金融与法律学院

“互联网+”保险产品设计文案

作品名称： 乐宠保险

小组名：

小组成员:202013005119 郑雪梅

202113005188 骆艺中

202113005106 张世统

202113005185 侯泽凯

二〇二三年十二月

一、 产品概括

宠物保险是为宠物提供医疗保险和意外事故保险的金融产品。推出这个保险的目

的是为了解决意外伤害和突发疾病给宠物主人造成的经济负担，保护宠物的生命健

康。本产品主要用于赔偿家养宠物由疾病、意外导致的死亡、伤残等造成的相关医疗

费用和诉讼费用。

二、市场分析

随着我国经济发展水平不断提高，消费者的消费能力逐渐增强，人们对于更高质

量的生活的需求不断提高，饲养宠物作为人民生活水平提高后的普遍选择市场潜力巨

大，根据调查我国宠物的数量已超过 2 亿只，并且宠物饲养的各方面尤其是医疗方面

花销十分庞大。近年来宠物看病和治疗的费用越来越高，本保险同各大宠物医院开展

深度合作，保障宠物的生命安全，只要购买本宠物保险，就可以在宠物发生意外或突

发疾病时，前往合作的宠物医院进行医治，并减少主人的医疗费用。并且宠物保险可

以鼓励主人对宠物进行定期的兽医检查,从而及时发现疾病，提高宠物的健康水平，可

以让主人更加放心地饲养宠物，不必过多担心宠物的意外受伤或突发疾病，因此宠物

主人购买宠物保险的意愿很强。

三．产品定位

为各爱宠人士饲养宠物提供保障，目前市面上的专用与宠物的保险少之又少，

而现如今随着生活的日益富足，养宠人士的增多，面对自己的宠物生病时，又不愿意

送到宠物医院，因为有可能治疗费用就大于了再去购买一只健康宠物的费用了，而人

是感性的，面对自己养了很长一段时间的宠物，又忍不下心不去治疗。面对这种情

况，就很需要一种解决方案，那就是“宠物医疗保险”。我们的产品就定位于养宠人

群，有了“宠物医疗保险”会很大程度上减轻养宠人士对于宠物医疗的困扰。

四．产品设计

目标客户：养宠人士

保险范围：

1.疾病保障:包括各种常见宠物疾病，如犬瘟热、猫白血病等，以及意外伤害，如

车祸、被袭击等。

2.意外死亡:如果宠物因意外事故或疾病死亡，此保险可以提供赔偿。

3.丢失寻回:如果宠物丢失，此保险可以提供寻回服务的费用，以及一定金额的赔

偿。

4.第三方责任:如果宠物对他人造成伤害或财产损失，此保险可以提供赔偿。

保险费用:费用可以根据不同的地区、宠物的种类和年龄来设定。具体取决于所选

的保障范围和保额。

投保方式:客户可以通过线上或线下方式进行投保。需要提供一些基本信息，如姓

名、联系方式、宠物的种类和年龄等。在提交信息后，系统会自动计算保费，并提供

支付方式。

赔偿流程：如发生保险事故，需由投保人提供相关证明医疗费用、死亡证明材

料，经过保险人核实，确认无误后将在五个工作日内进行赔偿。

附加服务：提供定点宠物医院，以及 24 小时宠物健康咨询服务，以及定期的健

康检查服务

五、营销策略

我们的营销策略将以客户为中心．通过多种渠道向目标市场推广我们的产品和服

务。这些渠道将包括社交媒体、线上广告、电子邮件营销、定向营销等。我们也将与

兽医、宠物商店等合作，提供他们专属的优惠和推荐奖励，以吸引更多的客户。主要

营销渠道为线上渠道和线下渠道。

线上渠道：通过利用互联网平台、例如运营短视创作、制作官方网站、开发应用

app 和线上咨询、运用电商策略，为顾客提供方便快捷的投保方式和支付方式，开发

应用 app 和线上咨询有助于及时和顾客沟通交流以及方便客户随时了解产品信息从而

进行投保操作。

线下渠道：与宠物医院、动物诊所等宠物机构进行合作，提供宠物保险咨询服务

和代销服务。与此同时，可以拓展和宠物相关的商家合作，将宠物保险与宠物用品、

宠物美容店、宠物博主等进行组合销售，吸引更多的客户，从而提高产品的曝光度。

六、运营计划

1、产品创新：根据市场的需求和客户的反馈，不断的优化更新和升级产品，提

高产品的竞争力和吸引力。让顾客更加满意产品所带来的效益，更好的留住客户。

2、人员培训：定期对员工进行培训和考察，提高员工的专业素质和业务水平；

设立奖惩制度，提高员工的工作积极性；设立团队营销，以团队合作的形式进行产品

销售，更好的提高业务的推广。

3、流程优化：不断优化投保、理赔等业务流程；定期进行员工学习培训，提高

服务效率和客户满意度。

4、财务管理：加强财务管理和成本控制，确保公司的财务稳健和盈利能力

5、风险控制：（1）.投保审核：对投保人进行严格的审核，确保投保人具有合法

资质和真实身份。（2）.风险评估：对投保的宠物进行风险评估，根据风险程度确定保

费和保障方案。（3）．理赔审核：设立专业的理赔团队，对理赔申请进行严格审核，

确保理赔的合理性和公正性。（4）.风险预警：通过数据分析和管理系统，对高风险客

户进行预警和管理，降低保险公司的风险水平。

七、团队介绍

郑雪梅、张世统、骆艺中、侯泽凯

八、未来规划

关于宠物保险行业的未来围绕消费者需求为中心不断升级产品体系，提升服务质

量、完善宠物新生态

1.三个方面宠物保险产品，宠物保险服务，行业产业链。

2.相关建议：产品差异化完善产品底层设计，提升用户体验加速数字化发展，提

升产业链透明度加强与宠物医院合作。

3.具体措施：增加保险产品类别覆盖各个方面，加强保险风险管理，建立全流程

风控体系。

引入风险减量增值来吸引客户实现预防价值理念，完善宠物数据库建设，助力宠

物保险的精准运营和投保和理赔效率。

打通宠物医院与保险公司通道积极对接和优化宠物，对上流医院资质进行严格的

筛选促进宠物医疗行业的生态发展。