三人行

34周年

力学笃行踏新程

电子刊-伍月

济南分公司

平安金服济南分公司

子曰：“三人行，必有我师焉。

择其善者而从之，其不善者而改

之。”--《论语·述而》

古为今用，让我们时刻保持

看齐意识和创新意识，以价值为

导向，积极追求个人突破，坚守

温暖服务，优化服务创新。

前言

目录

壹

开表彰 强文化 精业务

--献礼平安34周年庆

“工”无不克，融“会”贯通

贰 旗帜先锋

叁 常态防疫不放松

军机处

头

条

伍 广而告之

开表彰 强文化 精业务

济南分公司献礼平安34周年庆

头

条

5月底，济南分公司开展系列活动，以积极饱满的精神

状态和创新争优的业务氛围为平安34周岁生日献礼。

5月26日，济南分公司召开司庆表彰大会对2021年荣答

体系获得者、长期服务奖、战疫先锋和文化践行标杆等43

名员工进行表彰。

济南分公司副总经理王悦涛表示，全体员工要向受表

彰的员工看齐学习，创新进取，进一步提升综合能力。

“奋进新征程，喜迎二十大”

司庆表彰盛典

济南分公司员工积极践行“聚焦金融，改革创新、

增收节支、合规经营”十六字方针，让我们看看践行标

杆们的经验和方法。

十六字方针标杆经验分享

深化文化穿透力

每个月初，我们会组织一次关于

聚焦金融为客户提供好服务的头脑风

暴，在会议中针对服务过程给客户带

了不便的流程、自身技能的补足之处

进行充分讨论，总结归纳出实际的解

决办法，以更好地为客户服务。

在平常的工作中，我觉得最重要

的就是要与客户进行友好的交流，营

造和谐的沟通氛围，敏锐地找到客户

的需求，真诚主动地服务为客户解决

难题。我记得有一次在进行金管家

APP断线回访时，遇到了一位60岁的客户王女士。王女

士的手机号进行了更换，我快速地帮助客户线上办理了

预留手机号更换的办理。在服务即将结束的时候，王女

士进一步问道：“更换手机号会影响我之前的理赔进度

么？”

然而在刚才办理的过程中，系统里只看到王女士的

保单信息，并没有理赔记录。我意识到有可能是王女士

近期有理赔需求，但是对理赔流程不熟悉没有报案。考

虑到客户年纪较大，为了不引起客户的困惑，我没有

本期十六字方针践行标杆--共享客服姜世玲

始于客户，服务有温度

5月，济南分公司面向全员开展“我眼中的数字平安”

活动，营造浓厚热烈的讨论氛围，激发员工积极思考，将

数字经营深入人心，为分公司数字经营添砖加瓦。听一下

员工怎么理解数字化：

我眼中的数字平安

自下而上培植数字经营理念

居家不停工，服务有保障。有了云桌面我们居家也

可以审核员工的入职材料，保证了平安员工的高效入职。

智能双屏。工作起来更加的自然、舒适，不仅可以

让我更加便捷，而且也提高了办公效率。

效能工具表。通过数字化强大的系统，可以实时知

道工作进度，能让我查缺补漏，并坚持自己好的优势。

直接告知客户实际情况，而是先与客户做进一步沟通了解

缘由。

原来，王女士误以为通知业务员即可进入理赔，没有

进行正式的理赔申请。于是我向王女士说明了其保单相关

保验责任以及申请理赔的具体流程，并在线帮助客户受理

了出险登记，在看病时要前往指定医院、社保用药后要主

动预约客户保单服务人员协助收取理赔材料等注意事项，

用简单准确的回答帮助客户理清理赔的流程和要点。

把客户当做朋友，就像跟朋友交流一样与客户沟通，

通过轻松愉快的沟通了解客户朋友的实际情况和需求，给

出专业、合理、可行的回答。根据客户的不同情况给到不

同的建议，给到客户朋友间的默契。

十六字方针践行标杆经验

分享预告

敬请期待！

风

管

胡

潇

艺

风

管

赵

晓

晓

银

卡

徐

秋

敏

济南分公司功能组迎来决赛，5个小组在司庆表彰现场

进行紫禁之巅的角逐。通过实战培养，功能组精准聚焦业务，

强化产出实用性，驱动业务优化提升。目前共有7个功能组

研究成果进入业务试点环节。

功能组决赛，决战紫禁之巅

壹 “工”无不克，融“会”贯通

第四届工会技能大赛重磅来袭

比赛项目 聚焦人群 时间

功能组PK赛 全员 5-6月

现管技能大赛 潜才及现管 5-7月

金点子大赛 全员 5-9月

数字化案例PK赛 全员 6-9月

“好服务，创价值”第二季

开课啦！

贰 旗帜先锋

党建业务互融，共促业务发展

5月11日，平安金服山东分公司党支部召开二季度党员

大会,讨论党员转正事宜，总结二季度党建业务互融共建工

作。二季度中，第二党小组组建党员骨干突击队，聚焦新契

约回访开展深入研究，不断优化，取得显著效果。

济南分公司副总经理王悦涛充分肯定二季度党建工作并

就下阶段工作提出要求。他指出，党支部要进一步加强觉建

业务互融共建，找到党支部工作与业务的契合点，不断优化

创新党员参与形式，让更多的党员参与到分公司业务研究项

目中，发挥党员先锋模范作用，真正做到党建引领业务发展。

前期准备

聚焦13个业务场景

收集11个实际案例

定制课程

面向3个部门

定制专属课程

和方法论

学习应用

产出24套

优化方案

在专业老师的指导下，平安金服济南分公司的党员志愿

者们剪粽叶、调馅料，一个个真材实料的粽子新鲜出炉。

6月3日，在平安金服济南分公司党支部书记卢妍的带领下

，党员志愿者们带着粽子和牛奶等物品，先后来到新园社

区的老党员和独居老人家里，为他们送去节日的问候和祝

福。

92岁高龄的王立谋爷爷是一位抗美援朝老战士，也是一

位老党员。志愿者送去节日问候的同时，还陪老爷爷聊天

，了解他的日常生活和身体状况。慰问走访中，志愿者们

的到来得到了老人们的热忱欢迎，除了精心准备的心意，

老人们对来自年轻人的关爱也格外感动。

新园社区党支部书记王雪慧表示，本次慰问活动得到了

老党员和独居老人的一致好评，这样的活动有利于增进企

业与社区的联系，也展现了企业的社会责任与担当。

党员志愿者走进社区看望老党员

6月2日至3日，平安金服济南分公司开展“端午至、粽

飘香 蜜粽敬献老党员”活动，企业党员志愿者们带着亲

手包的粽子，看望社区老党员和独居老人。

叁 常态防疫不放松

济南市静态管理期间，在济南分公司疫情防控领导

小组的带领下，8个疫情防控执行小组全力以起、全体员

工众志成城，力保金融服务不间断，并为地区防疫贡献

力量。

全面复盘，常态防疫不放松。5月22日，济南分公司

就疫情期间执行小组工作情况进行全面复盘，对过程中

发现的8个同题和流程不便进行优化调整，建立“事前事中-事后°疫情防控执行小组职责明细表。

7名志愿者为地区防疫贡献力量。银卡客服李作洋、

赵琰鑫、许明翔、谢磊、张睛晴、陈晓瑞、贾如梦等志

愿者充分发挥金融客服工作优势，高效贴心地为广大居

民开展核酸检测情况排查，累计完成1万余人次的信息排

查和统计。一丝不苟的工作赢得了广大群众的一直好评。

抗疫勇担当，锦旗表谢意。

东风街道政工科科长郝茂礼为济

南分公司送来一面锦旗“鼎力相

助显真情，抗击疫情勇拉当〞，

感谢济南分公司在抗击疲情中与

街道同舟共济、互帮互助。

肆 军机处

“假”太公钓鱼，失者上钩

钓鱼邮件演习中！

仔细鉴别可疑邮件！

点击陌生链接你就“上钩”了！

伍 广而告之

盛夏六月，招聘热情持续高涨！

风管、银卡火热招聘中！

欢迎全体同事积极内推优才

助力22年济分再攀高峰！

凡我在处 ，便是江湖

广揽宣传英雄

让江湖流传我们的故事

价值故事欢迎投稿至chenkai766@pingan.com.cn