2023年 9月

HUAIAN CITY FINANCIAL CENTER

物业服务理念

金融中心项目简介

亮点宣传

品质提升展示

项目运营复盘

服务宗旨：

服务精英 恒久典范

企业愿景：

创建卓越品质、 塑造美好空间

金融中心物业服务理念：

尊享服务——

“尊崇价值 享受办公”

一、物业服务理念

以“360度全方位近距离、

全过程专业化、一站式倾

心服务”助力打造“主题

化商办样板街区” 。

金融中心推广全员客服

首问责任制

员工全面了解项目，及时、快

捷、准确服务，有问必答、有

疑必释、礼貌热情、办事高效。

服务设想

服务模式

一、物业服务理念

 紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品

 倡导“以客户为中心”的管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链

 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化

 强调成本控制意识和成本管理程序

 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

 强调公众服务规范化与特约服务个性化

 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的办公商业环境

管理模式

管理思路

一、物业服务理念

二、金融中心项目简介

公司简介：淮安市国联金融中心物业服务有限公司有着长期管理服务于金融、证券、保险产

业机构的经验，始终以“服务精英、恒久典范”为宗旨，秉承“创建卓越品质、塑造美好空

间”的企业愿景，以雄厚的实力且尽最大努力满足淮安金融中心服务诉求，并将以专业、高

效及物有所值的方式，提供所需要的物业管理服务”。

1、项目名称：金融中心B组团

2、位置：淮安市水渡口大道

3、开发公司：

淮安市金融中心投资建设有限公司

物业类别：办公、商业

4、坐落 ：

东至： 昆明路 南至： 水渡口大道

西至： 环宇路 北至： 金东路

项目概况

二、金融中心项目简介

5、总建筑面积 ：302829.1㎡

包含高层写字楼建筑面积：212823.1㎡

商业建筑面：13000㎡

物业用房面积：3040㎡

地下机动车库面积：77006㎡

楼栋数：5栋

绿化率：20%

总户数：230户

交付使用率：2019年12月交付，入住率：85%

二、金融中心项目简介

项目概况

二、金融中心项目简介

项目设施设备配套情况

 消防控制室：5个（位于B1、B2、B3、B4、

B5号楼一楼，其中B3号楼消防控制室为主

控、其它为分控室）

 监控中心（位于B1号楼负一层）

 电梯：45部（其中4m/s高速梯14部，消防

员梯5部）

 二次供水：2个生活水泵房（由物业公司

自行管理）

 供电：6个变配电所（由物业公司自行管

理，均设置在地下负一层）

二、金融中心项目简介

项目设施设备配套情况

 消防泵房：1个（B3号楼负一层）

 能源中心：1个（B3号楼负一层，集中供热、

供冷）

 避难层：2处（B2、B5号楼15层）

 直升机停机坪：2个（B2、B5号楼屋顶）

 楼体亮化：设置在每栋楼外立面，B2、B5

楼可发布字幕

 停车位：共计2031个，其中机械车位1621

个，设置在地下负一、二层

三、亮点宣传

以金融中心党建联盟为中心，定期组织各入住企业党支部及党员干部、

区域流动党员等开展学习；为园区中小企业提供党建工作专业指导；培养、

推荐入党积极分子。

——党建文化建设

——党建活动开展

三、亮点宣传

——党建活动开展

三、亮点宣传

——党建文化建设成果

三、亮点宣传

项目获得2022年江苏省党建引领物业管理服务工作省级示范点

三、亮点宣传

1 尊享礼宾办公体验

2 尊享私密办公环境

4 尊享愉悦办公生活

3 尊享安全办公空间

照明和采光根据不同的季节、不同的天气状况配合现场不同方位的光照情况，进行

适时适地的启闭。客户休息区采用自然光源，客户洽谈区则通过绿植合理摆放，及用较

柔和的人工光源，避免自然光源对客户的影响。

——星级大堂氛围

三、亮点宣传——1.尊享礼宾办公体验

标准化流程

三、亮点宣传——1.尊享礼宾办公体验

大堂设立前台并安排至少一名客服人员，“一分钟服务响应”，客户落座一分钟之内会有

客服人员上前询问并提供服务。以星级酒店的服务标准和规范服务客户。

——星级客服体验

三、亮点宣传——1.尊享礼宾办公体验

大堂前台作为整个项目的对外窗口，

肩负着多重的任务，在保证提供基础服务

的同时还会提供以下服务：除颤仪、图文

打印、充电宝、简易工具箱、薄荷糖、口

罩、针线包、雨伞，服务中心工作人员会

为有需要的访客提供雨伞借用、医药箱、

轮椅借用、失物招领等贴心服务。

——周到贴心服务

三、亮点宣传——1.尊享礼宾办公体验

金融中心拥有众多的广告媒介，包括写字楼大堂LED屏幕、大堂广告机、

电梯厅广告机、楼层电视机，其中金融中心楼梯发光字更是淮安独有，是金

融中心甚至淮安亮点！其中2栋楼顶层配备停机坪，亦属于淮安首家！

——众多广告媒介

标准化流程

充分、合理地利用5S线上平台

、微信公众号、抖音等宣传平台定

期向公众展示物业公司各部门的日

常工作内容，并及时对极端天气、

突发情况进行公告，让业主对我们

的服务细节和内容有更直观、更深

入的了解，实现与业主之间的真实

对话，形成互联互惠的良性动态。

——利用5S线上平台、短视频平台等加强物业宣传塑造项目专业形象

三、亮点宣传——1.尊享礼宾办公体验

管理优势

各栋楼入口处设置“精神堡垒”，通过高大的发光立柱灯箱，使该楼的主要入

驻公司能够在远距离被看到。大堂及楼层设置公司电子名录水牌，便于访客进行便

捷的信息检索。大堂明显的标识指引，方便访客及时找到需前往的目的地。

标准化流程

三、亮点宣传——2.尊享私密办公环境

——特色标识水牌

大

堂

水

牌

楼

层

水

牌

精

神

堡

垒

管理优势

杜绝闲杂、吵乱人员进入大厦办公区域，实行严格门禁管理制度，打造出楼宇最安

全、最高效管理，确保企业、人员享受清新洁净、安全舒心的办公环境，闸机系统“

严进宽出”，无感快速通行。

标准化流程

三、亮点宣传——2.尊享私密办公环境

——安静办公环境

标准化流程

三、亮点宣传——2.尊享私密办公环境

项目本着高品质服务

的宗旨，解决“白领吃饭

难”的问题，在园区各栋

楼入口附近增设美团智能

外卖柜，可实现全程不见

面送餐、取餐工作，避免

高峰期人员大量聚集以及

错拿和丢餐现象，减少了

物业公司的管理负担。

——自助取餐服务

三、亮点宣传——3.尊享安全办公空间

尊享私密

办公生活

区分机动车、非机动车及行

人在金融中心的行动动线，确保

所有业户及往来宾客的人身财产

安全。

——人车动线分流

尊享私密

办公生活

尊享私密

办公生活

安排专职人员全区域对消防机房、消防设备、消火栓、灭火器、地下停车场进行全年

365天、全天24小时不间断巡视检查，发现隐患立即处理，确保全体业主的财产及生命安

全。

三、亮点宣传——3.尊享安全办公空间

——24小时全区域不间断巡检

标准化流程

尊享私密

办公生活

细分33项应急预案，对停水、停电、火灾、地震、台风、电梯困人、治安安全等事

件进行严格管理，力争无安全事故发生，如果发生确保第一时间予以控制，避免次生灾

害造成的进一步损失。

三、亮点宣传——3.尊享安全办公空间

——应急预案管控

三、亮点宣传——4.尊享愉悦办公生活

为新入住的企业举办小型的欢迎仪

式，物业会在一楼大堂入口处、电梯间

，利用电子显示屏滚动播放入住欢迎词

，同时还会赠送精心制作的入住欢迎贺

卡、花篮以及在员工办公桌上摆放一些

欢迎小礼品，如：便利贴、糖果、点心

等。

——入住欢迎仪式

标准化流程

尊享礼宾

式服务 大多数人对物业管理最直观的认识就是环境卫生、绿化、保安门岗等，但这只是物

业管理的一部分，设备管理才是物业管理的核心。物业公司会定期组织“机房开放日”

活动，让业主实地参观写字楼内的配电房、发电机房、水泵房等跟业主生活息息相关的

设备间，帮助大家了解物业服务的水平，也促进物业服务质量的提升。

——机房开放日活动

三、亮点宣传——4.尊享愉悦办公生活

标准化流程

三、亮点宣传——4.尊享愉悦办公生活

经常组织和业主租户之间的互动活动，如举办联谊会、运动会、品鉴会等，遇到节日给业主

租户赠送小礼物加强感情交流。

——节日互动活动

四、品质提升展示

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——项目品质管理内容

一、信息品质管理

1、对外信息管理方面：与业主建立以服务中心前台电话、接待、微信沟

通群、朋友圈、微信公众号等多渠道沟通模式，方便及时掌握和了解业

主动态，并做好对外宣传

2、对内信息管理方面：采用线上汇报机制，保障信息传达准确、及时

3、每季度针对性开展业主满意度调查，建立沟通渠道，了解业户需求

二、功能品质管理

1、制定项目质量核查标准和岗位作业指导书标准，指导项目规范操作

2、每季度开展至少一次的社区文化活动，制定服务月报，丰富业主业余

文化生活，面向业主宣传服务亮点，并予以制度明确

3、针对项目现场服务品质保持和提升建立了以项目自检和公司巡检双重

保障机制，提升物业服务水平

4、建立服务流程控制，提升工作效率，制定详细的工单流程及响应时间

四、品质提升展示-运营类

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1.客服

客服作为物业一线的工作人员，定期开展业务能力提升培训，从而更好的为项目业户提

供高品质的物业服务。

服务标准：标准服务用语，服务态度热情，服务及时积极；

手续办理：规范接待流程，熟练办理二装手续、入住手续；对办理手续过程中可能出现

的问题能及时应变处理。

四、品质提升展示-运营类

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2.安保

定期开展安全秩序礼仪规范、安全秩序服务规范专项培训并进行考核，确保安保人员达

到规范的秩序服务标准。

具体标准如下：识别外来人员，面带微笑询问、核实、登记并指引规范；

对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范；

对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。

四、品质提升展示-运营类

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3.保洁

专业保洁技术需要不断的培训、提高，需要保证智能化保洁设备的规范使用，保证园区

的各个角落能够整洁一新。

具体标准如下：目视所及区域干净无杂物、无积尘、无污迹；垃圾桶无异味、无污渍、

摆放合理；楼层门、轿厢壁无污渍、滑槽内无杂物、无灰尘；管井内无杂物垃圾。

四、品质提升展示-工程类

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1.生活水泵房品质提升

1、整改前标示线不明，整改后标识明确

线条清晰；

2、整改前生活水泵脱漆氧化严重，整改

后光鲜亮丽；

3、整改前控制柜前无操作区域标志线，

整改后标志区域明显，明确；

四、品质提升展示-工程类

1.生活水泵房品质提升

1、整改前挡鼠板标线缺失；整

改后标线规范，整齐；

2、整改前墙角、踢脚线不齐、

地面起皮、粉化，更改后光鲜

亮丽、表面整洁；

四、品质提升展示

1.生活水泵房品质提升

四、品质提升展示

1.生活水泵房品质提升

四、品质提升展示

2.消防泵房品质提升

1、整改前标示线不明，整

改后标识明确线条清晰；

2、整改前消防泵脱漆氧化

严重，整改后光鲜亮丽；

3、整改前控制柜前无绝缘

垫，整改后绝缘整齐铺设；

四、品质提升展示

2.消防泵房品质提升

1、整改前消防水泵接口

脱漆氧化严重，更改后

光鲜亮丽；

2、整改前排水渠盖脱漆

氧化严重，整改后光鲜

亮丽；

四、品质提升展示

2.消防泵房品质提升

四、品质提升展示

2.消防泵房品质提升

四、品质提升展示

2.消防泵房品质提升

增设消防泵房常用工具板

四、品质提升展示

3.电梯机房品质提升

改造完效果：

1. 环境提升；

2. 划分区域；

3. 地面改善；

4. 设施改造；

四、品质提升展示

3.电梯机房品质提升

四、品质提升展示

3.电梯机房品质提升

四、品质提升展示

3.电梯机房品质提升

电梯机房救援工具

标识完善

电梯机房Sop规范化上墙

电梯机房巡检表规

范化制定

电梯专业人员证件上墙

五、项目运营复盘

从物业前期介入开始，物业公司项目部即在销售配合、承接查验、房屋交付、服务磨合及正常服

务等物业服务各阶段各项工作环节中，以客户体验为导向，最终达成客户对物业服务品质的认同

和满意、形成客户对我们的信任与依赖。

集中交房期 服务稳定期 前期介入期 配合销售期 服务磨合期

认识客户 了解客户 帮助客户 理解客户 感动客户

贯穿项目实施管理的全过程，分为六个阶段，即：前期介入期、销售配合期、集

中交房期、服务磨合期、服务稳定期和服务成熟期；

——提供全生命周期物业管理服务

五、项目运营复盘

标准化流程

• 落实管理用房装修

• 编订接管验收方案计划

• 设施设备单机联动调试

• 设施设备托管服务

• 工程遗漏问题跟进解决

• 工程技术图纸资料整理

• 落实及配合成品保护

• 修订完善工程运作手册

• 落实客户资料与档案准备

• 落实物业保险

• 确定运作表单准备及印刷

• 准备管理委托协议

• 完善落实客务服务运作手册

• 落实公共标识导向系统

• 进行收楼入伙演练

• 选聘分包保洁服务公司

• 拟定开荒清洁计划

• 建立与政府机构联系

客务服务 & 园艺环境

• 调试停车场系统设备

• 调试安防设施设备系统

• 完善并确立应急预案

• 选聘外判保安公司

• 拟订安防管理服务方案

• 协助跟进成品保护措施

• 拟定工地出入口管理措施

• 与施工总包交接管理

安防服务 财务 & 行政人事

• 修订物业管理费预算案

• 落实启动费预算案

• 确定财务管理运作模式

• 建立管理帐户

工程管理

——前期介入的主要工作

五、项目运营复盘

1、项目的前期设计优化

建筑规划设计建议

机电设施建议

工程筹备建议

智能系统建议

施工跟进建议……

2、招商阶段的支撑配合 3、园区物业运行管理

运营管理

节能管理

……

目标客户需求分析

审定租赁合同中物业相关条款

拟定业户手册

制定项目二装管理手册

……

——在物业管理方面建立一套独立的管理体系为建设单位服务

五、项目运营复盘

标准化流程

根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包

括物业服务中心交付期人员编制、物业公司项目人员培训、人员分批进场时间表、

交付前物业工作倒排计划表和开办物资采购计划表。

筹备期

人员编制

根据项目交付进度

制定筹备期的人员

编制，优化岗位、

合理布设，满足交

付的各项工作需求。

交付前

人员培训

根据项目交付特点

制定培训计划，进

行覆盖全员的交付

前培训工作。

分批进场

计划

根据项目交付进度

制定项目人员分批

进场时间表，配合

开发单位逐项开展

交付前准备工作。

工作倒排

计划

根据开发单位的交

付时间节点，制定

全面详细的交付前

物业工作倒排计划

表，并确定责任人

和时间节点。

开办物资

计划

根据项目管理需要

制定开办物资采购

计划表，合理控制

采购数量，降低项

目管理成本。

——项目交付前筹备期准备工作