前言近年来，移动互联网技术高速发展，智能技术成为大众生活中不可分割的一部分，网络购物、出示健康码、网上预约挂号……方方面面都体现着数字化生活，而智能手机就是当前智能数字化时代主要终端。可是，很多老年人遇到智能手机，却不那么得心应手:不会用微信，不会发照片与视频，不会网络挂号，不敢用手机支付，害怕有损失，担心网络诈骗……为帮助老年人解决这些实际困难，积极引导广大老年人拥抱移动互联网新时代，消除“数字鸿沟”，我们特编写了智能手机常用功能使用指南，并在盟老年大学开设了智能技术应用课程。该指南涵盖了使用手机的基础知识以及反诈防骗、聊天交流、购物支付、出行购票、就医挂号等智能手机常用功能，老年朋友可以将其作为常备工具书，遇到问题按图检索，常学常用。希望广大老同志可以通过学习此指南掌握智能手机常用功能的使用，跟紧时代步伐，享受智慧时代的便捷生活。
中共阿拉善盟委员会老干部局2023年3月01
目录第一部分：基础知识（一）使用手机的文明礼仪 ......................................................1（二）手机操作专业名词解释...................................................3（三）手机字小看不清怎么办?.................................................4（四）手机打开以后究竟应该怎么操作呢?...............................5（五）智能手机怎么下载软件?.................................................6（六）碰到事情干着急，不知道该联系谁?...............................8（七）听说骗子很多，我该怎么办?..........................................9（八）记性不好经常忘了钱花哪里了，怎么查看?..................13（九）走到哪里都问我要“码”，是什么“码”?..................15（十）手机越用越卡，怎么清理内存?....................................1802
第二部分：常见应用操作指引（一）反诈防骗：国家反诈中心.............................................20（二）聊天交流：微信............................................................25（三）购物支付：支付宝......................................................102（四）地图导航：百度地图...................................................111（五）出行购票：中国铁路12306.........................................124（六）影音娱乐：抖音、快手................................................130（七）线上购物：美团、淘宝................................................138（八）就医挂号: 使用微信公众号挂号...................................152（九）生活便利：蒙速办注册、老年大学报名.......................15803
第一部分：基础知识1.1使用手机的文明礼仪
1.文明上网，自觉遵守法律法规，聊天或发朋友圈，不要编辑或转发不健康的信息。不信谣，不传谣。2.在公共场合、学习办公区、会议时、乘坐交通工具以及别人睡觉的房间等需要保持安静的场合，请把手机调成静音或震动，听音乐、看剧、玩游戏时，不要使用外放。3.微信聊天，如果不确定对方接听环境是否适宜，请尽量不要发语音。发语音时，请直奔主题，不要说过多无用信息，尽量避免发大段语音。
4.除非有急事，午休时间、夜间、凌晨，尽量不要打电话打扰他人。
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05 5.如果对方未及时接起电话，不要无休止地拨打下去。6.在没得到对方允许的情况下，不要随便翻看别人手机。7.别人使用手机时，不要在旁边或背后偷瞄。8.当别人给你看的只是手机里的某一张照片时，请不要左右滑动。
9.不要随便用自己的手机拍别人。10.摘下手机耳机跟人打招呼，是21世纪的“脱帽礼”。11.对方专心跟你讲话时，不要心不在焉只顾玩手机。12.注意礼貌用语，一句话，不同的表述带来的效果大不一样。试着把“你声音大点”改为“不好意思，我这里听不清楚”;把“你还没听懂啊”改为“我讲清楚了吗”。比起前者，后者的表达更令人舒服。13.聊天时慎用“在吗”当开场白。一句“在吗”，有可能会招人反
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感哦。因为接收信息的人，会下意识帮你补全对话:在吗?我问你个事/在吗?我想跟你借点钱/在吗?请你帮个忙。所以，不少网友开玩笑说:你不说什么事，我怎么决定在不在！14.多陪陪家人，多健身，多读书，别沉迷于手机。15.不要贪图小便宜，对不清楚来源的二维码，不要随便扫，以免个人信息泄露或者财产受到损失。16.重要的事情讲三遍:走路、开车不要玩手机!不要玩手机!不要玩手机!这不仅关乎礼仪，更关乎安全。1.2手机操作专业名词解释手机操作中的一些专业名词，有些老年人听着可能不太理解，我们用大白话来解释一下。
桌面>>手机的开始页
07 返回、前进>>手机上的箭头，朝左是返回，往右是前进设置>> 右上角的小齿轮
搜索 >> 放大镜
更多>>三个点
退出>> 点击叉叉
长按 >>手指一直按
授权>>需要您同意一下
内存>>手机能放多少东西App>>手机上的软件，图标小方块应用商店>>放小方块的商店安装>>把小方块从商店搬到手机上卸载>>把小方块从手机里删掉
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客服>>客服标志戴耳机，遇到事情不要急扫一扫>>认准扫一扫，方框加个一1.3手机字小看不清怎么办?
使用前将字号调大，一般手机字号放大可以这样做:
①找到设置（小齿轮）
②找到“显示与亮度”或“壁纸与字体” ③找到“字体大小”或“文字大小”
09 ④选择大字
1.4手机打开以后究竟应该怎么操作呢?
①点击屏幕用手指头肉或指腹，不要用手指甲。②不需要用猛力按，手指轻按轻滑手机就能知道。③先尝试阅读屏幕上的文字，找到想要的按钮轻轻点击。④看照片的时候，两根手指放在屏幕上，张开放大页面，合拢缩小页面。
⑤按错就按返回键，返回键一般在左右上角。1.5智能手机怎么下载软件（APP）?
1.5.1手机软件下载流程：
①手机里找到“APP store”或“应用商店”。
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②点击最上方或右下角有放大镜标志的搜索栏。③输入想要下载的软件（比如“微信”）。④点击“安装”或“获取”。
⑤安装完成后点击“打开”。1.5.2实用软件推荐：
★反诈骗软件：国家反诈中心
★手机聊天软件：微信、QQ
★生活服务软件：支付宝、美团
11 ★养生健康软件：丁香医生
★网上购物软件：淘宝、京东★收看新闻软件：学习强国、今日头条★短视频软件：抖音、快手
★看剧追剧软件：优酷、爱奇艺★打车软件：高德地图、百度地图★唱歌软件：全民K歌、唱吧
★广场舞学习软件：糖豆
★摄影/相册/图文软件：美篇、小年糕1.6碰到事情干着急，不知道该联系谁?
全国公安反诈专用号码：96110【接到这个电话说明您正在遭遇电信网络诈骗，或者您属于易受骗高危人群，请务必要及时接听，
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耐心听取民警的劝阻，避免上当受骗。】报警服务台：110 急救中心：120
消费者投诉热线：12315 铁路客服电话：12306中国电信客服：10000 中国移动客服：10086支付宝客服：95188 微信客服：95017
天猫淘宝消费者热线：9510211
拼多多消费者热线：021-53395288
京东商城客服热线：400-606-5500
不知道对方号码：拨打114查号台查询1.7听说骗子很多，我该怎么办?
诈骗，是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取款额较大的公私财物的行为。电信诈骗是指犯罪分子通过
13 电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
1.7.1电信诈骗识别公式：人物（不能准确确认其身份）+沟通工具（电话、短信、网络等）+要求（汇款、转账）=诈骗如果遇到上述情况，请及时报警！1.7.2反电信网络诈骗提示【“八三六”】八个“凡是” 1、凡是索要你个人信息、银行卡信息及短信验证码的，都是诈骗!
2、凡是市场监管局、社保中心、教育局、税务局要给你退税
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补贴的，都是诈骗!
3、凡是公检法要求你汇款到“安全账户”的，都是诈骗!
4、凡是自称快递、商家客服给你购物退款让你先打钱的，都是诈骗!
5、凡是网上办理贷款收手续费、验资费、保证金，要你先打钱的，都是诈骗!
6、凡是亲朋好友、上级领导、老师同学利用QQ、微信聊天向你借钱让你转款让你缴费的，不和你打电话、不语音、不视频的，都是诈骗!
7、凡是网上交友引诱你高额投资、买彩票发财的，都是诈骗!8、凡是给你宣传做兼职刷单返现的，都是诈骗!
15 “三个不要” 1、不要轻易相信(不相信主动联系你的各类客服、亲朋好友，借钱转账要核实清楚)!
2、不要轻易泄密(不向任何人泄露密码、验证码，短信、微信、QQ链接不轻易点开)!
3、不要轻易汇款(不给陌生账户转账、不扫陌生人发的收款码，尽量选择延迟到账)！
“六个一律”
1、陌生号码让你转钱的电话，一律挂；2、陌生号码让你转钱的信息，一律删掉；3、陌生号码让你点击的链接，一律不点；4、陌生号码让你提供验证码，一律不说；
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3、陌生号码让你点击的链接，一律不点;
4、陌生号码让你提供验证码，一律不说;
5、陌生号码告知你中奖信息，一律不信;
6、陌生号码告诉你熟人介绍，一律核实。1.7.3电信网络诈骗主要手段1、中奖诈骗
犯罪分子假冒公司工作人员或者公证处工作人员，以手机短信、打电话等方式向受害人谎称其中大奖，受害人必须先将“所得税”“公证费”“手续费”及“风险抵押金”等存入其指定银行账号，否则无法向受害人兑现支付“奖金”，以此骗取受害人钱款。2、网络购物诈骗
采用假链接、假网页等方式，通过诱导受害人通过非安全方式
17 支付等，实现其追加定金、多次汇款的诈骗目的。3、家人遭遇意外诈骗
犯罪分子通过不法手段获悉受害人及其在外地打工、学习、经商的家人的电话号码，先故意电话滋扰身在外地的家人，待其不耐烦而关机后，犯罪分子迅速打通受害人电话，假借医院领导、警察、老师、朋友的名义，谎称其在外地的家人意外受伤害(如出车祸、被人打伤、被人绑架)或突然患疾病急需抢救治疗，要求受害人赶快将“抢救费用”或“赎金”打到其指定的银行账户上，以此骗取钱款。4、亲友急事诈骗
犯罪分子通过不法手段获悉受害人的姓名及电话号码，打通受害人电话后以“猜猜我是谁”的形式，顺势假冒受害人多年不见的亲友，谎称交通事故赔钱、生病住院等“急事”，以借钱解急等形式，
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让受害人将钱款打到指定的银行账户上，以此骗取钱款。5、冒充银行工作人员诈骗
犯罪分子捏造受害人在某商场的消费记录，冒充银行信用卡中心工作人员以电话或短信方式通知受害人，并提出要帮助受害人的信用卡升级，步步诱骗受害人泄露银行卡密码后，骗走受害人存款。
6、虚假办理高息贷款或信用卡套现诈骗犯罪分子通过短信等方式发布可办理高息贷款或信用卡套现等虚假的业务信息，以提前交纳手续费、税款、利息、代办费等名义，诱骗受害人汇款到其指定的银行账户，以此骗取钱款。7、冒充公检法、邮政、社保、医保、电信等工作人员诈骗犯罪分子以法院有传票、邮包内有违禁品、涉嫌犯罪和洗黑钱、
19 社保卡和医保卡升级、有线电视和电话恶意欠费为名，以传唤、逮捕、冻结受害人名下存款为名进行恐吓，要求受害人将资金汇入犯罪分子指定的安全账户进行诈骗。8、诱骗受害人安装软件
犯罪分子通过诱骗受害人安装“犯罪通缉追查系统”“保护账户安全”等软件，定制远程操控软件，一旦按照骗子的指令下载使用，电脑或手机就会沦为“肉鸡”，不法分子便可趁机劫持网银，远控电脑进行转账操作，达到诈骗的目的。9、保健品骗局
骗子通过免费健康讲座、免费体检、包治百病、百试百灵等噱头诱骗受害人消费，使其落入骗子的“关心”圈套，身体不舒服应及时去正规医院就诊或告知儿女。
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10、投资理财骗局
骗子通过高收益、无风险、返点返利等借口，或通过以熟人介绍为由的街边理财，盯上受害人退休金养老金，骗取钱款。需注意，一般投资回报率超过8%就要警惕，很有可能是骗局。11、“黄昏恋”骗局
骗子通过暂时满足单身老年人对情感生活的美好追寻，索要彩礼、索要钱财，以达到诈骗目的。提醒老年人涉及钱财时，一定要保持高度警惕，不要轻易将钱财交给对方。记住，凡是骗子最终都离不开“要钱”这个核心。
1.8忘了钱花哪里了，怎么查看?
养成查账单好习惯
21 1.8.1微信账单
①微信右下角【我】
②点击【服务】
③点击【钱包】
④点击钱包页码右上角的【账单】⑤【-】是付出去的钱，【+】是收到的钱
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1.8.2支付宝账单
①支付宝右下角【我的】
②点击【账单】
③就能查看支付宝账单
④点击可查看详细信息
23 1.9走到哪里都问我要“码”，是什么“码”?
几个重要的码（以微信为例）
1.9.1付款码
①微信右下角【我】
②点击【服务】
③点击【收付款】即可扫码
241.9.2场所码
①微信下拉小程序，会显示最近常用的小程序②若最近没有使用该小程序，则点击放大镜搜【阿拉善健康宝】③点击小骆驼标志【阿拉善健康宝】小程序④点击【本人扫码登记】
25 1.9.3健康码
①点击小骆驼标志【阿拉善健康宝】小程序②点击【本人健康码出示】
③选择【同意并授权运营商查询七天内信息】
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④显示行程卡信息
1.10手机越用越卡，怎么清理内存?
方法一：常用软件要时常清理一下垃圾。比如微信经常发图片和视频，会占据很多内存，可在“我”--“设置”--“通用”--“储存空间”中清理掉垃圾信息。
①微信右下角【我】
②点击【设置】
27 ③点击【通用】
④点击【储存空间】
⑤逐一清理
方法二：通过清理手机垃圾来整体清空内存（仅限安卓手机）我们可以通过手机里的“设置”-“存储空间”-“垃圾清理”来将手机里的垃圾信息进行清除。
方法三：删除不常使用的APP，长按直至左/右上角出现图标“X”或“-”或“卸载”，点一下可以将不常用的图标删掉，需要用时再下载。
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第二部分：常见应用操作指引2.1反诈防骗：国家反诈中心2.1.1下载国家反诈中心
①手机里找到“APP store”或“应用商店”。②点击最上方或右下角有放大镜标志的搜索栏。③输入想要下载的软件（比如“国家反诈中心”）。
29 ④点击“安装”或“获取”。
⑤安装完成后点击“打开”。
2.1.2注册
①下载完成，点击打开，弹出提示框后，点击同意。②按提示选择填好您所在的常驻地区，然后点击确定，再手动填写详细地址。
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③点击快速注册，注册成功后，完善个人信息。2.1.3开启来电预警
①进入软件后，点击屏幕中的来电预警，在显示界面中点击立即开启按钮。
31 ②预警需开启权限，点击立即前往，按步骤操作即可全部开启。③开启成功后如图所示界面。2.1.4在防诈骗方面的功能介绍①我要举报：可疑内容，快速举报
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②报案助手：涉案信息，在线上传③诈骗预警：反诈预警，全力防范（要在手机权限内开启来电预警）④骗局曝光：海量案例，情景再现。
33 ⑤身份核实：验证社交软件身份⑥风险查询：可验证对方的账号是否涉诈，及时避开被骗风险2.1聊天交流：微信
2.1.1下载微信
①手机里找到“APP store”或“应用商店”
34
②点击最上方或右下角有放大镜标志的搜索栏。③输入想要下载的软件（比如“微信”）。④点击“安装”或“获取”。
⑤安装完成后点击“打开”。
2.1.2调大微信字体
①微信右下角【我】
②点击【设置】 ③点击【通用】
35 ④点击【字体大小】 ⑤依个人情况拖动到合适大小2.1.3更改头像、昵称、密码①更改头像：点击右下角【我】②点击最上方【个人名片栏】
36
③点击【头像】 ④选择一张图片⑤点击右上角【使用】 ⑥等待头像上传完成
37 ⑦更改昵称：点击【昵称】 ⑧输入新昵称⑨点击右上角【保存】 ⑩成功修改昵称
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②点击最上方或右下角有放大镜标志的搜索栏。③输入想要下载的软件（比如“微信”）。④点击“安装”或“获取”。
⑤安装完成后点击“打开”。
2.1.2调大微信字体
①微信右下角【我】
②点击【设置】 ③点击【通用】
39 ④点击【字体大小】 ⑤依个人情况拖动到合适大小2.1.3更改头像、昵称、密码①更改头像：点击右下角【我】②点击最上方【个人名片栏】
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③点击【二维码名片】 ④其中一人展示自己的二维码⑤另一人点右上角+号选择【扫一扫】⑥点击添加到通讯录
