1<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>⚫<br>上海星评工作动态<br>➢ 头条<br>➢ 重点工作<br>➢ 试点工作<br>➢ 资料汇总<br>上海市星评委办公室 编<br>内部交流 2023 年 12 月 20 日

2<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>【头条】<br>国家标准化管理委员会 11 月 27 日发布“国家标准目录”，修<br>订后的《旅游饭店星级的划分与评定(GB\/T14308-2023)》即将于<br>2024 年 3 月 1 日起实施。据悉，将在《国家标准批准发布公告》<br>发布后 20 个工作日内，在“国家标准全文公开系统”公开标准文<br>本。

3<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>【重点工作】<br>(一) 为进一步提升全市旅游住宿企业、特别是星级饭店的服<br>务和管理水平，全面助力第六届进博会“越办越好”，市文化旅游<br>局和市旅游行业协会于进博会前夕 10 月 31 日在上海素凯泰酒<br>店举办“迎第六届进博会旅游行业动员展示活动”，市星评委办公<br>室积极参与，联络部分星级饭店加入“文创产品进酒店活动”行列；<br>对国际支付便利化在星级饭店落实情况进行核查；了解掌握星级<br>饭店参与进博会期间客房预订入住数据统计监测动态；同时也积<br>极配合协会对 908 家进博会接待宾馆酒店明查暗访检查要点科<br>目进行会商。此外，还随团参加市卫健委抽查星级饭店卫生措施<br>等大型公共活动住宿保障专项检查工作。

4<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>(二) 为继续完成“星级饭店从业人员三年培训计划”(文旅部<br>办公厅 2022 年 3 月 22 日发)节点要求，市文化旅游局于 11 月<br>15 日在上海金陵紫金山大酒店举办“2023 年星级饭店管理人才<br>培训”，部分市星评委委员、在沪全国星评员，以及各区文化旅游<br>局相关负责同志、上海市星评员和部分星级饭店高级管理人员参<br>加培训。市场处李兵华处长到会作培训动员，他强调要牢牢抓住<br>星级饭店国家标准修订发布的有利时机，强化宣传与贯彻落实的<br>措施。当天的培训请四川省旅游与饭店业协会常务副会长鲍小伟<br>主讲《新修订星级旅游饭店国家标准有关内容介绍》，是一次宣<br>贯新标准的热身。

5<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>(三) 为加紧落实“全国星级饭店评定与复核信息化系统”应<br>用，市星评委办公室根据各星级饭店反映使用过程中技术问题的<br>需求，及时向文旅部监管服务平台运维中心报错，并联系位于常<br>州市的系统技术单位后台解决具体问题。目前，今年内应当进行<br>的满三年期评定性复核五星级 17 家、四星级15家+1家新评定，<br>已经如期全部完成录入系统；三星级及以下饭店录入流程中，因<br>存在直辖市所属区无权限在专家库分发至市星评员、而市星评委<br>办公室无法“跨越”获取的系统问题，目前暂未能完成后续流程，<br>将进一步协调解决。此外，市星评委办公室每日抽出 1 小时对系<br>统原始录入的 165 项星级饭店带*必填的八大信息逐一核对补填、<br>校正、完善，现已大部分完成，实现“星评信息化系统”与“信用管<br>理”不同模块间共享准确信息。

6<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>【试点工作】<br>(一) 四星级评定性复核试点明查方式。依照《<旅游饭店星<br>级的划分与评定(GB\/T14308-2010)>实施工作规程》（全国星评委<br>[2021]001 号），四星级评定性复核程序参照五星级，市星评委办<br>公室从第三批 5 家四星级饭店评定性复核开始试点“明进明出”检<br>查方式，让各饭店做好充分的准备，体现饭店整体管理水平与服<br>务质量，并作为促进星级饭店擦亮品牌、提升品质的一次良好契<br>机，总体反馈效果良好。对于评定性复核年份之外的饭店，2024<br>年起市星评委办公室将通过“体检式暗访”检查方式，强化年度复<br>核效果，促进各星级饭店时刻绷紧服务质量这根弦，为下一次评<br>定性复核打下扎实的基础，这在新标准实施后的每满五年期进行，<br>显得更为需要。<br>(二) 各区星评机构参与四星级初审和推荐工作。今年 7•12<br>起动员全国星评信息化系统应用，其中省管地级市有四星级评定<br>或复核的初审权限，本市线下程序则为饭店直接向市星评委申请。<br>对于这一情况，经了解其他直辖市星评办、联系文旅部监管服务<br>平台运维中心，市星评委办公室试点会同有关区星评办，共同参<br>与四星级饭店评定和评定性复核的初审环节，例如，在光大国际<br>大酒店新申请评定流程中，徐汇区星评办提供了长达 4 页的推荐<br>报告，整个工作流程顺畅。

7<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>【资料汇总】<br>(一) 截至 2023 年 12 月 20 日，全市星级饭店 154 家，其中，五<br>星级 57 家、四星级 52 家、三星级 39 家、二星级 6 家：<br>所在区 星级饭店总数 白金五星 五星级 四星级 三星级 二星级 一星级<br>浦东 36 0 17 13 6 0 0<br>黄浦 23 0 14 4 3 2 0<br>徐汇 8 0 1 5 2 0 0<br>长宁 15 0 10 2 3 0 0<br>静安 17 0 5 9 2 1 0<br>普陀 3 0 1 2 0 0 0<br>虹口 5 0 1 3 1 0 0<br>杨浦 7 0 1 3 2 1 0<br>闵行 5 0 2 0 3 0 0<br>宝山 6 0 0 3 3 0 0<br>嘉定 3 0 0 3 0 0 0<br>松江 6 0 2 2 2 0 0<br>金山 3 0 0 0 3 0 0<br>青浦 8 0 1 1 6 0 0<br>奉贤 3 0 2 0 0 1 0<br>崇明 6 0 0 2 3 1 0<br>总 计 154 0 57 52 39 6 0

8<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>(二) 2023 年较上一年底减少星级饭店 11 家：<br>星 级<br>2022 年底<br>合计<br>增 减 饭 店 名 称 2023 年底<br>增 减 合计<br>五星级 61<br>\/ 外高桥皇冠假日酒店<br>佘山茂御臻品之选酒店<br>万和昊美艺术酒店<br>虹口三至喜来登酒店<br>57<br>四星级 55 光大国际大酒店 圣淘沙万怡酒店<br>新协通国际大酒店<br>滨江欣景大酒店<br>海景海港大酒店<br>52<br>三星级 43 \/ 吴宫大酒店、东海宾馆、<br>田林宾馆、纺织伊百花园<br>39<br>二星级 6 \/ \/ 6<br>总 计 165 +1 -12 154

9<br>上 海 星 评 工 作 动 态<br>感谢阅览<br>上海市旅游饭店星级评定委员会办公室<br>地址：黄浦区金陵东路 2 号 2104 室<br>电话：021-63330361<br>E-mail：shxpw2@sina.com