值得信赖的IT服务合作伙伴

专注·安全·可信赖

护航概况 01

目

录 C o m p a n y p r o f i l e

业 务 与 产 品 02

B u s i n e s s a n d p r o d u c t s

服务体系 03

S e r v i c e s y s t e m

成功保障 04

S u c c e s s g u a r a n t e e

护航概况

C o m p a n y p r o f i l e

1. 公司简介 2. 发展历程 3. 企业文化

4. 我们的客户 5. 企业荣誉 6. 企业资质

护航科技股份有限公司（简称：护航科技），成立于 2005

年 7 月，是一家专注于 IT 服务的高科技企业。公司拥有丰

富的全国 IT 资源，设立了以北京、上海、深圳、厦门等一线

城市为中心，覆盖全国 700 余个主要城市的服务网络。公司

通过 ISO9001、ISO27001、ISO20000、ISO14001、

ISO45001 以及 ITSS 成熟度一级等资质认证，致力于为生

物医药、金融电信、生产制造、交通能源、互联网等领域提

供专业的 IT 服务。以“专业的 IT 服务管理体系”为核心，

并利用高效的人工智能技术和自动化运维工具不断的追求 IT

场景的稳定性、安全性、可靠性。帮助行业及企业用户把信

息技术应用转化为业务的驱动力，充分挖掘信息技术的能量，

获得竞争的优势。2016 年，护航科技进入新三板，由此，

也进入了一个迅猛发展的时期。

旗下分支机构

北京、深圳、上海、厦门、武汉、

成都、杭州等地设有分支机构

年总销售额

￥300,000,000+

专业服务工程师

2,000 +

公司介绍

企业文化

愿 景 ：成为客户最信赖、最具实力的IT运营伙伴

使 命 ：为客户提供全方位、高品质的系统运营服务，帮助客户提高IT服务水平和运营效率

服务宗旨 ：专注、安全、可信赖

超越 进取

拼搏

创新

实干

共赢 团结

护航科技股份有限公司

ENTERPRISING

HARD WORK

TRANSCEND

INNOVATION

WIN

PRAGMATIC

UNITY

CONCENTRATION

专注

SECURITY

安全 可信赖

TRUSTWORTHY

企业发展历程

◼ 持续扩大运维服务业务的受众群体

◼ 提升与客户核心业务的粘度

◼ 从传统运维服务往数字化运维服务转型

◼ 运维业务收入、净利润大幅增长

◼ 2021年收入达3+亿

◼ 年收入突破1.4亿元

◼ ITSS成熟度二级

◼ ITSS、ITIL、ISO服务体系整合

◼ 新三板挂牌

◼ 获得“中国最佳外包服务商”

◼ 护航入围“中国服务外包企

业最佳实践50强”

◼ 奥运会期间，为NBC提供全

程IT技术支持

◼ 建立ISO20000/27001体系

◼ ITSS成熟度一级

◼ “全球最佳服务外包供应商50强”

◼ “中国IT系统运维优秀服务商”

◼ “中国服务外包技术创新企业”

◼ 进入“新三板”创新层

◼ 09年-11年连续三年入围“中国

100强服务外包成长型企业”

◼ 全程支持世博会

◼ 成为ITSS认证服务经理与认证

服务工程师教材，主编单位

正式成立

建成全国范围的服务网络

和服务交付体系

通过远程技术支持服务，

开展离岸外包业务

大型综合类央 企

地产、金融行 业

生物、医药、 化 工 行业

批发、零售行 业

T M T 行业 制造业

我们的客户

工程认证类 • 计算机信息系统集成企业资质三级 • 信息系统运行维护一级资质 • 微软金牌合作伙伴

管理认证类 • ISO9001质量管理体系认证 • ISO20000IT服务管理体系认证 • ISO27001信息安全管理体系认证 • ISO14001环境管理体系认证 • ISO45001 能源管理体系认证 • ITSS成熟度一级符合性证书

企业资质类 • 北京市高新技术企业 • ITSS全权成员单位 • 北京市诚信创建企业 • 海淀区创新企业

HJ

I

企业资质

企业荣誉

定制化

标准化

专业化

标准化的服务体系

 ITSS运维成熟度一级

 ISO20000/27001/9000

 ISO14001、ISO45001

 ITIL V4标准

7*24小时专业服务

•专属服务经理一对一IT咨询

•7*12小时备件支持

•专业化的驻场支持

平均一小时内IT运维服务事件响

应率98.81%

4小时内事件解决率 93.29%

8小时内事件解决率 98.85%

2020年客户满意度98.12%

IT运维服务团队 连续15年获得IT外包TOP50强

特色服务

业务与产品

B u s i n e s s a n d p r o d u c t s

2. 服务目录

3. 自有产品

1. 主营业务

4. 护航服务

05

03

01 02

06

04

01 02

03 04

05 06

IT 基础架构平台服务 - 服务台支持 - IT 桌面终端&资产管理服务 - 应用软件运行维护 - 系统软件运行维护 - 服务器和存储运行维护 - 网络和网络设备运行维护

IT 系统集成与实施服务 - IT 基础环境集成与实施服务 - 系统部署与安全服务 - 机房运维与迁移 - IT 维保服务

安全运维服务

- 安全审计服务 - 漏洞扫描服务 - 信息安全加固服务 - 信息安全风险评估服务 - 信息安全体系建设服务

云服务 - 云访问安全管理服务 - 多云管理服务 - 专有云服务 - 云实施和迁移服务

IT培训服务 - ITSM 培训（基础级、专员级、专家） - ITSS 系列培训（工程师、项目经理） - ITSS 运维能力成熟度标准宣贯培训 - ISO20000/ISO27001管理体系培训

- 小程序开发、APP 开发 - API 接口、脚本开发 - 前端开发、后端开发 - 软件测试类服务 - 软件工具开发

软件人才外派服务

我们可以做

服务目录

信息技术

咨询服务 信息技术管理咨询 信息系统工程监理 信息技术培训服务

信息技术

管理服务

信息化规划

信息系统集成实施

信息系统运行维护

信息系统优化改善

IT基础架构

规划和设计

基础软件

规划和设计

应用软件

规划和设计

IT基础架构

集成和实施

应用软件

部署和迁移 应用软件升级

IT基础环境

运行维护

网络和网络设备

运行维护

服务器和存储

运行维护

桌面终端和外设

运行维护

系统软件

运行维护 应用软件运行维护

信息系统

健康检查 信息系统仿真 信息系统

排错与调优

其他信息

技术服务 IT资产管理 计算机设备和软件

采购咨询 人力派遣

1

2

3

服务产品

01

ITSM服务管理工具

02

OA协同办公软件

03

IT智能服务机器人

ITSM服务管理工具

• 通过最佳实践和策略建立高效的ITSM流程。

提供最为实惠、灵活、全面的 ITSM 解决方案

• 可自动执行工作流程，消除成本高昂的手动流程，让业务

更加高效、合规和安全。

• 从根本上转变了IT部门的工作模式，让IT工作可衡量，可

评估

OA协同办公软件

• 丰富的办公应用，让所有人在高效的平台协同工作

• 容纳产品集销售管理、运营管理、人力资源管理、财务

管理等功能为一体的高效办公应用平台

• 收集千余条使用建议，结合企业ERP特色智慧打造而成

IT智能服务机器人

• 7*24小时智能在线 多机器人协作

• 移动智能支持APP 自然语言方式添加知识库

• 多媒体沟通方式 智能服务引导

• 主动服务 知识库批量导入

软件成分分析及同源漏洞检测工具

- 将第三方及开源框架中的问题一网打尽；

- 通过代码成分和同源漏洞分析平台，为开源软件

管理提供自动化手段。

- 静态代码分析工具 , 于 2015 年成为拥有通过美

国 CWE 认证的软件安全检测类产品的公司 , 打

破静态分析产品国外垄断的局面

软件源代码缺陷检测工具

-自定义代码审计规则，助力网络安全等保 2.0

和 ICT 供应链安全落地

- 将代码质量缺陷安全漏洞架构问题一网打尽；

- 覆盖率计算等多项功能，并且支持多种编程

语言；

- 高效全能、精准定位、逐个击破，为您的代

码保驾护航。

睿安网络安全策略管理平台

- 全网安全策略可视化，包括态势可视化，

策略可视化，搜索可视化。

- 帮助运维人员时刻监控网络安全设备的配

置变化情况，发现并报告相对于指定状态

基线的配置状态变化。

- 依据安全防护目标、法规遵从等设定的安

全策略标准，报告违规配置。

数字化应用底座

- 构建软件研发新范式，突破研发效能瓶

颈。- 人人皆可编程，像搭建乐高积木一

样，搭建数字化软件。

- 告别外包商，省掉研发成本，无需程序

员，全场景支持。

核心产品

服务体系

S e r v i c e s y s t e m

2. 服务架构

3. 交付管理

1. 服务管理模型

4. 服务模式

通过对 IT 行业体系建设的分析，结合企业的实际情况，以 ITIL、ISO20000、

ITSS 等标准为基础，建立规范标准的 IT 服务 管理体系，实现服务管理的制

度化和流程化，为企业 IT 的自动化、智能化建设奠定基础。

[ 基于生命周期的服务管理体系 ] 设计 - 实施 - 运营 - 改进 关注如何在标

准化的前提下持续提升服务能力 [ 质量理念贯穿于整个服务生命周期 ] 关

注在能力提升的同时，同步提升服务质量

服务战略 关注于如何提供标准化的IT服务。

生命周期 基于生命周期的服务管理体系。

关注质量 质量理念贯穿于整个服务生命周期。

关注于在能力提升的同时，同步提升服务质量

服务管理模型

服务架构

服务类型 操作范畴 序号 操作分类

Exchange运维

服务-例行操作

Exchange系统容量

管理

1-13 CPU利用率控制

1-14 硬盘可用空间控制

1-15 用户邮箱数量和报警阈值调整

1-16 内存占用情况

1-18 数据库（存储组）中的邮箱数量控制

Exchange系统离线

操作

1-19 Exchange数据库碎片整理

1-20 Exchange事务日志命名序列清空

1-21 Exchange数据库恢复

邮件系统邮件流管理

1-22 出站邮件健康情况处理

1-23 入站邮件健康情况处理

1-24 用户邮件跟踪

Exchange运维

服务-响应支持

Exchange用户账户

管理

2-1 Exchange用户邮箱容量管理

2-2 用户邮箱账户新建

2-3 用户信息变更

2-4 用户邮箱账户停用

2-5 用户邮箱停用后启用

2-8 用户邮箱别名维护

2-9 创建用户群组列表

2-10 邮箱授权

Exchange用户端故障

处理 2-11 响应桌面问题升级

Exchange系统在线

故障处理

2-12 根据操作系统日志进行故障排查

2-13 根据应用程序日志进行故障排查

2-14 Exchange邮件队列堵塞处理

2-15 Exchange服务状态异常处理

Exchange系统管理

2-16 全球通讯录维护

2-21 收件人策略配置

2-22 全局设置

2-23 系统策略

2-24 路由组、连接器管理

实施

改进

检查

策划

SLA要求 SLA满足

例行

操作

响应

支持

优化

改善 咨询

评估

交付成果

标准化作业

交付内容

按照交付

计划执行

SLA达成检查、

关键指标达成检查

分析、评估

改进、优化

制定

《项目交付管理计划》

供方 需方

交付管理

管理层 业务部 技术部门（信息管理部）商务部

人力资源部 销售部 财务部 质量管理部

质量管理

01 02 03 04

监控服务 定期巡检 应急响应 驻场支持

基于企业的监控平台，为客

户提供7*24小时监控服务，

及时发现故障，及时处理及

通告

定期的为客户产品部署地点

或现场IT环境进行巡检，查

看设备状况及使用情况，做

好故障预防措施

在出现故障时，及时响应并

迅速提供现场支持服务，快

速恢复故障，确保IT系统的

可用性

在规模较大，设备量较多的

区域中派驻现场工程师，随

时解决故障、问题、确保IT

系统的稳定和及时IT故障解

决等。

服务模式

成功保障

S u c c e s s g u a r a n t e e

2. 人员考核

3. 服务管理

1. 人员能力

4. 质量管理

5. 服务资源 6. 运维工具

大学及以上学历

拥有服务认证证书

3年以上500强外企

服务经验

具备双语服务能力

专业人才储备

人才储备 培训体系

绩效管理

培训体系

操作岗

建立操作岗位工作说明书

任职资格等

技术岗

定义各种技术岗位工作说

明书 管理岗

定义不同管理岗位工作职

责说明书

人员能力

员工编

号

姓名 部门 岗位 员工状态 直接上级 投诉/次数

表扬/次数

岗位考核

办法

是

否

签

签署日期 当前进项

目日期

当前出项目

日期 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月

586 龙泽松 大客户 工程师 转正 程海浪

(2369) 0 1 (2018)桌面 是 2018/9/3 2018/9/1 2018/12/31 C/98 C/95 C/95 C/94 C/95 C/94 C/99 C/93 C/98

589 付晓晨 华北一区 工程师 转正 张立(455) 0 2

(2018)应用系

统 是 2018/5/1 2018/4/1 2018/12/31 C/93 C/92 C/91 A/116 C/92 C/92 C/92 C/90 A/107

592 陈新 大客户 工程师 转正 程海浪

(2369) 0 0 (2018)桌面 是 2018/4/27 2018/4/1 2018/12/31 C/98 B/100 C/99 C/97 C/97 C/94 C/93 C/93 C/95

615 王春红 大客户 服务组长 转正 沈超(1542) 0 1

(2018)服务组

长 是 2018/7/3 2018/7/1 2018/12/31 C/100 C/91 C/89 C/93 C/89 B/91 B/98 C/90 C/90

623 郑石 华北二区 工程师 转正 杨铮(1062) 0 0

(2018)项目协

调 是 2018/1/16 2018/1/1 2018/12/31 C/88 C/94 C/94 C/80 C/95 C/93 C/92 C/92 C/94

630 侯飞 华北二区 中文桌面支

持

转正 李翔宇

(984) 0 1 (2018)桌面 是 2018/3/16 2018/3/13 2018/12/31 C/96 C/93 C/94 C/92 C/93 C/93 C/92 C/92 C/93

665 王见 华北一区 服务组长 转正 宋健(1143) 0 0 (2018)桌面 是 2018/1/16 2018/1/1 2018/12/31 C/91 C/93 C/92 C/92 C/93 A/95 C/94 C/90 C/91

668 王朝帅 大客户 工程师 转正 彭兆利

(963) 0 0 (2018)桌面 是 2018/6/22 2018/6/1 2018/12/31 C/94 C/95 C/96 C/96

671 郭海广 华北一区 工程师 转正 牟智刚

(096) 0 0

(2018)系统监

控 是 2018/4/27 2018/4/1 2018/12/31 C/94 C/93 B/95 B/95 C/94 C/94 C/94 C/95 C/94

每年根据公司战略目标定义下

一年度绩效考核的指标及权重

不同的岗位签署不同的考核。根

据各岗位的考核周期，在相应的

考核周期内，进行绩效评定

通过KPI体系的建立使发展战略和

发展目标转化为各部门以及公司

成员的具体行动。

绩效结果与员工绩效奖金挂钩

绩效结果与员工晋升挂钩

绩效结果与员工培训挂钩

02

04

03

01

人员考核

运维业务发展历史数据

分析模型

运维服务能力管理计划

实施情况模型

运维服务能力管理改进

效果模型

运维服务交付

模型

例行操作响应支

持数据分析模型

人员技能

评测模型

备件管理

模型

发现问题

模型

运维服务与需方

业务关联度模型 运维服务能力管理

运维服务战略/商业模式/

业务策略

能力管理计划实施情况 人员策略 备件策略 发现问

题策略

例行操作与响应

支持策略

运维服务报价

模型

交付计划

客户/市场需求

服务目录

运维技术研发

服务管控模型

特性 特性 权重赋值 子特性 子特性 权重赋值 指标 指标权重

比例

安全性 高 26%

可用性 低 30%

供方的访问权限控制率 50%

需方的访问权限的满足率 50%

完整性 低 30% 信息的完整状态比例 100%

保密性 中 40% 保密机制的运行情况 50%

泄密事故发生情况 50%

可靠性 中 18%

完备性 低 25% 服务项实现的完整度 100%

连续性 低 16%

重大事故发生情况 20%

事故（不包括重大事故）发生情况

20%

服务按时恢复的事件比例 20%

服务的可用程度 20%

关键业务应急就绪度 20%

稳定性 低 12% 服务人员的稳定性 100%

有效性 低 19%

接通率 30%

服务报告及时提交率 20%

首问解决率 20%

解决率 30%

可追溯性 低 28% 服务记录的可追溯性 100%

响应性 高 35%

及时性 高 62%

及时响应率 50%

及时解决率 50%

互动性 低 38%

互动沟通机制 40%

服务报告提交率 30%

投诉处理率 30%

有形性 低 8 %

可视性 低 33% 服务交付物的呈现规范性 100%

专业性 低

35%

工具的专业性 30%

服务流程的专业性 30%

人员的专业性 40%

合规性 低 32% 服务的依从性 100%

友好性 低 13%

主动性 低

33%

主动进行服务监控 40%

主动进行服务趋势分析 30%

主动介绍服务的相关内容 30%

灵活性 低 35% 需求响应灵活性 100%

礼貌性 低 32% 服务语言、行为、态度规范 100%

管理评审

偏重于查变化

• 外部变化：法律法规/客户

• 内部变化：人员变化/组织结构变化

偏重于查风险

内审

偏重于查符合/不符合，即合规性检查

巡检

服务回顾

• 定期回顾，关注绩效、成果、问题和纠正计划

• 年度回顾，偏重于业务需求的变化，关注是否要变

更服务范围，SLA及合同

IT服务管理体系绩效标准

质量管理

• 服务网络覆盖全国 700 余个城市

• 在北京、深圳、上海、厦门、武汉、成都等地设有分支机构

• 2000 余名专业服务工程师

• 本地化的支持服务，效力于为客户提供更优的服务质量；

• 服务网络随客户需求而动，充分满足业务覆盖范围广的企业（例如电信、零售行业）的 IT 服务需求；

• 虚拟化技术的云呼叫中心，可实现数据统一管理，提高运营效率。

服务资源

二线团队

资源中心

驻场支持

团队

服务台

四级服务支持体系

护航专业IT服务 助力客户业务发展

数据中心运维

服务

应用系统运维

服务

服务台及

桌面支持服务

IT培训与咨询

联系我们

ADDRESS

CONTACT INFO

TELEPHONE

北京市昌平区中关村生命科学园生命园路4号院4号楼2层

上海市闵行区申长路988弄1号楼2楼226室

深圳市南山区深南大道9030号世纪假日广场A座1408室

厦门市思明区松岳路8号建发悦享中心B栋1908-09室

Email: marketing@lenovots.com

WEB: www.novots.com

+86 -10- 53276166

+86 -21- 34680659

+86 -755-86560397

+86 -592-5524833

Thanks

经典案例

PART

➢ 字节跳动

➢ 诺华制药

➢ ABB IT全方位运维

➢ 中车（株洲）研究所IT运维

➢ 新东方 IT运维

➢ 李宁 EPOS运维

➢ 中粮集团IT运维

典型案例—字节跳动

护航为今日头条提供了桌面运维服务，主要以全国驻场支持的方式为今日头条提供IT支持服务。头条的发展之快

是对护航最大的挑战，护航利用完善的人员管控体系保障了头条全国分支机构IT的稳定运行，现驻场团队已达到

220余人，支持全国25个城市。

2016年

3000+终端用户

2017年

15000+终端用户

2019年

50000+终端用户

case量>800/日 及时响应率>99% 平均满意度>4.93

海外支持：包括旧金山、东京、首尔、圣保罗、

孟买、新德里、雅加达、吉隆坡、莫斯科、柏林、

伦敦、卡萨布兰卡等11个国家的主要城市

典型案例-字节跳动

4000+

会议室保障 全球标准化服务

典型项目-诺华制药

诺华（Novartis），即全球医药健康行业的跨国企业，是世界三大药企之一,总部设在瑞士，业务遍及全球150多个国

家和地 区。诺华中国总部于1997年成立，全国建有三大生产基地和两大研发中心，近10000人规模。

诺华制药在中国的分支机构和合资公司的分布广、扩张快，导致公司自身IT力量不足

以支持业务的高速发展； 企业IT运营 成本偏高；IT维护的平均响应时间太长；导致

核心人员过多的陷入IT支持的事务中，诺华制药急需解放核心人员以开展重要项目，

希望通过引入外部专业且标准的IT服务与管理模式，基于业务需求转变为服务化的IT、

业务化的IT、数字化的IT，对现 有IT运维进行补充及支持。

项目背景 项目成果

典型项目-诺华制药

典型案例——ABB（中国）有限公司项目

经过多年的快速发展，该企业迄今在中国已拥有 27 家本地企业、在 60 个主要城市设有销售与服务分公司和 1.5 万名员工，并且业务涵盖

研发、生产、销售、服务等多个维度。2008 年该企业在中国的订单额超过 45 亿美元，销售额约 41 亿美元。

护航科技股份有限公司（简称护航科技）帮助该企业在厦门建立了集中式呼叫中心，实现 IT 服务从过去的分布式管理完全转

变到先进高效的集中式管理模式，该企业员工可以便捷的通过 IT 服务管理系统、邮件、电话、即时通讯工具等便捷方式

获取 IT 技术支持。

服务方案

服务终端用户数已超过11000 人

日均 case 处理量超过700 个

一线解决率>85%

护航科技帮助该企业 ( 中国 ) 实现 IT 服务从过去的分布式

管理完全转变到更为先进高效的集中式管理模式。

业务流程可视化

处理流程规范化

绩效考核可视

AI+呼叫中心

基础设施统一监控

典型案例——ABB（中国）有限公司项目

典型案例——中车株洲研究所

该企业始创于 1959 年，经多年发展，已形成轨道交通装备、新材料、新能源三大产业板块、七大业务主体。现有员工10000 余人、资产

总额超过 100 亿元，年销售收入超过 100 亿元。

项目成果

财务系统定制化开发运维服务

PLM 问题精准率提升 70% 以上

ITSM 主动运维,主动 IT 运维问题发现率 90% 以上

方案价值

典型案例——新东方IT运维服务

该集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统等多个发展平台，

是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。该集团于 2006 年 9 月 7 日在美国纽约证券交易所成

功上市，成为中国大陆首家海外上市的教育培训机构。护航科技为该集团及全国分支提供应用系统及桌面支持服务、集中式服务台支持服

务、桌面运维支持及数据录入服务。

整体服务方案设计

服务价值

典型案例——李宁IT运维服务

随着该公司在中国的经营不断扩大，品牌店铺在中国境内最多总数达到 8255 间，在中国，几乎每个县级以上的城市都有该品牌的销售网点。

由于业务的迅速发展 IT 支持和管理模式已经无法满足当前用户需求，依靠该企业自身的 IT 团队已不足以支持全国。IT 治理成为该公司战略

治理中关键的一个方面。

服务方案&方案价值

典型案例——中粮集团

该企业成立于 1949 年，经过多年的努力，从最初的粮油食品贸易公司发展成为中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商，

致力打造从田间到餐桌的全产业链粮油食品企业，建设全服务链的城市综合体，利用不断再生的自然资源为人类提供营养健康的食品、高

品质的生活空间及生活服务，贡献于民众生活的富足和社会的繁荣稳定。

在充分理解该企业运维服务项目需求的基础上，结合护航科技的服务经验，为了能

够做到及时响应及时处理，设计统一热线服务台，充分响应用户需求。遵循以 ITIL

为核心思想的 IT 服务管理，并以 ISO20000、ISO27001 和 ISO90001 为参考标

准进行服务。

方案价值

典型案例——中信建投

护航科技为中信建投提供应用系统和服务器网络设备监控、证券电子商务平台服务支持、服务器运维、IDC站点运维等标准化常规支持

服务。在充分了解客户现场系统运行情况和证券行业终端用户要求不断提升的情况下，为中信建投提供了运维质量管理体系建设服务，以

全面提升系统运维的稳定性。

服务方案

为了确保中信建投的服务质量，护航运维服务团队共计投入15人，

北京地区13人，上海地区2人，团队共分成4个小组，包括应用系统

监控组、电商服务台小组、服务器运维小组、机房运维小组。

1.监控服务

✓ 业务系统可用性

✓ 业务功能模块异常监控

✓ 业务数据高峰监控

✓ 业务数据统计监控

✓ 系统数据库可用性

✓ 业务中间件的异常监控

服务时间：7*8小时现场监控

✓ IDC动环监控

✓ IDC机房网络监控

✓ IDC机房专线流量监控

✓ 服务器性能告警监控

✓ 服务器状态监控

✓ 开市前各业务软件的可用性及版本检查

✓ 解答各个应用软件使用中的系统问题

✓ 手动测试客户描述问题

✓ 无权限或首次出现进行问题升级

✓ 常见问题形成标准回复，更新至知识库

✓ 提交用户新的系统需求

✓ 未解决的系统问题的跟进

✓ 每日进行服务台支持内容的总结分析

2.电商服务台

服务时间：5*8小时现场支持

3.服务器运维

服务时间：5*8小时现场支持

✓ 东坝机房设备巡检

✓ 硬件故障维修协调

✓ 现场施工协调

✓ 设备检修协调

✓ 突发事件支持

✓ 设备进出管理

✓ 人员进出管理

✓ 机房工作交接

全国16个城市，22个IDC机房

✓ 服务器硬件巡检

✓ 设备信息管理

✓ 操作系统安装部署

✓ 通达信业务应用部署

✓ 设备上、下架管理

✓ 硬件故障维修协调

✓ 全国IDC巡检及设备巡检

项目收益

➢ 全面实时的监控了电商各个系统

➢ 及时响应营业部和呼叫中心的问题

➢ 标准化IDC机房巡检和服务器运维的流程

典型案例——中信建投

• 非现场开户 • 通达信 • 同花顺 • Web交易 • 蜻蜓点金 • 中信建投通用版 • 微信、推送系统 • 网站类、资讯类 • 短信平台 • 汇点-股票期权 • 黄金系统 • 赤兔行情

✓ 开市前各业务软件的可用性及版本检查 ✓ 解答各个应用软件使用中的系统问题 ✓ 手动测试客户描述问题 ✓ 无权限或首次出现进行问题升级 ✓ 常见问题形成标准回复，更新至知识库 ✓ 提交用户新的系统需求 ✓ 未解决的系统问题的跟进 ✓ 每日进行服务台支持内容的总结分析

2.电商服务台

服务时间：

5

*

8小时现场支持

• 机房环境 • 网络专线 • 防火墙 • 服务器硬件及性能 • 操作系统

1.监控服务

✓ 业务系统可用性 ✓ 业务功能模块异常监控 ✓ 业务数据高峰监控 ✓ 业务数据统计监控 ✓ 系统数据库可用性 ✓ 业务中间件的异常监控

服务时间：

7

*

8小时现场监控

✓ IDC动环监控 ✓ IDC机房网络监控 ✓ IDC机房专线流量监控 ✓ 服务器性能告警监控 ✓ 服务器状态监控

应用系统运维基础设施运维

3.服务器运维

服务时间：

5

*

8小时现场支持 ✓ 东坝机房设备巡检 ✓ 硬件故障维修协调 ✓ 现场施工协调 ✓ 设备检修协调 ✓ 突发事件支持 ✓ 设备进出管理 ✓ 人员进出管理 ✓ 机房工作交接

全国16个城市，22

个IDC机房

✓ 服务器硬件巡检 ✓ 设备信息管理 ✓ 操作系统安装部署 ✓ 通达信业务应用部署 ✓ 设备上、下架管理 ✓ 硬件故障维修协调 ✓ 全国IDC巡检及设备巡检

服务工具

PART

➢ 睿安网络安全管理平台

➢ NITSM服务管理工具

➢ OA系统办公工具

➢ 软件成分分析及漏洞检测

➢ 软件源代码缺陷检测工具

➢ 数字化应用底座

睿安网络安全策略管理平台

全网安全策略可视化，包括态势可视化，策略可视化，搜索可视化

配置自动化核

包括配置状态基线核查和配置安全基线核查。帮助运维人员时刻监控网络安全设备的配置变化情况，

发现并报告相对于指定状态基线的配置状态变化，并依据安全防护目标、法规遵从等设定的安全策略

标准，报告违规配置。

策略自动变更

平台为开发者提供了 API 接口，开发者可以根据 API 接口和企业现有网管和工单审批结合，将策略自动变更加入

流程，对多厂商设备实现策略一键式自动下发和回退。

护航 NITSM 管理工具

解决企业 IT 运营管理中的各种复杂流程，节约企业运营成本

基于 ITIL4 和 ITSS、

ISO20000 等国际、国

内标准

融合业界丰富的 IT 服务

运营实战经验

实现 IT 服务可视、可控、

可管，提升 IT 服务效力 云端部署，开通即用

IT 服务事件生命周期管理，更好的客户

满意度；将手册化

提升运维效率

提升服务质量

降低运维风险

提升运营效能

护航科技——护航 OA 协同办公工具

考勤管理

电子审批

绩效考核

报销管理

培训管理

项目管理

晋升，调动

销售管理

招聘管理

商机管理

员工管理

护航 OA 协同办公工具

结合企业协同办公要求，涵盖客户管理模块、项目管理模块、人力管理模块、流程管理模块，经营报表模

块等功能为一体的高效办公应用平台

软件成分分析及同源漏洞检测工具

软件优势

将第三方及开源框架中的问题一网打尽

软件成分分析及同源漏洞检测工具特点

源代码缺陷检测系统

全面的源代码分析能力

• 算法全路径分析，提高检测精度，质量缺陷安全漏洞

• 架构问题一网打尽，还具备软件质量，覆盖率计算等

多项功能

提供代码审计

• 自定义代码审计规则，助力网络安全等保 2.0 和 ICT

供应链安全落地

CoBOT 目前支持的语言

C++ C Java C# VB

JS PHP Html Jsp Python Kotlin

Groovy

代码克隆分析

支持项目中各源代码

文件的相似度分析

工程图逆向生成

生成函数控制流图

文件函数调用图

项目函数调用图

运行时缺陷

内存泄漏

变量未初始化使用

使用已释放的内存

数组越界

空指针解引用

资源泄露

释放未分配的内存

无限循环

不可达路径

…

编程规则

GJB-5369规则集

GJB-8114规则集

MISRA-2004规则集

MISRA-2008规则集

MISRA-2012规则集

ISO-17961规则集

CERT规则集（C）

CERT规则集（JAVA）

......

安全漏洞

SQL注入

跨站脚本攻击

密码权限

非法计算

代码安全

线程死锁

0DAY漏洞

Cookie安全

远程拒绝服务

......

软件度量

对软件质量进行预测

评估控制和改善

数字化应用底座

构建软件研发新范式，突破研发效能瓶颈

“数字化应用底座” 人人皆可编程

像搭建乐高积木一样，搭建数字化软件

告别外包商

以人 / 月计算成本，动辄数百万、上千万，沟通、理解的周期长、效率

低，交付项目的周期长、可用性差。编程平台让企业自身的业务人员和

管理人员，就能快速完成软件和应用的构建和上线、运营。

省掉研发部

相对完整的研发部，需要架构、前端、后端、UI、测试、运维、APP 等

数十人规模。年成本上千万甚至几千万，数字化应用底座为企业省掉研

发软件和应用的时间、效率数十倍提升

全场景支持

与国内外各个低代码、无代码，可视化搭建平台技术路线和能力完全不同，并非只

能支持数据、表单、流程、权限类的简单应用，而是要对任意领域、任意专业、任

意行业、任意场景的应用和软件均可支持。

无需程序员

软件的生成，无需写任何代码，无需程序员参与和支撑，业务人员、管理人员都可

以自行通过平台快速、便捷地创建自己的应用。