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新征程 新发展 新理念
会 刊
指导单位 : 国家电子政务专家委员会
主办单位 : 中国信息协会 武汉市人民政府办公厅
承办单位 : 才博智慧治理研究院 武汉市民热线
协办单位 : 中国信息协会客户联络中心分会 中国信息协会营商环境专业委员会
政务热线发展联盟 清华大学数据治理研究中心
武汉大学政治与公共管理学院 华中科技大学公共管理学院
CCSO 标准评定中心 中国电信武汉分公司
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2023（第五届）全国政务热线发展论坛--会刊电子版
262023 年（第五届）全国政务热线发展论坛2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛日程安排9 月 20 日时 间 议 题09:00-12:30 参会报到14:00-17:00 武汉市民热线参访交流13:30-17:30 2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛18:00-20:00 欢迎晚宴9 月 21 日08:30-09:00 “武汉市民热线 40 周年”成果展览09:00-09:05 观看武汉市民热线宣传片09:05-09:10 主持开场09:10-09:30领导致辞程用文 武汉市委副书记、市长何翠芹 中国信息协会会长09:30-09:50领导讲话王钦敏 第十二届全国政协副主席 国家电子政务专家委员会主任 09:50-10:20主旨报告石 勇 国际欧亚科学院院士、国务院参事 中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任鲍 静 中国行政管理学会副会长10:20-10:30 茶歇10:30-10:45 武汉市民热线 40 年发展报告发布解读张 毅 华中科技大学公共管理学院院长、教授10:45-11:10 2023 年政务热线服务质量评估指数发布解读张小劲 清华大学政治学...
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文本内容
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
组织架构
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
指导单位：
国家电子政务专家委员会
主办单位：
中国信息协会
武汉市人民政府办公厅
承办单位 :
才博智慧治理研究院
武汉市民热线
协办单位 :
中国信息协会客户联络中心分会
中国信息协会营商环境专业委员会
政务热线发展联盟
清华大学数据治理研究中心
武汉大学政治与公共管理学院
华中科技大学公共管理学院
CCSO 标准评定中心
中国电信武汉分公司
支持媒体 :
人民网、新华网、光明网、中国日报网、人民政协网、环球网、经济日报、中国新闻网、
中国网、中国经济网、消费日报网、中国发展网、央广网、每日经济网、中国经济导报、
腾讯新闻、长江日报、武汉晚报、武汉电视台、湖北新闻网、三峡新闻网、新浪微博、
网易、今日头条、百家号等
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新征程 新发展 新理念
目录
CONTENTS
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛会议概况 …………………………………………………… 2
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛嘉宾介绍 …………………………………………………… 3
2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛专家评委 ……………………………………… 23
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛日程安排 …………………………………………………… 25
2023 年全国政务热线服务质量评估优秀单位发布 ……………………………………………………… 31
2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛 30 强选手公示……………………………… 37
2023 年最美热线人名单公示 …………………………………………………………………………………… 41
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛组织架构介绍 …………………………………………… 52
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
会议概况
\"2023（第五届）全国政务热线发展论坛（简称“论坛”），由中
国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，才博智慧治理研究院和
武汉市民热线承办，定于 9 月 20-21 日在武汉国际会议中心举办。本
届论坛以“新征程、新发展、新理念 ”为主题。届时，将发布《2023
年全国政务热线服务质量评估指数》、《武汉市民热线 40 年发展报
告》，举行开幕式、主论坛、分论坛、技能大赛、武汉夜话、武汉市民
热线 40 周年建设经验交流会和武汉市民热线 40 周年成果展等活动。
本届论坛邀请国家领导同志、有关主管部门领导、院士专家和全国各
省市的政务热线管理者等一同相聚武汉，共话政务热线高质量发展，
共 同 推 动 服 务 型 政 府 建 设， 推 进 国 家 治 理 体 系 和 治 理 能 力 现 代 化。
诚邀您拔冗出席大会，共同推动政务服务便民热线发展。\"
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新征程 新发展 新理念
2023 年（第五届）
全国政务热线发展论坛
嘉宾介绍
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
第十二届全国政协副主席
国家电子政务专家委员会主任
王钦敏
国际欧亚科学院院士
国务院参事
中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任
石 勇
中国信息协会会长
何翠芹
出席嘉宾介绍
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5
新征程 新发展 新理念 出席嘉宾介绍
中国行政管理学会副会长
鲍 静
中国信息协会客户联络中心分会副会长
付 斌
中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长
吴岩松
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
清华大学政治学系长聘教授
数据治理研究中心主任
华中科技大学公共管理学院院长、教授
张小劲
张 毅
出席嘉宾介绍
武汉大学政治与公共管理学院院长、教授
刘 伟
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新征程 新发展 新理念 出席嘉宾介绍
华中师范大学公共管理学院院长、教授
武汉市人民政府办公厅市民服务热线办公室主任
徐增阳
赵新望
暨南大学公共管理学院院长、教授
蔡立辉
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
政务热线发展联盟秘书长
林永忠
政务热线发展联盟副理事长
才博智慧治理研究院理事长
沈 波
出席嘉宾介绍
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新征程 新发展 新理念
刘新佳
天津市人民政府政务服务办公室副主任、党组成员
分享嘉宾介绍
王亚光
吉林省政务服务和数字化建设服务中心主任
马 良
宁波市信访局 12345 政务服务热线中心主任
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 分享嘉宾介绍
陈勇民
汕头市人民政府办公室四级调研员
张龙向
黔南州委政法委综治科负责人、综治中心主任
袁 瑞
宝鸡市数字经济局（市电子政务办）党组书记、局长
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新征程 新发展 新理念 分享嘉宾介绍
严 宇
北京师范大学政府管理学院讲师
清华大学数据治理研究中心兼职研究员
李广利
郑州市人民政府机关党组成员、办公厅副主任
游志攀
保定市行政审批局党组副书记、副局长
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 分享嘉宾介绍
刘正宇
宜昌市政务服务和大数据管理局一级主任科员
张海军
黑龙江省营商环境建设监督局党组成员
黑龙江省政务大数据中心党委书记、主任
张传宾
亳州市人民政府秘书长
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新征程 新发展 新理念 分享嘉宾介绍
杨光义
成都市政务服务管理和网络理政办公室网络理政处处长
赵晓飞
青岛市人民政府办公厅政务服务热线党支部书记、督办处处长
张万强
海口 12345 热线管理中心副主任
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 分享嘉宾介绍
吴 苏
中共淮安市委营商办主任
江苏省淮安市行政审批局党组书记、局长，市政务办主任
汪美宁
南昌市政府办公室四级调研员
蔡俊武
大同市人民政府信息化中心 (12345 政务服务便民热线中心、
市政府公报室）主任
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新征程 新发展 新理念 分享嘉宾介绍
林盛伟
台州市 12345 政务咨询投诉举报中心副主任
宋豪华
佳木斯市智慧城市运行指挥中心 副主任
赵 琰
新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心党组成员、
副主任
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛 分享嘉宾介绍
符凤莲
海南省人民政府综合服务热线 12345 管理中心原一级调研员
李月冰
雄安新区政务服务中心副主任
郝 欣
辽宁省 12345 政务服务热线平台副主任
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新征程 新发展 新理念 分享嘉宾介绍
胡立高
长沙市 12345 政务热线中心副主任
宋喜文
洛阳市政务服务和大数据管理局党组成员
洛阳市政务服务中心党委书记、主任
庞俊英
才博咨询总经理，CCSO 国家行业标准（政务热线评定要求）
起草人、专家
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
袁瑞成
广州 12345 政府服务热线受理中心调研科科长、一级主任科员
鲁 娟
咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长
牛 斌
安阳市政务服务中心党委委员、副主任
分享嘉宾介绍
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新征程 新发展 新理念
舒龙军
遂宁市政府服务热线中心主任
栾华杰
武汉市人民政府办公厅市民服务热线办公室副主任
温家栋
武汉市江汉区政府办党组成员、江汉区大数据中心主任
分享嘉宾介绍
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
孙 姝
武汉市园林和林业局办公室副主任
韩 宏
武汉东湖新技术开发区党工委政法委副处二级
张丽娟
汉口银行办公室 / 消费者权益保护部总经理
分享嘉宾介绍
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新征程 新发展 新理念
雷 明
武汉市江夏区人民政府副区长
张楠迪扬
中国人民大学公共管理学院教授，案例中心主任
分享嘉宾介绍
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22
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
朱伟奇
吉奥时空信息技术股份有限公司业务中心副总经理
赵 宇
中电信人工智能科技有限公司 AI 算法总监
分享嘉宾介绍
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2023 年
全国政务热线
“服务之星”
技能大赛总决赛
专家评委
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
陈知一 付 斌
全国政务热线技能大赛专家组组长
独立咨询顾问 & 培训师、《客户观察》杂志主编
中国信息协会客户联络中心分会副会长
张楠迪扬
王 旸
沈 波
庞俊英 李英霞
中国人民大学公共管理学院教授，案例中心主任
全国政务热线技能大赛专家组评委
独立咨询顾问 & 培训师
政务热线发展联盟副理事长
才博智慧治理研究院理事长
才博咨询总经理，CCSO 国家行业
标准（政务热线评定要求）
起草人、专家
全国政务热线技能大赛专家组副组
长、资深咨询顾问 & 培训师
专家评委介绍
2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛
专家评委
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2023 年（第五届）
全国政务热线发展论坛
日程安排
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
日程安排
9 月 20 日
时 间 议 题
09:00-12:30 参会报到
14:00-17:00 武汉市民热线参访交流
13:30-17:30 2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛
18:00-20:00 欢迎晚宴
9 月 21 日
08:30-09:00 “武汉市民热线 40 周年”成果展览
09:00-09:05 观看武汉市民热线宣传片
09:05-09:10 主持开场
09:10-09:30
领导致辞
程用文 武汉市委副书记、市长
何翠芹 中国信息协会会长
09:30-09:50
领导讲话
王钦敏 第十二届全国政协副主席
国家电子政务专家委员会主任
09:50-10:20
主旨报告
石 勇 国际欧亚科学院院士、国务院参事
中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任
鲍 静 中国行政管理学会副会长
10:20-10:30 茶歇
10:30-10:45 武汉市民热线 40 年发展报告发布解读
张 毅 华中科技大学公共管理学院院长、教授
10:45-11:10 2023 年政务热线服务质量评估指数发布解读
张小劲 清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任
11:10-11:15 武汉市民热线创新工作室揭牌仪式
11:15-11:30 政务热线数据中台发布仪式
11:30-14:00 自助午餐 & 休息
平行论坛一：政务热线与社会治理
13:50-13:55 主持开场
日程安排
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新征程 新发展 新理念
13:55-14:00 致辞
张小劲 清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任
14:00-14:20 主题：聚焦热线职责 赋能社会治理
刘新佳 天津市人民政府政务服务办公室副主任、党组成员
14:20-14:40 主题：从分散治理到集约协同——省级 12345 热线统筹管理的实践与探索
王亚光 吉林省政务服务和数字化建设服务中心主任
14:40-15:00 主题：以“一呼即应，一心为民”理念推动宁波市 12345 热线在社会治理实践中走深走实
马 良 宁波市信访局 12345 政务服务热线中心主任
15:00-15:20
主题：以改革深化改革，以创新引领发展
——广东省汕头市 12345 热线的实践与探索
陈勇民 汕头市人民政府办公室四级调研员
15:20-15:40
主题：诉求“一号通”治理“一平台”
——黔南州 12345 热线平台“一号通办”助力社会治理现代化
张龙向 黔南州委政法委综治科负责人、综治中心主任
15:40-16:00
主题：打造 12345 热线“宝鸡模式”
——推进城市治理体系和治理能力现代化
袁 瑞 宝鸡市数字经济局（市电子政务办）党组书记、局长
16:00-16:15 专家总结
张小劲 清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任
16:15-16:30 茶歇
16:30-17:30
圆桌论坛
主持人：
严 宇 北京师范大学政府管理学院讲师，清华大学数据治理研究中心兼职研究员
嘉宾：
徐增阳 华中师范大学公共管理学院院长、教授
李广利 郑州市人民政府机关党组成员、办公厅副主任
游志攀 保定市行政审批局党组副书记、副局长
刘正宇 宜昌市政务服务和大数据管理局一级主任科员
平行论坛二：政务热线与数字发展
13:50-13:55 主持开场
13:55-14:00 致辞
林永忠 政务热线发展联盟秘书长
14:00-14:20 主题：政务热线驱动数字政府建设
张海军 黑龙江省营商环境建设监督局党组成员，黑龙江省政务大数据中心党委书记、主任
14:20-14:40 主题：推进质效大提升，打造民声呼应新模式
张传宾 亳州市人民政府秘书长
日程安排
第30页
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
14:40-15:00 主题：成都组建“提速专班”干出诉求回应“加速度”
杨光义 成都市政务服务管理和网络理政办公室网络理政处处长
15:00-15:20 主题：青岛市创新构建“青诉即办”诉求解决平台体系的实践探索
赵晓飞 青岛市人民政府办公厅政务服务热线党支部书记、督办处处长
15:20-15:40 主题：创新实施直通联办改革 数说基层治理与政务服务
张万强 海口 12345 热线管理中心副主任
15:40-16:00
主题：汇聚研判 数据赋能
融合打造政务热线“诉接速办”数据治理新模式
吴 苏 中共淮安市委营商办主任，江苏省淮安市行政审批局党组书记、局长，市政务办主任
16:00-16:15 专家总结：
蔡立辉 暨南大学公共管理学院院长、教授
16:15-16:30 茶歇
16:30-17:30
圆桌论坛
主持人：
蔡立辉 暨南大学公共管理学院院长、教授
嘉宾：
汪美宁 南昌市政府办公室四级调研员
蔡俊武 大同市人民政府信息化中心 (12345 政务服务便民热线中心、市政府公报室）主任
林盛伟 台州市 12345 政务咨询投诉举报中心副主任
宋豪华 佳木斯市智慧城市运行指挥中心 副主任
平行论坛三：政务热线标准化建设
13:50-13:55 主持开场
13:55-14:00 致辞
刘 伟 武汉大学政治与公共管理学院院长、教授
14:00-14:20 主题：探索新疆模式，擦亮 12345 品牌
赵 琰 新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任
14:20-14:40 主题：以标准化建设之行，促政务热线发展转型
符凤莲 海南省人民政府综合服务热线 12345 管理中心原一级调研员
14:40-15:00 主题：提高站位，服务民生，助力新区高质量疏解发展
李月冰 雄安新区政务服务中心副主任
15:00-15:20 主题：以标准化建设为引领，打造辽宁 12345 一体化运行模型
郝 欣 辽宁省 12345 政务服务热线平台副主任
15:20-15:40 主题：政务热线标准将向何方——数智化转型的路径支撑
胡立高 长沙市 12345 政务热线中心副主任
15:40-16:00 主题：提升政务热线标准化建设助力服务提质增效
宋喜文 洛阳市政务服务和大数据管理局党组成员、洛阳市政务服务中心党委书记、主任
日程安排
第31页
29
新征程 新发展 新理念
16:00-16:15 专家总结：
刘 伟 武汉大学政治与公共管理学院院长、教授
16:15-16:30 茶歇
16:30-17:30
圆桌论坛
主持人：
庞俊英 才博咨询总经理
嘉宾：
袁瑞成 广州 12345 政府服务热线受理中心调研科科长、一级主任科员
鲁 娟 咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长
牛 斌 安阳市政务服务中心党委委员、副主任
舒龙军 遂宁市政府服务热线中心主任
平行论坛四：数说武汉热线
13:50-13:55 主持开场
13:55-14:00 致辞
张 毅 华中科技大学公共管理学院院长、教授
第一部分：武汉市民热线先进工作经验介绍
14:00-14:20 主题：坚持以人民为中心，推进超大城市 12345 热线转型发展
栾华杰 武汉市人民政府办公厅市民服务热线办公室副主任
14:20-14:35 主题：＂热线＂ + ＂网格＂接诉即办 助力城市精细化＂智＂理
温家栋 武汉市江汉区政府办党组成员、江汉区大数据中心主任
14:35-14:50 主题：听民意 惠民生 共同缔造生态宜居的新时代英雄城市
孙 姝 武汉市园林和林业局办公室副主任
14:50-15:05 主题：武汉市东湖新技术开发区提级赋能 以“双闭环”机制激活治理新范式
韩 宏 武汉东湖新技术开发区党工委政法委副处二级
15:05-15:20 主题：全心全意金融为民 提升服务变诉为“金”
张丽娟 汉口银行办公室 / 消费者权益保护部总经理
15:20-15:35 主题：打造助企“直通车”，服务群众“零距离”
雷 明 武汉市江夏区人民政府副区长
15:35-15:50 专家点评
张 毅 华中科技大学公共管理学院院长、教授
15:50-16:00 茶歇
第二部分：热线助力社会治理现代化实践圆桌论坛
日程安排
第32页
30
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
16:00-17:00
主持人：
张楠迪扬 中国人民大学公共管理学院教授，案例中心主任
嘉宾：
栾华杰 武汉市人民政府办公厅市民服务热线办公室副主任
张 毅 华中科技大学公共管理学院院长、教授
赵 宇 中电信人工智能科技有限公司 AI 算法总监
朱伟奇 吉奥时空信息技术股份有限公司业务中心副总经理
17:30-18:20 自助晚餐
武汉夜话 -2023 年全国政务热线发展论坛盛典
18:20-18:50 嘉宾入场
18:50-18:57 节目一：开场舞《黄鹤楼》
18:57-19:02 主持人开场
19:02-19:07 致辞
19:07-19:15 第一轮发布：A+ 单位
19:15-19:21 节目二：女声独唱 + 沙画表演《我和我的祖国》、《龙船调》
表演单位：鞍山市党群服务中心、武汉市民热线
19:21-19:29 第二轮发布：服务企业优秀单位
19:29-19:35 节目三：朗诵表演《双城联动 情牵“生命线”》
表演单位：成都市政务服务管理和网络理政办公室
19:35-19:43 第三轮发布：服务群众优秀单位
19:43-19:55 节目四：情景说唱《连心桥》
表演单位：武汉市民热线
19:55-20:03 第四轮颁奖：技能大赛冠军、亚军、季军
20:03-20:09 节目五：歌舞表演《万疆》
表演单位：石家庄市 12345 政务服务便民热线
20:09-20:17 第五轮发布：服务创新优秀单位
20:17-20:25 节目六：情景小品《热线人的一天》
表演单位：合肥市 12345 热线电话办公室
20:25-20:33 第六轮颁奖：最美热线人（代表）
20:33-20:38 节目七：说唱表演《这就是 12345》
表演单位：南昌市 12345 政务服务便民热线
20:38-20:46 第七轮发布：价值创造优秀单位
20:46-20:53 节目八：歌舞表演《领航》
20:53-21:00 主持人结束语，获奖单位与个人上台合影留念
日程安排
第33页
2023 年全国政务热线
服务质量评估
优秀单位发布
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32
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
2023 年全国政务热线服务质量评估优秀单位发布
（奖项以单位名称拼音首字母依次排序）
北京市 北京市 12345 市民服务热线
四川省 成都市政务服务管理和网络理政办公室
湖南省 长沙市 12345 政务热线中心
四川省 达州市政务服务管理局
广东省 广州 12345 政务服务便民热线
浙江省 杭州市 12345 市长公开电话
安徽省 合肥市 12345 热线电话办公室
江苏省 淮安市政府便民热线服务中心
山东省 青岛市人民政府办公厅 青岛市 12345 政务服务便民热线
福建省 厦门市政务热线服务中心
上海市 上海市 12345 市民服务热线管理办公室
山西省 太原市 12345 政务服务便民热线
天津市 天津市便民专线服务中心
湖北省 武汉市民热线
河南省 驻马店市 12345 政务服务便民热线中心
内蒙古自治区 巴彦淖尔市政务服务局
安徽省 亳州市 12345 政务服务便民热线
四川省 成都市政务服务管理和网络理政办公室
广东省 东莞市 12345 政务服务便民热线
福建省 福州市 12345 政务服务便民热线中心
江西省 赣州市 12345 政务服务便民热线
总体评估优秀单位“等级 A+”
服务创新优秀单位
优秀单位
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33
新征程 新发展 新理念
广东省 广东省汕头市人民政府办公室
浙江省 杭州市 12345 市长公开电话
安徽省 合肥市 12345 热线电话办公室
黑龙江省 黑龙江省 12345 政务服务便民热线
黑龙江省 佳木斯市智慧城市运行指挥中心
浙江省 嘉兴市 12345 政务热线服务中心
湖北省 荆门市 12345 政务服务便民热线
湖北省 荆州市 12345 政务服务便民热线
江西省 九江市 12345 政务服务便民热线
山东省 临沂市 12345 政务服务便民热线
四川省 南充市政务服务管理局
江苏省 南京市 12345 政务服务便民热线
贵州省 黔南州 12345 政务服务便民热线
海南省 三亚市 12345 政府服务热线管理办公室
河南省 商丘市 12345 政务服务便民热线
湖南省 邵阳市政务热线服务中心
辽宁省 沈阳市营商环境建设局
天津 天津市便民专线服务中心
陕西省 西安市 12345 市民热线服务中心
湖北省 咸宁市 12345 公共服务热线中心
湖北省 襄阳市 12345 政务服务便民热线
新疆维吾尔自治区 新疆维吾尔自治区政务服务和公共资源交易中心
河北省 雄安新区 12345 政务服务便民热线
四川省 资阳市 12345 网络理政中心
优秀单位
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34
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
新疆维吾尔自治区 阿克苏地区 12345 党政服务热线
陕西省 安康市行政审批服务局（市 12345 热线）
辽宁省 鞍山市党群服务中心（鞍山市一二三四五政务服务便民服务有限公司）
四川省 巴中市政务服务和公共资源交易服务中心
陕西省 宝鸡市 12345 政务服务便民热线
湖南省 长沙市 12345 政务热线中心
辽宁省 大连市 12345 政务服务便民热线
山西省 大同市 12345 政务服务便民热线
山东省 东营市 12345 政务服务便民热线
广东省 佛山市 12345 政务服务便民热线（市长直通车）
湖南省 衡阳市 12345 政务服务便民热线
江苏省 淮安市政府便民热线服务中心
安徽省 淮南市 12345 政务服务便民热线
吉林省 吉林省政务服务和数字化建设管理局
新疆维吾尔自治区 喀什地区政务服务和公共资源管理局
辽宁省 辽宁省民心网
四川省 绵阳市市长热线服务中心
江苏省 南通市市域社会治理现代化指挥中心（南通市 12345 政府公共服务中心）
河南省 南阳市 12345 政务服务便民热线中心
浙江省 衢州市 12345 政府服务热线
山东省 日照市 12345 政务服务热线办理中心
上海市 上海市 12345 市民服务热线管理办公室
浙江省 绍兴市 12345 政务服务中心
山西省 太原市 12345 政务服务便民热线
浙江省 温州市 12345 政务服务热线
山东省 烟台市人民政府办公室 12345 政务服务热线办公室
湖南省 岳阳市人民政府 12345 热线服务中心
云南省 云南 12345 政务服务便民热线省平台
山西省 运城市市民投诉受理中心
浙江省 舟山市 12345 公共服务管理中心
服务企业优秀单位
优秀单位
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35
新征程 新发展 新理念
内蒙古自治区 包头市行政审批和政务服务局
辽宁省 朝阳市 12345 政务服务便民热线
广西壮族自治区 崇左市 12345 政府服务热线管理中心
四川省 达州市政务服务管理局
黑龙江省 大庆市 12345 政务服务便民热线
甘肃省 定西市 12345 政务服务便民热线
湖北省 鄂州市 12345 政务服务便民热线
贵州省 贵阳市人民政府办公厅
内蒙古自治区 呼和浩特市接诉即办指挥调度中心
浙江省 湖州市 12345 政府阳光热线中心
广东省 惠州 12345 政务服务便民热线
甘肃省 兰州市大数据管理局
四川省 乐山市心连心服务中心
辽宁省 辽阳市 12345 政务服务便民热线
河南省 洛阳市 12345 政务服务便民热线
四川省 眉山市政务服务管理局
浙江省 宁波市 12345 政务服务热线中心
山东省 青岛市人民政府办公厅 青岛市 12345 政务服务便民热线
甘肃省 庆阳市 12345 政务服务便民热线中心
福建省 厦门市政务热线服务中心
山西省 山西省政务服务中心
广东省 汕尾市政务服务数据管理局
湖北省 十堰市 12345 政务服务便民热线
安徽省 宿州市“宿事速办”（12345 政务服务便民热线）服务中心
四川省 遂宁市政府服务热线中心
吉林省 延边州 12345 政务服务热线管理办公室
黑龙江省 伊春市 12345 政务服务便民热线
广东省 湛江市 12345 政务服务便民热线
广东省 珠海市市民服务热线管理中心
四川省 自贡市政务服务和数字化管理局
服务群众优秀单位
优秀单位
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36
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
海南省 12345 海口市民服务智慧联动平台
贵州省 安顺市 12345 政务服务便民热线
河南省 安阳市 12345 政务服务便民热线
河北省 沧州市 12345 政务服务便民热线
安徽省 滁州市 12345 政务服务便民热线
内蒙古自治区 鄂尔多斯市 12345 政务服务便民热线
福建省 福建省 12345 政务服务便民热线中心
甘肃省 甘肃省 12345 政务服务便民热线
广西壮族自治区 广西壮族自治区 12345 政务服务便民热线
广东省 广州 12345 政务服务便民热线
安徽省 黄山市 12345 政务服务便民热线
山西省 晋城市 12345 政务服务便民热线
云南省 昆明市 12345 政务服务便民热线
江西省 南昌市 12345 政务服务便民热线
广西壮族自治区 南宁市 12345 政务服务便民热线
内蒙古自治区 内蒙古自治区锡林郭勒盟政务服务局
内蒙古自治区 内蒙古自治区政务服务局
广东省 清远市政务服务数据管理局
河北省 石家庄市人民政府办公室公开电话管理科
浙江省 台州市 12345 政务咨询投诉举报中心
河北省 唐山市 12345 政务服务便民热线中心
内蒙古自治区 通辽市 12345 政务便民热线服务中心
内蒙古自治区 乌海市市域社会治理中心
湖北省 武汉市民热线
宁夏回族自治区 银川市智慧城市运营管理指挥中心
广东省 “粤省心”政务服务便民热线平台
浙江省 浙江省 12345 政务服务便民热线
河南省 郑州市人民政府办公厅 12345 政务服务便民热线管理办公室
河南省 驻马店市 12345 政务服务便民热线中心
山东省 淄博 12345 政务服务便民热线
价值创造优秀单位
优秀单位
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新征程 新发展 新理念 服务之星
2023 年全国政务热线“服务之星”技能大赛总决赛 30 强选手
（以下排名按照姓氏拼音排序）
程 琳
顾骏骅
洪丽崖
高雅丽
郭 堃
黄郑师师
顾剑霞
贺楚博
李嘉琦
南京市 12345 政务热线服务中心
江苏省启东市 12345 政府公共
服务中心
佛山市 12345 政务服务便民热线
（市长直通车）
大同市 12345 政务服务便民热线
唐山市 12345 政务服务便民热线中心
广西壮族自治区 12345 政务服务
便民热线
绍兴市 12345 政务服务中心
乌海市市域社会治理中心
台州市 12345 政务咨询投诉举报中心
用实干拼搏凝聚热线之力、用忠
诚担当坚守百姓之心、用真心实
意厚植为民之情。
启东热线、服务之光、吾之所向、
踏浪追光！
展风采，提技能，优服务，
取佳绩！
对事业充满激情，对岗位无限热
爱，群众需求三言两语，为民服
务千方百计！
初心如磐，奋楫笃行，我以青春
热血根植服务民生。
促自我提升，赛卓越技能，展八
桂风采。
真诚以对，坚守初心。
为民而生，只为民生，行而不辍，
履践致远。
永远期待、永远拼搏、永远热爱，
向对手致敬，为自己喝彩！
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
李 珊
刘 婷
阮 迪
刘 丹
刘鑫宇
苏凯丽
刘垛垛
刘永安
汤 倩
武汉市民热线
太原市 12345 政务服务便民热线
云南省 12345 政务服务便民热线
安阳市 12345 政务服务便民热线
长沙市 12345 政务服务便民热线
福州市 12345 政务服务便民热线
中心
广州多语种公共服务平台
“粤省心”政务服务便民热线平台
合肥市市长热线电话办公室
立足当下，今天我们都要开心呀！
平凡岗位，铸就为人民服务的时
代光芒。
在竞争中学习 , 在学习中发展！
用坚守诠释初心，用担当履行职
责，用忠实践行党和人民赋予的
新时代使命。
勇攀巅峰，敢为人先。
努力成为更优秀的自己，做最棒
的“热线人”！
一心一“译”架桥梁，真诚服务
添能量。
架起政务服务连心桥，共绘真情
服务同心圆。我为群众解忧难！
全力以赴，满载而归。
服务之星
第41页
39
新征程 新发展 新理念
王 翠
王腾飞
徐 璐
王 健
王宇婷
杨晓晶
王 丽
温盛洲
姚雨婷
抚州 12345 政务热线服务中心
宁波市 12345 政务服务热线中心
甘肃 12345 政务服务便民热线
武汉市民热线
黑龙江省佳木斯市 12345 政务服
务便民热线
庆阳市 12345 政务服务便民热线
中心
淮南市 12345 政务服务便民热线
管理办公室
珠海市 12345 政务服务便民热线
四川省乐山市心连心服务中心
在赛事中学习，在比拼中磨砺。
奋斗为民新时代，
政务服务我先行。
服务无止境，满意无终点！
不忘初心，方得始终。
因为热爱，所以要为之奋斗；因
为梦想，所以要为之努力。
站好岗、尽到责，成为市民口中
认可、心中满意的金牌话务员。
热线与您同行，共创美好生活！
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬
行。我们将取长补短，相辅而行！
奋勇拼搏，扬热线精神，颂青春
之歌。
服务之星
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
于 照 周黄琼 祝丽瑶
日照市 12345 政务服务便民热线 湛江市 12345 政务服务便民热线 吉林省 12345 政务服务便民热线
全力以赴，展青春风采。 一往无前，永不止步。 平凡之中见真章，细微之处显光
华，我相信我的微笑群众听得见。
服务之星
第43页
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新征程 新发展 新理念
2023 年最美热线人名单公示
（以下排名按照姓氏拼音排序）
安亚娟
平凉市 12345 政务服务便民热线
常 秀
辽阳市 12345 政务服务便民热线
陈 静
池州市 12345 政务服务便民热线
陈宜清
衡阳市 12345 政务服务便民热线
丁甜甜
新乡市 12345 政务服务便民热线中心
蔡晓蝶
阿克苏地区 12345 党政服务热线
陈 静
南昌市 12345 政务服务便民热线
陈万昌
粤省心政务服务便民热线平台
仇泽玉
武威市政府政务服务中心
丁亚利
新疆维吾尔自治区政务服务和公共资
源交易中心
最美热线人
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42
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
杜玉芬
运城市市民投诉受理中心
冯 娇
太原市 12345 政务服务便民热线
高 倩
唐山市 12345 政务服务便民热线中心
葛阳红
桂林市 12345 政务服务便民热线
郭岱秋
攀枝花市数字化城市联动指挥中心 ( 攀
枝花市 12345 智慧民生政务服务热线
运行中心 )
冯 丹
乐山市心连心服务中心
高琳琳
厦门市政务热线服务中心
葛盼盼
内江市政务服务局
公维梅
日照市 12345 政务服务热线办理中心
郭 堃
唐山市 12345 政务服务便民热线
中心
最美热线人
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43
新征程 新发展 新理念
何海天
丽水市 12345 政务咨询投诉举报服务
中心
黄 伽
广安市 12345 政务服务便民热线
姜海燕
吉林省 12345 政务服务便民热线
姜 畔
哈尔滨市 12345 政务服务便民热线
蓝宗楷
清远市政务服务数据管理局
胡超黎
宁波市 12345 政务服务热线中心
黄佳宁
长治市 12345 政务热线服务中心
姜 璐
杭州市 12345 市长公开电话
金丽丽
泰州市 12345 政务服务便民热线
李 璐
乌海市市域社会治理中心
最美热线人
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
李 宁
包头市行政审批和政务服务局
李延泽
中国联合网络通信有限公司北京市
分公司
李伊娜
巴彦淖尔市政务服务局
林燕群
莆田市 12345 政务服务便民热线
刘祖宜
贵港市 12345 便民服务中心
李 琦
通辽市 12345 政务便民热线服务中心
李 艳
荆州市 12345 政务服务便民热线
连柏萃
珠海市市民服务热线管理中心
刘 玲
眉山市政务服务管理局
路 雁
合肥市 12345 热线电话办公室
最美热线人
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45
新征程 新发展 新理念
罗瑞珍
随州市 12345 热线中心
吕 蔚
烟台市人民政府办公室 12345 政务服
务热线办公室
莫 苗
贺州市 12345 政务服务便民热线中心
彭珊珊
淮南市 12345 政务服务便民热线
任玟洁
昆明市 12345 政务服务便民热线
吕 华
宝鸡市 12345 政务服务便民热线
蒙秋红
崇左市 12345 政府服务热线管理中心
聂 双
酒泉市人民政府政务服务中心
齐 静
淮安市政府便民热线服务中心
色比热 · 麦麦提祖农
喀什地区政务服务和公共资源管理局
最美热线人
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2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
申月月
江阴市 12345 政务服务便民热线中心
宋 宵
武汉市民服务热线
孙粼波
合肥市 12345 热线电话办公室
唐 静
遂宁市政府服务热线中心
涂 畅
武汉市民服务热线
宋 昊
石家庄市 12345 政务服务便民热线
苏 敏
惠州 12345 政务服务便民热线
孙竹萍
嘉兴市 12345 政务热线服务中心
唐艺溪
兰州市大数据管理局
汪 鑫
鞍山市党群服务中心（鞍山市
一二三四五政务服务便民服务有
限公司）
最美热线人
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新征程 新发展 新理念
汪奕波
黄山市 12345 政务服务便民热线
王 芬
舟山市 12345 公共服务管理中心
王建秋
资阳市 12345 网络理政中心
王葵花
达州市政务服务管理局
王圣洁
12345 海口市民服务智慧联动平台
王 芳
鸡西市 12345 政务服务便民热线
王换梅
榆林市 12345 政务服务便民热线
王菊艳
岳阳市人民政府 12345 热线服务中心
王 珊
黔南州 12345 政务服务便民热线
王 婷
浙江省 12345 政务服务便民热线
最美热线人
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48
2023 年（第五届）全国政务热线发展论坛
王韦韦
蚌埠市 12345 政务服务便民热线
王宇婷
佳木斯市智慧城市运行指挥中心
王 月
朝阳市 12345 政务服务便民热线
温 靓
河源市 12345 政务服务便民热线
吴建贞
龙岩市 12345 政务服务便民热线
王滢笛
辽源市 12345 政务服务便民热线
王 媛
吕梁市政务服务热线管理中心
卫冬青
济源市 12345 政务服务便民热线
办公室
温晓珑
钦州市 12345 政府服务热线管理中心
夏 玥
巴中市 12345 政务服务便民热线
最美热线人
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