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北京税务融媒体工作简报
〔2022〕第 24 期
中税答疑内部工作交流简报（半月刊） 2023 年 1 月 4 日
目 录
第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析
第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析
第三部分：关于近期新媒体运维工作的重点思考
思考一：中税答疑关于一年来每周策划运营反映出的问题和教训
一、每周策划工作的简要概括
二、上半年每周策划执行过程中发现逐渐流于形式，效率低下。
三、真正的官僚主义和形式主义，有的时候是不知不觉隐藏在
运维团队的日常思想中，中税答疑需要时常反思加以规避。思考二：关于税务公众号坚持实用为主的几点思考
一、形式创新是趋势，但要始终坚持实用性为核心。
二、实用性内容来自于办税大厅和日常咨询。
三、在所有能看见和所有能应用的角落，全方位覆盖实用性内容。
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第一部分：北京地区税务新媒体宣传亮点及统计分析
一、北京税务在中央级媒体新闻报道一览
《中国会计报》
稿件：货物和劳务税热点问题汇总！
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/pKp4cxBLX3aT-l82VHx9vg
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二、全局基本数据（12 月下半月）
（此表按照北京市行政区划的顺序排列）
序
号
税局名称 粉丝增长率
（数字为粉丝增长率）
原创数量
（数字为原创数量）
多媒体设计数量
（数字为多媒体作品数量）
1 北京税务 0.37% 29 14
2 东城税务 0.93% 12 12
3 西城税务 1.25% 8 3
4 朝阳税务 3.18% 9 1
5 海淀税务 0.95% 16 16
6 丰台税务 0.67% 13 12
7 石景山税务 1.13% 31 13
8 通州税务 5.13% 23 19
9 顺义税务 0.46% 26 21
10 大兴税务 1.68% 9 8
11 昌平税务 0.65% 11 11
12 平谷税务 0.60% 8 8
13 怀柔税务 0.56% 15 14
14 密云税务 1.31% 10 9
15 延庆税务 0.71% 13 13
16 燕山税务 1.01% 13 12
17 开发区税务 1.23% 8 3
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三、各分局突出亮点（点击链接可阅读文章）
1.北京税务
稿件：2023 年 1 月征期日历
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/fODVbLPcYURVHF5_g7ygMw
亮点：
（1）新的一年已经开启，北京税务及时发布了 2023 年 1
月的征期日历，供纳税人保存参考。
（2）图头以手绘的形式展现了北京的特色风俗——皇家
买卖街的庙会，整体采用红色调，符合新年的氛围。
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2.北京石景山税务
稿件：个税专项附加扣除如何填报——大病医疗篇
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/M1LuyXyIF9S6yqef7Irb-g
亮点：
（1）为了帮助纳税人更方便进行七项专项附加扣除操
作，石景山税务制作了一系列图解进行讲解。
（2）本期的图解重点讲解了大病医疗专项附加扣除的扣
除方式，每一步骤都用截图进行了说明，方便纳税人对照操
作。
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3.北京海淀税务
稿件：税务局的来电
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/qyWs9lWExVZs89LLiPnSOg
亮点：
（1）本期，海淀税务以情景剧的方式还原了企业接到税
务局来电，被告知银行账户填写错，办理退税不成功的消息。
员工以为是诈骗，闹出了一场乌龙。
（2）以这样的方式进行创作，幽默风趣。之后的税官讲
解也生动自然，寓教于乐，让人产生继续观看的欲望。
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4.北京开发区税务
稿件：《2022 亦税备忘录》，致敬努力前行的你！
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/aevgpo0gHMXnKt63ZrxUkw
亮点：
（1）本稿是对 2022 年度的回顾大总结，以开发区税务
局的代表形象“税宝精灵”为引路人，带领大家翻开 2022 年
的税收备忘录，展现方式新颖。
（2）稿件内嵌套了开发区税务局的原创歌曲以及扫描二
维码、点击跳转等多种形式，有效增强了互动性。
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第二部分：全国税务新媒体本期亮点及解析
1.浙江税务
稿件：车船税“掌上办税”操作指引
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/qc_tp4kcEpEAVckuvMpF8w
亮点：
“操作指引”
。
（1）浙江税务开发了移动端的车船税申报功能，该功能
集成“税苑预填、采集申报、在线缴税”于一体，大大提高
了纳税人缴费人的办税便利度。
（2）该稿件以图解的形式对该功能进行了全方位的解读
讲解，帮助纳税人了解具体的操作流程，清晰明确。
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2.广东税务
稿件：生活税事知多少丨一颗牛肉丸的远航
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/vdR0c0gNvCuXeCBdEKJBwg
亮点：
“漫画解税”
。
（1）广东税务以一颗牛肉丸的生产过程为线索，串联起
了行业内涉及到的税惠政策，生动有趣，令人耳目一新。
（2）潮汕牛肉丸是广东的地域特色，以此为创作场景
既符合地区实际，也对外宣传了区域形象。整篇漫画内容充
实，画面丰富，吸引纳税人的眼球。
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3.新疆税务
稿件：2022，足迹
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/yDXlaZZEeqfJEfAjjvWDqA
亮点：
“年终汇总”
。
（1）2022 年已经结束，在年度的最后一天，新疆税务对
全年的具有代表性的推文做了分类汇总，方面纳税人进行回
顾学习。
（2）整体分为了节日类、漫画类、古风类、歌唱类、微
视类、游戏类，都别具特色，是一年中的最精彩的部分。
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4.深圳税务
稿件：图说｜这钱不能花
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/TQKMuqRPlFyVHuH6umCuqQ
亮点：
“漫话稽查”
。
（1）深圳税务近期发布了一系列“漫话稽查”的稿件，
以真人版的照片为基础加以技术处理，形成了手绘风格的漫
画，开创了新形式。
（2）漫画主题是公司虚开发票被税务稽查的场景，整个
故事情节设置自然，具有幽默感，同时引人深省。
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5.大连税务
稿件：同学你听，
“税”的声音！
网址：https://mp.weixin.qq.com/s/tmWlx6nwdDves2QVw43XeQ
亮点：
“校园广播剧”
。
（1）大连税务做了几期校园广播剧学税法的系列推文，
以音频与文字相结合的方式，为学生普及税法的相关知识。
（2）鼓励学生们学习税收知识，做好税法宣传员。让
纳税意识在每位同学的心中发芽，长大后成为守法的纳税人。
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第三部分：关于近期新媒体运维工作的重点思考
思考一：中税答疑关于一年来每周策划运营反映出的问题和
教训
为了进一步密切与税务局的交流，更好地保障税务公众
号的运维服务，中税答疑今年以来坚持开展每周策划工作，
提前制定一周推送的大致方向，然后就此与税务局进行沟通。
但是，在这一年的策划中，我们逐渐发现了中税答疑运维团
队在执行中存在形式主义、官僚主义的问题，之后积极采取
了措施加以改进，最终取得了良好的效果。下面，我们就针
对一年来中税答疑策划运营反映出的问题和教训向领导作一
简要汇报：
一、每周策划工作的简要概括
中税答疑每周策划包含了对本周策划实施情况的汇报总
结，同时对下一周策划方案的选题讨论。
在 2022 年的策划工作中，基本上可以划分为前后两个阶
段。第一阶段是上半年的每周策划，是具有针对性的单一策
划，提前预判下一周最重要、最具热点内容是什么，之后针
对这一主题罗列出具体的实施步骤。比如说预判下一周的宣
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传重点是征期申报，那么整整一周的宣传都是围绕这一内容
展开的，例如办税日历图的设计、抄报税的宣传、征期时间
节点的提醒等等。
下半年我们重新制定了针对每周策划的工作流程，每周
提出的方案不再是单一方案，而是拥有多个备选方案，当其
中的一个方案无法执行时，可以更换另外的方案，同时给税
务局预留了选择的余地，可以选择最适合的方案来具体实施，
促使整个运维工作跨上了一个新的台阶。
二、上半年每周策划执行过程中发现逐渐流于形式，效
率低下。
那么，我们为什么下半年要对每周策划进行调整呢？因
为随着时间的推移，我们发现上半年策划工作存在很大的问
题和弊端，即便策划的形式和内容很好，但在执行的时候如
果没有设计好具体的执行方式，效果有可能会大打折扣。比
如我们虽然有很好的想法，策划的选题也具有可操作性，但
是没有落实好，逐渐就流于形式了。
根据我们后续分析，主要原因在于先前策划提案的单一
性。前半年运维团队认为策划方案必须得有针对性，将一个
主题做“专”做“精” 才能宣传到位。然而这样的单个主题
既没有预留备用选择，也没有给局方留下参与的空间。在具
体执行的时候，可能之前策划的内容已经不符合形势了，或
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者税局安排了特定的稿件，我们的策划方案就因此搁置了。
一段时间下来，有些运维人员也随之懒散了，认为每周策划
很少能得到落实，大部分都是表面功夫，所以就开始敷衍了
事，在提出方案的时候不去做调研，也不进行深入分析了，
提出的方案质量越发差劲，更难以落实，彻底造成了策划与
执行的“两张皮”。
意识到这些问题后，内容中心负责人紧急召开会议，协
商沟通改进之策，制定了每周策划的工作流程：小组提议→
全员讨论会→各局分别制定及上报→反馈执行跟踪。中间的
每一步都需要通过文字留档，借此督促每一位运维人员认真
落实。同时，最终形成的策划方案也不再是单一固定的，而
是灵活多元的，综合了多位运维人员的意见建议，具体方向
来源于社会热点、税收新政、纳税人需求等方面，有多个备
选项，也便于局方提出建议。
例如，第 43 周上报某局的策划方案中有 6 个方向的提案，
包含了宪法宣传周、申报提醒、世界杯热点、非接触式办税
等内容。局方收到提案后，经过谨慎分析，最终给出了具体
的选择方向，并且对我们的运维工作进行了指导，表示可以
给我们提供必要的数据。经此调整，我们和局方的思想交流
更近了一步，更加有利于税务公众号的有序运行。
三、真正的官僚主义和形式主义，有的时候是不知不觉
隐藏在运维团队的日常思想中 ，中税答疑需要时常反思加以
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规避。
先前我们在一篇《对税务公众号运维中形式主义的几点
思考》的文章中，对中税答疑运维团队存在的形式主义表现
进行了鞭笞和剖析。但是经过每周策划的这场改革，我们发
现真正的官僚主义和形式主义，有时候是不知不觉中就隐藏
在中税答疑运维人员的日常思想中的，就像是一颗潜藏的地
雷，稍不注意就会被引爆，所以需要时刻注意加以规避。
首先是通过完整的流程体系从源头上遏制形式主义，利
用规章制度来对工作执行划定标准。例如校对工作中的“三
审三校”可以变换迁移到每周策划中，各运维小组拟定的提
案经由组内自审、部门审核、主编审核，层层把关后上报局
方，之后根据局方的反馈和建议着手推进。
其次是根据公众号后台的数据来反向推导提案的策划和
执行情况。内容推送的阅读量、分享率数据高不一定代表策
划和执行的水平高，但是如果数据一落千丈就说明策划和落
实工作必然出了问题。因为我们策划提案的一个重要来源就
是纳税人的关注热点，如果后台数据反响不好，就证明我们
的策划没有做到“以纳税人为中心”
，存在形式主义倾向，
必须立即扭转。
以上就是我们针对近一年每周策划工作的经验教训汇
报，如有不妥之处，恳请领导批评指正。只有不断自我批评，
才能不断成长，才能真正对税务公众号进行高质量运维。
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思考二：关于税务公众号坚持实用为主的几点思考
近段时间，我们观摩了一批备受欢迎的政务类公众号，
发现它们有一个共同的特点——实用性强。在这个注意力稀
缺的快节奏时代，实用本身就是一个刚需。如果提供的内容
徒有形式，实际信息却可有可无，是注定会被受众抛弃的。
本期，我们就以税务公众号的实用性为主题，向领导作一简
要汇报。
一、形式创新是趋势，但要始终坚持实用性为核心。
如今，随着网络技术的日益发展，公众号推文的各种形
式创新也层出不穷。从原来的简单图文扩展到图解漫画、H5
交互、影音视频、多图层滑动等一系列的新型展现形式，俨
然已经形成了一种发展趋势。广大受众的眼光及审美能力也
在不断提升，简单的图文形式已经难以入得人们的法眼。因
此，税务公众号的发展也必须紧跟潮流，掌握新媒体展现的
各种新形式，争取走在形式创新的发展前列。
但同时，作为内容产出平台，税务公众号仍要遵循“内
容为王”的根本原则，运维工作中也必须以实用性为核心。
毕竟形式上的创新已经屡见不鲜，在各行各业的各类公众号
上都能看得到，只有税务类的专业知识才是税务公众号的定
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海神针、傍身之所。必须牢牢地把握住实用性这一核心，将
各项惠企利民的税收政策宣传到位，将纳税人关注的热点问
题答精答透，只有这样才能赢得纳税人的持续关注，才能称
得上是一个是服务于广大纳税人的公众号。
二、实用性内容来自于办税大厅和日常咨询。
谈及实用性，说到底就是解决纳税人缴费人的所需所求，
展现在内容推送或是底部菜单栏目中就是解决他们的急难愁
盼问题。那么，如何才能了解到什么是纳税人最关注的问题
呢？答案就是关注办税咨询的最前线，办税大厅和 12366 服
务平台、服务热线每天都要接待大量的纳税人缴费人，面对
着各式各样的提问，这些一线的工作人员对纳税人关心的热
点问题最为了解。因此，作为运维人员，我们必须和局方各
科室建立密切的联系，想方设法打通信息互动渠道，从业务
一线获取备受纳税人关注的热点问题，之后针对问题作出具
体的策划。
在推文方面，一是建立问答专栏，对纳税人的疑问点作
出解答。例如北京丰台税务的《答疑解惑》专栏以及北京东
城税务的《问必答》专栏，每一期都选出一个具有代表性的
问题给予讲解和回复，受到了纳税人的一致好评。二是开拓
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办税辅导专栏，对电子税务局的各项操作情形进行手把手地
教学。例如北京税务的《办税攻略》、北京石景山税务的《办
税指引》专栏，都对操作步骤做了具体的展示。或是以清晰
美观的图文排版，或是以通俗易懂的场景式对话予以讲解，
帮助纳税人进行理解。
在底部菜单的设置方面，一是建立全面实用的在线办税
窗口，使纳税人少跑几次办税大厅，足不出户就可完成各项
业务的申报缴纳。例如深圳税务的@深税，包括了申报、登记、
文书、发票、违章、社保等常见事项，基本上涵盖了纳税人
全部的办税需求。二是在底部菜单将纳税人咨询最多的操作
入口置顶，使纳税人一眼就能看到。例如内蒙古税务的《办
税通道》和海南税务的《办税入口》都位于底部菜单的第一
列，十分醒目，便于纳税人快捷办税。
三、在所有能看见和所有能应用的角落，全方位覆盖实
用性内容。
对于税务公众号来说，实用性不只是针对推文选题及内
容的实用以及办税通道的实用，而是要体现在公众号的方方
面面。在所有能看见和所有能应用的角落，全方位覆盖实用
性内容。
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首先，经过这些年的运维工作，我们发现，很多实用类
的热点推文不只是短时间内适用，而是许多纳税人长久以来
的关注点。例如个税申报、社保缴费、发票实务等内容，都
是纳税人每年必定咨询的热点。因此，我们应该在底部菜单
专门建立一个热点推文的专栏，将纳税人关注的热点推文汇
总到一起，按照具体内容进行分类归纳，并开辟出搜索功能，
确保纳税人可以通过搜索迅速定位到特定推文。
其次，对于出台的税收新政策，很难做到一次性宣传到
位，这就需要我们进行反复宣传、重复宣传，直到绝大多数
纳税人都对该政策耳熟能详。在这过程中，为了避免纳税人
产生阅读疲劳，我们可以改变政策内容展现形式。一般而言，
前两轮宣传以简单排版为主，后期逐步过渡到图解速览、场
景式漫画以及音视结合的动漫，多轮宣传有机结合，以保证
政策宣传的到达率。
同时，在具体的推文中间，也要注意到各种细节，在细
微处体现实用性。一是，在一些通知公告类的稿件中，给网
址添加上超链接，使纳税人一经点击就可以跳转到对应的页
面。二是，涉及到操作讲解类的内容，务必要把每一步骤进
行截图标注，一步一步引导纳税人进行操作，不能图省事敷
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衍了事，因为我们的稍许省略会给纳税人带来无穷的困扰。
三是，推文的标题要明确稿件类型，让纳税人一看标题就明
白哪些是看的、哪些是学的、哪些是操作的，有个提前预知
的过程。
新的一年已经来临，我们希望在税务公众号的运维上展
现出更加实用的一面，脚踏实地、真刀实枪地拼搏一番，争
取奔上一个新的高度。以上就是我们近期的一些粗浅认知，
请领导批评指正！
