唐江收费站认真落实站长带班制度，严格执行入口称重检测，防止违法超限车辆驶入高速。同时加强ETC车道值守，为过往司乘提供开水、针线包、咨询等服务，真正做到司乘的需求在哪里，我们服务到哪里，让司乘人员充分感受有体验、有感知、有智慧的服务，践行“高速映山红”品牌服务，服务司乘人员美好出行需求。

1.唐江收费站关于开展“高速映山红”运营品牌服务活动的通知.............................................................................................12.唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动开展方案..23“. 高速映山红”运营品牌服务活动工作简报（第1 期）.......44.“高速映山红”运营品牌服务活动工作简报（第2 期）........65“. 高速映山红”运营品牌服务活动工作简报（第3 期）.......86“. 高速映山红”运营品牌服务活动工作简报（第4 期）.....107.崇义收费所领导查岗制度....................................................128.崇义收费所所长日查照片....................................................139.唐江收费站站长带班管理规章制度....................................1510.唐江收费站站长带班图像记录..........................................1711.唐江收费站副站长带班图像记录......................................2012.唐江收费站站长带班记录..................................................2213.唐江收费站机关人员顶岗制度..........................................2314.唐江收费站机关人员岗位前移图片记录..........................2515.唐江收费站机关人员岗位前移记录..................................2716.唐江收费站 ETC 车道运行监管及值守保畅工作方案....2817.唐江收费站 ETC 车道现场管理执行情况........................3218.唐江收费站关于开展 ETC 发行业务培训的通知............3519.唐江收费站关于开展 ETC 发行业务培训实施方案........3620.唐江收费站业务培训签到表.............................................3821.唐江收费站 ETC 发行业务培训（图）............................39

22.唐江收费站 ETC 发行业务培训总结....................................4123.唐江收费站关于开展综合业务运营辅助系统培训的通知..................................................................................................4224.唐江收费关于开展综合业务运营辅助系统培训实施方案..................................................................................................4325.唐江收费站业务培训签到表.................................................4526.唐江收费站综合业务运营辅助系统培训（图）.................4627.唐江收费站综合业务运营辅助系统培训总结.....................4828.关于开展现场特情处置专项培训的通知.............................5029.唐江收费站现场特情处置专项培训工作方案.....................5130.唐江收费站现场特情处置培训签到表.................................5331.唐江收费站开展现场特情处置专项培训照片.....................5532.唐江收费站现场特情处置专项培训工作总结.....................5733.唐江收费站 ETC 发行推广服务通知...................................5834.唐江收费站 ETC 发行推广服务方案...................................5935.唐江收费站 ETC 发行服务推广图片记录...........................6236.唐江收费站 ETC 发行小结...................................................6737.唐江收费站 ETC 办理登记表...............................................6938.唐江收费站 ETC 推广发行每月通报（6 月）....................7539.唐江收费站 ETC 推广发行每月通报（7 月）....................7740.唐江收费站 ETC 推广发行每月通报（8 月）....................7941.唐江收费站 ETC 推广发行每月通报（9 月）....................8142.唐江收费站 ETC 推广发行每月通报（10 月）..................8343.唐江收费站入口称重检测工作实施方案.............................85

44.唐江收费站入口称重车道现场执行情况..............................8945.唐江收费站入口违法超限超载车辆信息统计表..................9446.唐江收费站出口违法超限超载车辆信息统计表..................9647.唐江收费站出口违法超限车辆信息档案............................10948.唐江收费站出口超限情况周报告（10.1-10.8）................11049 唐江收费站出口超限情况周报告（10.9-10.15）..............11150.唐江收费站出口超限情况周报告（10.16-10.22）............11251.唐江收费站出口超限情况周报告（10.23-10.31）............11352.唐江收费站关于 10 月份出入口超限车辆排查报告.........11453.唐江收费站行人及非机动车上高速现场执行情况...........11654.赣州管理中心关于印发公众满意度评价及提升工作实施方案的通知.....................................................................................14155.唐江收费站满意度调查问卷工作举措图............................12356.唐江收费站满意度调查总结................................................12457.唐江收费站便民服务事例....................................................126

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唐江收费站全体员工：

为深入贯彻习近平总书记在新时代中国特色社会主义思想主题教育活动的重要讲话精神，着力推动“高速映山红”运营品牌更好的服务人民群众美好出行，特组织开展“高速映山红”运营品牌服务主题活动，请全站人员积极参加。

附件：唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动开展方案。

特此通知

唐江收费站2023 年1 月10 日

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为深入贯彻习近平总书记在新时代中国特色社会主义思想主题教育活动的重要讲话精神，着力推动“高速映山红”运营品牌更好的服务人民群众美好出行。现结合我站工作实际，组织开展“高速映山红”运营品牌服务活动，具体方案如下：

一、活动目标

全面推进“高速映山红”品牌提升，守好收费站窗口服务主阵地的同时，强化“管理+服务”工作模式，围绕现场管理、完善设施设备、优化服务举措、开展志愿者服务、提供信息咨询等，丰富和拓展品牌服务内容，不断提升品牌知名度。二、活动时间

2023 年 1 月 10 日至 2023 年12 月31 日三、组织机构

组 长：程火平

副组长：林春怡

成 员：曹荣麟、黄明生、余兰、范常青、刘嘉威、李妍、赖伟文、陈济伟及各班班员

四、活动内容

（一）窗口服务。在收费岗亭、收费广场，利用综合服务站、便民服务台、形象大使岗等场所，开展便民服务，提供路况信息、出行指南、ETC 办理、售后、信息咨询、车辆维修

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工具、母婴休息室、免费茶水、针线包、手机充电、行车安全等服务，让司乘人员便捷出行。（二）通行保畅。根据站内实际进一步优化“一站一策”举措，结合重大节假日通行特点开展应急演练，以模拟演练的方式，不断的累计保畅经验，提高应急处置技能，拒绝车辆拥。同时做好联勤联动工作，联合高速交警、路政做好车道保通保畅工作。志愿服务。

（三）志愿服务。在所站周边开展社会公益、咨询等志愿者服务活动，进一步延伸、拓宽服务面，向公众展现“高速映山红”品牌的社会责任，展示“高速映山红”志愿者真诚、奉献的精神风貌。

五、活动要求

（一）统一思想，全员参与。全员统一思想，积极宣传开展志愿者服务主题活动，主动参与到志愿者服务活动中，在志愿服务中以实际行动展示“高速映山红”品牌志愿者真诚奉献的精神风貌。

（二）精心组织，积极推进。机关人员需统筹安排，精心组织，积极开展品牌建设宣传和志愿者服务活动宣传，可利用现有的岗亭 LED 显示屏滚动播放宣传口号，同时积极开展对外宣传。

唐江收费站2023 年1 月10 日

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江西交通投资集团赣州管理中心唐江收费站2023 年3 月30日唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动工作开展情况：

3月20日唐江收费站志愿者前往赣州西服务区开展交通安全普法宣传活动。“师傅在高速公路上行车谨记车靠边、人撤离、即报警”，为有效预防和减少道路交通事故，活动现场志愿者通过现场讲解、发放宣传单等形式，深入服务区向司乘人员讲解交通安全法。宣传内容分别从超限超载、超速、占用应急车道等交通违法行为切入点，细致讲解交通违法行为所造成的危害后果。此外，该结合当下时令季节，志愿者向司乘人员普及春季行车安全知识，重点讲解“春困”与交通事故的的因果联系及疲劳驾驶违法行为的危害性，并提醒广大司乘人员保持充足的睡眠和养成良好的饮食习惯，避免疲劳驾驶，从源头上降低交通事故的发生。此次活动的开展不

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仅增强了司乘人员的交通安全意识，还提高了司乘人员自觉遵守交通法律法规能力，切实营造安全、文明、畅通的行车环境。

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江西交通投资集团赣州管理中心唐江收费站2023 年6 月29日唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动工作开展情况：

5月20日，一辆旅游大客车途径唐江收费站匝道处故障，唐江收费站化身“暖心驿站”热情服务滞留乘客，践行“映山红”的品牌温度。当日上午 8 时许，骄阳已缓缓升起，这时内广场传来一阵嘈杂声。当班班长立即上前了解情况，经了解，车上载有 30 多名中学生，准备前往瑞金进行研学，途经半路，因故障滞留在该站匝道口处，由于需要等待旅行社调派车辆，于是纷纷下车步行至该站出口。得知情况后，志愿者立即引导学生至安全地带，考虑到天气的炎热，现场大部分学生已满头大汗。志愿者第一时间将滞留的学生带入会议室为其提供休息的场所，并打开空调，暖心为学生们送上矿泉水解渴。经过一个多小时的等待，旅行社派发的大客车已抵

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达该站，临行前，学生们纷纷向该站工作人员挥手道别，再三致谢后，欢快的踏上了研学之旅。一直以来，唐江收费站始终秉承“想司乘所想，争司乘所急”的服务理念。不断的提升服务质量，把暖心服务落到实处。

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江西交通投资集团赣州管理中心唐江收费站2023 年8 月25日唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动工作开展情况：

7 月 11 日，唐江收费站开展了“夏日送清凉”志愿服务活动，在入伏的第一天为奔波在路上的司乘朋友们送去一缕清凉。活动现场，志愿者在收费广场设立了“高速映山红爱心送清凉”服务台，为过往司乘免费送上绿豆汤、矿泉水、西瓜等防暑降温食品。“您好，师傅，天气炎热，喝一杯冰镇绿豆汤解解暑吧！”，志愿者微笑着说。接过绿豆汤的王师傅喝了一口说道“这绿豆汤真是甜进了我的心窝啊，要为你们的服务点赞”。同时，该站配备了霍香正气水、十滴水、人丹等防暑降温应急药品，以备高温天气下岗亭人员及司乘人员发生中暑、晕车等突发状况。此外，志愿者还向司乘朋友们发放了《夏季行车安全注意事项》和《夏季防暑小常识》宣传单，

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温馨提醒司乘朋友，在酷暑高温天气下要劳逸结合，注意行车安全。唐江收费站把想司乘之所想，供司乘之所需为落脚点和出发点，不断深化服务内涵，提升司乘人员的通行体验感，助力推动高速映山红品牌服务的知名度和美誉度。

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江西交通投资集团赣州管理中心唐江收费站2023 年9 月26日唐江收费站“高速映山红”运营品牌服务活动工作开展情况：

9 月 24 日，在中秋佳节来临之际，唐江收费站开展了“制灯笼，迎中秋”活动，让员工与司乘人员提前感受到浓浓的节日气氛。在 DIY 制作现场，大家一边做着灯笼，一边讲述中秋节的来历及文化的传承和习俗。拆开提前准备好的材料，经过大家的巧手制作，以“穿、绕、装、扣、贴”等一系列动作，变成一个个精致的竹编花灯。员工们将制作好的灯笼挂至车道灌木上，装扮收费站区，给过往司乘营造喜庆、祥和的节日氛围。同时，将亲手制作的灯笼赠送给司乘人员，每一个灯笼都饱含收费站全体员工的心意和祝福，以分享的方式，传递的不仅仅是一声节日的问候，更是对传统文化的弘扬和传承。通过此次活动的开展，不仅让奔波在归途的司

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乘人员感受到“身在异乡如故乡”的中秋别样情，还让坚守在“前沿阵地”的员工感触到大家庭带来的幸福感和归属感。

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为加强收费监督管理，强化责任落实，促进领导查岗工作常态化，现结合本所工作实际，制定本制度。第一条 领导查岗主要成员为收费所领导班子。第二条 领导查岗方式为岗亭现场、后台监控和录像审查等形式，采取不定时抽查。第三条 所领导班子成员每人每月至少日查或夜查1次，站领导每周不少于 2 次。

第四条 查岗内容必须包含岗亭纪律、窗口服务、业务操作、收费廉洁、安全防控等方面，对发现的问题及时提出处理意见。

第五条 查岗对象应包含各个收费班组或各收费人员，并将查岗情况汇总给各收费办公室，由办公室统一通报查岗结果并要求针对存在的问题予以整改。崇义收费所2023 年1 月5 日

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崇

义

收

费

所

所

长

日

查

夜

查

照

片

检查漏费车辆报警器使用情况检查入口称重劝返车辆登记情况及告知书发放

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崇

义

收

费

所

所

长

日

查

夜

查

照

片

检查岗亭消防栓检查当班人员票箱

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为加强收费管理，提高工作效率，及时掌握收费工作动态，解决收费工作中遇到的各类问题，不断充实收费管理人员的专业知识，以及现场管控的能力，现结合本站实际，制定本制度。

第一条 本制度适用对象为收费站站长和副站长。第二条 收费站站长岗亭带班，每周至少1 次，每次不低于 2 小时；副站长岗亭带班，每周至少3 次，每次不低于2 小时，其中至少有一次为中班。第三条 站长带班期间，应设置专门的站长值班台，无故不得随意离开。

第四条 带班期间的主要工作：督促收费人员按章收费、文明服务、微笑服务，及时纠正收费人职工作中发生的差错，并协助收费人员解决工作中遇到的各类问题。第五条 在带班期间，认真记录和分析岗亭上的异常情况和突发事件，并在下班后组织班务会进行总结。第六条 深入了解收费一线的重点、难点问题，分析并研究解决办法。

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第七条 熟练掌握收费业务操作，并正确指导收费人员，提高收费班组的整体水平。

第八条 做好收费数据的统计和分析，为管理所制定决策提供依据。

第九条 严格执行岗亭收费管理制度，如有违规，按收费人员的 2 倍以上进行处罚。第十条 本制度自觉接受本站职工的共同监督，当月累计超过 3 次未执行的，要求在站务会上做出自我批评。唐江收费站2023 年1 月10 日

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执行

情况

收费现场对超限车辆进行劝返执行

情况

收费现场指引车辆快速通行

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执行

情况

带班期间对岗亭空调进行擦洗执行

情况

带班期间对机电设备进行巡查

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执行

情况

对岗亭绿植进行修剪执行

情况

维修岗亭隔离栅

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执行

情况

收费现场参与绿通查验执行

情况

检查当班人员业务规范

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执行

情况

带班期间对“高速映山红”品牌服务进行宣传执行

情况

带班期间为司乘人员办理ETC服务

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执行

情况

对带班情况进行记录执行

情况

对带班情况进行记录

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为加强收费管理，提高工作效率，及时掌握收费工作动态，解决收费工作中遇到的各类问题，不断充实收费管理人员的专业知识，以及现场管控的能力，根据赣州管理中心工作要求，结合本站实际，制定本办法。一、本办法适用对象为唐江收费站所有机关人员。二、在车流量大或当班收费人员空缺的情况下，值班人员值班期间必须到岗亭顶岗，无特殊情况不得随意离开。三、在食堂用餐期间，值班人员值班期间应轮换收费员回食堂用餐，时间为：中午 11:30-12:00；下午17:20-18:00，确实有事不能到岗亭顶岗的，应与其他工作人员换班顶岗，待换班人员值班期间再帮其补回所顶班次。四、顶岗期间的主要工作：督促收费人员按章收费、文明服务，及时纠正收费人职工作中发生的差错，解决出入口ETC 出现的问题，并协助收费人员解决工作中遇到的各类问题。

五、 在顶岗期间，认真记录和分析岗亭上的异常情况和突发事件，并及时向站领导进行汇报。六、深入了解收费一线的重点、难点问题，分析并研究解决办法。

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七、熟练掌握收费业务操作，并正确指导收费人员，提高收费班组的整体水平。

八、严格执行岗亭收费管理制度，如有违规，按收费人员的 2 倍以上进行处罚。

九、本制度自觉接受本所职工的共同监督，当月累计超过 3 次未执行的，扣除当月绩效工资的50%。唐江收费站2023 年1 月5 日

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执行

情况

岗位前往期间对车主进行车辆维修执行

情况

协助岗亭保畅对绿通车辆进行查验

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执行

情况

协助岗亭进行绿通查验执行

情况

使用手持机进行分流保畅

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执行

情况

对岗位前移情况进行记录执行

情况

对岗位前移情况进行记录

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ETC

为贯彻落实集团及中心有关ETC 车道运行监管机制，保障 ETC 车道过车通畅的工作要求，实现唐江收费站ETC车道“不发生严重积压车辆，不发生社会舆情”的工作目标，为广大车主提供快捷的不停车通行环境，结合本站收费工作实际，制定本方案。

一、组织机构

组 长：程火平

副组长：林春怡

成 员：黄明生、曹荣麟、余兰、范常青及各班人员二、明确 ETC 运行监管及监督责任人1、ETC 运行监管责任人：林春怡2、ETC 运行监督责任人：曹荣麟三、强化工作举措

（一）做好收费现场监管1、收费班长要反馈当班期间ETC 车道过车不畅的频率，以及观察 ETC 显示屏的文字提示，将情况反馈至系管员。

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2、稽核员结合稽核软件对ETC 过车情况进行认真稽核，入图片是否清晰、完整，车牌是否准确、有效，过车车型是否相符，对于系统 ETC 报警提示，需要核对过车录像，查看原因，将情况反馈系管员，并提供准确的数据情况。3、系管员收到收费员及后台反馈的问题，要及时处理，无法处理修复的，要及时联系方兴维护组并报上级信息分中心技术室，强调限时修复。

（二）做好机电保障。

每日开展巡查巡检，及时发现并排除故障，及时下载和更新系统文件，保障系统设备运行正常。（三）做好 ETC 车道值守。在车辆发生过车不畅或发生故障时，收费班长是现场第一责任人需要第一时间上前进行查看原因，判断是系统故障，还是车辆设备故障，或者是车辆自身故障，如是ETC系统设备故障，立即上报值班人员，通知系管员，并将车辆引导至外广场使用手持机收费，如果是车辆ETC 设备问题，将车辆引出车道，在不影响车辆通行地方，帮忙查看能否解除故障，如果是车辆自身故障，坏在车道上，及时上报站值班人员及监控中心，由办公室组织人员，帮忙推车离开车道，若无法移动，做好安全措施摆好反光锥，联系清障队进行拖车脱离，以最快的速度恢复 ETC 车道的正常通行。四、强化责任担当

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（一）加强协调配合。

全站上下要有荣辱与共一盘棋的思想，做到看到车道不通畅，积极主动到岗亭进行帮忙，提供支援。班组之间相互帮助，在人员不足的时候共同分担，形成互帮互助的良好氛围，将保畅工作做好。

（二）加强现场管理。

严格执行站长带班制和收费管理人员岗位前移，随时掌握岗亭 ETC 车道动态，班长使用对讲机及时报告情况，对存在异常车辆，及时引导至车道外处理，按上级要求合理安排值班人员，车流量大时，站领导必须到现场指挥调度，ETC车道必须要安排专人引导，对不能通过的车辆，引离及时车道，指定地点，指定人员受理，避免倒车加重堵塞。（三）认真落实“一岗双责”安全监管责任。按要求储备足够的，反光锥、反光服、爆闪灯、车辆减速提示牌等物质，要求出岗亭处理ETC 车道过车不畅时，必须穿好反光服，夜晚必须佩戴爆闪灯，指挥车辆必须使用荧光棒，保障收费区域安全标识清晰，人员安全防护装备到位，确保不发生安全事故。

五、工作要求

（一）切实提高思想认识，进一步加强组织领导。站内的应急预案要完善细化，有保畅组织、有保畅动员，做到思想统一，确保人人参与，压实工作任务。

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（二）提升收费窗口文明服务，营造良好的氛围。进一步规范收费人员窗口礼仪，坚持微笑热情服务，坚决防范服务投诉事件发生，优化便民举措，及时补充便民物资，为来往司乘提供力所能及的服务。（三）强化监督落实，确保执行到位。站领导时常去岗亭一线，或在后台调阅录像回放，观察ETC 车道故障等车辆积压时，收费班长是否能按应急预案，进行报告，观察值班人员是否能发挥作用，系管员是否能第一个快速反应，是否按预案组织开启便携等措施，引导车辆，快速通行，对擅离职守，不作为，不按应急预案，不采取有效措施，将全站通报，并视情况按照考核细则进行责任追究。唐江收费站2023 年2 月8 日

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执行

情况

对车速过快或未及时识别OBU 的车辆进行人工刷卡执行

情况

对无入口信息车辆推广引导至外广场处理

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执行

情况

人工车道操作ETC 特情车辆执行

情况

当班人员对ETC 车道进行值守

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执行

情况

对入口 ETC 异常车辆进行登记执行

情况

入口对 ETC 报警车辆及时进行处理

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收费站全体员工：

为进一步优化 ETC 服务，提升高速公路联网收费运营服务水平，便捷公众出行，进一步提高员工办理ETC推广发行业务能力，现决定开展 ETC 发行业务培训，请全站人员准时参加。

附件：唐江收费站关于开展ETC 发行业务培训实施方案。特此通知

唐江收费站2023 年3 月2 日

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为进一步优化 ETC 服务，提升高速公路联网收费运营服务水平，提高员工办理 ETC 推广发行业务能力，助力满足人民群众美好出行。结合我站实际，现制定唐江收费站ETC发行业务培训实施方案，具体如下：一、时间：2023 年 3 月 7 日二、地点：站二楼会议室三、参加人员：本站所有人员四、课程内容

集中讲解 ETC 发行步骤讲解、线上申请、线下发行等。五、具体组织

1、具体培训时间为 16:10

2、总负责人为程火平同志，负责培训期间的纪律监督和其他课程需要组织、配合工作，各班班长负责人员召集；3、课程内容主要由本站内训师授课，主要是ETC发行步骤相关学习培训。

六、工作目标及要求

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1、通过此次培训切实提高ETC 推广办理的熟练度及推广发行力度，便捷公众出行；2、准时参加，不得迟到早退，培训期间听从指挥，遵守纪律，违者记入月底考核成绩；3、结束后对本次培训做总结，对好的方面提出表扬，不好的方面及时改进。

唐江收费站2023 年3 月2 日

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集中进行讲解培训视频操作演示学习

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班长老带新操作演示

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为进一步提高 ETC 推广发行业务，使员工能熟练掌握ETC 发行服务的办理，提高 ETC 车辆使用率。此次培训主要内容包含步骤讲解、线上预约申请流程讲解、线下直接发行操作业务及 OBU 激活流程等几个方面，通过培训规范员工推广操作流程。现将培训工作简要总结如下：一、培训效果

（一）培训中针对日常工作中遇到疑点、难点之处进行了积极的探讨，加深了对发行业务的理解。（二）通过此次培训进一步使全员熟练操作ETC办理流程，提高车主 ETC 使用率，从而提升车道畅通。二、存在的不足

此次培训个别新进人员进行了理论学习，未实践操作。三、整改措施

针对新进人员未进行实践操作，计划后期由班长对本班新进人员进行 ETC 发行实操演示，以老带新的模式，发挥传、帮、带，进一步帮助新进人员熟练掌握ETC办理操作流程，以此达到人人顶得上、人人拿得下，助力提升服务水平。唐江收费站2023 年3 月9 日

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收费站全体员工：

为顺应信息化发展步伐，积极推进智慧高速的建设，减少收费人员纸质化填报工作，从而加快车辆通过效率。现决定开展综合业务运营辅助系统培训，请全站人员准时参加。附件：唐江收费站关于开展综合业务运营辅助系统培训实施方案。

特此通知

唐江收费站2023 年5 月15 日

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为进一步让全员熟悉无纸化操作系统，实现对各类特情车辆的录入便捷化，减少纸张的浪费，提升收费人员特情填写规范性，高效性。结合我站实际，现制定唐江收费站综合业务运营辅助系统培训实施方案，具体如下：一、时间：2023 年 5 月 16 日二、地点：站二楼会议室及岗亭三、参加人员：本站所有人员四、课程内容

集中讲解优免车辆、特情流水、超限超载、手持机发卡、便携设备收费、出入口单据等特情录入操作。五、具体组织

1、具体培训时间为 16:10

2、总负责人为程火平同志，负责培训期间的纪律监督和其他课程需要组织、配合工作，各班班长负责人员召集；3、课程内容主要由本站内训师授课，主要是采用视频学习与现场操作演示学习培训。

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六、工作目标及要求

1、通过培训熟练操作特情车辆的录入，提升收费人员特情填写规范性和高效性。

2、准时参加，不得迟到早退，培训期间听从指挥，遵守纪律，违者记入月底考核成绩。3、结束后对本次培训做总结，对好的方面提出表扬，不好的方面及时改进。

唐江收费站2023 年5 月15日

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