员工手册 EMPLOYEE HANDBOOK

总经理致辞 GENERAL MANAGER SPEECH 亲爱的同事： 欢迎您加入广州合汇巴塞罗温泉酒店！您为酒店所作出的贡献将是我们 成为世界一流酒店的最大动力。希望您敬业乐业、全情投入、积极进取，成 为一名优秀员工。我深信，您一定能够为巴塞罗酒店更美好的未来作出积极 的贡献。 公司未来广阔的发展空间，是您最好的职业平台，我们竭力为每一 位员工提供可持续发展的成长机会和发展空间，并努力创造愉悦的工作氛围。 我们将根据您的工作表现给予公平且具市场竞争吸引力的报酬，并最大限度 地给予培训和指导，鼓励和奖励每位员工的创新意识、工作热情和领导才能。 我们将帮助每位员工成就个人价值，使所有有能力和有贡献的员工都能获得 晋升的机会，让优秀的个人、优秀的团队和优秀的公司，三位一体共同成长。 公司的高效管理和良好形象乃至最终获得的经济效益都取决于全体员工 齐心协力、步调一致的行动。为使公司管理有章可循，让您尽快了解酒店的 规章制度，明确您的职责、权利和义务，酒店特别编制此《员工手册》。请 您认真学习，熟悉内容并严格遵守各项条款。 再次欢迎您的加入，让我们真诚合作，共同努力，为使我们继续保持国 际一流品牌酒店行列而奋斗！ 总经理 1

欢迎辞 WELCOME SPEECH 欢迎您加入巴塞罗，成为广州合汇巴 塞罗温泉酒店大家庭的一员。 公司相信每位员工都是最重要的财富， 公司的不断发展凝聚着每一位员工的贡献。 同时，公司也致力于为每位员工营造良好 的工作环境，让员工得到应有的赏识，并 且能够获得职业发展的机会。 本手册的制定，旨在帮助您深入了解 公司的发展概况、企业文化、管理制度和 个人的行为规范。请详细阅读、理解，并 且执行其规定，以便充分发挥个人能力， 提高工作绩效。 如对本手册的内容有任何 疑问，请直接向人力资源部咨询。 人力资源部 谨启 live up to more 恣 意 假 期 2

目录 1 2 CATALOGUE 7 10 总经理致辞 12 欢迎辞 12 第一章 企业介绍 13 13 1. 业主介绍-广东合汇集团有限公司 13 2. 品牌介绍-巴塞罗酒店及度假村(BarcelóHotels & Resorts) 13 3. 酒店介绍-广州合汇巴塞罗温泉酒店 14 第二章 聘用与入职 14 1. 聘用原则 14 2. 聘用类别 15 3. 员工的个人档案信息和个人资料更新 15 4. 体检 15 5. 已离职员工及员工亲属的聘用 16 6. 退休返聘 16 第三章 薪酬与福利 16 1. 政策 16 2. 工资 16 3. 社会保险/住房公积金 17 4. 工作餐 17 5. 员工宿舍 18 6. 推荐奖励 18 7. 员工活动及节日慰问 23 第四章 工作时间与休假 23 1. 考勤 24 2. 加班 26 3. 假期 26 第五章 培训与发展 27 1. 培训 2. 发展 7 第六章 劳动关系 1. 试用期 2. 劳动合同—续签

3. 劳动合同—解除或终止 27 4. 员工辞职 28 第七章 基本素养 29 1. 仪容仪表 29 2. 服务规范 31 3. 身体语言 32 第八章 公司相关规定 33 1. 员工出入公司 33 2. 保安检查 33 3. 拾遗 33 4. 制服保管 33 5. 更衣柜 33 6. 惠顾酒店 33 7. 财务守则 34 8. 财产损失 34 9. 手机使用 34 10. 奖励 10 11. 各类规章制度 11 第九章 违规行为及处分措施 35 1. 纪律处分的类型和有效期 35 2. 轻微违纪－初级书面警告 35 3. 中度违纪－中级书面警告 35 4. 重度违纪－严重书面警告 35 5. 严重违纪-立即解雇 35 6. 降职降薪处理 35 7. 关于违纪行为的解释 35 8. 纪律处分流程 36 9. 流程审批人员职责 36 第十章 员工关系 37 1. 员工公告栏 38 2. 员工沟通 38 3. 部门会议 38 live up to more 恣 意 假 期 8

第十一章 员工申诉和举报 38 1. 定义 2. 申诉程序 38 3. 员工提出申诉和举报时应避免的行为： 38 39 第十二章 职业道德 40 1. 保密 40 2. 拒绝贿赂 40 3. 其他 40 第十三章 安全守则 41 1. 安全措施 41 2. 消防守则 41 3. 用电安全 44 4. 交通安全 45 45 第十四章 附则 46 第十五章 确认书 9

第一章 企业介绍 业主介绍-广东合汇集团有限公司 广东合汇集团有限公司（以下简称合汇集团）成立于2004年，以房地产开 发为发展基石，开疆拓土进行多元化发展，公司业务覆盖了文旅产业、商业经营、 物业管理、矿产资源开发、城市更新、建筑等业务领域，并已加入到粤港澳大湾 区经济发展中来。 合汇集团作为一个有梦想的企业，以“筑就精典生活-筑人文精品-创优质 生活”为使命，用自己不倦的热情，奋进的步伐，在梦想的大道上执着地追求着， 勇毅地奔跑着，为实现企业的自我蜕变与自我超越不断的努力。“事业共创、业 绩共赢、成果共享”是公司企业文化的核心精粹部分，更是全体合汇人携手发展 的源动力。集团旗下拥有广州绿湖置业、广州万庆地产、广州合汇旅游开发、广 州百亨物业、广东上东实业、广州创丰商业经营管理等十多家分、子公司。回首 过去，不论是房地产开发、文旅产业、商业打造、物业经营，还是城市更新资源 整合，我们都坚持了创造更加美好生活的信念，以匠心认真做好我们的每一个产 品，以敬畏之心经营着每一项服务，更是以良心营造了城市生活的品质与品位。 作为一家尊崇传统美德、践行互惠共赢的企业，合汇在持续为社会创造价值的同 时，也一直坚守着自己的社会责任。尽己所能回馈社会，关爱弱势群体。同时， 合汇集团致力于扶贫、助孤、赈灾、助学等公益慈善事业活动，并获授“东西部 扶贫协作先进单位”；向广州市增城区慈善会累计捐资数百万元，资助增城区情 系长者居家支援计划、扶贫助学、派潭镇水灾扶助等慈善项目。2020年，合汇 集团捐赠防疫抗疫物资上百万元，用于支援抗击新冠疫情，并获授“增城区抗击 新型冠状病毒疫情突出贡献单位”。 如今，合汇各板块持续发力：地产销售业绩、商业客流量屡刷新高，建筑板 live up to more 恣 意 假 期 10

块重装上阵，城市更新布局加速，慈善事业持续启动，品牌影响力与日俱增…… 合汇不断向社会传递着更多的爱心和正能量。厚积薄发的事业蒸腾，源于政府的 关怀以及客户、合作者对我们的支持，源于社会和消费者对我们产品和服务的认 可，源于广大员工对企业的忠诚和奉献。 眺望未来，梦想的动力正在激发合汇无限的潜力。合汇认为， ▲…房产开发商,是理想生活的综合服务商； ▲…美丽建筑，是安放生活的最好容器； ▲…美好生活，是人们孜孜以求的理想之境。合汇始终坚持用精诚之心、精 致之道、精湛之术，筑造美丽建筑，服务美好生活，不断满足人们对理想居住生 活的追求。惟有生活最珍贵，合汇将持续为您的生活创造更多的美好。 11

品牌介绍-巴塞罗酒店及度假村 ( Barceló Hotels & Resorts ) 创立于1931年的巴塞罗酒店至今已有近百年历史，作为一价全包度假模 式的开创者，全球近300家巴塞罗酒店及度假村随时为您敞开通往恣意假期的 大门。无论是城市酒店还是度假村，每间巴塞罗都致力打造创新性的设计风格、 复合型的多功能空间及精致的美食，六大特色体验，为客人提供不同寻常的卓 越体验—— 1.一店一主题 2.顾客核心触点的设计 3.亮眼的会议及活动场地 4.西班牙风味餐点及Tapas餐吧 5.儿童和青少年俱乐部 6.一价全包度假旅游 秉承源自西班牙的热情之魂，酒店以无与伦比的丰富活动，为宾客提供独 一无二的旅行体验，让客人在友好的气氛中享受艺术和创意的魅力，并体验当 地文化。 酒店介绍-广州合汇巴塞罗温泉酒店 由广东合汇集团有限公司和巴塞罗联袂打造的广州合汇巴塞罗温泉酒店， 毗邻国家4A风景区——广州增城白水寨，是巴塞罗在中国的首家奢华度假酒店， 由香港郑中设计事务所（CCD）主笔室内设计。酒店拥有209间不同风格及景 观的精致客房，配有大堂吧、楼顶酒吧、全日餐厅、西班牙特色餐厅、中餐厅、 500平方宴会厅以及2个多功能厅，温泉泡池，SPA，户外泳池，健身房、儿童 俱乐部等。酒店团队秉承品牌一贯的热情好客的准则，以个性化的优质服务， 打造难忘的尊贵体验，是宾客在广州休闲旅游或亲子度假的不二之选。 live up to more 恣 意 假 期 12

第二章 聘用与入职 1.聘用原则 公司（或称“酒店”）实行公开招聘、平等竞争、双向选择、择优录取的原 则，致力于聘请最合适的人才。 公司聘用的对象是符合工作岗位要求并具有发展潜力的、无任何犯罪记录的 年满16周岁以上，具有完全民事行为能力的个人。公司对未与原用人单位解除 或终止劳动关系者不予聘用。 2.聘用类别 2.1全日制合同员工 按照《劳动合同法》与公司签订书面劳动合同的所有员工。此类员工均享受 公司所制定的各项福利。 2.2非全日制员工 此为按小时计薪或短期协议的员工，可签订书面劳务合同。此类员工不享受 正式员工的各项福利。 2.3培训学员 此为按培训合同或实习协议受聘的学员,聘用条件、福利以合同约定内容为准。 2.4劳务派遣工 由劳务公司所输送的员工，此类员工享受的福利以劳务派遣合同为准。 3.员工的个人档案信息和个人资料更新 3.1员工入职时需按酒店聘用要求，提供个人资料，包括但不限于个人简历、学 历证书原件及复印件、有效身份证原件及复印件、户口簿复印件、与原单位解除 或终止劳动合同的证明、健康证明文件、合法婚姻证明等。 3.2员工的个人档案是员工在公司工作期间与工作相关的机密档案息。公司可决 13

定哪些材料将保存在员工的公司个人档案中。员工个人信息应当如实登记，并根 据公司要求提交相关的资料。在上述资料内容发生变化时应在变化后一周内向公 司提交发生变化后的资料。员工登记信息有误或未及时通知变更，会被公司认为 是不诚信行为，因此而产生的一切损失由员工个人承担。 4.体检 4.1员工入职前必须如实陈述个人身体健康状况，且必须参加由公司指定医院或 医疗机构所安排的体检。 4.2聘用后，员工必须每年进行身体检查以使《健康证》保持有效。 4.3患有慢性传染病或其它不适宜工作的疾病者，公司有权调整其工种或予以解 除劳动合同。入职前患有不适宜工作之疾病而隐瞒既往病史者，一经发现，立即 解除双方之间的聘用合同（包括上述所有聘用类别）。 5.已离职员工及员工亲属的聘用 5.1已离职员工 已离职员工如需重返酒店工作需提交个人申请书，且由部门及人力资源部 复核员工之前在酒店的工作表现，如表现优秀及非违规原因离职的，经酒店管 理公司审批同意后方可聘用。如属违规等情形被辞退的员工，则不予再聘用。 5.2亲属 员工亲属（主要包括：父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）根据公司相关制 度要求执行，如不符合要求的则不予被聘用，被推荐的亲属人员将与其他申请 者一样通过正常的招聘程序进行聘用。 6.退休返聘 根据法律规定，员工一旦到达法定退休年龄，劳动合同自动终止。如双方 同意，公司可与员工另行签署《退休返聘协议》，使员工在退休后继续在公司 工作，具体要求根据公司相关制度要求执行。 live up to more 恣 意 假 期 14

第三章 薪酬与福利 1.政策 1.1 公司的工资体系遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。 1.2 为吸引和保留高素质员工，公司根据每一个职位所要求的知识、技能、经历 及教育等情况，向员工支付有竞争力的薪酬。 1.3 薪酬调整将根据个人业绩与能力、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。 个人业绩与能力是决定工资水平与调薪的基本因素。 2.工资 2.1 工资结构 员工将按不同岗位及不同级别的标准领取工资。工资总额由基本工资、岗位 工资、绩效工资等组成。 2.2 工资计算 工资的发放：公司计薪期为当月第一天至最后一天，并在次月的 10日-15 日以人民币由银行转账支付员工工资。员工对自己工资金额如有任何疑问，应在 工资发放后 5 日内向公司人力资源部查询。 2.3 工资调整 ·公司将根据员工业绩和工作表现为员工提供工资调整的机会。 ·工资增加是对员工优秀工作表现的奖励，所有的业绩评估均包括对员工工资 的审核，但并不意味一定会增加工资。 ·所有员工在每年进行的业绩评估过程中都将经历绩效考核。所有的工资增加 均需要考核合格且经过审批。 ·工资调整的金额因人而异，根据员工业绩、公司业绩、工资架构、公司内部 或外部可比职位工资，及外部市场经济状况等因素决定。 ·公司对工资调整方案和调增金额有唯一决定权。 15

2.1 员工工资属于公司管理和高度机密信息。禁止任何讨论或泄露工资的行为。 2.2 支付工资时，公司依法预扣个人所得税、代扣个人应缴社会保险费等费用。 1.社会保险/住房公积金 公司将根据有关规定，为员工缴纳社会保险及住房公积金。员工缴费部分 将由公司从工资中代扣。 2.工作餐 4.1 公司在员工餐厅为员工每个工作日提供三餐工作餐，为每加班四小时的员工 多提供一餐工作餐。 4.2 员工就餐时须刷卡用餐，并应自觉遵守公司颁布的员工餐厅的各项规范。 3.员工宿舍 ·公司员工宿舍和休息室酌情为员工提供长住或倒班床位。符合住宿条件的员工 如需申请入住宿舍或休息室，必须填写相关《宿舍申请表》交部门总监及人力资 源部审批。员工使用宿舍和休息室必须遵守《员工宿舍及休息室管理制度》的相 关规定。 ·公司有权随时检查员工宿舍。 4.推荐奖励 为配合公司的经营发展需要及人才储备，同时提高人才引进工作的效率和质 量，鼓励各层级员工积极推荐合适人才，并实行员工推荐奖励，具体奖励方案按 《员工推荐奖励计划》执行。 5. 员工活动及节日慰问 7.1 员工生日：公司将为员工举办不同形式的生日会或以发放生日礼品的形式祝 贺员工。 7.2 员工活动：公司将根据工作安排情况，每年为员工举办各种联欢活动。 7.3 节日慰问：公司将根据经营情况，在部分传统节日提供一定的节日慰问品或 慰问金。 live up to more 恣 意 假 期 16

第四章 工作时间与休假 1. 考勤 1.1 工作时间 · 公司的工作时间按国家有关规定执行，并可根据工作性质和实际情况进行调整； · 公司可根据营业情况依法要求员工适当加班，给予员工相应补假或其他形式的 补偿，员工必须配合。 ·员工应按照部门的排班表按时上班 ，并提前与上级领导协商安排好休假。 1.2 迟到、早退、旷工 在规定上班时间以后上班者视作迟到（包括“两头班”的上班时间）； 凡在 规定下班时间之前提前下班者则视作早退（包括“两头班”的下班时间）； 旷工（以下行为属旷工）： ·未请假/未准假而不上班的，旷工按工作日论； ·不服从调动或不接受任务，经教育仍不到岗工作； ·不续假/续假未准而不上班；·骗取、涂改、伪造休假证明； ·单日迟到、早退合计超过 60 分钟或月内累计迟到、早退合计超过 60 分钟； ·员工没有提交辞职申请书，而擅自离岗连续三天及以上； ·如员工出现迟到、早退、旷工的行为，将按本手册内《违规行为及处分措施》 进行相应的处分； ·员工的出勤记录将作为出勤考核、年度加薪、升职以及其他类型奖励的参考 依据。 1.3 打卡 公司考勤实行面部/指纹识别签到（统一称“打卡”），员工必须在规定的 17

上班时间之前和下班时间之后各打卡一次。“两头班”两次上下班应分别打卡。 上班前预留充分的时间（10—15 分钟为宜）更换制服。下班后才能更换制服， 不得占用工作时间。 如因故未能打卡或无打卡，须在 24 小时内向部门负责人申明原因，由部门 负责人在未打卡证明上签名认可。相应考勤管理员对符合填报时间的情况予以 确认，并作为计薪依据，否则将根据实际考勤记录进行发薪。 员工上、下班漏打卡时，由部门负责人予以证明；一个月累计超过三次则 按本手册内《违规行为及处分措施》进行相应的处分。严禁代人打卡或让他人代 打卡；严禁修改、伪造、篡改打卡记录。一经发现，打卡人和代打卡人将视为严 重违反公司制度行为，公司将按本手册内《违规行为及处分措施》进行相应的处 分。公司安排用餐时间。 工作时间指实际工作时间，不含上下班时间及用餐时间，员工不得以未在 酒店用餐为由迟到或早退。 ·非工作需要不得随意变动排班，变动排班必须经部门主管批准， 并及时通知人 力资源部备案。 2. 加班 ·员工加班包括平日加班和法定节假日加班； ·员工加班时必须按照考勤制度规定打卡上班及下班，加班须事先得到终审领 导书面批准，未经书面批准提前上班或推迟下班打卡的，不视为加班。相关加 班规定按《考勤管理制度》执行。 ·所有外出应酬、参加培训、会议和出差均不属于加班范围。 3.假期 live up to more 恣 意 假 期 18

·包括年假、事假、病假、补休假、婚假、产假、哺乳假、陪产假、丧假、工伤假。 3.1假期的申请与审批程序 · 除规定休假及因公出差外，凡不能上班的员工均应办理请假手续； ·员工申请假期必须先填写假期申请并附上相关文件（如适用）交由部门经理审 批。连续三天或以上的休假申请需在休假前一周将假期申请提交审批； ·如有意外情况，员工未能按照上述规定提交休假申请，必须在事发当日及时通 知部门经理获得批准，并在返回工作岗位后的第 1 天补交假期申请，否则将被视 为旷工行为，并将按本手册内《违规行为及处分措施》进行相应的处分； ·员工请假，必须按批准的假期执行，不得超假，如有特殊情况需延长假期者， 必须事先向部门负责人及人力资源部申请； ·请假的审批权限： 由部门总监、人力资源总监、总经理审批。另7天及以上的请假需业主代表 批准；8级及以上3天及以上的请假需业主代表批准；所有休假必须在假期申请单 审批完成后方可进行，否则视为旷工。 3.2 各类假期管理规定（以下天数除特别注明为工作日外，其余均指日历天） 3.2.1.法定假期： ·员工全年可享有十一天有薪法定假期，包括： 元旦一天; 公历一月一日 春节三天; 农历正月初一、初二、初三清明节一天; 农历清明当日 国际劳动节一天; 公历五月一日端午节一天; 农历五月初五中秋节一天; 农历八月十五国庆节; 公历十月一、二、三日 19

如政府部门对法定假期进行调整，则员工的有薪假期相应调整。 3.2.2. 年休假 ·根据国家法规规定，连续工作满一年或以上的员工，可享受相应天数的带薪 年休假； ·国家法定休假日、休息日不计入年假的假期； ·年假可以连续或者分期使用，但不能跨年度累计；原则上，年终未使用完毕 将视为自动放弃。 如因特殊情况而未能休完的年假，需经总经理审批同意，可 以延长到第二年度，但不可超过公历3月31日； ·员工应根据部门经营状况，选择在淡季休年假； 员工存在下列情形之一的，不享受当年年休假： ·连续工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； ·连续工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的； ·连续工作满 20 年以上的职工，请病假累计 4 个月以上的； ·具体休假规定按照《带薪年休假规范》执行。 3.2.3.婚假 ·员工在加入公司后，合法进行结婚登记的，可按当地政策享有相应自然天数的 婚假假期； ·假期超过十天的，应提前两周书面向部门负责人请假，以便部门排班； ·请假申请必须附有结婚证复印件证明。员工应在领取结婚证后半年内休完婚假， 否则视为放弃休假。 3.2.4.工伤假 ·公司员工发生工伤，根据工伤认定条例被认定为工伤后，可申请工伤假，工 伤假期间按照基本工资全额发放； ·工伤医疗终结后，仍不能从事原来工作的，按《劳动合同法》的相关规定处理。 3.2.5.丧假 live up to more 恣 意 假 期 20

·公司员工的父母、配偶、亲生子女去世，公司将给予三天有薪慰唁假期。 ·公司员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶父母去世，公司将给予一天有 薪慰唁假期。 ·申请慰唁假时须出具死亡证明、户籍证明；慰唁假不能保留或以其它方式代替。 3.2.6.产假/陪产假 ·符合国家法律法规规定生育的，正常产假为 98 天，另按当地政策享有相应 天数的奖励产假；生育时遇有难产的，可相应增加产假（剖腹产可增加 30 天、 钳产可增加 15 天）；生育多胞胎的，每多生育 1 个婴儿，增加产假 15 天； ·合法生育的男员工则按当地政策享有有薪陪产假福利。陪产假需在小孩出生前 后的1个月内休完，不能保留或以其他方式代替； ·请假应提供相关的合法生育、出生证明、难产等证明文件； ·符合国家法律法规规定生育要求的女员工怀孕未满 4 个月终止妊娠的，可享受 15 天的产假；怀孕 4 个月以上 7 个月以下终止妊娠的， 享受 42 天产假；怀孕满 7个月终止妊娠的，享受75天产假。（以上均需医院有效证明）。未按计划生育 规定采取节育措施以至怀孕流产的，不享受上述假期； ·符合请产假规定的，员工休产假为有薪假期。违反国家及地方计划生育的有关 规定的，可以申请休假，但为无薪假期； ·在职女员工由省/市医院确认怀孕并取得相关证明后，必须及时通知人力资源部。 申请产假时，应在申请表上注明预产期及开始休假的时间。申请表须由部门负责 人签批后，附医院证明一起交人力资源部审核审批； ·员工产假期间不可申请其他假别。 3.2.7.哺乳假 符合国家法律法规规定生育要求的女员工自产假结束返岗工作之日起，至小 21

孩 1 周岁，每天可享有 1 小时的带薪哺乳假，即可推迟一小时上班或 提前一小时 下班。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天时间增加三十分钟。具体时间安 排须与部门负责人协商，经人力资源部核准。 3.2.8.病假 ·员工在每个公历年可享受12天全薪病假，即每个月1天，但是不得累计。有薪 病假按照请假申请审批程序进行； ·紧急情况的，员工必须在上班前至少1小时告知主管或经理不能到岗。在员 工回岗工作后的当天内必须递交由镇级及以上医院诊断证明、休假诊断书及 相关检查资料及发票等。如员工不能提供相应的有资质医院的病假证明的，将 将按事假处理。 ·超过12天病假的，超过天数的病假工资按照当地政策及公司相关制度要求计算。 ·员工原则上在社保缴纳所在地就医，若情况特殊，员工需将情况如实告知公司 人力资源部，经核查情况属实及书面申请审批后， 员工才能转回家乡所在地就医。 医疗期满，因身体原因未能回到工作岗位者，持医院证明休无薪病假；无医院证 明者，按旷工处理。 ·长期病休超过相关规定时间，按劳动法相关规定进行处理。 3.2.9. 事假 ·员工如有特殊情况需请事假，必须按公司有关规定办理请假手续，未经部门负 责人和人力资源部批准，不得无故缺勤或擅自离岗，事假不计发工资。员工在试 用期内，原则上不予请事假。事假超一个月（含）以上的，其社会保险、住房公 积金等公司缴纳部分由员工个人支付； ·员工请事假，必须提前一天（24 小时）申请，且一次请事假不能超过12 天， 以《假期申请表》上批准的天数为准。 live up to more 恣 意 假 期 22

第五章 培训与发展 ·员工作为公司最重要的资源，公司重视对每位员工的培训与发展，提升员工的 管理能力和专业技能，提高员工的综合素质是公司的职责和使命。 1.培训 1.1培训形式 主要采取学用结合，注重实效的原则，采用多种形式进行。 1.2培训类型 1.2.1内训： 新员工入职培训、员工技能培训、员工素养培训、领导力与管理技能培训 （调职、晋升）、专项/专题培训等。 1.2.2 外训： 外部现场公开课培训、特种上岗证的培训、聘请外部讲师到公司内部培训等。 1.3申请程序与费用 1.3.1内训 流程：员工本人申请或部门负责人提名-人力资源部审核—公司领导批准； 费用：公司全部承担。 1.3.2 外训 机构选择：与工作相关并在得到公司认可的组织（学校、咨询公司、协会） 机构； 流程：员工本人申请或部门负责人提名—部门审核—人力资源部审核、备案 —公司领导批准； 费用： 外部公开课、特种上岗证—公司承担全部培训费。 被培训者须在培训 前与公司签订《培训协议书》，明确服务年限和违约赔偿。 1.4 培训规划 23

人力资源部负责统筹培训工作，包括制订培训计划、跟进和监督培训工作的 实施、培训评估、建立培训档案等。 2. 发展 2.1调职 2.1.1内部竞聘 ·为建立富有活力的竞争用人机制，以激励在岗员工的工作积极性，为公司优秀 人才提供展现才能的机会及灵活的职业发展渠道，当公司各项岗位出现空缺时， 公司会优先采取内部竞聘的方式选拔人才； ·在原岗位工作满12个月且表现优良的员工，可以书面形式申请调职， 原部门 负责人、新部门负责人及人力资源部根据员工的工作表现及工作能力确定是否 批准调职，所有调职必须在人力资源部的安排下进行。 2.1.2内部调动 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司 其他部门工作，我们深信这将有利于发挥员工的潜质，培养多技能人才， 鼓励 和支持优秀员工积累不同岗位的工作经验。调动前，应获得原部门负责人、新 部门负责人、人力资源部及员工本人同意，完成调离原部门手续及做好工作交 接，才能调动。内部调动员工由人力资源部做好人事档案登记，并发放新铭牌 及制服。人事变动通知书将被作为劳动合同的附件， 具有同等法律效力。 2.2晋升 · 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，所有员工均有晋升的机 会，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展机会；公司 还将在一定程度上执行竞争上岗机制。 如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪酬待遇亦会相应增加： ·具备良好的职业道德； live up to more 恣 意 假 期 24

·工作绩效显著； ·个人工作能力优秀； ·年度考核成绩处于部门中上水平； ·对有关职务工作内容充分了解，并表现出对该职务的兴趣； ·具备其它与职务要求相关的综合能力； ·已参加过拟晋升职务须接受的相关培训，且成绩合格； ·达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求等； ·员工晋升须由部门负责人推荐，报人力资源部审核，相关领导批准方为有效。 2.3 降职 ·员工经培训后仍不能胜任本职工作的，但可胜任其他较低一级的工作时，所 在部门可给予降职处理； ·员工降职后三个月内仍不能达到岗位及酒店的要求，公司有权解除该员工的 劳动合同或聘用合同，且不给予任何经济补偿。 25

第六章 劳动关系 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实行全员劳动 合同管理制度。公司的劳动合同管理以国家颁布的《中华人民共和国劳动法》、 《中华人民共和国劳动合同法》和国家、所属市相关法律法规为依据，本文未提 及事项均遵照上述各项法规执行。 1.试用期 所有被聘用的员工将因工作岗位需要，按《劳动合同法》规定与本公司约定 一定期限的试用期。试用期包含在合同期限之内，并且不超过劳动合同法规定的 最高时限。试用期满，符合岗位用工标准者可继续在本公司留用； 试用期内，如员工被证明不符合录用条件的，公司可以在试用期满前随时解 除劳动合同。以下情况均被视为不符合录用条件： 1.1员工提供或要求第三方为其提供虚假的个人信息和/或材料或与其录用有关的 虚假信息和/或资料； 1.2根据岗位要求，员工未能通过公司指定的医院的健康体检或取得健康证明； 1.3员工对其前雇主负有未清结的债务或其他责任，且公司认为该等债务或责任 会对其与公司之间的劳动关系的履行带来不利影响； 1.4员工对其前雇主负有竞业限制义务，限制其与公司建立劳动关系； 1.5员工不具有完成公司指派的工作任务的能力； 1.6员工未能通过公司的工作表现考评； 1.7未满16周岁者或不具有完全民事行为能力者； 1.8谎报本人个人信息或者有任何不诚实行为者。 1.9患有无法从事岗位职责的精神病或患有依法不得从事酒店相关工作的有碍公 共健康或食品卫生的疾病等； live up to more 恣 意 假 期 26

1.10 酗酒、吸毒者； 1.11在试用期内违反公司规章制度（包括但不限于本手册）； 1.12 没有与原用人单位解除或终止劳动关系； 1.13 被有关政府机构以及相关法规列为不得从事公司工作的； 1.14 未完成相关法规规定的就业手续者（包括但不限于未取得外国人工作许可 证、居留许可等）； 1.15 员工因不可归咎于公司的原因，入职手续在其正式入职两周内仍无法完成者； 1.16 相关法律法规规定的其他情形或公司合理认定的其他情形。 2. 劳动合同—续签 对于固定期限的劳动合同，经考核合格，公司与员工双方同意在劳动合同期 满后续签劳动合同的，给予续签劳动合同。 3.劳动合同—解除或终止 3.1 合同期内，员工提出解除劳动合同，必须提前一个月以书面形式通知公司。 提前天数不足一个月的，则以离职者实际相差天数的工资代替通知期补偿公司。 如员工存在《劳动合同法》第三十九条任何一款情形的，公司可即时解除双方 签订的《劳动合同》，无须支付任何经济补偿。 3.2 如员工存在双方签订的《劳动合同》中“甲方可以解除本合同且甲方无需支付 经济补偿金、赔偿金及代通知金”的情形之一的，公司有权无条件解除劳动合同， 并不予任何经济补偿。 3.3劳动合同终止：《劳动合同法》规定的终止条件出现，可单方终止劳动合 同。劳动合同期限届满后，因符合《劳动合同法》第四十二条第（一）、（三）、 （四）项规定情形而续延，员工应在劳动合同期限届满前提供相关资料予以证明。 27

4.员工辞职 ·员工辞职应以书面形式提出申请，并经公司流程审批； ·员工于试用期内提出辞职应提前三天书面通知本公司其辞职决定及拟离职日期； ·员工在试用期后辞职应提前一个月通知，不足一个月的以实际相差天数的工资 代替通知期补偿给公司。员工没有提交辞职申请书，而擅自离岗连续三天及以上 者按旷工处理，人力资源部将发出解除合同通知书，且不给予任何经济补偿； ·员工递交辞职申请并得到批准后，应将公司的有关物品、证件交回所属部门， 并填写工作交接报告，由部门总监审定后签字； ·员工办完离职的所有手续后，人力资源部才会与其结算薪金及其它应收款项， 并出具离职证明。 live up to more 恣 意 假 期 28

第七章 基本素养 1.仪容仪表 为打造高端品牌服务形象，树立星级从业人员仪容仪表标准，公司员工必须严格 遵守酒店仪容仪表标准及管理规范。 1.1头部要求 ·头发必须梳理整齐，不宜染颜色明显的发色（棕色系发色为宜），前不触眉、 侧不触耳，两边无碎发，不可留夸张怪异的发型； ·男员工不可留长发，也不可剃光头，后不触领，两边不可留鬓角。女员工头 发触及肩部，须用深色橡皮筋把头发束起；对客岗位女员工须用酒店配发的头 花扎好，头花高度与耳朵齐平； ·定型水应使用无刺激性气味的，定型后不宜使头发看上去太油光；配发帽子 的岗位必须按要求戴帽子； ·面部保持清洁，不油光；注意修剪鼻毛，使其不 外露； ·男员工每天剃须，不留胡须； ·女员工上班期间须化淡妆；妆容应淡雅得体，与岗位工作匹配，选用与肤色 接近的粉底和腮红，浅色眼影，口红以红色系为主；·适当画眉修眉，眉型不 宜过粗或过细，与脸型相协调，眉笔颜色需与发色相协调。 1.2 着装要求 ·上班期间必须按酒店要求穿着制服，所有制服纽扣必须扣上。员工下班后或 非因工需要，不得将制服带离酒店区域； 袜：裤装员工穿着黑色短袜，不可着船袜或其他花色的袜子；裙装女员工着 黑色连裤袜，裤袜要求无破损、无勾丝，不可着肉色裤袜或不着裤袜； 鞋：应穿着深色系皮鞋，应保持鞋面干净、光亮、鞋带系好，布鞋必须干净 29

无破损，胶鞋必须完好无脱胶掉带； 厨房员工须按要求戴好厨师帽、口罩、系好领巾和围裙，干净整洁。 1.2.1.男员工 · 外套：工作期间，应穿着深色系西装套装，外套必须至少扣一粒扣； · 领带、皮带：工作期间须佩戴领带，领带款式不可太花哨，领带长度以下摆 触到皮带扣上边缘为宜；皮带扣应为简单款式，皮带应以深色系为主； · 衬衫：衬衫领子应为翻领；夏天可穿着短袖衬衫，冬天穿着长袖衬衫，颜色 以淡雅素色为主； · 鞋：穿深色光面皮鞋，如为系带鞋，佩深色鞋绳；·袜：穿黑色袜子，不穿 船袜、显眼花纹线条的袜子； 衬衫、西服、西裤等正装须熨烫平整、笔挺、不 褶皱变形。 1.2.2.女员工 ·外套：工作期间，应穿着深色系西裤或西裙、连衣裙套装等正装类装束；仪 表得体，凸显职业气质； · 衬衫：穿着淡雅素色衬衫；夏天可穿着短袖衬衫，冬天穿着长袖衬衫。 · 裙子：可选择与工作岗位相符的通勤连衣裙或西裙，裙子下摆位于膝盖位置 为宜。 · 西裤：西裤应烫平，合身不松垮。 · 鞋：穿深色系简单款高跟鞋，鞋跟 5-8cm 为宜，不穿坡跟或防水台高跟鞋。 · 袜：穿黑色丝袜，不穿蕾丝或镂纹的丝袜，不穿船袜、运动短袜、显眼花纹 线条的袜子；冬天可穿黑色厚裤袜。 · 整体着装要求得体、整洁干净、无污渍、无破损、衣扣齐全、袜子无脱丝、 不卷衣袖、扣好扣子/拉链、私人衣物不外露、口袋物品不外露且不放过多物品， live up to more 恣 意 假 期 30

无臃肿感。 · 眼镜、隐形眼镜：佩戴样式简单的眼镜，镜框宜选择黑色、褐色、啡色等深 色系，与头部总体颜色相协调；如佩戴隐形眼镜，宜选择透明或棕色等系列颜色。 1.3 饰物要求 ·男员工除一只款式简单的婚戒或订婚戒、一只指针式手表外， 不宜佩戴任 何外露的饰物，不得打耳洞、佩戴耳钉及耳环；女员工除一只款式简单的婚戒或 订婚戒、一只指针式手表外，可佩戴一条款式简单的项链，一对样式简单的耳钉， 整体仪容大方得体、不浮夸。所有员工均不得佩戴鼻环、唇环等； ·厨房员工不允许佩戴任何饰物（不与食物接触的岗位可戴手表）； ·铭牌：员工在上班期间， 必须佩戴铭牌，铭牌必须水平佩戴在左胸上方 (锁骨往下 12-15cm)，铭牌不得出现有污损，字迹不清的情况；铭牌如有损坏或 遗失，应及时到人力资源部补办。 1.4卫生要求 双手干爽洁净，不留长指甲，定期修剪指甲，指甲内无污垢，所有手指指 甲长度不超过指尖(或 1mm)；餐饮部、房务部员工禁涂指甲油， 其他部门员工 可涂透明、淡粉色系列指甲油； 必须保持头部和身体卫生，注意头皮屑及身体异味，可适当选用气味淡雅 的香水，不宜喷用气味太浓的香水； 保持口腔卫生，用餐后可适当吃口香糖、使用口气清新喷雾等方法减少口 腔异味。 2.服务规范 ·主动：顾客进入以员工为中心点的 3 米半径范围内，员工应主动向顾客欢迎致辞， 打招呼，主动向顾客传递酒店信息，帮助有需要的顾客。对待老、弱、病、残的 顾客要给予更多关心和帮助。 ·友善：以微笑来欢迎客人、与同事相处； ·礼仪：任何时刻均应举止温文尔雅,尊重客人及同事； 31

·勤勉：工作时必须发挥高效率及勤勉精神； ·诚实：如实向上司作工作报告,在酒店内若有拾遗，应立即呈交部门主管； ·耐心：礼让顾客，有问有答不厌其烦。善意提醒、提示顾客时，方法要适当； 为顾客指示方向时掌心向上，五指并拢伸直； ·周到：为顾客提供便捷的服务，服务过程无疏忽、无盲点。为顾客开启车门时， 一手将车门打开至合适角度，另一手手指并拢伸直，置于门框上沿，以避免顾客 头部受到磕碰； ·守时：必须严守时间,于指定时间前穿着整齐制服当值； ·负责：必须尽忠职守,做好本职工作,完成所委派之任务,同时须对酒店之一切财 物妥善保管； ·服从：必须服从上级指示及分配,努力把工作做好； ·整洁：不但要经常保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁。 3.身体语言 ·确保您所讲的话和你身体的行为举止表达一致，身体语言最主要的显示部位是 你的脸部表情，愉快微笑的表情胜过千言万语； 注意不要使用以下不良的身体语言： ·不要用手指示意别人，应用你的整个手掌示意； ·不要介于两人交谈之间插言，如果你不得已，说声道歉； ·不要抱双臂去接受别人的吩咐； ·不要背对与你讲话者； ·不要未敲门就进入房间，并且须要等待对方回音； ·不要在公共场所有不雅的行为等； ·随时努力做到令客人满意,尽力做到在客人有需要时提供服务，需要帮助的客 人会对你的专注和细心照料感到满意，努力做些工作内容以外的事情，这会被 人关注和让人感激。 live up to more 恣 意 假 期 32

第八章 公司相关规定 1.员工出入公司 员工出入公司必须使用酒店指定的员工通道,未经批准的情况下,不准进入客 用区域。 2.保安检查 公司安保人员（部门）有权检查进出公司的所有员工所携带物品，除携带有 部门负责人及安保部门负责人签署的放行条外， 公司物品不得带出公司。 3.拾遗 在酒店范围内拾到任何财物，必须立即送交部门主管，并由部门主管及时向 大堂副理（宾客服务经理）报告，拾遗不报者，一经发现，按本手册《违规行为 及处分措施》进行处分。在员工区域（如食堂、员工通道、更衣室）拾获物品交 人力资源部处理。 4.制服保管 ·工作时间不得穿工作制服外出(办公事除外)；下班后不得将其带离公司区域； ·员工制服应妥善保管不得转借他人，丢失或人为损坏，否则照原价赔偿。 5.更衣柜 ·更衣柜内不准存放贵重物品、危险品,并保持其整洁。 ·员工不得私自加换别锁,人力资源部有权随时抽查。 ·更衣柜钥匙遗失,应立即报告人力资源部,并支付配制费用。 ·员工离店时须将更衣柜钥匙交回人力资源部。如有遗失， 将按酒店标准赔偿。 6.惠顾酒店 非因工作需要或未得到部门负责人同意, 当班员工不得使用酒店内任何客用 设施。如餐厅、客房、客用电梯等。 33

7.财务守则 凡涉及公司经营行为的收支活动，一律由财务部执行，其它部门及人员不得 代收代付。 8. 财产损失 因故意导致公司物品、设备、设施损坏，由当事人按物品进货价格的300% 赔偿； 因过失导致公司物品、设备、设施损坏，由当事人按物品进货价格的50% 赔偿。如拒绝赔偿的，公司可在工资内直接扣除； 凡因个人行为，导致少收、错收、漏收顾客费用，或导致顾客财产、财物受 损，由当事人按所发生的实际损失赔偿，此项赔偿可在工资内直接扣除。若由此 导致酒店或顾客的一切损失，由当事人负全部责任。 9. 手机使用 除配备工作手机外的员工，其他员工不得在对客服务时使用手机。 10.奖励 奖励办法: 为激励表现突出的员工,公司对员工所作出的贡献予以认可和奖励。 奖励形式分为: 书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励、升职加薪等。 11.各类规章制度 公司针对不同时期，不同经营需要，会不定时更新或修订、颁布各类规章制 度和行为规范，员工有义务阅读、了解、学习和按照巴塞罗酒店制度签约的相关 规范签认公司颁布的制度，并遵守相关制度和行为规范。 live up to more 恣 意 假 期 34

第九章 违规行为及处分措施 公司各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。 任何违反或无视集团规定、公司公布的条例、规章、工作流程和规则以及本手册 的规定等的行为均属违纪行为，都将影响公司的正常运作，必须予以追究。除立 即解雇的情形外，纪律处分的执行注重于积级改善员工在工作期间的表现和行为、 提出改进措施以避免相同或类似的情形出现。 如员工违反任何本手册里的纪律规定、公司的纪律处分条例、或巴塞罗的任 何其他规章制度及政策实施方法等，并对公司的运营或声誉造成不良影响，公司 有权对员工给予纪律处分直至解雇。同时，公司保留行为标准、规章制度、政策 或实施方法等进行增加、删除及修改的权利，以保证与国家相关劳动法律保持一 致。公司保留就员工违反规章制度而向其主张赔偿的权利，当员工接受纪律或法 律事项调查时，公司可以对其停职，并将依法支付其适当的工资。 作为一名巴塞罗的员工，请务必遵守公司制定的纪律处分条例。为确保理解 并执行，公司希望员工能够定期阅读这些内容并在必要的情况下向主管或人力资 源部同事咨询详细信息。 1.纪律处分的类型和有效期 · 初级书面警告有效期为警告做出后的6个月。 · 中级书面警告有效期为警告作出后的12个月。 · 严重书面警告有效期为警告作出后的12个月。 · 警告有效期内员工将不享有晋升或酒店间职位调动机会。 · 严重书面警告有效期内员工将不享有任何奖金，并且不享有任何薪资增加的 机会。 · 如果员工有进步并达到公司的工作要求，警告将在有效期到期日自动撤销。 35

· 如果员工在警告有效期内表现出色或作出重大贡献，警告可被提前撤销。撤 销警告的申请须由主管做出并须经人力资源部门及部门主管批准。 · 员工在纪律处分有效期内发生又违纪行为的，其所实际应当获得的纪律处分 根据下表确定： live up to more 恣 意 假 期 36

第十章 员工关系 1.员工公告栏 位于员工后勤通道，其内容包括涉及酒店重大文件通知、员工事务通知、工 作信息、好人好事、培训信息及员工活动等信息。公告栏是酒店向员工传递信息 的重要媒介，也是展示员工形象的窗口，员工有责任经常阅读和维护。未经酒店 批准，不得分发、毁坏、张贴通知和文件。 2.员工沟通 公司始终创造一种开放性的工作环境，便于员工和酒店领导进行沟通。我们 鼓励每位员工能及时将想法、建议和问题以工作日记、预约面谈等形式告知所属 管理人员。 3.部门会议 部门会议将周期性举行，从而给每位员工提供交流看法和提出解决问题的平 台。 所有的规章制度酒店有权根据国家所规定的程序进行修改及增减，如有改动 将在相关的员工公告栏上及时公布,并且作为酒店规章制度的组成部分。 37

第十一章 员工申诉和举报 为帮助员工解决问题，为员工向管理层提出问题比提起申诉提供高效的途径， 公司实行员工申诉程序。 公司高度重视管理层和员工之间的充分沟通，以便消除误解并保持良好的关 系。因此，每位员工都有权根据以下载明的员工申诉程序向更上一级主管进行申 诉且不必担心报复。 1.定义 员工申诉被定义为“任何员工认为或感觉在工作过程中遇到了不公正或不公 平的待遇”。 2.申诉程序 员工可按照以下步骤进行申诉： ·步骤一： 在事件发生5日内向直接主管进行申诉，以确保及时关注。 员工可用口头或书面形式向主管申诉。 员工可亲自提交申诉，也可选一位同事陪伴来进行申诉。 主管应倾其所能来解决问题。无论问题解决与否，所有的申诉和所采取行动都将 被记录备查。 ·步骤二： 如果直接主管不能解决员工的问题，应在收到员工申诉后的5个工作日内将 书面申诉信提交给员工第二级主管，以解决问题。 ·步骤三： ·如第二级主管仍不能解决问题，则应在收到书面申诉信的5个工作日内将此问 题提交给人力资源部。 live up to more 恣 意 假 期 38

·步骤四： 如果人力资源部不能解决此问题，则应在收到书面申诉信的5个工作日内提交 至人力资源总监/经理，由人力资源总监/经理和总经理进行商讨，并在收到该申诉 报告的2周内给予员工最终答复。 如果员工申诉的对象为自己的上级主管，则员工可以直接向人力资源部或总经 理申诉。如员工申诉的对象为人力资源部，则亦可以直接向总经理进行申诉。申诉 期间不影响纪律处分决定的执行。 对于任何匿名的投诉/申诉，公司将视情形并自主决定是否予以回复和/或启动 调查。 3.员工提出申诉和举报时应避免的行为： ·发表违反法律、道德的言论； ·捏造、歪曲事实，散布谣言； ·侮辱、诽谤他人，进行恶意攻击； ·毫无意义的发泄牢骚。 39

第十二章 职业道德 1.保密 每个人都享有隐私权，尤其是我们的顾客。作为本公司的一员， 你有机会接 触到许多客人的生活情况。员工须严格遵守不泄露公司客人情况的规定,不得随意 将客人的资料以任何方式泄露给他人,不得在公司内外随意谈论。 员工须严格遵守不泄露酒店机密信息的规定，不得向外传播或提供有关酒店 之资料文件，不得将机密文件交给无关人员。 2.拒绝贿赂 · 受贿和贪腐，都是触犯法律的行为，都会被追究刑事责任。 ·员工应自觉抵制收受相关单位和个人的各种财物、实物、宴请、旅游等。 ·员工不得在任职期间自己经营或为他人经营与公司经营业务范围相同或类似的 业务范围，并获得利益。不得利用职务之便，以高于市场价格向自己的亲友、关 系密切的经营单位或个人采购各种材料和商品；或以明显低于市场价格向上述人 群销售公司产品。 ·公司员工应自觉遵守反不正当竞争及保密协议。 3.其他 员工应遵循：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客人、奉献社会的职业道德。 live up to more 恣 意 假 期 40

第十三章 安全守则 公司坚持以人为本的原则，依法为员工提供安全的工作环境，员工在正常的 工作时间和工作范围内的各项行为应有安全保障。员工应当注意自身安全，在工 作范围内有义务保护公司的财产安全和信息安全。 基本安全常识，安全关乎你我他。了解基本的安全常识可以有效降低安全风 险，更好维护自身和公司的各项安全，我们为你准备了常用的安全知识，请你仔 细阅读。 1.安全措施 ·员工必须严格遵守酒店制定的各种安全管理制度。 ·发现任何危险的工作环境, 或遇到可疑情况，不要随便定断，立即报告主管或 部门负责人。 ·不要在工作中使用坏的工具或设备以免造成损伤。 ·不要弯下腰背重物。相反，先蹲下把重物抱牢，然后缓缓站起。 ·不要把工具丢弃在无人照管的场所。 ·陈设物、编织物等易燃物品摆放应与电源开关、插座、用电器具保持一定的距 离。如电器设备需使用插排时，应使用标准插排并且不得转接两次。 ·不要用湿手接触电源或插座。 ·地面应保持干净，水渍、油渍立即清除。小心地面湿滑。 ·不要站在家私上，当超过正常高度的高空作业时应使用梯子。 无论何时，需要 保护眼睛的时候，戴上护目镜。 ·要注意提防清理化学物品时的危险。 ·安全存放所有工具，除维修人员，任何员工不要试图去修理损坏的或有故障的 机电设备。 41

·员工工作意外受伤，意外受伤应立即通知部门主管、人力资源部和保安部。 ·各部门班前班后应进行消防安全检查，对水、电、气、门窗进行检查，并作好 记录。下班后要确保办公设备处于关闭状态，垃圾箱（桶）要清理，不准遗留烟 头和火种，下班后做到人走灯灭。 ·员工在公司区域内禁止吸烟。 ·禁止空调及其它用电设备通宵开启（部分岗位因照明需要除外）。当发生火警 时，应第一时间报告消防中心。公司专门设立消防中心控制室，实行全天24小时 值班，员工应会报火警，能正确描述火情（着火位置、燃烧物质、火势程度）。 ·严禁将违禁品（如枪支弹药、易燃易爆品、毒品等）带入工作场所。 ·严禁将大量现金或贵重物品带入工作场所，存放在更衣柜内。 ·紧急事故。 ·在紧急情况下（如遇台风、水灾等），全体员工必须服从指挥，鼎力协作，发 扬见义勇为的精神，全力保护客人生命和酒店财产，尽一切努力使企业能顺利运 转。遇盗窃、死亡事故发生，应保护现场，以备调查。 ·突发安全事故的应对：员工应自觉培养安全意识，防止安全事故发生一旦遇到 安全事故，要临危不乱，冷静应对。 2.消防守则 ·不得擅自挪用各种消防设施设备和消防工具。 ·全体员工必须熟悉酒店的消防系统、防火通道和防火门，并会使用消防器材， 必须参加消防课程和消防训练。 ·“一畅两会”是指：保持消防安全疏散通道和安全出口畅通；员工应会报警和 扑救初期火灾、会自救逃生。员工应加强“四个能力建设”， 即：检查和整改火 灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和自我宣传教育培 训能力。 live up to more 恣 意 假 期 42

当火警发生时，不论火势大小，必须作出如下措施： ·保持镇静，不要惊慌失措。 ·呼唤同事协助。 ·现场人员应立即关闭电源，就近取下灭火器进行扑救，并第一时间向消防中心 报警，告诉正确的火患地点。 ·有秩序地将附近的顾客及人员疏散到安全区域。 ·消防中心接到报告后，再按程序报公司部门值班领导的同时应迅速通知安全工 作办公室或拨打 119 报警；通知公司各相关部门并组织力量进行扑救，引导顾客 至安全处。 ·工程部接到报告后应立即关闭火灾现场区域的电源，确保火灾现场消防水源的 正常供给。 ·切记不可使用电梯，应使用消防楼梯。 ·灭火器使用方法： 先将干粉灭火器（ABC 型）倒转多次(二氧化碳灭火器不需倒转)；拔掉保险 插销，手握软管，下压手把，顺风方向对准火源根部喷射即可。 ·室内外消防栓使用方法： 先分清水带两侧卡口，一侧为接消防栓，另一侧接枪头。把接枪头一侧(卡口) 消防水带用力抛向火源方向(抛水带过程中，注意水带尽量不要弯曲、打结或缠绕)， 在消防水带两侧分别固定好消防栓及枪头，打开消防栓控制阀门，对准火源根部 进行喷水。(以上过程中需要两人配合完成，一人把持好枪头，另一人打开消防栓 阀门。另外，室外消防栓阀门打开，需要专用的消防扳手)。 ·火场逃生方法： 发生火灾后，选择最近的出口逃生；逃离火场遇有浓烟烈火时，必须把自己 的衣服淋湿，再找一张湿毛巾捂住口鼻， 可以起到隔热滤毒的作用；在有浓烟的 43

情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；楼道内烟雾过浓无 法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳、窗帘或床单逃生；上述条件不具 备时，不要盲目跳楼逃离，应用电话、呼喊、敲打、打电筒、挥衣物等方式积极 向外发出求救信号，等待救援。 如果情况危险或未曾接受有关专项技能训练，应及时将情况上报，切勿尝试 扑救，以保证自身的安全。 ·常用报警电话 匪 警（火警，交通事故）：110 火 警：119 交通事故：122 医疗急救：120 3.用电安全 ·严禁将电线头直接插入插座用电。 ·严禁用铜丝铁丝等代替保险丝。 ·电线陈旧、破损，应及时检查更换。 ·不得用纸及编织物当灯罩使用。 ·严禁花线拖地。 ·严禁用同一开关直接控制两台或两台以上的用电设备（含插座）。 ·遇雷雨天气时，应关闭电源，尽量停止使用各种电器设备。 ·停电后应将电器、照明电源开关关闭，防止来电后无人看管引起火灾。 ·打扫卫生或擦拭设备时，严禁用水或湿布擦拭电器设施，以防发生短路和触电 事故。 ·宿舍内严禁使用超过 300 瓦（含 300 瓦）的高瓦数、高功率电器。 live up to more 恣 意 假 期 44

4.交通安全 ·公司员工上、下班必须严格遵守交通规则，禁止横穿马路、翻越围栏、上机动 车道、骑车逆向行驶、骑车载人等行为。 ·车辆行驶必须严格遵守《道路交通安全管理条例》。 ·驾驶员要认真做好车辆使用前后的日常安全检查及维护保养工作，确保车况良 好，并认真填写记录。 第十四章 附 则 本手册根据国家颁布的有关法律、法规而制定，充分考虑了本公司目前的经 营与管理特点。 本手册将根据国家政策、公司情况的变化发展按程序进行定期更 新和修改，并将内容公示给员工。 人力资源部对本手册内相关内容享有制定、修 改及解释权。员工对本手册之条文如有任何疑问，请向公司人力资源部查询。 45

第十五章 确认书 我在此确认，我已收到广州合汇巴塞罗温泉酒店《员工手册》(“本手册”)， 并有足够时间对本手册内容进行了解。我确认已经阅读并完全理解其中的相关条 款内容。我同意并有责任遵照其中的规定履行，如有违反将承担相应的处分及责 任。 公司已经给予我就公司政策与制度进行提问的机会。我理解，如果我对本手 册内容有任何疑问，我有义务提出并寻求解释。我确认，公司可以根据相关法律 法规随时对该本手册内的规章制度、政策等进行修改、删除或调整。 我明白，签 署本确认书是我履行劳动合同的条件之一。 live up to more 恣 意 假 期 46