练兵专刊第3期

整理归纳“知行学堂 2.0

版行动”先进经验和创新成

果，展示“冀玉工程”各支队

伍典型案例和经验做法，以实

际行动积极引领全行员工干

事创业、敢于担当的浓厚氛

围。

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源部_人力资源_河北邯郸\"

为进一步提升“冀玉工程”各支队伍专业水平和履职任职能力，2023 年启动“冀玉工程”练兵年活动暨“知行学堂2.0 版”行动。以素质能力提升为核心，队伍牵头部室围绕练兵主题，采用“培训+练兵+比武”的组合模式，以“双周竞赛”和“师徒制”为抓手开展。通过行动学习、情景模拟、实战锻炼等多种方式，不断提升发现问题、分析问题和解决问题的能力，进一步增强应对复杂经营环境的能力和水平，锻造符合高质量发展要求和市场竞争需求的高素质专业化队伍。分行党委

6-7 月“4321”普惠专项行动拓户红黄牌问责通报已在河北网讯发布，全省6月11家支行亮牌，7 月 29 家支行亮牌。为确保实现普惠高质量发展，请各位行长结合“4321”专项行动的推动和宣讲、学习，聚焦理想客户、触及客户、潜力客户、重点客户4个维度，以产业集群、专业市场、农村市场 3 个营销方向为重点，讨论如何实现普惠拓户增量。

9 月 17 日，领军人才一班结合 2023 年普惠金融和乡村振兴“4321”专项行动的学习贯彻，聚焦理想客户、触及客户、潜力客户、重点客户4 个维度，以产业集群、专业市场、农村市场 3 个营销方向为重点，就如何实现普惠拓户增量进行讨论。本期由二组主持，其他小组成员积极参与。2023 年普惠金融和乡村振兴“4321”专项行动为普惠金融高质量发展指明了目标、路径和措施，学员们结合“迎十一普惠金融拓新增量提质党建共建竞赛活动抓好落实。一是始终坚持全员营销。党建引领，统一思想，聚全员之力做普惠，明确发展目标，每周召开专题会议解决普惠拓展中的难点和问题，组织好普惠夜校，提升员工服务普惠客户能力，全员营销普惠业务的氛围日渐浓厚。二是了解市场，精准营销。针对 4 个维护客户和 3 个营销方向，积极拥抱政府，从源头上了解市场、企业情况，开展银企政对接会，根据清单精准营销。各支行根据当地市场特点，利用特色产业贷、商户贷、科创贷、种植E 贷等优势产品抢占市场份额，实现拓新和增量目标。同时做好联动营销，深挖客户资源，提高客户贡献度。三是细化考核，做好跟踪营销。坚持“谁营销谁收益”原则，发挥绩效考核指挥棒作用，激发员工营销动能。鼓励员工多学习、多开口、多营销，再次限期普惠营销新热潮。

学员们信心坚定，确保完成三季末普惠增量和拓户任务。“思想破冰引领发展突围”大家谈

学习贯彻落实分行“9.22”工作会议精神，结合本机构实际，如何利用好季末最后8 天的有限时间，特别是克服 9·29 中秋放假形成的时间窗口期更短、客户出行等不利影响，突出抓好十米冲刺，精准落地，顽强作风，坚定信心，千方百计，争分夺秒，创收抢收，全力实现中收、存款、贷款各项指标的全面晋位，决胜三季末攻坚战役，为做好全年收官工作奠定基础。同时，四季初怎样稳住客户资金，避免资金大幅波动。需要做出哪些改变和具体安排。

9 月 24 日，领军人才一班围绕“贯彻落实分行“9.22”工作会议精神，决胜三季末攻坚战役，全力实现中收、存款、贷款各项指标的全面晋位，同时，四季初怎样稳住客户资金，避免资金大幅波动”进行讨论学习。本期由第三组主持，21 家支行行长全部发言参与。

9.22 工作会议及时通报目前经营情况，客观分析工作差距，并指出了季末重点工作目标和措施，学员们表示深受鼓舞和启发。一是统一思想，坚定信心。各支行迅速召开不同层次的的会议进行再传达再部署，振奋员工精神，昂扬员工斗志，全员营销千方百计完成存款、贷款、中收任务目标。二是明确任务，落实责任。对照双周比武、客户质量提升年、KPI 考核等重点指标，找差距，明确主攻方向、明确任务目标、明确责任人、明确工作进度等，各支行根据自身工作要求制定相应考核办法，激发员工工作热情。三是过程督导，全力推进。倒排工期，每日督导落实，把任务指标落实到每一天工作、每一笔资金、每一名客户。同时充分利用“双节”走访，密切客户关系，拼抢市场，做好季末和四季度初各项工作的的谋划和布局。

经过讨论，学员们相互学习，思想也进一步统一，将以踏实的行动和顽强的斗志打好季末攻坚战。

贯彻落实“10.9”会议精神，围绕四季度重点工作，进一步强弱项、补短板，重点围绕公司贷款如何突破，如何深挖潜力，如何盘活资源，如何储备项目，全面实现本支行法贷灭零和上量提质，项目突破，实现法贷高质量发展，实现今年圆满收官和明年开门红、大丰收，进行充分研讨和交流。

10 月 15 日，领军人才一班围绕“贯彻落实实“10.9”会议精神，进一步强弱项、补短板安排布置四季度工作，重点就公司贷款如何突破，如何深挖潜力，如何盘活资源，如何储备项目，全面实现本支行法贷灭零和上量提质，项目突破，实现法贷高质量发展，实现今年圆满收官和明年开门红、大丰收”进行充分研讨和交流。本次讨论由第四组主持。

各行及时贯彻落实市行“10.9”会议精神，针对公司贷款高质量发展，统一思想，强化法贷业务对支行高质量发展的重要性，并根据各行情况成立相应的攻坚团队，针对目标客户精准营销，加快落地。同时进一步拥抱政府，走访发改局、工信局、税务局等，了解当地重点项目信息，积极走进园区等，主动沟通，密切企业关系，了解客户需求。加强自身客户经理队伍建设，熟悉产品优势和提升服务本领，上下及时沟通，提高工作效率，通过置换等上量提质。总之，上下同欲，共同努力，实现法贷高质量发展，实现今年圆满收官和明年开门红、大丰收。

产学研融合提素能政银企携手赴新征——工行邯郸分行携手武安市政府成功举办政银企联学读书班为进一步丰富习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动，探索政银企合作新模式，助推区域经济高质量发展，8 月24 日至27 日，由中国工商银行邯郸分行（以下简称“工行邯郸分行”）携手武安市人民政府，在武安白沙村成功举办“知行学堂——政银企论坛”学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读书班。中国社会科学院大学财经战略研究院院长、商学院院长何德旭，武安市委书记刘浩峰，工银研修中心（河北）主任李双果，邯郸分行党委书记、行长赵洪瑕以及中国社会科学院大学教授团队、武安市政府各级部门、优秀企业代表、工行邯郸分行党委班子成员、干部员工代表等300 余人共同参加本次读书班。

四方合力，助区域经济高质量发展。面对百年未有之大变局，在机遇与挑战并存的时代，解放思想、改革创新是推动高质量发展的必然选择。本次政银企学联学共建既是推动联合发展的一次大胆创新，更是一次聚合各界精英翘楚共商高质量发展大计的“跨界融合”。参加活动的政银企学均是各界优秀成员。武安市GDP 稳居邯郸各区市县榜首，在中郡全国百强连续 6 年保强晋位，进入中小城市研究院全国百强。工行邯郸分行作为最大的国有商业银行分支机构，始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续提升支持实体经济、保障基础民生等工作力度，近年来先后破解武安钢铁、焦化市场等“卡脖子”难题，2023 年以来连续 7 个月各项贷款增量保持同业首位，是邯郸可比同业中唯一破百亿的银行。

参加读书班的企业涵盖了国家级专精特新“小巨人”企业、国家级高新技术企业、省级专精特新企业以及众多的优秀民营企业家。读书班活动有幸邀请到中国社会科学院大学8 位顶级专家学者授课。专家赋能，产学研融合锻优秀团队。坚持主题教育学习是一项必须长期坚持的重大政治任务，创新理论的学习永远在路上。读书班以“学思想、 强党性、重实践、建新功”为主题，坚持把握好金融服务经济发展的目标定位，采用专家导学、集中研讨相结合的方式进行，围绕产教融合发展战略深入开展交流与合作，围绕产教融合发展战略深入开展交流与合作，在知行合一中推动主题教育走深走实。本次读书班内容涵盖企业创新、产业转型升级、现代物流体系建设、数字经济发展、人力资本战略等各领域。研教一体，为参会的政府各部门、工行干部员工及全市重点优秀企业代表传道解惑。活动现场设置丰富的学员提问及经验分享环节，旨在通过与专家学者的交流碰撞，以专业详实的知识指导，推进锻造更加优秀的团队，助力区域经济腾飞。合作共赢，政银企携手赴时代新征。团结、发展、合作、共赢是发展的主潮流。本次活动是工行邯郸分行首次携手政府机构举办的高规格、高水平政银企联学读书班，是创新政银企合作的一次全新探索。活动现场，专讲讲师团妙语连珠、循循善诱，各位学员积极互动、激烈探讨，政银企学思想交互融合，以理论指导实践，以实践丰富理论，有效推动了各方思想解放，深入增进了各方友谊、深化合作关系。通过研讨学习，学员们纷纷表示，将在后续支持区域经济发展中，将以强者的勇气攻坚克难、迎难而上，以开拓者的锐意突破藩篱、积极进取，以实干家的态度立足本职、勇于担当，为经济社会发展贡献更多的力量。学思用贯通，知信行统一，携手促进互鉴互融、互利共赢。未来，工行邯郸分行在市委市政府及各级政府的正确领导下，将把牢正确方向，求团结、增互信、谋发展、促合作。以全方位综合化金融服务，助力社会发展、家族传承、财富增值、基业长青。秉承守望相助、同舟共济优良传统，争当政企发展道路上可信赖的金融合作伙伴，携手为区域经济繁荣发展营造更加良好的营商环境，为进一步实现“十四五”时期邯郸区域经济高质量发展作出新贡献！

为进一步落实冀玉工程练兵活动，推行“学习＋实践”二元培训模式，邯郸分行于 2023 年 6 月选树出在经营管理、业务发展、产品营销、客户拓展、信贷经营等方面特色明显的第一批练兵实践基地（中华支行营业室、邯钢钢城支行、新国际支行营业室、永年支行营业室）。旨在通过到标杆练兵基地开展调研学习、交流研讨和实岗锻炼等多形式实践活动，充分提升员工业务素质和专业技能，营造“大学习、大练兵、大比武”浓厚氛围。9 月 11 日，邯郸分行党委紧紧围绕冀玉工程练兵年网点负责人队伍建设情况，组织 15 名网点党支部书记到邯钢支行营业室开展调研学习活动，充分交流探讨。交流学习过程中，邯钢支行党总支委员、副行长兼任网点负责人杜娟先后带领网点负责人们参观支行营业室、党员活动室、职工小家以及客户沙龙互动室，并以客户为中心分析客户办理业务相关需求，如何及时为客户提供适时、适当的服务，提升客户满意度，分享邯钢支行日常如何做好客户维护以及员工管理。随后，杜副行长共同学习分享了《习近平在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班仪式上发表的重要讲话》，并结合邯钢支行上半年的网点竞争力提升等重点工作回答了如何以党建为引领，打造“党建+业务”双发展的标杆网点。15 名网点负责人围绕日常党建、管理经营工作进行充分交流研讨，谈收获、找差距、明措施。通过此次活动，加强了各网点党支部之间的思想交流，达成了互学互促、共建共促的活动初衷，网点负责人们纷纷表示要认真汲取邯钢支行的党建、业务发展典型经验做法，在今后工作中，将进一步强化党建引领，探索推进网点经营、管理和党建工作相互融合工作新模式，推动网点基层党支部组织力全面提升。

研学练兵激发动力——邯郸分行组织网点负责人到标杆党支部开展学习交流活动

为进一步提升基础管理水平，切实将“信贷基础强化年”活动引向深入，10 月 9 日下午，邯郸分行举办了以线上普惠业务为主题的培训，信贷管理部、普惠事业部、审查团队全体人员参加了培训。精心准备，取得培训实效。为做好此次培训工作，由信贷与投资管理部牵头，会同普惠金融事业部，结合目前线上营销、信贷规范操作、风险防控等工作中的重点、难点进行培训，通过此次培训，进一步拓展了营销思路，增强了合规操作意识，强化了业务操作能力，助力分行信贷业务稳定、健康的发展。

突出重点，提升操作能力。结合2023 年普惠业务发展重点产品和作业监督环节出现的问题，重点对总行近期出台的关于印发《网贷通业务管理办法（2023 年版）》及场景管理细则的通知进行了系统性学习，旨在增强参训人员对 e 抵快贷、e 企快贷、e 农快贷、e 扩快贷、普通网贷通业务深入有效提升信贷业务操作水平。

互动交流，解决工作问题。为切实提高培训质量和效果，增加“你问我答”环节，参训人员可以结合实际业务，对工作中遇到的问题向授课老师或现场的同事进行提问。通过互动学习交流，答疑解惑，进一步加深参训人员对授课内容的理解，持续加强信管部队伍素质建设，助力信贷经营能力提升。学文件话发展促提升——邯郸分行举办“冀玉工程”信贷专才培训

“冀玉工程”大练兵——邯郸分行积极开展基金临时从业资质培训考试为进一步提升大个金队伍专业水平和履职任职能力，锻造符合高质量发展要求和市场竞争需求的专业化队伍，推动大个金业务高质量发展。在分行人力资源部、金融科技部等多部门共同协助下，邯郸分行个人金融业务部于8 月 21 日连续组织三次基金临时从业资质考试，共计104人参加考试，其中 100 人通过考试，通过率高达 96%,理财经理基金持证率全省排名第一位。主要做法如下：

高度重视，强化组织推动。邯郸分行党委提出高标定位、周密部署的工作要求，要求在岗理财经理、网点营销副职、三师两团队人员必须参加本次基金临时从业资格培训及考试，同时鼓励全行其他人员参与专项考试。提前预热，制定培训方案。分行个人金融业务部制定了“5+2”学习计划，建立基金培训学习微信群，提前5 天开展线上学习，每日在群内通报学习进度，调动员工积极性，再利用周末时间开展2 天3 晚的封闭式培训。刻苦学习，提升培训效率。2 天3 晚的封闭式培训过程中，各位人员本着比学赶超的精神，上课时间认真听讲，课后经常刷题到凌晨一点，部分学员早晨六点就开始学习，力求对试题掌握精益求精。此次基金临时从业资质培训考试彰显了邯郸分行大个金队伍的凝聚力以及战斗力，同时推动了邯郸分行在基金知识方面的素质建设，丰富了员工金融知识储备。下一步，邯郸分行将持续聚焦客户经理队伍建设，打造结构优化、素质优良、能力突出、作风过硬的人才队伍，助力各项业务的全面高质量发展。

根据邯郸分行“冀玉工程”对公客户经理练兵年活动方案，邯郸分行公司金融业务部、普惠金融事业部、机构金融业务部组织开展了形式多样的“练兵”活动，从业务知识、操作技能、营销技巧等方面提高对公客户经理的专业素养，实现能量等级的提升晋位。活动开展情况如下：有贷客户经理队伍以“一般法人客户产品及制度”为主题，开展4场现场学习培训，其中 3 场为对 2023 年行业投融资政策有解读，1 场为对2023年度二级分行基本转授权政策的学习；在 8 月末及9 月末各组织1 次线上会议对公司存款、代发工资营销业务进行营销技能培训和任务梳理督导，达到以培训促进业务发展的效果。

无贷客户经理队伍以“结现产品营销”为主题开展4 场线上培训活动，其中，8 月初针对省行结现百日营销竞赛活动开展“百日结现学堂”，以线上会议方式对无贷客户经理队伍成员进行对公结算账户尽职调查等业务培训；9月下旬，针对“对公数字化运营”组织辖内支行结现专业主管行长、行长及客户经理开展线上培训 2 次，学习对公数字化运营系统和推广实例；9 月下旬，召开旺季贵金属营销培训工作会，组织辖内支行主管行长、业务主管、业务骨干学习重点在售产品。

普惠客户经理队伍以“普惠金融客户产品”为主题开展信贷能力提升活动4次，由分行、支行每周利用班后时间定期开展集中现场培训，通过“老带新”培养信贷新生力量，保证业务产出。截至目前，各支行普惠夜校累计开班79期，仅2023 年上半年，21 家支行共计开展普惠夜校授课55 次，参加培训1600余人次。机构客户经理队伍以“机构账户新拓”为主题于9 月8 日开展培训1次，对本业务板块的营销拓展要点进行讲解和研讨。兼职外汇经理队伍以“国际贸易融资有效户提升”为主题，于9月15日开展培训 1 场，邀请总省行专家、政府相关部门领导对外贸企业关税、汇率风险中性理念、出口信用保险政策及汇率市场和跨境金融服务内容进行了全面深入的讲解，提升外汇队伍的战斗力。

针对前期的理论培训组织不同形式复盘，增加实践性强的专项练兵活动和分层级的专项培训课程及送教上门活动，以提升对公客户经理履职专业化素质，锻造适应市场竞争的、具备较强实战能力和较高专业水平的对公客户经理队伍。赋能成长聚力前行——邯郸分行举办“冀玉工程”对公客户经理综合能力提升系列培训

人才蓄能铸就精兵——邯郸分行举办“冀玉工程”科技精英能力提升系列培训为持续促进科技精英人才队伍素质能力提升，增强科技赋能业务，结合专业实际和队伍现状。2023 年 9 月18 日，金融科技部在接收到科技序列专业资格考试报名通知后，大家积极报名参加考试，认真做好考前复习。通过线上学习，了解我行科技架构、研发流程、管理体系，熟悉基本的研发平台、工具应用，开发语言与大数据应用等技术。在数字化运营趋势下，为充分发挥技术与数据支撑能力，由业务骨干指导，大家利用所学经验，通过客户需求挖掘分析、项目开发需求沟通、产品创新研发设计、编码开发等，金融科技部上线“银保监普惠贷款查询数据分析 RPA 项目”，运用 RPA 每日自动登陆系统提取相关数据，自动计算分行及各支行银保监口径普惠贷款余额、户数、较年初增量等统计数据，自动发送至相关人员邮箱，全方位促进“业技融合”，提升实战能力。目前河北分行外联业务扁平化业务已进入收尾阶段，大家经过前期理论知识学习后，积极参与到此次线路割接项目中，由业务骨干进行现场指导与讲解，通过此次项目实践，了解首先需要做方案确定及配置命令编写，然后登录网络设备进行相关配置修改，最后进行网络连通性和业务验证，确保网络平台的稳定性及业务的连续性。不仅培养了大家在日常工作中熟练配置和管理各种网络设备，同时获得了专业技能的提升，提高了解决问题的能力。

琢玉计划技能提升——邯郸分行举办“冀玉工程”客服经理技能提升培训班根据省行“冀玉工程”培训工作要求，邯郸分行根据新形势、新任务的需要，加大培训力度，全面落实人才为本的发展战略，采取有力措施，加强对客服经理的理论知识学习及业务技能培训，取得了明显成效，进一步提高了客服经理队伍素质。

5 月 19 日，为提升客服经理团队结算账户管理实务和风险意识，邯郸分行特邀省行运行管理部蔡文洁老师到我行进行现场培训。蔡老师对账户服务、账户分级、网银限额动态管理、账户风险管理及邯郸行涉案账户情况等多方面逐一解析，不仅强调了人民银行和总省行具体要求、重点业务操作流程及内外部监管风险，还分享北京、重庆等地区涉案账户治理的先进经验，丰富的理论知识和深入浅出的案例讲解，赢得阵阵掌声。课间休息时间蔡老师还现场解答客服经理们们提出的问题，气氛热烈。最后，运管部要求将蔡老师授课学以致用，并在会后进行账户管理自查和自我验收，助力全行业务高质量发展。

5 月 25 日，省行运行风险监控中心、业务处理中心总经理鞠洪波带领五位老师莅临邯郸开展业务培训。省行各位老师对邯郸分行客服经理在单位账户的风险识别防控、风险管理情况和业务集中处理中存在的问题等方面开展详尽的讲解培训。在互动环节中，学员与老师进行了热烈的业务研讨。省行本次来邯，为我行客服经理团队业务发展提出了新思路。为规范账户业务办理流程、防范业务操作风险、提高业务处理质量，邯郸分行运行管理部于 6 月 21 日举办邯郸分行冀玉工程客服经理培训班。此次培训，运管部对当前账户集中处理退回业务存在的问题进行分析。就对公开户的注意事项，账户业务实操，账户分级管理进行深入讲解，从实际业务出发，梳理业务办理中的易错环节和风险要点。规范支行业务办理流程，细化业务处理措施，要求各网点严格审核，全力压降集中业务退回率。