第四期：2021年11月1日——2021年11月30日 小二班成长记 分享项目上的一个小故事（可正面亦可负面，可服务客户亦可是管 理团队经验），或你最欣赏的一句话/一篇文章 HAPPY EVERY DAY

1. 提出一个问题； 2. 尽可能多地收集证据； 3. 根据证据制定“公理”，并尝试为每个“公理”设定一个可能性的概率值； 4. 依据实践中的有效性得出结论，以便确认：这些“公理”是否正确、是否相关、以及是否必然 导致这个结论，有多大概率？ 5. 试图推翻结论。寻求别人的反驳，进一步帮助打破你的结论； 6. 如果没有人可以证明你的结论无效，那么你可能是对的，但也并不一定是对的。 HAPPY EVERY DAY

这就是科学的方法，它对于搞清楚棘手的事情真的很有帮助，但是大多数人不会使用它，他们 更愿意一厢情愿，他们无视反驳，他们根据别人正在做什么和没有做出什么的结果来形成结论。 这样的推论就会导致“这是真的，因为我说的是真的”，而不是因为它客观上是正确的。 HAPPY EVERY DAY

以财务部举例，今年3月出纳突然出车祸休了3个月的长假，回来不到一个月，因身体的问题提出离 职。培养了3年就这样离开，心里觉得有点可惜。没多久我们会计又告诉我，她已怀孕，预计明年3月就 要休产假。在这样的情况下，我尽快招新人补位，由于新人对公司流程不了解，本身专业知识不扎实， 带起来非常的费力。不在招聘旺季，想招一个合适的人，真的是可遇不可求。幸运的是在公司领导的支 持下，我们有提前培养项目收银员，她们可以缓解我们财务部的工作压力。如果我们项目收银员培养起 来，她们对公司的制度和流程比较熟悉，以后部门再有人员异动，可以在其中佼佼者中选拔进入财务部， 大大缩短适应的时间。通过内部提拔，筛选有潜力并愿意跟公司一起成长员工，对员工本身也是一种激 励，让员工有奋斗目标和归属感。对企业和员工来说都是双赢。 HAPPY EVERY DAY

乞丐到小王家乞讨，他给十块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。一天只给五块，乞丐： 以前给十块，怎么现在给五块？小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟拿我的钱去养你老 婆？ 启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势 HAPPY EVERY DAY

由于交付的楼盘受政策影响没有达到销售承诺和业主的预期，部分业主抱团维权，在与业主的沟通 和交流过程中，发现一户业主相对来说比较理性，于是就想拿这户业主作为一个突破口，由于跟这个业 主刚开始时谈得不是很愉快，再次跟他谈的时候，他就有一定的抗性，表现的还比较强烈，于是对他做 了一个客情分析，他是广西医学行业里面的一个知名专家，某个学科的武林盟主（这是他自己的原话）， 按理说应该是一个很理性的业主，但是由于开发商这边种种的原因，出现几次延迟交楼，导致业主信任 度下降。所以让业主重新认识我们，信任我们。才是解决问题的关键，但这是一个比较艰巨的任务，说 尽好话，补偿也给足，但是业主都不接受。于是就改变了策略，邀他去看他的户内情况。认真的记录他 所反馈的问题，同时对瑕疵部分提出了整改意见和方案，通过这样的沟通和交流，业主终于露出了一个 HAPPY EVERY DAY

笑容，虽然解决瑕疵问题的方案比较折中，但是业主还是很感兴趣，但由于业主这边有事，没能趁 热打铁，化解业主心里面的不快。于是在过后的几天找了一个说话的机会，随便聊了一下，然后就 问他什么时候有空出来坐坐聊一下，业主说周二周三下午有空，于是就约了周二下午喝咖啡。但感 觉喝咖啡好像诚意不够，怕聊不出什么好的结果，就推脱下午有事，然后约了晚上的饭，在饭桌上 气氛是比较缓和的，聊着聊着呢，就聊到了各自的童年，然后顺着这个话题又聊到了少年，聊到了 高中，然后从高中聊到大学，一顿下来菜没吃多少，但话匣子打开了，聊得很开心，两瓶江小白下 去后，业主表示一定会支持我们的工作，配合我们的工作，让他的房子做一个瑕疵改造示范房，以 用来影响那些还在犹豫收与不收间徘徊的业主。 通过这个故事，告诉我们就是在业主沟通交流过程中，不一定要直入主题，首先是要取得业主 的信任，找一些业主愿意接受的一些题外话耐心跟当事人聊，打消业主的戒备心，打消业主的抗拒 性，取得信任后自然水到渠成。 HAPPY EVERY DAY

10月26日我与广投刘总带高校领导到深圳参观，因前期没有介入对接工作，高校出入管理又非常严 格故导致去之前发生了一些小插曲，后面通过解释和真诚的接待，得到了客户的谅解（此时想说的是对于 重要客户接待，前期工作一定要做足），我们去参观了港深大，这些客户都是做了很多年高校后勤管理的， 我们中航物业对于高校的管理真的非常专业，从教室管理到宿舍管理，场馆、图书馆、设备房、π平台的 运用等等，走一圈下来，他们都说真的长了见识了，没想到物业在学校也能这样做，之前我们把方案给她 们看，她们真的以为我们是在吹牛，真正看到之后两个分管校长都对我说，把物业交给你们这种专业的央 HAPPY EVERY DAY

企，我们真的能放心，回来之后她们主动联系我把招标费用提高了，因为她们明白一味的低价也不可 能有好的品质，通过这个事情告诉我们，基础服务是关键，做好品质服务才能赢得市场。在此也要感 谢总部及深圳公司的热情接待，让客户感受到，不管去到哪个城市，只要看到招商积余，就能感受到 我们是一个温暖的大家庭，热情的一家人。 HAPPY EVERY DAY

有位老师走进教室，拿出一张白纸，然后又取出一支笔，在上面画了一个圆圆的黑点。然后，老师 就问同学们说：“请问这是什么？”同学们齐声说：“一个黑点！”老师假装很惊讶地说：“你们都只 看到一个黑点吗？”同学们还是说：“对啊！”这时老师才说：“其实我拿出来的是一大张白纸啊，但 因为在上面画了个黑点，你们就全去注意那个黑点了。黑点就像是人身上的缺点，总是容易被人注意到， 所以我们要好好休养自己；另一方面，也不要因为别人的一两个缺点就完全否定掉！” 启示：每个人都有优点和缺点，我们看人不可以只看一面。但因为缺点总是容易被放大，所以对自 己的言行举止也要多修养、多留心！ HAPPY EVERY DAY

毕业以后，我已经记不清我有多久没有摸过书本，好好的阅读了。但是在前段时间，因为要考经济 师，所以每天回家，虽然白天的工作很累，我还是抽出时间来看书温习。久而久之，我养成了每天晚上 必看书学习的习惯。尽管现在试已经考完了，不用学习了，却感觉不习惯了，心里面空空的，就好像失 恋一样。本应该是解脱了，但是不知不觉中，读书学习，已经成为了我生活中一项不可缺少的一部分， 所以，我又拾起书本，继续学习。我希望这个习惯，可以继续陪伴着我，因为，习惯是一种顽强而巨大 的力量，他可以主宰人生。 HAPPY EVERY DAY

由于是第一次主持项目工作，虽然项目不大，却是五脏俱全。不管从那个方面都要考虑项目上各种 事物，从刚开始不知如何与甲方领导沟通，办公流程不熟悉等问题。到现在基本上能够正常处理项目上 的事务。从做项目上的预算到物业服务中心设计装修跟进，目前开办物资采购，全部是想着怎么去经营 项目，在后期怎么管理如何服务业主，节省项目上的开支，资源如何利用等等问题上。从不会到会都是 不断的请教领导和同事，这期间自己个人的综合能力也得到了一定的提升。在这里也非常感谢公司及领 导给予本人的学习锻炼成长的机会。 HAPPY EVERY DAY

最近公司内部搞了内部竞聘，有很多同事第一次参与，表现也很积极。事后，我分享一遍鸡汤文章 给他们《老子就算被卖进青楼，也要做头牌》。 这文章也挺有意思的，有点励志的感觉。晋升的路径很难，不管大家怎么努力，每个部门永远只有 少数人可以成为头牌，每家公司永远只有少数人晋升管理者，金字塔永远是下面大，上面小呀。 所以，最后必然是内卷啊！出类拔萃成为头牌的，是只有极少数人。问题在于：为什么不能是你？ 如果你管努力工作叫内卷，是不是该劝自己，说别努力了，躺平算了？人家只会把我当傻子。 HAPPY EVERY DAY

你抬起头看一下座位周围，有几个同事是从入职第一天开始，就铆足了劲儿要往前冲，而且确实 做到的？50%以上的人都是得过且过。剩下的人，一半在口嗨。 到最后，真正把“我要做部门最好、最厉害的那个人”当做工作目标，再变成行动，而且是持续 行动的，也就五分之一。现在问题来了。你自己，究竟属于这五分之一，还是属于得过且过或者口嗨 的那部分？ 其实，所有的出色都是从一个信念开始。真正有信念的人，一点都不多。 你相信自己一定可以成为头牌，即使后面还有很长的路要走，你也已经在信念上获胜了。 所以，不要动不动提什么内卷，没有信念的人才抱怨内卷，对于有信念的人，内卷只是一个伪命 题。 HAPPY EVERY DAY

2020年底新入职了一名综合条件比较理想的项目出纳，她毕业后在招商广州公司实习过一段时间，对 招商的系统及流程略有熟悉，加上是财务专业，项目出纳的工作在较短时间就能独立顺利开展起来，收费 管理意识强，工作上还是提放心的。当时计划着，如职能财务有缺岗，可以提拔。加上她本人的意愿也是 想往职能财务发展。直到2021年4月份职能出纳离职了，同时已与领导沟通决定将她提拔上来。可金子无 论在哪都会发光发亮，她被地产挖掘，强硬要求调到地产收银岗。依她本人的意愿，她只想在物业职能财 务发展，她多次和地产领导沟通申请，最终都无法如愿留在物业。当时，我心里有一些埋怨，不认可这霸 HAPPY EVERY DAY

道的处理方式，可为了促进与地产各方面关系，无奈之下，唯有安慰她，好好在地产干，说不定 往后有机会调到地产的职能财务，那发展空间将会更广。很侥幸，半年的时间，她顺利跳到了地 产职能的财务岗，相对于以后我们对接结算回款，将会更顺利，节省了沟通成本，提高收缴率。 越来越懂得，没有平白无故的“得”与“失”，所有失去的都会以另一种方式回归。我们应该有 正确而客观的“失心”，不要因为一时失去而埋怨，即使失去了，也许会因此获得一些“意外之 喜”。 HAPPY EVERY DAY

以前在管理项目是，遇到很多自己比较头大的事，在很多时候都有让自己坚持的理由。从事物业 行业至今。很多人也会问在这行业有什么体会？我的回答成就成长，不止是知识成长，更让一位年轻 小伙成为大叔。坚信从事一行业就是一步一脚印沉淀所经历的事物过程充实自身经验，以便往后遇见 类似事件处理得也能得心应手。 我曾带过一个这样的片区团队，整个片区团队成员90%是从项目案场到常规后期在职3年以上主 管级管家，所有项目缺客服部门负责人，而主管级管家在本岗位也已两年多，因当时片区不断有项目 转后期，所有项目核心团队人才稀缺，为解决这个问题。很多人会想：那就让主管级管家晋升部门负 HAPPY EVERY DAY

责人就可以解决。但我考虑的是因人而异，根据项目而论。当时先考核主管级管家物业基础知识考核 及事件处理能力，但结果出乎意料，达标率才10%。再后我要求项目行政事务助理参与同样考核，这 结果更出乎我意料，达标率80%。之后的事情发展，相信大家也猜到了。一半的项目客服部门负责人 是行政事务助理转岗担任。 从以上事件，你会发现一个问题：不是客服管家就是适合的，干掉你的不一定是同行，有可能是 跨界。 HAPPY EVERY DAY

11月到了，对于市场人员来说，从10月开始全员都是一个全力冲刺年底指标的状态，每天都在想着 如何拓展更好的市场，如何使自己成长，从而在以后的工作中更如鱼得水。加上市场新成员刚加入刚上 手的原因，就连我最近也被感染，在不断的催促自己学习更多更细的东西，市场就是在不断的成长，哪 怕经历过很长时间的积淀。成长和学习是会令人满足和充实的，加上最近冲刺指标，连上所学习的知识， 好像更加满足了，这就是成长吧，越紧迫的时间里所获得东西更多。 HAPPY EVERY DAY

从读书到现在我都是很喜欢交朋结友，各行各业的都有，偶然会约一些朋友交流，本周五晚上约了几 位许久的同学喝咖啡小聚，在聊起我们年龄段发朋友圈的话题，其中一位是律师的同学说了这个观点，我 们不能在乎一些不看我的朋友圈而不发，我们是职场上不同行业，例如我是做一名律师经常发一些和行业 的资源让身边的朋友或者客户记得我是谁，让一些对你有好感的人或客户有需求第一时间联系你，发一些 生活、情感、感想都可以，在听的时候我对号了，作为一名物业人有没有发了相关资讯让人记得我是干什 么的？到底有没有客户想起我，我在公司的领域是否做到相对专业水平？能不能帮客户或者朋友解决关于 物业的问题？这个资讯年代那么多好的传媒工具为何不用，想想我开始要怎么调整自己，每次与别人交流 有营养的话题分享我都喜欢思考，发朋友圈只是其中一个，举一反三想想自己固化的思维也要改。 HAPPY EVERY DAY

人生活在世界上，都是在自觉不自觉地写书。写得好写得坏，写得厚写得薄，写得平庸写得精彩， 全看你自己如何运笔。在这段时间也是一直激励勉励这我，接下来邮轮城项目也将马上面临二期交付 等一系列的工作开展，将带领项目团队共同努力。 HAPPY EVERY DAY

相信大家都知道之前美国福特公司是全世界都家喻户晓的知名汽车公司，它不仅使美国汽车产业在 世界独占鳌头，当时甚至改变了整个美国的国民经济状况。然而，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初 进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”一个很简单的动作呢?那时候的福特当然不知道那个令他无法相信 的录用他的原因竟是源于他那个“不经意的动作”。而最后福特的表现也并没有让公司失望，甚至最终 将公司改名，让福特汽车闻名全世界。 从这个汽车公司福特例子看，其实我们干物业服务行业的，也正如此，所谓物业无大事，小事用心 HAPPY EVERY DAY

对待，也就要靠平时多一点用心对待身边的人和事，迟早在我们工作的轨迹上是会产生蝴蝶效应的。 所以成功看上去很偶然，但实际上却是必然的，比如福特下意识的捡垃圾的动作是习惯、又如我们面 对客户时候都示意问好、见到需要帮忙的人主要问是否需要帮忙等等，这些都是品质和修为的体现， 久而久之而这种习惯的养成是个良好的蝴蝶效应，最终肯定是会得到客户的满意度飞升。 总结一句话： “播下一个行动，你将收获一种习惯;播下一种习惯，你将收获一种性格;播下一种 性格，你将收获一种命运。”学习了别人的优点，变成自己的长处，从而能收益终身。 HAPPY EVERY DAY

晚上的我：明天我要早起，去晨跑，然后复习一遍我的笔记，喝一杯超级健康的饮料，吃水果，好 好挑件衣服，打扮得超级漂亮，对每个人都和颜悦色。 早上的我：不。 有多少人，确实是如此，晚上神思日行八万里，早上躺着不想起。 自律，看起来很简单，但能够长期坚持自律的人，无疑都是优秀的人，他们往往更懂得如何爱自己， 也能将生活和工作都平衡得很好。 都说岁月是把杀猪刀，但这把杀猪刀，从来都不会向自律的人身上捅过去。 HAPPY EVERY DAY

人生的蜕变，有时候不是超过他人多少，而是能打败自己多少。 观察下身边人，那些明明有些年纪，但容颜依然年轻，身材依然保持得很好的人，在他们光鲜 靓丽的背后，不知道有多少超于他人的付出。自律的人生，是坚持的人生，是有多种可能性的人生。 我们这一辈子追求的，无疑不是为了让自己活得更美好，人生更有智慧。但人这一辈子，如果 连自己的灯，都点不亮，就更别说去照亮他人。我们的健康，我们的人生道路，我们的财运，其实 都是自己的自律，为自己攒下来的福气，为自己铺就的路。 所以，人生最顶级的自律，无他，就是多读书，早睡觉，多赚钱。 HAPPY EVERY DAY

今天拜访了3栋的一户业主，其问题就是与邻里沟通出现了问题。两个邻居发生矛盾是来源日常，升 级于网络日常用语。其实没有多大的事情，硬生生的升级为一个投诉。业主之间有微信沟通联系处理问 题，但是在用微信文字的时候，可能在用词方面没有太多的去讲究，导致双方的不舒服反感。微信的文 字描述直来直去，没有任何的语气助词，也没有任何的情感，然后伤害到人，也达不到沟通的结果。事 情解决完之后，也引起了我的注意，这个注意事项在以后管家工作中是必修的一课！ HAPPY EVERY DAY

20年前，柳传志在信中用亲切随意的口吻写了他心目中年轻领导核心的样子，并引导性的告诉杨元 庆如何登上更高一层台阶，也正是这封信为杨元庆未来的道路买下了伏笔。 那么我也在想我心目中我想成为一个怎样的领导者？以前没有想过要当领导者，但是在一路走过来 的工作中慢慢地发现对于工作的各方面问题处理方式与理解有自己的一套想法，但我却没有做决策的能 力，以前做基层员工的想法就是如果能按照自己的想法去做我觉得这样会更好，于是想成为一名管理者 的萌芽就长出来了。但在赶往管理者的学习路上自己心里清楚有很多不足，需要学习，以前是个主观性！ HAPPY EVERY DAY

很强的人，这是我的缺点，但我的优点是会虚心学习，认真反思自身的问题，‘行有不得，反求诸己’ 最大的敌人其实就是自己，要对自己有严格的要求，一直在学习如何宽容和包容，多看到别人的长处， 做到无私的优良品质慢慢让人心服，坚持自己的原则是对的，但是要有一个度，一个优秀的领导者要学 会在妥协与委屈中前行。同样自己在持续学习进步的路上也携手身边的小伙伴一起努力同行，相互进步 HAPPY EVERY DAY

和相处不累的人在一起， EVERY DAY 不需要遮遮掩掩，畏首畏尾。 高兴了就笑，伤心了就哭； 委屈了就说，生气了就吼。 因为对方知道你的脾气， 了解你的性格，包容你体谅你。 不假装、不伪装、不逞强， 了解你的人，自然懂你的真模样， HAPPY

最好的感情，是相处不累； 最好的关系，是浓淡相宜； 最好的朋友，是远近相安； 最好的缘分，是顺其自然！ 疲惫了，无需回复信息； 难过了，无需强颜欢笑； 脆弱了，无需假装坚强。 这辈子，说短也不短，说长也不长。 生命可贵，与人相处何必那么疲惫？相处舒服，相处不累才最重要。那个可以让你卸下伪装，忘掉 心机，放下面子，敞开心扉的人，值得我们珍惜一辈子！ HAPPY EVERY DAY

我们经常说，你以什么样的态度对待别人，别人往往就会以什么样的态度对待你。工作也是如此。 你认真用心，工作也会用心对你，反之你若是敷衍应付，工作同样也会糊弄你。可以这么说，一个人 对待工作的态度，决定着他的高度以及收入。那些成长速度很快，职业生涯在不断向上走的人，往往 都能做到且做好这三点。 1. 积极主动，不再需要人督促管理； 2. 认真负责，能高质量地完成工作； 3. 心情愉悦，能从工作中发现乐趣； HAPPY EVERY DAY

可以很肯定的讲，一个人若是以这样的状态去工作，或是在工作中能有这样的表现，那么升职加薪是迟早的 事情。反过来看，很多人之所以一直停留在原地，多年来始终难以更上一层楼，这往往和他们消极的工作态 度有很大关系。对待工作习惯性敷衍了事，没有自动自发的态度，拨一下才动一下，凡事差不多就行，没有 追求精益求精的精神，从不想着如何提高工作完成的质量。说白了，他们其实就是没有将工作当成自己的事， 结果好坏无所谓。很多时候，正是因为这种将自己置身于局外的态度，这才导致很多人被边缘化，不被厚待。 不把工作当任务，众所周知，工作能力越是优秀，越容易得到老板的赏识，越有机会升职加薪，干出一番成 绩。那么，如何才能大幅度、快速地提高我们么工作能力呢？这就要说到优秀的职场人身上常有的第二种特 质，那就是不把工作当任务。这又是什么意思呢？很简单，因为任务是以完成为标准，只要完成就行了，虽 然这是最低标准，却也是普遍的标准。所以如果总是抱着完成任务的态度去工作，那么就很难有长足的进步 和成长。不把任务当儿戏。刚才说不要将工作当任务，强调的是工作时不要为了完成而完成，从而忽略了学 习和成长，错失提升自己的机会。但说到工作任务，就不得不说优秀的职场人身上常有的第三种特质了，那 就是他们从不会把任务当儿戏，一定会认真严肃地对待，会不打折扣地将任务完成好。说到底，很多事还是 态度决定结果。你用什么样的态度去工作，工作就会给你什么样的高度和收入。 HAPPY EVERY DAY

日常沟通的核心点：要听完对方的话，研究谈话的初心。这需要我们在沟通上非常有耐心。耐心 主要表现在哪些地方呢？ 1.听完对方的话，先夸奖 当别人提出不同意见的时候，让对方把话说完。他一定有他的出发点，如果是我们中途打断，会 造成他负面情绪的产生。能量是守恒的，一旦对方产生情绪，会折射到我们身上，对我们的任何工作 产生一种阻拦的作用。 然后我们再提出觉得可以改进的观点。记住要把很多沟通上的习惯用语做优化。比如，我经常问 我同事“你懂我意思吗？”这个话在说出来时，你的潜台词是说“你真笨，你不懂我在说什么”。但 其实我想表达的是我有没有说明白，或者说我有没有表达清楚。 HAPPY EVERY DAY

2.学习更多安抚的口头禅 把安抚当做习惯用语，比如说：“别急，我觉得这个事情可能是这样的，一二三四……”当你对对 方带有安抚的沟通方式时，这个氛围的情绪管理，也形成了良好的反应。 3.研究谈话初心，放慢思考速度 大多数人，在沟通过程当中，为什么会产生负面的情绪？就是我们太急于去给对方答案，或者是发 表自己的意见。 这样给自己更长更大的空间进行思考。我们给出的反应也会是更完美的，甚至是更客观的。这个核 心就是：寻求理由，梳理事件的能力，也是我们能做好情绪管理，培养自己高情商的重要办法和手段。 4.不要压抑自己情绪，适当表达 情绪的能量是守恒的，我们越压抑，它越是无法疏导，就会越对我们身心造成很大的影响。就跟治 水的原理是一样的，通则不痛。 这个合适的方式存在几个要素：一个是说我们要在合适的时间点，跟合适的人去表达这样的负面情 绪。 HAPPY EVERY DAY

我们在工作中难免遇到很多合作，尤其流程较为复杂的企业里，跨部门合作成为我们工作中很重要 的部分。 1 了解目标 既然这个工作是需要通过合作来完成，那各部门必须明确总目标是什么。大家达成共识，为总目标 一起去努力。过程中出现的问题，相互帮助，保护团队最佳利益，共同解决问题。 2 制定相应规则 我们在工作中将每一道程序分解，对于一道道工序才能完成的任务，必须考虑到后一个承接人工作 难点，而不只是完成自己的任务，不顾其他成员的关系。所以在这个过程中，彼此讨论工作难点，制定 HAPPY EVERY DAY

整个合作阶段的规则。 3 明确彼此的工作职责 团队合作非常重要的一点就是各自必须对自己所负责的内容很清晰，并且知道如何高效的完成。 4 做好交接流程。 交接中，如何进行，怎么做，注意事项，以及需要交接那些内容，都要很交待清楚。这样下一个承 接部门也可以无缝对接，确保工作顺利进行。 5 阶段性汇报 不管这个工作处于哪一个阶段，每个成员都应该知道项目的进展，所以定期的汇报时非常有必要的。 通过专门工作群或定期会议，讨论进度及出现的问题。 6出现问题团队共同解决 当出现问题的时候，此时不是去找哪个部分的是非对错，而是如何讨论最佳方案作为重要。当发现 对方出现问题，也可以想是否能帮助大家一起来解决。 HAPPY EVERY DAY

以前觉得一个毕业证一个身份证就可以走天下了，现在是全身证件都不够用。上岗证，物业师证， 内审员证，消防证，安全证都还不能满足现在行业的需求了。在市场的招投标中，项目经理已出现了保 密证，人力资源师证，岗位技能证书等诸多证件。如果我们少了这些人有我无的证件，缺失的几分可能 就是整个标的关键分，这真的是要做到老学到老啊。为了项目的中标，共同努力吧。 HAPPY EVERY DAY

一星陨落，黯淡不了星空灿烂；一花凋零，荒芜不了整个春天。错过月亮的时候你在哭泣，你也会 错过星星的！少一点抱怨而多一点积极的改变，从改变自己做起，相信团队的力量，自己和周围都会慢 慢好起来。抱怨不如改变现在的自己，加油！ HAPPY EVERY DAY

这段时间听领导分享了一句话：不是所有的问题都需要解决。这句话让我在那个晚上想了很多的事 情。然后在想这些事情的时候，同时觉得： 不是所有的事情都有答案 不是所有的答案都有对错 不是所有的对错都要去争 不是所有的争论都有意义 这些心得体会与大家一起思考 HAPPY EVERY DAY

1.将学习与职业规划联系起来。在学习知识时，审视本次学习与自身发展的关系，并尽可能将模 板细分，制订工作计划与学习计划。 2.具备金钱意识。时刻意识学习与收入的关系，一旦意识到金钱和收入，学习热情就会变得不一 样了。 3.刻意公开，提高学习的成功率。向周围的人分享自己正在学习的内容，更易于收集到有帮助的 信息。 4.学习应从整体进入分论。学会螺旋式学习和重点突破式学习。 5.输出学习内容。只有不断输出，在实践中尝试使用学到的只是，而不是积攒知识，才能将其吸 收为自己的东西。 HAPPY EVERY DAY

自暴自弃庸庸碌碌，或许也能活得下来，但这绝不是生活。 做人，无需去羡慕别人，也无需去花时间去羡慕别人是如何成功的，想的只要是自己如何能战胜 自己，如何变得比昨天的自己强大就行。自己的磨练和坚持，加上自己的智慧和勤劳，会成功的。必 将得到大家的尊敬。“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男，”“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来， “一个人要想成为人上之人，必须吃得苦中之苦。人确实需要磨练才能成才，不一样的付出，当然收 获不一样的结果。我们工作也是不一样的付出，结果也是不一样的。 HAPPY EVERY DAY

一、汇报工作说结果： 1、不要告诉老板工作过程有多艰辛，你多么不容易； 2、举重若轻的人老板最喜欢，一定把结果给老板，结果思维是第一思维。 二、请示工作说方案： 1、不要让老板做问答题，而是要老板做选择题； 2、请示工作至少给老板两个方案，并表达自己的看法。 三、工作总结说流程： 1、做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点，失误点，反思点。 HAPPY EVERY DAY

四、布置工作说标准： 1、工作有布置就有考核，否则下属不知道如何做，做到什么程度才最合适； 2、标准不但确立了规范，又划定了工作边界。 五、关心属下问过程： 1、关心下属要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细越好； 2、关心下属就是关心细节，明确下属感动的点和面。 六、交接工作讲道德; 1、把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不 要设置障碍，使其迅速进入工作角色。 HAPPY EVERY DAY

七、回忆工作说感受； 1、交流多说自己工作中的感悟，哪些是学的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。 八、领导工作别瞎忙;比尔盖茨说过：一个领袖如果每天很忙，就证明一件事，能力不足。如果 作为领导者的你很忙，不妨问自己四个问题 1、我在忙什么？ 2、我在忙的事情有多大价值？ 3、我做的事情别人会不会做？ 4、我为什么这么忙? 5、不管什么原因，如果此刻你很忙，让你真实面对自己，该停一停，给自己充充电。 HAPPY EVERY DAY

慧贤最近在做合资公司层级制度初始化，然后广投领导问我：你们搭建的全是“规程”，为什么不是 “制度”，制度与规程有什么区别？我真的被问到了，因为从来没想过这个。后来大家拿着广投集团的制 度、华润集团的制度、招商积余的规程逐一比对，广投领导总结出：制度规程化、规程流程化、流程表单 化、表单信息化。大家一致认可：招商积余的权责表、规程等等清晰明了，更利于业务操作，更利于落实 到信息化里，是绝对的先进。我们曾经抱怨过公司的流程多、制度复杂，我们一直按照公司要求去做却来 不及问问自己为什么会这样要求。然而，多少公司在努力地学习着我们，多少人在僵硬的国企体制里渴望 在市场化企业里被发现被认可。我想说：不止光说自己有多么强，而是要学会发现环境的好，欣赏公司的 美，并努力去学习外界更好的东西，尽自己菲薄之力让公司更美好。这段时间有机会接触招商积余高层， 当他们“视公司品牌如自己生命”时，我深深感到差距，确实需要深层次的思考。 HAPPY EVERY DAY

恐惧是一种复杂情绪，是面对潜在/正在发生的危险进行自我保护的一种应激反应。恐惧是我们对于 危险的想象，这种想象常常还会伴随着慌张、警觉，肾上腺素分泌、盗汗、颤抖、心跳加快等生理和心 理反应。 兴奋是生物机体的一种状态转变的过程。机体代谢、功能从相对静止状态转变为活动状态，从弱的 活动状态转变为强的活动状态，称之为兴奋。兴奋的表现：处于随时战斗的状态：全身的器官活跃、敏 感 ，眼见细小，耳听细微，脑转急速，情绪高昂，躯体敏捷……，兴奋的意义：兴奋才能打造精品、创 造成绩，减少错误。 HAPPY EVERY DAY

举例：就拿上个月会务接待：也是南宁公司第一次接待，完全不懂流程跟方法心存恐惧，在以前 多次会务细节方面，我看到了某些人在逃避，从来没弄个不知道怎么弄，某些人帮客户拿行李箱的时 候手发抖，不知道拿谁的，某些人在不停摸索行程路线生怕堵车等等。 通过第一次，第二次，我们复盘，我们提前实践，提前探索，开会讨论，公司层面帮助决策及总 控，转化思维，把本次会务当做一种在专业公司历史的见证，做好，做坏都无憾于人，无憾于心，我 们都还年轻，我们有努力改进的资本及时间，把心态放松，把事情简单化，关注好细节跟人与人之间 的联动及信息沟通。 方法：通过努力学习，并去勇敢地探索未知的领域，心存疑问，就勇敢地去证实，担心出错就亲 自去验证，提前摸索，通过经验复盘找到问题点自我增加信心。 最后，我相信，这个事情比你想象中的要精彩，更刺激，更兴奋！ HAPPY EVERY DAY

一般的住宅项目完成目标责任书（KPI）重点指标主要包含满意度和收缴率。对于完成这两个指标， 项目每个部门的每个人都各有各司其职全力以赴。其中，我认为管家是起到至关重要的作用，他们是和 业主走得追近的人，能充分到听取业主的意见、了解业主的需求、传达公司的主张和政策、反馈公司的 措施等等。 为此，每个管家都应具备以下条件，特别是新入职的管家： 1、有良好的团队合作精神和为岗位无私奉献精神； 2、学会沟通，能和业主耐心沟通； 3、工作上不怕苦不怕累，不过分计较个人工作的付出； HAPPY EVERY DAY

4、无论何时何地都要关注项目的事情，群信息、业主提的问题，有问必回，凡事有跟进，有结果、 有反馈。 管家按照上面的要求去做，把工作理顺做好，现场品质工作监督到位，业主的满意度自然提升，收 缴率也相应会提高。 综上所述，其实公司既定的各项指标要顺利完成也不是很难的事情，前提是大家都把本职本岗工作 做好！ HAPPY EVERY DAY

我们在管理商铺装修时经常会发现一些商铺在装修中为了美观给商铺安装封闭式吊顶，安装后就会 遮挡消防设施。因此我们在装修审批的时候就会让业主更改消防设施，业主就会非常不理解。认为我们 物业在故意为难他，他认为商铺是他自买的。装修没有改动什么，只是加个吊顶而已。我们物业就故意 为难他，想让他们多花钱来做这做那的。在实践当中我们很多物业为了省事就妥协了，其实这当中还是 存在很多安全隐患的。为了能让业主配合改造，我们就需要告知他专业的消防知识。站在业主的角度来 告知他改造后有消防保护的安全性，以及没更改如发生事故产生的危险性和需要承担的责任等等方面来 HAPPY EVERY DAY