“最美客服“候选人

“最美客服”候选人（1/3）

永昌宏达工业园 殷 悦

隆盛工业园 吴建荣

同济科技园 张劲松

生物医药园 王 晶

博客雅苑 王 然

数字工场 韩 伟

经海产业园 高园园

汽车零部件产业园 徐雅文

“最美客服”候选人（2/3）

北工大软件园B区 刘 薇

永康公寓 邢金玉

隆盛大厦 连 宇

亦城财富中心 丁 一

亦城国际中心 果秋实

博大大厦 胡爱华

视听产业园 李雪飞

亦城科技中心 杨 旭

“最美客服”候选人（3/3）

一品亦庄 王艳朝

亦城时代广场 纪 忆

中国国际发展知识中心

亦庄办公区 王 鑫

经开区国家信创园 付雯雯

亦城亦禧家园 张千雪

北京三一南口产业园 郭子豪

北京亦庄细胞治

疗研发中试基地 薛 晴

北大昌平新校区 梅 雪、文明翠

永昌宏达工业园 殷悦

殷悦自2017年11月来到公司以来，一直严格要求自己，处处以身作则，

从不计较个人得失，善于沟通，乐于助人，团结同事，有一颗全心全意为

公司服务的炙热的心，对于工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地

完成部门领导交给的每一项任务，不让领导为之操心。与同事之间相互支

持，相互尊重，团结友爱，积极履行公司规章制度、服务规范、工作要求

以及工作流程。

由于公司财务系统将要升级，即将面临新旧系统的衔接与使用，需要

配合财务部门进行新系统测试与调试工作，由于工作量比较大，对于此项

工作流程从未接触过，但时间紧任务重，通过与系统调试对接人沟通，加

班加点利用午休时间通过自己不断摸索熟练掌握操作流程后，带领部门同

事，把项目50多家客户数据在规定时限内按时提交完成，以不影响公司系

统整体上线调试运行。

隆盛工业园 吴建荣

吴建荣同志自2018年在隆盛工业园项目负责园区的客服、保洁、绿化及

垃圾分类等工作。自《北京市垃圾分类管理条例》颁布实施以来，为了推进

垃圾分类工作的顺利进行，努力做好园区垃圾分类收集和处置工作，并签署

各类垃圾清运合同，由专业单位进行清运处置。截止2021年项目已完全做到

垃圾分类投放和清运，并有专人现场监督检查，无混投混装混运现象。通过

在园区外围悬挂条幅，楼栋内部张贴海报，客户信息沟通群内发送通知等多

种形式宣传垃圾分类，至此隆盛工业园四分类工作取得阶段性成效，园区两

千余人基本养成自觉分类、自主投放的意识。以“撤桶并站”、桶边指导、

定时定点投放的垃圾分类模式。

吴建荣同志还不定期对项目保洁工作人员进行培训，定期对新入职的员

工进行培训，尤其是对保洁人员工作的管理，每日进行工作沟通，发现问题

立即解决。加强对保洁人员的工作的督导。由于园区老化，绿化草坪稀疏，

杂草丛生等现象，通过和绿化负责人的沟通商讨，进一步改善了园区的整体

绿化情况。让园区入住的企业员工有一个舒适优美的办公环境做出了一份力

量。

同济科技园 张劲松

疫情常态化管理，加大对园区卡口管理，杜绝不符合防疫要求人员进入园区，给客

户提供安全的工作环境；对因疫情防控，人车混流给客户带来的出现不变问题，改为人

车分流管理，加大门岗人员管理力度，有效改善早晚高峰客户排队入园扫码；对因历史

原因造成的路面破损严重情况，楼面破损污渍报集团同意后，对路面进行修缮，改善客

户出行，提升园区整体环境；对园区自行车雨棚进行更换，消除下雨时里面自行车、电

动车被淋湿的问题，同时消除存在的安全隐患问题，得到客户好评；对机房站室进行标

准化改造，对客户进行站室开放日，邀请园区客户进行参观，宣传公司理念和文化得到

了客户的好评与认可；针对客户是重点高科技公司来访参观领导比较多情况，进行了专

门的预案和接待方案。在执行接待任务时出色表现得到了客户和访客的认可和表扬。

生物医药园 王晶

对于工作中琐碎、复杂、客户的不配合，即使受到客户面红耳赤

的斥责，王晶同志依然坚守对客户热情周到的原则，用标准化的服务，

凭借优异的服务意识，耐心细致的反复解释，有效解决工作中各项难

题，业务精益求精，具备优秀的客服应有的专业标准。服务热情，主

动与业主沟通，了解业主所需，为业主提供贴心的一站式服务，在二

次装修方面，能够准确定位业主需求，提供快捷的装修服务，大大提

升了园区服务质量

自新冠疫情发生以来，严格按照甲方管理公司及公司要求，尽职

尽责与客户沟通各项信息收集、确认等。工作日早高峰的防疫值守、

节假日的值班值守、各项安全检查，尽职尽责，一丝不苟、吃苦在前、

享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨。在日常工作、时时刻刻考虑优化流

程，为客户节约时间并且令客户更满意。如何更好的为客户提供优质

服务，如何再服务提升、品质再提升。

博客雅苑 王然

作为项目的客服人员，王然能够及时处理业户报修报事及投诉建议等

并尽快将其解决，不仅仅满足于业户意见的记录以及反馈，紧跟对问题的

解决进度，使业户产生被重视感，给予业户足够的尊重。回访时，详细地

询问解决情况、工作人员的服务态度及其它相关问题。对业户提出的意见

和建议进行整理、分类、归纳入档，分析研究解决办法。

在节日中给前来办理业务及打来电话的业户主动送上节日祝福语，让

业户感到温馨。配合街道社区组织业户举办各类活动，让我们的业户对自

己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，进一步丰富业户业余生

活，不断增强居民群众的幸福感和满足感。

根据疫情防控工作需要，积极参与协助街道社区进行疫情防控工作。

第一时间到岗到位,迅速行动,多措并举,做好防控宣传,组织项目人员积极开

展疫情防控宣传工作、粘贴宣传标语和疫情告知书。主动申请参与到各门

岗执勤，协助门岗进行出入登记，扫码，测温，查出入证，为园区整体防

疫工作打好奠定基础。

数字工场 韩伟

2020年至今任职于数字工场项目，担任客服助理职务，她对待工作踏

踏实实，勤勤恳恳，任劳任怨，认真学习物业管理知识及岗位职责，以饱

满的热情接待每一位业主，积极完成各项工作，用自己的热情温暖着身边

每一个人。

在疫情防控工作中，韩伟严格遵守各项防疫工作要求，一直坚守在防

疫一线，为园区业主的生命安全贡献出自己的一份力量。由于不慎受伤，

需对膝盖髌骨进行手术治疗，但临近年底，项目工作繁重，需要大量的客

户服务工作，术后不到一周，韩伟坚持要求返岗，每日拄拐由家人负责接

送，坚持完成公司及项目部既定的各项工作，以超出常人的毅力为项目部

同事做出优秀的榜样，是大家学习的标杆。她走路不便，就通过电话和微

信与业主进行沟通，高效的完成了本职工作同时，主动替其他人分担各项

工作，是客服部有名的“工作狂”。有时大家会问她，用的着这么拼命吗？

但她的一句话，让大家瞬间沉默——她说：“干工作不就应该这样吗？这

是我自己的工作，我应该把它很好的完成才对啊”。就是这么轻描淡写的

一句话，体现出一名物业人应有的基本素质。未来，在工作中再接再厉，

继续在平凡的岗位上发光发热。

经海产业园 高园园

高园园始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每

一件事，每当遇到繁杂琐事，重视积极、努力去做；每当开展新的业务时，

总是尽最大努力对新领域做到全面的了解、掌握，她认为只有这样才能更

好的服务于客户。

建立“细节服务意识”，持续提升业务能力，更好的满足客户不同需

求。改善服务中的每一个细节，对客户每提出的一件小事，把他们当作大

事去落实。从点滴做起，每一点的改善都带给客户更大的方便与满意。

在日常的工作中，对客户反映的每一件事负责，积极沟通各部门迅速

解决问题，如遇暂时无法解决的问题，每个进度，节点，都向客户反馈，

让客户清晰明了了解事情进度，而不是渺无音讯。

多倾听客户的意见并经常问“我该怎么做”，自我培养易于接受批评

的态度及听取意见的方法，倾听客户的诉求，而不是在客户没讲完之前，

打断客户讲话，激化矛盾。产生不必要的纠纷。

汽车零部件产业园 徐雅文

徐雅文通过定期上门走访在住客户，悉心听取客户的意见和建议，

优化服务，解决客户日常生活难题；负责统计园区防疫资料，当统计的

资料过多，涉及个人隐私，客户不配合的情况时，耐心向客户解释留存

档案的重要性，一一解答客户对防疫政策的疑惑。

耐心听取记录客户的建议，不当面解释或反驳客户的意见，感谢用

户的意见，把客户的意见作为改进工作和完善工作的依据，并把处理结

果及时反馈给客户；日常加强与客户的联系与沟通，做好相关规定和要

求传达工作；加大巡视力度，及时发现和解决问题，把事态控制在萌芽

状态；随时跟进客户的报修情况，做好工作回访。

北工大软件园B区 刘薇

刘薇作为北工大软件园项目的一名客服人员，在对客服务中，严格按照公司

管理方针要求自己，微笑待人，全心全意为客户提供满意的服务。面对极端天

气，会提前发送温馨提示到企业群，提醒客户做好防护，注意安全。在收费方

面，细心的刘薇提前一个月将缴款单下发至客户，大多数客户都可在约定时间

内缴纳。园区某业主因各种原因拖欠水费和物业费，经多次上门催缴及电话沟

通后，于10月中旬成功收取7个月水费及全年物业费，总计12万余元。

在分发缴费单和纸版发票前，刘薇会提前将缴款单扫描件发给相关对接人员，

用于对方走请款流程，并告知客户下发纸版文件时间。提前发送扫描件的催缴

方式，大大提升了客户的缴款进度，为回款做了有力的加持。为避免无规律随

意发放浪费时间，刘薇会按照园区楼宇分布情况对纸版缴款单据进行整理后按

序发放，进而提高了工作效率，得到了领导们的一致认可。

2021年2月园区经历了一次紧急封园，园内客户不明情况，人心惶惶、紧张

情绪被放大，作为客服部的刘薇充分发挥出客服人员作用，安抚客户并组织企

业分批下楼进行核酸检测，避免人员聚集，以防进一步交叉感染。在当晚园区

解封之时，通知客户有序离园，不做停留。

永康公寓 邢金玉

邢金玉同志具有较强的责任感和集体观念，多年如一日地在基层岗位

中实现着自己岗位的价值,工作中能够熟练掌握专业知识和技能，工作效

率高，及时完成工作任务。刚来项目时她从事着客服部充值工作，在岗

位上认真细致, 热爱着充值工作，同时更认识到该岗位的重要性，事关客

户的资金往来，她从不允许自己出一点错误。她在充值中心一干就是8年，

同时，在业余生活中加强学习，也为自己的工作设定新的目标，正是因

为她的卓越表现，2015年她晋升为项目的客服助理，在新的岗位中一如

既往地努力工作。日常主要负责物业各项费用收取及发票开具业务，发

票开好后通知每个客户及时领取，客户不方便来取时给客户送过去。

疫情防疫期间，因永康公寓人口密集，流动性强，工作强度大，数据

排查起来比较困难，邢金玉常常没有固定的上下班时间点。遇到紧急情

况即使再晚，也要加班加点完成信息报送工作，确保了疫情相关数据、

信息报送的准确性、有效性、及时性。电脑和手机是最常用的战役武器，

一条条通知是她的战役使命，一份份表格是她的工作成果。及时完成了

项目信息报送工作，为客户解决了疫情出现的种种问题。

隆盛大厦 连宇

连宇自入职以来，工作态度端正，遵守公司规章制度，能用心完成公司的任务，对上

级安排的各项工作能够高标准、高质量的完成。在项目计划打造舒适温馨的办公环境的提

案中，方便客户在园区内休闲活动，连宇建议在园区C座小花园增设4个便民座椅，新加装

的便民座椅占地面积小、利用率高、美观实用，不仅满足了客户日常休闲的需求，也提升

了园区的营商环境，通过微建设进一步提高物业管理水平，提升客户满意度，提高服务品

质，将服务落在实处。

在物业服务过程中，对业主/租户的服务态度热情，变被动为主动，有求必应，有应必

优，随叫随到，为各类有需求的业主提供一站式体贴服务。在社会强大竞争的大环境下，

传统与创新碰撞的今天，

\"优秀客服员\"这个称号已不仅仅是技能熟练、吃苦耐劳的诠释，

它更包含着一种锐意改革、大胆创新的勇气。对于客户诉求及反馈事项她都能够做到积极

跟进，及时处理，及时回复。她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，客户服务工作

得到了客户及业主的一致认可和好评。

亦城财富中心 丁一

自2016年入职以来，期间一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做

好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，

都以饱满的工作热情按时，出色的予以完成。工作上真诚服务，赢得客户心。

真诚服务是工作的出发点和归宿，物业公司是服务行业，所有的客户都是我

们的上帝。做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，亲切服务。用心

服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，

毫无保留地办好客户的所有要求。“没有最好，只有更好”服务不单单要有

意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，

将“打造最好服务”的理念带给广大客户。用直诚的服务，真心的微笑，严

谨的工作态度赢得客户的满意。

2022年9月丁一在拜访园区餐饮客户时，无意得知后厨师傅切菜时不小

心划伤了手，他立即跑到物业客户服务中心拿取医药箱，上门为师傅进行手

部消毒并包扎伤口。这一举动，让客户大大为感动。这虽是一件普通不能再

普通的小事，却体现了他心思的细腻，用行动体现公司“用心服务，止于至

善”的管理方针。展现了项目物业管理中的真情服务，用心传递物业人的温

暖。

亦城国际中心 果秋实

果秋实针对项目客服部的工作性质，根据公司每年初下达的年度收入指

标按计划完成每月工作量，其中物业费和增值收入的回款、客户满意度、

项目成本与支出三个大板块详尽到每月都能做到预估收支尽等于实际收支，

保证了项目圆满完成年初指标。

在疫情防控上，为了园区入住客户安全，保障项目日常工作正常开展，

将全面落实防疫政策和“四方责任”升华到压实“四方责任”。对入驻大

厦企业一家接一家的走访告知，确保每家企业管理层周知防疫政策，签订

防疫承诺书、倡议书，做好自管；针对项目内部客服组织定期“防疫小结

会”。疫情防疫期间多次与园区企业客户沟通落实疫情防控工作；更新各

企业人员离京返京、访客信息等；自返工潮开始起，深入一线最前沿进行

大厦卡口测温工作，每天都是提前1小时到岗对企业复工人员进行测温登记

工作。2022年大厦两次临时封控，不管是凌晨还是傍晚，果秋实都是随叫

随到，毫无怨言，积极配合完成流调工作；主动承担起项目值班工作，发

扬了先锋模范的表率。

博大大厦 胡爱华

胡爱华同志工作在大厦接待室，力求努力打造良好岗位环境，坚持每天淡

妆上岗，提前准备好工作中所需物品，尤其是在疫情防控的特殊时期，上岗前

细致入微的检查工作环境并进行通风和消毒消杀，保证工作环境干净整洁，提

前为来访人员备好免洗消毒液、口罩、纸巾等防护及消毒用品，为每一位大厦

来访人员提供最优质的服务和最安全的保障。

高质量服务品质和效率。她熟记各部门对外电话和楼层，了解各部门的工

作内容，熟记接待制度。看到来访客人，主动问好、微笑服务，热情且耐心的

询问访客来访目的和对接部门，严格按照大厦来访人员管理制度，办理好临时

访客人员的登记和记录工作。

接待室每天会接待各种需求的客户，一次外面正下着雨，一位老人走进接

待室，着急来取一份文件。因对接部门人员外出有事，已经将此文件放在大厦

内保处，胡爱华同志热情耐心询问，及时联系相关人员进行核实。她考虑到外

面正下着雨，老人年纪大、腿脚不便，在向老人说明情况后，独自冒雨跑步前

往，为老人取回文件。对此，老人特意致电大厦表扬了胡爱华细心服务的做法。

虽是一件小事，但是能够体现胡爱华同志对待工作认真、机智应变、为访客着

想的工作态度。

视听产业园 李雪飞

在李雪飞负责客户服务的片区，曾有一位客户，脾气非常急躁。

面对可能会经常无故投诉的局面，她怀着一颗赤诚之心，走访这位

客户，解决了他在入驻过程中遇到的种种棘手问题。每当提到此事，

她云淡风轻地说道“这都是我们客服经理的分内职责”。在她身上，

可以看到务实、高效、勤奋进取的服务精神。

近日，一位园区客户由于小区被封控，无法回家，被迫滞留在了

园区内情况窘迫。她了解到情况后第一时间联络客户，慰问情况，

并且发动多方力量，了解防疫相关政策，最终帮助客户联系到了可

以接受弹窗人员隔离的酒店。使得客户摆托窘境，对此客户十分感

动。

作为物业服务人员，从李雪飞身上，我们学习到了岗位虽平凡，

在平凡中创造不平凡的精神。

亦城科技中心 杨旭

杨旭在工作岗位上秉承用心服务的原则，用实际行动温暖客户。日常工作上，杨旭

善于在服务中敏锐的发现参会人员的细节需求，主动揣摩用茶的习惯，根据饮用量和

茶汤掌握煮茶的火候，煮茶口感得到与会人员的多次夸赞；想客户之所想急客户之所

急，在日常工作中主动换位思考为客户所需要的服务。

专业性服务是不能缺少关怀，当她所负责的楼层有人员需要出差时，她会提前查看

好目的地天气情况，备好出差所需的物资；当发现客户身体出现不适的情况，她会默

默备好药品，并细心将平时喝的茶水换成白水以防影响药效。

一品·亦庄 王艳朝

物业管理属于服务行业，所提供的商品是无形的“服务”，它

的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。王艳朝非常清

楚这一点，从点点滴滴做起不断提升项目的服务品质，在每一次业

主群里业主提出需求时都做到一呼即应，在每一次的报事报修上都

高效妥善地安排维修师傅完成维修事宜，并做好工单上报。不仅高

效地解决问题，同时还给业主一种很重视的感觉，每一点改善都能

带给业主更大的方便与满意。

一品·亦庄业主老年人居多，王艳朝秉承‘民有所呼，我有所应’的服务理念，经常主动

帮助老年业主，耐心的给他们指点，一步一步地教他们如何使用智能手机交水费、电费、

取暖费，帮助外地来京的老年人申请居住证等等，为一品·亦庄业主在生活上提供了极大的

便利。每次业主见到她，都亲切的拉着她的手唠家常，或是直接邀请说“小王，来我家吃

饭吧”。

王艳朝在平凡的岗位上始终坚守，用自己的服务传递温暖人心的力量，始终践行物业人

的使命。

亦城时代广场 纪忆

在提升项目服务品质方面：纪忆始终坚持“以人为

本”，充分为客户排忧解难，站在客户的角度为租户提供

良好的物业服务；及时有效的处理租户遇到的困难，遇到

有问题时，纪忆总是耐心的为客户解决。

在提升客户满意度方面：为客户提供优质的服务，多

次得到客户的表扬；在客户入住期间，积极帮忙客户解决

遇到的难事，充分得到客户的肯定，客户为此做锦旗表示

感谢。

中国国际发展知识中心亦庄办公区 王鑫

王鑫自入职本项目以来，认真学习物业管理行业知识，对标公司服务标准，着

重提升对客沟通技巧。今年园区举办四场大型会议，共计接待人数约280人次。由

于参会人员流动性较大，每当会议举办前后，王鑫带领保洁人员分别对园区公共区

域、会场区、VIP会议室等重点区域进行全面消杀，在保障园区疫情防控工作的同

时也保障了大会的顺利进行，周到细致的防疫工作得到园区产权方领导的认可。

今年2月在园区举办的一场国际会议中，由王鑫作为

参会人员对整场提供会议支持，当天会议结束后，在打

扫会场时，王鑫发现访客遗落的一部手机，立即联系会

议举办方工作人员联系失主。这一举动代表了国家形象，

也充分体现了公司礼仪服务团队专业素质和良好的精神

风貌，会议举办方对王鑫及本次会议服务工作表示高度

赞扬。

经开区国家信创园 付雯雯

作为项目的客服经理，付雯雯在提升园区服务品质方面，力求更好的服务

客户，保持与客户之间的粘性上下了不少功夫。仅2022年度，项目配合共计

11家客户完成了开业仪式、揭牌仪式等，为客户送上花篮祝福，提供了相关

的物业服务。

在我国传统节日来临之际，付雯雯带领项目人员，结合

节日特点，为客户提供了贴心服务——如在春节前，上门

拜访并赠送春联礼盒；三八妇女节为园区所有女性送上玫瑰

花束；端午节为客户送上代表祈福纳吉美好寓意的五彩绳和

具有驱蚊、辟邪、祈福寓意的艾草包；中秋节为客户送去了

“明月寄托相思，好礼传递真情”寓意的花果礼盒，并表达

了物业项目的美好祝福……

亦城亦禧家园 张千雪

2021年12月张千雪同往常一样正在上班，一位女业主

急冲冲打来客服电话说自己家孩子发烧了，但家中老人不

会使用水银温度计。张千雪首先安抚业主情绪，并告知马

上过去看一下情况，同时通知项目同事协助盯岗，一切安

排妥当后，立即前往女业主家里，协助老人给孩子测量体

温，测完体温分别告知家里老人和女业主孩子的体温度数

后也没有着急离开，而是帮老人给孩子喂完药，并确认孩

子无事后才返回到工作岗位继续自己的手头工作。稍晚，

女业主赶回家看到孩子一切无恙后，特意在业主群里向张

千雪表示了感谢。

客户服务中心的前台岗是公司的对外窗口，是和业主直接沟通日常事务的重要

桥梁，前台人员的一举一动、一言一行都代表着公司的形象。张千雪用心服务业主，

以传递给业主最好的居住体验。

北京三一南口产业园 郭子豪

郭子豪坚持以公司物业标准化体系为导向，在项目品质服务提升工作上，通过掌握细

节，深入挖掘客户体验感；从服务触点着手，将体系化文件指引与物业服务现场操作紧

密结合，将服务标准可视化、规范化，服务质量监督标准化和智能化。自三一南口项目

入场后，协助项目制定品质提升计划，将项目服务内容编辑成服务手册，入场后为尽快

得到甲方的认可，每天用脚步丈量管理区域，步行10余公里，检查办公区、外围、车间

环境卫生及园区绿化。

园区甲方所实行的是“6s”管理，所指的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，是

现代化工厂、产业园管理理念和办法，郭子豪将其结合运用到项目人员的工作标准和检

查体系中去，提高了工作效率、保证了质量，使得工作整洁有序，预防为主，确保安全。

2022年6月带领员工主动为客户提供帮助得到园区甲方的高度认可和评价，并获得甲

方表扬信一封；2022年9月得到三一重能客户赠送的两面锦旗。

北京亦庄细胞治疗研发中试基地 薛晴

为搭建与客户之间的桥梁，增加客户粘性，在今年中秋佳节来临之际，薛晴

积极组织开展客户活动，为活动方案献言献策，认真挑选中秋暖心礼物，跟供应

商沟通礼物细节，用心的在每一份礼物上张贴有关中秋祝福的诗句予以点缀。在

中秋节当日对园区内所有客户进行走访与送去中秋问候，让客户在中秋佳节感受

到园区物业所带来的关怀与用心，让客户在百忙之余能够感受到中秋佳节的一点

氛围，这也是本项目自开园以来第一次在佳节来临之际举办客户走访活动，意义

非凡！

在薛晴同志看来，物业服务的工作不仅仅是按部就班

的管理与协助，更多的是一种服务精神，无论是大事小事，

只要是客户的事都要将其放在第一位，因园区客户都处于

刚入驻二次装修阶段，诸多事宜都需随时协调对接，薛晴

同志更是7*24小时保持与客户沟通，不断做好客户需求的

统筹协调，不断做好对客服务的细节把控与品质提升，并

且获得了园区全体客户的高度认可。

北京大学昌平新校区 梅雪

梅雪自2022年2月调入北京大学昌平新校区项目以来，期间一直踏踏实实，勤勤

恳恳，以严谨的工作态度对待每项工作，所在客服部是物业与校方沟通的重要桥梁和

信息中枢，起到连接内外的作用，她的业务素质直接影响校方对物业方的印象。

对待客户，她一直严格要求自己，面对客户提出的需求，她总是

能以真诚的微笑面对，本着对业务精益求精，对客户热情周到的原则，

抓标准化服务，重视员工的服务意识，把服务管理落到实处。她为人

和蔼可亲，无论工作还是生活，对同事都是嘘寒问暖、互帮互助，脸

上是洋溢温暖的笑容。

在与校方沟通上，梅雪与客户建立了良好关系，能够及时快速受

理客户诉求，做到跟进处理和及时回复，她除做好本职客服工作外，

积极参与文明城市创建活动，捡白色垃圾，清扫校区环境卫生，总有

她美丽的身影她用她平凡的工作，做亮了最美物业人的名片。梅雪就

是这样一位在行业风浪中傲立潮头敢于拼搏进取的优秀物业工作人员。

文明翠现任职北京大学昌平新校区项目部客服部经理岗位，在她的职业生涯中已从事环

境保洁服务15年，期间有6年高校物业保洁服务管理经验，工作技能过硬。

自加入北大昌平新校区项目部后，针对校区10万平米的外围环境划定片区管理，组建

保洁人员团队，对新进场保洁人员进行礼仪培训、专业技能培训，带领保洁团队较好的完

成上级领导交办的各项工作任务。进场初期，学校正处于新旧校方交接过渡时期，到处正

在翻新建设，多处地方存放着无人认领的生活垃圾、建筑垃圾、绿化垃圾，文明翠带领团

队人员集中力量不怕脏、不怕累的清理干净，不留卫生死角；带领保洁人员对教学楼内卫

生开荒，组织图书馆、学生公寓等空置楼卫生大扫除，配合校方迎接领导到校检查。

北京大学昌平新校区 文明翠

按照新校区疫情防控工作要求，制定校

园环境消毒计划，配合学校设立隔离点、核

酸检测点的物品搬运、卫生清洁，配合学校

完成3次疫情防控演练，坚持每天对保洁人

员进行健康管理；在提升项目品质服务，环

境部全体在校园开展多次免费洗车服务，为

校区老师、参会人员开展提供便利服务。