目 录

一、 项目概括.......................................................................................................- 1 -

（一） 项目选题及依据...............................................................................- 1 -

（二） 项目目标与定位...............................................................................- 2 -

（三） 项目特色产品与特色服务...............................................................- 3 -

（四） 项目规划与建设...............................................................................- 5 -

二、 项目特色与优势...........................................................................................- 8 -

（一） 项目特色...........................................................................................- 8 -

（二） 项目优势...........................................................................................- 8 -

三、 酒店具体设计方案.....................................................................................- 11 -

（一） “AI Living”酒店简介...................................................................- 11 -

（二） “AI Living”酒店外形设计...........................................................- 11 -

四、 市场可行性分析.........................................................................................- 28 -

（一） 市场痛点分析.................................................................................- 28 -

（二） 市场背景分析.................................................................................- 29 -

五、 市场竞争分析.............................................................................................- 34 -

（一） 竞争影响因素分析.........................................................................- 34 -

（二） 竞争优势分析.................................................................................- 35 -

六、 利益相关者分析.........................................................................................- 37 -

（三） 调控端.............................................................................................- 38 -

（四） 供给上端.........................................................................................- 41 -

（五） 供给下端.........................................................................................- 43 -

（六） 消费端.............................................................................................- 44 -

七、 运营管理.....................................................................................................- 47 -

（一） 市场计划.........................................................................................- 47 -

（二） 公共关系.........................................................................................- 47 -

（三） 运营规划.........................................................................................- 50 -

（四） 项目管理.........................................................................................- 52 -

八、 营销效益分析.............................................................................................- 55 -

（一） 投资估算分析.................................................................................- 55 -

（二） 项目实施进度.................................................................................- 55 -

（三） 投资估算及资金筹措.....................................................................- 55 -

（四） 经济效益分析.................................................................................- 57 -

（五） 竞者优势分析.................................................................................- 61 -

九、 风险分析与对策.........................................................................................- 64 -

（一） 政策风险.........................................................................................- 64 -

（二） 市场风险.........................................................................................- 64 -

（三） 财务风险.........................................................................................- 65 -

（四） 管理风险.........................................................................................- 66 -

（五） 行业风险.........................................................................................- 66 -

- 1 -

一、项目概括

（一）项目选题及依据

1. 项目选题

本项目为 AI 数字化酒店策划项目，全称为“AI 屋及乌——数智化酒店策划方

案”。AI 酒店是一种创新型住宿方式，它利用人工智能技术来提供更高质量的服务

和更好的客户体验。这种新型酒店既能吸引高科技追求者，也能吸引那些希望在旅

行中享受独特服务和舒适体验的旅行者。

2. 选题依据

随着人工智能技术的不断发展和应用，越来越多的行业开始尝试将人工智能应

用于其业务中，旅游酒店行业也不例外。随着国内外旅游业的不断发展壮大，人们

对旅游商品的需求也不断提高，单一的住宿服务已经不能满足人们对旅游体验全方

位的需求。因此，我们团队尝试将 AI 技术与酒店业务深度融合，为旅客提供更加

个性化、舒适、智能化的服务，这也是酒店行业发展的必然趋势之一。

国家政策方面，我国正在积极推进人工智能技术的发展和推广，提出了《新一

代人工智能发展规划》和《中国制造 2025》等战略，提高了人工智能技术在国家战

略中的地位。政策的推动将带来更多的投资，技术创新和市场机遇，也为企业的发

展提供了更广阔的空间。

市场需求方面，人们的生活早已摆脱了单一的消费模式，个性化、定制化的消

费需求越来越成为主流，酒店业也同理。在这种背景下，AI 主题酒店可以通过智能

化、先进化的服务吸引更多的消费者，满足其多样化、个性化的需求。例如，可以

通过人脸识别技术、自动语音导航、智能客房控制等创新科技为消费者提供更加便

捷、自由的入住体验；还可以通过自然语言处理和机器学习技术实现客户精准推荐

和个性化排房服务，让入住者感受到更加智能化、个性化的服务。

从创新视角来看，AI 主题酒店是一个独特的企业创新形式，可以通过科技创新

为酒店业注入新的活力。这种创新既能满足人们生活的多样性需求，同时也为企业

赢得了更好的口碑和更高的竞争力。相较于传统酒店，AI 主题酒店通过智能服务、

人性化设计、高品质的装修等多种形式与独特卖点，能够吸引消费者，为企业带来

- 2 -

更多的收益和良好的市场口碑。

随着人工智能技术不断涌现和进步，AI 主题酒店的市场潜力和机遇越来越大，

已经逐渐成为人们心目中的新消费模式，因此进行一家 AI 主题酒店项目策划有着

广泛的价值和意义。

（二）项目目标与定位

1. 项目目标

AI 主题酒店是一种全新的概念，它将人工智能和酒店业相结合。AI 酒店不仅

能够提供传统酒店的服务，还可通过人工智能技术，为客户提供更加个性化、智能

化的服务体验。所以，我们本次打造的 AI 酒店目标主要体现在以下几个方面：

（1）在智能化服务上

本酒店计划通过深度学习和大数据分析，对客户的偏好和需求进行了解和分析，

提供个性化推荐、定制服务和精准营销，打造无与伦比的用户体验。比如，AI 机器

人导游、智能房间控制系统、自助结账系统等。

（2）在主题化设计上

主题化设计是本酒店的重要目标之一。在建筑外观上，计划采用未来科技感十

足、科技元素的设计，营造出前卫、科技感十足的氛围。而在内部设计上，则计划

采用机器人、未来科技、智能化等主题，让客户感受到与众不同的科技主题住宿体

验。

（3）在人性化体验上

本酒店旨在为客户提供更加人性化、智能化的服务体验。酒店将通过人工智能

技术，不断分析客户需求和偏好，为客户提供更贴近、精准、高效的服务。例如，

智能语音助手、人脸识别、智能翻译等服务，让客户在选择酒店的过程中更加方便、

快捷、个性化。与此同时，为确保系统的稳定性，国际标准的安全性，酒店将保留

人工服务，协同工作，为客户提供一个独特且令人难忘的入住体验，以及高水平的

服务。

2. 酒店定位

本酒店定位为高档商务科技酒店，服务于商务人士和高端消费者，打造一家集

舒适、便捷、智能为一体的酒店，提供优质的住宿、用餐、会议、健身等服务。

- 3 -

同时，本酒店也能吸引有着强烈科技感、喜欢创意和个性化服务的年轻消费者

群体。本酒店也能够让他们感受到前卫、个性化、智能化的服务，同时提供高品质

的住宿和旅游体验。

（三）项目特色产品与特色服务

1. 酒店特色产品

表 1 酒店特色产品一览表

酒店特色产品 简介

智能客房 智能床垫、语音控制、感应设备、自动窗

帘、智能小程序

智能会议室预订系统 自主预定、智能推荐

面部识别系统 刷脸入住及退房、刷脸梯控、刷脸开门锁

智能空调温控系统 自主调节温度

科技展示中心 科技展示与体验

（1）智能客房

本酒店在房间中安装智能设备，利用物联网技术连接各项智能设备，实现语音

控制、可视化操作等功能。这种客房具有智能、高效、便捷的特点，可以为旅客提

供更加个性化、贴心的服务体验。

（2）智能会议室预订系统

本酒店利用 AI 技术实现智能会议室预订系统，客人可以通过酒店小程序或电

脑进行会议室的预订和管理，对酒店会议室使用状况一目了然。系统也会稚嫩恶搞

推荐自动推荐最适合的会议室，并根据客人需求提供定制化的会议室设置。

（3）面部识别系统

通过面部识别技术实现客人的身份认证和快速入住和退房，提高办理效率和安

全性。客户只需在到达酒店时进行面部识别，系统即可验证身份并自动完成入住手

续，离开亦是。酒店房间门锁也可通过刷脸打开，告别忘带房卡的尴尬，出门“零

负担”。

- 4 -

（4）智能空调温控系统

利用 AI 技术实现智能空调温控系统，根据客人的习惯和环境变化自动调节室

内温度，提供舒适的入住体验。客人可以通过语音或酒店小程序控制客房内的温度，

个性化调节。

（5）科技展示中心

本酒店将在内部设立一个科技展示中心，展示酒店内采用的最新科技产品和创

新应用。此外，客户还可以亲自体验 AI 技术和其他创新科技，了解酒店采用的最新

科技，提高认同感。

2. 酒店特色服务

表 2 酒店特色服务一览表

酒店特色服务 简介

定制化服务 定制菜单、个性化客房、行程安排

虚拟导游服务 导游服务、旅游攻略

AI 智能助理 24 小时服务

高端商务会议服务 智能会议设备、会议组织服务、虚拟会议

赠送隐私保险服务 电子设备排查、隐私保险

（1）定制化服务

酒店将利用 AI 技术分析客人的需求和偏好，提供个性化的定制化服务。根据客

人的喜好和需求，提供定制化的餐饮、房间布置、行程安排等服务，为客人打造独

一无二的入住体验。

（2）虚拟导游服务

酒店将利用 AI 技术提供虚拟导游服务，为客人提供详细的目的地信息、景点介

绍和旅行建议。客人可以通过酒店小程序或语音助手获取导游服务，灵活安排行程

并了解当地文化和风土人情。

- 5 -

（3）AI 智能助理

酒店为客人提供 24 小时全天候的 AI 智能助理服务，回答问题、提供建议，并

协助客人解决各种需求。客人可以通过语音或文字与智能助理进行对话，快速获取

所需信息和服务。

（4）高端商务会议服务

提供高端商务会议服务，包括会议室租赁、会务组织和智能会议技术支持等。

通过 AI 技术提供智能会议设备和虚拟会议功能，帮助客人轻松举办高效、便捷的商

务会议。

（5）赠送隐私保险服务

本酒店将对客房电子设备进行排查，规避恶意摄像头的安装，保证客人隐私。

同时也会为人提供隐私保险，让客人住得安心

这些产品和服务以智能化为核心，通过人工智能技术的创新和应用，有助于提

高我们酒店的运营效率，以及提高客人入住的满意度，也能够进一步推动周边旅游

产业的发展。

（四）项目规划与建设

1. 酒店战略规划

（1）南昌领跑

第一步，南昌领跑战略是指在 AI 主题酒店业务上，在南昌地区秉持市场先行、

成本优势和服务创新等理念，以更低的成本和更优质的服务打造一批具有独特特色

和高竞争力的 AI 主题酒店，以南昌为中心，逐渐向周边地区辐射推广，建立起本品

牌主题酒店在南昌市酒店领域的领先地位，打响知名度。

（2）江西一流

江西一流战略是指本酒店在提升品牌价值、强化技术创新和推动业态升级等多

方面，通过不断努力，成为省内领先、具有行业影响力和竞争力的一流 AI 主题酒店

品牌，提升在江西省 AI 主题酒店市场上的地位。

（3）推广全国

推广全国战略是指本酒店将积极拓展全国市场，以联合海外优秀的酒店企业进

行技术、服务、资源和市场等各方面的合作，并通过自主创新和品牌营销，打响酒

- 6 -

店的声誉，成为在中国范围内具有影响力的一流酒店品牌

2. 总体建设规划

（1）前期规划：策划阶段

首先根据市场调研和对目标消费人群需求的了解，确定酒店的主题定位。可以

依据“机器人”、“智能化”、“未来科技”等方向确定主题定位。

下一步再根据酒店的定位进行酒店地址的选择。一般选取地段较为繁华，距离

交通枢纽较近的地理位置，方便消费者到来，提高酒店的知名度和曝光率。

然后进行酒店设计风格的确定。根据主题设计风格，确定酒店建筑外形和内部

装修装饰风格。可以在酒店设计中加入未来感，营造一种科技感。

进行技术的选择。按照主题定位，选取适合的人工智能技术进行预先搭建，包

括语音识别、自动翻译、人脸识别、智能家居控制技术等。

组建酒店开发团队。根据酒店开发需要，招募合适的团队成员，包括技术人员、

运营人员、市场人员和酒店服务员等，以推动整个项目顺利实施。

（2）中期规划：建设阶段

软硬件搭建：基于前期规划确定的技术选型，开始软硬件搭建工作。部署语音

识别、人脸识别、智能控制等技术，在酒店内形成相应服务的智能化、自动化，提

供更加智能化和便捷的服务。

设计理念融合：将整个建筑和室内装修以及智能化技术融合在一起，打造出稳

重而有未来感的设计，增强酒店的知名度和美誉度。

客房设施更新：升级客房服务设施，引入智能家居设备，实现客房的全智能化

服务模式，提高客户舒适度和满意度。

进行市场推广：酒店建设完工开业后，从酒店形态到服务方式，以及技术创新，

与顾客沟通反馈和服务体验，利用广告、网络推广等手段宣传和推广，开展各类营

销活动，提高酒店市场占有率和品牌知名度。

（3）后期规划：运营阶段

常规运营：酒店运营人员按规定流程执行常规工作，完成日常的酒店管理和服

务运营，确保顾客满意度。

技术更新：跟随市场发展和技术进步，进行技术更新、升级和维护，保证服务

- 7 -

质量和安全性。

管理流程优化：不断优化酒店管理流程，提高工作效率和服务质量，提高顾客

满意度，进而提高酒店的市场竞争力。

市场策略优化：结合市场和消费者需求的变化，及时调整酒店市场策略，加强

市场竞争力，提高客户忠诚度和酒店的市场份额。

- 8 -

二、项目特色与优势

（一）项目特色

1. 智能化设施

本酒店的最大特色之一就是智能化设施。通过使用人工智能技术，本酒店将能

够提供各种自动化和智能化的设施功能，比如自助入住、智能控制客房设备和用品

等等，所有的这些设施和服务都将是智能化的、可编程的，并能为客户提供便捷的、

个性化的服务。这种智能化的体验将为入住者带来更加高效、舒适和温馨的住宿体

验。

2. 主题客房

另一个重要的特色是主题文化。本酒店将利用 AI 技术打造主题客房，主题将以

故事和情境，为客户提供更加亲密、切实的文化体验，比如“时尚之都”、 “古典

美学”等等。这些主题将编排在酒店内部和外部的设计细节和服务中，从墙纸到床

单，从照明到音乐，将完全充满主题元素。使客户有身临其境感觉，提供不同的主

题文化体验。

3. 个性化服务

个性化服务是本酒店的一个特色。通过使用人工智能技术，酒店能够提供更加

个性化的服务，包括餐饮、娱乐、房间服务等等。酒店将注重人性化端口设计，比

如客房内的语音识别、智能问答机器人等等，客户可以通过语音识别来掌控房间设

施和服务，而问答机器人则可以为客户提供相关的信息和答案。此外，该酒店还将

针对不同的客户群体和需求制定不同的智能化服务。

（二）项目优势

1. 调控端

（1）保证技术合理使用

随着 AI 技术的不断发展，政府也不断出台 AI 技术应用的相关政策和法规，为

酒店 AI 技术的应用限定合理范围，也为酒店消费者隐私等权益提供制度保障，让客

户在这个酒店“敢消费”。

- 9 -

（2）促进融合发展

AI 技术与产业融合发展是一个重要的趋势，正在改变各个行业和领域的方式。

AI 技术的不断发展和成熟，以及各行各业对数据的广泛应用和需求，使得 AI 在产

业中的应用越来越广泛。本项目将 AI 技术融入酒店中，有利于促进酒店业与技术产

业融合发展。

2. 供给端

（1）减少人工成本

本酒店通过人工智能技术和机器人等硬件设备来代替传统的人力服务，这不仅

可以减少用工人数、提高生产效率，节约成本，而且还可以降低人力成本、工资、

保险、劳动法规等成本，从而提高经济效益，促进酒店可持续发展。

（2）提高工作效率

本酒店采用了人工智能技术后，可以在很多业务环节上自动化处理，提高工作

效率，节约时间和成本。本酒店可以通过智能客服系统来解决客户实时反馈的问题，

从而提高服务品质。本酒店的智能客服系统可以结合自然语言处理技术、语音识别

技术、机器学习技术等，快速解决客人需要查询的问题，提供实时应答和服务。

（3）提供信息数据

本酒店的电子化和信息化程度高，能够通过数据分析和管理，对客户的喜好、

购买行为和旅游行为等方面进行深入分析和研究，有利于酒店制定更为科学的运营

策略，并为酒店进行后续的改进和营销提供更好的决策支持，实现精准营销，从而

提高酒店收益。

3. 消费端

（1）智能化住宿体验

本酒店搭载了先进的智能系统，可以为客人提供超乎寻常的服务。例如，智能

客服可代替传统客服，实现 24 小时自助服务，提供即时解决问题。再通过人脸识别

等技术，使得客人可以自助登记入住，避免了传统酒店排队等待的不便。同时，房

间里还可以配置智能语音助手，客人可以通过语音指令进行操作或查询，提高了客

户的服务体验。

- 10 -

（2）定制个性化服务

本酒店可以利用人工智能技术对客人进行分析，了解客人的出行需要和喜好，

为客人提供更加个性化的服务，。比如，可以通过客人提供的喜好、口味、体型等信

息，来为客人推荐最合适的床品、餐饮等服务。此外，本酒店还可以运用人工智能

技术，实现对客人入住记录、偏好、评价等数据的分析和挖掘，将这些信息用于改

进服务、个性化定制营销等方面，进一步提升客人的体验感受。

（3）多元主题文化

本酒店可以通过人工智能技术为客人提供全新的住宿体验，比如可以通过智能

语音控制房间设施、智能推荐旅游路线等，让客人感觉更加舒适便捷。此外，客户

可以提前通过小程序利用 AR 技术参观酒店，也可以体验由 AI 技术打造的不同主

题的客房,例如恐龙、未来、星际等等，更加极致的满足不同客群的需求。在酒店的

公共区域，本酒店也设置了智能机器人等等，让客人更加深入地感受 AI 技术所带

来的创新体验，提升客户对酒店的认同感。

- 11 -

三、酒店具体设计方案

（一） “AI Living”酒店简介

1. 酒店名称

AI Living

2. 酒店地址

江西省南昌市绿地国际博览中心附近

（二） “AI Living”酒店外形设计

1. “AI Living”酒店建筑风格设计

（1）建筑风格

酒店外形设计首先要确定酒店建筑的整体外观风格，例如现代建筑、欧式建筑、

亚洲风格建筑等。根据酒店的地理位置（南昌绿地国博）、周边环境（南昌融创公园、

九龙湖公园、八一馆、绳金塔、梅岭国家森林公园等）以及目标客群（商务人士、

游客、亲子家庭等）的消费能力、需求和喜好，本团队最终确定了酒店的设计风格，

即为现代建筑风格。

（2）建筑外观

“AI Living”酒店参考象山喜来登酒店外形设计，中间一栋建筑为酒店大堂，

周围两栋曲线型建筑连接酒店大堂，正面看去呈现出一双翅膀腾飞时的动态景观。

建筑外墙的采用较为常见的米白色岩石材质等。

（3）园林景观

酒店周边的园林景观规划，在包括花园、草坪、水景、石板凳、雕塑等元素的

合理安排的同时考虑了景观照明和绿化植物的选择。

（4）停车场和交通

确定酒店的停车场位置位于酒店右侧地下一层，交通指示标识从酒店入口道路

开始指引。

2. “AI Living”酒店建设规划

酒店建筑项目主要分为两期建设。“AI Living”总体规划为 20 层，约 60 米高。

团队现计划将酒店整体建筑于 2024 年开工，2026 年上半年完工，2027 年初一期“AI

- 12 -

Living”酒店投入运营，二期建筑在一期酒店运营的同时进行修缮和装修，预计 2029

年初正式投入运营。

图 1 参考图为宁波象山喜来登酒店正面实例图

图 2 “AI Living”酒店俯视图

- 13 -

3. “AI Living”酒店内部设计

（1）设计风格

酒店内部设计首先要确定该酒店的整体设计风格，上文提到本酒店外部建筑风

格为现代建筑风格，此外根据酒店的地理位置（南昌绿地国博）、周边环境（南昌融

创公园、九龙湖公园、八一馆、绳金塔、梅岭国家森林公园等）以及目标客群（商

务人士、游客、亲子家庭等）的消费能力、需求和喜好，最终确定了酒店的设计风

格和功能配置，即现代商务风格和中高端配饰。此外，考虑到南昌是一个旅游资源

丰富的城市，本酒店主题客房的设计样式会涉及多样风格，例如传统、艺术、水墨

画、童话、海洋等风格。

（2）空间布局

大堂区域。酒店的大堂是客人进入酒店后首先接触到的区域，因此需要进行精

心的设计以给客人留下良好的印象。大堂的装修设计应简洁、明亮、宽敞，并具有

一定的当地特色。可选择当地特色的材料和色彩，以及与当地文化相关的装饰品和

家具，以突出酒店的特色和个性。同时，大堂内应设置舒适的休息区和等候区，以

及方便的旅游信息和接待服务台。

客房区域。酒店的客房是客人停留时间最长的场所，因此需要进行精心的设计

以提供舒适、安全和便利的环境。客房的装修设计应简洁、明亮、温馨，并具有一

定的当地特色。房间的大小和布局应根据客人的需求进行设计，床铺舒适、枕头和

被子品质良好，并提供高品质的洗浴用品。同时，客房内应设置方便的家具和电器

设备，如迷你吧、电视、空调等，以满足客人的需求和喜好。

表 3 各类房型空间布局

无障碍

客房

高档商务

房

“AI

Living”

亲子套房

商务尊贵

房

行政套房 豪华套房 总统套房

卧室

配备高档酒店床和床上用品，床头智能控制柜方便客人操作，舒适的沙发、电

视机和智能空调提供愉悦的休息环境。每间客房均配置保险箱，同时拥有分体

或中央空调，确保温度的个性化调节。

- 14 -

客厅

配备智能按摩沙发，声控灯和声控窗帘为客人创造舒适的用餐和休息空间。提

供高速 WiFi、洗漱用品、梳妆镜、客房冰箱、电热水壶、大屏幕电视、音响设

备和写字台。文化用品如信纸、明信片、城市地图等增添住宿的个性化体验。

每间客房均配有电话，可直拨或通过总机挂通国际长途电话。

卫生间

配备高品质的洗漱用品，包括牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露等。提供浴

帽、吹风机、坐便器、梳洗台、冷热水设施，并在卫生间内设置智能马桶等现

代化设备。

房门 高档商务房门选材考究，具备出色的隔音性能，开闭顺畅无杂音。房门配备酒

店专用智能锁，确保安全与便利。

窗户 窗户保温、密封、隔音性能卓越，内、外层窗帘高雅美观，拥有良好的遮光效

果。窗户开闭自如，无杂音，确保室内安静与私密。

（3）房型设计

A．高档商务房：商务标准房分为单人大床房和双床房，提供线上 AR 选房和

自助入住等便捷设施，满足各类客户需求，包括那些注重住宿质量或来南昌旅游的

顾客。

图 3 高档商务房

- 15 -

客房房门高度与楼层大致齐高，高与宽为黄金比例，重量适中易推拉；灰色橡

木附上简约的花纹，富有高级感；同时门上配有智能门锁，顾客可以通过面部识别

或指纹识别进行解锁，相较于磁卡更加便利。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯。单人大床房设有一张 1.8m 智能大床，双

床房设有两张 1.8m 大床房，床上采用记忆棉床垫，记忆棉具有解压性、慢回弹、感

温性、透气与抗菌防螨的特性，这种床垫可以吸收并分解人体的压力，根据人体温

度变幻不同的软硬度，准确塑造体型轮廓，带来无压力贴合感，同时给予身体有效

的支撑，经医学证实能够有效缓解骨骼肌肉疼痛，辅助治疗颈椎及腰椎问题，减少

打鼾、多翻身等失眠状况，延长深层睡眠时间，改善睡眠质量。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。客房窗

帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客享受不

动手的快乐。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域硬件设施齐全，淋浴

间设有大片防滑垫。此外，浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动

开关灯，便于为夜间起床去卫生间的顾客照明。

B．“AI Living”亲子套房：配有大量卡通元素和儿童设计，适应市场需求，满

足顾客多类需求。主要以亲子主题设计为亮点。

- 16 -

图 4 “AI Living”亲子套房

客房房门与其他房间一样，高度与楼层大致齐高，高与宽为黄金比例，重量适

中易推拉；灰色橡木附上简约的花纹，富有高级感；同时门上配有智能门锁，顾客

可以通过面部识别或指纹识别进行解锁，相较于磁卡更加便利。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯；房内设有儿童小型滑滑梯、木马椅、儿

童上下床以及一张 2m 大床，房间内部硬件设施贴有大量儿童喜爱的卡通动漫人物

贴纸，不同主题房有不同的贴纸类型。例如，海底世界主题亲子房有鲸鱼、海豚、

珊瑚等动植物。床上采用记忆棉床垫，为疲惫一天的父母带来舒适的睡眠。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。客房窗

帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客享受不

动手的快乐。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域硬件设施齐全，淋浴

间设有大片防滑垫。此外，浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动

- 17 -

开关灯，便于为夜间起床去卫生间的顾客照明。

C．商务尊贵房：满足更高一档的顾客需求。

图 5 商务尊贵房

客房房门高度与楼层大致齐高，高与宽为黄金比例，重量适中易推拉；灰色橡

木附上简约的花纹，富有高级感；同时门上配有智能门锁，顾客可以通过面部识别

或指纹识别进行解锁，相较于磁卡更加便利。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯；单人大床房设有一张 1.8m 智能大床，双

床房设有两张 1.8m 大床房。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。此外，

房间内还有一台投影仪，为带有电脑的商务人士提供更大的屏幕进行会议等内容。

客房窗帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客

- 18 -

享受不动手的快乐。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域硬件设施齐全，淋浴

间设有大片防滑垫。此外，浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动

开关灯，便于为夜间起床去卫生间的顾客照明。

D．无障碍客房：配备智能化设备，确保客房出入口、通道、家居、通讯和卫生

间等适合乘轮椅者通行和使用。

图 6 无障碍客房

- 19 -

图 7 无障碍客房卫生间

客房房门运用重量较轻且硬的红松木原材料专门制作而成，重量适中易推拉，

方便有行走障碍的顾客顺利出入房间；同时门上配有智能门锁，顾客可以通过面部

识别或指纹识别进行解锁。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯，从门口到大床的通道留有两米的空间，

为配有轮椅的顾客提供可转身的空间；客房设有一张 1.8m 智能大床，可通过语音控

制床高床低，以便于轮椅顾客上下床；此外，床上采用记忆棉床垫，记忆棉可充分

贴肤为顾客提供良好睡眠。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。客房窗

帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客享受

不动手的快乐。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域都配有扶手。洗漱台

淋浴间的硬件设施高度都适配于乘坐轮椅的顾客，淋浴间设有大片防滑垫。此外，

浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动开关灯。

- 20 -

E．行政套房：专为商务客人设置，私密性较强，满足有商务需求和偏私密性的

客户。

图 8 行政套房

客房房门高度与楼层大致齐高，高与宽为黄金比例，重量适中易推拉；灰色橡

木附上简约的花纹，富有高级感；同时门上配有智能门锁，顾客可以通过面部识别

或指纹识别进行解锁，相较于磁卡更加便利。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯。进门左手边为卫生间，通过卫生间后看

到的是一间小型会客厅，客厅配备齐全，有茶壶茶杯沙发椅子电视等硬件设施。客

厅有一扇门进入睡房，房内有一张 2m 大床，床上采用记忆棉床垫。床边挂有插画，

床头放置有电话和菜单，顾客可以通过电话或者扫描贴在菜单上的二维码直接点菜

下单。稍后会有机器人为顾客送菜上门。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。客房窗

帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客享受不

- 21 -

动手的快乐。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域硬件设施齐全，淋浴

间设有大片防滑垫。此外，浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动

开关灯，便于为夜间起床去卫生间的顾客照明。

F．豪华套房：配备智能床、关门提醒、客户信息保障等，客房面积相对较大，

内部装饰丰富，为顾客提供豪华体验。

图 9 豪华套房

客房房门高度与楼层大致齐高，高与宽为黄金比例，重量适中易推拉；灰色橡

木附上简约的花纹，富有高级感；同时门上配有智能门锁，顾客可以通过面部识别

或指纹识别进行解锁，相较于磁卡更加便利。

进入房间，客房内所有灯光自动亮灯。进门左手边为卫生间，通过宽阔的走廊

后是一间空间较大的会客厅，客厅硬件设施配备齐全。大床与客厅相通，为一张 2m

大床，床上采用记忆棉床垫。床边挂有插画，床头放置有电话和菜单，顾客可以通

过电话或者扫描贴在菜单上的二维码直接点菜下单。稍后会有机器人为顾客送菜上

- 22 -

门。

大床旁边的床头柜上配有控制灯光系统的智能开关，顾客可以自主选择手动开

关灯和语音控制灯光；此外灯光有明显的明暗调整，迎合了顾客不同需求。大床对

面，配有一台可语音开关的电视机，脱离遥控器，给顾客意想不到的便利。客房窗

帘同样为语音自动开关，一句“打开窗帘/关上窗帘”便可以远程控制，让顾客享受

不动手的快乐。窗外设有阳台，光线充足，风景如画。

浴室内，分为洗漱台，淋浴间，厕所三个区域，各个区域硬件设施齐全，淋浴

间设有大片防滑垫。此外，浴室内设有人体传感器，感应到人体走动后，浴室自动

开关灯，便于为夜间起床去卫生间的顾客照明。

G．总统套房：酒店最大的客房，配备高科技设施，如 360 度看门外、房间内

机器人等，满足高端服务和高质量产品需求。

图 10 总统套房

客房门上配有智能门锁，顾客可以通过面部识别或指纹识别进行解锁。

房内主次卧室两间，各含卫生间，休闲娱乐厅一间，会客厅一间，房内安全舒

- 23 -

适、功能齐全，房内有一张 2m 大床，设有中央空调、闭路及卫星电视、国内/国际

直拨电话，还可提供宽带上网以及其它娱乐、服务设施。

总统房设有衣帽间、书（琴）房和浴室等，同时配备厨房的餐厅，供一些自带

私厨的客人现场烹调。总统房还设置了健身房、游泳池、酒吧台等。具有专用的车

道、进出口和电梯，交通线路畅通，便于安全疏散、隔离保卫。

套房内部所有灯光和智能设备（电视，空调，窗帘等）均为声控。

（4）客房硬件

卧室：配备高档酒店床和床上用品，床头智能控制柜方便客人操作，舒适的沙

发、电视机和智能空调提供愉悦的休息环境。每间客房均配置保险箱，同时拥有分

体或中央空调，确保温度的个性化调节。

客厅：配备智能按摩沙发，声控灯和声控窗帘为客人创造舒适的用餐和休息空

间。提供高速 WiFi、洗漱用品、梳妆镜、客房冰箱、电热水壶、大屏幕电视、音响

设备和写字台。文化用品如信纸、明信片、城市地图等增添住宿的个性化体验。每

间客房均配有电话，可直拨或通过总机挂通国际长途电话。

卫生间：配备高品质的洗漱用品，包括牙刷、牙膏、肥皂、洗发水、润发露等。

提供浴帽、吹风机、坐便器、梳洗台、冷热水设施，并在卫生间内设置智能马桶等

现代化设备。

房门：高档商务房门选材考究，具备出色的隔音性能，开闭顺畅无杂音。房门

配备酒店专用智能锁，确保安全与便利。

窗户：窗户保温、密封、隔音性能卓越，内、外层窗帘高雅美观，拥有良好的

遮光效果。窗户开闭自如，无杂音，确保室内安静与私密。

（5）餐厅区域

酒店的餐厅是客人用餐和社交的重要场所，因此需要进行精心的设计以提供舒

适的用餐环境和优质的服务。餐厅的装修设计应简洁、明亮、宽敞，并具有一定的

当地特色。餐桌和椅子的选择应考虑到人体工学和舒适性，同时应提供优质的食物

和饮料服务。餐厅内可设置小型的舞台或乐队表演区，为客人提供娱乐和放松的环

境。

1.2.3.1 分类

- 24 -

“AI Living”设有三种类型的餐厅，为顾客提供多样化的用餐选择：中餐厅、

西餐厅和自助餐厅。

1.2.3.2 特色

AI 智能环境调控：餐厅内配备 AI 智能空调系统，根据室内外气温自动调整，

保持舒适温度，确保顾客的用餐环境愉悦宜人。

智能用餐预定：顾客可以通过扫描二维码或使用“AI Living”小程序提前预定

餐厅桌位和点餐，同时确定到达餐厅前台的时间，提供更高效便捷的用餐体验。

AI 机器人送餐：一旦顾客到达餐厅，智能机器人将负责将点餐送至顾客桌边。

这项智能化服务提供了无接触、高效率的餐食送达体验，为用餐增添了趣味和创新。

音乐烘托：在西餐厅和自助餐厅，恰到好处的轻音乐将在背景播放，为用餐环

境营造一份轻松愉悦的氛围，让顾客在用餐时感受到舒适与宁静。

智能菜单推荐：餐厅内配备智能菜单系统，根据顾客的口味和偏好，推荐适合

的菜品选项，提供更个性化的用餐体验。

智能支付系统：顾客可以通过“AI Living”小程序完成用餐支付，实现线上结

算，节省时间，方便快捷。

特色装修与氛围：餐厅内部装修融合了现代科技与舒适感，创造独特的用餐氛

围。每个餐厅的装修风格与菜品风味相呼应，为顾客呈现一场视觉和味觉的盛宴。

（6）会场区域

酒店的会议区域是客人进行商务会议、演讲和展览等活动的重要场所，因此需

要进行精心的设计以提供舒适、安全和便利的环境。会议区域的装修设计应庄重、

典雅、宽敞，并具有一定的当地特色。会场的座椅和舞台布置应考虑到与会人员的

数量和活动性质，同时应提供高品质的音响和灯光设备，以满足客人的需求和喜好。

“AI Living”拥有多个多功能会场，以满足不同规模和需求的商务活动：

➢ 1 间大会场：可容纳 800 人，灵活隔板设计使其可以分割为 2 个或 3 个独

立的小会场，提高会场利用效率。

➢ 4 间小会场：平均每间可容纳 200 人，适合中小规模商务会议和活动。

➢ 10 余间洽谈室：平均每间可容纳约 40 人，提供私密性的商务洽谈空间。

（2）摆桌样式

- 25 -

考虑到“AI Living”定位为高档商务型酒店，我们为客户提供多种会场摆放形

式，以满足不同类型的商务活动需求：

➢ 剧院式：适用于大型演讲、演示和培训活动，充分利用空间容纳观众。

➢ 课桌式：适用于中小规模的培训、研讨和互动会议，提供每人一个舒适的

工作空间。

➢ 宴会式：为正式晚宴和社交活动提供圆桌就餐布置，让与会者更好地互动。

➢ U 型：适合中小型讨论会和小组互动，营造紧凑的互动氛围。

➢ 岛屿式：为多方会议和开放式讨论提供集中式的会议布局，促进多方交流。

➢ 回字形：适用于小型讨论会和小组研讨，增强与会者之间的互动和讨论。

智能硬件设施

➢ 智能 AI 同声传译设施：会场配备高级 AI 同声传译系统，支持多种语言的

实时翻译，确保国际参会者的沟通顺畅。

➢ 电子印刷及装订设备：提供电子印刷、装订和复印服务，满足与会者的文

件处理需求。

➢ 国际互联网服务：提供稳定高速的国际互联网连接，支持视频会议、在线

演示等需求。

（7）娱乐区域

酒店的娱乐区域是客人休闲娱乐的重要场所，因此需要进行精心的设计以提供

舒适、安全和便利的环境。娱乐区域的装修设计应新奇、有趣、明亮，并具有一定

的当地特色。可选择适合不同年龄段客人的娱乐设施和游戏，如 KTV、电影院、游

戏机等，以吸引更多的客人。“AI Living”酒店在康乐设施方面充分考虑了顾客的休

闲和娱乐需求，提供多样化的硬件设施，以提升顾客的住宿体验。

游泳池：设有室内恒温游泳池，为顾客提供轻松愉悦的水上活动环境，尤其适

合喜欢水上运动的客人。

健身房：酒店健身房不仅配备了传统的健身器材，还引入了先进的虚拟现实（VR）

健身设备。这些设备通过沉浸式的体验，为客人提供创新的健身方式，满足不同健

身需求的客户。

酒吧：酒店酒吧位于较高楼层，提供壮丽的城市景观，让顾客在轻松愉悦的氛

- 26 -

围中享受美好时光。此外，酒吧内配备智能机器手臂调酒服务，为顾客提供个性化

的饮品体验，融合科技与品味。

棋牌室：提供各类棋牌游戏，为顾客提供一个放松休闲的场所，让客人在愉悦

的氛围中体验娱乐的乐趣。

（8）个性化服务

“AI Living”酒店在提供个性化服务方面采用智能化设备和周到的服务，为客

人创造舒适和便利的住宿环境：

打卡墙：在酒店的大堂，设置一个数字或者标记墙，代表每位顾客入住的次序。

顾客在办理入住时，可以得到一个带有特定标记的小卡片，以示其入住的先后次序。

实时展示出“第几位客户”以及其他相关信息。这样，顾客可以通过数字了解自己

在酒店客户队列中的位置。顾客可以拍照进行打卡。

空调公共区：酒店的公共区域都配备智能化空调系统，根据室内外温度和人流

量进行自动调节，确保空气质量和温度舒适。

礼宾服务：酒店提供专业礼宾服务，帮助客人安排行程、叫车等需求，以确保

客人的出行便利和顺畅。

外币兑换：酒店提供外币兑换服务，满足国际客人的货币兑换需求。

礼品店：设有礼品店，为客人提供各类精美礼品和纪念品的选择，满足客人的

购物兴趣。

制冰机、书报亭：在公共区域设有制冰机和书报亭，为客人提供便利的冰块和

阅读材料。

门房/行李员：提供门房和行李员服务，为客人提供行李搬运、咨询等服务。

客房服务：酒店提供 24 小时客房服务，满足客人的各类需求，如送餐、清洁、

维修等。

保管箱、秘书服务：在客房内设有保管箱，提供安全的贵重物品存放。同时提

供秘书服务，帮助客人处理商务事务。

商务服务、复印服务：酒店设有商务中心，提供复印、打印等服务，满足商务

客人的工作需求。

邮件快递服务：提供邮件和快递服务，方便客人的信件和包裹的寄送和接收。

- 27 -

电子邮件与上网服务：酒店提供高速稳定的上网服务，满足客人的电子邮件和

网络需求。

行政楼层：设有行政楼层，为商务客人提供更加舒适的休息和办公空间。

打印服务：酒店提供打印服务，方便客人在商务出行中处理文件和文档。

（9）环保设施

在设计酒店时选择采用了环保材料和装饰，如水性涂料、低挥发性有机化合物

（VOC）家具、节能灯具等。同时也采用了节能技术和设备，如太阳能热水器、地

源热泵等，减少能源消耗。

- 28 -

四、市场可行性分析

（一）市场痛点分析

1. 科技型酒店少，市场空白大

近年来，全球范围内兴起了科技型酒店的浪潮。然而，在中国市场，尤其是非

一线城市，科技型酒店的数量仍然相对稀少。以南昌市为例，根据相关数据显示，

目前有 52 家星级酒店①，却没有一家以科技为主题的酒店。这一市场空白的存在表

明，科技型酒店在南昌市尚未形成竞争格局，市场潜力巨大。

为了解决这一市场空白的问题，我们有必要深入探讨科技型酒店在中国乃至全

球的发展现状。目前，在全球范围内，科技型酒店的发展仍处于初级阶段。一些知

名的科技型酒店，如日本的机器人酒店、新加坡的无人酒店等，虽然在业界引人注

目，但其在整个市场中所占比例仍然较小。这说明，全球范围内，科技型酒店市场

仍具有巨大的发展潜力。

在中国市场，随着科技水平的不断提高和消费者需求的多样化增长，越来越多

的企业和投资者开始关注科技型酒店。然而，目前国内科技型酒店的发展主要集中

在一线城市，而二线及以下城市的科技型酒店相对较少。这一现象表明，二线及以

下城市的科技型酒店市场潜力尚未充分挖掘。正是针对这一市场空白，我们推出了

“AI Living”项目，旨在填补南昌市科技型酒店市场的空缺，为消费者提供多样化

的住宿选择。

2. 酒店业同质化，需求对标差

在中国乃至全球范围内，酒店业普遍存在着同质化的现象。许多酒店的服务、

设施和氛围相似，难以满足不同客户的个性化需求。与此同时，随着旅游业的蓬勃

发展，消费者对酒店的期望也不断提高。他们不再仅仅追求简单的住宿功能，而是

追求独特的体验和卓越的服务品质。然而，目前市场上众多酒店未能充分满足这些

多样化的需求，导致客户在入住后难以留下深刻的印象。

为了应对这一市场上的痛点，“AI Living”将通过融入科技元素并提供个性化的

服务，打造独特而难忘的住宿体验，从而给客户留下深刻的印象，提高客户满意度

①数据来源于：酒店宾馆（nc.gov.cn）

- 29 -

和回访率。例如，我们将引入人工智能技术，为顾客提供个性化的客房服务、餐饮

推荐、景点推荐等服务。同时，我们将在酒店的装修设计中融入科技元素，如机器

人主题房间、虚拟现实体验区等，为顾客带来独特的科技感受。通过这些创新的做

法，“AI Living”能够吸引更多的客户，提升酒店的知名度和盈利能力。

3. 主题酒店冗杂，收支不平衡

当前，许多高目标的主题酒店过于注重装饰和设计的奢华，导致建设成本不断

攀升。然而，这些酒店常常忽视了客户实际需求和体验，导致客流量未达预期，客

户满意度不高，投资回报率不尽如人意。甚至有些主题酒店因过于繁复，使顾客望

而却步，难以赢得人气。这一现象在全球范围内都有体现，例如美国一些奢华度假

村、迪拜的七星级酒店等。

为了解决这一市场困扰，“AI Living”将关注客户体验，以科技和人性化为核心，

力求在投资与回报之间达到平衡。第一，合理掌握投资预算，避免过度追求装饰和

设计的奢华，确保项目可持续发展。第二，重视顾客需求，通过引入先进的科技设

施和服务，提升酒店的竞争力。第三，引入人工智能技术，为顾客提供个性化的客

房服务、餐饮推荐、景点推荐等服务。例如，我们将采用智能化客房管理系统，实

现线上开空调、退房等功能，提升客房的舒适度和便利性。

综上所述，“AI Living”的创立将填补南昌市乃至中国二线及以下城市科技型酒

店的市场空白，解决同质化问题，提升客户体验和满意度。此外，我们将关注投资

与回报的平衡，避免陷入过度追求装饰和设计的陷阱，确保项目的可持续发展。在

未来发展过程中，我们还将持续关注市场动态和客户需求，不断优化项目方案，以

期在全球范围内树立科技型酒店的新标杆。

（二）市场背景分析

SWOT 分析是一种常用的战略管理工具，旨在帮助团队识别其内外部环境中的

优势、劣势、机会和威胁因素，以制定有效的战略和行动计划。在进行 SWOT 分析

时，需要综合运用各种调查研究方法，分析团队所处的各种环境因素，包括外部环

境因素和内部能力因素。在进行 SWOT 分析时，需要考虑到历史、现状和未来发展

问题，以全面评估团队的内外部环境，制定合适的战略和行动计划，以实现团队的

长期发展目标。

- 30 -

1. 市场优势（Strengths）

（1）地理位置优势

南昌市的区位优势十分明显，有粤户闽庭、吴头楚尾、“襟三江而带五湖”之称，

成为长江中游地区重要的中心城市，形成了比较完善的交通体系。以铁路为例，拥

有京九铁路、沪昆铁路等国家级铁路。向塘站更是全国第二大铁路货运编组站。以

公路为例，105、316、320 等十几条国道在南昌市交汇，多条出城快速通道使得南

昌市的交通四通八达，高速公路网络直贯湘、鄂、皖、浙、闽、粤等邻省而与全国

联网，从南昌市驱车安徽、湖北、湖南、浙江等周边省省会的距离全部在 5 小时以

内，形成了一个以南昌为中心的“5 小时经济圈”。

图 11 南昌市域交通辐射图

（2）政府政策支持

江西省积极推动科技创新和智能化发展，在建设智慧城市方面有着积极的政策

支持，为科技型酒店的发展提供了良好的环境和政策支持。

- 31 -

表 4 江西省科技支持相关政策

年份 政策名称

2023 《科技兴赣六大行动实施方案》（2023-2025 年）

2023 《江西省科技成果产业化实施方案（试行）》

2022 《江西省中长期科学和技术发展规划（2022-2035 年）》

2022 《关于发展科技金融支持创新创业的若干措施》

2022 《推动科技型企业高质量发展的若干措施》

2019 《进一步加快虚拟现实产业发展的若干政策措施》

（3）丰富资源加持

南昌，是一座英雄城，是国家历史文化名城、国家重要的旅游目的地、经济中

心和文化中心，是中国革命先行者鄱阳湖军民英雄武昌起义的发起地，有“江西太

行，英雄城南昌”之称。

作为中国共产党革命根据地，英雄城有着历史悠久的革命烙印，全城有着丰富

的历史文化资源，以其独特的地理位置、独特的历史遗存、独特的自然地质、独特

的人文景观，为江西省树立名片，吸引外来游客和对外联谊，为江西及全国发展经

济和促进社会进步起到了重要的作用。

同时，南昌紧紧围绕“一枢纽四中心”发展定位，全力打造区域科创中心、区

域金融中心、先进制造业集聚发展中心、高品质服务业集聚发展中心。江西财经大

学更是设有 VR 现代产业学院，以助力南昌市乃至江西省打造世界 VR 产业高地。

2. 市场劣势（Weaknesses）

（1）市场竞争激烈

酒店行业市场竞争异常激烈，南昌市已经拥有众多酒店，包括高端和经济型酒

店。这些酒店在设施、服务和品牌等方面都积累了一定的竞争优势。在这样的市场

环境中，新兴酒店需要准确找到自身的定位和竞争优势，以吸引目标客户并脱颖而

出。

- 32 -

（2）品牌知名度低

作为一家新建酒店，缺乏知名度和品牌影响力，这可能影响市场认知度，进而

影响客户的信任度。品牌的构建是一项漫长且复杂的任务，需要投入大量资源和时

间进行市场调研、品牌策划以及推广活动。然而，一旦成功建立起强大的品牌形象，

将为酒店的长期发展带来积极影响，帮助赢得客户的忠诚和信赖。

3. 市场机会（Opportunities）

（1）市场需求增长

2023 年，疫情的阴霾已渐渐散去，旅游市场也迎来了惊爆的恢复性增长。以五

一假期为例，在“五一”旅游热度飙升榜中，南昌进入前十名，成为新晋网红旅游

城市。五一期间南昌市旅游人次 1326.31 万人次，同比增长 620.1%，恢复至 2019 年

同期的 154.2%，旅游综合收入 77.62 亿元。同比增长 1426.8%，恢复至 2019 年同期

的 173.6%②。接下来南昌将进一步打造南昌年轻态的城市文化新名片，变网红为长

红，变流量为留量。

（2）科技应用加强

酒店业正处于数字化和智能化转型的时期，将人工智能技术应用于酒店管理和

客户服务，可以提供更高效、便捷和个性化的服务体验，满足客户的需求。南昌市

作为科技发展较为突出的城市，拥有丰富的科技资源和创新氛围。作为一家科技型

酒店，“AI Living”可以借助先进的科技手段提供智能客房管理、智能客服和个性化

推荐等服务，提升客户满意度，增强竞争优势。

4. 市场威胁（Threats）

（1）竞争压力加剧

南昌市已有多家酒店，包括知名连锁酒店和当地品牌酒店。这些酒店在品牌知

名度、市场份额和客户忠诚度方面具备优势。新酒店需要面对竞争对手的价格战、

服务提升和市场份额争夺等挑战。

（2）消费偏好变化

随着社会的不断发展，消费者的偏好和需求也在不断变化。消费者对于酒店的

要求不再局限于基本的住宿需求，更加注重个性化、舒适度和环境友好等方面。新

② 数据来源于：火炎焱燚！南昌“五一”文旅市场人气爆棚（南昌广播电视台）

- 33 -

兴的共享经济和民宿模式也对传统酒店业造成冲击。新酒店需要灵活调整经营策略，

提供多元化的服务和体验，关注环保和可持续发展等问题，以满足消费者的多样化

需求。

综上所述，建立一家科技型酒店在江西省南昌市具备一定的优势，但也面临着

市场竞争激烈和品牌建设等劣势。为了更好地利用优势、抓住机会、克服挑战，新

酒店应注重品牌建设和加强科技创新，加强与当地文广新旅局、商务团体和机构的

合作，提供个性化、智能化的服务，同时密切关注政策动向和消费者需求变化，不

断优化经营策略以提升竞争力。

- 34 -

五、市场竞争分析

（一）竞争影响因素分析

1. 技术

技术的进步对于用户体验提升和产品创新发展至关重要。通过采用先进的技术，

我们能够为用户提供新奇的体验和创新的产品功能。例如，通过人工智能（AI）技

术和智能家居系统的相结合，“AI Living”可以提供智能化的客房设施和个性化的服

务，从而吸引更多的消费者。

2. 价格

价格是影响消费者选择的一个重要因素。通过具有竞争力的价格策略，“AI

Living”可以吸引更多的消费者，包括灵活的定价方案、优惠折扣和增值服务等。同

时，我们也会考虑成本控制，以确保价格的竞争力和持续的盈利能力。

3. 交通

酒店的交通便利性对于消费者选择也有着重要的影响。位于交通枢纽附近的酒

店往往更容易吸引商务旅行者和观光游客。“AI Living”将与当地交通公司合作提供

接送服务，提升客户选择我们酒店的动力。

4. 环境

如今消费者越来越注重环境保护和可持续性发展。“AI Living”将通过采取环保

措施，如节能减排、废物回收和环保材料使用等，吸引关注环境问题的消费者。此

外，创造舒适、绿色的环境也可以增强用户的体验感。

5. 娱乐项目

提供丰富多样的娱乐项目可以提升酒店的竞争力。例如，“AI Living”能够开办

儿童游乐区或举办特色节庆活动，以满足不同年龄段的客户需求。

6. 配套设施

优质的配套设施能够满足客户的多样化需求。“AI Living”可以提供高速稳定的

Wi-Fi 网络、会议设施、商务中心、餐厅和咖啡厅等，以满足商务旅行者和休闲度假

者的不同需求。

- 35 -

（二）竞争优势分析

1. 满足个性需求

“AI Living”注重个性化服务，致力于满足每一位客户的独特需求。为了实现这

一目标，我们提供了一种用户授权选择的机制，让客户可以自行决定是否向我们授

权个人信息。这样一来，我们可以根据客户授权的信息定制专属的服务，包括客房

设施、床品选择、餐饮偏好、健身设备等，确保客户在酒店内的居住体验与其个人

喜好高度契合。

我们通过智能化系统进行客户需求分析，结合大数据和机器学习算法，可以实

时了解客户的偏好和需求，并根据这些数据为客户提供个性化建议和服务。例如，

如果客户喜欢艺术，我们可以为其提供参观当地艺术展览的机会；如果客户喜欢户

外运动，我们可以安排专业教练提供定制化的运动方案。通过个性化满足用户需求，

“AI Living”能够为客户营造独特、舒适的入住体验，增加客户的满意度和忠诚度。

2. 创新经营模式

酒店以智能化为核心，将人工智能技术与智能家居设备相结合，构建了创新的

经营模式。通过在客房中安装智能家居设备和感应器，“AI Living”能够实现对客房

环境的智能化管理和控制。客户可以通过语音或手机应用程序控制客房内的灯光、

温度、音乐等设备，实现个性化的居住体验。

“AI Living”还采用了人工智能技术来提供智能客房服务。通过智能语音助手，

客户可以随时咨询酒店服务、预订餐厅、了解当地旅游信息等。智能客房还能根据

客户的行为和喜好做出智能推荐，例如推荐适合客户口味的菜品或提供个性化的旅

游建议。这种“智能化 AI+智能家居+酒店”的经营模式，不仅提升了客户的入住体

验，还提高了运营效率和服务质量。

3. 畅通宣传渠道

“AI Living”的团队拥有庞大的人脉网络和广泛的宣传渠道，使得酒店有巨大的

竞争优势。

首先，“AI Living”团队与当地政府、企业和机构建立了良好的合作关系。南昌

市作为一个重要的科技创新中心和旅游目的地，拥有丰富的资源和政策支持。我们

与当地政府部门密切合作，获得优惠政策和资源支持，包括土地使用、税收优惠、

- 36 -

宣传推广等方面。这为我们的酒店提供了良好的发展环境和资源保障。

其次，“AI Living”与相关行业的合作伙伴建立了广泛的合作关系。我们与旅行

社、航空公司、景点等建立了合作伙伴关系，可以互相推荐客户和提供优惠服务。

我们还与本地的科技企业、创业团队合作，可以共同开展科技创新项目，推动酒店

的智能化发展。

此外，利用线上线下多种渠道进行宣传推广。“AI Living”利用社交媒体平台、

网站、APP 等互联网工具进行线上宣传，通过精心策划的内容吸引用户关注。同时，

“AI Living”也会利用线下活动、行业展会等机会进行宣传，增加品牌曝光度。我们

还与旅游指南、酒店预订平台等合作，提升酒店的知名度。

- 37 -

六、利益相关者分析

相对于投资者至上主义的投资者财富最大化，以利益相关者理论为基础的企业

价值最大化是一种更优的公司理财目标的表述已经得到了学术界的公认。酒店利益

相关者，是指那些在酒店中拥有直接的经济、法律和道德利益的个人和群体，他们

是酒店生存和发展的根本，各个利益相关者都与 AI 技术紧密相关，他们的利益和期

望都围绕着如何更好地应用 AI 技术来提供服务和创造价值。根据“AI Living” 酒店

产品生产的流程，将其利益相关者归纳分为调控端、供给上端、供给下端以及消费

端，以便厘清各个主体间关系，分析各主体利益诉求，实现利益主体的共同、和谐

发展。

图 12 利益相关者结构图

- 38 -

（三）调控端

政府作为整个国家或区域系统的主要调控者，其政策的引导性与鼓励性是其发

挥作用的主要方式，被赋予了最高层面的法律和行政意义上的保证，在“AI Living”

智能化管理的倡导、宣传推广、资金和政策的支持及监管措施的制订上，都直接影

响到“AI Living”目标的实现，是不可或缺的利益相关者。

表 5 政府利益相关分析

利益 期望 策略

确保 AI 技术的合规性 酒店的 AI 技术应用不侵犯消

费者隐私

出台 AI 技术应用的相关政策

和法规

保护消费者隐私 遵循数据安全法规 鼓励技术创新

进当地旅游业和技术产业的

融合发展 依法纳税 加强对数据安全和隐私保护

的监管

1. 相关政策

我国相关部门制定了一系列支持中高端精选服务连锁酒店行业的法律法规和政

策。

表 6 行业主要法律法规

法律法规 颁布部门 主要内容

《住宿业卫生规

范》 卫生部、商务部

为了进一步加强住宿业的卫生管理，规范经营行为，

提高卫生管理水平，对国境内一切从事经营服务的住

宿场所进行规定。

《中华人民共和

国消防法》

（2008 年修

订）

全国人民代表大

会常务委员会

公众聚集场所在投入使用、营业前，建设单位或者使

用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府公

安机关消防机构申请消防安全检查。公安机关消防机

构应当自受理申请之日起十个工作日内，根据消防技

术标准和管理规定，对该场所进行消防安全检查。未

经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，

不得投入使用、营业。

- 39 -

《中国旅游饭店

行业规范》

（2009 年修

订）

中国旅游饭店业

协会

对旅店行业的入住，收费，酒店提供的各项服务（洗

衣，停车，保管客人物品等）等事项作出规定。

《商品房屋租赁

管理办法》

（2010 年修

订）

住房和城乡建设

部

房屋租赁，出租人和承租人应当签订书面租赁合同，

约定租赁期限、租赁用途、租赁价格、修缮责任等条

款，以及双方的其他权利和义务，并向房产管理部门

登记备案。租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁

双方协商议定租金和其他租赁条款。

中国饭店管理公

司运营规范（试

行）

中国旅游饭店业

协会

分别对饭店管理公司的实体规范，委托管理规范，特

许经营规范，咨询管理规范，契约关系等作出了规

定。

《旅馆业治安管

理办法》（2011

年修订）

国务院

申请开办旅馆，应经当地公安机关审查批准，并领取

特种行业许可证。同时规定旅馆经营者需承担部分社

会治安、消防等职责。

《中华人民共和

国消费者权益保

护法》

全国人民代表大

会常务委员会

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人

身、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机

场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当

对消费者尽到安全保障义务。

《中华人民共和

国食品安全法》

全国人民代表大

会常务委员会

国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、

食品流通、餐饮服务，应当依法取得食品生产许可、

食品流通许可、餐饮服务许可。

《公共场所卫生

管理条例》

（2016 年修

订）

国务院

国家对公共场所以及新建、改建、扩建的公共场所的

选址和设计实行卫生许可证制度。经营单位应当负责

所经营的公共场所的卫生管理，建立卫生责任制度，

对本单位的从业人员进行卫生知识的培训和考核工

作。

《旅馆业治安管

理条例（征求意

见稿）》

公安部

经营旅馆，必须遵守国家法律、法规，建立健全验证

登记、来访管理、安全检查、财物保管、值班巡查、

情况报告、协查通报、法制培训、突发事件应急处置

等各项安全管理制度。

《食品经营许可

管理办法》

（2017 年修

订）

国家食品药品监

督管理总局

在中华人民共和国境内，从事食品销售和餐饮服务活

动，应当依法取得食品经营许可。食品药品监督管理

部门按照食品经营主体业态和经营项目的风险程度对

食品经营实施分类许可。

- 40 -

《公共场所卫生

管理条例实施细

则》（2017 年修

订）

国家卫生和计划

生育委员会

公共场所经营者在经营活动中，应当遵守有关卫生法

律、行政法规和部门规章以及相关的卫生标准、规

范，开展公共场所卫生知识宣传，预防传染病和保障

公众健康，为顾客提供良好的卫生环境。

表 7 行业主要政策

产业政策 颁布部门 主要内容

《商务部关于加

快住宿业发展的

指导意见》

商务部

引导支持在经营规模和效益方面位居行业前列、竞争

优势明显、品牌影响力强、经营网络覆盖面广的住宿

企业集团做大做强，创新发展。

《中共中央办公

厅、国务院办公

厅关于印发<中

共中央政治局贯

彻落实中央八项

规定实施细则>

的通知》

中共中央办公

厅、国务院办公

厅

各地区各部门举办会议活动，要严格执行有关规定，

厉行节约，反对铺张浪费。严禁提高会议用餐、住宿

标准，严禁组织高消费娱乐、健身活动。对本行业的

影响主要为具体限制了五星级等奢华酒店及高档餐饮

消费。

《关于加快发展

生活性服务业促

进消费结构升级

的指导意见》

国务院办公厅

提出积极发展绿色饭店、主题饭店等细分业态，推动

住宿餐饮企业开展电子商务，实现线上线下互动发

展。

《国民经济和社

会发展第十三个

五年规划纲

要》.

全国人民代表大

会

以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，支持信

息、绿色、时尚、品质等新型消费；加快教育培训、

健康养老、文化娱乐、体育健身等领域发展。大力发

展旅游业，深入实施旅游业提质增效工程，加快海南

国际旅游岛建设，支持发展生态旅游、文化旅游、休

闲旅游、山地旅游等。积极发展家庭服务业，促进专

业化、规模化和网络化发展。推动生活性服务业融合

发展，鼓励发展针对个性化需求的定制服务。

- 41 -

《关于开展特色

小镇培育工作的

通知》

住房城乡建设

部、国家发展改

革委、财政部

到 2020 年，培育 1000 个左右各具特色、富有活力的

休闲旅游、商贸物流、现代制造、教育科技、传统文

化、美丽宜居等特色小镇，引领带动全国小城镇建

设，不断提高建设水平和发展质量。

《关于促进全域

旅游发展的指导

意见》

国务院办公厅

鼓励各类市场主体通过资源整合、改革重组、收购兼

并、线上线下融合等投资旅游业，促进旅游投资主体

多元化。培育和引进有竞争力的旅游骨干企业和大型

旅游集团，促进规模化、品牌化、网络化经营。落实

中小旅游企业扶持政策，引导其向专业、精品、特

色、创新方向发展，形成以旅游骨干企业为龙头、大

中小旅游企业协调发展的格局。

《关于完善促进

消费体制机制进

一步激发居民消

费潜力的若干意

见》

中共中央、国务

院

完善促进消费体制机制，积极培育重点领域消费细分

市场，全面营造良好消费环境，不断提升居民消费能

力；进一步激发居民消费潜力，鼓励住行消费、文化

旅游消费、绿色消费等细分消费。

《完善促进消费

体制机制实施方

案（2018—2020

年）》

国务院办公厅

鼓励发展租赁式公寓、民宿客栈等旅游短租服务；推

进经济型酒店连锁经营，鼓励发展各类生态、文化主

题酒店和特色化、中小型家庭旅馆。

政府不但在指导“AI Living”营销的政策方面占有主导地位，还可以提供和支

持“AI Living”树立新的经营理念，帮助“AI Living”调整其营销策路，通过深度

跟踪和监督其营销效果，真正实现从法律和政策的角度给予事业关联营销发展领域，

充分发挥其中介作用为企业和公益组织的共同发展推波助澜。因此，“AI Living”要

实施事业关联营销,获得政府的认可和支持是非常必要的。

（四）供给上端

1. 技术商

酒店的技术商提供技术解决方案，从而获得合同和收入。他们通过与“AI Living”

的合作，展示其技术能力，增加品牌知名度。技术不稳定或出现故障，可能导致合

同终止或声誉受损。随着技术的迅速发展，还可能面临技术过时的风险。技术商与

- 42 -

“AI Living”建立长期合作关系，为未来的技术升级和扩展提供机会，通过不断的

技术创新，开拓更多的市场和客户，为“AI Living”提供稳定、高效和安全的技术

解决方案和持续的技术支持和培训。

表 8 技术商利益相关分析

利益 期望 策略

技术应用的广泛推广 酒店能够有效地应用和推广

他们的 AI 技术 持续研发和优化 AI 技术

获得技术授权费用 能与酒店进行长期合作 为酒店提供技术支持

投资回报 带来商业价值 确保技术的稳定运行

2. 投资者

酒店的投资者承担着“AI Living”的经营风险，酒店的投资收益是他们最关心

的问题。酒店的高投资、长回收期使得投资者对经济效益的追求更为迫切，投资者

更希望能够在少投资甚至不投资的情况下实现利润最大化，这就需要酒店在制定产

品策略时通过增加产品的附加值来弥补产品本身的不足。投资者作为核心利益相关

者的代表，其利益诉求主要集中在经济和形象两个方面。

表 9 投资者利益相关分析

利益 期望 策略

从酒店的运营中获得良好的

经济回报

酒店能够稳定运营，带来持

续的收入

持续关注酒店的运营情况和

技术更新，确保投资的安全

性

酒店的 AI 技术能够持续创

新，保持行业领先地位，从

而确保投资的长期价值

酒店应对 AI 技术的应用进行

风险评估，确保技术应用的

安全性和合规性，避免可能

的法律风险

参与酒店的重大决策确保决

策符合投资者的利益

“AI Living”有新型酒店模

式，能够提升酒店品牌的形

象和知名度

酒店能够提供关于技术应用

和运营的透明信息、

要求酒店进行风险管理，以

保护投资的安全

- 43 -

（五）供给下端

1. 酒店管理人员

酒店的管理层是各项决策和各项规章制度的制定者，“AI Living”各级管理者的

行为是酒店价值体系的再现，很大程度上决定着酒店各项制度、政策实施的顺利与

否，原因在于他们具有承上启下的作用，具有相应的权力，是变革的主要推动者。

对于他们来说，“AI Living”的良性发展是他们最关心的问题，管理者的利益诉求主

要集中在产品和管理两个方面。

表 10 酒店管理人员利益相关分析

利益 期望 策略

通过 AI 技术，更加精确地进

行决策

AI 技术在酒店中的应用是稳

定和可靠的

为管理团队提供 AI 技术的培

训，确保他们能够充分利用

这些技术进行决策

AI 技术自动化许多日常管理

任务

AI 技术与员工的协同工作，

优化工作流程

与 AI 技术供应商建立紧密的

合作关系，确保技术的持续

更新和优化

通过 AI 技术提供的个性化服

务，可以提高客户满意度，

从而提高酒店的口碑和回头

客率

对于投资于 AI 技术的资金有

明显的投资回报

利用 AI 技术对酒店的运营数

据进行深入分析，以指导未

来的决策和策略

2. 酒店基层员工

酒店员工指除管理者之外的基层员工，提供知识与服务技巧，与消费者直接接

触。在核心利益相关者当中，普通员工的权益最低，员工利益诉求如果得不到满足，

容易出现消极怠工等损害酒店利益的现象出现，进而损害其他利益相关者的利益。

员工最直接的诉求就是薪资待遇，薪资的高低会直接影响员工的工作质量和积极性，

另一方面员工还希望酒店能够加强奖励机制，根据员工的工作质量有差别的进行奖

励。员工的利益诉求还表现为职业发展的需要，他们希望“AI Living”能够提供更

多的培训学习的机会，有一个合理科学的职业规划，基层员工的利益诉求更加注重

个人利益。

- 44 -

表 11 酒店基层员工利益相关分析

利益 期望 策略

通过 AI 技术提高工作效率 AI 技术能够辅助他们的工

作，而不是完全替代 学习如何与 AI 系统合作

提供更好的服务 酒店提供有多样化的培训 参与 AI 技术的培训

降低工作强度 酒店提供明确的职业规划 提高服务质量

（六）消费端

消费者的利益与投资者、管理者以及员工的核心利益是异质的，消费者是“AI

Living”服务产品的最终评判者。虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，

但这决不是消费者利益的核心，消费者利益的核心是消费经历的“质量”和“满足

感”回。“AI Living”在制定营销策略时应更多地考虑消费者的利益诉求。消费者的

利益诉求得不到满足，容易造成客源流失，酒店的直接利益受损。酒店协议客户最

直接的利益诉求便是价格，很容易因为价格开始或结束同酒店的合作。合理的价格

体系有利于巩固酒店同协议客户之间的关系。散客关心的重点在于酒店周边设施、

自我感受及其基本需求满足度③。协议客户的利益诉求更多从客户接待需求出发，散

客的利益诉求更多的从自身出发，但是他们最终的诉求却是一致的:

表 12 消费者利益相关分析

利益 期望 策略

享受到 AI 技术带来的便利 AI 技术能够提供真正有价值

的服务 酒店应收集消费者的反馈，

根据消费者的需求优化 AI 技

术应用 AI 技术给予更强烈的满足感 提高住宿体验

酒店给予优惠价格 完善服务流程

1. 客源细分

③ 资料来源:根据 ROST 软件高频词绘图形成

- 45 -

“AL Living”选择中青年(26~45 岁)客源作为它最初步的客源目标市场，目标

市场的定位和开发以此为可靠的依据。

中青年游客受教育程度普遍较高，主要从事的职业为白领、公务员、农业从业

者、金融从业者、教育从业者，收入相对较高且稳定，对智能设备接受程度高。因

此，散客目标市场可以以年轻白领和事业有成的中年商务人士为主，依托“AL Living”

智能化、独特的入住体验吸引全国客户。

表 13 客源细分

客户类型 客户偏好

商务客人 这类客人主要是因公出差或参加会议而入住酒店。他们更注重酒店的商

务设施，如会议室、商务中心等，并希望酒店能提供高效的服务。

休闲旅游者 这类客人主要是为了休闲和旅游而入住酒店。他们更注重酒店的休闲设

施，如健身房、游泳池等，并希望酒店能提供舒适的住宿环境。

科技爱好者 这类客人对新技术和智能化设施特别感兴趣，他们更愿意尝试和体验酒

店的智能化服务。

家庭出游者 这类客人主要是家庭成员一起出游。他们更注重酒店的家庭友好设施，

如儿童游乐区、家庭套房等。

2. 用户画像

根据现有市场中智慧酒店的客户信息，结合“AL Living”客源市场细分结果，

通过现代技术手段的应用，收集了大量用户的标签信息之后，赋予真实用户虚拟的

形象，形成“AL Living” 用户画像。用户画像由静态标签和动态标签共同构成 ,通

过标签可以完整地反映出酒店用户的信息全貌从而形成数字化用户画像模型。用户

可以更好地被识别，帮助“AL Living”更好地经营与营销。

表 14 用户画像

类型 年龄 性别 职业 消费习惯

商务客人 30-50 岁 男女均有 企业高管、销售人

员、会议组织者等

注重效率，可能会

使用酒店的快速入

住和退房服务

- 46 -

休闲旅游者 20-40 岁 男女均有 自由职业者、艺术

家、学生等

注重体验，可能会

使用酒店的休闲设

施

科技爱好者 20-35 岁

男女均有，但男

性可能较多

IT 工程师、科技记

者、科技博主等

注重新技术体验，

可能会尝试酒店的

所有智能化服务

家庭出游者 30-45 岁 男女均有 各种职业

注重家庭友好设

施，可能会选择家

庭套房

图 13 “AL Living”可视化用户画像

- 47 -

七、运营管理

（一）市场计划

1. 市场进入

如今的时代是一个日新月异、快速发展的时代，社会经济蓬勃发展，全球 5G、

人工智能、大数据等正在渗透社会各角落，人们已经从“互联网+”时代进入全面教

字化时代，借助教字化的信息与数据，人们能够及时获取各种资源和信息，分析用

户的兴趣爱好、购买动机、消费特点等。“AL Living”市场开拓前期利用公司科技属

性，借助南昌 VR 之都的优势，在举办相关展会时进行酒店推广，快速抢占市场。

根据用户画像进一步进行市场细分，更好服务消费者。根据区域特性的务实营销策

略，开拓出营销新路，使“AL Living”更好的生存和发展。

此外，还可邀请南昌政府及企业高级官员和体育与娱乐界名人，并充分利用与

媒体的良好关系，积极举办各发布会、论坛、竞技活动，利用他们的影响力迅速扩

大知名度，带动一批高收入人群来入住酒店，并通过给予价格优惠，为他们提供超

出期望的服务。

2. 市场开发

“AL Living”用现有的产品开辟新的市场领域，把现有的资源进行重新整合，

在当地发掘潜在顾客，发展现有产品的新顾客群，进入新的细分市场；在当地开辟

新的营销渠道，包括雇佣新类型的中间商和增加传统类型中间商的数目。从而扩大

产品销售量，使企业得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道。

在项目运作中期，在不断宣传和旅行社带来源源不断的客流的同时，配合不断

扩大的稳定会员，并通过他们的关系网继续拉动消费。在条件成熟时，逐步推出后

期智能家居产品，形成住店—餐饮—家居一体化消费模式，奠定在南昌智能酒店市

场稳定的地位。

（二）公共关系

公共关系是一项长期的促销方式，利用公共关系，把“AL Living”的经营目标、

经营理念、政策措施等传递给社会公众，使公众对“AL Living”有充分了解；对内

协调各部门的关系，对外密切企业与公众的关系，扩大企业的知名度、信誉度、美