店长成长手册

STORE MANAGER'S

GROWTH

HANDBOOK

RUFU

P��-P��

目录

与君初相识

/ DIRECTORY

…………

�

P��-P��

抵达未来的桥梁…………

�

P��-P�� …………

�

P��-P��

简单的事情重复做

升职加薪的钥匙 …………

�

P��-P��

一切都是最好的 安排…………

�

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

与君初相识 I MET YOU AT THE

BEGINNING OF YOUR LIFE

THANK YOU FOR COMING

/

谢谢你的到来

��

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

了解我们的文化

LEARN ABOUT OUR CULTURE

品牌理念 丨 BRAND CONCEPT

RUFU 如肤致力于以标准化的服务推

动行业升级深挖并解决更多用户痛点。

在用户“ 求美 ”的每个生命周期里 ,

提供更多护理选项和高品质的服务。

品牌使命 丨 BRAND MISSION

重新定义美业

品牌愿景 丨 BRAND VISION

成为全球规模最大最具有价值的美业连锁品牌

品牌价值 丨 BRAND VALUE

1. 长期主义

2. 坚持困难且正确的事

��

倾听品牌的声音

LISTEN TO THE BRAND

如肤 RUFU 是厦门恒美美业科技有限公司为年轻女性提供美颜、SPA 服务品牌。通过

互联网 + 物联网相结合的服务平台，为消费者打造沉浸式美容体验。

集团下设如肤互联网新美业商学院、医疗美容机构、生物工程研发中心、软件开发等多

领域科技公司。不断创新研发，并特聘日本、韩国高级美容专家团队倾力打造服务项目和产

品。依靠可复制的管理体系和优质的服务，迅速在国内布局品牌直营店，在短期间内成长为

中国美容市场上最具影响力的品牌之一。

品牌介绍 丨 BRAND INTRODUCTION

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

一切都是最好的安排

EVERYTHING WORKED OUT FOR THE BEST

我在哪？

WHERE AM I?

我要去哪？

WHERE AM I GOING?

门店设置店长、店助、美容师 3 个岗

位，各岗位配置如下：

1、每个门店 1 个店长，统筹门店日常

事务；

2、每个门店 1 个店助，协助店长完成

门店管理

3、根据门店面积大小、床位数量配置

美容师若干。

讲 师

股 东 员工入股

职级 职级

技能方向

区域经理 单店

店长 城市合伙人 大区合伙人

��

我要怎么去？

HOW DO I GET THERE?

1、全面领导美容院，调整美容院人和物的安排，负责美容师的工作和培

训。按照店铺的需求招聘和解雇美容师。

2、美容院内每日晨会的内容主持与昨日问题分析总结。及时制止美容

师发生错误行为的苗头。

3、根据店铺现状和目前行业竞争对手水平，合理制定店铺每月的销售

计划与营收目标，并及时总结数据内容，汇报总结。

4、管理和团结美容师团队，做好美容师团队士气鼓舞工作，使得美容院

内的工作氛围和工作士气达到良好的水平。

5、定期检查美容院可能出现的问题。如：美容师的工作态度、顾客的反

馈和环境卫生工作，遇到问题及时解决问题。

6、制定美容院的长期培训目标以及短期培训计划。

7、负责美容院的财务管理，统计好财务数据，核对货物与开支数据，对

有问题的部分及时反馈。

岗位名称 店长 直接上级 门店运营总监 所属部门 门店

店长岗责说明书

直接下级 美容师、店助

岗位职责

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

抵达未来的桥梁

A BRIDGE TO THE FUTURE

分类 流程 动线 动作 执行人 话术 目的 备注

门店接待新客SOP

客户电话预约

查看包间及公区

是否整洁

迎接客户 前台

确认信息、

录单、核销

准备

工作

核销

客户到店前一小时

提醒

您好，欢迎来到如肤。

客户被动电联

客户主动电联 确认客户预约

时 间 、项 目、

门店，提醒预

约短信浏览。

如遇客户下单

后忘记哪个门

店、哪个项目，

可以根据客户

下单平台引导

对方查获相关

信息。

添加客户微信

后发送门店定

位信息和小程

序链接。

确认客户能否

准时到店，如

不能可安排其

他

留下良好第一

印象未约客户

确认客户信息，

确认是否有过

敏原。

核销

店长

店长

店长

店长

店长

服务前

服务中

��

门店接待新客SOP

分类 流程 动线 动作 执行人 话术 目的 备注

服务前

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

门店接待新客SOP

分类 流程 动线 动作 执行人 话术 目的 备注

��

门店接待新客SOP

分类 流程 动线 动作 执行人 话术 目的 备注

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

店长每日核查自检表

核查日期： 指定交接人：

��

店长每日核查自检表

核查日期： 指定交接人：

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

简单的事重复做

DO SIMPLE THINGS OVER AND OVER AGAIN

店长每周工作任务

��

店长周会纪要

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

店长每月工作任务

��

店长工作自我复盘

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

美容师仪容仪表规范

��

升职加薪的钥匙

THE KEY TO A PROMOTION AND A RAISE

门店环境卫生细则与执行标准

美颜 丨 SPA

BEAUTY SPA RUFU

��

店长成长手册STORE MANAGER'S GROWTH HANDBOOK