中国银行连江支行

2022 年 4 月

传递服务之“亲” 践行工作之“清”

连江文山支行 郑佑鸿

2 月 21 日清晨，我被一阵电话铃声吵醒，电话那一头传

出客户李阿姨颤抖地声音，她的配偶中风需立即转院，拜托

他能协助前往办理相关住院手续。李阿姨的子女远在异国他

乡，紧急时刻往往力不从心，出于信任，此前三次住院经历

也都是由我一起陪同渡过的。虽已调离琯头支行，我仍感义

不容辞，立即答应，赶完医院。

到达医院后，我陪同俩人挂号检查，办理手续，推着其

配偶在住院部和检查室往返。当医生告知病人需要做手术且

存在一定风险，需经过家人确认签字后才可后，我又紧急通

过视频联系李阿姨远在海外的孩子，为其解释事情经过，征

得其子女同意。不料术后不久，李阿姨的配偶脑部出血，情

况不容乐观。经过一下午的努力，但等到的还是医生那句：

“要做好最坏的准备”。看着李阿姨无助的眼神，我知道，

现在我所能做的就是陪伴。

事后其海外子女多次提出要以实际礼物感谢我，均被我

拒绝。作为党员，我始终保持头脑清醒，坚守廉洁底线，与

客户亲而有度、清而不疏，以实际行动传递温情服务，践行

清廉从业，以青春之我，彰显廉洁之中行。

公私利义能分清，廉洁自律藏于心

连江琯头支行 陈骋

2020 年 1 月，本人作为文山支行客户经理前往当地某小

学营销推广我行信用卡分期业务，结识了小学老师孙先生。

在活动现场，孙先生对我行装修贷款表现出了浓厚的兴趣，

我便添加了孙先生的微信以便后续营销跟进。

当晚，孙先生就发来消息：“我家正在装修急需资金，

中行能否尽快为我提供装修贷款，金额越高越好”，并通过

微信向我转账 3000 元以示“感谢”。我当即将钱款退回，向

孙先生解释：“您的钱我不能收，我行的装修贷款面向公务

员事业单位，以您的资质能够申请可观额度的贷款，中国银

行始终秉承竭诚为客户服务的宗旨，您需要的话我将在流程

合规的情况下以最快速度为客户申请贷款。”孙先生为自己

草率的行为感到惭愧，表示将积极配合提供材料，希望能够

尽快得到贷款审批。

第二天，我便发起贷款申请业务，在孙先生积极配合下，

经过上级行严格的客户资料审核，最终一笔 25 万元贷款在 5

天内顺利落地。孙先生对我行的办事效率赞誉有加，最终成

为我行的忠实客户。

冲锋在业务一线，我时刻牢记自己的党员身份，坚持在

工作中正确处理公与私、义与利的关系，将廉洁自律藏于心

间，坚守合规底线，坚持以构建健康清新的客户关系为磐石，

用心服务每位客户。

合规营销 廉洁在心

连江玉东支行 颜洁

2021 年 9 月下旬，当我在厅堂维护客户的期间，察觉到

一位女士办理个人转账业务时，神情紧张，又充满了一丝丝

焦虑感，于是我端了一杯温开水递给客户，并简单地介绍了

一下自己，与客户交谈期间，我了解到该客户为夏女士，目

前正经营的一家有限公司因近几年疫情原因，市场经济低

迷，出现资金回笼不顺、资金周转困难等问题。细听完客户

所诉的情况，我为其介绍了我行的普惠金融贷款业务。听完，

夏女士黯淡的眼神立即明亮了起来，积极配合提供相关贷款

材料，我也立即安排人员进行上门了解情况并认真核实经营

的真实性，经过上级行严格的客户资料审核，最后成功为客

户办理 70 万元的个人普惠业务。贷款发放后，客户亲自拎

着礼物登门致谢，“这笔贷款真是及时雨，解决我公司资金

周转困难的问题！感谢中国银行帮扶我们这些中小微企业度

过难关。”夏女士激动地紧握我的双手。我当即婉言谢绝了

客户的礼品，“您的肯定是对我们工作的最大支持，情意我

们留下，礼物我们坚决不能收”。

坚守金融本源，健康营销，我时刻牢记自己的党员身份，

自觉践行廉洁从业纪律，真心为客户提供金融服务，彰显中

行人”高洁坚”的廉洁品质，以廉洁底色擦亮为百年中行奋

斗的岁月。

我身边的“亲清”故事

连江支行公司金融部 欧敏燕

1993 年，年仅 18 岁的滕琼加入了中国银行这个大家

庭，19 年来，她立足本职、从点滴做起，用爱岗敬业、无私

奉献和廉洁清正的精神，投入到每一项工作、每-件事，处

处发挥带头示范作用。

随着企业破产制度的不断完善，破产管理人账户是值得

深挖的业务领域。公司金融部滕琼副主任在日常走访及领导

高层营销过种中了解到某破产管理人需要开立账户，经长期

跟踪争取，法院同意向该破产案件的管理人推荐我行。滕琼

立即对破产管理人展开电话营销与上门拜访，经过多次面

谈，该破产管理人最终同意将账户开立在我行，但其表示经

营地在福州，且部分证件原件与印章无法带出，加之此前未

与中行有过合作，担心手续繁琐而耽误进度。滕琼副主任为

打消客户顾虑，与行领导汇报后协调支行营业部派出 2 名员

工携带开户移动终端一同前往福州进行上门核实，并收集各

项开户材料，在现场完成账户开立。开完户已过饭点，客户

对我行为客户着想的优质服务高度认可并表示要请我行员

工用餐以示感谢，滕琼主任却婉言拒绝，她告诉客户我行有

规定要与客户保持“亲清”关系，所以不能接受客户的宴请。

客户为中国银行员工提供高效专业的金融服务，自觉践

行廉洁从业纪律所感动，还主动推荐亲友来我行开立账户。

平凡的岗位，不平凡的坚守

连江支行营业部 高小兰

银行业是一个特殊的行业，整天与金钱打交道，在实际

工作中面临着各种各样的诱惑，我行每年都会开展各种形式

的警示教育活动。不接受他人馈赠的钱财礼物，不让自己清

白的人品受到玷污，就是廉洁。

阮峰梅，目前任职连江支行营业部派驻助理，自入行以

来，她就把自己和单位紧紧的拴在了一起，想问题、办事情，

都是从支行的角度出发，她认真学习行里的各项规章制度，

通过学习不断提高自己的道德修养，提高自己的职业操守，

一言一行注重个人形象，事事处处把握做人标准，要求别人

不做的事，她自己首先不做。工作中，她还经常和同事们交

流思想，畅谈业务感受，注重工作技巧，充分调动大家的工

作积极性。

2021 年 11 月，由于柜员的失误，在客户存款时，误将

客户金额少数了 1 元，她马上要求柜员将存款单上多出的钱

主动退还客户，赢得了客户的高度赞誉，也给其他员工树立

了好榜样。

作为银行从业人员更需要坚守廉洁自律这个底线，勿以

恶小而为之，勿以善小而不为，我们千万不要忘记了，我们

不是在为自己工作，我们肩负的是企业的信誉和千千万万储

户的无比信任。

不忘入行初心，坚守服务底线

连江龙宾支行 雷辉

本人自入行以来一直保持奋发进取的工作热情，积极主

动学习业务，不断提升自身工作能力，同时坚持诚以待人、

严谨做事的工作态度，树立良好的工作作风。

在日常的客户维护过程中，我向每一名客户表现出热忱

与尊重。无论是在银行相关业务上还是日常生活中，我都能

做到认真倾听客户诉求、努力为客户答疑解惑，以真诚帮助

式的服务赢得客户的信任与支持。

但身为一名银行员工，我深知自身岗位是与风险相伴而

行。在为客户提供优质服务的同时，也应时刻谨守底线，时

刻自重自省、自警自励。在与客户长期的互动中，常常有客

户将自己的“美食”、“好物”与我分享。但我深知“千里

之堤毁于蚁穴”的道理，建立正确客户关系，应该做到不逾

矩不动贪念。因此，每每我都将客户的心意收于心底，将好

物还于客户，并晓之以理答之以诚。

长此以往，客户被我的正直与真诚所打动。一名老党员

虽知道我并非党员，但是仍然在 2021 年建党百年之际，将

自己珍藏的党徽郑重赠与我，寄托了一名老党员对于真诚无

私奉献者的认可与激励，望我能不改初心永葆人生本色！

青年员工的廉洁守正故事

连江青芝支行 黄祥崧

青芝支行青年员工余泽烨自 2021 年 7 月参加工作以来，

在支行领导的亲切关怀和同事们的精心指导下，刻苦努力，

勤奋工作，始终以“道显通不行不至，事显小不为不成”的

人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的

岗位上默默奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好

评。

2022 年春节期间，作为一线柜员的余泽烨，发扬牺牲奉

献精神，放弃与家人团聚的时间，主动申请前来网点进行清

机操作，保证了网点 ATM 机工作的正常运行。

金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又

不仅仅是一个“钱”字。中国银行把最广泛的资金吸收为存

款同时又把最多的存款通过货款发放出去，中间还有许多细

小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，

余泽烨在繁忙的工作之余，挤出时间，认真学习和钻研各项

内控合规制度和业务操作规程，并根据网点实际情况和自身

特点，认真总结，确保在保证业务合规的前提下，做到业务

操作又快又准，获得客户一致好评。

余泽烨从自身工作实际出发，对工作全身心的投入，树

立坚定的信心，找准人生坐标，在工作中锤炼自我、练好本

领，积极投身中国银行改革和发展大潮中去，让人生价值在

中国银行改革中充分发挥和升华！