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北京税务融媒体工作简报

〔2023〕第 2 期

中税答疑内部工作交流简报（半月刊） 2023 年 2 月 3 日

目 录

第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

第三部分：关于政务新媒体运维对节日策划的几点思考

一、“入乡随俗”，同欢共庆

二、“打成一片”，才能收获信任与支持

三、换位思考，用心感受纳税人的真实想法

四、每天都精彩，不算是精彩

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第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析

一、全局基本数据（1 月下半月）

（此表按照北京市行政区划的顺序排列）

序

号

税局名称 粉丝增长率

（数字为粉丝增长率）

原创数量

（数字为原创数量）

多媒体设计数量

（数字为多媒体作品数量）

1 北京税务 0.09% 26 16

2 东城税务 0.2% 18 17

3 西城税务 0.07% 10 10

4 朝阳税务 0.17% 18

20

7

5 海淀税务 0.18% 20 16

6 丰台税务 0.18% 18 16

7 石景山税务 0.39% 31 17

8 通州税务 0.34% 18 18

9 顺义税务 0.4% 14 12

10 大兴税务 0.57% 13 11

11 昌平税务 0.26% 16 15

12 平谷税务 0.39% 6 4

13 怀柔税务 0.25% 17 15

14 密云税务 0.35% 12 12

15 延庆税务 0.29% 11 11

16 燕山税务 0.31% 10 10

17 开发区税务 0.28% 25 14

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二、各分局突出亮点（点击链接可阅读文章）

1.北京税务

稿件：初一┃快乐出行 与新春相约

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/xKLaVckN6qlnZW2_OGWZzg

亮点：

（1）兔年春节到来，北京税务采用“点击展开+点击移

动”的形式，为广大纳税人送上新春祝福。

（2）稿件中包含北京的一些知名旅游景点，春节特色民

俗等，点击汽车依次移动路过多个位置，形式新颖活泼，画

面喜庆且充满北京地方特色，节日氛围浓厚。

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2.北京石景山税务

稿件：辞暮尔尔 烟火年年

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/vLvKLjTsPfi5XqixW-V4Og

亮点：

（1）北京石景山税务制作创意 H5 为纳税人缴费人送上

新春祝福，欢快的节日音乐加上趣味互动，让人耳目一新。

（2）送祝福的同时，也宣传了 2023 年第一批便民办税

举措，让纳税人充分了解，享受办税便利。

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3.北京东城税务

稿件：初一祝福到

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/7CTsCkvcAv95I3TKURKC1g

亮点：

（1）北京东城税务采用“点击换图+展开”的形式，为

纳税人送上春节祝福，文章添加了鞭炮和欢声笑语的音频，

增强了节日氛围。

（2）文章展开后出现近期纳税人关注度较高的热点税收

政策，享受喜悦佳节的同时，也让纳税人在轻松、欢快的氛

围中了解税收知识。

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4.北京朝阳税务

稿件：更快！更好！预约办税升级啦~

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/AA6kCF-C2dtuqte0uD9d_A

亮点：

（1）涉税实务操作一直都是纳税人重点关注的内容，北

京朝阳税务以文字加图片指引的方式，为纳税人讲解了预约

办税具体操作步骤，手把手对纳税人进行辅导。

（2）文章设计简洁，文字说明详细，图片指引清晰，真

正做到“一文掌握”。

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第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析

1.广东税务

稿件：明察秋“蚝”

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/Zc9mt12lErMq0mmR9bwHUw

亮点：“税惠政策”

（1）广东税务以生蚝的捕捞、加工、运输直至最后端上

消费者餐桌的全过程，讲述其中涉及的税收优惠政策，以小

见大，让用户真正感受到“税惠无处不在”。

（2）文章采用长图漫画形式，以生蚝为第一人称进行语

言表述，画面设计感十足、生动有趣。

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2.邢台税务

稿件：葛朗太烦恼

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/3LPFbniK7J96d0Y6hFWQOQ

亮点：“社保缴纳”

（1）社保缴纳是民生热点，邢台税务以当下较为火热的

微电影形式，简单直接地向广大纳税人说明了社保的重要性。

（2）认为社保无用的小老板，生病住院无法报销，与同

房病友形成鲜明对比。相较于传统文字图片稿件，这里用故

事类微电影，表现形式更加生动、立体。

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3.福建税务

稿件：福味

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/tEk0ZnZAetMX7kaj_aYUWA

亮点：“欢度春节”

（1）福建税务采用“长图+点击换图”的形式，通过对

本地代表性美食的介绍，让纳税人感受到热气腾腾、美食飘

香的节日氛围。

（2）文章画面以喜庆的红色为主体，细节设计考究，生

动地展示出了“舌尖上的年味”，题材新颖，互动性强。

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4.南京税务

稿件：关于居民换购住房退个税，这条漫画告诉你~

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/8GiOGa21ugAq70-eJT9qFg

亮点：“换购住房”

（1）南京税务采用动态长图，配以适当的情景故事，为

纳税人传递“换购住房退个税”的政策内容。

（2）用日常生活场景逐步引出政策内容，人物形象生动，

故事趣味十足。

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5.宁波税务

稿件：请回答 2022

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/fC6qD7WddM_7cLB-vPJg2w

亮点：“年终回顾”

（1）宁波税务以长图形式，结合六组真人真事，对国家

出台的税惠政策进行了详细讲解。

（2）六组来自不同行业、不同岗位、不同家庭的真人真

事，拉近了与纳税人的距离，增强了稿件的宣传力，同时标

题也做了巧妙设计，别出心裁。

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第三部分：关于政务新媒体运维对节日策划的几点思考

春节小长假刚刚过去，针对此间全国税务微信公众号春

节期间的安排，现对政务新媒体节日期间策划思路总结了几

点思考，希望能给今后的税务公众号运维工作提供一些有用

的帮助及参考：

一、“入乡随俗”，同欢共庆

中国人自古便有浓厚的传统节日情结，就拿春节来说，

她承载了人们最热烈的情感和美好的寄望，那么在这个特殊

的阶段，作为政务新媒体，是否有节日策划的必要呢？答案

是肯定的。

“入乡随俗”一词大家都听过，说的是到了一个地方，

就遵从那里的风俗习惯，更何况我们本身便在“乡”里，很

容易与纳税人建立起同理心。

比如北京税务、上海税务、新疆税务、广州税务、海南

税务等，在春节期间录制了税务干部拜年视频，真人出镜，

真诚的祝福配上欢快的音乐，简单却又热烈。由此可见，节

日策划不仅能够烘托气氛，表达发自内心的祝福与祈愿，同

时在轻松愉快的氛围中可以加上一些简单的政策内容、实用

的办税操作、生动的税收故事，让征纳接触成为日常，融入

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生活。

二、“打成一片”，才能收获信任与支持

政务媒体一般给人的印象就是权威、严肃、正式甚至有

些刻板，随着近几年新媒体形势的飞速发展，很多政务官方

也纷纷走起了恰当的“玩梗”“卖萌”等时下流行的宣传路

线，并收获了很高的关注度与很好的宣传效果。

该轻松的时候轻松，该严肃的时候严肃，节日策划就是

轻松的一部分。纳税人不是机器，需要用心去沟通，一味地

毫无情感地灌输税务知识，只会给人“冷冰冰”的感觉。如

北京丰台税务，春节期间与纳税人进行留言互动，互道祝福，

新媒体创新设计也以一种富有趣味的形式传递了税收知识，

温馨又暖心。

不跟时代，不接地气的税务服务，只会让纳税人敬而远

之，我们需要打造的是可亲近，可互动，可信任的交流平台，

互相协作，互相促进，共建和谐的征纳关系。

三、换位思考，用心感受纳税人的真实想法

首先我们需要明确服务对象，其次要注意换位思考，只

有站在服务对象的角度来考虑，才能收获满意的结果。

小长假期间，纳税人一般都是卸下了工作时紧张忙碌的

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状态，每天的生活以放松、休闲为主，那么我们的税务服务

也要与纳税人同频共振，非必须要求，应多以节日气氛、民

生福利、税收故事等轻松内容为主，发布频次也可以按需制

定，有则宣传，无则不宣传，戒除紧迫感。

比如 3 天小长假，可以考虑节日当天结合氛围进行内容

设计；5—7 天小长假，可以安排策划 1—3 天的内容（特殊情

况除外），给纳税人留一些自主空间。

四、每天都精彩，不算是精彩

当前的推文设计形式多样，色彩纷呈，互动的趣味排版

更是让纳税人眼前一亮，给税收知识宣传带来了积极的助推

作用。尤其是节日策划，画面精美，新意满满，是各局的亮

点内容。

但有的时候，宣传有度，点到为止即可。通过以往对节

假日推送稿件的税局进行数据统计时发现，90%以上安排节日

每天推送的税务局公众号，并没有对宣传、吸粉起到正面推

动作用，相反，安排过满，会引发纳税人的审美疲劳与阅读

疲劳，实际结果与预期效果相悖。

以上就是中税答疑运维团队关于政务新媒体运维对节日

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策划的几点思考以及经验总结，在接下来的合作中，我们将

继续加强与局方的沟通交流，深化对新媒体趋势发展及纳税

人需求的探索，为推动纳税服务走向纵深再添一份力、再加

一把劲！