嘉兴市创建现金服务示范区工作资料 为贯彻落实普惠金融政策，认真落实“最多跑一次”改革向金融服务 领域延伸的要求，牢牢把握“以人民为中心”发展理念，优化现金流通环 境，提升现金服务水平，立足覆盖面、获得感、满意度以及可持续现金 流通和现金服务理念，嘉兴银行南湖支行积极落实中国人民银行嘉兴市 中心支行、嘉兴市人民政府金融工作办公室关于《联合开展创建现金示 范区活动的通知》工作要求，扎实推进现金服务示范区建设工作，积极 探索、倾心打造、用心服务，不断深化现金服务，切实提升人民群众对 现金服务的满意度，获得较好效果。 一、领导重视，全员发动，为创建工作保驾护航 开展创建现金服务示范区活动，是新时期银行服务深入贯彻党的十 九大精神的政治要求；是更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务 需求的实践要求；是一项利国利民的民生工程。根据这一指导思想,嘉 兴银行领导班子高度重视，成立了总行副行长马榛为组长、运营管理部 1
嘉兴银行南湖支行开展现金服务示范区建设工作汇报 总经理顾云群、南湖支行长长王震浩为副组长的嘉兴银行现金服务示范 区创建工作领导小组，制定了《嘉兴银行关于开展创建现金服务示范的 方案》，多次召开专题会议，并部署具体工作。要求全员统一思想，提 高认识，明确目标，主动作为，积极落实，充分了解现金服务的重要意 义，把创建现金示范区作为一项重点工程积极有为。并强调要以打造现 金服务示范区为契机，提高现金服务水平，全面提升服务质量，持续探 索提升现金服务水平的新方法和新途径，推动现金服务示范区创建工作 向更高层次、更广区域发展。 二、更新机具，优化流程，为创建工作提供保障 1、加强基础设施建设、提升综合能力。全行配备性能优良的纸币、 硬币处理设备。营业大厅服务柜外配备性能优良的Ａ类金标点钞机，方 便客户根据需要随时清点现金；营业现金区内配置二口半清分机具、Ａ 类金标点钞机，高标准执行人民币流通标准要求， 2、强化现金服务管理、提高现金质量。全面实行现金收支两条线。 柜台点钞机定期升级，满足现金基础服务需求；及时对存取款一体机巡 检加钞，保证现金供应；网点厅堂放置纸硬币兑换一体机，满足广大居 民朋友小面额人民币兑换需求。网点小面额人民币、残缺污损人民币兑 2
嘉兴市创建现金服务示范区工作资料 换窗口、反假币咨询点等设备一应俱全，能够提供小面额兑换、残损券 兑换、纸硬币清分等多种服务。 3、建全现金流通环境、保障现金安全。为创建安全、高效、和谐 的现金流通环境，支行运营部随时分析注意辖内各机构的现金库存、券 别结构及小面额现金存量等情况，支行确保对外支付的现金都是从总行 现金中心领入，经过消毒、清分，质量较高的钞券，支行付出之前还要 经过人工手工挑剔后才对外支付。 5 月 25 日嘉兴人行相关领导来我行对小面额备付、现金质量、假 币收缴流程、收支两条线、工作人员的“六个一”统一标准话术等方面进 行暗防，对我行开展现金服务示范区工作给予了充分肯定，并给出了宝 贵的指导性意见建议。8 月 16 日，人行嘉兴市中心支行货币结算科长 朱军一行到支行营业部，开展反假货币、人民币现金收付、现金机具、 冠字号查询等业务现场综合执法检查。检查现场对支行营业部现金类各 项业务、以及开展创建现金示范服务区工作又予以肯定，并再次对接下 来的争创工作进行了现场指导并提出了宝贵的意见和建议。 三、开展培训、增强内力，为创建工作提升水平 1、全行上下，高度重视。为推进现金服务标准化工作，提升临柜 人员现金服务水平，我行结合银行业三星级营业网点的规范化服务优势 3
嘉兴银行南湖支行开展现金服务示范区建设工作汇报 于 5 月 26 日，总行运营管理部安排嘉兴市人行讲师团讲师、嘉兴银行 内训师、运营管理部中心经理王其明来支行为全体临柜人员培训授课。 对支行营业场所、人民币现金收付、小面额货币供应与兑换、冠字号码 查询、现金机具管理、假币收缴与保管、印章管理等现金服务方面的标 准进行讲解。为进一步加强支行对外支付钞券质量，防范人民币流通领 域风险，维护人民币管理秩序和法定货币形象， 2、专项学习，提升能力。6 月 10 日晚支行全体临柜人员参加总行 举办的“特殊残缺污损人民币管理”专题培训，有效的提高了支行现金从 业员业对《不宜流通人民币纸（硬）币》标准的辨别能力，保障了对外 支付现金质量，维护人民币信誉。 3、全员参与，持续推进。支行还利用晨会、夕会、每周 2 次的学 习例会、月度例会，加强理论学习、技能实操练习，认真学习现金服务 示范区内金融机构“六个统一”标准中的营业网点现金宣传用语和对外 解释口径。将规范用语熟练运用到现金收付业务，普通残缺、特殊残缺、 污损人民币兑换、人民币券别调剂、假币收缴鉴定等业务中去，确保每 位员工牢记在心，切实履行工作职责，提升服务质量。 四、加强宣传，普及知识，让创建工作深入人心 4
嘉兴市创建现金服务示范区工作资料 为切实有效开展现金服务示范区创建活动，在更新设备增强内力的 基础上，我行除了提升机构服务水平，还釆取了请进来，走出去，平面 网络相结合等多角度、全方位开展服务宣传。 1、线上线下新媒体，利用网格全覆盖。常规做好线下宣传，积极 探索线上宣传方式，利用美篇、抖音、小视频等喜闻乐见的新媒体形式， 宣传爱护人民币、反假货币等现金使用知识，自己制作了《新版人民币 防伪特征介绍》小视频、《杜绝假币建和谐，反假宣传入人心》美篇、 《激活沉淀硬币，服务千家万户—嘉兴银行南湖支行一直在行动》美篇 等作品在机构宣传机具播放和手机朋友圈转发，通过群发短信、朋友圈 等方式进一步，前移宣传阵地。同时结合南湖支行客户经理网格化营销， 下沉重心，大力开展城市社区、乡镇及农村地区的现金使用知识宣传， 扩大宣传工作覆盖面，使广大社会公众更加全面地了解人民币的有关知 识，提高爱护人民币、维护人民币信誉的意识，让客户用上各类券别现 金干净、整洁度好的人民币。 2、厅堂内外立体化，现场宣传在身边。充分发挥网点厅堂的宣传 主阵地作用，利用网点门楣 LED 显示屏循环播放人民币知识的相关内 容，在客户等候区设置播放设备，滚动播放现金服务宣传动画和视频， 典型违法案例的警示宣传小视频等，引导客户自觉遵守相关法律法规， 5
嘉兴银行南湖支行开展现金服务示范区建设工作汇报 主动爱护人民币、维护人民币。将小面额人民币及残损人民币兑换指南 及行业标准，现金预约兑换方式、投诉电话等信息宣传折页摆放在公众 教育宣传架的醒目位置，供客户取阅学习。利用客户等待办理业务之余， 厅堂工作人员现场宣传、解答人民币相关金融知识，切实维护好客户自 身的合法权益，截止目前，厅堂柜面账户堵截异常开户 13 例，拦截电 信诈骗可疑汇款 6 例，上报公安机关 6 例，挽回客户资金损失 140 万 元，拦截企业账户年检诈骗案例 2 例，充分履行了法人机构的使命担当 和社会责任，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。 3、普惠金融进社会，现金服务你我他。做好营业机构日常宣传工 作的同时，支行客户经理走出网点，深入商铺、社区、菜场，进入周边 企业、学校等场所，向居民发放宣传单，普及现金知识，讲解假币识别 技巧和收缴流程、残损币兑换办法，加深群众对人民币的认识，将整治 拒收现金与优化营商环境及社会治理工作相融合，鼓励采用安全合法的 非现金支付工具和消费者在支付方式上的选择权。加入南湖区域党建联 盟、七星社区反诈联盟，与社区结对通过开展讲座拉横幅等方式向群众 传达拒收人民币对社会正常经济秩序带来的不良影响。同时，向群众讲 解如何鉴别新版人民币等相关金融知识，营造共同维护人民币现金流通 秩序的良好氛围。 6
嘉兴市创建现金服务示范区工作资料 4、共建活动面广阔，宣传服务到家门。2 月 2 日嘉兴银行南湖支 行携余新镇余南党群服务中心共同走进余南社区开展了一场内容丰富 的反假币宣传活动；2 月 3 日“急客户所急，想客户所想”小额兑换；3 月 30 日银行服务无小事 零钞兑换暖人心；5 月 21 日丁家桥社区丰巢 快递柜“爱护人民币、反假人民币”宣传专栏；5 月 28 日激活沉淀硬币， 服务千家万户-嘉兴银行南湖支行一直在行动，大蓬车活动进社区，现 场共清分硬币 17315 枚，其中：壹元硬币 3493 枚、伍角硬币 5120 枚、 壹角硬币 8720 枚； 7 月 14 日南湖支行走进老年大学，展开了一场防 诈骗、反假币、人民币金融安全知识讲座；9 月 6 日“杜绝假币建和谐， 反假宣传入人心”，嘉兴银行南湖支行走访了临街商铺开展反假币金融 知识宣传活动；嘉兴银行南湖支行积极开展“整治拒收人民币现金”宣传 活动，关爱老年人暖心金融服务活动；支付安全宣传。9 月 18 日南湖 支行联合总行第四支部前往嘉兴最有人气的菜场之一三水湾菜场开展 了反假货币知识宣传活动。 五、立足网点，辐射周边，让现金服务走入百姓 在现金服务示范区创建过程中，我们对营业大厅客户排队取号系统 进行优化改造，在取号机中设置小面额及残损人民币兑换业务选项，对 有需要的客户人工引导优先办理。组建微信群，主动与周边小型商户建 7
嘉兴银行南湖支行开展现金服务示范区建设工作汇报 立联系，定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。为进一步 提升我行现金服务水平，8 月以来陆续与嘉兴市第一医院食堂、嘉兴市 第一医院劳动服务公司怡圆商行、嘉兴市第一医院劳动服务公司等单位 签订银企合作协议，并定期提供上门现金收款服务并为客户提供全方位 的金融服务，满足客户多样化的现金服务需求。小面额现金服务是我行 坚持十多年的传统项目，特别是激活社会沉淀硬币、保障小额人民币现 金供应，积极开展小面额人民币公益活动。每年四次组织员工到觉海寺 帮助义务清点小额纸硬币，不仅使沉淀在寺院的硬币重新回到流通链 上，发挥其应有的价值，也激发了员工感恩之心和奉献之心。 打造现金服务示范区，营造货币流通新环境，为市民提供更加优质 的服务也带动了我行党团组织的志愿服务工作。由支部书记领办的攻坚 项目，疫苗接种志愿服务，自 4 月 1 日开始，党团员率先带头、全员接 力在大桥、新嘉两个方舱接种点提供 12×7 小时志愿服务，节假日无休， 党团员先行、干群联动。经统计，该志愿服务持续时间 3 个月，参与服 务 600 余人次，服务时长 1500 余小时、志愿服务期间向人民群众发放 反诈、人民币、理财知识等金融知识宣传折页 4000 余份。8 月 4 日， 南湖支行收到了南湖区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公 室发来的感谢信，衷心感谢南湖支行对疫情防控作出的特殊贡献。 8
嘉兴市创建现金服务示范区工作资料 近年来，网络支付、扫码支付等移动支付方式正逐渐改变人们的消 费习惯，但现金仍然是不可或缺的支付方式，南湖支行在现金服务示范 区创建过程中，注重将现金服务政策法规宣传和客户满意度提升相结 合，在满足人民群众多元化现金服务需求的同时，也形成了良好的现金 服务工作共创氛围，获得客户好评。我们将继续扎实做好现金服务示范 区创建各项工作，不断提升现金服务水平，为公众提供兑换便利、存取 便捷、服务优质的现金服务。 2021 年 10 月 25 日 9
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