特

别巨大（三十万元至五十万元以上的）或者有其他特别严重情节的，处十年以上

有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；

我国刑法第二百七十条侵占罪规定：将代为保管的他人财物非法占为己有，

数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有

其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。

2、无故损毁公司财物，造成严重损失者；

3、泄露公司或客户技术、经营机密、客户资料者；

4、未经许可，兼营与本公司同类业务或在竞争公司兼职者；

5、在公司服务期间，吸食毒品或受司法处理者；

6、凡违犯法律，导致公司声誉或业务受损者；

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7、连续旷工三天以上或年累计旷工达十天者；

8、组织、参加国家有关部门禁止的非法活动、组织、团体者；

9、严重失职、擅离职守、不服从工作安排，致使公司蒙受严重损失者；

10、挑拨劳资双方感情，寻衅滋事、恶意煽动怠工或罢工者；

11、擅自操作机器、车辆、仪器等技术性工具，构成严重损失者；

12、严重违纪或记大过两次者；

13、拒不签收公司处罚决定及公司规章制度、文件的；

14、伪造证明、证件、简历等欺骗行为，经公司查证属实；

15、对待客户不礼貌等原因引起客户投诉给公司造成严重损失者；

16、业务往来单位或个人赠送的礼品或现金，均应上交公司，凡是礼品实物交由

人事管理部门统一登记、管理，凡是现金、礼券交由财务部统一登记、管理，若

私下收受现金回扣或价值在 200 元以上的礼品者，立即解除劳动合同；

17、其他经公司领导研究决定必须解除劳动合同的情形。

第六节 关于奖励、处罚的其他规定

第二十九条 本制度与公司其他制度规定相抵触时的规定：

1、如其他制度有明确规定的，以其他制度规定的奖罚为准；

2、如其他制度规定不明确、标准描述不清晰的按本制度的相关规定奖罚。

第三十条 所有因违反公司制度而给公司造成损失的，除按制度规定罚款外，均

须按照下列规定赔偿损失：

1、造成经济损失 5 万元以下（含 5 万元），责任人赔偿 30%～100%，具体经人事

管理部门确定报总经理批准；

2、造成经济损失 5 万元以上的，责任人赔偿金额由报总经理决定；

3、本制度规定的损失界定标准分别为轻微损失 500 元（含）以下，重大损失为

501～5000 元，严重损失为 5000 元以上。

第三十一条 奖罚纠错规定：

1、对于发现奖罚出错或相关员工认为奖罚不公的，可在 3 天内向直接上级申诉。

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人事管理部门报经总经理批准可先中止奖罚措施的执行，经调查落实重新决定后

再执行奖罚措施；

2、受处罚的员工，在处罚事项未了结之前，不得离职（公司宣布辞退、解除劳

动合同的除外）。

第三十二条 说明:

1、公司总部设立“水果基金”，专款专用，同时将所有罚款计入“水果基金”，

由人事管理部门需要确保资金的合理利用。

2、财务部根据经审批的《奖励、处罚通知单》予以实施奖罚。

3、一项事故或责任，若牵连到多个部门或个人，可依据情节分摊罚金。

4、若奖励事项由多人共同合作完成，其奖金按参加人数进行合理分配。

5、所有奖罚决定都应以书面通知员工本人，并记入当事员工档案。

6、受处分的员工，能改正错误，积极工作，在 1 年内弥补经济损失或完成利润

指标的，经所在部门提议或本人要求，人事管理部门审核后呈报总经理批准，可

酌情减轻或免除处分。

7、本制度推行中，可根据实际情况，各子公司将进行必要的修改。

8、本制度，如有未尽事宜由人事管理部门参照以上条款提报奖罚方案。

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第六章 金融服务外包业务员工奖惩特别规定

第一节 嘉奖通用管理规定

第一条 及时反映问题，避免差错事故发生，视反映价值，奖励 10-100 元。

第二条 及时反映操作流程执行或控制漏洞，并提出合理化建议且被采纳，奖励

10-100 元。

第三条 堵住本部员工工作中出现的差错，视情节轻重予奖励。

第四条 报告他人严重违规阻止案件发生奖励 100-1000 元。

第五条 清分中发现假币，按《人民币反假奖惩规定》根据假币张数、券别、类

型予以奖励。

第六条 一季度内员工无请假、无银行返回差错、无自造差错、无银行投诉者奖

励 50 元。

第二节 现金清点岗业务操作处罚条例

第七条 操作现场严重违规、差错的违规处罚条款：

1、个人名章、盖章后的封签，随处乱放，每次扣 10 元；

2、现金交接登记簿无双方盖章、无数据盖章、数据填写不清、胡乱涂改，每次

扣 10 元；

3、封签面额与实际券别不对、名章不符、漏盖行号戳记、漏盖日期，每次扣 10

元；

4、员工拆封包款清点时、未清算包数及清点核对凭证数字，计数使用心算者，

每次扣 10 元；

5、清分时未对整捆券先掐把见数，及时结帐、混淆原把纸条者，未未坚持一笔

一清、一名一清、一把一清、一捆一清、一箱一清、一机一清，每次扣 10-50

元；

6、组员交接后的现金和款箱没有放在自己清点的工位区域中摆放，每次扣 10

元；

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7、组长接收组员交接款项时，没有收回放在交接处集中摆放，每次扣 10 元；

8、中途离岗或午饭时间现金未入箱（库）保管、散放未捆券、名章不收等，每

次扣款 10 元；

9、因本人操作违规造成长、短款差错的，按制度长款金额上报；短款金额自赔；

10、退钞口遇可疑券时，未做到手工清点辩认、再过点钞机确定者，每次扣 10

元；

11、发现现金差错时，未对清点过的票券进行复点，机器清点时遇差错，未用手

工复核确定，每次扣 10 元；

12、交接后的票币（整捆券、硬币）、多把(卷)、少把(卷)，被内部交接发现，

每次扣 10 元；

13、员工之间因拼整换钱时，未双方当面见数，每次扣 10 元；

14、点钞机报警时，未对可疑券进行辨认鉴伪，点钞机未在智能状态下清点，每

次扣 10 元；

15、每清点完一种券别，未检查点钞机和扎把机、梱钞机及周边是否有漏张（把）。

视情节及差错金额大小扣款；

16、业务垃圾存放未按要求保存三天以上丢弃的，每次扣 20 元；

17、用本人或收款单位的长款，冲抵非对应单位的短款的，每次扣 100 元。问题

严重者按违纪报告、公司将作出从重处罚；

18、与银行办理收款交接时，交接人员不在现场，或单人办理，单人运送等，每

次扣 100 元；

19、将工作中有效凭证或单据丢弃、遗失、焚毁等，每次扣 20-100 元；

20、检查人员在查库等现场检查出来的其他差错隐患及不按标准程序操作（如未

按规定挑残、清分方法不正确、点钞设置不正确等），每次扣款 20-100 元。

第八条 差错或事故案件的违规处罚条款

1、 员工清点现金被核出或被银行退回的长短款、假币、拼凑币、不足全额等造

成的现金短款，除长款上交，短款自赔外再予以处罚 20 元；

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2、 被银行（人行、专业银行）发现的长短款、假币等造成的现金短款，除长款

上交，短款自赔外按服务中心的奖惩规定进行处罚（该规定原则上不低于与银行

约定的赔付金额）；

3、 在清分过程中发现假币，未按流程上交，私自处理或截留的，每次扣 100 元；

4、 因工作失误造成现金包漏拆、遗失，内部发现的每次扣 100-500 元；外部（银

行、客户）发现的，视情节和金额大小除自赔外，每次扣 500 元以上，具体扣款

金额由公司研究决定，相关责任人（组长、风控负责人）视情节严重和责任大小

进行连带处罚；

5、 其他严重违反操作规定行为上报公司, 给予警告、记过、直至解除劳动合同

处理。

第三节 ATM 清机加钞岗业务操作处罚条例

第九条 操作现场严重违规的处罚条款

1、违反《自助设备清机加钞规程》的基本原则但未构成差错，每次分别处以 20

元的罚款；

2、双人操作，互相监督；同装同取，同开同闭；一机一清，三岗分离；换人换

码，垂直交接；事前领用，事后归还；交接登记，出入登记；

3、个人名章、盖章后的封签随意乱放，每次扣 10 元；

4、违反密钥管理规定但未造成事故，按 20 元每次扣款；

5、交接未及时登记签章的；

6、钥匙用毕未及时归还的；

7、钥密没有按规定交行方备份的；

8、钥匙密保管不善导致被人复制的；

9、密码保管不善导致泄漏的；

10、私自获取他人密码的；

11、违反交接管理规定但未造成事故，按每次 10 元处罚；

12、以下违反规程的操作，但未引发事故的，每次 20 元至 100 元处罚：