门店金牌算账师--标准V2.0
黄金
产数≥6户/月
白银
产数：3-5户/月
青铜
产数：1-2户
菜鸟 0-5户/月
6-15户/月
16-30户/月
31户及以上/月
千兆0户/月
千 等级积分≥10分，且千兆≥5户/月
兆
达
人
单
C
达
人
等级积分≥5分，且千兆≥3户/月
等级积分≥1分，且千兆≥1户/月
千兆等级说明：
千兆发展1个计1分
500M发展1个计0.5分
单C等级说明：
当月单C发展绝对值
视联网、云电脑、量子密话
智企领航、商户金卡
明厨亮灶、燃气卫士
酒店宽带、商企智能组网
单C 或 千兆 达标
+
产数达标
数转
达人
有效人数口径：渠道积分≥100分/月
门店金牌算账师--案例分享
➢ 平时遇到异网用户/没有成交的用户，也会主动添加好友
➢ 上个月用户问我儿童手表有什么活动，预约到店后，查询了他的消费，发现并无
什么硬性协议，然后用户打客服查询宽带协议期，录下人工客服说的可以取消协
议的对话，也让用户放心是可以成功原号的
➢ 通过算账对比现有的套餐内容，先办理了我们239千兆权益，最后去顺利办理了
取消宽带，发授权码一直未收到，对方营业厅说取消不了，让用户等专人上门处
理，上门的人说打7折优惠，挽留不下来客户又让用户自己去营业厅取消，惹得
用户非常不高兴，更加坚定了不再用他网的决心
➢ 用户多个地方反应，营业厅又为其办理次月生效，拖客户到次月多缴费一个月，
气得用户实在没办法。最终用户成功原号到电信大家庭，并一次性办理5个号码
连父母的都一起。
全家原号，办理239千兆 案例总结
✓ 平时养成习惯添加好友，特
别是异网用户，做大蓄水池
✓ 限制用户转网让用户体验感
非常不好，我们更要做好服
务
渠道部--2023年第1期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 中午大哥到店缴话费，大哥说感谢你们师傅，上次自己没在家，电视看不到父母
年龄大了不会弄，你们师傅大晚上的专门跑一趟，我连忙回复没得关系是我们电
信工作人员应该做的
➢ 接着他说自己想买个手机有没有优惠，拉着他在柜台上看了一哈看中了，因为价
格没说好在考虑，我接过来说你屋头流量不够用可以把套餐改一下嘛，都是老用
户了我给给你申请个优惠，给你手机打点折，我把他的流量使用情况和套餐说查
询了一下，你把套餐优化一哈你屋头网络整成千兆，我来给申请一下手机给你打
折便宜点嘛
➢ 经过算账单算账对比，最终大哥选择了升级千兆宽带享800元权益金，高高兴兴
拿着新手机回家，还喊我明天去他家吃腊猪脚。
权益金算账，成功升级千兆宽带 案例总结
✓ 我们一定要持续做好我们电
信服务，打出门店好口碑
✓ 权益我们要用好，用户消费
账单也要算好，提值保存，
手机销售少不了
渠道部--2023年第2期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 有一位老年用户进店来看手机，交谈过程中了解到他的需求只想买一个2000以内
的手机，电信宽带是之前的99老套餐只有100M，他网是一个98的单号卡10GB
降速的套餐
➢ 于是立马就把用户请到洽谈区坐下，给用户倒了一杯水，拿了几款性价比高的手
机，最终用户选择了一款1799的，然后就顺势给叔叔说你今天合帐交费这款手机
只要599就可以带走，他一听立马就很感兴趣问怎么合帐？于是我马上拿出算帐
单算给叔叔看，全家交199，从之前的一共20GB+600分钟+100m宽带提升为
80G降速+2000分钟+1000m宽带+买手机优惠1200+送蓝牙耳机+2年多送
5GB/300分钟+可以5人共享，他看了一下自己又算了一下，感觉很划算，于是
马上就同意办理，我们就先改了套餐参加了手机活动并加了企微跟进
➢ 他网号有5个限制，用户自行预约取消后加进来
巧匹配，细算帐，成功升级千兆宽带 案例总结
✓ 能站在用户立场考虑问题，
是一件很高兴的事
✓ 坚持人人开口一句话营销，
坚持人人写算帐单，总有成
功的机会
✓ 坚持加企微，新客变老客
渠道部--2023年第3期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 客户99融合套餐，手机卡长时间未使用大数据关停到店办理解封和补卡
业务
➢ 办理途中通过聊天得知客户解封手机卡是给家里人使用，在帮助客户装
卡时发现还有异网59元手机卡，顺带告知客户流量只有20G，多一个人
使用流量会超出
➢ 通过算账比对，推荐保原号宽带升级199千兆融合，2000分钟+80G流量
+1000M宽带，一人缴费全家都可以共享，还有赠送千兆权益金1200元
可以兑换，客户跟家里人商量后，觉得费用差不多，网络提升到1000M,
语音流量都得到提升，立马办理升级199千兆融合+千兆权益，成功办理。
算账对比，成功升级千兆宽带 案例总结
✓ 多跟客户聊天，拉近距离感
✓ 先服务，满足客户需求，再
切入营销
✓ 坚持算帐，算全家账
渠道部--2023年第4期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 客户前期在门店看苹果手机，觉得优惠少了，导致客户没有成交
➢ 客户异网两张卡每月200多的消费，也有捆绑业务，在我们不断跟进沟通
中，异网工作人员也发现了客户有转网意向，拿出拆机政策，可以降低
资费送客户一个手机，在这个时候我们其实就很被动，但是我们也没有
放手，一直和客户保持良好的服务，营销其次，也给我们创造了时间，
➢ 现在橙分期恢复，感觉机会来啦，于是终于客户约定到店，我们再一次
给客户算账对比，不但苹果手机可以拿回家，并且承诺以后用户手机需
要贴膜我们可以免费服务
➢ 客户在经过思考片刻以后，终于下定决心办理我们的橙分期业务
面对异网维系政策，坚持服务与算账，成功办理220橙分期 案例总结
✓ 意向客户坚持跟进，取得信任
✓ 通过算账让用户明白自己花更
少的钱享受更多的优惠
✓ 一切从用户角度想给他出谋划
策让用户感受到我们的用心服
务，坚持不放弃，不气馁
渠道部--2023年第5期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 用户到店取快递，感觉这个人与我认识的某个人很相似，我就主动上前搭讪，果不其
然是兄弟，这样说话就更方便些了，一阵寒喧家常后，话峰一转，询问家里及个人的
通讯网络情况
➢ 旋既介绍介绍我从事通讯二十年，并且本次活动确实很实惠 ：“买手机送24个月套
餐费，并且有70G，300分钟”用户即刻兴趣来了，用户说娃儿读高二，是想换个手
机。我立马给用户算账并写出来：反正要换个手机，又要送24个月套餐费，流量够用，
分钟数也够打
➢ 用户说只是娃儿要来看了来，当时又在下雨，趁着用户的消费冲动，立马开车去接他
娃儿，娃儿来也觉得可以，介绍配置高的麦芒A20(8十256)，我说宁愿添200元买个
配置高点的，娃儿说要得
➢ 用户犹豫片刻，趁热打铁，立马叫娃儿的身份证拿出来把业务办了，加企微，用户和
娃儿高高兴兴的，开车把用户送回家
必开口、多服务，多算账、强对比，成功办理999礼包 案例总结
✓ 主动开口与不开口结果不一样，积极开口总会有机会
✓ 营销水平及经验要总结，多学
习，并在实践中提升和总结
✓ 站在用户角度，善于抓住机会
渠道部--2023年第6期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 客户抱着小孩在手机柜台看荣耀手机，我赶紧迎上去，把手机递给她看，看手机中闲
聊：问小孩几岁呀，长得好乖呀各种一顿夸
➢ 聊天中了解她是169套餐，准备买手机给妈妈，且咨询过拆机（心想这是一个潜在离
网客户），客户自说现在流量不够，每月缴得多！网速慢！异网找了她好几次了，
只要转过去就可以给送个手机。我马上说到：今天这个手机你几乎不用给什么钱我
们也可以送给你，我拿起手中的算账本，先介绍转千兆后流量更多，价格相差不大，
还可以送一个5G手机。
➢ 见客户犹豫中：反正也要换手机了，你自己买一个我们送你一个，你和妈妈都有新手
机用了（1200金币），5G手机买一送一，而且套餐内容多，立马同意转千兆套餐。
➢ 办理过程中，特别强调她这次享这么优惠的权益政策，这个套餐要在网三年哦。客户
办完走之前，告诉她只要在新世纪电信店购买的手机可以享受终身免费贴膜，客户对
我们的服务非常满意。
169意向离网，迁转239权益领手机一台，另购裸机一台 案例总结
✓ 抓住特别是有购机需求的客户，权益政策几乎一推一个准
✓ 关键时刻逼单的话术很重要，
客户得到的利益显性化
✓ 免费贴膜引导客户长期光顾该
店，以后每次换手机都会来
渠道部--2023年第7期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 下雨天，厅人气不高，店长要求出去发传单。在超市门口碰到了一位大姐，一句话说
到：打话费可以领手机。现在雨大，可以去我们店躲一下雨
➢ 大姐来店，和她闲聊中拿出算账单，一个人用好多流量，好多话费，聊了10几分钟后，
大姐原是电信19元卡携转到异网办理199融合，全家5张卡，已经到期，流量需求大。
异网APP查询她使用的是副卡，一个月还要单独支付30元左右。客户原只支付主卡
199元，最近几月老是在充话费。此时：把我之前一个客户的经历告诉了他，
XX就是这样，资费到后面会慢慢地加业务，她开始动摇了！主动问可以转回吗？
➢ 我给大姐说异网限制需要自己去取消才行。不过今天可以先把199宽带装起，而且还
可以现场抽取大奖，主要是：路由器可以自由领取几个，还有摄像头，还可以领一年
视频会员，我们的选择都是由客户自由选择，她一听，那还要不错，那办一个嘛！
➢ 结果她没带身份证原件，灵机一动我们有企业微信可以直接下单，师傅上门实名，直
接让客户自己写下名字和身份证号码
客流闲时，主动走出去引客入店办理199融合 案例总结
✓ 只有开口才有成交的希望
✓ 一定要了解客户的真实需求，
抓住痛点，展现我们的优点
✓ 时刻牢记我们的智慧营销工具
✓ 不能总等客上门，主动走出去
渠道部--2023年第8期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 169用户来店拆机，我引导用户座下来并端了一杯水，了解拆机原因，用户说一天一个自称是异网的工
作人员给他打电话，全家人一起用100元，家里老年人已经办了，所以这次把电信的拆了。
➢ 这时我很爽快的说，要得没得关系得，我帮你到期没得，于是查看了宽带履约时间，看了用户近期的语
音流量使用情况，然后拿出算账单，一边写一边说，你看你当前这个169达量降速的已经绝版了，
拆了可惜了。而且我看，你2张卡流量每个月差不多都要使用60G左右，如果这边拆了，你那边给你办
理的套餐是否够用？另外就是用超了怎么算费，给你讲清楚没得？用户坚持要拆，我说，你把我给你
写的这个单子，你拿回去再给你老婆看看，你既然那边已经办好了，你体验哈他们那个嘛，等后
面想转回来再转回来就是，反正我这个店一直都在这里，有啥子不清楚的随时问我就是。后来，
用户在办理业务时，中途一直咨询店老板，我们也耐心的解答，异网那边的工作人员的服务态度让用
户很生气，用户说为这个事让他来来回回跑了3-4次从南川那边回来，而且期间异网的工作人员还态度
很差，不耐烦，解释也不到位，并不像之前承诺的那样。
➢ 用户咨询还能不能再转回来，还是觉得用我们的稳当，遂后约他们两口子来店头，结合当前套餐及用户
的实际使用情况给用户推荐办理了199档千兆融合套餐，并且还给用户的新家领取了一台小米智能电视
机，用户非常满意！
169拆机后，用户又主动转回来，成功办理199千兆 案例总结
✓ 耐心细心服务赢得用户信任
✓ 多算账，积累更多目标用户
✓ 多聊天，慢慢转化，单卡和宽
带自然来
渠道部--2023年第9期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 该店为专营店，引入快递后，每天接待周边来取快电的居民，慢慢的相处跟周边住户也熟
悉了，通过多次聊天也成了朋友，熟悉了后聊的话题就更详细了更多了，业务转化也容易
了。
➢ 一天一个到店取快递用户，因是在厂里上班，有时候是晚上8点下班，就会电话联系，说
等他一哈要取快递，后面加了好友，有时候下班晚让我们等等他，慢慢和用户熟悉，看到
他是异网号码，就问家里网络怎么样？得知家里两条宽带，有一条老婆名下的宽带并未安
装，资费也不明确。我们就把二维码拿出来。让用户扫码看他的消费情况和到期时间给他
分别罗列出来，再给他算了一个全家账，告知一个月他现在家庭消费300左右，而且都是各
缴各的，表示我们这边可以把所有号码在不变号的情况下可以加到一个套餐里缴费，并缴
不了那么高的费用，网速更快，一年要节约上千块，并趁热说了我们的权益宽带239套餐，
可以拿一台2000的5G手机，用户表示手机无需求，立马又说了我们有电视门锁并展示了云
销售平台给用户看，营业厅也有展示的门锁给用户体验，后面用门锁打动了用户成功办理
了239融合，并加了4张异网号码进来。
多次和用户服务后，再算账办理239，全家用电信 案例总结
✓ 先服务后营销
✓ 营销不用刻意，需求挖掘到位，顺其自然地推荐
✓ 结合用户的实际需求，真诚打
动用户
渠道部--2023年第10期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 引导用户查异网资费，获得有价值的信息：用户有一张异网卡绑有宽带在老家明年2月10号到期，老
公在重庆上班有2张电信卡99的资费有宽带，目前秀山新家刚装修未安装宽带，新家异网手机网
络体验感极差，于是我心里就有数了这是意向客户，便加好友。
➢ 此时看到用户取10几个快递，我主动提出帮忙抱回家，在用户拒绝下自己还是厚着脸皮帮
他抱回了家，用户开心说了一声谢谢！离开时给用户说“以后安装宽带找我哟”
➢ 几天后用户再来取快递，我再次主动帮忙快递上门，路上聊天得知她今年27岁带着两个娃
娃非常的不容易，于是我就和姐姐说你以后有快递都可以找我，这一次彻底了打动了她。
在新办宽带的过程中，我知道她还有异网手机宽带，于是我便主动拿出算账单，将现有异
网消费的全家账做了对比，等到明年2月10日限制到期后便于加入进来留下种子，用户也
觉得全家共用，一个月要省几大十元！
➢ 此刻再次打动用户的心，用户觉得划算，便主动告知我她的闺蜜在丹凤华庭也是刚刚入住
未安装宽带，我便以朋友的语气说道：那你一定要给我介绍哦，用户毫不犹豫的答应了我。
在此后用户的闺蜜也成功安装139融合。
多次上门送件感动客户，客户办理139，再转介绍办理139 案例总结
✓ 了解用户情况，限制是否到期
✓ 脸皮要厚、乐于助人、真诚服务
✓ 结合实际需求，综合全家算账，
并对用户限制到期后，前置营销
渠道部--2023年第11期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 用户来营业厅缴费，随口问了一句如果再装一条宽带要好多钱？得知用户是199融合，推荐
了亲情宽带都可享受7折的优惠，并举例说明了套餐打完折后的价格及内容。用户算了一下，
都要在原来199套餐的基础上增加几十块钱的费用，就犹豫了。说自己还有一张异网卡每
月消费要100多块，准备去异网看一下可以免费赠送一条
➢ 得知用户需求后，我给用户端了一杯水，顺便拿出算账单，目前您的异网卡每月有100元左
右的消费，再加上电信的199套餐，每个月实际上的家庭通信费需要交300元左右。如果您
现在将199的主宽带升级成239千兆套餐，那么安装第二条300M网速的副宽带只需要38一
个月了！这样您的家庭消费就控制到了277元左右。除了每月比以往节省了30元左右通信
费以外，主宽带还能提速到1000M，并且还能享受我们的美好家权益（每月话费和流量的
赠送），还能不变号，全家一起用一个套餐！
➢ 用户觉得非常划算！开始心动了！“您作为我们电信多年的老用户，相信您应该对我们电
信的网络质量这一块比较了解，相对而言会比更快更稳定。那么您用最少的钱享受更快的
网络速度何乐而不为呢？用户想想是这个道理，非常满意，当即就办理升级套餐及副宽带！
用户面对价格的犹豫，算账与千兆品质说服用户升级239 案例总结
✓ 不要急于成交，要跟用户像朋友
一样交谈
✓ 站在用户的立场上算好账，让用
户觉得我们是在帮他节约钱
渠道部--2023年第12期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 用户原99，3年前外呼办理199达量降速套餐，办理不到一月用户改回99套餐。面对拒绝从未退缩，仍
努力做好客户维系，这两年合计呼了10次有余。
➢ 这次我又一如既往的给他打电话升级，用户正好挂机“您不要慌着拒绝，因为你是我们的星级用
户，目前XX%的老用户都享受了优惠，不给您说这个优惠既是您的损失也是我工作做得不
到位，我把成功享受电视优惠的给你看，享不享受您来决定”我把享受了电视机优惠共30多个
案例同步发给了用户看， 用户有点心动说你这个有套路没得哟？于是我预约用户，上门见面聊
➢ 听她口气还是不相信我，我说到“你的邻居XX都办理了，而且电视效果还不错！”用户听后心动了，此
刻我开始为用户算账（算价值/算优惠）：给用户首推的是千兆智能安防套餐， 告诉用户由于系统提示
你家里面的路由器老化了升级后我们给你更换一个千兆路由器（路由器平时是25元/月，自己购买是249
元/个），我给你推荐的套餐里面就包含了1个千兆路由器和1个摄像头（摄像头平时是25元/月，自己购
买是349元/个），现在不用您花钱购买，同时流量也比原来多了140G，算下来价值420元/月，比原来
每月多了2100分钟，价值399元/月，流量和语音都没有后顾之忧了，最关键的是可以领取
一台55英寸大屏电视，合计价值249+349+420+399+1500=2917元，用户听了感觉还是
很划算，最后成功升级239安防智能宽带享权益金。
2年外呼10次服务跟进，算账3000元大礼包，最后办理239 案例总结
✓ 坚持做好服务跟进
✓ 面对客户的的绝对，要保持乐观
的心态
✓ 活动优惠，我们一定要主动开口
告知用户，决定权在用户
✓ 算账一定要体现价值包装
渠道部--2023年第13期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 用户11月初到店咨询新装宽带，说自己是做摄影的要求网速快一点的，首推荐299的全光组网，
用户觉得费用有点高，后转推239融合套餐，带宽1000M，还可以享受2000元的权益金。用户还
需要回去和合伙人商量一下。随即询问用户的安装地址，添加了好友，并保留了用户的联系电话。
➢ 把握商机，当天上门：了解到用户的安装地址后，当天下班就去看了一下，看装修得怎么样了
➢ 第二天发慰问信息：并且侧面问了下资费商量的情况。用户表示还是觉得有点贵，也想了解下其
他运营商的宽带。我先安抚用户的情绪，告知用户我们199的资费也是千兆的网络，只是权益金
要少一点，用户表示有时间再过来了解下
➢ 在此期间我也会时不时看一下用户的装修进度：中旬的主动到店，为用户进行了算账“你们对网
络的要求比较高，你完全可以相信中国电信，网络稳定。并且现在提速降费，千兆的网络都要
239才可以享受。现在199套餐就可以享受到1000M的网络，套餐里面还包含3张免费的手机卡，
共享有80G流量/2000分钟通话，可用于你的前台咨询、回访、联系客户使用，就不用单独再
给员工办卡了，又节约了一笔费用。我就给用户说你不是还没装修好得嘛，因为套餐当月的费
用是按天来收取的，所以没影响。用户说我很敬业，经常来施工过现场。也是真心为他考虑的，
非常满意，主动成功办理了199融合享受权益金1500元。
意向用户主动上门跟进，生活号、办公号，一个千兆全搞定 案例总结
✓ 意向未成交用户，主动添加好友
✓ 慰问信息，把握商机主动上门
✓ 通过算账让用户对自己享受的优
惠一目了然，放大优点，最后从
用户角度出发，争取利益最大化
渠道部--2023年第14期
门店金牌算账师--案例分享
➢ 用户来营业厅查询话费，我给用户一查原来是239安防智能宽带，但是流
量有益出，用户说平时流量不够用，近几个月流量都在超，平均消费都
是290左右
➢ 就给用户推荐了299融合，流量150G、2500分钟，而且家里网速1000
兆，摄像头和路由器都可以保留使用，还可以享受300的权益金，用户觉
得贵了
➢ 过后就给用户算了账：改了觉得贵，但是不改的话每个月的话费也是接
近300呀，也没有少给呀，本来239只有80G，每个月也要给290左右，
现在改了费用没有涨，享受的分钟数和流量还增多了。全家都可以用，
最多可以7张卡，更划算！用户考虑了后成功改了299套餐。
消费档次就近推，全家满卡用大流量，239升级299 案例总结
✓ 让用户花同样的钱，享受的东西
更多
✓ 只要适合用户的，就大胆推荐
✓ 流量多了，全家一起用，做满卡
渠道部--2023年第15期
门店金牌算账师—战新案例分享
➢ 分公司统筹
• 领导多频次组织市场部专题推进，市场部多波次培训，强调战新业务市场空间及收益
• 渠道管控每周数据通报，学生群体、ITV活跃群体、千兆群体、小B群体做到客群细分
➢ 店长操盘方式
• 三过关：产品知识过关、场景话术过关、礼包算账过关
• 三动作：盯目标、盯开口率、盯演练分享
• 操盘5个要点：
1、正负激励：根据目标完成情况给予正向激励，负向考核到人
2、熟客营销：组织员工开展亲友、熟客体验推荐
3、金点子：员工提供促进金点子，采纳后给予1-3分绩效
4、炒店活动：围绕云电脑、视联网开展炒店活动，每月1次
5、灵活包装：存量千兆续约礼包(9.9元云电脑+120G大流量)、云电脑一体化209套餐(199千兆
+9.9元云电脑)
渠道部--2023年第16期
一句话营销分享
✓ 宽带用电信，电视变电脑
✓ 天翼云眼记录生活每一天
✓ 量子密话，私密护航，安
全又划算
