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本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30 号）和市政府办公室有关要求编制而成，包含总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项，以及统计附表、附图等部分。

报告所列数据的统计期限自2023 年1 月1 日起至2023年 12 月 31 日止。本报告电子版可在“中国·东营”政府门户网站（http://www.dongying.gov.cn）、东营市住房公积金管理中心门户网站（http://dygjj.dongying.gov.cn/）查阅或下载。如对本报告有疑问，请与东营市住房公积金管理中心办公室联系（地址：东营市东营区东城府前大街122号财政大楼 10 楼；邮编：257091；电话：0546-8332949；电子邮箱：dyszfgjjglzx@dy.shandong.cn）。一、总体情况

2023年以来，市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实省、市关于政务公开工作的各项要求，把准政务公开方向、优化政务公开职能、聚焦企业群众关切，多角度、多渠道做好政务公开工作。

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（1）主动公开

一是规范公开内容。对规划计划、管理服务、重点领域、政策解读等各项公开工作进行规范。政策文件和解读材料一并审签，并将政策解读工作纳入日常考核，提高对政策解读工作的重视程度。在“中国·东营”政府门户网站、政务公开平台、中心门户网站主动公开各类信息200余篇。二是丰富公开形式。依托东营日报、东营电视台、东营广播、黄河口晚刊、市政府网站、微信公众号等平台，同步联动刊播发布各类工作动态、法规政策、宣传活动等全面扩大宣传影响。主要领导参加行风热线2 次，现场解答缴存、提取、贷款等方面的问题 22 个。

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三是按期做好披露。按照《住房公积金统计管理办法》要求，按季度发布公积金运行报告，及时披露公积金年度报告，确保数据真实、准确、完整和及时。今年累计公开相关信息20余条。通过文字解读、图片解读、媒体解读、新闻发布会等方式，多角度、全方位地解读公积金年度报告，帮助群众更好地理解报告内容。

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（2）依申请公开

2023年，受理政府依申请公开2件，按期答复2件，按期答复率100%，数量较上一年有所增长。全年政府信息公开行政复议总数、行政复议败诉案件数、行政诉讼总数和行政诉讼败诉案件数均为0。

（3）政府信息管理

持续加强政府信息规范管理，更新《政府信息主动公开基本目录》。规范政府信息公开属性源头认定机制，不予公开的注明具体情形，拟公开的做好保密审查。本年度发文31件，其中主动公开13件、依申请公开17件、不予公开1件。（4）政府信息公开平台建设

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在门户网站设立政策解读专栏，深入浅出地解读政策背景、主要内容、惠民举措。深入企业送政策、答疑惑、听民声、解民忧，不断增强企业和群众的体验感、获得感。深化“窗口”阵地关键作用，在服务大厅摆放宣传材料，严格落实首问负责制和一次性告知制度，促进窗口政策宣传和服务质量再提升。结合人才招聘会、房交会等活动的开展，增强政策传播的广泛性。累计在各类媒体发布解读稿件300余篇。（5）监督保障

建立健全政务公开工作领导小组，明确责任分工和工作流程，配备 1 名政务公开工作人员。主要负责同志每年听取工作汇报，分管领导及时部署工作，确保工作落实到位。

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制定《市公积金中心 2023 年度政务公开工作培训计划》，组织开展 2023 年政务公开专题培训，参加全市政务公开工作培训班、省住建厅政务公开工作培训会暨全省住建系统政务公开工作培训各 1 次，工作人员工作水平得到全面提升。2023 年，我单位未发生因政务公开引起的投诉举报或因工作不力引起的责任追究情况。

二、主动公开政府信息情况第二十条第（一）项

信息内容 本年制发件数 本年废止件数 现行有效件数规章 0 0 0

行政规范性文件 0 0 1

第二十条第（五）项

信息内容 本年处理决定数量

行政许可 0

第二十条第（六）项

信息内容 本年处理决定数量

行政处罚 0

行政强制 0

第二十条第（八）项

信息内容 本年收费金额（单位：万元）行政事业性收费 0

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三、收到和处理政府信息公开申请情况（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，

等于第三项加第四项之和）

申请人情况自然

人

法人或其他组织商业 总计企业

科研机构社会公益组织法律服务机构其他一、本年新收政府信息公开申请数量 2 0 0 0 0 0 2二、上年结转政府信息公开申请数量 0 0 0 0 0 0 0三

、

本

年

度

办

理

结

果

（一）予以公开 1 0 0 0 0 0 2（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，

不计其他情形）

0 0 0 0 0 0 0（三）不予公开

1.属于国家秘密 0 0 0 0 0 0 02.其他法律行政法规禁止公开 0 0 0 0 0 0 03.危及“三安全一稳定” 0 0 0 0 0 0 04.保护第三方合法权益 0 0 0 0 0 0 05.属于三类内部事务信息 0 0 0 0 0 0 06.属于四类过程性信息 0 0 0 0 0 0 07.属于行政执法案卷 0 0 0 0 0 0 08.属于行政查询事项 0 0 0 0 0 0 0（四）无法提供

1.本机关不掌握相关政府信息 1 0 0 0 0 0 12.没有现成信息需要另行制作 0 0 0 0 0 0 03.补正后申请内容仍不明确 0 0 0 0 0 0 0（五）不予处理

1.信访举报投诉类申请 0 0 0 0 0 0 02.重复申请 0 0 0 0 0 0 03.要求提供公开出版物 0 0 0 0 0 0 04.无正当理由大量反复申请 0 0 0 0 0 0 05.要求行政机关确认或重新

出具已获取信息

0 0 0 0 0 0 0（六）其他处理

1.申请人无正当理由逾期不补

正、行政机关不再处理其政府信

息公开申请

0 0 0 0 0 0 02.申请人逾期未按收费通知要求

缴纳费用、行政机关不再处理其

政府信息公开申请

0 0 0 0 0 0 03.其他

0 0 0 0 0 0 0

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（七）总计

2 0 0 0 0 0 2四、结转下年度继续办理

0 0 0 0 0 0 0四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况行政复议 行政诉讼

结果

维持

结果

纠正

其他

结果

尚未

审结

总

计

未经复议直接起诉 复议后起诉结果

维持

结果

纠正

其他

结果

尚未

审结

总

计

结果

维持

结果纠正其他结果尚未审结总计0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0五、存在的主要问题及改进情况2023 年以来，东营市住房公积金管理中心在政务公开工作方面取得了一些进展，但仍存在一些需要改进的方面。一是政务公开的时效性和全面性需要进一步提高，以满足公众对信息的及时性和准确性需求。二是新媒体平台的建设和应用需要加强，以扩大政务公开的覆盖面和影响力。三是与公众互动交流的渠道和机制需要进一步完善，以提高政务公开的互动性和回应性。

针对以上问题，东营市住房公积金管理中心将采取以下措施：一是加强组织领导，完善工作机制，确保政务公开工作的有序开展。二是加强信息发布管理，提高信息发布的及时性和准确性，确保公众能够及时获取最新信息。三是加强新媒体平台的建设和应用，扩大政务公开的传播渠道和覆盖面，提高信息传播的效率和影响力。四是加强与公众的互动交流，及时回应社会关切和问题，提高政务公开的互动性和回应性。

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六、其他需要报告的事项1.依据《政府信息公开信息处理费管理办法》收取信息处理费的情况

2023 年市公积金中心受理依申请公开2 件，未收取信息处理费。

2.落实上级政务公开工作要点情况东营市住房公积金管理中心按照上级政务公开工作要点积极做好各项政务公开工作。一是推进“互联网+公开”。利用动漫解读的方式开展政策宣传，动漫作品具有形象生动、寓教于乐的特点，将复杂的政策内容以简洁明了的形式呈现给观众，使大家在轻松愉快的氛围中了解住房公积金政策。探索创新“不见面”互动模式，在12345政务服务热线开通人工专席，公积金相关政策咨询可直接转接12329公积金热线，方便群众进行沟通，今年以来累计接听热线1万余次。创新开设了住房公积金数

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字人，在公积金管理中心官方网站和微信公众号化身为虚拟客服，实现7×24小时陪伴式答疑解惑，累计受理咨询10余万次。推进微信、今日头条等新媒体与官网的协同联动、融合发展，同步联动刊播发布各类工作动态、法规政策、宣传活动，方便群众查询。

二是加大政策公开力度。开展“政策宣传月”活动，在东营万达广场举办“惠民公积金·服务暖人心”2023 年度“政策宣传月”活动启动仪式，通过现场发放宣传册、面对面解答等方式，引导广大群众了解掌握住房公积金惠民政策和业务服务流程，真正做到让住房公积金制度深入人心。各县区管理部联合合作银行在当地同步开展“政策宣传月”活动，充分利用“大宣传、大展示”让宣传工作遍地开花。对重要政策文件，组织相关部门、专家进行解读，通过新闻发布会、政策问答等形式，回应社会关切，提高政策执行力度。

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三是拓展政民互动渠道。组织开展“政府开放日”活动，让群众对住房公积金工作有更深入地理解，增进对政府工作的认同和支持，进一步增强住房公积金制度的透明度和公开性。政策解读页面公布政策咨询电话，及时收集社会公众对政策的意见、建议。持续开展意见征求等多形式公众参与和监督活动，今年主要领导参加行风热线2次，现场解答职工问题。

3.人大代表建议和政协提案办理结果公开情况2023 年，东营市住房公积金管理中心共承办市人大代表建议 0 项；市政协代表提案 1 项。人大代表建议、市政协代表提案均已全部办理完成答复，满意率为100%，并全部已公开。

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4.工作创新情况；

一是开展“政策宣传月”活动。5月21日，市住房公积金管理中心在东营万达广场举办“惠民公积金·服务暖人心”2023年度“政策宣传月”活动启动仪式，通过现场发放宣传册、面对面解答等方式，引导广大群众了解掌握住房公积金惠民政策和业务服务流程，真正做到让住房公积金制度深入人心。各县区管理部联合合作银行在当地同步开展“政策宣传月”活动，充分利用“大宣传、大展示”让宣传工作遍地开花。本次活动共发放宣传手册10000多份，特色宣传品2000余件，解答疑难问题1000多个。通过丰富多彩的宣传活动，让住房公积金政策“好声音”传播得更好更深更广，持续提升住房公积金社会影响力。

二是组织开展“政府开放日”活动。9月22日，市住房公积金管理中心组织开展了“惠民公积金·服务暖人心”政府开放日活动，市民代表们来到市住房公积金管理中心开发区管理部，参观了办公及服务区域，深入了解了公积金业务办理流程和相关政策，与业务大厅工作人员进行“角色互换”

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体验，切身感受办理业务的工作流程，让群众对住房公积金工作有更深入地理解，增进对政府工作的认同和支持，进一步增强住房公积金制度的透明度和公开性。三是利用动漫解读的方式开展政策宣传。动漫作品具有形象生动、寓教于乐的特点，将复杂的政策内容以简洁明了的形式呈现给观众，使大家在轻松愉快的氛围中了解住房公积金政策。

东营市住房公积金贷款线上操作指南

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东营市住房公积金管理中心政策宣传动漫东营市住房公积金管理中心购房提取小课堂四是探索创新“不见面”互动模式。在12345 政务服务热线开通人工专席，公积金相关政策咨询可直接转接12329公积金热线，方便群众进行沟通，今年以来累计接听热线1万余次。创新开设了住房公积金数字人，在公积金管理中心官方网站和微信公众号化身为虚拟客服，实现7×24小时陪伴式答疑解惑，累计受理咨询10 余万次。“不见面”的互

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动方式，有效缓解了工作人员业务咨询压力，极大提高了公积金政策咨询效率和群众满意度。5.年度报告数据统计需要说明的事项；本单位无相关情况。

6.本机关认为需要报告的其他事项；本单位无相关情况。

7.其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。

本单位无相关情况。

东营市住房公积金管理中心2024 年1 月19 日