小程序商城操作培训

（加盟）

目录

二、员工如何绑定小程序？

三、小程序订单如何处理？

四、小程序商城业绩如何归属？

一、如何开通小程序商城？

1.与销售部签署《昂橙母婴运营服务协议》

2.联系IT在ARM系统建立门店信息（门店名称、电话、地址、定位）

3.拍摄门店全貌图片发给运营部商城组（门店信息清晰）

4.由运营部商城组开启门店，小程序即可搜索、展示、定位门店

一、如何开通小程序商城

1.扫描下方小程序码，进入小程序商城

（其他进入方式：昂橙母婴（公众号）-我的-会员中心）

二、员工如何绑定小程序？

2.点击“会员中心”-“授权登录”，根据系统

提示完成授权

3.点击“员工通道”，填写资料，点击“注册”完成 （商家编号：690816）

二、员工如何绑定小程序？

4.后台根据注册绑定身份情况，配置各员工对应的操作权限（订单发货、退货、分销等权限）

顾客下单可以选择2种配送方式：门店自提（顾客到门店取货）；门店配送（门店送货或快递邮寄）

三、小程序订单如何处理？

➢ 门店自提订单如何处理？

1.会员中心--员工通道--订单管理

2.待提货列表--查看详情--点击“发货”

3.根据产品条码和数量取货给顾客

➢ 门店配送订单如何处理？

1.会员中心--员工通道--订单管理

2.待配送列表--查看详情--点击“配送”--点击“确定”

3.配送员或店员自己送货，选择“自有配送团队”--点击“确定”--发货完成；

需要快递的订单，选择“第三方物流”--选择快递公司--输入快递单号--点击“确定”--发货完成

4.根据产品条码和数量包装好交给顾客或快递公司

订单发货特别注意事项

1、顾客选择门店配送，门店可通过：订单管理-待配送，查看本店需要配

送的订单；也可以通过：配送管理-待配送，查看本店需要配送的订单；

2、点击订单可以看到顾客姓名、电话、地址等信息，快递邮寄的订单门

店应先跟顾客联系确定产品明细、配送方式等然后再进行处理；

3、如果顾客需要小票，完成发货后，打开POS端-网上订单，找到对应的

订单，即可打印取货小票；

4、由于系统管控，不支持负库存销售，发货前确保库存是否充足，库存

不足将不能完成发货，需要先调货或向仓库要货，满足库存条件后才能成

功完成发货；

5、商城订单不需要人工入单，点击发货，系统就自动完成入单了；

6、千万不能在没有点击发货的情况下先将产品交给顾客，否则可能会货

财两空，一定要先点发货，再给商品！！！

➢ 退款订单如何处理？

1.顾客未取货，门店还没有进行发货的订单，顾客申请退款，系统自动完成退款操作，订单取消；

2.门店已经完成发货，顾客申请退款，顾客需要选择退款方式 ：到店退货、快递退货

➢ 到店退货

门店检查所有产品是否符合退货标准--然后收货--店长进入员工通道--售后退款--输入订单编号

或扫描顾客订单二维码--操作退款--选择退款原因--确定--退款完成

➢ 快递退货

顾客提交退款申请--填写退款原因--店长进入员工通道--售后退款--查看退款订单--联系顾客确定退款原因及产

品情况是否符合退货标准：

1.符合退款标准--审核同意--顾客填写快递公司及单号--门店确认收货后--确认退款--退款完成

2.不符合退款标准--审核拒绝--退款取消

订单退款特别注意事项

1、所有的退货订单，门店必须收到所有的产品以后，才能进行退款；

2、目前只有店长有退款操作权限，如有退款联系店长处理；

3、快递退货申请退款时，一定要先联系顾客搞清楚退货原因，是否符合退货条件，

如果条件符合再审核通过，如果不符合条件则拒绝顾客的退货申请；

4、收到顾客寄回的快递时，必须在快递公司当面拆开检查退回的产品是否完整，如

果有问题可以拒收快递，然后进入后台点击拒绝收货；

点击会员中心-员工通道-我要推广-分账勾选-我要推广-分享好友或微信群

点击会员中心-员工通道-我要推广-分账勾选-我要推广-生成海报-长按保存-朋友圈分享

两种方式分享，分享好友或微信群-可直接分享-也可生成海报分享，朋友圈只能生成海报分享

1、顾客在哪个门店提货就算哪个门店的业绩；

2、小程序提货单据算门店销售额，但是不计入缴款，缴款只算门店实收，小程序订单的钱直接

打到总部账户，所以门店不需要缴小程序的款；

3、服务项目以顾客下单时选择的门店计算业绩归属；

特别注意：

1、小程序支持跨店提货，建议每天都进入小程序查看本店是否有订单未处理，及时与顾客联系

取货/送货，以免顾客到其他店取货，损失业绩；

2、顾客跨店提货门店怎么操作？进入员工通道-订单发货-扫描提货码/输入会员手机搜索处理

四、小程序商城业绩如何归属？