练兵专刊第2期

整理归纳“知行学堂 2.0

版行动”先进经验和创新成

果，展示“冀玉工程”各支队

伍典型案例和经验做法，以实

际行动积极引领全行员工干

事创业、敢于担当的浓厚氛

围。

投稿邮箱：\"邯郸人力资

源部_人力资源_河北邯郸\"

为进一步提升“冀玉工程”各支队伍专业水平和履职任职能力，2023 年启动“冀玉工程”练兵年活动暨“知行学堂2.0 版”行动。以素质能力提升为核心，队伍牵头部室围绕练兵主题，采用“培训+练兵+比武”的组合模式，以“双周竞赛”和“师徒制”为抓手开展。通过行动学习、情景模拟、实战锻炼等多种方式，不断提升发现问题、分析问题和解决问题的能力，进一步增强应对复杂经营环境的能力和水平，锻造符合高质量发展要求和市场竞争需求的高素质专业化队伍。分行党委

“思想破冰引领发展突围”大家谈当前 ，全行“双周比武七十天 客户攻坚赢半年”全员营销进入最吃劲的阶段，同时全行即将迎来半年“大考”。本周重点讨论如何快速提升个人AUM，我行这一指标在全省处于末位，这一指标也是全行储蓄存款的资金池，请结合支行双周竞赛实际，对标半年攻坚目标，研讨如何做好个人 AUM 的提升，具体的策略、方法和路径。6 月 11 日，领军人才一班“结合双周比武竞赛活动，重点围绕全省落后指标个人AUM 提升进行讨论”。本期由二组主持。

提升个人 AUM 是实现高质量发展，实现个人业务创新发展的重要抓手，AUM作为储蓄存款的蓄水池，是个人中收发展的重要保证。学员结合双周比武执行情况进行讨论，提出个人 AUM 的路径和发展思路。一是坚持拓新客，维潜客，做产品，提中收。从源头入手，做好项目批量拓户。公私联动，加强对公客群个人业务的挖潜，做好1+4核心产品的营销，同时针对私银、代发、商户、社保等客群，做好权益宣传，制定特定服务方案，做好客户全方位服务。二是全员营销，转变观念，统一员工做资产的思想。加强员工培训学习，制定通关话术，特别是双周比武7 项重点指标要坚持做好复盘反思，查找差距，重点突破。三是完善激励措施，加强客户精细化和过程管理。利用大数据和各平台做好客户的触达，分层营销，分层管理，同时关注触客效果。四是全面发力，攻坚半年指标。针对储蓄存款，坚持做好红线管理，以日保旬，以旬保月。提前布局，做好重点客户走访，安排好理财互动，确保完成半年目标。储蓄存款和 AUM 相互补充、相互依存。AUM 强，客户基础强，储蓄存款强；储蓄存款好，AUM 发展的更好。通过储蓄存款和 AUM 的协同发展，促进个人业务的提升，为半年大考交出一份满意答卷。

当前，全行普惠金融高质量发展进入关键时期。结合本行、本部门实际，如何从人员摆布、激励机制、营销策略、结队帮扶等方面，落实好普惠金融拓新增量提质党建共建竞赛活动安排，建立起全员“敢做愿做，能做会做”的工作机制，开创邯郸分行“全员办、全行办、专业做”的普惠金融高质量发展新局面，切实圆满完成三季度任务，实现同业系统双晋位、支行员工双提效。

8 月 6 日，知行学堂领军人才培训一班围绕“落实好普惠金融拓新增量提质党建共建竞赛活动安排，建立起全员“敢做愿做，能做会做”的工作机制，开创邯郸分行“全员办、全行办、专业做”的普惠金融高质量发展新局面，切实圆满完成三季度任务，实现同业系统双晋位、支行员工双提效”讨论发言。本期由三组主持，其他小组成员积极参与。

本期讨论学员结合支行实际分别从人员摆布、激励机制、营销策略、结队帮扶等方面提出三季度发展思路和措施。一是传达会议精神，进一步统一思想。及时将市行普惠高质量发展会议精神传达至每位员工，并对上半年工作进行复盘反思，进一步统一思想，提高普惠金融政治认识，全员重视普惠业务，把普惠业务作为三季度重点工作来抓。二是考核引导，加强培训提高营销能力。支行结合双周比武活动，制定专项考核激励办法，扎实落实“普惠+网点”战略，赋能网点，利用普惠夜校加强普惠产品的培训，提高全员营销能力。明确任务目标，通过日晒单、周推进、月奖励等方式，营造人人做普惠的氛围。同时建立沟通机制，对走访营销中中遇到的困难及时交流，查漏补缺，推动落地。三是明确营销目标，抢夺市场份额。各支行根据区域特点，进一步加强专精特新、高新技术等目标客户营销，持续深入产业园区、专业市场等，拓展批量化客户拓展。发挥种植 e 贷、粮食收储贷等优势，深耕涉农领域，挖掘业务潜力。积极开展高层对接、全员营销，班子带头拥抱政府和企业，全员行动开展普惠营销宣传对接，确保业见到成效。四是做好风险防控，保障业务健康发展。通过联席会、制度学习等方式，加强责任落实，打消员工顾虑，解决敢做愿做问题。经过讨论，学员们信心坚定，全力落实好普惠金融高质量发展要求，努力做大规模，进一步打造工行普惠品牌。

奋楫新时代共谱新篇章——邯郸分行举办“冀玉工程”支行行长音乐思政课7 月 3 日下午，一场以“奋楫新时代 共谱新篇章”为主题的音乐思政课特色党政教育活动在工行邯郸分行成功举办。活动设主会场和分会场。分行行级领导、各部室经理、各支行行长、党员代表等人在主会场领略这场视听盛宴。支行班子成员、网点负责人、党员代表在视频分会场同步收看这场别开生面的音乐思政课。

精心组织 广泛参与。本次活动分行党委高度重视，分行党委书记、行长赵洪瑕作开课致辞，课程由邯郸市广播电视台主播用充满激情的语言、动听的时代音乐，讲述着一个个感人又催人奋进的励志故事，是打造分行“同心圆”党建特色品牌的创新之举。内容丰富 形式新颖。本次活动设置了七大篇章，分为《序章青春之我》、《理想如炬“我们都是追梦人”》、《人民至上“我将无我 不负人民”》、《脚踏实地“每个人都了不起”》、《复兴强国“拼出来、赶出来、奋斗出来”》、《笃行实干“谱写中国式现代化工行贡献”》《尾声 奋斗有我》等，每个篇章都结合具体的人和事，以一个个详实细致的感人故事，配合一曲曲经典流转的动听音乐，给现场学员送上一堂既“声”动又心动的音乐思政课。

故事震撼 反响热烈。本次“奋楫新时代共谱新篇章”音乐思政课采用新颖的“配方”、沉浸式的“演绎”，深受干部员工的喜爱，达到了强化思想引领、弘扬正能量的效果。在《没有共产党就没有新中国》动人心弦的音乐中，感悟始终不渝为人民的初心。全行党员干部将把榜样的力量转化为实干的动力，以实干争先的姿态谱写工行邯郸分行新篇章。与此同时，邯郸分行将继续加强学习教育，不断加强自身建设，助推分行实现高质量发展。

为进一步加强网点精细化管理，提升客户维护能力，促进营销队伍建设，做大做强营销成果，邯郸分行于 7 月 23 日-24 日举办“邯郸分行知行学堂零售人才培训班，全行网点负责人参加培训。

邯郸分行党委委员、副行长王雪珂做本次培训致辞，首先对一直以来大家的辛勤付出表示感谢，其次希望参训人员珍惜此次培训机会，实现生活与精神的共同丰富。最后要求各位管理者在后续工作中要突出重点，将本次培训知识应用到今后工作中，强化管理意识，提升管理水平。

本次培训分行高度重视，聘请外部优秀师资，同时邀请省分行各专业条线专家老师进行授课，确保培训效果。中山大学管理学院/岭南学院EPD 特邀讲师冷超老师，针对网点营销精细化管理进行授课，各位参训人员积极踊跃，对厅堂规范化布置及客户营销有了更深层次的理解。省行个人金融业务部平雪晴总经理以问题为导向，通过转变营销观念、分析产品内在含义、场景化营销话术等内容对大个金战略进行宣讲，结合亲身的营销经历对大家在日常工作中的疑惑和难点逐一讲解，大大激发了参训人员的学习热情。

知行学堂人才培训——邯郸分行举办“冀玉工程”网点负责人练兵培训班

培训结束后平雪晴总经理与各支行个金主管行长进行座谈，并对大家提出的营销队伍能力有待提升、AUM 基础薄弱、客户维护触达等一系列问题给出指导性解决方案。要求各主管行长在员工管理方面要因人施策，注重人性化关怀，尤其是给予年轻员工更多的成长空间。

最后通过对培训重点内容进行测试，巩固学习效果，同时邀请各参训人员填写评估课程表，收集相关建议，力争今后提供更为优质的培训。

为贯彻省行冀玉工程练兵年工作要求，有效推进“信贷专才”练兵活动方案落地执行，邯郸分行于 7 月 14 日-15 日组织开展信贷经营能力提升大讲堂，支行主管行长、信贷专才、对公客户经理等百余名信贷从业人员参加，培训工作取得圆满成功。

一是举行开班仪式。7 月 14 日上午，分行党委委员、副行长王建刚参加开班仪式并讲话。王行长指出，要提高认识充分意识到业务发展与人员素质不匹配的紧迫感，不断提升信贷人员的业务技能，争做试岗人员。珍惜培训机会，学以致用，做好信贷全流程管理。二是开展专业教学。本次大讲堂活动分行高度重视，提前规划部署，优选师资，精选课程，注重实效。特邀省行信贷投资管理部张迎春老师、郭静老师、授信审批部杨晓阳老师、普惠金融事业部杨会利老师、赵阳老师进行精彩授课，同时本次课程特邀河北金融学院管理学院程培先院长讲授报表解读方法，学员受益匪浅。

三是组织座谈交流。7 月 14 日晚，信管部李蕾经理组织开展邯郸分行“冀玉工程”信贷经营能力提升座谈会，会上21 家支行信贷主管行长结合当日培训学习体会和工作实际进行了逐一发言，就信贷经营能力提升中出现的问题和建议进行了交流沟通，现场气氛活跃，取得良好效果。强基础提效能控风险促发展——邯郸分行举办“冀玉工程”信贷专才能力提升大讲堂

榜样引领扬帆启航——邯郸分行举办“冀玉工程”个人客户经理每月讲堂活动为推进“冀玉工程”练兵年，加强个人客户经理队伍综合营销能力提升，助力网点竞争力提升，邯郸分行于 7 月11 日组织开展个人客户经理“每月讲堂”培训活动，全行 70 余名个人客户经理参加。本次培训开始，分行个金部郭越副经理首先结合“如何理解对客户经理岗位的热爱”及“如何审视自身竞争优势”，深度诠释了优秀客户经理应具备的职业素养和品质，引导大家找出自己的比较优势，找到属于自己的营销风格，让大家努力营造差异化营销策略，开拓新思路，不断创新，旨在打造一支风格迥异却又身怀绝技的个人客户经理队伍。在培训过程中，各产品营销优秀客户经理分别从储蓄存款揽存、私银客户提升维护技巧、理财产品营销案例、保险产品销售等四方面，根据自身在日常工作中的实战经验进行经验交流，分享自己“坚持不懈，终会成功”的营销信念。

随后针对分行近期新转岗到客户经理岗位人员较多，无法通过系统熟练分析维护客户情况，分行个金部专门对一年以内新任职的客户经理培训PB系统的基本运用，详细讲解了 PB 系统维护目的、系统功能、线上维护的自我调整等内容，提升客户经理系统应用的熟练度。同时邀请阳光人寿和富国基金公司老师分别对出国留学保险、债权及债权基金基础知识开展培训。

为提升对公客户经理履职专业化素质，锻造全行对公客户经理实战能力和专业水平，培养适应市场竞争的高素质专业化对公客户经理队伍，邯郸分行公司金融业务部、普惠金融事业部、机构金融业务部采用视频会议、现场培训、送教上门等方式组织实施开展“练兵”活动。

以“2023 年度行业政策解读”和“一般法人客户产品介绍”为主题。分行公司金融业务部组织有贷客户经理队伍成员及辖内支行法贷业务主管行长开展7场现场培训：于 5 月 26 日、6 月 7 日、6 月9 日、6 月21 日、7月17日分别对2023 年度行业投融资政策中制造业、农业产业链、新型城镇化板块、能源板块、商贸流通板块中的重点行业进行了政策解读，与会人员22 人；7月12日、7月26日学习项目贷款的办理流程和要点，营运资金贷款、信用贷款和双优业务的办理条件和注意事项，与会人员 17 人。

以“结现产品学习”为主题。分行公司金融业务部组织无贷客户经理队伍成员以现场培训、视频培训相结合的方式开展3 次培训：6 月16日，学习到账伴侣、业绩管理、银企互联、e 缴费、收款管家、账户管控、金融资产池等结现重点产品，与会人员 15 人；7 月 3 日，学习我行贵金属产品体系及营销技巧；7月7日，组织学习我行活钱通、法人理财产品的产品要素及营销技巧。以“国际业务产品学习”为主题。分行公司金融业务部分别于6月14日，6月 19 日对兼职外汇经理及部分有贷客户经理开展2 场现场培训，与会人员20人，主要学习内容为福费廷业务、国际结算、信用证、国际贸易融资、国际收支统计间接申报。

以“普惠金融有贷户拓增”为主题。分行普惠金融事业部继续依托“知行学堂—普惠夜校”组织开展信贷能力提升活动，由分行、支行每周利用班后时间定期开展集中现场培训。

以“对公结算账户新拓及优质客户提升”为主题。分行机构金融业务部组织客户经理每月开展 1 次集中培训活动，提升队伍业务能力，促进我行机构业务发展。

赋能成长聚力前行——邯郸分行举办“冀玉工程”对公客户经理综合能力提升系列培训

2023 年 6 月 27 日和 7 月 4 日分别对系统运维（含RPA）和网络运维进行培训，金融科技部部分员工参加，由业务骨干进行讲解，系统和网络运维分别负责保障系统正常运行和网络平台的管理和维护，通过培训，不仅培养大家在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性，鼓励大家用 RPA 技术进行高效的工作处理。还培养大家熟练配置和管理各种网络设备，掌握网络流量的监控和管理方法，对网络安全也要熟记在心，以确保网络平台的稳定和可靠的运行。人才蓄能铸就精兵——邯郸分行举办“冀玉工程”科技精英能力提升系列培训2023 年 6 月 16 日对创新管理和营销支持进行培训，金融科技部全体员工参加，由业务骨干对创新技术进行讲解，并展开讨论如何将新技术应用到我行进行营销支持。创新管理和营销支持培训是两个独立的概念，但在企业发展中，它们常常是相互支持、互相影响的。创新管理需要有一定的管理基础和创新思维，营销支持需要有一定的市场调查和分析能力。通过此次培训，可以提高员工的市场意识和营销能力，增强我行的企业竞争力，从而推动我行的发展。