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北京税务融媒体工作简报
〔2022〕第 20 期
中税答疑内部工作交流简报（半月刊） 2022 年 11 月 3 日
目 录
第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析
第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析
第三部分：关于党的二十大期间安全运维工作的经验总结
10 月 15 日以来，为确保党的二十大召开期间微信运维
工作的安全，中税答疑运维团队做了充分的准备和风险预案。
然而，在严密的排查防控中，仍发生了三起超出预料的危机
事件。虽然通过及时的响应处理，均没有引发舆情，但这些
事件背后反映的问题，让整个公司都在思考过失和总结教训，
经过讨论和反思，我们在以下三个方面作出总结，特此汇报：
一、要相信“流程”
，不要相信经验！
二、出现风险，
“谁来承担责任”？
三、解决风险的第一要素是采取果断措施。
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第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析
一、全局基本数据（10 月下半月）
（此表按照北京市行政区划的顺序排列）
序
号
税局名称 粉丝增长率
（数字为粉丝增长率）
原创数量
（数字为原创数量）
多媒体设计数量
（数字为多媒体作品数量）
1 北京税务 0.13% 20 11
2 东城税务 0.76% 13 11
3 西城税务 0.40% 5 4
4 朝阳税务 0.38% 8 1
5 海淀税务 0.38% 7 7
6 丰台税务 0.72% 9 5
7 石景山税务 1.23% 16 12
8 门头沟税务 0.53% 3 2
9 房山税务 0.74% 8 7
10 通州税务 0.85% 7 7
11 顺义税务 0.60% 15 12
12 大兴税务 1.02% 9 9
13 昌平税务 0.88% 6 5
14 平谷税务 1.01% 9 9
15 怀柔税务 0.78% 10 9
16 密云税务 0.83% 8 7
17 延庆税务 0.49% 5 5
18 燕山税务 2.06% 12 12
19 开发区税务 1.55% 5 3
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二、各分局突出亮点（点击链接可阅读文章）
1.北京石景山税务
稿件：小红小文准备换新房，没想到……
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/9v0n8hJ-pzL1w6p7Yh4GBQ
亮点：
（1）财政部、税务总局 2022 年第 30 号公告是最近的新
政策，石景山税务根据这一政策制作了漫画，反应迅速。
（2）该稿件还使用了交互式排版方式，点击页面即可跳
转，增强了与纳税人的互动。
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2.北京通州税务
稿件：副中心税事┃跟着税惠“探测官”
，开启探税之
旅~（上）
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/k6nVAQ7nynms_hWvYOmeMg
亮点：
（1）该作品的角度新颖，税官走上街头寻找符合条件的
纳税人，帮助他们享受税惠政策。
（2）税官利用探测仪开启税惠探测之旅，这一选题创意
十足，给人眼前一亮的感觉。
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3.北京昌平税务
稿件：存货实务细节多，一图带您全掌握
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/2eZkY3QFVKLZuc0UNZvUSg
亮点：
（1）存货是很多企业都有的情况，但是在实务中怎么做
好存货的资产税务处理是许多纳税人的疑惑的地方。
（2）该篇稿件介绍了存货确定成本的方法和发出存货的
计价方法，有效解答了纳税人的疑问。
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4.北京平谷税务
稿件：大平小谷说税事儿之发票那些事！
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/TZJMhWfU6BUom7ZFYe7GqQ
亮点：
（1）发票与企业的生产经营活动密不可分，销售商品、
提供服务，以及从事其他经营活动的单位和个人对外发生经
营业务都需要开具发票，受关注度颇高。
（2）平谷税务通过动漫视频讲述了有关发票的注意事
项，扩大了宣传面。
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第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析
1.江苏税务
稿件：一家咖啡店，一点小确幸
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/23yktk-1BwU9qbsVBCZUeQ
亮点：
“创意视频”
。
（1）作品通过咖啡店老板营业第一天遇到困难为切入
点，讲述智慧税务的种种优势。电子税务局、APP、公众号底
部菜单都可以解决新开办个体户的办税难题。
（2）稿件将视频与交互式排版相结合，受众既可以通过
观看视频了解智慧税务，也可以通过浏览稿件内容直观学习。
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2.永泰税务
稿件：有“她”支持，企业创新更有动力啦
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/DLGUsqxp61fOBOeMNY-c4w
亮点：
“税惠政策”
。
（1）近期，国家发布了一系列支持科技创新的税收优惠
政策，用税惠政策为企业创新添加“动力”。永泰税务将这
些政策进行专题汇总，并制作不同场景的漫画内容。
（2）紧扣热点进行创作，交互式点击“升级”设备、
“购
买”器具，增加了与纳税人的互动，扩大了税惠政策的传播
力。
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3.福建税务
稿件：税费“闽捷办”你都 get 了吗？
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/tQ9pV0qNyIsEVYTm_y7ufQ
亮点：
“掌上办税”
。
（1）福建税务新推出了一款 APP，纳税人可以通过 APP
进行发票申领、申报纳税、涉税咨询、业务学习等一系列操
作，真正实现了掌上办税。
（2）该篇稿件通过漫画来宣传推广 APP，将不同的办场
景进行了可视化处理，使纳税人更具新鲜感和体验感。
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4.湖南税务
功能：湘税党建
网址：http://xsdj-weixin.rednet.cn/
亮点：
“内部建设”
。
相较于一般税务公众号底部菜单都是直接面向纳税人服
务，湖南税务开设的“湘税党建”则为税务干部提供了一个
学习培训的平台。
在这里，纳税人可以看到税务部门的党团活动、工作制
度和榜样人物等等。充分展示了税务部门的服务文化和工作
风采，为纳税人了解税务工作提供了窗口，密切了征纳关系。
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5.浙江税务
稿件：印花税应税凭证多？工作量大？这份锦囊请收下！
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/_pdDt69ztiYznyzfC_HWbw
亮点：
“办税指引”
。
（1）浙江税务也是少数几个采用真人税官出镜的方式，
向纳税人手把手介绍办税操作的税务局之一。税官一人分饰
两角的问答形式，让纳税人观看更有代入感。
（2）浙江税务将真人出镜、电子税务局真实操作画面和
动漫效果相结合，复杂的办税问题变得更加可视化、通俗化，
让纳税人轻松掌握，大大便利了办税过程。
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第三部分：关于党的二十大期间安全运维工作的经验总结
10 月 15 日以来，为确保党的二十大召开期间微信运维工
作的安全，中税答疑运维团队做了充分的准备和风险预案。
然而，在严密的排查防控中，仍发生了三起超出预料的危机
事件。虽然通过及时的响应处理，均没有引发舆情，但这些
事件背后反映的问题，让整个公司都在思考过失和总结教训，
经过讨论和反思，我们在以下三个方面作出总结，特此汇报：
一、要相信“流程”
，不要相信经验！
自党的二十大召开前一周起，中税答疑运维中心就开展
了多次安全演练，制定了专人 24 小时值班表和紧急事项处理
预案，将日常的安全巡查由“每天一检”增加为“每天两检”。
对于此次运维，我们信心满满，在如此密切的严防严控
下，根据既有的经验，我们笃定不会出现任何意外情况。然
而，实际执行过程中，按照流程排查出的三起风险事件，却
给每个人的头上浇了一盆冷水，也给以后的运维工作敲响了
警钟。
事件 1：
10 月 20 日
上午 10:34 分，运维人员在例行排查时，发现某税务微
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信公众号底部功能模块中，
“线上取号”功能的显示与日常
点击直接跳转登录的界面不一样。
10:40 分，该人员立即将情况反映给负责人王珍珍。
10:50 分，内容中心快速启动了《二十大期间微信运维应
急处置预案》。
10:55 分，经过排查了解到该模块是由另外一个公司进行
开发运维的。
11:00 分，我方立刻联系该功能模块技术服务公司，双方
进行协同处理。
12:51 分，问题得到了顺利解决。
事件 2：
10 月 21 日
上午 10:51 分，运维人员对某税务微信公众号底部功能
模块进行巡检时，发现“有奖发票摇奖”功能打不开，点击
后出现错误代码提示。
10:55 分，该人员立刻向负责人王珍珍进行汇报。
11:00 分，内容中心立即启动《二十大期间微信运维应急
处理预案》。
11:05 分，经过排查发现，问题产生在另一家技术服务公
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司开发的模块。
11:10 分，立刻联系该模块的技术服务公司进行了问题排
查。
11:30 分，立刻沟通主管税务机关，建议双方马上联合出
台解决方案。
11:40 分，主管税务机关进行统一协调，快速解决问题。
14:40 分，在主管税务机关统一协调下，在双方迅速沟通
和有序配合下，该模块的功能恢复了正常使用。
事件 3：
10 月 24 日
下午 16:23 分，内容中心巡查人员按惯例进行排查时，
发现某税务局微信公众号底部菜单中，
“政策汇编”模块无
法正常打开。
16:30 分，立刻将情况汇报给内容中心负责人王珍珍。
16:35 分，内容中心立刻启动《二十大期间微信运维应急
处理预案》。
16:40 分，迅速与后台技术人员取得了联系紧急处理。
17:08 分，该页面恢复了正常浏览状态。
以上三起危机事件能够做到发现及时、分析精准、上报
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快速、处理高效，源于事先制定了完善的工作流程。我们充
分认识到，成熟完善的工作流程对于保障微信运维安全是多
么的重要。在关键时期，仅凭员工个人的工作经验，来确保
工作的每个流程和环节不出错，是非常不切实际的。
如果在本次二十大会议期间，我们没有按照流程进行严
格的巡查，只是依赖以往的经验，一味相信领导层和每位员
工主观的判断，放松警惕，以上的这些小问题将有可能酿成
巨大的风险隐患。“相信流程，不要相信经验”
，是我们在
本次危机事件处理中总结的第一条经验。
二、出现风险，
“谁来承担责任”？
安全责任，重于泰山。对于税务微信运维服务而言，在
二十大召开期间，保障内容发布及功能模块安全无舆情，是
局方与运维团队的共同目标。也是出于这一考虑，我们加大
了对公众号内容推送和功能模块日常巡检的力度，旨在及时
发现并扑灭每一处潜藏的风险。
然而，在上文所提到的 10 月 20 日和 10 月 21 日的两次
巡检工作中，当我们的运维人员发现功能模块问题是由其他
技术公司负责时，尽管在第一时间进行了沟通、协调、上报
和迅速处理，但是，在此过程中，我们发现在部分员工仍然
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存在着“这是其他技术公司的问题”“这不属于我方责任”
的推诿心态，这种对岗位责任感缺失、大局观念薄弱的苗头
应立即制止。
当风险事件发生后，高效、快速的解决问题、处理风险，
远比“追责”更重要。没有人愿意发生风险，更鲜有人愿意
站出来承担风险，个别员工身上存在的问题，反映的是整个
公司对“责任心”的强调教育缺失的问题。在危机后的复盘
总结会议中，我们进行了深刻的反思，并向全体员工明确重
申：无论风险发生时责任在哪一方，我们都要向内自省，树
立强烈的责任心和担当意识。
无论任何时期，只要我们作为公众号的运维方，就应该
对公众号使用过程中的每个环节负责。尽管有些底部功能模
块并不是由我们开发运营的，我们也有义务进行检查和维护，
并尽己所能提出修正意见。责任心是整个团队的灵魂和凝聚
力的来源，也是我们为税务局和其他服务方提供的重要基础。
发生风险，勇于自我担责，是我们在本次危机事件处理中总
结的第二条经验。
三、解决风险的第一要素是采取果断措施。
任何一起风险事件，都有其形成和发酵的时间，而我们
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只要把握住这一黄金时间，争取在尽量短的时间内采取措施，
就能够将它造成的危机降到最低。反之，就可能会影响问题
解决的效率，从而使危机扩大化。这一规律在本次二十大召
开期间处理运维安全事件中得到了很好的印证。
在二十大期间的安全保障工作中，我们的巡查人员发现
了存在的问题后，需要第一时间与相关的负责单位取得联系，
并将处理结果及时上报税务局的对接干部。然而，由于大会
召开期间也正好覆盖了休息日，有些复杂的情况税务部门需
要向上一级机关进行请示，有些对接单位的员工则正逢休息
日，不在岗位。这些临时状况就导致在风险来临时，许多解
决问题的联络渠道都不够通畅，一定程度上延缓了危机处理
的速度。
经过此次运维工作，我们意识到，
“凡事预则立，不预
则废”
，任何工作都应该提前考虑到最复杂和最艰难的情况，
从而针对性地设计应急响应流程，制定完备的处置方案。保
证在风险发生的第一时间，我们的人员就能够按照既定的流
程做出反应，准确无误地开展工作、建立联系、采取措施，
在舆情处理的关键节点“不卡壳”。解决风险的第一要素，
一定是按照流程采取果断的措施，将隐患消除在萌芽阶段。
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这是我们在本次危机事件处理中总结的第三条经验。
“没有调查就没有发言权”
，本次二十大期间的安全运
维工作给了我们宝贵的启发和深刻的教训。艰难的工作要认
真做才能收获成长，简单的工作要重复做才能总结经验。我
们会将本次的思考总结内化为今后的工作标准，持之以恒不
改初心地为税务部门做好服务，为公众号安全运维保驾护航。
