目录办事业务事项清单 ..............................（1）办事不找关系路径 ..............................（5）业务办理单位、地址及电话索引..................（6）合规办事业务指南 ..............................（8）一、供热业务 ..............................（8）二、新用户供热联网工程业务...............（17）三、发票业务 .............................（20）四、稽查业务 .............................（23）五、供热报修 .............................（25）六、客户服务 .............................（28）违规禁办事项清单 .............................（29）容缺办理事项清单 .............................（30）

目录办事业务事项清单

业务指南

办事业务事项清单

办事不找关系路径

业务指南

办事不找关系路径

业务办理单位、地址及电话索引

业务指南

业务办理单位、地址及电话索引

合规办理业务指南

业务指南

合规办理业务指南

违规禁办事项清单

业务指南

违规禁办事项清单

容缺办理事项清单

业务指南

容缺办理事项清单

—1—办事业务事项清单事项类别

序

号

事项

页码操作流程一、供热业务

1 供热缴费（当年）8

业务指南

供热缴费（当年）2 供热缴费（陈欠）11

业务指南

供热缴费（陈欠）3 暂停供热申报12

业务指南

暂停供热申报

4 恢复供热 14

业务指南

恢复供热

— 2 —

事项类别

序

号

事项

页码操作流程一、供热业务

5 供热单价变更15

业务指南

供热单价变更

6 居民供热过户16

业务指南

居民供热过户

7 供热面积变更17

业务指南

供热面积变更

二、新用户供

热联网工

程业务

1

新开发住宅小区联网业务

19

业务指南

新开发住宅小区联网业务2 公建户联网业务21

业务指南

公建户联网业务

—3—事项类别

序

号

事项

页码操作流程二、新用户供

热联网工

程业务

3

个人独体建筑联网业务

22

业务指南

个人独体建筑联网业务三、发票业务

1

增值税专用发票（增值税税控系统）23

业务指南

增值税专用发票2

增值税电子普通发票

24

业务指南

增值税电子普通发票3 补开、换取发票25

业务指南

补开、换取发票四、稽查业务 1 违规用热处理26

业务指南

违规用热处理

— 4 —

2

未办理面积认证的附属设施交费前检查

27

业务指南

未办理面积认证的附属设施交费前检查五、供热报修

1 漏水报修 28

业务指南

漏水报修

2 不热报修 30

业务指南

不热报修

3 其它事项报修32

业务指南

其他事项报修

六、客户服务 1 人工服务 33

业务指南

人工服务

—5—办事不找关系路径

— 6 —

业务中心、抚顺银行中心网点、业务具体执行办公室、分公司管理所地址电话索引一、各业务大厅

序号 名 称 地 址联系电话1 营业监察中心 抚顺市顺城区银川小区10 号57890671二、抚顺银行中心网点

序号 名 称 地 址电话1 幸福城支行 幸福城二期578564072 临江东路支行 半岛假日对面578802073 新玛特支行 新玛特斜对面576890564 北站支行 新华大街538874545 新城路支行 中心医院对面578515696 东城支行 兴隆大家庭东侧53887460

—7—三、业务具体执行部门

序号 名 称 地 址联系电话1 营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906712 生产技术部 抚顺市顺城区汪清街长春四路576593413 应急服务中心 抚顺市顺城区汪清街长春四路57653068四、分公司管理所

序

号

分公司名称

管理站

名称

办公地址联系电话1

城东分公司

地址：汪清街长春

四路（公司南门）

电话：57653704

银川所 阳光家园西门（院内）578915262 顺新所

汪清街长春四路（公司南门）一楼576495773 管网所 汪清街长春四路（公司南门）576530564 城南分公司

地址：新城路乾

安社区东侧

电话：57595899

乾安所 乾安街乾安小区2 号楼576778635 临江所 临江路顺城区幼儿园西侧575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 号

电话：57586368

兰桥所 新华二路8 号576741967 戎馨所 新华三路卧龙湾（院内）57673358

— 8 —

合规办事业务指南一、供热业务

1、供热缴费（当年）

1.1 普通用户

1.1.1 需提供要件

用户供热使用证或房产证1.1.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10号57890671银行办：抚顺银行柜面

掌上办：手机银行 APP（抚顺银行）、抚顺市新东热电供暖有限公司微信公众号

抚顺市新东热电供暖有限公司微信公众号二维码1.1.3 办理时限

即时办结

—9—1.2 低保用户

1.2.1 需提供要件

须在社区、街道核实后提供用户供热使用证或房产证1.2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心1.2.3 办理时限

即时办结

1.3、公建户

1.3.1 需提供要件

用户供热使用证

1.3.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心（新华站东街银川小区10 号，电话：57890671）

1.3.3 办理时限

即时办结

1.4 新上网用户

建筑在供热设施保修期内（开始供热前两年），热费统一由建设单位向供热单位交纳。

— 10 —

温馨提示：

●有附属面积无供热设施的，请在交费前先联系稽查中心进行确认,咨询电话：57643329。●当年报停当年复供用户需到所辖分公司管理站办理开阀手续后方可交费，滚动报停户可以直接交费。序

号

分公司名称

管理站

名称

办公地址联系电话1

城东分公司

地址：汪清街长春

四路（公司南门）

电话：57653704

银川所 阳光家园西门（院内）578915262 顺新所

汪清街长春四路（公司南门）一楼576495773 管网所

汪清街长春四路（公司南门）576530564 城南分公司

地址：新城路乾安

社区东侧

电话：57595899

乾安所 乾安街乾安小区2 号楼576778635 临江所

临江路顺城区幼儿园西侧

575805076

城北分公司

地址：乾安街 18 号

电话：57586368

兰桥所 新华二路8 号576741967 戎馨所

新华三路卧龙湾（院内）

57673358●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57653068

—11—2、供热缴费（陈欠）

2.1 需提供要件

用户供热使用证或房产证2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心序

号

名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906711.2.3 办理时限

即时办结

温馨提示：

●如您有低保证、残疾证、重大疾病病例、社区证明（生活困难）等材料在缴费前可一并提供。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

— 12 —

3、暂停供热申报

3.1 普通用户

3.1.1 需提供要件

房屋所有权归属证明原件、房主身份证原件（并代办人身份证原件）、供热使用证

3.1.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906713.1.3 办理时限

即时办结

3.2 公建户

3.2.1 需提供要件

报停建筑物的建筑图纸、标注准确位置、准确面积，经相关单位核查签字后，加盖公章的《年度热用户报停申请表》3.2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心（新华站东街银川小区10 号，电话：57890671）

3.2.3 办理时限：即时办结温馨提示：

●既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满，报停业务办理时间为当年 9 月30 日前（逾期不再受理）。●普通用户申请暂停用热期限为自办理暂停供热期起到恢复供热期止，至少满一个供暖期且不受理分时段报停。●公建户申请暂停为一个供热期。●新建建筑在保修期内不得报停●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

—13—4、恢复供暖

4.1 需提供要件：供热使用证或房产证4.1.1 办理路径：窗口办：新东热电营业监察中心（新华站东街银川小区 10 号，电话57890671）4.2 办理时限

供暖开始前

温馨提示：

●请于 9 月 30 日前到新东营业监察中心缴纳当期热费，安排联网恢复供暖。由建设单位负责维修的用户请咨询该建设单位。

●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

— 14 —

5、供热单价变更

5.1 非居民改居民

《房屋所有权证》上用途为“住宅”、当期年度停止经营行为的用户。

5.1.1 需提供要件

房屋所有权证原件及复印件、房主身份证原件5.1.2 办理路径:

窗口办：新东热电营业监察中心（3 楼监察办公室）5.1.3 办理时限

申请变更后 3 个工作日

5.2 幼儿园、社区、物业、盲人按摩、养老院等政策性服务用房

5.2.1 需提供要件

房屋所有权证原件及复印件、营业执照原件及复印件，房主身份证原件及复印件或相关单位介绍信。5.2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心5.2.3 办理时限

即时办结，其中物业用房需申请后5 个工作日温馨提示：

●请在单价修改完成后再缴费。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

—15—6、居民供热过户

6.1 需提供要件

房屋所有权证原件、房主身份证原件6.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906716.3 办理时限：

申请后 1 个工作日

温馨提示：

●没有办理房屋所有权证，可凭建设单位的购房合同、购房收据、购房大票、住房批准证、户口本、结婚证、军人证、护照等可证明房屋归属等相关信息的资料进行办理。●如供热费有陈欠，需新房主同意方可办理。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

— 16 —

7、供热面积变更

7.1 主体面积变更

7.1.1 需提供要件

房屋所有权证原件，房主身份证原件7.1.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906717.1.3 办理时限

即时办结

7.2 附属面积变更

用户自行安装供热设施且供热的阁楼、地下室、阳光室、阳台、车库、外扩等需计入供热面积。7.2.1 需提供要件

房屋所有权证原件、房主身份证原件7.2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心（阁楼、地下室、阳光房、车库等）

序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906717.2.3 办理时限

阁楼等申请后 5 个工作日；外扩用户预约、核定现场后3 个工作日

温馨提示：

●如您还没有办理房屋所有权证，可凭建设单位的购房合同、购房收据、购房大票、住房批准证等相关信息的资料进行办理。

●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

—17—二、新用户供热联网工程业务1、新开发住宅小区联网业务1.1 需提供要件

①建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证，小区平面规划图、小区综合管网规划图（规划设计院）、单体建筑暖施图、建施图、换热站建筑图的纸质版及电子版图纸，小区总建筑面积和单体楼单元分区建筑面积。

②出具财政大厅热力配套费缴费文件及收据。③加盖公章的《用热申请表》。1.2 办理路径

生产技术部办：

①新东热电供暖有限公司生产技术部（顺城区汪清街长春四路新东热电办公大楼 108 室，电话：57659341）1.3 办理时限

①受理后3个工作日内勘验现场，10个工作日评审完毕，为用户出具供暖证明；如不能联网，受理后3 个工作日内，告知用户。

②出具供暖证明后，经过审批、签订《供热协议书》、《供热技术协议》、30 个工作日内完成施工图设计，28个工作日完成预算，经双方核定，最终签订《工程协议》；经施工、验收等流程，达到按期供暖。温馨提示：

●在缴纳热力配套费之前，须供热单位确认具备联网条件。●根据业务办理进度还需提供单体建筑暖施图、建施图、房地产测绘中心出具的房屋面积测绘报告、地名办门牌号立体图。

●未尽事宜，可拨打生产技术部电话：57659341

— 18 —

2、公建户联网业务

2.1 需提供要件

①平面规划图、房照或房产证明、建施图、暖施图。②出具财政大厅热力配套费缴纳文件及收据。③加盖公章的《用热申请表》。2.2 办理路径

生产技术部办：新东热电供暖有限公司生产技术部（顺城区汪清街长春四路新东热电办公大楼108 室，电话：57659341）

2.3 办理时限

①受理后 3 个工作日内勘验现场，如不具备联网条件，2 个工作日内，告知用户。

②具备条件的，经过审批、设计、预算、签订供热协议书、施工、验收等流程，达到按期供暖。温馨提示：

●在缴纳热力配套费之前，须供热单位确认具备联网条件。●未尽事宜，可拨打生产技术部电话：57659341

—19—3、个人独体建筑联网业务3.1 需提供要件

① 房屋所有权证原件、房主身份证原件② 出具财政大厅热力配套费缴纳文件及收据。3.2 办理路径

生产技术部办：新东热电供暖有限公司生产技术部（顺城区汪清街长春四路新东热电办公大楼108 室，电话：57659341）

3.3 办理时限

①受理后 3 个工作日内勘验现场，如不具备联网条件，2 个工作日内，告知用户。

②具备条件的，经过设计、预算、施工、验收、签订供热协议书等流程，达到按期供暖。温馨提示：

●在缴纳热力配套费之前，须供热单位确认具备联网条件。●未尽事宜，可拨打生产技术部电话：57659341

— 20 —

三、发票业务

1、增值税专用发票

1.1 需提供要件

用户供热使用证、缴费凭证、发票信息；首次开票还需提供营业执照副本、一般纳税人资质证明、开户行许可证，均为复印件，还需提供电话号码1.2 办理路径

持缴费凭证到新东热电供热有限公司财务开具专用发票（顺城区汪清街长春四路，电话：57653166）1.3 办理时限

即时办结

每月 10 日至当月月底（1 日-10 日为报税期）温馨提示：

●非居民用户方可开具增值税专用发票。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57653166

—21—2、增值税电子普通发票

2.1 需提供要件

用户供热使用证、发票信息2.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心（新华站东街银川小区10 号，电话：57890671）

2.3 办理时限

即时办结

温馨提示：

●如因特殊原因，在缴费后，未生成电子发票，需到热力集团各业务大厅补开或换取。发票原则上只能开具收费系统内的信息。租房用户，需提供租房协议。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

— 22 —

3、补开或换取发票

3.1 需提供要件

补开：缴费凭证、发票信息换取：原发票、发票信息3.2 办理路径

窗口办：新东热电营业监察中心（新华站东街银川小区10 号，电话：57890671）

3.3 办理时限

即时办结

温馨提示：

●用户名不变,单位名称自付的, 直接按要求换发票。●用户名不变,单位名称需要更换的,需原发票单位财务部门在发票背面证明该发票未报销,加盖财务公章,方可按要求换发票。

●用户名、单位名称都需要更换的，原发票单位财务部门在发票背面证明该发票未报销,加盖财务公章，同时提供与房主的相关证明(户ロ本、结婚证、房照或租赁协议等)。●建筑在供热设施保修期内（开始供热前两年）的用户将发票信息及缴费收据交至建设单位，由建设单位统一换取。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57890671

—23—四、稽查业务

1、违规用热处理

1.1 需要提供要件

无

1.2 办理路径

窗口办

序号 名 称 地址联系电话1 新东热电营业监察中心 新华站东街银川小区10 号578906711.3 办理时限

即时办结

温馨提示

●采暖用户接到抚顺市新东热电供暖有限公司营业监察中心《违规用热处理通知》后，需三日内到抚顺市新东热电供暖有限公司营业监察中心说明情况并办理交费等相关事宜。

●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57643329

— 24 —

2、未办理面积认证的附属设施交费前检查2.1 需提供要件

无

2.2 办理路径

用户预约入户办理 咨询电话：57643329

2.3 办理时限

预约办

温馨提示

●附属设施检查人员区域每年根据实际情况确定相关负责人，交费前向社会公布。附属设施（如：阁楼、地下室、阳光室、车库等）不供暖的采暖用户根据区域划分找到所属区域负责人电话联系约定入户检查时间，稽查员根据约定时间及地址上门入户检查。经检查符合交费要求的，监察员与用户签订《阁楼、地下室、车库不安装（拆除）供暖设施协议书》，同时在掌上稽查操作系统中解除封账用户正常交费。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57643329

—25—五、供热报修

1、漏水报修

1.1 需提供要件

无

1.2 办理路径

窗口办：各管理所

电话办：各管理所

序

号

分公司名称

管理站

名称

办公地址联系电话1

城东分公司

地址：汪清街长春四

路（公司南门）

电话：57653704

银川所 阳光家园西门（院内）578915262 顺新所

汪清街长春四路（公司南门）一楼576495773 管网所

汪清街长春四路（公司南门）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

区东侧

电话：57595899

乾安所 乾安街乾安小区2 号楼576778635 临江所 临江路顺城区幼儿园西侧575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 号

电话：57586368

兰桥所 新华二路8 号576741967 戎馨所 新华三路卧龙湾（院内）576733581.3 办理时限

30 分钟内网格员到达漏水现场温馨提示：

●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57653068

— 26 —

2、不热报修

2.1 需提供要件

无

2.2 办理路径

窗口办：各管理所

电话办：各管理所

序

号

分公司名称

管理站

名称

办公地址联系电话1

城东分公司

地址：汪清街长春四

路（公司南门）

电话：57653704

银川所 阳光家园西门（院内）578915262 顺新所

汪清街长春四路（公司南门）一楼576495773 管网所

汪清街长春四路（公司南门）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

区东侧

电话：57595899

乾安所 乾安街乾安小区2 号楼576778635 临江所 临江路顺城区幼儿园西侧575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 号

电话：57586368

兰桥所 新华二路8 号576741967 戎馨所 新华三路卧龙湾（院内）576733582.3 办理时限

4 个小时内网格员到现场，查找不热的具体原因，及时进行处理。

温馨提示：

●供暖初期，由于报修量大，到达现场时间会有所延长。●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57653068

—27—3、其它事项报修

3.1 需提供要件

无

3.2 办理路径

窗口办：各管理所

电话办：各管理所

序

号

分公司名称

管理站

名称

办公地址联系电话1

城东分公司

地址：汪清街长春四

路（公司南门）

电话：57653704

银川所 阳光家园西门（院内）578915262 顺新所

汪清街长春四路（公司南门）一楼576495773 管网所

汪清街长春四路（公司南门）

576530564 城南分公司

地址：新城路乾安社

区东侧

电话：57595899

乾安所 乾安街乾安小区2 号楼576778635 临江所 临江路顺城区幼儿园西侧575805076 城北分公司

地址：乾安街 18 号

电话：57586368

兰桥所 新华二路8 号576741967 戎馨所 新华三路卧龙湾（院内）576733583.3 办理时限

根据具体情况，第一时间给予处理。温馨提示：

●未尽事宜，可拨打客户服务中心电话：57653068

— 28 —

六、客户服务

1、需提供要件

无

2、办理路径

电话办：客户服务中心 57653068

3、办理时限

根据不同事项第一时间进行协调，处理完毕后及时反馈。温馨提示

如您未寻找到有效办理路径，请选择客户服务，即人工服务。

—29—违规禁办事项清单禁办事项 禁办情形一、暂停供热

1.新建建筑在供热设施保修期内，不得暂停供热。2.房屋整体建筑未进行分户改造的不得暂停供热。3.可能危害其他热用房或者影响室内公共设施安全运行的不得暂停供热。4.暂停用热不得分时段申请。二、违规用热

1.用户不得有下列行为：(一)擅自改动室内供热设施，确实影响供热质量；(二)擅自安装放水阀、循环泵；(三)擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；

(四)排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；(五)擅自扩大供热面积；(六)阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理；(七)其他影响供热设施正常运行和供热质量的行为。2.未办理联网的房屋建筑及未计入房屋建筑面积的阁楼、阳台、地下室、车库等不得私自供热。

— 30 —

容缺办理事项清单序

号

业务事项 可容缺资料资料来源1 供热缴费（窗口办） 用户供暖使用证身份证、房产证2 恢复供暖、补开或换取

发票

缴费凭证网上或手机缴费记录3 其它供热业务办理（窗

口办）

身份证原件身份证复印件或手机照片