搜索引擎作用及排序机制

同学们大家好！今天我们来学习搜索引擎作用及排序机制。

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网

上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将

用户检索相关的信息展示给用户的系统。

本节课的重点是了解搜索引擎的工作原理及作用，难点是搜索引

擎排序机制的学习。

首先我们来学习搜索引擎的作用。

搜索引擎是对互联网信息资源进行搜索整理和分类，并储存在网

络数据库中供用户查询的系统。

一、搜索引擎工作原理

（1）爬行：搜索引擎是通过一种特定规律的软件跟踪网页的链接，

从一个链接爬到另外一个链接，像蜘蛛在蜘蛛网上爬行一样，所以被

称为“蜘蛛”也被称为“机器人”。搜索引擎蜘蛛的爬行是被输入了

一定的规则的，它需要遵从一些命令或文件的内容。

（2）抓取存储：搜索引擎是通过蜘蛛跟踪链接爬行到网页，并将爬

行的数据存入原始页面数据库。其中的页面数据与用户浏览器得到的

HTML 是完全一样的。搜索引擎蜘蛛在抓取页面时，也做一定的重复

内容检测，一旦遇到权重很低的网站上有大量抄袭、采集或者复制的

内容，很可能就不再爬行。

（3）预处理：搜索引擎将蜘蛛抓取回来的页面，进行各种步骤的预

处理。

二、搜索引擎的排序机制

1.搜索引擎视角

从搜索引擎的视角来看，其排序机制指的是搜索引擎对搜索结果

进行排序的方法，根据搜索引擎排序计算方法对搜索排名的影响因素

（包括描述质量、相关性、服务质量、权重等)进行指标打分，完成

排序。

2.用户搜索视角

从用户搜索视角来看，搜索引擎排序机制指的是搜索引擎通过用

户引导、搜索词拓展、搜索词拆解、内容筛选等行为对用户进行商品

或服务推荐的过程。

三、搜索引擎排序机制的四个环节

1.用户引导环节

在用户开始搜索之前，互联网平台根据用户人群画像的构建，在

搜索框中间或者下方默认向用户推荐其可能搜索的关键词、类目词、

品牌词、特定活动等，引导

用户搜索相关热门内容，或

提示用户要搜索的关键维

度。

以淘宝和京东为例，其

搜索框中就有用户引导的

相关内容。当用户将光标定

位到淘宝手机 app 搜索框中

时，平台会推荐关键词和相关内容，主要包括历史搜索、搜索发现等。

2.搜索词拓展环节

当用户在搜索框中输入要搜索的信息之后，搜索引擎通过联想，

向用户推荐与其输入的关键词高度相关的关键词的过程，系统推荐的

这些关键词往往是经过了众多数据验证，具有海量数据作为支撑。用

户点击推荐的关键词，可以搜索到更精准的结果，用户的搜索体验得

到优化。

以淘宝网为例，当我们输

入搜索词“夏季”时，系统会

采用前缀匹配原则，使用品类

引导词对我们输入的搜索词

进行补全，推荐“夏季连衣裙”

“夏季女装 2019 新款”等词

关键词，我们在“夏季”后继

续输入“连衣裙”时，因为出

现了明显的品类引导词，系统

进一步明确了我们搜索的类

目，用梗细粒度属性的标签筛选词继续进行补全。

3.搜索词拆解环节

在用户的搜索词确定之后，搜索引擎会将该词拆解，预测用户的

搜索意图。

4.内容筛选环节

当搜索引擎完成搜索词的拆解之后，就会得到一个关于关键词的

向量集合，系统会对用户标签进行提炼，也可以得到一个关于用户的

向量集合，这两个集合里包含有不同关键词的权重和不同用户标签的

权重，它们将会被用来进行商品或服务的筛选。而平台上的商品的标

题、参数、品牌、类目、促销类型等信息也构成了一个向量集合。

最后系统对关键词量集、用户标签向量集、商品向量集计算相似

度，得出搜索排名，相似度越高排名越靠前。

本节课我们学习了搜索引擎排序机制的概念和内涵，以及搜索引

擎排序机制的四个环节。重点是学会从用户搜索的视角来看，搜索引

擎为用户推荐商品的排序机制分为哪几个环节。感谢大家聆听，再见！

2.3

网店的管理

2.3.1 商品交易管理

2.3.2 商品分类管理

2.3.3 子账号管理

1 订单管理

按“卖家中心”→“交易管理”→“已卖出

的宝贝”的顺序单击，管理系统根据交易双

方的完成情况，会显示出不同的交易状态。

2 评价管理

淘宝网规定，买卖双方应基于真实的交易进

行相互评价。在日常的评价管理工作中，最

主要的工作是评价解释和修改评价。

3 违规管理

淘宝网为了给卖家和买家提供更好的服务环

境，不断规范整改平台规则。如今，在淘宝

网上不管是购物还是开店，无论是买家还是

卖家，都要遵守淘宝网的规则。

2.3.1 商品交易管理

交易管理主要是指对交易流程的管理，当

包括卖家的一系列操作，还包括对买家的操作

4 举报管理

买家如果发现违规商品，可以根据商品的实际

违规情况，选择正确的举报类型。

5 投诉管理

当买家遇到不公正待遇，如快递破损、卖家欺诈、

虚假交易等，严重损害了买家自身的合法权益，尤

其是一些可能涉嫌违法的行为，买家可以对卖家进

行投诉。

6 申诉管理

一旦有人对网店交易进行投诉或者举报网店侵

权、违规，淘宝网就会将纠纷处理进程及时通

知给双方。如对于处理结果有异议需要申诉，

卖家就应赶紧收集相关证据，及时进行申诉。

当买卖双方确定进行交易时，交易管理不仅

作指导。

买家拍下某个商品之后，

在付款之前，订单的交

易状态会显示为“等待

买家付款”。此时，卖

家可以等待买家付款、

修改价格或关闭交易。等待买家付款

买家付款后，订单的交

易状态会显示为“买家

已付款”。这时，卖家

要与买家核实订单内容

和收货地址，确认无误

后单击“发货”按钮。买家已付款

2.3.1.1 订单管理

卖家需要选择对应的物流

公司，填入该笔交易的发

货单号，及时将交易状态

修改为“卖家已发货” 。

只有在此状态下，买家才

能确认收货，同意将货款

支付给卖家。

卖家已发货

买家收到商品以后，经核

查无误可以单击“确认收

货”按钮，同意支付宝放

款给卖家，订单的交易状

态显示为“交易成功”则

表示货款已经转到了卖家

的支付宝账户里。

交易成功

淘宝网的评价体系包括 和

城只有“店铺动态评分”。在淘宝集市交易平台使用支付

做出评价。

和 是个人和网店信誉

的信用评价可以体现卖家的历史交易情况及买家的满意度

容易获得更多买家的信任。

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝完成

出评价，这个评价也称为信用评价。评价分信用评价

店铺动态评分

店铺动态评分也称卖家服务评级（Detaile

的一种动态评分系统，只有使用支付宝并且

网交易成功后的15天内，买家可以对本次交

卖家的服务态度和物流服务的质量。

2.3.1.2 评价管理—评价体系

两种，淘宝集市这两种评价方式都有，天猫商

付宝成功完成一笔交易订单后，双方均有权对交易情况

誉度的体现，这一点对于卖家来说尤为重要。来自买家

度等，卖家得到的信用积分或店铺动态评分越高，就越

成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况做

分为“好评”“中评”“差评”三种。

ed Seller Ratings，DSR），是淘宝网、天猫商城

且交易成功的交易才能进行店铺动态评分。在淘宝

交易进行三项评分，它们分别是宝贝与描述相符、

2.3.1.2 评价管理—评价体系

2.3.1.2 评价管理—评价体系

店铺动态评分包括宝贝与描述相符、卖家的

分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值

图2.35 店铺动

服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评

值。

动态评分

淘宝网规定，买卖双方应基于真实的交易进行

要的工作是 和 。不管是买家还是卖家，对收到的主评价或追

评都可以解释，差评需要双方互评48小时后评价解释

修改评价

有时交易双方会因为一些误会和争议给出负

意将中、差评修改为好评，可以不用求助于

2.3.1.2 评价管理

行相互评价。在日常的评价管理工作中，最主

追加评价都有一次解释的机会，对好评、中评、差

后全网显示，才可以进行解释。

负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，愿

于淘宝网客服，自己就能轻松地修改评价。

一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行

符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚一般违规行为

严重违规行为是指严重破坏淘宝网经营秩序或涉

侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、严重违规行为

2.3.1.3 违规管理

淘宝网为了给卖家和买家提供更好的服务环境，

是购物还是开店，无论是买家还是卖家，都要遵守淘

犯一些常识性的错误，很容易遭遇处罚、扣分、降权

行为，包括滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不

骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。

涉嫌违反国家法律、法规的行为，包括发布违禁信息、

、骗取他人财物等。

不断规范整改平台规则。如今，在淘宝网上不管

淘宝网的规则。新手卖家由于不了解规则，经常会

权等不良后果，更严重的还会影响网店的综合得分。

2.3.1.4 举报管理

买家如果发现违规商品，可以根据商品的实际违

通淘宝账户被盗、被骗取财物、违规商品（出售

奖网站）、商品冒用品牌或与品牌商品类似、知

中心”→“客户服务”→“举报管理”的顺序进

图2.37 举报管

违规情况，选择正确的举报类型。淘宝网现已开

售禁售品、假货）、信息被泄露、钓鱼网站（中

识产权侵权等举报类型。卖家也可以按“卖家

进行举报，如图2.37所示。

管理页面

2.3.1.5 投诉管理

当买家遇到不公正待遇，如快递破损、卖家欺诈

益，尤其是一些可能涉嫌违法的行为，买家可以

心”→“客户服务”→“投诉管理”的顺序查看

图2.40 投诉

诈、虚假交易等，严重损害了买家自身的合法权

以对卖家进行投诉。卖家可按“卖家中

看投诉记录，如图2.40所示。

诉管理页面

2.3.1.6 申诉管理

一旦有人对网店交易进行投诉或者举报网店

通知给双方。如对于处理结果有异议需要申诉，

如该违规处罚可进行违规申诉，单击“我要

则视为放弃申诉。若超过15天未单击“我要申诉

单击“我要申诉”后，进入添加凭证页面，提交

如图2.42所示。

图2.42 提交

店侵权、违规，淘宝网就会将纠纷处理进程及时

卖家就应赶紧收集相关证据，及时进行申诉。

要申诉”按钮后，有5天的时间提交凭证，超时

诉”按钮，则视为放弃申诉，无再次申诉的机会。

交凭证，之后，单击“提交申诉”按钮完成举证，

交申诉页面

分类管理即设置商品页的导航，该导航包括手

最好使用手工分类。分类管理

在“宝贝管理”页面可将网店中的商品标记为

方便买家查找。“宝贝管理”页面包括“全部宝

卖家可以对未分类的商品进行编辑分类。商品管理

2.3.2 商品分类管理

商品分类是淘宝网店日常管理的重要环节，不论

买家很容易在种类繁多的商品中找到想要的商品。

按“店铺管理”→“宝贝分类管理”的顺序单击

行分类管理。

手工分类和自动分类两种。如果网店商品特色明显，

为不同的类目，以区分商品、突出商品的卖点和特色、

宝贝”“未分类宝贝”和“已分类宝贝”3个子栏目，

论普通店还是旺铺，清晰的分类都非常重要，会让

击，即可进入“宝贝管理”页面，从中可对商品进

创建子账号

1

2

目前可创建的子账号都是淘宝网赠送的，但是赠

账号历史使用状况及最近的活跃度状况来综合评

多、账户活跃度的提升，能获赠的子账号额度也子账号分流

当客户咨询时，参与分流的子账号就可以接到客

询过的客户的信息，不会收到新客户发送的新信查看子账号聊天记录

在子账号管理页面中按“监控查询”→“聊天记

工账号或客户账号和操作时间，即可查询子账号

2.3.3 子账号管理

子账号业务是淘宝网及天猫商城提供给卖家的一

并授权后，员工可以利用子账号登录旺旺接待买家咨

业务操作进行监控和管理。

3

赠送的数量不固定。淘宝网根据卖家网店的交易数据、子

评估并决定赠送额度。随着信用等级的提升、交易量的增

也会提升。

客户的信息；相反，不参与分流的子账号就只能接收之前咨

信息。

记录”的顺序单击，进入图2.57所示的页面，在其中输入员

号的聊天记录。

一体化员工账号服务。卖家使用主账号创建员工子账号

咨询，或登录卖家中心管理网店，主账号可对子账号的

2.4

千牛工作台

2.4.1 千牛工作台的功能介绍

2.4.2 千牛工作台的设置

2.4.3 千牛接待中心的设置

2.4.1 千牛工作台的功能介绍

千牛工作台是阿里旺旺卖家版的替代和升级产

的界面如图2.58所示。

图2.58 千牛工

产品，具有更丰富的功能和插件。千牛工作台

工作台的界面

千牛工作台的旺旺模式由卖家版阿里旺旺升级

轻松实现在线沟通。一旦出现交易争议或者纠

身份和对话记录的真实性，外部聊天工具上

则能避免这一问题。旺旺模式

千牛工作台的工作台模式常用功能包括营销中

金管理、物流管理及其他网店经营所需要的一系工作台模式

2.4.1 千牛工作台的功能介绍

千牛工作台有两种运行模式：旺旺模式与工作

以管理为主。

级而来。阿里旺旺是淘宝网内的即时交流工具，可以

纠纷，淘宝网无法在外部聊天工具上核实会员的真实

的对话记录无法作为证据用来举证，而使用阿里旺旺

中心、宝贝管理、店铺管理、货源中心、客户运营、资

系列工具。

作台模式。旺旺模式以沟通为主，工作台模式

自动回复和快捷回复

1

3

客服的响应速度直接影响着网店的动态

评分，应提前设置好自动回复和快捷回

复，以免访客量过高时回复不及时，影

响客服的响应速度。

创建群

在千牛工作台创建群可以增加网店的凝聚

力，利用群公告及时推广新品和发布优惠

促销信息，与买家加强互动，联络感情。

一个千牛群最多可以添加1000人。

2.4.3 千牛接待中心的设置

千牛工作台不仅能管理网店，还能与买

2

4

编辑联系人备注

交流的效果在很大程度上取决于对交流对象

的了解，了解程度越深，越便于进行有效沟

通。人的记忆力有限，因此借助千牛工作台

接待中心的编辑联系人信息功能，对交流对

象做一些简单的备注是很有必要的。消息中心

消息中心的消息分为系统消息和服务号消

息两大类，这两类消息用户均可自行订阅。

在订阅设置页面中，用户可选择需要订阅

的消息类型及消息提醒方式。

买家或同行进行沟通与交流。

本章小结

网店开通以后，卖家就可以在其中发布

发布的流程，同时，卖家还需要掌握修改

操作、对商品进行橱窗推荐等操作的方法

重要的工作。卖家还可以使用千牛工作台

店员工进行监控。

本章介绍了商品发布的流程，商品、

旨在让读者掌握网店中商品与店铺的有效

布商品进行销售了。卖家需要了解商品

改商品的标题等信息、商品的上架/下架

法。除此之外，网店的管理也是一项非常

台管理店铺、与买家进行即时交流，对网

店铺的日常管理以及千牛工作台的设置，

效管理，提高卖家的工作效率。

网店

主讲

——第3章 商品的拍摄

店运营实操秘籍

杨 明

目

1 拍摄

2 通用

3 网店

录

摄器材

拍摄技术

店商品拍摄

拍摄器材

通用

拍摄技术

焦距、光圈与

曝光与曝光补

网店

商品拍摄

商

品

的

拍

摄

拍摄工具

辅助器材

白平衡与ISO

不同材质商品

微距拍摄与细

拍摄背景的选

本章知识框架

光线与拍摄环

取景与构图方

与景深

补偿

摄影灯、三脚架、摄影棚

品的拍摄

细节展示

选择与处理

焦距、光圈、景深

光线、拍摄环境

取景要点、构图方法

吸光类、反光类、透明类

背景灯光的应用、背景色彩

的处理、背景的虚化处理

环境

方法

1．熟悉常用的商品拍摄器材

2．了解通用的拍摄技术。

3．学会网店商品拍摄的基本

本章学习目标

材。

本方法。