收费榜样故事集2023年华中华西区域

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·为弘扬榜样精神，充分发挥好先进典型示范带头作用，2023 年华中华西区域经营管理部推出“收费榜样小故事”征集活动，活动过程中涌现出一群“收费榜样人物”，他们在自己平凡的工作岗位上兢兢业业，努力用行动诠释着远洋人的使命与责任。

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·第 1 期 -- 真诚服务换来业主交费

万和悦庭有户业主入住 2 年来一直未缴纳物业费，因其居住的是返迁房，大厅硬件设施与其他商铺房不一样，但物业费单价却一样，业主以此为由拒缴，管家多次上门沟通无果。

管家黄洋了解到业主家平时只有老人居住，便经常打电话关

心，平时不忙的时候主动上门陪老人聊天，拉进与业主的距离。今年 4 月初业主给家里添置了新家具，包裹被寄到了物业主服务中心的妈妈驿站，管家便主动将大件家具送到了业主家里，业主很感动，主动缴纳了 3 年物业费。

管家在平时与业主接触时从未提及业主欠费问题，却用真诚的服务换来业主主动交费。

成都万和悦庭--黄洋

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第 6 期 -- 有爱陪伴，回家不迷路一天上午，武汉万和四季小区管家朱雅丽在巡园时发现一位老人在园区徘徊，行动缓慢，面露焦急，朱雅丽立刻上前询问，经了解，老奶奶在园区里迷了路，遗忘房号找不到家，管家一边在业主群里询问是否有老奶奶的家人，一边询问情况、安抚老人。经过多方询问，在查明住址信息后，出于对老人的安全考虑，朱雅丽一直将老人护送到家门口，待老奶奶家人开门后，确认是其家人，管家才安心离开。事后，业主特地到物业服务中心表示感谢“远洋物业的管家很贴心，住在远洋很放心！”并将物业费全部结清。

武汉万和四季--朱雅丽

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第 9 期 -- 平凡物业人，服务暖人心

欧阳佳是 23 年新入职的管家，在接到业主投诉报修没有及

时处理的电话后，她没有着急解释，而是认真聆听业主诉求，做

好记录，并告知业主自己会积极跟进。

通过查看上任管家留下的工作记录，欧阳佳试着联系负责此

事的开发同事了解情况，并想通过营销部进行协调，却被告知之

前负责此事的同事已离职，欧阳佳没有放弃，而是想办法找到房

修维保人员，将业主的特殊情况告知，经过多方协调，维保人员

答应给业主进行维修处理，欧阳佳来不及休息，马上联系业主商

量维修时间及方案，并在过程中实时将进展反馈给业主，业主非

常认可管家的工作态度，主动交了 1 年的物业费表示对她工作的

支持。

南昌天著--欧阳娇

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急业主所急的贴心服务第 10 期 -- “三心相伴”，悉心守护武汉庄园小区住着许多高龄老人，由于儿女工作忙，没办法经常陪在身边，管家冯雪琴经常主动到老年人家中走访，了解他们的生活状况和需求，并帮助他们解决生活中的各种困难。一天，冯雪琴在园区巡查时，发现一位患有阿尔茨海默症的老人，从家里走出来后，一直在楼栋附近徘徊，找不到回家的路，冯雪琴一眼就认出了老人，因为对老人情况十分了解，她安全将老人送回了家中，并联系老人的家人将情况告知，希望能引起老人家里人的重视。老人的子女对冯管家十分感谢，第二天一大早就来到物业服务中心缴纳了自己在小区两套房子的物业费。武汉庄园--冯雪琴

贵阳风景项目管家王玲正在前台值守，一阵急促的电话铃声响起“管家，我爸爸出去好久都没有回家，电话也打不通，你帮我看看他还在不在小区。”这户业主因为对小区的各种共性问题不满，一直对缴纳物业费很抗拒，王玲并没有对他家采取区别对待，接到电话后，马上就到小区和周边老爷子常活动的地方去找，经过快速、仔细寻找，终于在小区马路对面找到了已经晕厥过去的老人，王玲立刻拨打了急救电话，并陪同业主父亲到医院，直到业主赶来。业主父亲出院后，为了表示了对王玲管家的感谢，主动交清了所欠的全部物业费。（第11 期）贵阳风景--王玲 贵阳风景--莫延然莫廷然是贵阳风景项目新上任的管家，来项目不到半个月物业服务中心就接到了好几位业主对她的好评，这天一位业主特地找到项目经理表扬了这位新管家，她说：”我和我老公本来是不打算再缴纳物业费的，但是新来的管家小莫用她的热情服务和真诚的态度打动了我们，小莫管家上班后主动邀约上门拜访，刚开始我很拒绝物业，不想见面，很为难她，我和我老公每天跟她提出很多问题，比如：楼道卫生、违建、车辆停放、噪音施工等等问题，每次小莫都能马上响应，并在问题解决后第一时间反馈给我们，她做事有头有尾，很有责任心，这让我感受到了物业是真正的在为我们做事情。” 说完，业主阿姨缴清了家里的物业费，还不停地夸奖莫管家真是个不错的好姑娘。（第 12 期）

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·第 13 期-- 有温度的服务服务8 月 11 日晚上，合肥万和云锦项目管家袁慧在加班时接到一位女业主的求助电话:“管家，我刚刚剪东西时不小心剪到手了，能不能麻烦你来我家帮我看一下小孩啊？他现在哭得厉害，我没办法照顾他。”得知这一情况后，袁慧马上和同事一起赶到业主家。 先是帮业主对伤口进行了消毒、包扎，然后帮忙照顾正在大哭的小宝宝，凭着自己当妈妈的经验，袁慧给宝宝更换了新的尿不湿，宝宝这才停止了哭闹，等男业主回到家后袁慧才放心离开。袁慧真诚的工作态度和热心的个人品德，都让业主一家真切的感受到了物业服务的温暖和爱，几天后男业主到物业服务中心预缴了下一年度的物业费，表示对管家工作的支持。合肥万和云锦--袁慧

悠悠我心，温情服务

陈猛善于洞察业主的需求，灵活调动资

源应对变化，不仅帮业主解决问题，还多次

获得了业主的正面评价和肯定。业主家中可

视对讲坏了、境柜坏了...无论大事小时，业

主都会想起找陈猛来帮忙，为了保证业主反

馈的问题得到妥善解决，陈猛总是会尽力协

调，选择最优的解决方案替业主解决问题。

业主表示前期对物业不满意，一直拒缴物业

费，是因为自己对物业服务感知较少，现在

真切的感受到了物业的暖心服务，说完主动

缴清了前期欠费和 23 年一整年的物业费共

七千余元。（第 14 期）

陈猛

武汉东方境 1 号地

以心换心，服务更暖心曼阿姨经常一个人在小区里散步，由于儿女工作忙，没办法经常陪在身边，王沙便经常去探望阿姨，物业开展的活动，也经常邀请阿姨参加，茶余饭后，陪阿姨拉拉家常，也会将阿姨的照片发给她的儿女。上周曼阿姨感冒了，王沙利用自己休息时间，中午上门帮阿姨熬粥，阿姨的儿女们对王沙十分感谢，经常说：“我们买对了房子，正是因为有这样的管家，我们才放心让老人住在这里。”每年物业发出预存物业费通知后，阿姨都是立即年缴支持管家工作。（第15期）王沙成都栖棠

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·第 16 期 --情系老人，爱与陪伴不缺席

武汉万和四季客服管家史金明在日常工作中用心用情服务，积极照顾独居老人，获得了小区业主的好评。

5 栋有位业主的妈妈经常一个人在家，史金明了解情况后，经常上门去看望老人，帮忙做些力所能及的事情，老人对于智能手机的使用不太熟练，她就很有耐心的进行讲解，教奶奶操作；今年中秋、国庆双节来临之际，业主因为工作原因不能返汉，她便早早给奶奶送上节日祝福和小礼物，并邀请奶奶参加物业举办的插花活动，老人非常开心。 活动一结束，便马上和儿子分享这件事，随后业主不仅发信息感谢管家一直以来的热心帮助和用心服务，还主动将今年物业费全部缴纳，支持管家的工作。第 17 期 -- “心”式服务，给您排忧解难小区有位已装修入住的业主，因前期空调机位排水管道设计有问题，导致家中卧室墙体渗水，严重影响了业主的正常生活，陈亚杰在接到业主报修后，多次联系施工方负责人到现场进行查看、沟通、制定最佳整改方案，并在维修过程中及时回访业主，跟进维修进度，一段时间来，陈管家忙前忙后，直到把问题全部处理完毕。 事后，业主对结果非常满意，对管家更是赞不绝口，为表示感谢，还主动缴纳了物业费感谢管家不辞劳苦的付出！武汉万和四季--史金明第 18 期 -- 这位管家很有爱，业主称赞太暖心小区有位业主让每一任管家都束手无策，每年物业费延迟缴纳，小区活动也从不参加，还拒绝与管家沟通。新入职的管家马丽入户拜访时，通过业主家墙上的全家福发现家中还有一位孩子，她便以孩子为切入点慢慢打开与业主的沟通话题，在多次入户拜访后，马丽和业主家的小朋友渐渐地熟络起来，一天通过朋友圈得知业主儿子过生日，便买了一个奥特曼玩具到业主家中送给小朋友，小朋友很开心，业主也很惊喜，业主对马丽的态度缓和了很多，她们聊天的话题从工作到生活，业主也了解到物业工作的不易，后来主动提及物业费，并把之前的欠款全部缴清。郑州风景--马丽郑州沁山水花园--陈亚杰

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·第 19 期 -- 尽职尽责做实事

郑州风景小区有位业主因阳台地漏反臭

问题，自收房后一直未缴纳物业费，且一直拒

绝与物业沟通。

前期地产维修方案是将洗衣机地漏管道

封死，但业主不同意该维修方案，导致问题迟

迟没有解决，管家段植鑫了解后，在网上寻找

相关案例，寻找解决方案，随后与工程主管一

起到现场进行勘察，与业主协商解决方案后立

即执行，并借机与女业主交流育儿经验，赢得

了女业主的好感。虽然维修过程中女业主在

家，但段植鑫还是坚持将施工过程及成果照片

同时反馈给男业主。

看到她的用心，加上女业主的旁敲侧击，

男业主的心结也逐渐解开，一周后把所欠的物

业费全部缴纳。

第20 期--当您需要，我就在身边一天傍晚，昆明新干线有位业主在小区散步时不幸被地砖上的金属压条戳伤脚背，伤及肌腱，当时已经下班回家的贺帮艳得知此事后立马联系项目现场工作人员到场查看伤情，并同时往小区赶，整个过程中，贺帮艳全程陪同业主打针、缝针、取药、换药，并于当天晚上主动在电商平台下单拐杖，于第二天上午送至该业主家里。因该业主职业为瑜伽教练，考虑到其职业特殊性，贺帮艳多次上门拜访，并陪同该业主到医院复查，积极关心伤势恢复情况。整个过程中，业主被远洋物业“认真、主动、不逃避”的工作态度深深打动，不仅连续缴纳了 2 年物业管理费，还特意赠送一面锦旗表示感谢。

郑州风景--段植鑫 昆明新干线--贺帮艳第 21 期 -- 平凡的岗位，不平凡的付出重庆山水赋客服管家秦小密每天都会到楼栋巡查、倾听客户心声，对客户诉求做到事事有回应；对一些还未入住的业主，她也会经常联系，第一时间给业主反馈园区及房屋动态。 10 月 21 日，一期有户业主到物业中心接房，给予了秦小密高度赞扬，业主表示在自己还未收房期间，管家总会持续发送园区的一些动态，每半月还会收到自己房子情况的照片，虽然还未入住，就已经感受到了管家的用心服务，觉得购买远洋的服务是值得的。为感谢物业细心周到的服务，业主主动缴纳了 2.5 年的物业费，共计 1.3 万元。重庆山水赋--秦小密

榜样引领 · 追光前行· 身边的收费榜样 ·第 22 期 --客户服务无小事，帮代办理暖人心成都栖棠项目管家王沙，在业主眼中可谓是有求必应，无论什么时候什么问题找她，她都会尽心尽力帮忙处理。业主李女士因为在外地工作繁忙，没办法赶回来办理房产证相关手续，便试着联系管家帮忙办理，没想到管家在接到委托后，毫不犹豫就答应下来，并很快利用自己的休息时间帮业主去办理好了产权、契税等手续，解决了业主的大难题。事迹，不一定要轰轰烈烈，平凡也可以打动人心。因为管家的暖心服务，业主不仅主动缴纳了成都栖棠--王沙 物业管理费，还特意在网上制作了一面锦旗邮寄到公司感谢管家。第 23 期 -- 冬日里的温暖

武汉万和四季项目客服管家许娜，自入职

以来，始终以热情饱满的工作态度，尽职尽责

的处理业主的每一单诉求，获得了同事和业主

的一致好评。 小区 1 栋有位业主长期在外地

出差，12 月天气逐渐转凉，但业主出差在外

没来得及准备冬天的衣服，于是联系到管家，

许娜在接到业主委托后，马上到业主家根据业

主需求寻找到相应的衣服，并将衣服进行整

理、打包、邮寄，业主很快就收到了来自物业

的爱心包裹。 业主被物业管家不辞劳苦，毫

无怨言的周到服务所感动，在收到衣服后非常

痛快地将当期物业费全部缴纳，支持管家工

作。

第24 期-- 心系业主，乐于助人在平淡的日子里，总有一些细微的事情让我们感动，一个真诚的微笑、一声简单的问候、一次热心的帮助...... 西安御山水管家张龙波工作尽职尽责，业主无论大事小事找到他，他总是会尽全力提供帮助。有一次业主杜先生搬家，需要将一架钢琴搬回家，正发愁人手不够，张龙波看到后没有丝毫犹豫，主动上前帮忙，等忙完小张早已满头大汗，杜先生很是感动，他说自己经历过很多物业服务，但从来没有遇到过像小张这样贴心的管家，这样的服务态度真的很难得。为此杜先生缴清了家里所有的物业管理费，还专门制作了一面锦旗送到物业服务中心。武汉万和四季--许娜 西安御山水--张龙波

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