南京银行江北新区分行

“ 美女

职工

最 ” THE MOST

BEAUTIFUL

WORKER

二零二二年三月

风雨彩虹，铿锵玫瑰。生活中，她们是女儿、是妻子、是母亲，是社会家庭的 “半边天”；

工作中她们是螺丝钉、是开拓者、是金融人，是分行发展的“娘子军”。岁月的红尘锁不住她

们的魅力，历经了风雨才能散发更悠远的芬芳。

柔肩担重任，巾帼别样红。180余名女职工以巾帼不让须眉的豪情和干劲，谱写了精彩

绽放的美丽人生，彰显了自信自立自强的女性风采。

卷首语

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目录

柜面业务“小能手”

-- 运营条线“最美女职工”-马晓婉

“Z时代”的热血青年

-- 零售条线“最美女职工”-唐铮玉

外汇政策“咨询师”

-- 公司条线“最美女职工”-梅琳

2018年6月，大学毕业的马晓婉进入南京银行，成为了一名综合柜员。工作三年来，从简单

的存取款业务到办理复杂的对公业务，从忐忑到从容，小小的柜台见证了银行的发展，而她也

逐渐成为一名认真、执着、不断挑战自我的业务小能手。

一、苦练中铸就过硬技能

俗话说，“台上一分钟，台下十年功”，为了

提高办理业务的效率，她一直督促自己练习各

项业务技能。她知道要想掌握一项新技能，唯

一的办法就是反复的练习，真到让自己产生肌

肉记忆。因此，一开始，她就一遍遍地练习，不

怕若，不喊累，不嫌枯燥，每天给自己设定目

标，不达任务绝不罢休。但练到后期，也会经历

瓶颈期，不管怎么练，速度却不见提高，准确率

也不稳定。冷静思考后，她发现是自己太急于

求成了，总是想着手上的速度可以再快一点，

但越想快，反而错的多，修改的多，自然速度和

准确率都提高不上来，欲速不达便是这个道

理。所以，保持平稳的速度和节奏，也是提升技

能水平的关键。

二、立足本职，提升业务水平

进入南京银行后，她便一直在从事柜面服务工作，常常

听人说：柜面是一个平凡而又烦琐枯燥的岗位。但她深知每

一项工作不论大小都是靠脚踏实地地一点一滴干出来的。

日常工作中，她一直坚持多学、多做、多看，遇到不懂的地方

虚心向领导和同事请教。在短短的几年时间里，她从刚参加

工作时的“门外汉”逐渐成为了业务的“多面手”。一直固执

到银行柜面代发工资的张女士，在她的帮助指导下，终于开

心地在自己办公室通过网上银行发工资了。张女士是我行

的一位老客户，单位的网上银行虽然早已开通，但忙于管理

企业的她无心真正用它办理业务，到了发工资的时候总是

习惯拿着工资单到网点代发，这不仅增加了柜台的压力，也

耽误客户时间。马晓婉在办理业务时，主动向客户介绍我行

网上银行代发工资的便利性，并表示帮教会。在争得客户同

意后，她指导客户顺利地完成了第一次网上发工资，让客户

真正体会到电子银行带来的快捷和便利，客户高兴地说：

“没想到这也不难嘛,真是太谢谢你了，小姑娘！”

做好本职工作的同时，她也发挥着“传帮带”的作用，将

自己工作中学习到的业务知识、以及技能练习方面的心得

毫无保留地传授给新员工，发扬着“诲人不倦”的优良作风。

天道酬勤，她凭借着不服输的韧劲和刻苦的努力脱颖

而出，多次在分行营运条线技能竞赛中取得不错的成绩。

2019年，在分行营运条线“业务技能暨合规管理演讲比赛”

中荣获点钞单项一等奖。2020年，在分行营运条线“我与梅

花共绽放”竞赛活动中获数字录入二等奖、点钞二等奖、汉

字三等奖。在总行“劳动者之歌”点钞识假技能竞赛中荣获

团体三等奖。2021年，通过重重选拔，参加了南京市人民银

行和市财贸金融工会联合会组织的“经理国库，服务民生”

综合业务技能竞赛，最终荣获团体二等奖。

柜面业务“小能手”

-- 运营条线“最美女职工”-马晓婉

三、营销在心，充分发挥自身优势

作为柜员，除了做好柜台本职工作之外，她也积

极开口营销，为支行的发展添砖加瓦。她积极利用每

一笔柜面业务的间隙向客户介绍我行存款或信用卡

活动，在实践中不断优化表达方式和内容，从一开始

仅罗列产品，到后来知道利用简短的话术吸引客户，

当客户表示感兴趣时，再用通俗地语言介绍产品，一

次次的尝试，也让她逐渐得心应手。一次在给客户办

理业务过程中，她成功推荐客户办理我行Ncard信用

卡，并在与客户交流中，进一步了解到客户目前在经

营一家服装工作室，工作室每天人流量在五十人左

右，且大多为年经客户，属于办理信用卡的合适人

群。于是，便进一步询问客户是否愿意与我行合作办

理信用卡，客户了解了具体合作方案后表示可行，并

四、服务无微不至，积极塑造良好银行形象

当客户走向柜台，她总会主动起立迎接，报以亲切的微

笑和热情的询问；当客户办理的业务需要等待较长时间时，

她会主动提出给客户倒杯水；当发现前来办理业务的客户

已经等候多时，她会先道歉，并快速为客户完成业务办理；

面对不会写字的老年客户，她总笑着说“没关系，可以按手

印”，在做完业务按完手印后，她总会贴心地递上一张纸，提

醒客户把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这微不

足道的每一处细节，让许多客户感动不已，连连夸她想得周

到。当然，在工作中她也曾遇到客户的刁难和指责，但她从

未有过一句怨言，总是耐心的用微笑和业务能力解决问题，

以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。

辛勤耕耘终结硕果。她2次获“分行级优秀综合柜员”

称号，1次“技能标兵”称号，2020年度考核格次为“优秀”，

并获“金梅花”柜员荣誉称号。面对成绩，她没有沾沾自喜，

仍兢兢业业、一丝不苟地做好本职工作。她坚信任何工作都

没有捷径可走，也没有终点可达。不断进步，是她给自己定

下的目标。

唐铮玉，女，汉族，中共党员，1995年9月出生。

自2019年加入南京银行以来，经历了综合柜员、大

堂经理、理财经理、对公客户经理等各个岗位的轮岗

锻炼，现任江北新区分行零售金融部产品经理。作为

一名Z世代青年员工，她满腔热血，在工作中展现出

活力与激情，始终保持着那份最初的新鲜感。她对工

作岗位的热爱以及乐观进取的心态，也深深地感染

着周围同事，积极推荐优秀人员应聘我行，连续两年

被总行评为校园招聘金牌宣传大使。

“Z时代”的热血青年

-- 零售条线“最美女职工”

-唐铮玉

唐铮玉

一、勇于挑战，苦练本领显身手

2020年3月，在支行轮岗中的唐铮玉由于工作表现突

出，调至分行零售金融部担任产品经理一职，入行短短的时

间实现从支行到分行、从一线到中后台的跨越，她再次树立

目标，立志成为一名优秀产品经理，为一线提供强大支撑，

为分行零售业务注入新鲜力量。但很快她发现，没有一线营

销的扎实经验，很难切实帮助一线解决困难。恰逢桥林支行

唯一的理财经理即将休产假，唐铮玉嗅到了实践的机会，为

了能够顺利接班理财经理，她开始积极筹备，自学理财业务

知识、请教资深理财经理经验、参加各类线上线下产品培训

等，在充分准备后，她便信心满满的奔赴桥林支行，开启了

为期半年的营销之旅。半年时间她边做边学，支行各项指标

均有明显起色， AUM从3.5亿增长至4.1亿、私行管户由4名

增至7名、私钻客户资产由1266万元增长至3007万元，值得

关注的是以往几乎从未完成过的国债指标，经过她的努力

也期期超额完成。综合业绩在分行大堂理财经理中名列前

茅，获得领导、同事的一致认可，并收获了一批粉丝客户。

积累了基层工作经验后，她回到产品经理的岗位，将理

财经理作为自己的“客户”，想理财经理所想，从渠道搭建、

诉求响应、奖励支撑等多方面为理财经理服务。牵头“特别

的爱给特别的你”系列活动，共带来4.3亿的行外资金；牵头

组织网点按月开展主题内购会活动，制作活动过程管理模

板被总行零售推广至全行使用；摸索鑫易联盟模式，引入大

型游乐场华昌龙之谷、卫岗牛奶等商户入驻鑫e商城，开展

一系列财富业务、信用卡业务合作，模式推广至各支行后，

去年10月份以来，共帮助24家商户入驻鑫e商城。

二、乐于分享，感染他人树榜样

从新人小白短时间内成为一名称职的理财经理，势必

是面临很大的挑战。她想，要是有一本上岗手册可以对着手

册学习那就可以事半功倍了。回到产品经理岗位后，她利用

工作之余撰写理财经理上岗手册，三万多字、70多页，历时

一个多月的时间完工，弥补了行内岗位手册的缺失。不仅成

为了新人理财经理的上岗宝典，老理财经理也纷纷表示：

“我们当年怎么没有这样一本细而全的手册，不过现在看来

也是查漏补缺的好工具！”这份上岗手册也被总行推广至各

兄弟分行使用。

唐铮玉认为，一名优秀的产品经理，不仅要有发散的思

维、创新的理念以及敏捷的行动力，在瞄准业务目标的同时

能够注入新思路、金点子。创新思路、好的点子，离不开人的

推动落地，所以还要培养出一个志同道合富有激情且能够

将自己想法落地的团队。她牵头实施鑫零售、鑫未来零售新

人培养项目，首次将零售新人培养模式体系化、规范化，创

新打造了“三二三三”新人培养体系，也被总行评为2021年

度十佳鑫项目。

三、热爱集体，全面发展不服输

在认真完成本职工作的前提下，她心系分行，热爱集

体，不遗余力贡献自己的力量！她为行内引入优质对公户麦

哲科技（南京维山科技），目前落地3000多万对公存款；代

表我行参加中国人民银行举办的“现金服务示范区”讲解员

大赛荣获三等奖，积极参加行内活动，取得过第四届职工运

动会单项冠军、“鑫讲师”大赛亚军，并主持过总分行20余场

活动。

在客户眼里，她专业贴心、温暖周到；在领导眼里，她努

力上进，勇于担当；在同事眼里，她兢兢业业，刻苦努力。她

说“单位赋予我的荣誉感，岗位赋予我的成就感，以及领导

同事赋予我的安全感远远大于工作中的压力与汗水。入行

以来每一段路都是成长的印记，让我不断树立信心，让我觉

得一切光明”。她时刻牢记着自己是一名共产党员，在工作

中吃苦在前，敢于担当，以奋发向上的精神和激情忘我的工

作态度与江北零售队伍共同进步，全力以赴为分行高质量

发展贡献力量，以实际行动贯彻着“强行有我”的神圣使命。

梅琳，女，汉族，中共党员，1992年10月出生，2014年7

月参加工作，现任南京银行江北新区分行交易银行部产品

经理。梅琳自觉加强党性锻炼，始终坚定理想信念，在工作

和生活中，守纪律、讲规矩，为分行高质量发展添砖加瓦。

一、爱岗敬业，业务能力强

工作中，梅琳踏实肯干，吃苦耐劳，能够高效率地完成领导

交办的各项工作。在业务推动的过程中，把考核指标及分行效益

放在首位考虑，协助条线全面的完成总行下达的各项任务。

1、协同营销能力强

一线业务发展是检验产品经理业务能力的“试金石”。她将

推动一线营销作为工作的重中之重，想支行所想，急支行所急。主

动陪同支行走访客户，以强大的业务能力为客户答疑解惑，持续

提升支行服务能力和营销水平。先后经手办理国内信用证及福费

廷、内保外债、外汇贷款、鑫汇存、期权、出口商业发票贴现、银企

互联、实体资金池、自贸区美元债券投资、自贸存内贷、自贸区敞

口授信等产品，通过上述产品为客户提供综合解决方案，为分行

带来良好收益，真正实现“双赢”。营销推动难免遇到困难和阻碍，

每当营销遇到阻力，她总是主动思考，勇于担当，做好总行、监管、

支行和客户之间的桥梁和纽带，与相关利益共同体商议解决方

案，力求满足客户需求，树立良好品牌形象。

2、创新意识强

业务推动过程中总会遇到各式各样的新问题，如果只是按

部就班，没有创新意识，许多业务将无法落地。梅琳深谙创新的重

要性，她常说“只有不断发现新问题，并顺利解决才能实现自我提

升”。遇到棘手的“麻烦”，难啃的“骨头”，她总是第一个冲上去，主

动积极探索解决方案。一次，扬子国资内保外债业务在询问多家

同业均无法续作准备偿还的情况下，她主动研读各类外汇业务政

策及相似案例，积极寻找替代方案，最终商定采用国内外汇贷款

进行置换，为分行保住了近5.5亿元的高息资产。此次“保卫战”让

她一炮而红，让她成为了外汇政策的“梅专家”。

外汇政策“咨询师”

-- 公司条线“最美女职工”

-梅琳

3、政策专业性强

外汇管理政策更新速度快，涉及范围广，只有不断

学习，扩大知识储备，才能保持业务能力，解决实际问

题。梅琳经常关注外汇政策变化，通过阅读《中国外汇》

等杂志，补充知识来源，学习新出台政策，关注同业优秀

案例，并将学习的知识和内容分享给部门员工，让大家

共同进步。

伴随着江北新区政府组织架构日益完善，自贸区落

地江北，重大项目接踵而至，招商引资紧锣密鼓进行，江

北新区进入到一个创新创业大发展、实体经济大腾飞的

新时代。梅琳紧抓机遇，陪同经营机构积极挖掘区内客

户，尤其在资本项目业务中，主动承担政策指导工作，为

企业提供政策咨询，得到了客户及行内领导同事的一致

好评。2021年以来，办理资本项目业务共计41笔，涉及

客户15户，金额17亿元。

二、善于沟通，实干精神佳

梅琳为人处事大方得体，敢于担当，能够做

到严于律己、宽以待人，对外保持与当地监管部

门紧密沟通，对内团结部门和支行其他同事。

在工作过程中，她思路清晰，工作热情，注重

内外协调、上下联动，对政策的解读深入浅出。善

于从自身的专业知识角度出发，将深奥复杂的专

业术语转化为通俗易懂的语言，大大提高了经营

机构和客户沟通效率，也俘获了一批客户信任。

自工作以来，她设计的产品方案数不胜数，经营

机构每每遇到业务复杂、难以沟通的客户都会主

动向她寻求帮助，她也从不辜负经营机构和客户

的信任，总是义不容辞陪同经营机构拜访客户，

做好经营机构和客户中的“润滑剂”，成为人人称

赞的专业“咨询师”。

在多年的努力和耕耘下，梅琳获得了总分行

的认可。曾获2018年总行交易银行部优秀运营

人员、2019年总行先进工作者和分行先进工作

者、2019年总行交易银行部优秀产品经理、2019

年开发的课程“鑫e伴功能介绍”获“鑫微课”60强

等荣誉，并且积极组织各项业务培训，获南京银

行“内部讲师”称号。

志当存高远，骏马何须鞭。梅琳立足本职工

作，踏实肯干，默默无闻，用扎实的专业知识体现

了一名产品经理的责任和担当，用一腔热血和激

情为分行高质量发展贡献力量。