2023 Vera：1.1（2023.4.23）

目录

第一章、 序言…………………………………………………… 1

服务宣言…………………………………………………… 1

第二章、 企业简介……………………………………………… 1

一、公司概述……………………………………………… 2

二、企业文化……………………………………………… 3

第三章、聘用规定……………………………………………… 4

一、基本政策：…………………………………………… 4

二、入职…………………………………………………… 4

三、调动…………………………………………………… 6

四、激励与约束…………………………………………… 6

五、离职…………………………………………………… 8

第四章、 考勤制度……………………………………………… 10

一、考勤…………………………………………………… 10

二、请休假………………………………………………… 12

三、加班…………………………………………………… 13

第五章、 员工日常行为规范…………………………………… 14

一、员工行为规范准则…………………………………… 14

二、员工着装标准………………………………………… 19

三、工号牌或工作证……………………………………… 20

四、仪容仪表要求………………………………………… 21

五、礼节礼貌要求………………………………………… 22

六、文明举止规范………………………………………… 23

七、公共礼仪……………………………………………… 32

八、服务用语规范………………………………………… 34

第六章、 公司规章制度………………………………………… 37

一、奖惩管理办法（节选）……………………………… 37

二、新员工介绍入岗奖励办法（节选）………………… 40

三、员工宿舍管理办法试行（节选）…………………… 42

四、职业服管理办法 2022 版（节选）………………… 44

第七章、 附则…………………………………………………… 49

一、修订与解释…………………………………………… 49

二、执行…………………………………………………… 49

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第一章、 序言

服务宣言

我们坚信，

客户满意是服务终极目标，

想客户之所想，

急客户之所急，

帮客户之所需。

我们不是无所不能，

但一定要竭尽所能；

“安全、健康、舒适、高效”

是我们“臻星”追求的目标，

用行动赢得价值，

用真诚感恩信赖，

用热情回馈托付，

从岗位做起、从小事做起，

用心的付出必将被善待，

与客户相伴而行，

共筑城市新美好！

—2—

第二章、 企业简介

一、公司概述

温州星河物业管理有限公司创建于 1996 年 9 月，现为温州

市交发集团有限公司下属国有专业化物业服务企业，国家一级资

质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，温州市物业

管理协会副会长单位。

近年来，公司先后被评为温州市公众物业服务标准化创建企

业，温州市服务业 100 强企业,鹿城区服务业 30 强，于 2020 年

获得第一批温州市疫情防控事迹突出党组织及温州住建局颁发

的疫情防控物业管理先锋集体称号，2020 年至 2022 年连续三年

获得浙江省信用 AAA等级，并于 2021 年获温州市文明单位称号，

实现了企业经营业绩与资信荣誉的双丰收。

公司服务的项目先后创建了两个“全国物业管理示范大厦”、

两个“全国物业管理优秀大厦”、五个“浙江省物业管理优秀大

厦”、十个“温州市物业管理优秀示范大厦（大楼）”。其中温州

博物馆、尚品公寓、温州大剧院项目先后被评为浙江省物业管理

示范大厦、浙江省物业管理示范小区、全国物业管理示范大厦。

同时，公司通过了 IS09001：2015 质量管理体系、ISO14001：2015

环境管理体系及 OHSAS18001:2018 职业健康安全管理体系认证。

公司现经营物业管理面积规模 700 万平方米，在管项目有代

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表性的分别有温州博物馆、温州总工会大厦、温州大剧院、温州

图书馆、温州妇女儿童活动中心、江心屿、世纪广场、景山公园

等公众开放性物业管理项目，上述项目不仅提高了企业知名度，

更是温州市公共设施的市场化管理推出的重点项目。随着市场化

进程的加快与竞争的加剧，物业管理行业呈现出了良好的发展势

态，公司经过几轮转型升级，现以城市综合设施服务运营商为企

业目标，紧紧围绕在城市公共文化设施管理的基础上，全面参与

城市公共设施的物业管理市场化改革。

在新一轮发展周期，公司为顺应客户的消费需求升级与物业

服务产品的更新迭代，将继续强党建、塑能力、促机制、重行动、

守存量、扩增量，推动企业持续发展，以更好地满足不同的客户

需求与提升企业服务形象，努力在星河物业转型发展新征途上再

创新业绩！

二、企业文化

1、企业精神：专业铸品质，责任赢未来

2、企业愿景：城市综合设施服务商

3、企业使命：共筑城市新美好

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第三章、聘用规定

一、基本政策：

对内对外实行公开选拔和招聘优秀人才、知人善任的用人原

则。

每一位星河物业的员工都有同等的晋升机会。

公司内的任何空缺职位都实行对每位员工开放的原则。

自荐、被荐者都一视同仁的原则。

实行综合评估、竞争上岗的原则。

二、入职

1、入职流程：

1.1 应聘人员应填写《新员工聘用审批表》，认真阅读《员

工手册》充分了解公司规章制度，方可进入应聘程序。

1.2 应聘职能部门中、高级管理岗人员，由人力资源部进行

初试（面试+笔试+电脑操作测试），分管经理进行复试，通过后

按照规范流程操作，完成聘用后报上级单位备案；应聘初级管理

岗人员，由职能部门负责人建议，经人力资源部审核后，报总经

理室审批。

1.3 应聘项目岗位中、高级管理岗，由人力资源部进行初试

（面试+笔试+电脑操作测试），区域副总/区域负责人进行复试，

规范流程操作，完成聘用后报上级单位备案；经理助理由人力资

—5—

源部建议，报总经理室审批。主管由项目经理建议，经人力资源

部审核后，报区域负责人审批；基层员工由项目面试。

1.4 项目管理人员应对应聘人员身份证、学历、岗位技能证

书等相关材料原件及本人二寸近照两张予以收集存档（有职业资

格要求或特定工种必须持有效上岗证），并报人力资源部备案。

1.5 应聘超出定岗定编范围的其他岗位员工，须由用人部门

负责人向人力资源部提出用人申请，则由区域（部门）分管副总

与人资分管副总终审后，报总经理批准。

1.6 员工人事档案目录中如有欠缺或虚假，所引致的一切后

果由员工自行负责。如经本公司人力资源部核查有不实情况，公

司保留追究责任并作出处理的权力。

2、健康检查

2.1 员工受雇前必须专业医疗机构作身体检查，检查结果合

格，方可录用。

2.2公司按文件规定定期对特殊项目岗位组织员工进行体检，

对患有传染性等疾病者，公司有权按有关规定调离工作岗位，调

换工种，直至办理病退离职。

3、试用期说明

凡被录用的员工，均须经过为期 3--6 个月的试用期工作。

公司将根据该员工在试用期内的表现，可延长或缩短试用期。试

用期满，对符合录用条件者，聘为劳动合同制员工。

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三、调动

1、员工在受雇期内，应服从由于公司岗位需要，进行合理

合法的职位或岗位调动。

2、公司如有岗位空缺，员工可提出调动请求，公司根据岗

位条件进行评定，优先考虑内部员工的调动。

3、如员工申请调动未通过，员工应服从公司安排。

4、各级人员调动，需填写《职工内部调动单》，并经上级领

导确认后，方可进行调动。

5、员工调动前应将原岗位工作整理交接，保证原岗位工作

正常进行。

四、激励与约束

每位员工的工作态度、工作能力、工作成绩，管理者的管理

水平以及他们的创新意识、团队意识都将得到尊重、重视和奖励；

每个人的工作态度与效率决定了他的职位。而少数员工的不称职，

将得到提醒与指正。

1、晋升

1.1 所有员工均有被提升的机会。

1.2 升职主要根据企业发展需要、职位空缺情况及该员工的

工作表现，业务掌握程度，品德等。

1.3 每年公司将根据每一位员工日常工作表现、工作业绩给

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予一次全面的考核评价，评选出年度优秀员工，优秀员工除可获

“优秀员工”称号外，并获得一定奖励。

1.4 为提升星河物业城市设施服务品质，以赛促学增强员工

岗位技能，公司每年会举办城市设施服务技能比武大赛，并评选

出水电、消防、消控、保洁、会务等专项“臻星服务技术能手”，

并给予一定奖励。

2、降职

2.1 由于组织机构调整或不能胜任本职工作，调任其他工作

又没有空缺，则需要降职。

2.2 应员工要求，如健康状况欠佳不能承担繁重工作等对员

工进行降职。

2.3 员工被提升后，依照奖惩条例，若因工作不胜任或犯有

过失，公司可视情况作出降职或免职决定。

2.4 降职人员所在部门负责人提交降职申请，公司对情况进

行核实后，确定是否予以降职处理。如被降职的员工对降职处理

存在异议，可向所属部门负责人提出复查请求，但未经核准前不

得擅自离开现职或怠工。员工接到降职通知后，应于指定日期内

办理移交手续，履行新职，其薪酬由降职之日起重新核定。

3、待遇与福利

3.1所有员工的工资待遇将严格按照入职时签订的劳动合同

或其他类型合同执行。

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3.2 所有员工具有相同的晋升机会。

3.3 每个员工都享有高温费、加班费、节假日补贴等福利。

五、离职

1、离职流程

1.1 离职通知

作为员工脱离现任职位，解除聘用关系，退出公司工作的人

事调整。公司与员工双方均可以书面形式提出终止聘用关系，但

双方必须给予对方通知期限。公司员工无论以任何原因提出辞职

申请，须提前提出辞职申请。

试用期间：须提前七天通知。

试用期满后：须提前一个月通知。

1.2 离职手续

1.2.1 本公司员工因故辞职时，应以书面形式向部门负责人

提出辞职申请。

1.2.2 经部门负责人批准离职后，辞职人员填写《员工离职

申请书》并交公司人力资源部保存。

1.2.3 离职当日，将所有公司物品交回所属服务中心（住宿

员工需提前办理退宿手续）。

1.2.4 办理完相关手续后，服务中心负责人在人事系统中造

册并提交离职员工工资册，提交人力资源部审核后由财务管理部

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发放工资到员工工资卡内。

1.2.5 离职员工所用物品，按下列标准在离职工资中扣除：

●工作服 未交还或明显破损的，照价赔偿

●工号牌 未交还按购置价赔偿

●其他 未交还按购置价赔偿

2、辞退

辞退，即公司免去员工职务，解除与公司的雇佣关系。

2.1 辞退条件

2.1.1 在试用期间经工作考核，不符合录用条件的；

2.1.2 严重违反公司规章制度的；

2.1.3 严重失职，营私舞弊，给公司造成损害的；

2.1.4 同时与其他单位建立劳动关系，对完成公司的工作任

务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

2.1.5 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真

实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；

2.1.6 被依法追究刑事责任的；

2.1.7 连续旷工二天以上（含二天）或每月累计旷工（含擅

自脱岗）三次以上，全年累计旷工五次以上者；

2.1.8 一年内二次以上（包括二次）违反公司规定，应予辞

退的；

2.1.9 不服从正常工作调配的（包括因紧急情况，不服从临

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时紧急调配的）；

2.1.10 在上班时间，利用公司资源（如电脑等）进行诸如

炒股、玩游戏等与工作不相关事宜，一年内经三次指出，拒不改

正者；

2.1.11 其它严重妨碍公司正常发展的行为，经总经理室批

准认为应予以辞退的。

第四章、 考勤制度

一、考勤

1、员工实行钉钉考勤机签到考勤或手机钉钉考勤（二者可

任选一种方式进行）。每日两签，按公司规定的作息时间，上午

上班为签到，下午下班为签退。

2、新员工上岗前由各部门将员工考勤识别信息录入考勤系

统及考勤机，入职时间以考勤记录起始日为准。

3、员工必须严格执行上下班考勤制度。上班时间开始后考

勤的视为迟到；下班时间开始前签退的，视为早退;未签到考勤

的视为旷工。

4、员工原则上应先到公司（或其所在项目）考勤后，方可

外出办理各项业务。特殊情况无法正常考勤的，部门员工须向部

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门负责人报备；中层管理人员向人力资源部报备，同时需要外勤

打卡方式进行考勤，部门负责人审批。

5、区域总监及一人兼任多项目负责人的项目经理，可在驻

点办公地和分管项目考勤签到。

如因工作或其他特殊原则无法在考勤地点打卡的，应说明合

理理由并提前一天告之人力资源部，经人力资源部审核、总经理

审批后，可作变通处理。

6、人力资源部专人负责公司员工考勤工作，并不定期公布

签到异常人员名单。如对公布的考勤记录有异议的，异议人须在

名单公布后三个工作日内向人力资部提交说明。经调查核实，异

议成立的，不视为签到异常；异议不成立，则按本办法相关规定

处理。

考勤结果作为员工绩效奖金计发和人事工作开展的重要依

据。无特殊情况未能正常考勤的，公司将扣除员工当月全勤奖。

奖罚规定

1、工资结构内含全勤奖 100 元/月•人（基层员工根据项目

情况确定），一个月内累计异常情况次数超过 3 次者，不计发当

月全勤奖，超过 5 次者另罚款 100 元。

2、旷工按双倍事假标准予以扣薪。每月累计无故旷工 2 次

以上或全年累计无故旷工 5 次以上给予辞退处理。

3、年累计考勤有迟到、早退记录 10 次以上的、事假超过

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10 天、病假 15 天、有无故旷工者取消当年度评优资格。

二、请休假

1、请假手续和批准权限

1.1 请假审批：员工请假、因公出差的，须通过公司 OA 填

写相关审批单，履行审批手续，作为考勤依据。

1.2 请假应根据审批权限逐级审批：

项目负责人审批权限：项目基层员工请假；

区域负责人审批权限：项目初、中级管理人员请假；

区域副总审批权限：项目中级管理人员请假；

职能部门负责人审批权限：本部门员工请假；

职能分管负责人审批权限：分管部门所有人员请假；

总经理审批权限：公司中、高级管理人员请假。

1.3 请假期满因故不能上班的，必须申请续假，手续相同。

1.4 应提前三天以上告知部门负责人，经审批后方可请假。

1.5 事假一个月内的，按实际请假天数扣除工资，日工资=

（应发工资-月考勤奖）/月计薪天数，即月工资=应发工资-日工

资×请假天数。年终减发事假之月的年终奖。养老保险、工伤保

险、生育保险、医疗保险、失业保险、住房公积金（以下简称“五

险一金”）等个人部分仍由个人缴纳，公司部分由公司缴纳；

1.6 事假超过一个月，停发基本工资、补贴、当月奖金；福

利按月核减；年终按月核减；五险一金全部由个人缴纳。

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1.7 请事假不得超过审批期限，否则按自动离职处理。

2、补休

2.1 在岗职工值班、加班后未正常休息的，可以补休。

2.2 在岗职工要补休须事先在 OA 提出申请，分管经理根据

工作需要审批同意后，方可补休。每次补休应在半天以上，不得

按小时补休。

2.3 补休期间工资、福利不变。

2.4 员工不得跨月年累计进行补休。

2.5 原则上补休不得与年休共同累积使用。

三、加班

1、实行员工加班审批制度，员工凭《加班审批单》进行加

班。各部门因工作需要进行加班作业的，员工应事先填写《加班

审批单》，由服务中心负责人审核，报分管经理审批，并统一报

公司人力资源部备案。若遇临时突发性工作须加班的，经服务中

心负责人安排，员工可以在加班发生后一个工作日内补办审批手

续，否则公司不予认可。公司行政部门加班须经总经理审批。若

员工未履行加班审批手续，视为员工自愿奉献行为，公司不认定

为加班。

2、经批准在休息日加班的员工一律实行调休制度，各部、

服务中心（部、点）应及时安排员工补休。员工的调休，应在不

影响整体工作的前提下安排。

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3、秩序维护员、消控员岗位在法定节假日期间安排的加班，

原则上将核发加班费。各部门其他员工在法定节假日期间安排值

班的，原则上将在不影响整体工作的前提下予以调休。

4、调休单有效期为签发日（加班发生日期）起的 1 个月内

效，逾期不调休的，视为自动放弃补休。

第五章、 员工日常行为规范

一、员工行为规范准则

1、总则

1.1 本准则体现了星河物业价值观的基本要求，员工应当熟

知并遵守。

1.2 公司尊重员工的正当、合法权益，通过本准则界定公司

利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

1.3 员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工

违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追究其经济赔偿责

任。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

2、职务权责

2.1 经营活动

2.1.1 员工应守法、诚实、全面地履行自己的职责，任何私

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人理由都不应成为其不履行职务行为的动机。

2.1.2 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、

支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到

损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本职务和职权范

围从事经营活动。

2.1.4 除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得

从事下列活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表公司出席公众活动；

（5）其他以公司名义所开展的对外活动。

2.1.5 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司

制度明显不适用的，应及时向所在主管领导或制定和解释该制度

的部门反映。公司鼓励员工就工作本身充分发表意见或提出合理

化建议。

2.1.6 遵循管理制度接受上级领导是员工的职责。员工应服

从上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律、法规及商业道

德，或危害公司利益，可越级反映。

2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担

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责任和以公司利益为重的行为，倡导员工主动积极地行动，促进

工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为

由推诿。

2.1.8 严禁员工超出公司授权范围或业务范围的要求，以公

司名义对住户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，

员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.1.9 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公

司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.1.10 严禁员工打架斗殴行为，无论员工与业户（客户）

或员工之间发生打架斗殴行为，公司一律无条件与之解除劳动合

同。

2.2 资源使用

2.2.1 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、

出借、抵押给其它单位或者个人。

2.2.2 员工不得违反使用规定，对公司的办公设备、交通工

具、通讯设备及网络系统或其他资产做任何不适当的用途。

2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识

产权，员工未经授权，不得对外传播。

2.2.4 员工对公司财产，包括配备给个人使用的电脑、办公

桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有

占有权。公司有权进行检查和调配。

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2.3 保密义务

2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事

信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技

术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容

等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具

体内容是否为企业秘密时，应由公司人力资源部鉴定其性质。

2.3.2 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征

得公司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级

意见。

2.3.3 员工对各种工作密码负有保密责任，不得对外提供和

泄露。严禁盗用他人密码。

3、内外交往

3.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实

的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员

工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

（1）是否属于工作需要；

（2）费用、频率和时机是否恰当；

（3）消费项目是否合法。

3.2 公司对外部单位或个人支付佣金、酬金，或提供招待、

馈赠等，应坚持下列原则：

（1）不违反相关法律法规；

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（2）符合一般道德标准和商业惯例；

（3）以维护和发展公司利益为唯一宗旨。

3.3 尊重客户、业务关联单位和同事。员工不得在任何场合

诋毁任何单位和个人。

4、个人与公司利益的冲突

4.1 兼职

4.1.1 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报

酬的活动）：

（1）兼职于本公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对

手；

（2）所兼任的工作构成对本公司的商业竞争；

（3）兼职影响本职工作或有损公司形象。

4.1.2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利

用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

5、投诉和举报

5.1 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源人力资源部、

总经理室以及相关事项的分管经理提出。受理部门和人员，应认

真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

6、行为的判断及督导

6.1员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为

能否毫无保留地在公司公开谈论。

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6.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上级或

公司人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确

的指导并为当事人保密。

6.3 上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽

到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级

未尽教导和管理责任的情形包括：

（1）默认下属违反本准则的行为；

（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；

（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；

（4）未能严格遵守公司的相关制度进行管理。

7. 其他

本准则的解释权归温州星河物业管理有限公司人力资源人

力资源部。

二、员工着装标准

1、公司所有员工在工作期间必须着工作服；外出代表公司

办理诸事宜的也应着工作服。

2、工作服标准

2.1 穿着工作服时必须按公司规定规范着装，不得混搭、不

得随意

2.2 除已有统一配置的鞋子，并按规定穿着，其他人员均要

穿纯黑色鞋（穿黑色皮鞋，鞋面保持光亮，鞋底不钉铁掌）。

—20—

2.3 女士穿着袜子时，应着素色袜子，不得光脚穿鞋。女士

着裙装时宜穿长筒肉色丝袜，袜子不能破口，不宜穿短袜或光腿。

3、工装必须保持干净整洁、平整，无明显破损；无明显异

味。

4、工装外不得显露个人物品；衣、裤口袋整理平整，勿显

隆起。

5、各物业服务中心根据季节天气变化，及时、统一换装，

具体由项目经理统一布置（公司职能部门由综合管理部负责）。

同一个季节中，所有员工的着装应相符。

三、工号牌或工作证

1、工号牌或工作证应佩戴左胸上衣口袋正上方（参见下图

所示）。

1.1 着西装或衬衫时：须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，

工号牌下沿与兜盖上线平齐。

1.2 着其他制服时：工作牌距离肩缝 15 厘米，距中线 5 厘

米，不应斜戴。

2、工号牌内纸条制作

2.1 纸张大小：

2.2 颜色：黑底白字

2.3 字体：黑体

2.4 内容：

（1）左部分：

（2）右部分：

下：员工名字

四、仪容仪表要求

1、面部干净，

2、头发清洁、

以平头、不遮耳为宜

一的黑色发卡固定头发

头发颜色相近。

3、男同志不蓄须

4、工作服整洁

光脚穿鞋上岗，不准把衣服披在肩上

工号牌内纸条制作

：高 1.1 厘米 宽 6.5 厘米

黑底白字

黑体 五号

：物业服务中心 垂直居中 向左对齐

：上：岗位名称 垂直居中 向右对齐

员工名字 垂直居中 向右对齐

，清爽自然；身上无异味。

、梳理整齐，不留奇异发式。男士不蓄长发

不遮耳为宜。女士长发盘起度适中，用发网收起

一的黑色发卡固定头发；有刘海的，应以不遮眉为宜

男同志不蓄须，胡须剃干净。

工作服整洁，穿戴端正，扣齐钮扣，不得掉扣

不准把衣服披在肩上，敞怀、挽袖、

—21—

向左对齐

向右对齐

男士不蓄长发，

用发网收起，用统

应以不遮眉为宜。眉毛，与

不得掉扣、露胸或

、卷裤腿、歪

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带帽、穿拖鞋。

5、双手清洁，指甲内不留污物，不得留长指甲（指甲不超

过）。

6、姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背，或将手放在兜内。

7、佩戴工号卡，不得佩戴规定以外的饰品。

8、女士不得化浓妆，可化淡妆；粉底，选择适合自己的颜

色。

9、工作时注意做到三轻一快：走路轻、说话轻、操作轻，

动作快。

10、工作时间不聊天，不交头接耳，不说粗话。

11、工作中发生矛盾应内部协商解决，不得在业主面前争吵。

五、礼节礼貌要求

1、举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和

的态度；遇见业主主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”

字随口。

2、适时运用“您好”、“欢迎”、 “请”、 “谢谢”、 “对

不起”、 “请稍候”、 “打扰了”等礼貌用语。

3、称呼得当，不得用“哎”、 “喂“等不礼貌用语。

4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说

话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距

—23—

离、场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，每件事要有分寸和

尺度。

6、同业主讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾

听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离业户太近，应保持 1

米左右的距离。

7、不与业主争吵，业主优先。路遇熟悉的业主主动打招呼，

在走廊、过道、电梯或活动时与业主相遇，应主动礼让。如有业

主不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃

圾。

8、对业主的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。

六、文明举止规范

1、整体形象 5 要求

2、微笑要求：微笑真诚、亲切。表情自然，眼睛要正视客

户。

3、走姿要求：

3.1 身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体

两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之

间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然要有节奏感。

3.2步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；穿休闲长裤时

—24—

步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

4、站姿要求：

4.1 男士：上体正直，面带微笑；小腹微收，抬头、挺胸，

两眼向前平视，左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持

立正姿势，身体重心落于两脚之间。

（1）标准式：手臂自然下垂。

（2）腹前交叉式：一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部

分；两掌可以交换位置。适用面见领导、来宾场合。

（3）后背式：两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与腰

带下沿同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。适用于值勤场

所。

—25—

4.2 女士：

身体正直站立，面带微笑，小腹微收，双臂置于身体两侧，

双腿自然并拢，双膝靠紧，两脚跟并拢，两脚呈“V”型。

（1）上体正直双臂微微自然打开，双手叠放于小腹前，左

手放在右手上，双脚成 V 字型。

5、坐姿要求：

5.1 男士：开放式：左脚与右脚约一脚之长，端坐椅凳的三

分之二，手指自然并拢放于两膝之上，上体保持正直，不倚不靠，

面带微笑，两眼平视前方。

5.2 女士：（1）双腿垂直式：双腿并拢，端坐椅凳的三分之

二，手指自然并拢叠放，放于单侧膝盖之上，上体保持正直，不

—26—

倚不靠，面带微笑，两眼平视前方。（2）双腿斜放式：坐正，上

身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放。双手

叠放，置于左腿或右腿上。（3）双腿叠放式：坐正，上身挺直，

双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，双腿叠放，脚尖朝向地面。

6、蹲姿要求：

6.1 基本蹲姿：下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮

掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。应使头、胸、膝

关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要

将腿靠紧，臀部向下。

6.2 交叉式蹲姿：在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体

合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，

左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，

左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，

上身稍前倾。

6.3 高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠

紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，

脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝

—27—

高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

6.4 手姿要求：前臂在标准站姿基础上，将手从体侧提至小

腹前，手掌自然伸直，手指并拢，掌心向斜上方，手腕伸直，优

雅地划向指示方向，手掌与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大

臂与上体的夹角在 30°左右，手肘的夹角在 90°～120°之间，

手掌与地面成 45 度角。

7、敬礼要求：

7.1 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，

中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽时，微接太阳穴上方帽

墙下沿），手心向下，微向夕卜张（约 20 度），手腕不得弯曲；右大

臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。礼毕，将手放下。

7.2注目礼要求：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，

并目迎目送（右、左转头角度不超过 45 度）。礼毕，将头转正。

8、引领要求：为宾客引路时，应走在宾客左前方或右前方，

—28—

距离保持 2-3 步距离，遇拐弯、台阶处，要回头向宾客示意。

9、递物要求：递物时应使用双手，以示对对方的尊重，物

品的尖端朝里，呈 45 度左右，在接物时，身体应向前倾，用双

手接住，并表达谢意。

10、鞠躬要求：头颈背成一条直线，双手自然议长在肚脐下

方，前倾 15 度，目光约落在身体前 1.5 米处，再慢慢台走，注

视对方。

11、握手要求：尊者为的原则，与人所握手时，年长者，身

份地位高、女士先伸手后，再与之握手，握手时间一般为 3 笔秒，

—29—

面带微笑。

12、点头：在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可

用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时

用微笑或话语向对方问好。

13、整体，姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说

话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

13.1 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、

东倒西歪等不良行为。

13.2 不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿

不搭座椅扶手。

13.3 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过

大、过小或声响过大。

13.4 员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人

相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

13.5 与业主单位工作人员同时进出门（厅、楼梯）时，应

注意礼让先行，不与其抢道并行，有急事要超越时，应先在口头

致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

14、会见客人：

14.1 与人接触保持 1.5 米左右的距离，尽量少用手势，切

勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。

14.2 时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，

—30—

保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间

的 30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。

14.3 没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔

皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在业主面前咳嗽、

打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，

并及时道歉，说“对不起”。

14.4 不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，

不在业主面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

15、引导客人，引导客人时，应保持在客人前方两步至三步

的距离，与客人大约呈 130 度的角度，步伐与客人一致。引导客

人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。

16、指引方向，为客人指引方向或指点位置时手势得当，手

指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所

指示方向微微前倾。

17、进出办公室，进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方

可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向

内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。

18、接听电话，

18.1 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自

己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、

地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃

—31—

响三声内接听邻座的电话。

18.2 打电话最好在对方上班 10 分钟后或下班 10 分钟前，

通话要简短：每次 3—5 分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电

话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约

2.5 厘米。

19、握手，与人握手时，年长者、身份地位高者、女性先伸

手，年轻者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两

足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目

注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般

3 秒钟左右即可。

20、介绍，自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向

对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面

带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方

的姓名等称呼“您好，×先生/小姐！”。

21、名片，接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可

来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，

用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。

—32—

互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托

住。

22、培训，培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做

好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手

机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并

将学习所得主动运用到工作中。

23、清洁，主动拾捡大楼内随手可及的垃圾。

七、公共礼仪

1、办公室礼仪：办公室是单位部门形象的集中体现，无论

是领导还是员工都要讲究办公室礼仪

1.1 注重礼貌，相互尊重

上班要着工服，工作时不宜开玩笑，有事离开要告知主管领

导或同事，去其他办公室也要注意礼貌，一般要先敲门经允许后

方可入内。

1.2 保持整洁，有条不紊

保持办公室环境卫生，物品摆放规范有序，既展示文明形象，

有提高工作效率。

1.3 爱护公物，公私分明

要有主人翁态度，爱护办公设备，节约水电，及时关灯、空

调、电脑。使用电话尽量长话短说，更不能因私事长时间占用办

公电话。

—33—

2、楼道礼仪：

2.1 通过楼道时，保持正确姿势。

2.2 在楼道要礼让通行。

2.3 要给手拿行李或重物的人让路。

2.4 拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原则，避

免冲突。

2.5 如有急事想超过前面的人，动作请别失礼。

2.6 在楼道谈话时，注意站在楼道边。

2.7 注意不要在楼道等处大声讲话。

3、食堂礼仪：食堂就餐人数多，就餐时间集中，应注意就

餐的礼节。

3.1 注意卫生，饭前洗手，进食堂不可随地吐痰，不可想地

面泼水、扔杂物，剩余的饭菜倒在指定地方。

3.2 按规定时间就餐，遵守秩序，互相礼让，自觉按先后次

序排队取饭菜。

3.3 注意节约粮食，不要浪费。

3.4 吃饭时，如发现饭菜有义务或质量问题时，可找有关管

理人员有礼貌地说清楚，以帮助食堂改进工作，提高服务质量。

3.5 吃完后及时离开食堂，以便他人就餐。

4、公共卫生间礼仪

4.1进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。

—34—

4.2 使用时关好小门。

4.3 便后冲水。

4.4 便后洗手，湿手不应边走边甩。

八、服务用语规范

1、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

2、（微笑）您好！请问；

3、（微笑）您好！麻烦您将车停放至车位；

4、（微笑）您好！有什么能为您服务的吗？

5、（进入办公室）报告，我可以进来吗？

6、（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；

7、是，我马上转告他（她）；

8、（工作中不小心碰撞游客）对不起，非常抱歉；

9、（工作中需游客配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给

您添麻烦了；

10、谢谢，非常感谢；

11、问候，①在任何工作场所，见到客人应主动问候。②与

同事首次见面应主动问好。

12、称呼，注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未

婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方

婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯（尊重和礼

貌的方言）。

—35—

13、礼貌语言

（1）使用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

（2）接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给

对方造成不便，应及时致歉。

（3）禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。

14、电话接听，接听电话时，拿起话筒—“您好！**服务中

心（部门）/姓名”—确认对方—听取、记录对方来电内容—确

认重要内容准确—“再见”,拨打电话时，接通电话—自报家门

（“您好！我是物业公司（**服务中心”）—确认电话对象（请问

您是***？）—讲述电话内容—“再见”。

15、面对客人

（1）面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，

注意语气亲切。

（2）尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，

更不应说客人错、自已正确之类的言语。尊重同事，不因意见分

岐而发生争吵。

（3）客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与

客人正面冲突，尤其避免动用武力。

16、态度

（1）交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的

话语。。

—36—

（2）对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不

知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。

—37—

第六章、 公司规章制度

一、奖惩管理办法（节选）

一、奖励措施：

1、员工嘉奖一次，视情形发放 50-200 元的奖金；

2、员工记功一次，视情形发放 300-500 元的奖金；

3、员工记大功一次，视情形发放 600-3000 元的奖金。

二、处罚措施：

1、员工被处以警告处分，并处以 50-200 元的经济处罚（不

得连续超过 12 个月）；

2、员工被处以记过处分，并处以 300-500 元的经济处罚（不

得连续超过 12 个月）；

3、员工被处以记大过处分，并处以 600-3000 元的经济处罚

（不得连续超过 12 个月）。

三、奖励细则

1、公司奖励分为嘉奖、记功、记大功；在通报表扬时，给

予一次性经济奖励。

2、对于有下列事迹和表现之一的员工，可给予嘉奖：

2.1 工作主动、积极、认真、负责有具体事迹的；

2.2 忠于职守，技能优秀，对工作具有持续改进的实际行动

并有具体事迹的；

—38—

2.3 在项目服务、行政管理等工作岗位上绩效突出有具体事

例（或数据）的；

2.4 严格执行各项规章制度，在改善服务、改进操作，提高

工作质量，提高工作效率和设备利用率，防止和挽救事故等方面

做出显著成绩有具体事例的；

2.5 其他经公司认定应予奖励的。

3、对于有下列事迹和表现之一的员工，可给予记功：

3.1 在紧急情况下，不避艰险，坚守岗位，圆满完成工作任

务做出显著成绩有具体事迹的；

3.2 有发明创造、技术改进或提出合理化建议，对改善工作

（服务）标准，提高效率和质量，做出显著成绩且有具体事迹（或

数据）的；

3.3 在节约人力、资财、能源、耗材等方面，做出显著成绩

有具体事例（或数据）的；

3.4 在改进企业经营管理，提高工作效能和经济效益上，做

出显著成绩有具体事例（或数据）的；

3.5 维护正常公司经营秩序和工作秩序，在保护公司、业主

财产等方面有显著功绩并有具体事例的；

3.6抢修工作竭尽全力，有突出表现并有具体事例（或数据）

的；

3.7 勤于学习，自学成才，工作成绩突出并有具体事例（或

—39—

数据）的；

3.8 其他有利于公司的行为，经总经理批准应予奖励的。

4、对于有下列事迹和表现之一的员工，可给予记大功：

4.1 在非常事件中工作努力，使公司免受重大损失有具体事

例（或数据）的；

4.2 执行临时紧急任务依规定时限圆满完成有具体事例（或

数据）的；

4.3 创新服务新标准、拓展业务，显著增加公司利润有具体

事例（或数据）的；

4.4 为公司培养人才，在传授业务技术、文化知识等方面有

特殊贡献并有具体事例（或数据）的；

4.5 维护财务纪律，抵制歪风邪气，廉洁奉公，事迹突出有

具体事例（或数据）的；

4.6 发扬社会道德，公而忘私，舍己为人，受到社会赞扬并

有具体事例的；

4.7其他有利于公司经营的行为，经总经理批准应予奖励的。

处罚细则

1、对员工的行政处分分为：警告，记过，记大过，可以并

处经济处罚。

2、员工有下列行为之一者，可给予警告或记过处分：

2.1 在工作场所内大声喧哗，不服从劝导的；

—40—

2.2 上工作时间内未经部门（服务中心）负责人明确同意，

擅自离岗的；

2.3 无正当理由不服从岗位分配调动，不服从服务部门（服

务中心）负责人工作安排，或者无理取闹的；

2.4 消极怠工，无故未完成工作任务的；

2.5违反工作服务标准或程序以致发生责任性事故并造成损

害的；

2.6 违反公司各项管理制度后，拒不改正。

3、员工有下列行为之一者，可给予记大过处分：

3.1 工作不力，积压工作致严重影响公司经营服务正常运作

的；

3.2 在工作场所寻衅滋事、行为粗暴、聚众闹事，打架斗殴，

严重影响项目现场服务，对公司经营造成严重影响的；

3.3 有违反国家法律、行政法规、规章等行为，严重影响公

司声誉的；

3.4 违反公司各项管理制度（规定），情节严重的；

3.5 未经公司相关领导批准，擅自泄漏公司或业主资料，情

节严重的；

3.6 其他未经列举，但经总经理室研究认定为应予处分的。

二、新员工介绍入岗奖励办法（节选）

一、奖励发放条件

—41—

1、通过内部介绍的新员工必须填写《新员工聘用审批表》

中的“推荐人”项，并以此作为奖励依据。且《新员工聘用审批

表》应与“劳动合同”（或劳务合同）同时提交人资部。

2、通过内部介绍的新员工应于入职当日录入人资系统，并

连续工作满三个月（含）。若未及时录入的，则以录入日期为标

准计算员工入岗时间。

3、一岗有多位介绍人的，按新员工最先到人力资源部登记

的为准；同一新员工多次被介绍入岗的，介绍奖励只发最初介绍

该员工入岗的人员，且仅限发放一次。

二、奖励发放标准：

介绍符合本办法要求的基层员工入岗工作的，按 200 元/人

的标准；介绍符合本办法要求的初级管理人员入岗工作的，按

300 元/人的标准；介绍符合本办法要求的中级管理人员入岗工

作的，按 500 元/人的标准。

三、奖励发放对象：

仅限公司内部与公司签订劳动合同、劳务合同或承揽保洁合

同的员工（职能部门及本项目管理人员除外）。

四、奖励发放流程：新员工连续工作满三个月（含）的次月，

由项目发起奖励申请，经人力资源部及区域负责人审核，并报总

经理审批后发放。

五、新员工介绍入岗奖励入列该新员工所在服务中心（部）

—42—

经营成本。

三、员工宿舍管理办法试行（节选）

第一条 所有住宿在公司员工宿舍的人员均要遵守本办法。

本办法所指的员工宿舍包括本公司服务范围内的统一指定

的员工住宿点，以及以公司或分公司名义向外承租供员工住宿的

房间。

第二条 员工宿舍的管理以属地项目管理为主，属人项目管

理为辅。

属地项目管理即员工宿舍所在地的物业服务中心根据安全、

经济、合理使用的原则，对员工宿舍进行设置、调配、使用、日

常管理和检查。

属人项目管理即住宿员工所在的物业服务中心应配合、协助

宿舍所在地的物业服务中心对员工进行管理。

员工宿舍所在地的分管副总（或区域总监）对该员工宿舍负

有总协调的职责。

第三条 公司职能部门根据部门职责进行管理与指导。

公司人力资源部负责公司共用集体宿舍住宿人员的调配；所

有住宿人员意外险的督促与办理；定期汇总统计住宿人员的相关

情况。

公司品质督导部负责对物业服务中心的员工宿舍管理工作

进行监督与指导。

—43—

公司工程技术部负责对员工宿舍装修、水电安装、水电管理

等进行监督与指导。

第四条 物业服务中心根据项目的客观条件与员工住宿的

实际需求，可利用项目共用部位、物业办公用房等不影响业主生

活的空闲部位做为员工宿舍。

但利用物业管理用房的，须经得公司经营拓展部同意；利用

项目共用部位做宿舍，不得影响相关业主的正常生活。

员工宿舍的装修方案，须经公司工程技术部现场审查，并报

分管副总（或区域总监）、总经理批准后方可实施。

第五条 如需向外承租房间做为员工宿舍的，应由项目经理

提出，分管副总（或区域总监）审核，公司总经理同意。

第六条 员工宿舍的设置，应当符合安全原则，不符合下述

条件的，不得做为员工宿舍使用。

（1）员工宿舍的住宿区与炊事区应分区域设置。中间至少

设置防火间距与防火隔断，其中防火间距不得少于 3 米；防火隔

断应使用实心砖墙。

（2）员工宿舍里所有电线管路的铺设均要符合安全要求，

均要安装套管、漏电保护开关与防短路装置。

（3）员工宿舍中应配备必要的、有效的消防器材，包括但

不限于 4 具三公斤的灭火器、应急灯具等。

第七条 员工宿舍进门处的显眼位置，应张贴《宿舍管理守

—44—

则》。住宿人员均要认真阅读并遵守《宿舍管理守则》。

《宿舍管理守则》由公司品质督导部编制，做为本办法的附

件。

第八条 员工宿舍的使用调配由项目经理确定。项目经理须

指定一名员工为宿舍管理员，具体负责员工宿舍的日常管理工作、

相关费用的收取（未指定人员的，由项目经理负责）；项目经理

应对宿舍管理员的工作进行监督与指导。

公司共用集体宿舍的使用、调配由需求方的项目经理与宿舍

所在地的项目经理协商确定。

第九条 未经项目经理的许可，任何人都不得留宿他人（含

家属、亲戚、朋友等），不得互换宿舍房间，不得将宿舍转租、

借给他人使用。

第十条 员工如要入住员工宿舍，应填写《宿舍使用申请表》，

在取得项目经理的同意下，由宿舍管理员安排房间或床位。

新入住员工收取 300 元的宿舍押金，由物业服务中心开具收

款收据。住宿人员因清退宿舍，在已赔偿破坏公物的损失、缴清

水电费用、缴清违反本办法的处罚金额的情况下，退回押金。

四、职业服管理办法 2022 版（节选）

第一条 为树立良好的企业形象，规范员工职业服管理，结

合公司实际制定本办法。

—45—

第二条 本办法所称职业服是指由公司统一发放并在工作时

按公司要求穿着的服装。

第三条 职业服管理遵循“统一标准，分级管理”的原则。

人力资源部负责职业服装统一采购和调配，综合保障部负责

公司本部人员职业服日常穿着管理、各项目服务中心（部、点）

负责部门人员职业服务日常穿着管理。

第四条 各岗位员工依据公司《员工服务形象标准化工作手

册》进行规范化着装。

第五条 公司员工必须按公司要求在工作时间穿着职业服。

第六条 各服务中心（部、点）根据公司要求更换季节性职

业服穿着时间，同一项目内员工必须保持统一（即统一夏装或冬

装，不得混穿）。

第七条 职业服为公司统一款式，未经公司批准，各部门（服

务中心）不得以任何理由擅自改变职业服款式。

第八条 职业服由人力资源部负责配发。并根据各部门着装

礼仪差异化要求职业服款式、版型、面料进行更新。

第九条 公司职业服配发对象为在职员工。

第十条 为规范职业服管理，公司向员工收取保证金。行政

部门员工及项目服务中心（部、点）管理人员的服装由人力资源

部负责收取； 项目服务中心（部、点）的其他员工由项目负责

收取。

—46—

第十一条 行政部门员工及项目服务中心（部、点）管理人

员的服装由人力资源部负责配发。

第十二条 新增项目服务中心（部、点）服装首次配发由人

力资源部按照定编人员数量（不含管理人员）的 130%进行配发，

项目运行过程中若定编人员数量发生变化，需要增加服装的，则

由项目发起申请采购流程，服装配比量保持不变。

第十三条 申请采购流程：由项目服务中心发起 OA 申请（人

力资源部 制服申购单）、批准后予以采购、配发。

第十四条 各部门员工因职业服报废更新而要求重新采购

配发的，必须先发起 OA 申请报废流程（人力资源部 制服报

废单），报废流程批准后，方可再发起申购流程。

第十五条 职业服调换：项目服务中心（部、点）若发生领

用服装库存型号与现有员工无法匹配的，可向人力资源部申请进

行调换。

第十六条 职业服使用年限规定：原则上户外人员职业服 2

年(保洁人员 1 年)、食堂从业人员职业服 1 年、其他人员 3 年（其

中管理人员夏装 2 年）。因工作原因导致职业服提前报废的，经

人力资源部批准，可适当缩短使用年限。

第十七条 因项目退出或项目调换而收回的职业服，已使用

但未超出使用年限的，由人力资源部在项目服务中心（部、点）

申请职业服时，先行配发。

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第十八条 对职业服一次性采购量较大的部门，申请部门务

必尽前与人力资源部做好采购相关事宜沟通，保障职业服采购及

时到位。

第十九条 各岗位员工领用职业服后且在使用年限内，应由

其自行保管。因保管或使用不当发生丢失、损坏，需重新领用的，

相关费用由员工本人承担。

第二十条 各项目服务中心（部、点）负责对人力资源部领

用的职业服进行保管监督。

第二十一条 人力资源部对各岗位职业服做必要数量的备存，

并负责保管。

第二十二条 职业服只限本公司工作人员于上班期间穿着,

严禁将服装和各类标识配件转借、赠送与他人使用。

第二十三条 高层管理人员的职业服标准经总经理室批准后

确定。

第二十四条 下列情形之一者，公司将收回所有同公司有关

的服装标识：

1、调离或者辞职人员

2、离、退休人员

3、被开除、辞退的人员

第二十五条 退还的职业服应洗净交还人力资源部或各项目

服务中心（部、点），同时须出具押金收据，由相关负责人签字