《落地工具箱》教材手册

发布时间:2022-12-03 | 杂志分类:其他
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《落地工具箱》教材手册

深圳市长奇企业管理顾问有限公司2教材手册目录前言 .................................................................... 3一、从战略到执行-2023企业经营规划 ........................................4(一) 企业经营复盘 .............................................. 4(二) 战略地图梳理 .............................................. 6(三)2023规划落地 ............................................... 7二、目标管理 ........................................................... 13(一)拆目标—季度目标分解落地5w2h .............................. 131.《年度大事件》 .................................... [收起]
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《落地工具箱》教材手册
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文本内容
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2

教材手册

目录

前言 .................................................................... 3一、从战略到执行-2023企业经营规划 ........................................4

(一) 企业经营复盘 .............................................. 4

(二) 战略地图梳理 .............................................. 6

(三)2023规划落地 ............................................... 7

二、目标管理 ........................................................... 13

(一)拆目标—季度目标分解落地5w2h .............................. 13

1.《年度大事件》 ................................................ 13

2.《季度5W2H行动计划》 .......................................... 14

(二)抓过程—销售团队过程管理-7步曲 ............................ 16

1.《业绩目标分解表》 ............................................ 16

2、《客户目标分解表》 ........................................... 17

3、《平台目标分解表》 ........................................... 18

4、《作战地图及行动计划》 ....................................... 19

5、《业绩拉升激励机制》 ......................................... 20

6、《业绩启动会流程》 ........................................... 22

7、《中期复盘表》 ............................................... 23

8、《总结颁奖会流程》 ........................................... 25

(三)给激励—业绩拉升奖励机制-3岗位 ............................ 26

1、《薪酬设计总体框架》 ......................................... 26

2、《公司总体目标达成奖励机制》 ................................. 27

3、《团队目标达成奖励机制》 ..................................... 28

4、《销售奖励机制》 ............................................. 28

5、《采购奖励机制》 ............................................. 29

6、《运营奖励机制》 ............................................. 29

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前言

企业生命周期理论是指企业的发展与成长的动态轨迹,包括发展、成长、成熟、衰

退几个阶段。企业在自己相应的阶段就要做匹配企业发展的规划,当企业超脱了个人奋

战、夫妻店,从招聘了第一个人开始,企业就要思考管理的问题,找到属于自己的管理

工具,唯有如此企业才能持久发展。本书以理性方式赋能业务团队管理的工具化、流程

化、数据化,沉淀各公司外贸团队目标管理的流程和方法。

1.从企业一年四个季度,打好四场战役为起点,梳理每家企业年度工作节奏和重点。

从产品、团队、渠道、客户、供应链 5 个维度梳理季度工作计划,做到目标可衡量、任

务有节点,梳理企业阶段工作重点,明确落地工作计划。

2.从目标分解、计划共识、激励机制、意愿启动、氛围拉升、中期复盘(客户分析

和盘点)、总结颁奖,共 7 个步骤讲解,学会一套销售团队日常管理的方式方法,为管

理赋能,为大战练兵。

3.围绕业务、运营、采购外贸三大核心岗位,从流量获取、成交转化、履约交付三

个角度,输出团队奖励机制和方案,提升团队整体作战能力和意识,目标统一,力出一

孔。

4.围绕业务目标的有效达成,从:结果指标、过程指标、学习成长三个维度,提炼

岗位关键工作任务和衡量指标,形成目标清晰,管理简化,用数据说话的管理思维和意

识。

5.围绕业务团队进行会议,邀请销冠针对大订单和大客户进行分享,梳理一套大客

户开发和高质量客户开发的完整链路,萃取我们销冠的成功经验,复制出更多的销售标

杆,从而提升业务团队的大客户转化能力。

6. 外贸团队激励制度完善

1)提成制度,重点围绕外贸业务及运营岗位;

2)奖励机制,常态激励制度或大战月奖励机制策划;

3)晋升通道,业务员晋升通道设计原则及细则;

4)其它日常外贸业务团队管理问题答疑。

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一、从战略到执行-2023企业经营规划

(一)企业经营复盘

企业基本概况

公司名称

创业时间

主营行业

主要产品(品类)

核心市场区域

竞争优势

(产品/团队/市场/供应链/研发等)

1. 2. 3.企业劣势

(产品/团队/市场/供应链/研发等)

1. 2. 3.

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目标,是一切管理的源头

保底: 万元

基准: 万元

挑战: 万元

2022 年目标 1 目标达成 2

当前完成: 万元

目标差额: 万元

年度达成率: %

2022 落地回顾分析

已落地亮点

(业绩/产品/团队/客户)

业绩:

产品:

团队:

客户:

未落地不足点

(业绩/产品/团队/客户)

业绩:

产品:

团队:

客户:

原因分析

(主观&客观原因)

主观原因 客观原因

学到的

(经验和教训)

获得经验 吸取教训

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(二)战略地图梳理

业务增长核心策略

战略地图(模板)

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(三)2023规划落地

战略解码七步曲

企业文化

使命

价值观

愿景

年度发展主题

年度发展目标 2022 年 2023 年 2024 年

经营指标

营收业绩

净利润率

人均产值

客户满意度

产品指标

产品类目

新品数量

团队指标

团队人数

人员流失率

渠道指标

推广渠道

平台数量

询盘数量

新客户数

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2023 年度目标 目标数据(注解)

一、财务指标

营收业绩

净利润率

现金回款率

人均产值(全员)

客户满意度

业绩公式:老产品+新产品(研发/延伸/组合/捆绑 ...)

2023 年度目标 目标数据(注解)

二、产品指标

主营老产品(销售额)

研发新产品(销售额)

延伸/组合/捆绑(销售额)

研发新产品(数量)

研发团队人员(编制)

研发资金(投入)

新客户业绩=商机数*转化率*返单率*客单价(首单➯复购➯粘度➯深耕)

2023

年度目标

目标数据(注解)

三、渠道指标

市场开发

(区域/国家/人群)

1.主力市场(稳健增长):

2.机会市场(战略开拓):

3.空白市场(机会把握):

推广渠道

(列举新商机来

源的方式渠道)

1.国内:

2.国外:

3.展会:

4.其它:

阿里平台信息

(简要)

1.平台数量(基础&金品): 开通时间:

2.日均 P4P 消耗: 顶展: 橱窗:

3.月均询盘/TM: 个

4.转化率: %

5. 平台星级:(多个罗列) 星

6.平台 L1+以上买家数量 个

推广预算

(不同渠道罗列)

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业绩公式:老客户业绩产出+新客户业绩产出

2023 年度目标 目标数据(注解)

四、客户指标

老客户(数量)

战略核心客户:

稳定合作客户:

增长潜力客户:

沉睡僵尸客户:

老客户(业绩&占比) 万元; %

新客户

(典型客户&数量)

零售商:

批发商:

品牌商:

其它:

新客户

(业绩&占比)

万元; %

客户维护

(方法举措)

1.客户分类管理办法:

2.客情维护策略计划:

3.营销方案策划制定:

业绩公式:业务员人数*人均产值

2023

年度目标

目标数据(注解)

五、团队指标

团队总数(人)

人员流失率(%)

核心管理者/骨干(人)

销售团队(人)

销售人均产值(万元/人)

研发团队(人)

采购团队(人)

运营/美工团队(人)

后勤团队(人)

行政.人事.仓储.财务等

新增人员计划(人)

员工提成/奖金/分红预算(万元)

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制造成本计算公式:自产(出货额)+外采(采购额)+库存(货/材料/半成品)

2023

年度目标

目标数据(注解)

六、供应链指标

自产(出货额)

外采(采购额)

新供应商开发数

核心/战略供应商数

质量.合格率

交期.准时率

供应商管理

(方法/举措)

1.资料完善:

2.分类评估:

3.优化汰换:

4.ERP 管理:

5.关系维护:

6.新品研发:

7.账期谈判:

库存管理

企业文化:企业持续成功=战略*组织能力(意愿&能力&机制)

2023

年度目标

目标数据(注解)

七、企业文化

战略可视化

(企业文化墙等)

团建活动

(生活/思想/目标)

会议管理

标杆打造

其它

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企业经营 4 场仗

2023 年大事件

月份 主题 核心大事件 衡量指标 责任人 完成时间

1 月

2 月

3 月

4 月

5 月

6 月

7 月

8 月

9 月

10 月

11 月

12 月

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2023 年,成就更多追随你的人!

您想成就多少员工实现年收入过 10 万,20 万,30 万,50 万?分别是多少人?

您想成就多少员工在我们公司买车?买房?分别是多少人?

您想成为什么样的老板?做一家什么样的企业?在行业拥有什么样的地位?

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二、目标管理

(一)拆目标—季度目标分解落地5w2h

1.《年度大事件》

1.企业制定发展目标,达成什么样的目标决定了公司应该开展哪些运营活动来进行强长

处、补短板。具体的运营活动可以以年度大事件的梳理方式来展现,展现时间、主题、主要

内容、成果。

2.根据时间顺序梳理大事件,每月的主题事件不多于 2 个,主要内容书写相关策略与步

骤,成果描述有具体的数字、落地文件等。

3.将 1 年的大事件进行框架与摘取,避免事件多导致精力分散,遵循 2/8 原则,将主要

精力用于重要事情。

时间 主题 主要内容 成果/呈现

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

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2.《季度5W2H行动计划》

5W2H 分析法,又称为“七何分析法”,是常用“战术”层面分析方法,是第二次世界

大战时期的美国陆军兵器修理部首创。

1.5W2H 的具体含义如下:

(1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(2)WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?

(3)WHO——谁?由谁来做?

(4)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?

(5)WHERE——何处?在哪里做?

(6)HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?

(7)HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?

2.5W2H 的优势如下:

(1)可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。

(2)有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。

(3)有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,避免在流程设计中遗漏。

3.5W2H 的实际应用

1940 年代,杰弗逊纪念堂墙比周围其他建筑有更多的裂纹,这就需要每年花大量资金

来修补墙。负责的人就找来专家分析原因。一开始认为,问题出在清洗墙体用的清洁剂上,

所以解决办法就是减少冲洗次数,或者更换清洁剂。

后来专家又追问了 5 个为什么(5W):

(1)为什么要冲洗墙?因为墙上有很多的鸟粪。

(2)为什么有很多鸟粪?因为有很多燕子在大厦周围筑巢。

(3)为什么有很多燕子?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

(4)为什么有很多蜘蛛?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

(5)为什么有很多飞虫?因为大厦窗户大,阳光充足,飞虫聚在大厦里,繁殖很快

所以,问题的根源找到了,是因为大厦窗户光照太充足导致的。

最后的解决办法也变得简单了:加个窗帘。就这样,本来需要几百万美元解决的问题,靠一

个“窗帘”就解决了。

4.比如填写如下:

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(二)抓过程—销售团队过程管理-7步曲

1.《业绩目标分解表》

目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人,形

成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提,是使总体目标得以实现的基础。

1.常用的目标分解方法有两种:

(1)指令式分解。指令式分解是分解前不与下级商量,由领导者确定分解方案,以指

令或指示、计划的形式下达。 这种分解方法虽然容易使目标构成一个完整的体系,但由于

未与下级协商,对下级承担目标的困难、意见不了解,容易造成某些目标难以落实下去;更

由于下级感到这项目标是上级制定的,因而不利于下级积极性的激励和能力的发挥。

(2)协商式分解。协商式分解使上下级对总体目标的分解和层次目标的落实进行充分

的商谈或讨论,取得一致意见。这种协商容易使目标落到实处,也有利于下级积极性的调动

和能力的发挥。

2.进行目标分解时要遵循以下要求:

(1)分目标要保持与总体目标方向一致,内容上下贯通,保证总体目标的实现。

(2)目标分解中,要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素,如人力、物力、财

力和协作条件、技术保障等。

(3)各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡,并同步的发展,不影响总体目标的

实现。

(4)各分目标的表达也要简明、扼要、明确,有具体的目标值和完成时限要求。

公司总目标: 万

序号 团队(战区) 团队总目标(万元) 人员 职位 个人目标(万元)

1

团队 1

销售 1

2 销售 2

3 新人 1

4

团队 2

销售 1

5 销售 2

6 新人 1

7 新人 2

8

团队 3

销售 1

9 销售 2

10 销售 3

11 销售 4

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2、《客户目标分解表》

公司的业绩常规会分解到每一个业务团队、业务员,除此外我们还应该增加新的维度、

更深入的分解。

业务员是业绩达成的直接负责人,但是业务员的业绩来源于每一个客户,我们还可以把

业绩分解至重要合作客户。

通过此表可以详细分解业务员的销售来源,实时了解客户跟进进度。

填写要点:

(1)跟进情况描述的事情进度条,比如初次接触、谈技术环节、还是已送样等。

(2)具体行动措施指具体开发计划与策略。

(3)关键事项可备注:难点、卡点的解决方案与所需借助/调配的资源。

(4)每个业务员都填写属于自己的客户信息。

(5)公司统计所以业务员的信息,重点关注战略大客户的进度与变化,及时采取措施。

目标

金额

目标

拆解

客户详情 已完成

客户名称 跟进情况 具体行动措施 关键事项 金额

例如:

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3、《平台目标分解表》

拥有多平台的商家,对于每一个平台都有不同的定位,每个平台都承担着销售不同产品

与产品组合责任,也因此每个平台端销售额都不是平均的。

目标

(万)

1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月

10

11

12

小计

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

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4、《作战地图及行动计划》

不知你是否有这种感觉:

目标清晰,但是方法策略不明确;

心中闪现的想法很多,但是执行落地的少;

老板积极性很高,但是员工佛系对待;

沉浸于日常事务,没有抓住主要工作内容,导致结果不理想。

总目标:1500 万

时间:

2022.11.1 日至 12.31

目标分解

产品 渠道 客户 团队

策略(动作)

抓手

激励保障及支持

例如:

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5、《业绩拉升激励机制》

很多企业总是只针对销售部门做激励机制,认为是销售部门创造了业绩、创业收入、创

造了利润,独受公司的宠爱。

这种奖励方式可以刺激提高公司的业绩,但是此方法的隐患在于:其他部门也为公司的

业绩贡献了自己的力量,只是没有直接创造销售额,便被忽视了,导致收入远低于销售部门。

久而久之,其他部门眼红于销售部门,渐渐的努力工作的心态配有的、相互配合提供帮

助的想法没有了,更在最后背后使绊子、扯后腿,

比如:

采购价格高导致产品没有竞争力;

招聘不到优秀的新人给销售部门增加新鲜血液于战斗力;

质量部门对质量把关不严导致客户抱怨产品质量最终导致退货退款;

运营部门对平台偷工减料,导致曝光、点击、询盘数量降低;

行政部门不认真处理行政问题、团建问题、员工关系等,导致员工对公司的满意度降低,

离职率增加。

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案例如:

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6、《业绩启动会流程》

业绩启动会主旨是业绩,重点是人,抓手为氛围。

业绩启动会首先要进行团队拓展训练,促进团队的融合,舒缓员工紧张的精神与状态,

提前点燃员工的情绪。

大会的主要流程为:明确公司目标、宣讲激励机制、员工在军令状书写自己的目标、上

台报目标、团队 PK 放狠话。

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7、《中期复盘表》

定义:复盘就是把当时“走”的过程重复多遍,并且主动思考为什么这么“走”,下一步应

该如何设计,接下来的几步该怎么走。

1.为何要复盘?

(1)复盘没有任何损失,而且可以随时反馈当下的情况不让下次的“更好”和自己擦肩而

过。

(2)复盘对于参与的所有个人而言,有时候也是一次残酷的自我解剖的过程。

2.复盘的好处:

(1)不在同一坑里跌倒,避免重复犯错。

(2)知道团队强弱项,合理分工。

(3)知己知彼,磨练内心。

(4)知道如何能更好,胜在细节。

3.如何复盘?

第一回顾目标:当初的目的或期望是什么?

第二评估结果:和原定目标相比有哪些亮点和不足?

第三分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面?

第四总结经验:需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施,需要叫停哪些项目?

4.复盘总结规律得出结论的可靠性判断三原则:

(1)结论落脚点是否发生在偶然事件上?

当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。

复盘没有进入到逻辑层面,没经过逻辑验证,结果一定不可信。

(2)复盘结论是指向人还是指向事?

复盘是要总结客观规律,人是变量。指向事,则复盘到规律的可能性更高。

复盘的结论是从事物的本质去理解分析,这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

(3)是否是经过交叉验证得出的结论?

“孤证不能定案”是法律上的术语,用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证,也可

以为结论的有效性提供一定的保障。

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8、《总结颁奖会流程》

1.颁奖顺序

作为全场来宾都最为关注的颁奖环节,这部分我们一定要做好详细的流程安排,并让所有参

与活动的工作人员都清楚每个阶段我们要做什么,需要准备什么,确保奖项颁发的顺序不会

出错。

2.应急措施

需要额外提醒的是,无论再周密细致的计划也难免会遇到意料之外的状况,这就需要我们在

策划的时候就进行考虑,尽可能的针对各种会出现的突发状况做好相应的应急预案,从而保

证整个活动的顺利进行。

3.领奖路线及奖品颁发

领奖路线要尽可能的简单,有正确的方向指示,并提示何时去领奖。而领奖过程中,若获奖

嘉宾较多,要切确保获奖嘉宾拿到的是自己的奖品及证书。

4.拍照安排

获奖者上台领奖时不宜打断典礼进程来拍照,但获奖者又都希望有个照片留念,而且重要人

物是不会在颁奖晚束后等候拍照的。所以提前确认好是集体照还是个人照,摄影师负责哪个

具体人物和区域都需要提前沟通好。

5.节目设备监控

无论是自己提供设备和节目,还是请专门的公司,都需要提前沟通好,确保正常无误。

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(三)给激励—业绩拉升奖励机制-3岗位

1、《薪酬设计总体框架》

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2、《公司总体目标达成奖励机制》

1.机制制定的目的:

将企业作为阶石,让员工和老板建立一种循环合作关系,一起成为合伙人,最终通过在

企业奋斗实现互惠互利,同时也为企业留信优秀人才。

2.机制对象:

全体员工。

3.本机制使用:

以财务部数据为准。

4.机制的使用起止时间:

XXXX-XXXX

5.机制使用注意事项:

1)不得为了达成目标虚假成交,虚假承诺公司禁止的内容。

2)本机制为试运营,最终解释权为公司。

奖金池 保底 基准 挑战 卓越

产品经理奖金系数

管理层奖金系数 6% 7% 9% 12%

部门 人数 权重

销售总监 2

销售主管 6

xxx 奖金系数 4% 5% 6% 6%

部门 人数 权重

xxx 奖金系数 4% 5% 6% 6%

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3、《团队目标达成奖励机制》

注意事项:

1.未达成基础目标的个人没有奖励,

2 个人没有达成挑战目标的,奖金砍一半。

3.剩下多出来的奖金均分或作为团队奖励基金.

4、《销售奖励机制》

序号 奖项 奖品

1 百万英雄

2 五百万豪杰

3 千万战神

4 拓客王

5 吉尼斯记录奖

6 破蛋奖

7 新人王

8 最美佳人

9 最佳团队

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5、《采购奖励机制》

序号 内容 目标 激励

1 核心产品销售额 保底 300W

2 新品成交额 100W

3 报价时效 6 小时

4 报价数量:有效报价数 40 个/月

5 交货及时性 7 天

6 采购单价成本下降 3%

6、《运营奖励机制》

序号 项目 目标 奖励

1 商机数(询盘+TM)

同比增长 30% 10 元/条

同比增长 50% 12 元/条

同比增长 80% 15 元/条

2 商机转化率(订单)

同比增长 15% 300 元

同比增长 20% 500 元

同比增长 30% 1000 元

3 核心关键词

第一页产品数

增加 10 个 200 元

增加 15 个 300 元

增加 20 个 500 元

4 单个商机成本(P4P) 同比降低 20% 1000 元

5 商家星等级 3 星-4 星 500 元

第30页

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课程内容落地自检

自检说明:

1.自我检测分 5 个等级:1 没学;2 学了,不会;3 学过,操作不熟;4 学过,正在操作;5 已完

善,正实施。根据自己企业情况客观打分,在相应栏目里打√。板块

知识

模块

自我检测

学过

不熟

学过

正实

已完

已实

1 2 3 4 5

拆目标—

季度目标分解落地 5w2h

1 年度大事件

2 季度 5W2H 行动计划

抓过程—

销售团队过程管理-7 步

3 业绩目标分解表

4 客户目标分解表

5 平台目标分解表

6 作战地图及行动计划

7 业绩拉升激励机制

8 业绩启动会流程

9 中期复盘表

10 总结颁奖会流程

给激励—

业绩拉升奖励机制-3 岗

11 薪酬设计总体框架

12 公司目标达成奖励机

13 团队目标达成奖励机

14 销售奖励机制

15 采购奖励机制

16 运营奖励机制

总计

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学习收获

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学习收获

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学习收获

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学习收获

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学习收获

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学习收获

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