2021 社会责任报告 1

关于本报告

本报告是海南矿业股份有限公司发布的第八份社会责任报告。报告详细披露了公司 2021 年度在经济、环境、社会及公

司治理等责任领域的实践和绩效，旨在与各利益相关方进行有效交流，系统地回应利益相关方的期望和要求。

报告周期

报告范围

时间范围

编制依据

称谓说明

报告编制流程

报告可靠性保证

报告获取

本报告为年度报告。

除另有注明外，本报告组织范围涵盖海南矿业股份有限

公司及所属分、子公司。

时间范围涵盖 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，

为增强报告可比性及前瞻性，部分信息涉及以往年度。

● 《可持续发展目标（SDGs）企业行动指南》

● 全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRI

Standards）

● 中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》

（CASS-CSR4.0）

● 中国国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T36001-

2015）

● 上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作

暨发布 < 上海证券交易所上市公司环境信息披露指引 >

的通知》

数据说明

报告使用数据来源包括公司实际运行的原始数据、政府

部门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表、第

三方问卷调查、第三方评价访谈等。本报告的财务数据

以人民币为单位，若与财务报告不一致之处，以财务报

告为准。

为了便于表述和阅读，本报告中“海南矿业股份有限公司”

也以“海南矿业”或“公司”表示。

本报告以本企业社会责任实践为基础，按照“立项审

批——收集素材——编制修订——高管层审议——董事

会审议——对外披露”的流程推进，并在立项审批、编

制修订等环节与有关利益相关方积极沟通，研究论证报

告框架结构及内容。

公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述

或重大遗漏，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。

本报告电子版可在公司官网（http://hnmining.com）、

上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）及巨潮资讯网

（www.cninfo.com.cn）查阅获取。

目录

董事长致辞

走进海南矿业

2021 大事记

责任专题

责任专题一 • 积极践行双碳战略

责任专题二 • 扎实推动共同富裕

02

03

08

10

荣誉绩效

未来展望

指标索引

建议反馈

78

79

80

81

10

12

治理

企业发展向心力

党建引领

公司治理

投资者关系

合规风控

14

16

20

25

24

加强党建工作

管制架构

强化顶层设计

信息披露

完善党组建设

三会治理

推动低碳产业

沟通活动

开展党员活动

知识产权管理

开发清洁能源

媒体报道

商业道德

发展循环经济

16

21

10

25

18

22

11

26

19

23

11

27

24

11

安全

平安发展保障力

完善安全体系

筑牢安全屏障

守卫职业健康

52

54

57

60

EHS 管理与审核

安全教育培训

安全生产风险识别

隐患排查治理

安全生产管理制度

54

57

56

59

57

人文

社群发展关怀力

确保员工权益

赋能员工发展

关切员工福祉

共建美好社区

70

72

72

75

76

员工诉求

员工培训

关爱女性员工

薪酬管理

员工晋升

关心困难员工

72

73

75

72

74

76

打造业务生态圈

加速数字化转型

41

42

创新

品牌发展驱动力

保障产品质量

研新生产工艺

升华服务品质

优化业务组合

28

30

34

38

39

质量管理体系

科研创新体系

关注顾客满意

放眼全球化布局

质量管理实践

科研成果落地

落实顾客建议

推动技术外输出

30

34

38

40

32

35

39

41

绿色

永续发展生长力

强化环境管理

重视资源利用

修复土壤生态

力争节能降耗

44

46

49

50

51

环境管理体系

环境管理实践

46

48

共赢

伙伴发展协同力

完善责任供应

深化战略合作

助力行业共进

62

64

69

69

供应商管理

销售管理

64

66

02 海南矿业股份有限公司

董事长致辞

董事长

刘明东

时光荏苒，白驹过隙。回首充满机遇与挑战的 2021

年，在股东单位的大力支持和全体员工的共同努力

下，海南矿业奋楫笃行、乘势而为，紧抓市场行情

机遇，凝心聚力谋发展，齐心协力抓落实，公司全

年净利润远超年度预算目标，取得了自上市以来最

好业绩。

这一年，我们着重夯实矿山安全环保管理，实现安

全环保七个为零；编制十四五战略规划，引领公司

长远发展；聚焦投资优质资源，八角场大项目成功

落地；推动实现定增满额发行，借助资本市场促进

公司发展；加快推进重点项目，项目建设富有成效；

稳步开展数字化建设，数智服务基础逐步夯实；持

续进化组织机制，人均效能明显提升；完善公司合

规治理体系，信披评级获历史最优；加强党建和企

业文化建设，致力创造价值，共享发展成果，员工

收入明显增长，企业凝聚力和员工归属感显著增强；

积极履行社会责任，助力乡村振兴工作，充分展现

公司良好形象。

锚定坐标，迎难而上。为实现“十四五”良好开局

打下坚实基础，海南矿业将在新的一年里，继续保

持谦虚谨慎的工作态度与努力拼搏的良好劲头，不

忘初心，继续前行，加快推进和落实好每一项工作

举措，为实现海南矿业的持续成长，为全体海矿人

及其他利益攸关方的幸福和温暖而共同奋斗。

走进海南矿业

公司简介

2007 年 8 月，上海复星高科技（集团）有限公司、上海复星产业投资有限公司（统称“复星集团”）参与海南钢铁公司（现

为“海南海钢集团有限公司”，简称“海钢集团”）的重组改制，复星集团与海钢集团共同出资设立了海南矿业联合有

限公司，2007 年 9 月 6 日正式揭牌运营。

2010 年 8 月，海南矿业联合有限公司整体变更为海南矿业股份有限公司。

2014 年 12 月，公司在上海证券交易所挂牌上市，股票代码 601969。

2018 年 9 月，公司推进机构改革，成立了石碌铁矿分公司，主营铁矿石生产与销售；公司总部负责企业整体运营管控、

战略规划、对外投融资及投后管理。至此，形成了公司“总部 + 运营中心”的运营模式，“产业投资”+“产业运营”

的双轮驱动发展格局。

2021 社会责任报告 03

04 海南矿业股份有限公司

主营业务

2020 年，公司聚焦于铁矿石和油气这两大资源类产业的经营，主要包括铁矿石采选、加工及销售业务，大宗商品贸易

及加工业务，并通过控股子公司洛克石油从事油气勘探、评价和开发、生产的上游全周期业务。

大宗商品贸易及加工

海南矿业全资子公司海南海矿国际贸易有限公司从事铁矿

石国际贸易业务，全资子公司如皋昌化江矿业有限公司从

事混配矿业务。

海南矿业业务经营类型与概要

海南矿业控股子公司洛克石油有限公司从事油气勘探开发

业务。公司业务范围涵盖从油气勘探、评价到开发、生产

的上游全周期业务。

石油、天然气勘探开发及销售

铁矿石采选、加工及销售

海南矿业石碌铁矿分公司从事铁矿石采选、加工及销售业

务，旗下的石碌铁矿被誉为“亚洲第一富铁矿”。经过多

年发展与建设，石碌铁矿已成为具有采矿、选矿、运输、

尾矿回收、电力、机修、电修、汽修等综合生产能力的大

型机械化、自动化矿山。

2021 社会责任报告 05

企业使命

公司坚持以优质矿产资源助力客户发展，成就员工、回报股东、贡献社会。

同时，公司全面履行社会责任，实现企业与利益相关方的共同发展——通过

不断优化内部管治，提升企业管理水平，在为股东创造最大效益的同时，将

企业的发展目标与员工发展相结合起来，为员工成长提供平台，成就员工梦想，

共享企业发展成果，最终实现公司与社会的和谐、人与自然的和谐，推动公

司持续健康发展。

布局战略性资源

组建国际化人才队伍、建

立国际化的企业文化与管

理模式，拓展海外资源业

务推动全球化发展，提升

精益化运营水平。

结合国家发展战略规划，

聚焦上游产业，重点关注

有色金属（尤其新能源矿

产资源）和石油天然气，

打造全球化资源产业生

态，推动产业转型升级。

战略愿景

公司坚持以资源产业为发展核心，立足于海南发展机会，通过产业运营与产业投资双轮驱动，致力成为一家“以战略性

资源为核心，具有国际影响力的产业投资发展集团”。

海南矿业战略三要素

抓紧产业周期和资本周期

的上行时机，制定产融结

合战略规划，多元化融资

助力产业加速转型升级，

力争于成为最具价值的资

源类上市公司。

产融结合

打造国际影响力

06 海南矿业股份有限公司

主要发展目标

核心价值观

2021-2023 年

公司将立足矿山本部，持续向外扩

展，寻找对外投资机会与合作伙伴，

多渠道对接优质资本，实现合作共

赢，做强做大；不断优化企业管理，

持续降低成本输出，提升团队管理

水平；不断进行技术创新，以中国

发展为动力，以整合全球资源为己

任，以矿产资源开拓为核心，力争

成为具有全球投融资能力的矿产资

源专业服务商，致力于打造国际知

名、中国一流的矿产资源集团。

夯实现有双主业，关注有色金属并购标的，扩大贸易规模，捕捉海南投

资机会。强化战略投资管理、人力资源管理、数字化升级等三大核心职能，

优化组织架构及管控，按业务板块划分管理。加强铁矿石和油气业务运

营提质增效，强化核心技术，为技术输出与并购整合筑基。通过股权激

励实现公司内部组织共享上市公司高质量发展红利，根据产融规划择机

股权融资，并打造产业并购基金。

转型

爱岗敬业，团结拼搏，

创新发展，永争一流。

企业精神

致力创造价值，

共享发展成果。

核心价值观

开放、团队、学习、

感恩、坦诚、透明。

品牌价值观

海南矿业主要发展目标

2021 社会责任报告 07

2024-2025 年 2026-2030 年

加大有色金属布局，提升油气板块整合价值，

持续关注黑色资源，结合周期实施并购。实

现资源与贸易协同。提升组织支撑能力，强

化板块化管理、专业化运作，实现矿产核心

技术业内领先。多元化融资方式优化资本结

构，支持产业增长。

产业运营与投资双轮驱动，全面提升经营水

平达国际一流水平。并购及整合世界级资源

项目，捕捉海南自贸港高成长机会，着重于

价值投资和产业链整合，实现产业间价值互

补。集团总部专业赋能，保障各板块的专业

化、差异化发展需求。充分利用资本平台，

形成良性循环的产融结合发展模式。

突破 领先

立足矿业，

领先发展；

资源有限，

创造无限。

经营理念

关怀员工，

回报股东，

贡献社会。

公司的使命

以发展吸引人，

以事业凝聚人，

以工作培养人，

以业绩考核人。

企业人才观

2021 大事记

08 海南矿业股份有限公司

海南省总工会、省机械能源石

化医药工会前来公司进行新春

慰问，并授予选矿二厂工会“海

南省模范职工小家”牌匾。

月

公司领导前往石碌铁矿慰问困

难员工、退休员工、离休老干

部和劳动模范等，拨付慰问金

160 多万。

月

子公司洛克石油正式接管川中

项目，并担任作业者。川中项

目是洛克石油从海上石油作业

登陆的第一个天然气项目。

月

复星集团 EHS 管理体系培训班

（第一期）在石碌铁矿举行。

月

公司开展主题为“落实安全责

任，推动安全发展”的“安全

生产月”活动。

月

“海南矿业发展战略规划暨

‘十四五’战略规划编制启动会”

在石碌铁矿召开。

月

2021 社会责任报告 09

公司收到中国证监会核发的《关

于海南矿业股份有限公司非公

开发行股票的批复》。同月，

公司完成上述非公开发行股票

的发行工作，募集资金总额 7.56

亿元，募集资金净额 7.46 亿元。

月

公司开展“9· 9 公益日”线上

募捐活动。活动共 2,300 余人次

参与，捐款 34,662.22 元，用于

支持“乡村校医室援助计划”及

“太极拳辅疗帕金森”项目。

月

公司 2021 年度第 5 次临

时股东大会审议通过投资

建设 2 万吨电池级氢氧化

锂项目（一期）。

月

公司举办《中华人民共和国安

全生产法》宣贯培训。公司中

层以上领导、管理人员、生产

骨干约 80 余人参加学习。

月

公司通过上海复星公益基

金会向河南受洪灾影响严

重 地 区 捐 款 150 万 元 人

民币。

月

石碌铁矿石悬浮磁化焙烧

技术改造项目动工。

月

海南矿业当选海南上市公

司协会会长单位、公司董

事长刘明东荣任会长。

月

10 海南矿业股份有限公司

海南矿业积极践行双碳战略。为落实国家关于“双碳”（碳

达峰、碳中和）目标的重要指示，推进公司绿色转型，公司

将“双碳”战略举措与公司战略规划融合，制定了《关于“双

碳”目标下深化推进“绿色转型”发展的工作方案》。公司

围绕“强化顶层设计”“推进低碳产业”“开发清洁能源”“建

设绿色矿山”和“发展循环经济”五大主题，成立“双碳”

工作指挥部，强化宣贯引导，开展低碳工作；通过完善制度

和管控体系，加强技术创新、加深数字化建设、加大资金投入，

助力“双碳”工作稳步向前。

积极践行双碳战略

海南矿业在践行双碳战略、推动共同富裕方面积极履行社会

责任。公司响应国家“双碳”“双控”政策，成立“双碳”

工作指挥部，促进低碳行为常态化；公司与海南省屯昌县新

兴镇兴诗村建立帮扶关系，投资基建、捐赠物资、助力教育、

消费扶贫，多方位助力兴诗村的振兴与发展，推动实现共同

富裕。

10 海南矿业股份有限公司

1

责任专题 强化顶层设计

公司强化顶层设计，完善制度体系建设。为

践行“绿色发展、持续成长”的发展理念，

公司将“绿色转型” 可持续性发展路线作为

十四五战略规划中重点发展模式之一，规范

制度、完善体系，确保“双碳”工作有据可依。

责任专题 子公司石碌铁矿根据《碳排放管

理办法》（试行）规范了碳排放

数据填报、审核、核查、碳交易、

履约、环评报批等管理工作，并

建立《能源管理办法》，将能源

管理纳入全员经济责任制考核，

并按月进行考核。

子公司洛克石油制定了 2050 年实

现温室气体净零排放的目标，并

修编了环保管理文件增加温室气

体排放管理相关内容。

报告期内

2021 社会责任报告 11

2021 社会责任报告 11

开发清洁能源

发展循环经济

推动低碳产业

公司推动低碳产业发展，促进生产运营提质增效。为提升产品品质，助推下游客户产业链的节能降碳，公司加强从原料

端对块矿、铁精矿、油气等资源产品的提质降杂，通过增加勘探线施工探矿工程、强化采选过程的质量管控、组织开展

提升地采出矿截止品位、降低天然气中轻烃含量等专题研究，优化了地采回采爆破参数，降低了产品有害杂质含量。同时，

公司以提质增效为目标，加强供应商日常管理，共建绿色供应链。

公司开发清洁能源，提高能源利用效率。为提高清洁能源利用比例，公司并购八角场天然气项目，扩大公司天然气业务。

公司发展循环经济，促进固废综合利用。公司通过回收废钢、废铁、废胶带等举措对固废进行二次利用，减少垃圾产生量，

实现固废资源化。

完成了海南省发改委下达的能

耗总量和能效水平“双控”目

标（能源消费总量 3.744 万吨

标煤 , 选矿单位矿石综合能耗

2.88 千克标煤 / 吨）。

报告期内

报告期内

公司能源消费总量

3.16 万吨标煤

子公司石碌铁矿废石综合利用达

179.66 万吨

欣达实业的砂石料厂全年处理石

碌铁矿分公司的废石废渣

61.5 万吨

选矿单位矿石综合能耗为

2.24 千克标煤 / 吨

回收废钢、废铁

1,511.54 吨

全年生产销售机制砂石

50.5 万吨

回收废旧胶带

121.68 吨

2021 年 8 月 26 日， 习 总

书记在中央财经委员会第

十次会议上指出，“现在，

已经到了扎实推动共同富

裕的历史阶段”。共同富

裕是企业发展的新机遇，

企业发展是共同富裕的重

要基础。海南矿业在企业

自身发展的基础上，始终

坚持先富带后富、先富帮

后富，在共同富裕的道路

上承担起应有的社会责任。

公司持续助力海南省屯昌

县新兴镇兴诗村的建设与

发展，在经济、教育等方

面贡献自己的力量。

海矿精准扶持兴诗，持续助力乡村振兴

海南省屯昌县新兴镇兴诗村是海南矿业的“双扶双联”责任单位。为全面

响应国家号召，助力乡村振兴，报告期内，海南矿业在产业、就业、消费、

重点对象帮扶和人居环境建设方面持续支援兴诗村的各项发展工作。

公司在兴诗村开展“防寒御寒送温暖”活动。

公司到兴诗村进行新春慰问。

12 海南矿业股份有限公司

扎

实

推

动

共

同

富

裕

为该村困户、保洁

员送去防寒服

30 套

为村贫困户、低保户、特困

户、边缘监测户送去价值

2.3 万元的春节慰问品

共慰问了贫困户、低保户、

特困户、边缘监测户

90 户

海南矿业公司领导到兴诗村开展送温暖活动

海南矿业新春慰问兴诗村贫困户

责任专题

2

2021 年 1 月

2021 年 2 月

在“六一”国际儿童节到来之际，公司团委、女职委在兴

诗小学举办“情暖六一·爱心捐赠”活动。

2021 社会责任报告 13

案例

给该小学及学生赠送的图书和

爱心书包、文具价值

1.2 万元

海南矿业向兴诗小学捐赠图书及文具

2021 年 5 月

公司工会到兴诗村

一次性购买大米

报告期内，公司还持续实行

高管与贫困家庭子女“一对

一” 结对帮扶机制，以“公

司高管捐助 + 上海公益基

金会配捐”的形式，给在读

大学贫困家庭子女发放奖励

助学金。捐助奖励在读大学

生 16 人、3.5 万 元。 截 至

2021 年末，活动已连续举

办 6 期，受益人数 80 人次，

帮扶金额 22.1 万元。

公司加大劳动力外出务工宣传力度，引导劳动力外出务工；共举办护理、家政培训班各

1 期，参加培训 30 人；完成 118 名劳动力转移，完成 30 名劳动务工人员的奖励登记。

3.4 万斤

公司共投入帮扶资金

30 万元

配套地方政府

70 万元

安装环村灯、村巷路灯

1,000 盏

作为员工慰问品，

累计消费金额

30.5 万元

海南矿业党委副书记许达全到兴诗村调研并慰问困难学子

2021 年中秋节

在人居环境建设方面

在就业帮扶方面

14 海南矿业股份有限公司

2021 社会责任报告 15

16 海南矿业股份有限公司

党建引领

2021 年，在省委、省国资委的领导之下，海南矿业公司党委坚持以习总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，贯

彻新时代党的建设总要求，紧紧围绕公司生产经营和改革发展中心，不断加强党的政治建设、思想建设、组织建设、作

风建设、纪律建设和制度建设，开展党史学习教育，强化群团组织的特点和优势，积极推进精神文明建设和企业文化建设，

为生产经营和改革发展提供了坚强的政治、组织和思想保障。

加强党建工作

海南矿业 2021 年制定并印发了《党建工作要点》《党风廉政工作要点》《意识形态工作要点》《工会工作要点》等纲

领性文件，对全年党内组织建设、党风廉政建设、2021 年度党建工作进行全面部署，确保基层党建工作有序推进。同

时对 2022 年党内工作计划做出展望，进一步加强企业党建工作，增强党员队伍整体素质，不断提高党组织的凝聚力。

展望 2022 年工作计划

● 严肃党内政治生活，不断强化政治建设。

● 优化党建工作制度，持续赋能生产经营。

● 加强基层组织建设，夯实党建工作基础。

● 加强党员教育培训，提升干部综合素质。

● 增强党建宣传力度，提升党的建设影响力。

统筹 2021 年党建工作

● 全面落实公司 2021 年党建工作会议精神，对全年党建、

党风廉政建设、宣传以及工会工作进行全面部署，确保

各项工作有序推进。制定《庆祝中国共产党成立 100 周

年活动方案》，举办庆祝建党 100 周年系列活动。

海南矿业党建工作内容

2021 社会责任报告 17

加强党风廉政建设

● 落实“一岗双责”职责，围绕公司实际、融入中心工作，

充分发挥教育、监督、惩处、保护、预防五项职能，强

化管理和监督，加强党内监督和效能监察工作，努力规

范各级管理人员的行为。

加强党内组织建设

● 制定组织召开党史学习教育专题组织生活会，做好党史

学习教育专题、组织生活会查摆问题整改，并形成报告

上报省国资委。

● 申报省国资委基层组织建设示范点，配合省国资委做好

党支部验收工作。

● 每月开展党群赋能生产经营检查，每季度开展考评工作。

● 开展基层党组织专项整治，井巩固整治成果，推进基层

党组织规范化建设。

公司加强党风廉政建设措施 案例

为加强党风廉政建设，公司通过

召开工作会议与教育活动相结

合。廉政建设既是从严治党的重

要举措，也是提质增效的现实需

要，既是严肃党内政治生活的迫

切需求，更是从严治企的有效手

段。

加强党风廉政建设内容

● 对 2020 年党风廉政建设和反腐败工作进行总结

● 对 2021 年的工作作了全面部署

● 组织 50 余名中层干部、敏感岗位员工到澄迈县人民法院，现场旁听庭

申周某某受贿案

● 组织近 110 人中层以上干部，到昌江县文体中心开展“牢记前车之鉴、

绷紧纪律之弦”党风廉政警示教育活动

召开公司 2021 年警示教育暨党风廉政建设和反腐败工作会议

开展党风廉政警示教育活动

18 海南矿业股份有限公司

完善党组建设

海南矿业不断完善、落实党员学习教育机制，制定了《公司党史学习教育实施方案》，由公司带头领导理论学习中心组

学习、讲专题党课、开展专题调研，动员公司各级党组织深入开展党史学习教育。将教育与宣传相结合，积极做好“主

题宣传、形式宣传、政策宣传、成就宣传、典型宣传”，发挥宣传舆论导向作用，为公司的改革发展、生产经营和党建

工作统一思想、凝聚力量。

学习型党组织建设内容

● 坚持理论学习中心组，“三会一课”学习制度和领导带头上党课

● 组织 8 名新任支部书记参加省国资委党委举办的培训班，抓好书记业务和素质提升

● 组织 800 余名在岗党员分批赴岛内红色教育基地接受教育和对标学习优秀企业党建工作

● 在公司全体党员中开展党史学习教育线上答题活动

● 开设党群干部培训班

● 深入学习贯彻落实党的十九届六中中全会精神

● 以“学习强国”平台为抓手，推进党员学习教育常态化制度化

● 组织开展“学党史，见行动，我为党旗添光彩”无偿献血主题党日活动

抓好党员教育管理

● 每周向省国资委第三巡回指导组报送公司党史学习教育周报

● 编制并印发海南矿业党史学习教育简报 14 期

● 制作党史学习教育微党课课件 14 期

● 组织开展“我为群众办实事”活动，征集各基层党组织“我为群众办实事”意见建议

● 组织全体党员观看庆祝中国共产党成立 100 周年大会直播，公司党委理论中心组专题学习

习近平总书记“七一”重要讲话

● 举办党史学习教育专题宣讲报告会

● 邀请抗美援朝老战士、退休职工盛光荣同志到公司讲党史，讲抗美援朝故事

● 《海南矿业》报出报 22 期，推出“三八”专题、“学习习近平总书记在党史学习教育动员

大会上的讲话”“一图读懂海矿 2020 年报—弘扬劳模精神 向建党百年献礼”“党史学习专

栏”“企业文化分享”等 8 个专题报道；播出视频新闻信息 208 条，（其中，新闻报道 178

条，劳模先进专题报道 10 条，快闪 11 条，向党说句心里话 6 条，董事长春节拜年 1 条，

节水宣传片 1 条，选举公告 1 条），微信 108 条，贺卡 8 张，公益宣传图片 5 张。

紧抓党史学习教育

加强宣传思想工作

2021 社会责任报告 19

开展党员活动

海南矿业积极开展党员活动，促使党员干部有机会参加相关的服务和知识培训，提高广大党员干部为人民群众服务的意

识。同时，党员活动的有效开展有利于促进群众和党员之间的互动与促进党群关系的和谐。报告期内，海南矿业共召开

党员活动 38 次，包括庆祝建党 100 周年系列活动、党风廉政警示教育等。

抗美援朝老战士受邀讲党史 激励广大党员干部不忘初心

公司党委慰问琼崖纵队九旬女战士 发扬传承革命精神

案例

案例

2021 年 6 月，海南矿业股份有

限公司在昌江召开座谈会，邀请

抗美援朝老战士、退休职工盛光

荣同志到公司讲党史及抗美援

朝故事，激励广大党员干部不忘

初心、牢记使命。海钢、海矿的

广大职工在这一党史教育活动

中有所思、有所悟、有所行动，

助力推动公司转型发展，为海南

自贸港建设做出新的更大贡献。

2021 年 6 月，海南海钢集团、

海南矿业公司党委书记带领一

行员工到琼崖纵队老战士、离休

干部吴淑友的家中慰问。吴老

为公司发展奉献了青春和汗水，

是海钢、海矿共同的宝贵财富。

公司广大职工要在党史学习教

育中有所思，从琼纵革命 23 年

红旗不倒的历史中有所悟，发扬

传承革命精神，团结一心、努力

奋斗，推动公司实现新一轮转型

发展，在海南自贸港建设中扛起

责任和担当。

抗美援朝老战士受邀讲党史

海南矿业员工参加慰问活动

20 海南矿业股份有限公司

公司治理

公司严格按照《中华人民共和国公司法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规的要求，

不断完善公司治理结构，规范公司运作，提升公司治理水平。报告期内，公司已经建立了较为完善的公司治理结构和公

司治理制度。

2021 社会责任报告 21

管制架构

良好的公司管制构架不仅可以满足监管机构对上市公司运作的基本要求，更重要的是满足公司内在的发展需求。科学规

范的决策体系、互相制衡的监督机制结合切实有效的执行力，是公司持续发展的基石。海南矿业自成立起，就建立了由

股东大会、董事会、监事会组成的公司治理架构，并在实践中不断完善与改进。2021 年度，公司共召开股东大会 6 次，

董事会 8 次，各委员会 10 次，监事会 5 次。

公司管制架构图

海南矿业股份有限公司

董事会

监事会

战略委员会

提名委员会

薪酬与考核委员会

审计委员会

投资立项委员会

股东大会

大宗供应

链事业部

驻外单位

上海石碌河

矿业有限公司

海矿国贸香港

有限公司

香港鑫汇实业

有限公司

Roc Oil Company

Pty Limited

（C2M 管理部）

战略管理部

（董事会办公室）

证券法务部

（公司党委办公室）

公司办公室

（公司纪检监察室）

廉政督察部

党委宣传部、统战部）

党建工作部（党委组织部、

人力资源部

石碌铁矿分公司

上海海松商业保理有限公司

驻北京办事处

海南枫树矿业有限公司香港鑫茂投资有限公司

资源产业研究院

昌江博创设备修造有限公司海南海矿电子商务有限公司

Xinhai Investment Limited

如皋昌化江矿业有限公司

海南星之海基金管理有限公司

昌江欣达实业有限公司

上海鑫庆实业发展有限公司

技术中心

海南海矿国际贸易有限公司

上海中心

海南星之海新材料有限公司

财务部审计部

安全环保部

数字化部

精益管理办公室

22 海南矿业股份有限公司

三会治理

股东大会

董事会

监事会

公司股东大会均严格按照有关法律法规、公司上市地上市规则及公司

章程召集、召开，会议中公司董事、监事、高级管理人员出席会议并

与股东就关心的问题进行交流。公司按照监管要求及时发布了上述股

东大会的决议公告和法律意见书。

董事会根据公司总体发展战略要求，按照年度经营计划和工作思路认

真有效地组织实施或责成管理层执行股东大会决议事项和交办的各项

工作，并不断提高规范运作和决策科学化水平，促进公司健康、持续、

稳定发展。

董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略委员会、

投资立项委员会 5 个专门委员会。

根据公司实际需要召开监事会定期和临时会议，强化日常监督，知悉

公司重大决策、重要经营管理活动及重大异常变化的情况。监事会的

召开可以加强与股东的联系，维护员工权益，加大对控股子公司和参

股公司的监督力度。同时推动了公司对各项法人治理制度进一步完善，

实现公司整体又好又快地发展。

截至报告期末

公司股东大会共召开

6 次

截至报告期末

监事会共召开

5 次

截至报告期末

董事会共召开

截至报告期末，各委员会共召开

8 次

10 次

2021 社会责任报告 23

知识产权管理

公司为有效保护本企业知识产权，激励员工发明创造和智力创作，加强研究

开发成果管理，制定了《海南矿业股份有限公司专利管理办法》。同时，公

司强调尊重他人知识产权，专利管理办法中包含对双方共享成果归属如何明

确等条款。

为提高公司专业技术人员的科研素质，调动专业技术人员参与科研和学术活动的积极性，培养专业技术人员的创新能力

和实践能力，公司制定了专利申请激励手段。

截至报告期末

公司新增申报受理专利申报

新增授权专利

其中发明专利

实用新型

5 项

5 项

4 项

1 项

专利申请奖励办法

一种矿井泄水井筒与泄水巷道

的连接结构专利证书

海南矿业员工参加慰问活动

专利申请奖励

论文发表奖励

规范科研管理办法

设置科研管理奖励办法

建立了《海南矿

业院士专家工作

站管理办法》

24 海南矿业股份有限公司

商业道德

法律法规层面

公司治理层面

员工培训层面

为进一步规范经营秩序，提高员工队伍的素质，防止以权以业谋私现象的发生，根据《中华人民共和国公司法》《中华

人民共和国反不正当竞争法》《关于禁止商业贿赂行为的暂定规定》等有关法律法规和《复星集团员工廉洁从业管理规定》

等有关管理制度，结合企业发展实际，制定了《海南矿业股份有限公司员工廉洁从业管理办法》。该管理办法对公司员

工廉洁从业提出详尽要求，并明确对违反规定行为的处理方法，保证反腐倡廉工作的正常进行。

合规风控

2021 年，为进一步完善公司管理和

经营环节中的风险管理工作，提高

风险防范与控制水平，促进公司持

续、健康、稳定发展，培育良好的

风险管理文化，以有效提高投资与

经营活动的效率和效果，公司修订

了《全面风险管理办法》《关联交

易管理办法》《合同管理办法》，

确保公司的各项活动合法合规。

海南矿业坚持以制度为框架，在公

司治理层面，密切跟踪治理中的重

要事项；在员工层面，开展合规文

化教育活动，系统地学习和掌握政

治理论和规章制度，及时更新知识

构架，提升员工的综合素养。

公司根据最新的《公司法》《证券法》 等法规 , 对照《公司章程》及公司内

部治理的相关制度，积极推进梳理更新工作 , 为公司合规治理提供基础的制度

依据。

公司治理层面公司董办建立关联交易、对外担保、对外投资台账，密切跟踪

上述公司合规治理中的重要事项的进展情况，保证决策审批程序合规。

公司开展全员合规培训，对关联交易的制度要求进行全公司范围的宣贯 , 推广

合规的价值理念，提高员工合规意识，制定良好的依法合规文化发展氛围。

公司塑造合规文化

公司开展职务犯罪庭审警示教育活动 推动商业道德建设 案例

为进一步提高公司党员干部廉洁自律意识及法纪观

念，2021 年 6 月，海南矿业携手海钢集团，组织党

员前往海南澄迈县人民法院，参加职务犯罪案件庭审

旁听，开展警示教育工作。公司中层管理人员，重要

敏感岗位人员，宣传人员及协同工作人员，共计 30

人参与活动。

本次活动加强了公司党员对法纪法规的敬畏之心，提

升了党员的廉洁从业意识，推动公司商业道德建设。 海南矿业、海钢集团旁听职务犯罪庭审警示教育活动

2021 社会责任报告 25

投资者关系

公司建立《海南矿业股份有限公司投资者关系管理制度》，致力于加强海南

矿业股份有限公司与投资者和潜在投资者之间的信息沟通，建立公司与投资

者特别是广大社会公众投资者的良好沟通平台，完善公司治理结构，切实保

护投资者特别是广大社会公众投资者的合法权益，形成公司与投资者之间长

期、稳定、和谐的良性互动关系，进而增进投资者对公司的了解和认同，以

有效提升公司治理水平，实现公司整体利益最大化。

● 公 司 2021 年 4 月 获 评全 景

网上市公司投资者关系金奖

之 IR 进取奖；

● 副总裁兼董事会秘书何婧今

年 8 月荣获新浪财经第七届

金麒麟金牌董秘；

● 海南矿业荣获 2020 年度上

市公司金牛奖“投资者关系

管理奖”。

获奖

信息披露

信息披露的方式与途径

上海证券交易所网站及证券

四大报 - 披露公司临时公告

和定期公告会在上述平台

董事会办公室按月度编朝

《在办月报》一就月度信息

披露、三会情况、监管沟通

与培训、督办事项、股价走

势与投资者关系、监管动态

等方面的情况向公 a 董监高

进行汇总报告

公司官网、微信公众号、内

部电视台、报纸 - 宣传公司

日常生产经营、文体活动、

党团建设等内容

为规范海南矿业股份有限公司及相关信息披露义务人的信息披露行为，加强信息披露事务管理，保护投资者合法权益，

制定了《海南矿业股份有限公司信息披露制度》。截至报告期末，公司共计披露 4 份定期报告，86 份临时公告，临时

公告包括三会会议决议公告、关联交易及对外担保及证券投资事项的年度授权公告、募集资金置换及现金管理公告、公

司对外投资事项公告等。公司 2021 年获得上交所信息披露评级“B”。

公司官网设置投资者关系专栏

26 海南矿业股份有限公司

沟通活动

监管机构交流平台 公司交流平台 外部交流平台

海南矿业高度重视投资者沟通活动，主动听取投资者的意见、建议，形成良性互动。公司与投资者沟通的主要方式通过

多种方式，包括但不限于：根据法律、法规及《上海证券交易所股票上市规则》的要求和投资者关系管理的相关规定，

及时、准确地进行信息披露；根据公司实际情况，通过举行分析师说明会及路演等活动，与投资者进行沟通；通过电话、

电子邮件、传真、接待来访等方式回答投资者的咨询。

● 上证 E 互动平台

● 交易所其他平台

● 全景网

● 投资者热线

● 投资者邮箱

● 投资者线下沟通

● 券商策略会

● 境内外路演

● 分析师会议

多渠道搭建投资者互动交流平台

在交易所平台及全景网举办网

络文字直播业绩说明会

交易所互动平台与投资者互动

举行分析师会议、业绩说明电

话会，或与投资者、基金经理

及分析师进行“一对一”或“一

对多’

参加券商策略会

获卖方分析师发布“推荐或买

入”评级深度报告

接听并回复投资者热线及邮箱

20 次

3 次

50 次

50 次

10 次

2 次

投资者沟通

活动类型

沟通活动类型与次数

2021 社会责任报告 27

媒体报道

媒体关系管理是投资者关系管理的重要组成部分，媒体是实现投资者关系管理的重要载体和渠道。2021 年度，海南矿

业与媒体合作 9 次，有效地增进了投资者对企业的认知。

新闻标题 首发媒体

海南矿业获评全国第七届冶金矿山“十佳厂矿” 上海证券报

海南矿业定增申请过会 拟募资不超 7.57 亿元扩大产能 证券时报

海南矿业：2020 年净利同比增长 11.60% 提产增效成果显著 中国证券报

海南矿业一季度归母净利润同比增长 3956.64％ 证券日报

全景：守初心担使命 为投资者办实事——海南辖区上市公司 2020 年度业绩网上集

体说明会成功举办 全景网

海南矿业：上半年实现净利 5.78 亿元 同比大幅增长 2976.15% 中国证券报

半年报业绩暴增近 30 倍，这只大牛股趁机杀入锂电材料赛道！ 上海证券报

上半年盈利增长近 30 倍 海南矿业拟投 10 亿元涉足锂电产业链 上海证券报

海南矿业：第三季度实现净利润 3.99 亿元 创上市以来单季度最高盈利 中国证券报

媒体报道项目与时间

28 海南矿业股份有限公司

2021 社会责任报告 29

30 海南矿业股份有限公司

保障产品质量

公司严格遵照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》等国家有关质量管控的法律法规，制定了完

备的质量管理制度与流程管控手段，致力于不断打造全方位、多维度的产品质量保障体系。

质量管理体系

公司严格按照 GB/T19001 2016/ISO9001:2015 的有关要求建立质量管理体系，并据此形成管理手册，加以实施和保持，

持续改进质量管理体系的有效性与适宜性。

公司质量管理体系目标

将质量管理过程融入企业其它各项

日常业务过程中，以确保运行和控

制的有效性

通过适当方式对质量管理过程实施

监视、测量和分析，对结果进行评

价以确保过程的预期效果

确定产品质量保证管理体系所需的

过程及其在整个企业中的应用

确保为管理体系提供必要的资源和

信息，以支持质量管理过程的运行

和监视

实施必要的措施，以实现所策划的

质量管理结果和对质量管理过程的

持续改进

确定质量管理过程的顺序和相互作

用及其所需的准则和方法

规定质量管理过程相关的职责和权

限，评价和应对质量管理过程中可

能遇到的风险和机遇

确定过程与应用

确保资源信息提供

加强持续改进

确定顺序与方法

规定职责和权限

融入企业日常业务

开展结果评价

2021 社会责任报告 31

为建立健全公司质量管理体系，不断提升质量管理水平，公司组建了科学合理的质量管理组织架构体系，明确各项管理

的职责和工作的程序，促进质量管理工作的制度化与标准化建设，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据

可查、凡事有人监督，为公司实施全面的科学质量管理奠定了基础。报告期内，公司顺利通过了“质量、环境、职业健

康安全”（QEO）三个标准管理体系的 ISO 认证证书年度审核，进一步加强产品质量管理水平。

公司质量管理体系的组织机构图

公司质量管理方针的形成与沟通模式

公司质量管理体系认证证书

公司质量管理方针

经管理者代表组织

讨论后，总裁批准，

通过管理手册发布

通过制定和评审质

量管理目标完成方

针的评定，并在管

理评审过程中对方

针的持续适宜性方

面进行评审

通过管理手册及相

关程序文件的实

施，确保方针在公

司内得到沟通、理

解和应用

公司质量管理方针

通过网站进行公开

发布，以便相关方

能够获取和了解方

针的内容

战略管理部

（C2M 管理部）

证券法务部

（董事会办公室）

公司办公室

（公司党委办公室）

人力资源部

综合管理部

选矿一厂选矿二厂制氧车间

机械工程部

技术质量部

审计部

技术中心数字化部

最高管理者

管理者代表

石碌铁矿分公司 生产指挥部 机械工程部

贸易部

32 海南矿业股份有限公司

质量管理实践

为加强质量宣传，坚持质量兴企，弘扬以质取胜、质量为先、质量至上的理念，坚决贯彻“精细管理、品质至上、用户满意，

持续改进”的质量方针，同时预防与杜绝产品质量事故的发生，公司高度重视质量管理实践活动的开展，将制度规定有

效转化为实际行动。

开展本年度“质量月”活动 助推质量管理进步案例

根据国家《关于开展 2021 年全国“质量月”活动的通知》的相关精神，报告期内，海南矿业在全公司范围内

开展主题为“深入实施质量提升行动，大力推进质量强企建设”的 2021 年“质量月”活动。

加强意识宣贯 推行技术攻关

公司在矿区中、厂区中张贴和悬

挂标语横幅，加强质量宣传，举

办质量知识竞答活动，评选海矿

“质量之星”“质量标兵”和“优

秀质量单位”，传播“矿业质量

好故事”，以身边事教育身边人，

提升全员质量意识。

结合公司技术运动会和全员大练

兵活动，开展质量技能培训，提

高员工的技术操作水平和质量把

控能力。通过技能培训，将有效

深化质量体系建设，夯实产品、

工作、服务质量基础，加强产品

质量全流程管控。

针对质量中存在的“痛点”问题，

公司开展技术攻关活动，重点解决

因矿源结构发生变化，入选矿石

质量及产率偏低的问题，减少质

量因素造成的损失，从技术层面，

使产品质量得到进一步的提升。

“质量月”活动横幅宣传

开展质量管理技能培训

“质量月”活动海报宣传

开展集港矿石质量走访

开展技能培训

2021 社会责任报告 33

数字化质量管理系统正式上线运行 促进质量管理能力精进案例

为加快质量管理系统建设，报告期内，海南矿业数字化质量管理系统正式上线运行，有力促进公司数字化信息

系统体系建设。

通过成功建立质量管理提升基层平台，将帮助公司实现原矿、成品矿、集港矿质量管控全流程规范管理，达到

样品流程可追溯、信息传递线上化的高效工作模式，推动质量管理方法突破，促进质量管理能力精进。

公司数字化质量管理系统 开展数字化质量管理系统使用培训

降低矿石含粉率 提高块矿整体产率 案例

通过持续开展质量关口前移，报告期内，公司切实加强管控生产进路出矿质量及含粉率，结合主溜井下部矿仓

的矿位管理，降低砸矿的高度，在 1# 主溜井 -480m 水平胶带处的矿石含粉率从 37.68% 下降至 24.97%，2#

主溜井从 22.54% 下降至 16.19%，从源头端有效改善产品质量，提高产品竞争力。

同时，通过加强各方出矿源头的巡查控制，公司对选矿工艺中的原矿、精矿和尾矿的重点管控，提高了跳汰系

统的整体产率，全月产率达到 28.54%。

检查出矿质量及含粉率 管控出矿源头矿石质量

34 海南矿业股份有限公司

研新生产工艺

公司注重科技创新，致力于加强技术研发与应用，持续加大科技研发投入力度，以创新驱动引领公司稳健发展。报告期内，

公司进一步完善科研创新体系，加大科研投入力度，推动内部科研创新孵化。

科研创新体系

制定《院士专家工作站管理办法》

设置论文发表奖励 制定科研管理办法 制定科研管理奖励办法

为规范公司科技创新项目管理，推

动科研创新项目有效落地，同时鼓

励全体研发人员积极参与科研创新

活动，公司切实保障科研创新体系

完善，以科学完备的组织体系确保

科研创新活动的有效推进。

结合公司原有科研管理制度、

奖励办法及其它管理制度，切

实完善院士创新平台工作建设

制 定《 专 业 论 文 发 表 鼓 励 办

法》，对符合发表要求的论文，

论文审稿费、版面费、奖励资

金等费用由公司承担，同时论

文发表也将计入员工业绩

规范公司科技项目立项、合同、

实施、验收、成果转换等科技

项目管理，完善项目管理机制，

提高项目管理和实施成效

根据开展完成的科研项目效益及

情况由科委会推荐评奖，提高公

司专业技术人员的科研素质，充

分调动专业技术人员参与科研和

学术活动的积极性，培养专业技

术人员的创新能力和实践能力，

推动公司科研活动的开展

公司鼓励科研创新

的激励手段

公司科技项目工

作程序规定

课题

立项

合同

管理

计划

管理

项目

验收

实施

管理

经费

管理

设置专利申请奖励

公司鼓励员工的业务创新和职务

发明，已经形成《专利管理办法》；

申请国内发明、实用新型专利取

得受理的、授权的，公司依照管

理办法给予发明人奖励经费

2021 社会责任报告 35

报告期内，公司继续加大科研资金

投入，加强对科研平台建设，提升

企业自主创新能力。2019-2021 年，

公司持续增加科研经费划拨，以充

足的资金支持保障公司科研体系的

完善与科研能力的增强。

科研成果落地

以完备研发创新体系为坚实基础，公司充分调动研发和生产各环节内外部要素，持续自主创新推动技术进步、不断优化

生产工艺，促进产品更新换代和新产品开发，建立健全“产学研用”一体化平台，加速科研成果有效落地。

组建海南矿业院士工作站 加快产学研用平台建设 案例

公司高度重视产学研用平台打造，与东北大学、北京科技大学、武汉科技大学马鞍山矿上研究院等科研单位建

立良好的合作机制。2020 年，公司与北京科技大学蔡美峰院士团队共同组建海南矿业院士工作站，并于报告

期内开展一系列科研项目活动。

2021 年 5 月，蔡美峰院士携团队造访老城公司总部，就矿山安全生产技术及公司技术中心建设交流，并对技

术中心建设现场勘查。2021 年 6 月，院士团队等 5 人到访石碌分公司，对技术中心建设及矿山安全生产技术

开展沟通交流，并进行现场勘查及拟定规划方案。

公司科研人员与院士团队技术交流现场

2019-2021 年公司研究开发费金额

研究开发费金额（万元）

2019 年

2019 年

2021 年

271.7

4232.7

11503.6

2019-2021 年公司研究开发费金额

36 海南矿业股份有限公司

报告期内

公司科研计

划下达共计

36 项

实施项目

31 项

石碌铁矿石悬浮磁化焙烧技术改造项目效果图

院士团队合作项目实施 赋能公司创新发展 案例

报告期内，公司有效落地院士工作站相关项目，助力公司业务经营与

科研创新的高质量发展。

为开展地下开采爆破块度控制研究，公司与院士团队合作，实地调

查 -45m、-15m 水平出矿进路扇形孔网参数、扇形孔爆破效果、粉矿

清理区、对铁矿石进行了单轴抗压强度试验、纵波波速及波阻抗测试

实验，目前已完成阶段研究报告。

深度参与技术研究工作 提高矿石入选品位 案例

报告期内，公司深度参与粉矿预先抛尾工艺项目技术研究工作。此项

工作的主要目的是研究原矿通过破碎筛分，达到适合选别粒度，并采

用磁选预先或重选抛除部分围岩废石。通过开展此项技术研究工作，

将有效提高矿石的入选品位，减少磨矿选别矿量，提高设备作业率，

实现节约能耗及降本增效。

公司成功开展《海砂矿中铁和钛综合回收技术研究》，

探索以海砂矿为原料进行还原焙烧试验，产出高品质

铁和钛产品，为公司利用海砂矿项目提供重要依据。

目前项目已经完成。

公司积极推动《石碌铁矿地下开采覆盖层泥石流灾害

危险性分析及控制》项目研究，为地下安全高效开采

及安全生产提供技术保障。项目已经完成并成功提交

研究报告。

公司有效开展《海南矿中 Zr 元素高附加值利用基础研

究》，目前项目已完成结题报告。

2021 社会责任报告 37

规划技术改造项目

推进关键技术突破

悬浮磁化焙烧属国际首创的复杂难选

铁矿石高效利用新技术，可实现贫杂

难选赤铁矿、菱铁矿、褐铁矿石的高

效利用。目前国内酒钢选厂使用悬浮

磁化焙烧技术选矿，达到设计指标，

技术可靠。

为满足各大钢厂对入炉原料的质量要

求越来越高的需要，以打造高品质铁

矿石和铁精矿产品成为目标，报告期

内，公司规划并开展石碌铁矿石悬浮

磁化焙烧技术改造项目，推进关键技

术创新突破。截至报告期末，该项目

已完成初步设计修改，并已开展备案、

环评、能评、安全预评价、职业健康

预评价、工程详勘等工作，成功开工。

案例

公司新增申报

受理专利申报

5 项

新增授权专利

5 项

其中发明专利

4 项

实用新型

1 项

完成项目

27 项

38 海南矿业股份有限公司

顾客满意监视和测量管理流程图

升华服务品质

公司强调以顾客为中心，以满足顾

客需求为关键要务，高度重视并采

取多项举措不断提升服务质量和顾

客体验。公司注重顾客满意度调查

及数据分析，实现对顾客建议的快

速反应与服务质量的持续改进。

关注顾客满意

公司通过对顾客满意度的测量，分

析公司销售管理体系运行的情况，

并依据测量结果持续改进销售管理

体系，以不断满足顾客当前和未来

的需求及期望。公司制定了《顾客

满意监视和测量管理办法》，切实

关注顾客满意度情况。

顾客满意度信息分析评价方法

公司通过定期和不定期组织相关单

位走访顾客，发放《顾客满意度测

量表》，获取顾客反馈。同时，也

会不定期组织召开座谈会或其他形

式了解顾客的满意程度，有效拓宽

顾客进行意见反馈与建议传达的渠

道，深入了解顾客对产品质量、服

务质量两大方面的想法与需求。

明确评价方法

计算外部测量表

整理内部测量表

分析意见并进行改进

顾客满意度的评价方法采用四级标

度法，分为：满意（≥ 70）、一般

（69-60）、 不 满 意（59-40）、 很

不满意（<40），并由顾客在相应栏

目中选择，并由顾客在改进要求和

建议栏中提出意见

各单位负责业务单位《顾客满意度

测量表》收集、测量与计算外部业

务单位的顾客满意度，按照产品和

客户类别分别编制《顾客满意度测

量分析报告》并汇总，用书面形式

上报给公司贸易部，并做好汇总分

析，提出改进建议和要求

公司贸易部负责整理返回内部业务

单位的《顾客满意度测量表》，并

确定合适的数据统计方法计算顾客

满意度

根据《顾客满意度测量分析报告》，

公司贸易部负责将内部业务单位顾

客所提意见或建议按照管理职责分

类，并及时反馈给各相关单位组织

整改，各相关单位按照《纠正措施

和预防措施控制方法》进行改进

贸易部 各单位

输入过程流程输出

顾客满意度信息收集

信息汇总、分析、评价

原因分析并制定整改措施

实施整改

跟踪验证

填报《客户满

意度测量表》

顾客满意度测

量分析报告

顾客意见和不满意内容的梳理、归纳

制定满意度测评方法和内容

N

Y

2021 社会责任报告 39

落实顾客建议

优化业务组合

报告期内，公司成功开展本年度顾

客满意度调查。本年度顾客满意度

调查共对 23 家客户企业进行走访调

研，涵盖了公司 88.46% 的客户企业。

按规定进行整理、评估与计算后，

得出本年度顾客满意度评分为 92.76

分（百分制），达到非常满意级别，

顾客满意度表现总体良好。

公司高度重视顾客企业给予的相关

意见和建议，从实际问题出发，制

定“二推行、二加强”的解决方案，

有效落实顾客建议，为维系现有顾

客体系与拓展其他顾客夯实基础。

公司坚持以资源产业为发展核心，立足海南发展机会，通过产业运营与产业投资双轮驱动，致力成为一家“以战略性资

源为核心，具有国际影响力的产业投资发展集团”。为实现战略目标，公司持续优化业务组合，聚焦高附加值产业，以

高质量业务组合引领公司长远发展。

公司根据不同用户对不同技术指标要求，从矿源组织、选矿生产、运输集

港、装船发货等环节制定具体保障措施，优先保障大客户、高要求用户对

于品质的需求，满足无特别要求用户的基本品质需求，有机分配矿石资源，

降低了用户质量异议，尽最大努力为用户创造价值

公司为更好的服务市场、服务客户，有效推行战时机制，提升公司铁矿石

营销水平，实现公司经营目标

公司不断强化港口装船管理能力，对到港铁矿石进行有序分类及管理，加

大摸底力度，全面掌握港口库存铁矿石质量情况，实时质量数据能帮助装

船进行科学配矿

公司为维护好现有客户、努力开拓直供用户，不定时走访客户，与客户深

入沟通交流，了解客户的需求与难点，解决客户的痛点，为客户创造价值

公司战略目标体系

“二推行、二加强”顾客建议解决方案

推行个性化服务

推动战时机制

加强港口现场管理

加强走访客户力度

战略

定位

赛道

组合

发展

模式

支撑

体系

基石 培育 机会

以战略性资源为核心，具有国际影响力的产业投资发展集团

铁矿石一石碌铁矿

外延增长 产融结合 全球化 绿色转型

有色一锂 / 镍 / 蛤一责全属 / 铜 / 锌

石油一洛克石油 天然气

大宗贸易

贸易

加工

海南重点

新能源材料

增值制造加工

战略引领 组织管控 专业人才 组织机制 核心技术 数字赋能

40 海南矿业股份有限公司

放眼全球化布局

公司以全球化战略为引领，结合海外并购项目，择机设立海外总部，以重大油气与矿业项目带动拓宽发展格局。

矿业板块方面，公司在全

球布局战略性矿产资源品

种，通过外延并购，不断

拓展在全球的矿产储量储

备，重点关注全球锂矿、

铁矿、镍、钴、铜等未来

新材料、新能源需求相关

产业链上的战略性资源布

局，形成多元化、规模化

的布局优势，以保持资源

竞争力

油气板块方面，公司以洛

克（ROC）为平台，洛克

现有全球布局将成为海南

矿业全球化布局的重要组

成部分，助力公司整体全

球化布局的步伐；根据公

司的并购战略，会优先考

虑物色及并购在中国、东

南亚和大洋洲的优质资产

公司业务全球化重点布局

子公司洛克石油全球业务布局

油气板块

矿业板块

2021 社会责任报告 41

借助海矿露采回采业务 提高

相似业务承包能力 案例

借助海南矿业开展多年的露采回采业务，公司将

有力推动技术输出的发展模式，进一步提高相似

业务的承包能力。

海矿露采自 1957 年生产以来已开采 60 余年，

配备有专业的技术人员、设备等条件，因此可结

合海南建材砂石矿山的整合契机，承包此类矿山

的开采业务，优化公司业务的完备与整合。

拓展选矿咨询业务 有力促进

合作共赢 案例

海南矿业充分了解国内同行业难选铁矿石工艺及

技术指标情况，利用公司对难选铁矿石方面的研

究和生产经验，对有提升潜力的矿山进行技术咨

询，达到合作共赢的目的。

报告期内，公司积极探索选矿咨询业务，并针对

市场需求与业务发展情况形成研究报告。

推动技术外输出

打造业务生态圈

报告期内，公司加快推进“外延增长”的发展模式，基于专业投资能力和技术储备，通过并购与技术输出等方式推动“外

延增长”。其中，技术输出将成为助推公司业务转型升级的重要抓手，成为业务发展的关键推力。

在多年潜心耕耘业务经营的基础之上，公司进一步优化业务的外部协同性，从钢铁原料供应、自贸港机遇共享与数字化

合作等维度，加快公司业务生态圈的建设进程。

报告期内，公司向南钢提供了铁精

粉 5.1 万吨，并深入探讨与南钢开展

混配矿代加工业务的合作，未来将

进一步提升与南钢在混配矿业务、

钢铁原材料供应链建设等方面的合

作与协同；

在海南自贸港优惠政策的影响之下，

众多公司到海南注册公司开展业务。

报告期内，公司为复星医药、豫园、

南钢等复星集团下属公司提供办公

场所租赁业务和工商业务协同、业

务信息共享和支持；

报告期内，公司与第三方团队共同

开发海矿数字化项目，成立合资公

司海南天瀚科技有限公司，将共同

拓展华南区域钢铁智能化相关业务、

国内中小矿山的智能化建设与改造

项目以及开展对外贸易及加工业务，

同时协调与海钢数字化业务合作，

为海钢数字化升级提供业务支持。

钢铁原料供应 自贸港机遇共享 数字化合作

42 海南矿业股份有限公司

加速数字化转型

为提高公司信息化建设水平，公司制定了数字化转型 5 年发展规划，旨在以“中国制造 2025”“互联网 +”为指导思想，

利用云计算、物联网、大数据、人工智能等技术打造绿色、智能、协同、安全、低耗，效率一流、质量一流的矿山企业。

公司数字化转型总体规划蓝图为搭建纵向四层（作业运行层、生产执行层、业务协同层、经营决策层）、横向四块（整

体 ERP、生产 MES、生产辅助、业务协同）的整体信息化框架，具体实施内容分两阶段进行。

● 以生产 - 销售主营业务为核心，发挥 MES 对精细化生产管控的促进作

用，提高产量和质量，快速达到设计产能并降低成本，实现矿山主业

生产信息化管控；

● 围绕财务成本核算，构建企业整体 ERP，包括销售管理、工程项目管

理、质量管理、能源管理、计量管理、财务管理、人资管理、采购管理、

电子招标、设备管理、安全管理和环保管理模块，并实现各业务模块

以及各信息系统的的集成、业务流程互通、数据共享，提高多部门协

同工作效率，从而将海南矿业信息化应用覆盖到全部业务环节。

● 至 2023 年末海矿信息化应用达到“综合集成”水平。

第一阶段：业务信息化全覆盖阶段（2021 年 -2023 年）

● 对已建成信息化系统深化应用，

进一步巩固信息化建设成果。围

绕大数据智能分析平台建设，实

现各类业务的协同与智能分析；

通过数字化、可视化实现“监、测、

管、控一体化”的海矿大数据智

能分析平台，突出数据价值挖掘

和利用、智能应用和协同优化。

● 至 2025 年末信息化应用达到“协

同创新”水平。

第二阶段：深化应用、挖掘数据价

值阶段（2024-2025 年）

公司数字化转型总体规划蓝图

公司数字化转型两大阶段

2021 社会责任报告 43

在加强基础建设方面，公司通过搭建统一的数字化管理平台，实现统一的应用管理、用户管理和权限管理；通过建立统

一的数据交换中心，实现对所有系统之间数据交换的接口统一管理，促进系统高效稳定运行。

通过一年的数字化建设，公司初步实现部分业务的协同管控。例如在销售管理方面，公司通过建立销售系统，实现了从

价格管理到发货结算，销售业务全流程贯通，规范了流程，使作业更加高效；提高了合同执行力，增加了企业的经济效益。

公司搭建统一的数字化管理平台

JDE JDE

PeopleSoft PeopleSoft

R/3 Custom R/3 Custom

Custom Baan Custom Baan

数据交换

平台

传统点到点数据传输方式 公司建立的统一数据交换平台

44 海南矿业股份有限公司

2021 社会责任报告 45

46 海南矿业股份有限公司

强化环境管理

公司严格遵守国家有关环保的各项法律法规及行业标准，严格遵循 ISO 14001:2015 环境管理体系的要求，积极响应政

府环保号召，持续优化内部环境管理模式，切实提高环境管理水平。

环境管理体系

公司的环境管理工作坚持以预防为主，预防和杜绝突发环境事件，持续改进环境管理绩效。报告期内，公司进一步完善《海

南矿业股份有限公司质量、环境、职业健康安全管理手册》，有效指导本年度的环境管理工作的规划与落实。

公司环境管理体系组织架构图

最高管理者

管理者代表

石碌铁矿分公司

战略管理部

审计部

证券法务部人力资源部公司办公室安全环保部

财务部

廉政督察部党建工作部

技术中心数字化部

地下采矿场

选矿一场选矿二厂

后勤保卫部

综合管理部安全环保部技术质量部生产指挥部机械工程部

昌江会计中心

贸易部

党建工作部