加盟标准信息

美宜佳华北区域

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第一部分 公司基础信息

行业趋势、动态

发展历程

分布区域及门店数

门店盈利模式

公司优势

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一、 黄金时代

对比海外等便利店发展成熟的国家，按我国 1.1 万美元的人均 GDP 来看，目前每 14000 人开 1

家便利店数据远低于成熟国家每 2000 人开 1 家便利店的饱和值，市场容量可达万亿规模。 二、 行业特点

1、社会刚需行业；

2、初次创业易起步；

3、现金交易风险低；

4、轻松经营压力小；

5、经营稳定收益长；

6、创业人群不受限。 三、 发展历程

1、布局历程

1997 年，创立于东莞；开出第一家店

2003 年，走出东莞，进入珠三角；

2006 年，突破 1000 家；

2014 年，走出广东，进入福建；

2016 年，实现广东省 21 个地级市全覆盖；

2016 年-2017 年，先后进入湖南、湖北、江西、广西、重庆、河南、安徽等省；突破 10000 家

2018 年，进入江浙沪、贵州、海南等地，形成广东、华中、华东的全国布局规模;

2020 年，进入四川、山西、山东、河北等省份；突破 20000 家

2021 年，进入陕西、云南省份；

四、 公司介绍

(一) 公司简介

美宜佳是特许加盟为主业的全国连锁便利店公司，创立于 1997 年，至今已有 24 年，现全国有门店

总店数 25000 多间，分布在广东、华中、华东、华北四大区域 20 省份 170 多城市。是国内规模较大

的特许连锁便利店企业。

(二) 公司荣誉

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1、2021 年 4 月以 22394 的门店数量入榜中国连锁经营协会发布“2021 年中国便利店 TOP100”榜单，

名列全国第二；

2、2020 年 6 月 7 日，中国连锁经营协会发布了《2020 年中国连锁经营百强榜单》。美宜佳排名跃

居第 21 位。 五、 分布区域及门店数

美宜佳合计店数：25615 间 广东：***间、华中：***间、华北：***间、华东：***间

华北分布详情：待填

华北合计：***间；分别：河南***间；山西**间；山东**间；河北**间；陕西**间；

六、 门店盈利模式

1、现卖模式：通过销售商品满足顾客一日三餐的需求，以维持不断的人流，助力门店轻松获得红利；

2、外卖模式：帮助门店开拓外卖渠道，吸纳更多周边用户；

3、电商模块：线上商城、社区团购，增加门店收入来源

4、增值服务：拓宽服务范围（刷脸支付、体育彩票、共享充电宝、快递代收寄、生活缴费等项目），

增加人流，增加门店营收渠道

七、 公司优势

1、品牌优势：中国便利店行业特许加盟第一品牌；

2、产品优势：商品的品类多，产品品质高，进货价格低。

3、物流优势：美宜佳自有强大的物流配送体系。

4、系统优势：美宜佳拥有完善的进销存系统，能够实现自动配货，配货频率高，补货及时。并且拥

有系统自动提醒到期产品下架功能

第二部分 加盟服务

选址支持

筹备支持

培训支持

营销支持

物流支持

营运支持

商品支持

便民支持

信息支持

会员支持

外卖支持

电商支持

财务运作

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一、 选址支持

我们前期会对目标铺位进行评估分析、周边商圈的调查分析，综合分析评定目标铺位是否适合。

（一）选址原则：

1、便捷是关键；

2、客流是核心；

3、能见度是必要条件。

（二）铺位标准：

1、门面宽度 5 米以上；

2、经营面积 45 ㎡以上，仓库面积不低于 5 ㎡；

3、租期不低于 3 年；

4、铺位要能够办理各种证件等。

（三）保护距离

按照加盟合同约定，100M 以内是不允许开第二间店的。超过 100M 范围，（主）商圈不重叠的情况下，

是可以开店的。当然，公司开新店的前提是不会对老门店造成影响。（内部解析：这句话的表述不

能过于肯定） 主商圈：以门店为中心，半径 50 米以内的主要消费群体。 二、 筹备支持

（一）美宜佳为加盟商提供的开业前九大服务：专业选址、铺位测量、图纸设计；投资报价、装修

安排、设备安装；商品配置、商品陈列、协助开业；

（二）筹备时长：在确定铺位后，从铺位测量到门店开业一般用时 22-27 天左右，具体还需根据门

店实际情况为准。筹备期间的各项工作的高效落实是确保尽快开业的关键因素（如店铺清理、装修

报建、营业证照办理等）。 三、 培训支持

(一) 门店经营类培训支持：

包括：财务管理、人员管理、商品管理、形象管理。

(二) 基础操作类培训支持：

包括：订货、收货、收银、熟食操作、退货、会员、外卖、陈列、服务、安全。 四、 营销支持

(一) 开业活动支持

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包含：活动支持、氛围布置、人员支持、帮助门店制造开门红的活动效果

1、新开店补差规则：

① 全场第二件半价：

促销商品：补差单价二促销价*5%+批发价*包含数量-促销价（保证门店有 5 个点的利润）最高补

5000 元；全场第二件半价和熟食活动无补差；

② 满 99 减 40 元

促销堆头商品：补平批发价，最高补 1500 元；满 99 减 40 优惠券，每单补 16 元，最高补 16000

元；熟食无补差

2、补差时间：新店开业后一个月的 5 号统一补差，例如: 4 月开业门店，5 月 5 日统一补差。

(二) 主题活动支持

1、玩法：每月主题爆点+网红异业资源+抽奖/互动+满减券+单品券

2、补差规则：

 常规商品按照零售差价的 65%进行补差，冷藏奶、白酒、粮油保留 10%的促销后毛利，整箱奶保

留 5%的促销后毛利；

 其余促销商品毛利不足 10%的补平 10%；

 促销活动后毛利仍高于 20%，不再补差；

(三) 档期活动支持

1. 项目介绍：每半月调整一次，增加门店客户粘性，提升销售。

2. 物料明细：海报、提示卡，操作手册、宣传册；

3. 补差规则：同主题活动补差规则

(四) 宣传渠道支持

宣传渠道：公众号、优惠券小程序、视频号、微博、直播等丰富的新媒体渠道矩阵、丰富的线下物

料、门店电子屏、刷脸设备电子屏等。

(五) 异业合作支持

1. 结合主题活动，利用丰富的异业资源为美宜佳会员带来全方位的权益加持，对于提升会员粘性，

增加会员活动的参与度和活跃度，具有积极作用，同时还可以提高企业在北方市场的知名度。

例如：电影票、门票、美妆、餐饮、旅游等资源加持。 五、 物流支持

美宜佳集团有专属的物流公司，专门为美宜佳便利店做配送服务。

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 免费配送；

 常温商品、冷链商品都是两天一配;

 除方便面、饮料、雪糕是整箱配送外，其他商品大多是拆零配送（主要是为了减少门店库存压

力，提高资金周转）;

六、 营运支持

(一) 开业支持

开业前 2 天，开业后 4 天，开业指导会到店指导并协助整理烟柜，酸奶柜，冰柜等陈列，协助布置

开业气氛，协助人员培训，促销活动落地等；确保门店开业井然有序进行。

(二) 新店领航

开业过后，指导员会对门店进行全局盘点，确保库存数据准确。同时，指导并协助门店进行货架陈

列调整，商品的品类优化，淘汰非畅销，引进畅销品，使门店经营品类更切合门店所处商圈。

(三) 日常营运指导

门店进入正常营业后，指导员每周会访店不少于一次。协助门店做退货，单据处理，以及门店其它

日常事务处理；

对门店存在的问题进行指导改进，使门店处于一种完美的状态，良好的门店状态可已促进营业额节

节攀升。

(四) 非日常工作协助

协助门店解决一些非日常突发事件，降低门店损失。如：客诉、政府检查等；

(五) 老店续航

门店运营一段时间后，如果门店营业额不理想，公司会给予门店续航支持，协助门店调整货架布局，

优化卖场陈列，调整商品结构，并根据情况给予门店活动支持，协助门店进入盈利状态。 七、 商品支持

(一) 品种齐全

合作品牌 600 余个，经营商品数 6000 余支，涵盖常温、冷藏、冷冻。满足各种不同商圈门店经营。

(二) 质量保证

公司经营商品百分之百都是真货、出现质量问题直接享受生产商售后服务。

(三) 价格合适

公司商品价格有高有低，基本于批发市场持平，门店零售毛利率在 25%-30%之间。

(四) 资源丰富

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门店按照品牌方要求做好陈列，每月最高可拿到 2000 元以上陈列费。

(五) 促销支持

每月两档活动，所有促销物料公司免费配送到店，商品促销补贴每月最高可拿到 2000 元以上。

(六) 常换常新

一周两次新品配送到店，为门店经营保驾护航，增加门店市场竞争力。

(七) 服务支持

1. 各种质检、证照齐全；

2. 满足以下条件的商品可以退货：

 N：商品不可退

 #：符合条件可退（商品剩余保质期在 60%以上、包装完好、无污损、无残旧、整件配货的商品，

必须整件退，拆零不可退）

 XN：新品不可退

 X：新品 45 天试销期内不可退货，试销期后取消“X”标志，门店可按标准退货

空白：商品不带任何符号，剩余保质期大于 30%以上都可以退货。

所有商品严禁外购、一旦发现每个品 2000 元罚款，3 天内商品要求全部清退

门店售价：公司会给建议价格，我们在经营过程中可根据自身情况调整商品价格

八、 便民支持

(一) 通码支付

支持多种支付方式（数字人民币等），多重支付优惠，满额立减，随机立减。刷脸立减，多种多样，

强化门店竞争力，提升顾客体验感。

(二) 增值便民项目

体育彩票、共享充电宝、快递代收寄等项目，帮助门店拓宽经营范围，增收赋能。

(三) 充值缴费项目

游戏钱包、水电煤等充缴业务，帮助门店建立基础服务能力，解决顾客日常琐事或应急；

九、 信息支持

(一) 门店经营工具

门店智能经营平台（PC）：帮助门店日常经营

经营宝（APP）：门店智能经营平台手机端

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手持终端：帮助门店日常经营、盘点、收银

平板：帮助门店可视化经营

(二) 收银系统

自主研发的收银系统，功能扩展、兼容性强，已支持美宜佳发展 24 年、已支持 25000 多家门店

(三) 收银机问题处理

1. 报障即可：收银机可一键报障；门店经营系统、手机经营 APP 均可快速报障

2. 维护商：快速响应。

(四) 门店对账

路径：门店智能经营平台→我的→我的账务；

(五) 公司智能配货

公司给门店配货基于一套大数据算法模型，来实现给门店自动配货，满足门店经营需求。

(六) 便捷报货

1、门店智能经营平台：

① 商品报货模块→输入商品代码或者名称报货

② 商品搜索→输入商品代码或者名称报货

③ 模块报货：半月档报货、堆头陈列、会员报货、折价报货

2、门店经营宝：

① 扫一扫→商品条码、商品价签

② 商品报货模块→输入商品代码或者名称报货

③ 模块报货：节假日报货、半月档报货、折价区报货、套餐报货

3、手持终端：

路径：门店经营宝→门店报货→输入商品代码或者名称报货

4、平板操作，

路径：美宜佳移动经营平台→报货→扫码或者输入商品代码报货

(七) 门店退货

1、操作流程

智能经营平台（PC）→操作→配货退货单→新增→输入商品条码

门店经营宝（APP）→单据管理→配货退货单→新增→添加商品

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2、账期：门店发起退货后，司机在店时，可立即审核并带回退货小票及商品，门店库存立减，返款

时间大概一周。

（八）上下限调整

1、操作流程：智能经营平台-操作-品类优化-商品结构-搜索相应处理的商品，在“新下限、新上限”

输入新的上下限-点击上面保存修改即可。

2、上下限计算方法：下限=本店月销量/30*4（门店 4 天的销量）

上限=下限+N*配货单位（根据门店需要保留多少件货来确定 N）

（九）价格调整

1、作用：门店根据周边商圈竞争情况可以自行调整商品售卖价格

2、操作流程：智能经营平台→搜索相应处理的商品，在“价格”输入新的价格→点击提交数据

（十）库存调整

1、作用：帮助门店矫正库存

2、操作流程：智能经营平台→搜索相应处理的商品，在“库存”输入新的数量→点击提交数据

十、 会员支持

(一) 会员重要性

拥有一批稳定的会员用户=拥有稳定持续的销售！

2、会员权益

 新人礼包（满 20 减 10 元优惠券，满 30 减 8 优惠券，全场折扣券，1 分钱纸巾）

 每周二会员日（全场满 25 减 5，满 38 减 8，折扣券，特价单品券）

 会员每月抽奖（有机会获得实物礼品、门票、优惠券等）

 积分兑换代金券，积分抽奖，积分兑换

3、注册路径

打开微信手机客户端，点击发现—小程序，搜索“美宜佳优惠券”，即可获取小程序。

点击会员卡，进入会员注册页面，填写个人信息并提交，即可成为美宜佳会员

(二) 会员活动意义

1、活动意义

 引流：会员活动的目的是引流，吸引顾客到店,  提升客单价：搭配第二件半价和特价，用来提升客单价；

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 提升消费频次：安排抽奖或者付费券包，为了让顾客第二次进店，复购相关商品

2、门店经营会员项目收益

 公司补差：会员活动公司都会有积分补差保证门店的利润，会员活动主要是为了吸引消费者进

店。

 整体销售提升：比如周二会员日我们又增加了满 38 减 8 的优惠券、每次会员活动也都有第二件

半价的活动，提升客单价以及门店整体营业额。

(三) 会员补差规则

1、会员活动补差规则

日常会员活动根据不同类型来补差，活动力度大的补的就多，活动力度小的相对补的就少一些，一

般是补损失毛利的 65%/70%，保障门店利益。

2、半月档、会员活动补差时间

每月 5 日对上个月下半月档活动进行补差，每月 20 日对本月上半月档进行补差。

会员活动补差是以门店积分形式实时到账。 十一、 外卖支持

(一) 外卖的重要性

零成本扩大门店经营范围。

(二) 美宜佳外卖分类

公司目前合作的外卖平台：美团外卖、饿了么外卖、自营外卖小程序；

(三) 外卖的优势

1. 零食趋势变化及目标客群需求

2. 0 成本线上店，增加销售渠道

3. 获取大量新客：外卖经营获客范围是线下的 4-9 倍，挖掘更多潜在客户；

4. 公司专业技术支持：

(四) 如何做好外卖

1. 商品种类是核心基础（曝光）

2. 保证商品库存充足（大单前提）

3. 增加店铺营业时长（曝光）：

4. 减少客诉做好服务（转化）

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(五) 外卖申请流程和注意事项

1. 申请流程：

1) 资料收集（门面照、店内照、营业执照、食品经营许可证、店主手机号码、法人身份证正反面

照、法人手持身份证照）

2) 资料提交指导员（注：必须保证资料齐全和信息的准确性）

2. 注意事项：

1) 及时上线营业；

2) 控制好无效订单，尽量杜绝差评；

3) 营业时长，最好跟线下匹配；

4) 商家服务问题，及时回复客户信息、接听电话；

十二、 电商支持

(一) 项目介绍

美宜佳优选是一个为美宜佳专门打造的电商平台，以社群营销为主要销售模式，通过社区外卖、到

店自提、快递到家的服务模式，全面满足家庭日常需求。

(二) 项目优势

无需再投入资金、无需囤积货品、不受环境影响、扩宽门店客源、提升收入

十三、 财务运作

(一) 扣款时间及补扣时间

1. 扣款时间：

 周一：上午 10:00（上周四~上周六款）

 周三：上午 10:00（上周日~本周一款）

 周五：上午 10:00（本周二~本周三款）

2. 补扣时间：

周一~周五：下午 14：00

3. 门店自行缴款：

周一~周五：下午 17:30~ 21:00

(二) 应付款查询

货款类型：

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1、商品、设备：单据类型：配货/配出退

2、促销补差、设备押金：单据类型：门店费用单

3、特许费、借款利息等：单据类型：财务手工单

(三) 首批货款

 累计应付款-投资款（设备款、商品款）-借款＞0

 首批货款扣款（只要超过投资款金额既会产生扣款）

 首批货款=总出货额-已交商品款-已交设备货架招牌款-已交工程款-借商品款（设备款）

 投资款=预交款-特许加盟费-开业服务费-保险费

(四) 其它注意事项

1.门店产生的退货会以负数形式体现，从而冲减下期货款，一期未冲抵完会累积冲抵下期货款。

注：退货不会直接返现至便民平台

2.新开门店需提前绑定好便民平台，以便首批正常扣款。

3.如门店有向公司借款，月初会随货款一起扣款。

4.门店如需对帐，请在第一次出货开始日期后三个月内进行对帐。

注：门店智能平台应付款数据只保留三个月

4. 如逢节假日，门店货款扣款会根据实际情况来调整，届时会 OA 通知。

5. 贷款不可以用保证金抵扣

6. 贷款支持：创业加盟，应该要有一定的自有资金，以备未来开店初期的周转运用，针对初次

开店资金不足的加盟者，且个人征信无异常，我们将会提供一定分期付款的额度，不同区域

支持的分期付款额度会有所不同。

7. 贷款利息：借款服务是为了给短期内资金紧张的客户提供的一种创业支持服务，目前，我们

的借款服务费是 6‰来收取的，如果门店资金周转松动，建议提前还清借款，减少借款服务

费的支出。

第三部分 加盟费用及须知

1. 加盟费用明细表

2. 投资回报

3. 加盟须知

一、 加盟费用明细表

以大约 50m²的门店计算，加盟美宜佳便利店的投资金额预估为 30 万元（不含房租及转

让费等需要更具当地物价进行计算的成本）。

明细 金额（元）

固定费用

加盟保证金 30000

特许加盟费 25000

开业服务费 6000

品牌使用费 1000

合计 62000

预估费用

首批商品货款 80000（预估）

设备货架 70000（预估）

工程装修 60000（预估）

灯箱招牌 1300/米

电脑监控 8855/8 路

收银系统 8470/套

合计 290000（预估）

变动费用

店铺租金 待填

水电 待填

人工 待填

日常损耗 待填

合计 根据实际情况计算

注：公司要求 45 平方米以上（特殊情况是不限，具体要看商圈与地段）的铺面才能加

盟。投资回报计算公式

月净利润=月销售额（日常销售总额）X 毛利率（约为 22%）—开支（人工、铺租、水电、

杂费、品牌使用费）

回报周期：投资额/月净利润（目前平均回本周期在 2 年左右。具体回本期限视门店实

际盈利而定）

二、 加盟须知

（一）营业时长：美宜佳致力于为消费者提供每天 24 小时全年无休的便利服务，具体

要视门店所在的商圈而定。

（二）保证金：合同期满，在偿清美宜佳货款、特许经营权后续使用费、违约金以及其

他全部款项，且完全拆除了经营场所内外的美宜佳标识，保证金可全部退还，保

证金不计利息；

（三）特许加盟费：含品牌加盟费 1 万元及商业软件注册使用费 1.5 万元；

（四）开业服务费：开店策划与支持服务：开业宣传单、海报、喷画、收货专用章制作

费（补充）；

（五）品牌使用费：特许经营权后续使用费则是您在获取并使用“美宜佳”品牌后需要

支付的一定金额的使用费。咱们美宜佳品牌后续使用费是 1000 元/月，按月收取。

（六）首批商品货款不含香烟及促销商品；

（七）投资金额为往期数据的预估金额，实际数额需根据实际情况计算。

（八）装修设备款多退少补，退款时间为：开业后一个整月

（九）合同签订时间为 3 年，到期后可续签，续签无需再缴品牌加盟费及保证金。

（十）转让相关：店主向总部提出书面《转让申请》变更合同，经总部审核符合转让条

件的，方可办理合同转让手续。

转让条件：

1、 转让前已还清欠款（仅限于有借款店）；

2、 新店主（第三方接手人）符合总部加盟条件，按总部加盟政策支付特许加盟费；

3、 新加盟者（第三方接手人）已获得加盟资格；

4、接手人交纳 2.5 万诚意金给公司（含 1 万特许加盟费、1.5 万商业软件注册使用费）；

5、 向总部支付¥2000 元转让手续费，可双方协调支付；

6、 参加总部《店主》、《店长》、《店员》培训，获得相应资格证。

第三部分 加盟费用及须知

1. 加盟费用明细表

2. 投资回报

3. 加盟须知

一、 加盟费用明细表

以大约 50m²的门店计算，加盟美宜佳便利店的投资金额预估为 30 万元（不含房租及转

让费等需要更具当地物价进行计算的成本）。

明细 金额（元）

固定费用

加盟保证金 30000

特许加盟费 25000

开业服务费 6000

品牌使用费 1000

合计 62000

预估费用

首批商品货款 80000（预估）

设备货架 70000（预估）

工程装修 60000（预估）

灯箱招牌 1300/米

电脑监控 8855/8 路

收银系统 8470/套

合计 290000（预估）

变动费用

店铺租金 待填

水电 待填

人工 待填

日常损耗 待填

合计 根据实际情况计算

注：公司要求 45 平方米以上（特殊情况是不限，具体要看商圈与地段）的铺面才能加

盟。投资回报计算公式

月净利润=月销售额（日常销售总额）X 毛利率（约为 22%）—开支（人工、铺租、水电、

杂费、品牌使用费）

回报周期：投资额/月净利润（目前平均回本周期在 2 年左右。具体回本期限视门店实

际盈利而定）

二、 加盟须知

（一）营业时长：美宜佳致力于为消费者提供每天 24 小时全年无休的便利服务，具体

要视门店所在的商圈而定。

（二）保证金：合同期满，在偿清美宜佳货款、特许经营权后续使用费、违约金以及其

他全部款项，且完全拆除了经营场所内外的美宜佳标识，保证金可全部退还，保

证金不计利息；

（三）特许加盟费：含品牌加盟费 1 万元及商业软件注册使用费 1.5 万元；

（四）开业服务费：开店策划与支持服务：开业宣传单、海报、喷画、收货专用章制作

费（补充）；

（五）品牌使用费：特许经营权后续使用费则是您在获取并使用“美宜佳”品牌后需要

支付的一定金额的使用费。咱们美宜佳品牌后续使用费是 1000 元/月，按月收取。

（六）首批商品货款不含香烟及促销商品；

（七）投资金额为往期数据的预估金额，实际数额需根据实际情况计算。

（八）装修设备款多退少补，退款时间为：开业后一个整月

（九）合同签订时间为 3 年，到期后可续签，续签无需再缴品牌加盟费及保证金。

（十）转让相关：店主向总部提出书面《转让申请》变更合同，经总部审核符合转让条

件的，方可办理合同转让手续。

转让条件：

1、 转让前已还清欠款（仅限于有借款店）；

2、 新店主（第三方接手人）符合总部加盟条件，按总部加盟政策支付特许加盟费；

3、 新加盟者（第三方接手人）已获得加盟资格；

4、接手人交纳 2.5 万诚意金给公司（含 1 万特许加盟费、1.5 万商业软件注册使用费）；

5、 向总部支付¥2000 元转让手续费，可双方协调支付；

6、 参加总部《店主》、《店长》、《店员》培训，获得相应资格证。

第五部分 接待礼仪

电话礼仪

拜访礼仪

递交名片礼仪

来访接待礼仪

临时接待礼仪

迎接礼仪

2

一、电话礼仪

（一）电话预约

1、确定号码，时间适宜，不打扰客户的正常生活与工作；

2、电话前，组织好语言，拟好通话要点，思路清晰，表述准确；

3、保持良好的心情，注意讲话的音质；以普通话为主，声音清晰明朗；语速尽量放慢；语气温和、

谦和、诚恳；

4、问候语：您好；主动自我介绍，礼貌告知来电目的；准确称呼对方，避免不必要的尴尬；如若本

人不在，应向其家人询问，并保持同等尊重；

5、有耐心，尽量不要打断对方的讲话，对对方的谈话作必要的重复，确保记录无误。

（二）了解客户基本情况

1、请问您想在哪个区域开店？

2、请问您之前是否有了解过美宜佳便利店呢？

3、请问我们自己或者身边的朋友有做过美宜佳吗？

4、请问您的预算大概是多少呢？

5、我们比较倾向做什么商圈的店呢？

二、拜访礼仪

（一）着装要求

1、身着美宜佳工衣；

2、下装符合礼节服饰，不夸张，男士可穿着深色西裤等，尽量袜口不暴露在外；

3、衣着应适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿着自我感觉舒服。

（二）注意事项

1、拜访应选择适当的时间，如果双方确定好时间，应准时赴约，如不可抗力推迟或取消访问，应立

即通知对方；

2、到达拜访地点后，如与客户是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍，对熟人可握手问候；

3、谈话时尽量根据对方的时间，可开门见山，尽量不要海阔天空，浪费时间；

4、语言和气亲切，表情自然，表达得体；切忌唾沫四溅；说话时可适当做些手势，但动作不可过大，

更不要手舞足蹈；

5、与客户意见相左时，不要争论不休，对客户提出的意见，要致以谢意，但不要过分；

6、要注意观察客户的举止表情，适可而止，当客户有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；

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三、递交名片礼仪

1、递交名片时，落落大方，可微微弯腰，表示尊重（名片无污渍，无折叠）；

2、双手分别拿着名片左右下角，字正面朝向对方；

3、接名片时要站立起身，接过他人的名片，要向对方表示感谢

四、来访接待礼仪

（一）预约

1、与客户提前预约

2、提供全面的联系方式（手机）以及详细的见面地址（有车的客户提前指示停车位置）

3、与客户沟通来访者姓名、职务/人数，来访时间，来访的目的

（二）准备

1、根据来访目标和安排做好接待人员分工

2、保障接待区域内整洁有序

3、接待人员严格按照美宜佳标准着重并有良好的精神面貌

4、接待中所用物品（开水、茶叶、客户手册等）放在易拿的地方

5、非办公室区域接待的，应尽量找安静的室内环境进行接待，提前准备饮品及相关资料。

（三）接待

1、当客户到达时，接待人员应停止手中工作，主动向客户问好，并帮助客户提拿重物。

2、介绍现场的接待人员（按照职位由高到低一一介绍），主动与客户握手后交流，问答问题应热

情耐心，用词准确。

3、准备饮用水随时给客户蓄茶。

（四）告辞

1、客户告辞，应有专人引导客户离去，并将客户送到公司或办公室门口，感谢客户的来访。

2、如果是乘车离去的客人，一般走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，

目送车远去后离开。

3、对外来的客人，提前协助预定返程的车或者机票。

五、临时接待礼仪

1、如果客户找的是本人，则直接带到会客室会谈。

2、看到客户后，微笑问好，握手和交换名片，确认客户姓名、会见对象、会见事宜和目的。

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3、如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让客户空手而归，如果暂时脱不开身的，则请上级

予以接待或指定其他地点等候，约定时间会见。

4、如果客户找的是其他人，迅速联系相关人员，告之客户姓名及来意。带客户至会客室，奉茶或饮

品，告诉客户相关人员何时到达，若相关人员无时间接待，将客户所留资料代为转交，表示歉意，

礼貌送客

六、迎接礼仪

(一)迎候礼仪

1.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方做自我介绍

2.如果已经人数，由迎候人员中身份最高者，率先将迎候人员按一定顺序一一介绍给客户。

3.如果有名片，可以送予对方

(二)带客户看铺乘车

1.客户所带箱包、行李，要主动代为提拎；

2.注意乘车位次讲究：与客户乘坐出租车、开私家车或单位公车时，应注意排座（若有司机，客户

安排后排左侧最优，若接待人员自己开车副驾驶位最优）；

3.上下车顺序，客户先上后下，请客户从右侧门先上，接待人员再从车后绕左侧门上车，下车时接

待人员先下，协助客户开启车门

4.客户自驾车应主动至副驾坐。

(三)会谈座位礼节

1.右方为上

2.离门远为上

3.观景好的位置为上