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目录

卫龙创造者主题活动介绍

卫龙创造者主题活动幕后花絮

卫龙创造者����年度盛典

董事长寄语

创造者内涵解析

��强故事展示

卫龙创造者

主题活动介绍

卫龙创造者年度主题活动从2022年8月25日正式开始

过程中，我们经历了创造者内涵共创、全员故事海选、复赛PK

最后来到2023年卫龙创造者年度盛典

这是一场属于卫龙「创造者」的盛宴

每一个卫龙人对「创造」有了更清晰的理解

更加自豪于「创造者」的身份

在实际工作中，让「外以消费者体验为中心，内以创造者为本」的

价值观时刻推动卫龙人共同前行并不断创造极致消费者体验

最终真正做到让世界人人爱上中国味

从开始到未来

「创造」的精神和力量始终会陪伴卫龙走过每一个关键阶段

无数个创造者坚守在自己的岗位，无数卫龙人闪着创造的光

敢想·敢为·敢赢

创造极致消费者体验

卫龙创造者

����年度盛典

董事长寄语

一切创造

都是从小事做起

董事长寄语

卫龙创造者们，大家下午好！

今天，听大家分享卫龙创造者故事，那些工作中的点点滴滴，

让我非常感动。外以消费者体验为中心，内以创造者为本。极

致消费者体验，需要所有创造者一起创造，看到在座各位，我

内心充满了喜悦。

做成一件事情，

一定是从小事上突破

跟大家分享一个小故事：

有一位作家，他的老师给他出了一个题目：用5000字来描述

中国。他说，我想了很长时间，一个字都写不出来。他老师又

说，那改一下，用5000字来描述上海，可以吗？他又想了好多

天，还是写不出来。最后，他老师说，你自己找一个感兴趣的

事情，去写作吧。后来，他在自己家院子里发现了一块砖。从

这块砖开始，他先写了500字，感觉不过瘾，又写了5000字，

然后是15000字，把一块砖描绘得淋漓尽致。

这个故事给我们什么启发？它告诉我们，在创造的过程中，一定

不能心高气傲、眼高手低，不要说：“我一定要做一件惊天动地的

大事，才会出手。”创造体现在日常工作的小事上，创造者能力培

养，都是从一个个工作细节的改进开始的。

今天，我非常高兴，看到大家身上具备这种能力。比如创造者故

事《一个动作，减掉12000斤》，改进一个动作，1天就可以减少漏

料40斤，一年就是12000斤。从表面看，漏一点料，好像不是什么

大事，如果人人都抱着“我要管的是惊天动地的大事，小事不值

得我出手”的态度，这件事情就无法做成了。

真正做成一件事情，一定是从小事上突破。如果有人跟你说，他

只愿意做“大事”，不屑于做“小事”，你不要相信他，也不要跟他

有太多的交往。因为连小事都做不好，他肯定也做不了大事。

说得极端一点，哪怕暂时没有其他的事情，我把桌子多擦几遍，擦

得亮一点，我也会有所收获。在这一点上，我们的一位同事就曾经

打动过我。当时，他还没有进入卫龙工作，我到他那里去，发现他

的桌子非常干净，擦了一遍又一遍，地上也是干干净净的。我就

说，这位哥们儿，一定很靠谱，交给他做的事情一定没有问题。

全身心投入创造

你会收获发自内心的喜悦

在故事讲述过程中，我注意到，大家引用了稻盛和夫的一些话，

看来，大家都很了解稻盛和夫的《干法》与《活法》，稻盛和夫是怎

么做事情的？他不是把事情当做一件“作业”来完成，而是真正当

做一件“作品”去创造，他努力到极限，拼搏到感动自己，把自己

逼入“痴狂”的境界，最终犹如获得“神助”，把事情干成。

在研发陶瓷“镁橄榄石”新材料时，稻盛和夫把被褥、碗筷都搬进了车

间，昼夜不分、反复试验。但一个难题始终无法解决：以前做陶瓷都是

用黏土做粘合剂，但是“镁橄榄石”是一种粉末状材料，非常松脆，无法

粘合成型。为此，他绞尽脑汁、日思夜想，都没有想出一个好的解决方

法。有一天，他在车间里一边思考，一边走来走去，不小心踢翻了一桶

松香材料。稻盛和夫一边喊着“谁把松香放在这里！”一边望着脚下沾

了一鞋底的松香树脂，一个念头在脑海中炸裂开来：“就是它，松香可

以用做粘合剂！”此后，他经过一次次实验，终于解决了“镁橄榄石”粘

合的最大难题。

可以说，稻盛和夫在把事情当做一件“作品”，全身心投入去创造的时

候，这件“作品”也会反馈给他，会启发他、滋养他，让他产生强烈的成

就感，如有“神助”般成就一番事业。乔布斯也是这样，在研发苹果手机

的时候，他全身心投入，注重每一个细节，才创造出极致的消费者体

验。同时，苹果手机这件“作品”，也反馈、滋养了他，让他成为科技界的

传奇人物。

同样的道理，我们的小伙伴在全身心投入创造的过程中，我们创造出

来的“作品”，也会反馈给我们，给我们一种信心、信念，一种强烈的成

就感，它会滋养我们，让我们内心充满喜悦。

我跟供应链中心负责人李卫洪聊天时，曾说起一件小事：小时候，我自

己动手修理过一辆旧自行车，在修理的过程中，我全身心投入，一点一

点进行调试，自行车链条长一点、短一点，出来的效果都不一样，长一

点容易掉，短一点骑起来又很吃力。我就是那样一遍一遍不厌其烦地

调试，一个星期调了五六回，甚至把车轴里的每一个钢珠都拿出来，仔

细对比研究。那个时候，我心里充满了成就感，觉得这辆旧自行车就是

世界上最好的自行车，我就是喜欢它，拿什么都不换！在跟设备同事交

流时，我也有同样的感觉：当他们跟我分享设备改进的时候，那种成就

感与喜悦溢于言表，这是发自内心的，是什么都换不来的。

我们再来看一下马斯克，他一开始做汽车的时候，特斯拉的科

技感很高、品质很高，价格也很高，一辆车要80—100万。但是，

马斯克一直坚持做一件事情：极致降低造车成本。

车身上多一个螺丝钉都不行，甚至连螺丝钉都可以不要，采用

一体冲压技术。现在，特斯拉的科技感、品质没有下降，甚至更

好，但是价格已经下降到20多万，获取了更为广阔的市场。

特斯拉给我们什么启发？它就是：在产品品质与体验感不变，甚

至不断提升的情况下，产品成本、价格要不断降低，去抢占更加

广阔的市场。在这个过程中，我们有很多地方需要“删除”，“删

除”很多啰嗦的东西，一切浪费资源或浪费时间的东西，都要

“删除”。

马斯克所说的第一性原理是什么？就是要找到产品的那个“体

验点”、“喜悦点”。并不断升级这个“体验点”、“喜悦点”，得到全

球的认可，同时不断降低成本，让越来越多的人能够使用它、体

验它。与此同时，特斯拉这个产品本身，也回馈、滋养了马斯克，

让他越来越有信心，能够开拓更为宏大的事业。

特斯拉的启示：

提 升 消 费 者 体 验 ，极 致 降 低 成 本

全身心投入创造，是我们培养自信心与自我喜悦的一个通道，

有点像佛家所说的“禅定”。所谓“禅定”，不是你坐在那里一动

不动，而是你做事情的时候全情投入，忘记了所有的一切，事情

也就自然而然做好了。

外以消费者体验为中心，这个体验，不仅是给消费者的体验，也是给我

们自己的体验。

我们做出一件“作品”，它有没有打动我们自己，我们自己有没有很好

的体验。如果我们没有很好的体验，就要去做改变，去发动研发的同

事、设备的同事，一起去做改造与提升。

如果今天，我们的清洁阿姨，我们的任何一位同事，提出一个东西，要

去做改变，我们要不要支持他？一定要支持！无论多么小的事情，我们

都要支持他。只有支持他，让大家形成这种习惯，我们的团队才能不断

地去深挖，才能做出极致的消费者体验。当做出极致消费者体验的时

候，你的“作品”也会反馈、滋养你，使你创造者的力量越来越强大。

让我颇感欣慰的是，我们卫龙人身上是有这种基因、这种氛围的。希望

我们所有的管理者、同事，都能够再接再厉，把这种基因和氛围培育起

来、传承下去。

孙老师跟我说过一件事情，让我大受触动：他曾经在可口可乐公司工

作十几年，可乐可乐的文化是什么？他们在招聘时，把关非常严格。人

选是什么年纪、什么学历、什么履历，都厘定得清清楚楚。但是，一旦你

进入公司，他们就不再看你的年龄、学历、履历了，只看你的创造。

孙老师说，在可口可乐，有一位司机师傅，进入公司后不断学习、慢慢成

长，后来成功升任总经理。我听了之后非常感动，这才是我们卫龙想要的

氛围与机制。每一位伙伴只要愿意学习、成长，我们都要给他土壤、给他

营养、给他水分、给他空气。这样，卫龙才会加速成长，基业长青。

这种氛围与机制，这种创造者文化，需要我们一起去创造、去维护、去

传承，让它能够像传播学中的“病毒”效应那样，快速地蔓延、生长，去

“感染”更多的人，激活更多的创造者，让我们的道路越走越宽阔！

营造创造者加速成长

的氛围与机制

创造者内涵解析

·创造者内涵图示

创 造 者，就 是 敢 ！

敢想·敢为·敢赢

创造极致消费者体验

敢想

敢赢 敢为

创造极致

消费者体验

价值感&

目标感

开放度&

协作力

行动力&

学习力

就是敢于追寻关于未来的价值和梦想，设定清晰、坚定的目标，为消费者提

供更丰富的产品体验、更优质的服务体验:

1.坚信自己所做的事情有意义，不断提升消费者体验;

2.制定清晰的目标并有完善的规划;

3.不局限于眼前的成绩，坚持长期主义。

就是为实现目标，以开放心态接纳新事物，并敢于成为引领者，在追求共赢

的道路上，夯实消费者对卫龙国民品牌的认同感、自豪感:

1.能快速接纳新事物和新思想;

2.主动与外部链接，合作共赢、共创美好体验 ;

3.敢于承担强者责任，成为行业引领者。

就 是 具 有 强 大 的 行 动 力，敢 于 试 错 并 不 断 改 进 、在 学 习 和 进 步 中

丰富多元化的消费者体验和健康生活体验:

1 . 脚 踏 实 地 做 好 每 一 件 小 事，优 化 每 一 次 体 验 ;

2 . 从 不 停 止 学 习，哪 怕 在 最 低 谷 的 时 候 ;

3.执行力强并善于总结规律不断进步。

GAN

WEI

GAN

XIANG

GAN

YING

·创造者内涵详解

GAN

XIANG

GAN

YING

敢想篇

《一个动作减掉12000斤》

《你好，我是问题姐姐》

《热情的海带》

��强故事展示

︽一个动作减掉�����斤︾

主 人 公 ：靳 闯

作 者 ：李 国 杰

讲 述 人 ：李 国 杰 、靳 闯

发 现 官 ：甄 新 丰

写 作 官 ：陈 贝 贝

正所谓“聚少成多，积小致巨”

减少20公斤浪费

乍一听，好像不是什么大事

这却是

一年减少12000斤、4万多元浪费的开端

是迈向卓越供应链的必要一步

作为组长的他

如何完成这一步？

《一个动作减掉12000斤》为你讲述~

10强故事展示

敢想

我们一起假设一下，如果有一天，你发现早已习以为常的事情，其实是一个问题，

这会是一种什么体验？

其实这是一种很常见的现象，我们每个人也都遇到过。很多时候，意识到这个问

题，稍加改善，看似不起眼的动作，也会产生巨大的能量和价值。

2022年下半年一天早上，我像平常一样开始了第一轮巡检，在走进拌料间的时

候，看到喂料斗下方掉了一些白料，便马上通知该区域的员工来清理。员工边清理

边说：“这个位置的落地料最近好像挺多的。”就这么一句普普通通的话，让我陷入

了思考，这里面肯定隐藏着问题点。

靳闯正在查看报表

我快速返回办公室，拿起报表仔细查看，不查不知道，一

查吓一跳，报表显示每天大概有20公斤左右的半成品浪

费。这是什么概念？按照每个月生产26天计算，一个月

520公斤，一年就是6240公斤，超过12000斤，也就是4万

多块钱的浪费，真是一个可怕的数字！

为什么会有这么多浪费呢？回到落地料设备旁边，我一边

看一边思考着是哪一个环节出了问题？

现场有神灵，问题一定就在现场，我仔细观察掉料位置，

查看机器每个运行部件，既要贴着耳朵听声响，也要坐

在地上透过缝隙观察机器内部……这一观察就是一个

中午。

仔细检查设备运行

一次没看出来，就继续，有时候交完班之后还要

再过来观察一会儿。也就是在一次次的观察与

思考中，问题根源逐渐水落石出：脱水后的白料

通过提升机输送到调料间，再进入喂料斗内，提

升机与喂料斗下方的传输带存在偏差，致使有

少量白料掉落在了地上。

所以，如果将喂料斗下方的传输带与提升机接

口对齐，应该就可以解决这个问题。找到了原

因，我当即找到技术员对这条线的输送带位置

进行调整，3个多小时的忙碌后，衔接部位终于

调整好了。

看看效果吧，随着传输带与提升机转动起来，半

成品“成群结队”整齐地“前进”。每个人都目不

转睛地盯在接口处，只看见半成品稳稳地掉到

了提升机中央，搞定！对齐后果然没有落地料

了，成功地把问题解决了。

“声波”太过微小，我只能趴在地上，用心静静感觉，尽可能去察觉到那一丁点的震

动，正是这个发现，让我突破了接下来的关键点分析：传输带在运转过程中因为机

器的共振会产生轻微移动，时间久了就会发生明显的位置偏差，如果不解决，漏料

问题还会重复发生；如果想从根本上解决问题，要对提升机和传输带对接的地方

进行固定，防止移动引起位置偏差。

等等，不对，我在嘈杂的设备轰鸣声“听”到了很小的异常“声波”，一定还有隐患。

与技术员一起现场讨论

二话不说，开始行动，与技术员讨论后决定给它做个架子，采用焊接完全固定住

它的震动。三轮的验证和评估后，我们一起确定了这个方案的可行性，对所有3条

产线进行了相应的改造。

观察至今，落地料问题终于得到了根本性解决，漏料由原来的每天20公斤减少至

不足1公斤，浪费减少了95%。

卫龙说，我们要以创造者为本，什么是创造者，在我看来，就是坚信“工作现场有

神灵”，从消费者体验感的角度去发现问题、思考问题，注意现场细小的变化与异

常，多问几个为什么，还原问题并从根本上解决。

任何事情都有答案，关键在于你是不是极度渴望去找到这个答案。只有付出不亚

于任何人的努力，才能真正地砥砺心志，取得成功。

设备正常运行

︽我是问题姐姐︾

主 人 公 ：万 丽 英

作 者 ：刘 仲 婷

讲 述 人 ：万 丽 英 、党 丽 芳

李 琳 涛 、刘 仲 婷

发 现 官 ：胡 快 乐

写 作 官 ：霍 燕

最“日常”不过的审核工作最普通的电费单据

能掀起什么“风浪”？

在“问题姐姐”的手里

这张普通的单据成为了“100万”的起点

《你好，我是“问题姐姐”》为你讲述~

敢想

10强故事展示

爱因斯坦说过一句话：

发现问题往往比解决问题更重要。

故事要回到2020年8月。

日常财务工作中有一项是审批单据，那天下午，我看到了一张正常结算

的电费发票。本应快速划过的一次确认，却让我把目光停留在那里，紧接

着产生了一个疑问，近期产量没有增加，单吨电费怎么还在上升呢？

再次看了看，电费清单上的基础电费是9.7万，带着疑惑我拨通了电话：

“经理，我想问下这个基础电费是我们每月固定要交给电业局的吗？每个

公司的基础电费是不是不一样？”经理给了我一个肯定的答复。

这很奇怪呀！放下手机，我让负责能源的成本会计拉出近3个月的能源消

耗量、平均电费价格和产量等数据明细。不比不知道，一比惊一跳，根据

卫来工厂现在的产能，电耗量是远低于固定电费9.7万的，可我们却按照

9.7万的基础电费每个月在固定上交。

为什么呢？我百思不得其解，直到经历了今天讲的这个故事，我才理解，那是因

为，相对于解决问题需要的技术性，发现问题需要更开放的创造性。

日常审核单据

这是为什么呢？为什么卫来工厂要交与产能不匹配的基础电费？为

什么不能依据实际产量来计算呢？为什么之前就没有人发现也没

有人来解决呢？一大堆问题，让我越想越急，坐不住了。

带着满腹疑问，我打通了电业局对接人的电话，对方很快给出了答

案：基础电价有两种计算方式，按容量和按需量，公司可根据情况

自行选择。目前卫来工厂采用的是按容量计算的方式，所以并不是

使用多少交多少。

原来如此？那卫来工厂目前产能达不到最大容量，可不可以更换为

按需量计算呢？这样不就可以节省一些电费了吗？

万丽英正在电话沟通

这事得跟装备部沟通，装备部与电业局沟通后给了我一个新的反馈：“办理人员

说按需量缴纳是有弊端的，基础电费是按照每个月中最大的使用系数计算缴纳

电费的，如果月度中其中一天使用系数高，而其他天使用系数低，基础电费还是

会高，而且更改缴纳方式需要提前一个月进行，且每季度只能变更一次。”

保证使用的稳定性，那就去看看能

不能做到，看历史，测未来，应该有

答案。

带着问题，第二天我又找到了装备

部，拉着他们一起跟我梳理历史产

能、变压器使用容量、季节，从三个维

度分析测算，2天的反复测算，终于有

了结论：卫来工厂不管按照哪个维度

测算，都可以按需量缴纳电费。

这下，我信心满满了。于是协调电业

局人员、装备人员进行报备更改，终

于在10月前完成了变更。

但是，随之又出现了一个新的问题，

过去稳定不代表未来就一定稳定，

采用按需量计算后，一点风险都不

能出现，这样，对每日产量的关注就

至关重要。那就继续吧，谁叫我是问

题姐姐呢。

要做就从源头解决问题，联络计划

与运营部人员每月及时将货需下发

至工厂装备部，让装备部根据货需

的情况，结合之前月份的生产量，对

比是否会超过标准系数，如果超过

就提前走申请变更，避免公司损失。

就这样，我们每月都坚持监控，至今

28个月过去了，我们全部都没有超

过标准系数。而正是这次变更，为卫

来工厂一年节约51.69万电费，截至

目前累计节约超过100万。

看来没有我想的那么容易，更改为按需量缴纳后就要保证使用的绝对稳定性，一

旦不稳定哪怕一天超出，反而会增加更多费用。

按理说，这时候我就应该放弃了，毕竟万一变更后反而增加费用了，我就真的好心

办了坏事。可我总觉得应该还有办法，宁可失败在行动的路上，也不要原地踏步。

GAN

YING

与装备部梳理历史数据

其实，日常业务的审核普通得不能再普通了，即使此刻回头看，那个审批单据的下

午也不过就是一个很小的瞬间，幸运的是，那一刻的敢想使我没有让它习以为常

地溜走，让我抓住了它，让问题被看见，让价值被放大。

当我们每个卫龙人都能化身为“问题姐姐”和“问题先生”，坚持多问一句为什么，

问题就会无处可藏，价值就会与我们同行。我们就真的能实现让世界人人爱上中

国味。

我 是 问 题 姐 姐，我 不 是 一 个 人 。

正如乔布斯所说：“很多人都告诉我，一直都是这样做的，却从来没有人问

过，为什么这么做？”我也时常跟我自己、跟团队说：“从来如此不代表就要

习以为常，多问为什么，多想多做，将每一份资源都用在消费者的体验上，

而不是用在无谓的浪费上。”

万丽英与她的伙伴们

GAN

YING

︽热情的海带︾

主 人 公 ：闫 文 龙

作 者 ：张 娟 娟

讲 述 人 ：顿 华 伟

发 现 官 ：张 娟 娟

想了解海带背后的创造者故事吗？

《热 情 的 海 带》为 你 讲 述 ~

敢想

10强故事展示

在卫龙的产品中，你最喜欢的是什么？

我最喜欢的是风吃海带。

吃了很多年海带，若不是经历这个故事，无论如何也不会想到，一个小小海带的生

产，背后也凝聚了无数人的努力。

从18岁开始到今天，整整14年，我一直在跟设备打交道。有不少人问我，为什么会

一直做设备工作，其实也没什么，就是喜欢，喜欢每天和设备待在一起。

或许正是这份喜欢，让我有机会和生产海带的设备之间发生了这个故事。

2022年，海带车间罐装生产工序采用了新设备，热水罐要通过手动蒸汽阀门来控

制。这样一来，很容易忘关阀门，造成热水罐上方热气腾腾。你要知道，这可是蒸

汽，热气腾腾就意味着高温，在这个有100多个员工的车间，无论春夏秋冬，温度都

在30℃以上，最热的地方甚至超过50℃，所有员工最深的体验就是，从上班到下

班，衣服几乎就没有干过。

内以创造者为本，就是要解决员工

真正的困扰，提升员工的工作体验。

时值7月，正是最热的时候，一刻都不能等。

车 间 内“ 仙 气 飘 飘 ”

确定改造方案

控制阀门很快采购到位，

然而却出现了一个改造施工难题。

这就成了一个几乎不可能却又必须完成的任务。

首先要克服的就是温度问题。

7月天气炎热，车间屋顶被晒的咔咔作响，高达40-50℃。而焊接人员必须全副武

装，穿着厚厚的工作服和带钢板的劳保鞋，戴着密不透风的防护面罩，再加上安全

带捆绑身体。当我把溢流阀打开，整个车间弥漫着湿热的雾气，还没开始作业，我

们的衣服就已经被汗水浸透，贴到了身上。

其次要克服的问题是，现场操作空间有限，施工难度直接加倍。

海带产品正值销售旺季，不可能停产改造，留给改造的施工时间，只有停产清机时

那短短半天。这是什么概念？正常情况下，做这样一个改造至少需要1天3个人全力

配合，可现实情况却是我们只有半天2个人。

闫文龙进行任务前准备工作

安装比例调节阀，必须先把管道截出一个安装缺口，现场综合判断后，只有一个位

置是最优解，可是想要在这里截出缺口，又必须先把旁边的一条管道改造出一个

弯头，才有足够的空间安装比例调节阀。所以，看起来只有一个步骤的操作，实际

上我们要花至少4倍的时间。当我们开始焊接时，另一个问题又出现了，手持焊机

的操作空间严重不足，而蒸汽管道又是一个压力装置，对焊接要求极高，不能有一

丝一毫瑕疵。我们两个人的配合，像极了在做一台极其精细的手术。当我们对接完

成时，脸上的汗滴滴答答往下落，衣服上都出现了水滴。那时候，说真的，我们都忘

了时间，就是一心想最快速度最好质量完成。经过打磨、焊接、试漏、保温层加固、

调试阀门等多个环节，整整6个小时一刻没停，改造工作终于完成了。

想了很久，其实答案真的很简单，就

是，因为喜欢。

有时候被别人问起时，我也会想，我这

14年到底是如何坚持下来的，又是如

何运用专业技能持续创新的。

因为喜欢，所以愿意去观察去思考去

研究去折腾，总想着把坏的变好，把不

可能的变成可能，或许这就是我的创

造吧。

因为喜欢，所以创造。我只是一个普通

的设备人员，为卫龙“让世界人人爱上

中国味”保驾护航！

改造完成后，我们实现了热水罐的

自动控制功能，经过一个月的数据

收集，在同等产量的情况下，蒸汽日

均用量下降4吨，全年节约了35万

元的成本。而后续经过设备部自控

工程师和卫到设备部人员的继续努

力，海带生产线目前已经从原来纯

手工控制和现场查看设备参数，改

造升级成现在的自动控制和数字化

监控，实现了公司精细化管理的要

求，也提升了现场员工的体验感。

��强故事展示

︽一键注水炼成记︾

主 人 公 ：王 龙 龙

作 者 ：屈 风 霞

讲 述 人 ：屈 风 霞 、王 龙 龙

吴 俊 杰 、陈 宁 博

发 现 官 ：甄 新 丰

写 作 官 ：李 苗

在我们的愿景里有一个词

“数智化”听上去好像很遥远

事实上在每一次自动化改造里

在每一次不达目的不罢休的坚持里

在每一次敢想、敢为、敢赢的创造里

我们都在这个愿景里放上了一块属于自己的拼图

即使是一次自动加水的改善

也是这幅“图”里的重要部分

《一键注水炼成记》为你讲述~

10强故事展示

敢为

如果你第一次走进和面间，你会有一

种错觉，就像到了“仙境”一般。每位

员工穿着连体衣、戴着口罩，难以分

辨谁是谁。和面岗人员像来回奔波的

“仙子”，不停地提着水桶倒入打面锅

内……

这原本是和面间的工作常态，但随着

货需突然增加，每天加水的工作量翻

倍，现场粉尘也愈加严重。带来的直

接结果就是，和面岗人员体验感极其

不好，离职率骤然提升。

卫来厂总经理给我下达了一个死命

令：这个问题必须马上解决！

在这个过程中，技术部门也已经尝试了很多次改善，但由于打面工艺的标准非常严

格，都没有能成功改善粉尘问题，几乎所有人都认为这成了一个不可能完成的任务。

组织车间管理人员多次讨论方案后，我们决定引入外部供应商安装自动加水系统。

推进过程比我预想的艰难，外部供应商在车间调试半个月后，仍然无法达成工艺

要求。工艺要求抽水时间3～7秒，而实际达到了12～13秒，超过200%以上。工艺要

求计量保持稳定性，误差范围正负100G以内，而实际则是误差范围达到正负

150-200G，仍然超标很多。供应商自己也遇到瓶颈无法突破，同时考虑收益问题主

动要求放弃。

内以创造者为本，员工比任何事

情都重要，出现员工体验感问题

必须马上解决。

一步一步，把事情干成，这是我的信念，也是行动的原则。

手动加水

项目被迫暂停。听到供应商反馈后，我感觉就像皮球卸了

气，非常失落。

走到打面岗位，看到员工眉毛上都是粉尘，心里很不

是滋味，难道真的就是无解？还是我们的方法不对？

“可是我们忍心每天看着员工拿着水桶来回注水？

忍心看着员工每天那么辛苦？忍心看着车间每天

都是面粉飞扬吗？”

我再次组织组长、主任们讨论方案。几乎所有人对改善都

失去了信心，垂头丧气地抱怨：“厂家都搞不定，我们怎么

能搞的定？还是维持目前状态吧……”

“别人做不了，这事儿就做不成了？一次做不好，咱就朝着10次去做！”

这是我当时说的话，也是我内心不服输的映射。

说的容易做着难，到底怎么搞？

打开思路，找到真正原因，从本质上思考策略。

这事难就难在了工艺标准要求高、现场空间位置有限……

那就一个一个问题去解决。

员工脸上落满面粉

装备部门首先初步评估了需要的材料及费用，谁知经费又成了拦路虎。没有钱，那

就旧物利用，我们最终在闲置库房找到需要的材料。

技术问题必须突破，我就多次邀请平台装备、研发、品控等部门到现场提供专业的

技术指导，并带队从制作引水管道开始，加装传感器排查问题。组长、主任们重排

线路制作一键启动按钮，加设吸尘器并逐一排查调试……

配水机改造、加传感器、固定下料……难题被一个个解决，我们来到了第6次测试。

这次我们能成功吗？

测试开始，大家都很紧张。随着一键启动按钮按下，打面锅开始转动，水从管道自

动流入锅内，7秒完成注水后，搅拌持续进行……

大家在车间探讨解决方案

终于，自动加水改善成功，一下子就减少了90%的粉尘，原本一天来回几

十次的人工倒水，现在只需一个按钮就全部搞定。

改善结束了，写故事过程中，老师让我思考这个故事是如何发生的。想了

很久，我想可能就是四个字：把事干成。

我们可能没有供应商专业，但是我们有把事干成的决心，我们有把事干成

的现场经验，我们还有把事干成的高效执行，只有这样，我们才能源源不

断创造，把更多不可能变成可能。

改善后的和面间，终于不是“仙境”了。工作不再依靠大量体力，而且还能协助其他

岗位人员换班用餐；现场卫生清洁方便了，大家心情不再烦躁；打面岗员工的体验

感好了，离职率明显下降。

当我再次走到打面岗时，员工都能和我闲聊唠上几句，这才是我们“内以创造者为

本”的价值。

自动加水改造成功

︽一起开创火辣辣的未来︾

主 人 公 ：王 容

作 者 ：王 容

讲 述 人 ：王 容

发 现 官 ：张 宝 真

写 作 官 ：刘 敏

提到四川你能想到什么？

越吃越“上头”的火锅？

被“热”字占领的夏天？

又或是四川“辣”妹？

当 四 川“ 辣 ”妹 行 走 江 湖

成为卫龙辅销业代的拓荒人

会 产 生 怎 样 的 ”化 学 反 应“ ？

《一 起 开 创 火 辣 辣 的 未 来》为 你 讲 述 ~

10强故事展示

敢为

我时常问自己，

一个真正优秀的销售人员应该是怎样的？

从2022年5月23日加入卫龙，到今天，300多天时间，我也一直在思考，一直在不断尝试，

努力去成为一名优秀的销售人员。

骑电动车前往店铺拜访

我在成都，所属川渝大区川西区，也是川西区第一批入职

的辅销业代。辅销业代具体做什么呢？通俗点说，我们的

职责就是让卫龙产品铺遍大街小巷的超市商店。既然是

第一批，就意味着有很多新的尝试和未知的挑战。

对于我来说，第一个挑战就是酷热天气。

成都的夏天几乎每天都是40多度，每天坐上晒烫的电瓶

车，简直就是最抓狂的时刻。但是，内心强大了，这些都不

是事儿。四十多度的高温天气？不怕！咱有公司的防暑降

温包；太阳很晒？不怕！咱有防晒衣，有太阳镜；晒黑？不

怕！家里儿不嫌母丑。

01.第一批辅销业代

02.服务的法门是真诚

做好销售没有捷径，必须沉下心来服

务好终端门店。

第二个挑战就是和店主的沟通。

许多门店老板，听说卫龙来了专职终

端人员，非常期待，很愿意反馈各项信

息；但也有的门店老板态度比较强硬，

不允许在店内拍照；有的门店排面不

集中，也不许调整原有布局，有的门店

把卫龙产品堆在大框子里或纸箱里随

意售卖……

他们反馈说：“卫龙摆哪里都卖得很

好，随意一些不要紧。”面对这种情况，

我能做的，就是用尽一切办法与老板

多沟通，尽快拉近客情。

所以如果你在工作时间看到我，会发现，我的脸上总是带着笑容，不厌其烦地跟店主沟通。如

果正好有卫龙货物到店，我一定会主动帮门店老板上货，动手示范整理，慢慢地调整产品的

展示位置。

就这样，与门店老板熟络后，我就能开展后续行动，例如SKU品项进场、新品推广、各项特陈

的布置等。

与客户沟通店内产品展示

03.做销售也不止“销售”

做销售也不止在“销售”，因为没有信任的基础谈何销售。销售胜在服务，而细节决

定一切。当特殊情况出现时，第一时间积极应对，从容处理。

去年底，一个超市门店客户因被

机场回收土地而闭店，短期内要

将产品搬运到另一新店。我看到

店主把货品摞得高高地用电动

车搬运，效率低不说还特别危

险，我当即决定开车帮忙运货，

门店客户对我连连道谢。

到新店现场后，我发现位置宽

敞，是个好地方！于是趁机向店

长推荐做一个卫龙形象专陈，

店长欣然同意，还预留了一个

非常好的位置排面。借此机缘，

成功投放了一个光速架。大家

说，这是不是非常“幸运”？

但这种“幸运”，一定是以真心

换真情而得来的。所以我总会

在精力允许的范围内，竭力帮

助店家解决难题，我也会抓住

每一个细小微弱的机会去展现

卫龙产品。

王容在仓库理货

去年我观察到一家400㎡的大店，老板

居然每天自己去菜市场进菜，一问之下

才知道是为了引流，养着店员又要续店

租，老板直言压力大。当问询卫龙产品销

量的时侯，老板摇摇头，我看到我们的产

品被摆在了货架最后一排的角落里，仅

有4个品项。我迅速思考，给老板出谋划

策说:“要不拿几盒亲嘴烧和魔芋爽试

试，这是我们的爆品，能带来更多的销

量。”老板说：“可以，试试吧。”

第二次拜访，亲嘴烧和魔芋爽已经所剩无几，老板赞许地点点头，夸我是真心在帮

助他增加售卖额，取得信任后，他同意我上架卫龙其他品项。

第三次拜访，我基本就已经分析确定了店里的货品周转情况，逐步把我们产品品

项给上齐。

第二个月拜访时，听老板说想撤掉

端架上的坚果产品，我马上抓住契

机给老板推荐我们产品摆端架。那

时也有另一个快消品想要这个黄

金位置，但老板没过多考虑，甚至

还调换了一个正对门口，最显眼端

架给到我。他说，还是更信任我的

产品和服务。能够被信任，是人生

一大幸事，这是我在销售路上最大

的幸福感。

有了大家的信任，服务门店的时候，我

不仅当过“货拉拉”，还当过“家教”，当

过“闪送”……

其实作为辅销业代，我们不仅在销售

产品，也在展示着我们卫龙“客户为

天”的服务精神，用专业服务和利他的

心帮助店家实现生意增长，加强卫龙

产品的影响力，实现卫龙与门店共赢。

2个月的的陈列变化

04.他们这样说

所以，现在你知道，我们在创造什么吗？

没错，我们在创造的就是服务两字，是用心为门店和消费者创造的极致服务体验。

你问我最大的成就感是什么？你听：

和门店客户日常的温暖对话总是会让我内心充盈，这些评价给了我越来越多的信

心，也让我坚信真诚和利他就是最好的销售方式。

王容逐渐获得客户们的信任

现在的我，每一天工作忙碌而充实。

经常给自己加码进行线外拜访，尽量服务到更多的客户。通过量化市场，分析客户

特性，针对强弱势区域执行不同的方案及费用投放，不断优化消费者体验感，提高

客户满意度，提升销量，实现卫龙与门店共赢。

这就是我在卫龙这300多天的日常，也是我在卫龙这300多天的成长。

我知道，在全国辅销系统中，有许许多多的人和我一样。我们在一线，寒来暑往，代

表着卫龙精细化服务市场的决心，维护着卫龙在客户心中的形象，我们期待和卫

龙一起走向更广阔的天地，一起开创火辣辣的未来！

05.一起开创火辣辣的未来

︽消灭破损的包装盒︾

主 人 公 ：李 卫 霞

作 者 ：彭 秀 如

讲 述 人 ：何 朵

发 现 官 ：甄 新 丰

“‘消灭’破损的包装盒！”

董事长声音响起

2023创造者年度盛典第一名正式揭晓!

这个故事到底有怎样的魔力

能够突出重围一举夺魁？

《“ 消 灭 ”破 损 的 包 装 盒》为 你 讲 述 ~

10强故事展示

敢为