02开店业务解读定位 变化 优势方向

京东POP——定位（使命和愿景）成为中国消费者

信赖的商超购物首选

致力于数字化驱动，打

造商家卖货的首选平台

火腿肠京东POP

（开放平台）全脂纯牛奶

脱脂纯牛奶

乳酸菌乳品

酸奶 低脂纯牛奶

风味奶

虾类

蟹类

鱼类 贝类

牛排

海参

软足类

海鲜制品

牛羊肉鸡鸭肉冰淇淋奶酪黄油内脏类藻类

叶菜类茄果瓜类鲜菌菇葱姜蒜椒百香果菠萝/凤梨芒果香蕉方便食品成人奶粉冲饮谷物蜂蜜咖啡奶茶麦片方便面罐头红茶

花果茶

乌龙茶

绿茶养生茶黑茶铁观音饮料

饮用水功能饮料食用油

烘焙原料 米面杂粮

南北干货 调味品

有机食品

熟食腊味

坚果炒货

饼干蛋糕

糖果/巧克力

膨化食品

肉禽蛋奶果蔬冲调速食茗茶水饮粮油

调味

休闲

食品

牛奶

乳品

海鲜

水产

宠物零食

猫狗主粮

活体宠物

宠物出行

宠物

生活

水族

异宠用品

宠物用品

奶粉

安全座椅

孕产用品

童车童床

母婴

婴童纸尿裤

纸尿片

拉拉裤

益智玩具

遥控电动

键盘弦乐

玩具 积木插拼

乐器 动漫模型

健身玩具

管弦打击 毛绒娃娃

宠物玩具

洗发护发纸品清洗家庭清洁

女性护理个护家清洁面用品

农

用

品

京东POP——定义与店铺类型POP：“京东商城商家开放平台”

Platform Open Plan

简单说即允许商家在京东商城开网店产品 消费者入驻

· 提交资质

· 审批开店

运营· 店铺运营

· 商品运营

履约· 京东配送· 三方配送旗舰店

P O P 店 铺 类 型

专卖店 专营店 卖场店

个人个体店普通企业店

京东POP——发展方向好 产 品

聚集核心货盘

产品丰富度

好服务入驻运营效率高物流履约更灵活好 价 格价格流量联动

突出展示低价

成 本 效率商家经营成本

全面优化

商家运营效率进一步提升好产品 好价格 好服务客户感知

商家经营

（1）发展方向——好产品助力品牌 新变革

品牌

爆款

品牌

新品

差异化

爆品

打造产业带 快增速地标产

业带

产地产

业带

工厂

白牌

引领趋势 高增长四大趋势场景趋势品类洞察十二大趋势品类趋势品孵化机制修文猕猴

桃

五常大米 四川纸品

宿迁霸王

蟹

安溪铁观

音

澄海玩具

健康饮食懒人经济轻松育儿悦己呵护品牌货 白牌货 趋势货

（2）发展方向——好价格价格流量联动

搜 推 场 接 入 价 格 特 征

Onebox测试 百亿补贴上线

高价格竞争力

搜 推 场 价 格 带 & 购 买 力 匹 配

极 简 版 9.9包邮频道

低 价 格 带

凑 单 促 销 不 再 流 量 分 发流 量分发前台展示优化根 据 单 品 到 手 价

进行前台展示，前台利益点屏蔽根据单品到手价突出展示低价价格流量联动 突出低价展示 实现简单的低价

（3）发展方向——好服务-客户为先规则更简单

消极服务管控规则更简

洁明晰，统一明确场景

规则更合理

商家自主承诺发货时效，设置更便捷，时效考核

更合理

催单链路升级多入口交互及协商，操作更便捷；高质量模板回复更高效

咚咚PC工作台系统更稳定

功能更便捷，场景更丰富

签约便捷、价格优惠 物流三方集成报价，平台统一签约，价格优惠，服务有保障自动处理，节省人力闪电退款、极速审核、未出库0秒退坚持用户体验第一

的原则

满足“快退快赔”基础

服务

服务规则化管控

持续提供超预期的服务体验与灵活多样的服务产品客

户

的

不

同

需

求

C端用户&商家用户

我要开网店？！

ü 证照办理

ü 代理记账

ü 商标注册

ü 代入驻申请

ü 入驻白皮书

ü 代运营托管

ü 商家培训

ü 数据看板

ü 系统工具

ü 分销平台

ü 代销平台

ü 京牌代理

ü 创意中心

ü 客服外包

ü 智能客服

ü 京仓京配ü 京仓云配ü 云仓京配ü 云仓三方配ü 京小贷

ü 动产融资

证照怎么办？

货源哪里找?

营销不会做?

谁能借我钱？

客服没有人？

物流找哪家？

入驻经营怎么弄？

招商入驻一站式解决方案（3）发展方向——好服务售后怎么办？ ü 运费险ü 破损包退换ü 价保险

（4）发展方向——低成本免费流量成本下降百亿补贴扣点降至 0.6%

9.9包邮（敬请期待） 优化秒 杀 基 础 入 场 费 取消付费流量成本下降双计规则调整70%30%减少恶意竞价，公平化C P C成本优化，潜力释放商家经营成本降低

取 消 平 台 使 用 费

降 低 资 质 门 槛

0 元 试 运 营

降 低 扣点（最低1%）

全面降低商家经营成本

（5）发展方向——增效店铺成长有路径

层 级 诊 断 任 务 策 略

权 益 中 心 品 类 赛 道

发品提升有指引

规则操作精简 商品提升建议

价格流量可运营 趋势品推荐

运营有抓手引入好商品 跟卖好商品

同 品 诊 断 价 格 建 议

流量有感知价格心智透传店铺流量可视营销规则开放流量牵引价格商家自运营能力的提升流量场变革，实现端到端的规则化提效

数据看板、诊断能力、运营工具上一并改进，实现核心流量场白盒化，大幅改善流量的运营效率和效果

04商家成长计划——进得来，留得住，养得好

商家成长计划——全面覆盖 专属定制广告激励 启航星5000元

新商家

春 晓 计 划

· 推广权益：380元推广礼包

· 工具权益：800元服务礼包

· 流量权益：限时1.5倍流量加持

· 数据权益：820元商智礼包

2000元冷启大礼包

成长顾问扶持

培训课程学习

物流 免仓储费、配送费折扣

金融 新客免息、贷款折扣

腰尾商家黑 马 计 划频道活动

平台秒杀

大促资源

金融权益

流量权益

培训权益

成长顾问

流 量 扶 持

专 属 权 益

KA商家珠峰计划KA服务专属政策权益专属流量权益数据共建商家成长路径更明确

新商家——春晓计划专项成长计划 2000元新店大礼包新商家开店大礼包 专属成长顾问+免费课程扶持丰

富

权

益

便

捷

领

取

推广权益

380元广告无门槛红包

数据权益

820元商智大团圆礼包

工具权益

服务市场800元工具包

PC端领取 APP端领取

专

属

成

长

顾

问

免

费

培

训

课

程

京麦PC-成长

-1920元新店大礼包

京麦APP-底栏【成长】

-1920元新店大礼包

成长顾问来帮忙，官方群里响应强ü 求助！怎么能够快速跃迁？ü 求助！这个操作应该怎么做？ü 求助！怎么做快速提升？

✓……

基础建设获取流量提升转化保障服务免费课程学习，新手能力进阶！

任务 1 任务 2 任务 3 任务4 任务5全部奖励 200元 全部奖励 700元 全部奖励 1200元 全部奖励 1700元全部奖励1200元任务奖励：100元

任务内容：完成京准通新

手课程学习。任务奖励：600元

任务内容：消耗满

1,500元。任务奖励：100元

任务内容：开启京速推-全

店场景-经典海投计划。任务奖励：900元

任务内容：消耗满

5,000元。任务奖励：300元

任务内容：在展位产品

线消耗>100元。任务奖励：1400元

任务内容：消耗满

10,000元。任务奖励：300元

任务内容：在购物触点

产品线消耗>100元。任务奖励：800元任务内容：消耗满18,000元.任务奖励：400元任务内容：在京东直投/京易投消耗>100元。任务奖励：100元

任务内容：开启智能出

价模式。活动

规则

【任务有效期】

1. 新人任务一：开启本活动后30天内有效；

2. 新人任务二-五：有效期30天，若在规定时间完成任务，下一任务在有效期结束后次日自动开启；

3. 整体活动有效期为150天， 有效期后活动结束，活动将不能访问；

【任务介绍】

1. 基础任务：基础任务为必做任务，参与商家需在有效期内完成任务才可开启后续任务。

2. 附加任务：附加任务为选做任务，每一关附加任务随基础任务一同开启，有效期相同，商家可选择参与，附加任务完成状态不影响任务进阶。

3. 任务统计范围：每一关基础任务广告消耗统计范围为京东快车、购物触点、京速推、京东展位、京东直投、京易投；附加任务消耗统计范围详见单独任务要求。

基础任务

（主任务/

必做）

附加任务

（选做任务）

*4月中升级版规则上线。专项成长计划 5000元新店大礼包新商家——春晓计划

05商家开店政策模式 资费 资质流程

【资费】更优惠

要 收 取 技 术 服 务 费

全 减 免

0平台使用费

降技术服务费

（类目扣点）

质保金降幅80%

平 台 使 用 费

较 高 质 保 金

POP招商——入驻变化只 允 许 “企业”类型店铺 新增设“自然人”

“个体工商户” 【开店流程】更快捷多步骤9 项+资质减流程移动&PC端均可申请仅限P C端申请7 日+审核只需身份证即可开店30秒审核10分钟入驻 0元试运营

【资质】更简单

严 格 9 项 + 资 质

资质简化

7 日 + 审 核

高危类目外，授权

审核卡控更开放，更快入驻

授权链路审核复

杂

【模式】更多样

企业店铺开店步骤注册账号 选择类目 填写基本信息 填写企业信息开店审核

填写联系人信息

注册/手机号和

验证码登录

填写主体与

法人信息 填写店铺名填写品牌与资质信息开店成功

开通钱包

实名认证

缴费启用关联钱包 充值缴费POP招商——资质&流程优化10分钟开店 PC端+移动端均可操作企业店铺资质要求

主

体

资

质

营业执照+经营者身份证+开户银行许可证

+ +

行

业

资

质

品

牌

资

质

根据不同商家店铺类型（旗舰 专营 专卖） 优化申请资料

结算方式：T+1 无需人工审核

POP招商——资费变化&专属政策企业店铺资费变化

2023年4月1日起，针对开设企业

店铺的新商家，大部分类目支持

“0元试运营”，试运营最长达90个

自然日，期间无需缴纳保证金。

“0元试运营” 2023年4月1日起，各类目扣

点全面降低（食品饮料降3%，生鲜降1%，玩具乐器家清纸品

降2%,个护降1%，母婴降4%，酒降2%）。类目扣点全面降低

2023年4月1日起，京东企业店

铺无需缴纳平台使用费。增加交

易服务费0.6%。

0元平台使用费

生鲜类目5,000元起；食品饮料、玩具乐器、个人护理、家庭清洁、母婴、宠物生活10,000元起；

酒类50,000元起,详见具体类

目要求。保证金低至5,000元起

新增0元试运营 取消平台使用费

降低类目扣点费 降低商家质保金

2024年四川.成都额外专属扶持政策产业带政策申请内容政策内容

l 除高危类目外，入驻主营类目为大商超七大一级类目的产业带商家，入驻保证金调整为1000元l 酒类：全品类0元试运营涉及类目

食品饮料 生鲜母婴个人护理家庭清洁/纸品宠物生活玩具乐器酒类政策时间

即日-2024年3月31日（2024年4月1日起恢复标准）适用城市 成都及周边政策识别办法 入驻企业营业执照所带地址+产业带特殊暗号

重点政策敲黑板1. 0元试运营-没达到GMV目标的商家无上限“0”成本试错

2. 更低的成本：0平台使用费、大幅降扣、降质保金

3. 更灵活运营：丰富的店铺矩阵和产品组合满足不同用户

需求，助力商家销售

4. 更好的服务：依托于我们授牌的当地服务商，在四川.成

都建立属地化组织、一站式解决商家问题

5. 四川.成都及周边注册地商家入群更享专属产业带政策

京东四川.成都现场VIP交流群开店网址

https://zhaoshang.jd.com

商务仓产品-致力于为广大商家提供高效、精准、品质的B2C仓配一体物流服务p 商务仓产品是京东物流供应链产品体系的核心产品，依托京东物流强大的供应链服务体系，致力于为广大商家提供高效、精准、品质的B2C仓配一体物流服务。同时，提供装卸、贴码、包装、组套等仓储类增值服务，从服务单下传到发票开具全程线上化操作，配合微笑面单、京尊达、逆向等配送类服务

核心优势履约快多级分仓，货物前置高效履约

类自营211时效

占用少返款周期短妥投即返款，资金占用小助商流商流溢价，打标权益

等同于先用流量，后付款

质量高复杂供应链业务库内操作质量高仓配资源销地布局京仓仓库数量＞900

资源配置京仓+京配时效体验多波次运营，类211级时效

商流打标POP商家，京东物流打标助力经营运营服务仓储服务收货/发货/存储/退供

配送服务送货上门/签单返回/微笑面单增值服务装卸服务 / 组套贴码 / 京慧数据/ 金融服务包装耗材 / 夜间收货 / 带板送仓/ 店铺运营哈尔滨

乌鲁木齐 长春

呼和浩特

银川

兰州

太原 石家庄

大连

济南 青岛

郑州

济宁

宿迁

合肥 南京

杭州

南昌 台州 长沙

贵阳

昆明

南宁

柳州

茂名

厦门

深圳

重庆

天津

潍坊

襄阳

绵阳

海口

苏州

南通

宁波

金华

汕头

佛山

唐山

固安

福州

北京

沈阳

武汉

西安

成都

上海

广州

南充

自贡

中小件网

RDC MiniRDC

FDC

TDC

CDC

销地库房近900个 京东物流10 年沉淀

*数据来源：2019年第三季度国家邮政总

局快递服务满意度调查

用户口碑远超行业

1.03

0.29

n 有效申诉率*

（件有效申诉/百万件快件)

*数据来源：国家邮政局邮政业消费者申

诉情况的通报（2018年6-12月），去中

位数 行业平均 京东物流

90%+

京东24小时内

完成订单

平均配送时长低于行业平均65%

用户满意度行业排名 缩短订单配送时长

商务仓产品-入仓核心优势：时效快、体验好、

‘京东物流’打标自带流量加成全局视角的产能网络布局

商务仓211限时达

100个 50+ 8项

具备211限时达

能力的商务仓

211限时达覆盖的

城市

未如约必赔理赔

承诺

211

3仓

5仓

7仓

次日达 211+次日达

20% 25% 45%

时效覆盖表现

211限时达核心优势

商城打标自带搜索流量加成京东物流标权益家用电器344.5%个人护理322.9%家居日用306.0%家庭清洁280.8%厨具154.0%电脑、办公143.8%酒类143.2%家纺138.1%家具138.0%家装建材126.2%礼品122.8%‘时效标’红利 销量“快” 211限时达订单平均履约时长18小时

“准” 211限时达订单承诺履约率＞97%

KPI承诺 赔付&罚则卖点 环节 承诺项 标准

快 入库 验收100分钟 ≥95%

快 入库 入库上架及时率 ≥99%

稳 库内 库存准确率 ≥99.97%

稳 库内 在库盘点 2次

稳 库内 耗材采集准确率 ≥95%

快 配送 次日达时效 ≥82%

稳 配送 丢失率 ≤0.05%

稳 配送 破损率 ≤0.05%

稳 履约 全程履约率 91%

省 售后 异常响应 30MIN

省 售后 异常解决 72H

省 售后 理赔时长 ≤7天

卖点 环节 理赔项 标准 赔付标准快 入库 入库上架及时率 ≥99.00% 次日6:00上架完成占比低于99%，则每降低1%，赔付50元；稳 库内 库存准确率 ≥99.97%

月度累计货品库存差异＞0.03%，按盘亏金额-盘盈金额，对客户做赔付稳 库内 发货准确率 ≥99.95% 错发率>0.05%，未达承诺单量，按照每单5元向商家支付违约金；快 库内 发货及时率 ≥99.95%

未按平台约定时间发货，超24H，按照商家进线提供平台处罚凭证做金额赔付；稳 配送 京配-配送丢失 ≤0.05%

保价,按货值赔付；未保价，按6倍运费与实际损失取低值赔付；稳 配送 京配-配送破损 ≤0.05%

保价,按货值赔付；未保价，按6倍运费与实际损失取低值赔付；省 配送 京配-不送货上门 0.00%

京配订单，送货不上门，商家提供有效凭证的，京东按5元/单违约金赔付商家；省 退供 退供生产及时率 ≥95.00% 因京东原因导致商家无法按时提货，京东按50元/天赔付商家；适用范围 酒水、食品行业新签约客户，以补充协议形式签订服务承诺；

商务仓产品-高标准对外服务承诺指标

电商仓产品-库存一盘货协同商家进行全渠道供应链升级

JD-厂直 JD-POP 线下渠道

电商仓一体化物流解决方案

订单渠道 私域平台猫拼抖快物流资源

产品服务

京仓 云仓 三方配京配• 京仓/云仓/京配/三方配

• 500+仓源，覆盖全国152个

城市

• 灵活下沉产地和前置销地

电商仓产品六大优势以京东自营仓源和云仓仓源为基础，结合京东配送、三方配送等

丰富的配送资源，通过 CLPS+JWMS 的系统方案，为京东平台

的商家提供高性价比的仓配一体化服务，为非京东的其他平台

商家提供一体化的经济型供应链产品服务。

• 对标行业仓配均价，通达的

价格，京东的服务

更优仓配服务

价格

• 多平台库存一盘货管理，实现商品集中发货降低备货成本

• 完善的服务保障体系解决商

家和合作伙伴后顾之忧

• 运营赋能+大促保障

• CLPS+JWMS承接多平台全

渠道业务

• 打通对接多平台电子面单

• 90%以上主流ISV对接

• 针对行业和产业特性的一揽子解决方案• 商家省心的对接更灵活仓配资源全渠道一盘货服务更好服务质量和体验服务全电商

平台

专业一体化供应链服务

电商仓优势-提供高质、价优、稳定的仓配一体化服务

直播平台物流体验分要求（客户需求）

京东自营电商平台仓承诺

仓储时效承诺：

仓库接收订单

→出库与揽收

配送时效承诺：

仓库揽收→分 ≤24H 拨中心中转

揽收及时率 =24小时及时揽收率*1 + 24～36小时揽及时收率*0.2 +

36~48小时及时揽收率*0.1

*及时揽收订单是指（订单揽收时间-订单支付时间）<X小时的订单量

客户体验分提升→销量提升

≤24H

发货及时率

较上周期

24H支付-揽收及时率

显著提升 较上周期 显著提升

高弹性订单当日出库全年稳定生产不断档常态促销（日常直播、引流提量等）

日常单量 ×3倍 当日出库

大型促销（重要节日、平台活动等）

日常单量 ×5倍 当日出库

365天春节不打烊全年不停产全国仓网支持快速分仓仓储分拣一体化 节省物流环节社会云仓

商家推单 仓库出库 网点揽收 始发分拨 末端分拨网点派送客户收货京东电商仓

商家推单 仓库出库 末端分拨网点派送客户收货环节节省，成本优化，共享人力，时效提升仓拣一体环节减少

京东电商仓资源分布全国各地，在时效、成本、体验等方面具备市场竞争力。

n 专业的作业人员

岗前安全、消防培训；专岗人员专业证书：叉车证、电工操作证等

n 专业的仓储设施

充电区、防虫害设施、车辆登记证、冷光灯

n 专业的管理制度

专属规章制度，操作安全管控、应急处理程序、消防

管理制度

n 专业的消防安全管控

消防检查及记录、消防设备及标识、应急处理程序

n 多末端场景配送

末端配送街边门店、商圈、商超、餐饮、酒吧、夜店、特渠配送、政企客户

n 同城串点，多时间段配送

1-3线城市多温层同城串点配送覆盖

n 送货预约、重货上楼

“京东小哥”门到门递送，有速度更有温

度

n 自营大网运输

自营运力投入，约100%覆盖中国地区、城镇

n 低破损

酒水行业破损0.2%，京东物流破损率达

0.05%

n 安防设备

2路摄像头+电子锁+监控大屏

n 系统链接

驾驶室监控、行驶轨迹、电子围栏……

装卸平台防护栏

雨棚及月台

库区消防疏散指引&消防设备

高位货架存储

n 区块链平台&联盟链技术利用区块链防篡改的属性，实现一物一码全流程正品追溯

n 金融增值服务动产融资、采购融资、信用贷等多种金融产品适配，放款迅速，年化低至6-8%n 京东商流资源池（东方甄选等）东方甄选官方选品合作平台，多家MCN机构战略合作伙伴，商流扶持资源丰富融资客户

京东科技 京东物流2.货物入仓3.申

请

融

资

5.发

放

贷

款

4.发送押货指令6.归还贷款7.发送解押指令品牌商1.下商品采购订单last 1km delivery

终端多场景交付

transportation

运输保障-低破损、高覆盖

warehouse

食品白酒行业仓-专业、安全

Merchandise + management增值：溯源+金融+商流京东物流食品酒水行业仓储物流标准解决方案

典型案例-X酒网

Ø 仓库连夜保障生产

24小时生产，直播活动单量24小时清零

日均5000单以上，仓储操作弹性可达5倍

酒水专用耗材（3层+5

层瓦楞纸箱）供应及定

制集采

泸州产地就近送仓，降低运

输成本支出，提高产品销售

利润性价比

三方快递（通达系）集量报

价，助力降低配送成本

始发地为酒水产地泸州，客户购买信任度提高，助

力前台销量提升

耗材供应

产地打标 三方快递

就近送仓

典型案例-XX潭酒业 产地直发：运输降本、销量助增

直播小酒一件代发：高弹性保障、极

致低价配送资源

京东物流酒类商家仓配保障案例

合作商家店铺评分超值配送资源池 3kg内3元，1kg内低

至2元

本场专项福利政策

会场专享福利与会新商家新签专享ü 中小件商务仓仓操作费可享受最低73折专享价，京配无门槛5折，电商仓产品可享受仓配一口价最低2元一单

ü TC成都城市专项，单次10方/3吨以上免提货费ü 一对一专属客户经理对接，提供专属服务

合作洽谈

张根雄

15928902101

zhanggenxiong@jd.com四川省区

整合营销解决方案

重点商机权益订单AI外呼潜在商机人工外呼短信/咚咚竞品数据分析能力、产品能力、T+0数据1、代运营服务系统 2、半私域流量转化系统

京小智 PaaS 短信咚咚通道 用户行为数据 订单跟踪

账号充值

人群画布

文案编辑、内容风控

投放数据回收

人群标签、行为标签

投前规划

数据报表 投放检测

全自动投放

批量投放

投放流程管理

智能投放

公域拉新 流量载体私域流量落盘

数据

沉淀

流量大盘（持续触达）优化

改进

数据回流智能

客服

AI

直播

未成交流量产品核心价值：京东公域拉新（竞争对手、跨品的高相关人群一体化拉新解决方案）权益呼叫通道

稳定模型

跨品人群 竞品人群 摇摆人群 品牌人群 店铺人群

咨询客服商机

智能营销触达渠道

咚咚 短信 订单页品牌认

AI外呼人工外呼

落地执行方案

权益覆盖全链路环节 流量 转化客单复购痛点策略 拉新 防守• 无认知：文案教育

浅认知：对比教育

类目认知：品牌教育

• 店内浅认知浏览人群

店内浅层加购，咨询，

未下单人群

• 浅交叉防守：即浏览又浏览且都是一次• 深交叉防守：与我们品牌交互一次，类目多次。• 店内成交客户类目浏览，加购，成交交叉。通道产品 咚咚 短信+外呼外呼C0-C3 C3-C5 C3-C6 C5-C6链路保障 投放日历 + 投放前置 + 客户日报 + 客户消耗看板+ 复盘排期追踪域内人群拉新-心智拉新 店内人群拉新-成交拉新

短信+外呼

域内人群防守店内人群防守

电商售后场景三大难点—售后处理难、售后成本高、用户满意度低2 3

1

售后处理难 用户满意度低用户评论摘要消费者对商品、售后不满意，不同商家售后政策不统一，消费者的售后体验较差。售后场景复杂多样

售前 价格问题，买完后担心降价

运费问题，买完不喜欢担心运费

售中 破损问题，商品运输过程中损坏

时效问题，商品晚发或者晚到

售后 商品问题，使用过程中产生问题

售后成本高

出现商品损失售后成本高，商家兜底压

力大，无法承担集中风险事件

品类竞品调研—针对大商超类目打造的品类特色服务优于其他平台售前 售中 售后/品类特色服务运费险 价保/贵必赔 破损包退 晚发赔 安心囤（奶粉、尿裤）过敏无忧（个护、家清）

优鲜赔

（生鲜）

聚划算会场

全量商品开通

百亿补贴会场

全量商品开通

百亿补贴会场

全量商品开通

保险服务涵盖电商售前、售中、售后全流程，针对大商超相关类目打造的品类特色服务优于其他平台生鲜-优鲜赔：腐烂霉、化冻问题退款不退货

个护家清-过敏无忧：过敏问题医疗费用报销及商品退款

童车童床、玩具乐器-180天可退可换：质量问题180天内可退可换

安心囤：奶粉尿裤：囤货过多，宝宝成长过快。奶粉段位/尿裤大小不匹配，尿裤未拆封可换适配段位/尺码的商品X猫

X多多

180天可退可换（童车童床、玩具乐器）

保险服务加权搜推场域—提升消费者售后服务体验，提高商品转化p 新增：先行理赔、

180天只换不修、材质保障

搜推场域加持、服务标签对成交意愿有显著正向作用（UCVR+2%，商品搜索价值提升，同等流量获得更多订单转化（1）保险服务标签

帮助商家促进商品转化，提升商品的搜索价值

强化服务心智，降低消费者选择成本，更快速决策下单

p 优化：晚到赔

p 推进中：买贵双倍

赔、破损包退换

p 已接入：运费险、价保险、180天只换不修（2）搜推场域排序、标签p 推进中：破损险、买贵双倍赔、晚到赔

售后服务解决方案—保险专业团队承接商家售后服务单，解决售后疑难售

后

履

约

全

面

融

合

核

心

价

值

减少客诉及纠纷

标准化处理流程

处理流程规范统一

减少客诉及纠纷

节省人力成本

转移售后服务单

由保险客服承接及处理，节省客服人力

提高售后质量用户体验超预期响应速度快，处理及时赔付标准高，减少客诉纠纷

01白酒大盘分享

价格 受众 香型 场景36

38

40

42

44

46

19年 20年 21年 22年

中国社会消费品零售总额

单位：万亿元

3.20% 2.50%

1% 2%

8%

-3.90%

13%

2%

43%

27%

30%

22%

-10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

19年 20年 21年 22年

cpi同比 社零同比 京东白酒同比

CPI，社零，京东pop白酒近年同比

结论：1、中国社会消费品零售总额近两年逐步回升，23年京东白酒销售水平已接近19年。2、京东pop白酒在21年、22年、23年的销售增速均高于社零及c p i增速，拥有更好的增长，机会很大。

看环境看行业

京东POP -平台白酒大盘数据XXX旗舰店 XXX旗舰店XXX旗舰店 XXX旗舰店XXX旗舰店 XXX旗舰店年销售破亿店铺（30+）

0

5

10

15

20

25

30

35

40

3月 4月 5月 6月 7月 8月9月10月11月12月1月2月23年3月开店，不到一年月均销售维持在30W年销售破千万店铺（150+）

白酒的方向-聚焦三盘货大牌低价

品牌

爆款

品牌

新品

差异化

爆品

打造白酒产业带快增速

百亿

补贴

微信域

APP-极简模

式

引领趋势 高增长十二大趋势品类品牌货

【货品方向】

品牌官旗、经销商携手发展；组

套产品

【重点品牌】

茅台、五粮液、汾酒、习酒、泸州

老窖、郎酒等

流通品多经销商铺货

差异化货品差异化运营

组套商品低价

区域货趋势货拟打造月销百万以上

区域爆品N款

经济复苏，消费者对白酒的需求• 站内：搜索场资源适配；短视频；排行榜；跨品类联合造节，固化IP，沉淀活动心智；• 站外：抖音、小红书种草趋势品类商业洽谈馈赠亲友婚礼宴请懒人经济

02玩转京东-营销资源

品类（白酒）运营成本降本增效 更多流量经营成本优化 广告效率优化场域优化资费直降

• 4月1日起，白酒类目扣点降

至3.5%

• 百亿补贴、低价包邮入场扣

点0.6%

广告生态优化

• 4月1日起，站内广告生态更公平

价格/流量联动• 价格星级/促销简化场域升级• 百亿补贴• 秒杀开放化运营• 低价包邮

主要资源位介绍-主站APP

主要资源位介绍-微信

广告投放-主动寻求客户群体RTB投入与GMV同频，营销活动有效补充搜索流量，站外CPS导流扩充人群资产，提升品牌认知承接品牌及品牌品类搜索拦截品类大词和竞品词，抢占趋势热搜

新运营场分享-流通货，高价格力• 百亿补贴发标

• 商家投标提报

• 同品择更优价

• 做到全网最低价1099，中标

运营动作

• 店铺GMV增长30倍，单品月销增长：

结果

54盒 4650盒1-2月总计 3月总计

• 百亿补贴发标• 商家投标提报• 同品择更优价• 做到全网最低价2149，中标运营动作• 店铺GMV增长10倍，单品月销增长：结果541盒3000盒1-2月总计3月总计百补低价上场，强抓手助力商家大卖

03重要营销节奏安排

重点活动总览营销根据采销及公司活动，参考重点品类销售贡献，并固化活动尽量涵盖多品类交叉导流维度，将主导9个大型活动的整合策划部署及运营执行

女神节

3月

吃货节

红酒节

5月

618

啤酒节7月白酒节中秋节9月美酒节

10月

11.11

年货

1-2月

双12

双旦

12-1月

04如何运作京东店铺

运营能力快速的学习

和反应

数据

敏感

分析竞争对手熟悉京东

玩法

老客户

营销

营销

推广能力

仓储 美工 客服物流