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北京税务融媒体工作简报

〔2022〕第 12 期

中税答疑内部刊物（半月刊） 2022 年 7 月 1 日

目 录

第一部分：北京地区新媒体宣传亮点

第二部分：全国税务新媒体本期亮点

第三部分：重点思考的问题

2022 年上半年工作圆满收官，中税答疑新媒体运

维团队对上半年工作进行了全面复盘，旨在深挖自身不

足、寻求更高突破，同时，紧贴总局考核指标，立足全

国税务新媒体发展视角，进一步明确下半年工作方向。

一、深挖上半年运维工作的“疼痛点”

二、聚焦下半年总局考核的“出发点”

三、扼住全年困难挑战的“风险点”

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第一部分：北京地区新媒体宣传亮点

一、全局基本数据（6 月下半月）

名次 粉丝增长率排名

（数字为粉丝增长率）

原创数量排名

（数字为原创数量）

多媒体设计排名

（数字为多媒体作品数量）

1 开发区税务 1.68% 北京税务 53 北京税务 38

2 石景山税务 1.57% 石景山税务 44 石景山税务 37

3 密云税务 1.39% 朝阳税务 27 丰台税务 20

4 平谷税务 1.38% 东城税务 26 海淀税务 18

5 燕山税务 1.27% 丰台税务 21 密云税务 15

6 门头沟税务 1.17% 海淀税务 18 延庆税务 15

7 西城税务 1.09% 延庆税务 17 昌平税务 14

8 延庆税务 1.06% 开发区税务 16 东城税务 14

9 通州税务 1.02% 密云税务 16 开发区税务 11

10 房山税务 0.98% 昌平税务 14 大兴税务 11

11 海淀税务 0.93% 顺义税务 14 通州税务 10

12 昌平税务 0.78% 西城税务 13 房山税务 10

13 怀柔税务 0.75% 通州税务 12 朝阳税务 9

14 丰台税务 0.73% 大兴税务 12 西城税务 9

15 朝阳税务 0.61% 房山税务 12 顺义税务 9

16 顺义税务 0.59% 平谷税务 9 怀柔税务 7

17 大兴税务 0.57% 怀柔税务 7 平谷税务 7

18 东城税务 0.48% 门头沟税务 7 门头沟税务 5

19 北京税务 0.23% 燕山税务 4 燕山税务 2

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二、各分局突出亮点（点击链接可阅读文章）

1.北京石景山税务

稿件：如何理解全额退还增值税留抵税额政策行业

扩围？4 个小案例助您轻松 get！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/EHTLW3XWhELoXoY7rTBU_g

亮点：

（1）通过四个小案例解释，利于纳税人理解和掌握。

（2）实用性较强，知识要点一目了然。

（3）此稿件被市局采用。

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2.北京大兴税务

栏目：北京大兴税务推出《兴税之声》栏目

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/eyFF4AXmNZ3smTR4aQedKA

亮点：

（1）将税收知识通过音频+图解形式向纳税人进行

普及，可看可听。体验感俱佳。

（2）目前已推送五期内容，其连续性和实用性受到

纳税人好评！

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3.北京海淀税务

稿件：全电发票，划重点来了！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/J33GjEAS-dgrVKAsvzo9LQ

亮点：

（1）采取政策解读搭配图解形式。一文将全电发票

内容讲全讲清！

（2）内容发布后，点赞量和阅读量较往期稿件翻

了一番！

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4.北京朝阳税务

稿件：网上办税，让您足不出户，清凉一夏！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/BHmwC8D2Y0tSK_1PeKkmlA

亮点：

（1）此稿件实用性强，深受纳税人喜爱。

（2）本期以电子税务局常见问题为集合，搭配用户

操作路径，简单明了，纳税人会查、会用，通过稿件内

容即可自行解决所有问题。

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5.北京怀柔税务

稿件：《印花税法》—应税合同篇

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/SPobPg6ODTbaOekcqEv-xw

亮点：

（1）本文没有将印花税政策整篇放入，而是将印花

税法按块拆解，分篇介绍。

（2）不同篇幅采用不同图片搭配，符合纳税人记忆

习惯，增强知识运用。

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第二部分：全国税务新媒体本期亮点

1.中国税务报

稿件：直播读弹幕：纳税信用修复、复评、补评是

啥？小姐姐这样翻译

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/gqNjvtyy2Wq3XR9Tm0Dd2Q

亮点：

“直播解答”

。

税务人员采取直播方式进行知识普及，随问随答，

及时解决纳税人疑问，提高纳税人满意度。

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2.上海税务

稿件：企业到底适用哪种情况的增值税留抵退税？

这就帮你快速找到答案

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/3jGm1FgURIHOKy2ymiWwLQ

亮点：

“答题选择”

。

最新政策结合答题方式，将留抵退税适用情况拆解，

组合成 12 种情况，普及知识的同时帮助企业定位适用情

况，及时享受税惠政策。

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3.深圳税务

稿件：深圳推出“多报合一”

，一次申报，数据共

享

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/_ckKw0uSA4hvmTCc3NPoqg

亮点：

“多报合一”

。

深圳率先通过打通税务+监管部门数据，数据申报一

键授权，数据共享，既方便纳税人又利于市场监管。

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4.厦门税务

稿件：高考放榜了？个税专扣填起来！

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/lX7D5sjUV_Fhoa0q1NsplA

亮点：

“高考热点”

。

热门话题搭配个税政策，情景带入实际生活，切实

解决纳税人疑问，引导纳税人进行专项扣除填报。

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5.成都税务

稿件：点赞 | 爸爸是超人

网址：https://mp.weixin.qq.com/s/IuGE7Bt1KMMeCUj6VV99Hg

亮点：

“真实故事”

。

真实故事搭配生活照片，从孩子视角着手，以父亲

节为话题，讲述税务一线工作人员的退税减税日常，税

收红利送进千万家。

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第三部分： 重点要思考的问题

问题概况：

一、深挖上半年运维工作的“疼痛点”

1.重形式而轻内容

2.重宣传而轻落实

3.重表面而轻思考

4.重任务而轻提升

二、聚焦下半年总局考核的“出发点”

1.内容方面

2.原创方面

3.功能方面

三、扼住全年困难挑战的“风险点”

1.提量增质，打磨稿件实用性

2.精准推送，增加纳税人黏性

3.扎紧纽带，保障沟通深度性

4.长期学习，提高能力备战性

2022 年上半年工作圆满收官，中税答疑新媒体运维

团队对上半年工作进行了全面复盘、分析、总结，旨在

深挖自身不足、寻求更高突破，同时，紧贴总局考核指

标，立足全国税务新媒体发展视角，进一步明确下半年

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工作方向。一、深挖上半年运维工作的“疼痛点”

我们结合全国税务新媒体发展情况，对比我们上半

年运维工作，全面分析总结，挖掘出四点可能存在的不

足，需要在下半年工作中做出改善。

1.重形式而轻内容

上半年，为了提高原创稿件的数量，我们对新出的

主题内容进行了大量的形式变换，动漫、图解、互动式

排版、H5、电子书等诸多形式，有时忽略了制作的本质，

忽略了实际的内容与用户的体验感。因此，在下半年的

工作中，形式的设计应讲究适量、适度，过度的形式设

计不仅会影响纳税人对信息的读取，而且会给用户留下

实用度不高的直观印象。

2.重宣传而轻落实

综合全国税务新媒体上半年推文情况，往往出现如

下问题：一项热点短期之内的重复性宣传，初衷是为了

强化普及，实质却会因同质化而降低纳税人的阅读兴趣，

而且同样的内容用户在其他途径看过以后不会再二次翻

阅。我们大部分的政策宣传存在着普适性，缺乏针对性，

在各地的政策落地的使用和操作方面，所做出的宣传辅

导不够明确也不够详细。因此，下半年的运维工作，应

针对性地根据不同地域、不同性质的用户群体进行分析

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策划，力求因地制宜地提供差异化内容服务。

3.重表面而轻思考

通过对上半年工作的复盘，我们发现，部分运维人

员在与局方对接人员的沟通过程中，沟通深度仅存在于

日常方向、稿件审核、发布时间等基础运维方面，缺乏

深入性的沟通，不明确上级领导对于我们的工作是否认

可，工作方向是否有偏差。因此，下半年全体运维人员，

要进一步在每周策划、创新思路上下功夫，寻求与税务

局更深层次的沟通，通力协作共同达成既定目标。

4.重任务而轻提升

对于上半年的工作，我们也对整个运维团队的整体

工作状态进行了复盘。由于税务公众号运维存在着权威

性和时效性等特点，当新的政策出台时，我们往往一窝

蜂赶任务似的进行稿件和内容的制作，忽略了稿件的质

量。运维团队负责人的整体把控能力、协调能力、战略

判断能力、深度沟通有待于进一步加强，运维人员的综

合素质与高水平创新的要求还有很大差距，应急反应能

力、连续作战能力、使用前沿科技等能力还需要持续提

升。

二、聚焦下半年总局考核的“出发点”

对于下半年运维工作，我们进一步深入分析了总局

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考核的新要求，以总局考核指标为“出发点”

，围绕内

容、原创、功能三个方面重点加强。

1.内容方面

规范采稿，避免发布与税收无关的内容；校对严格，

层层把关，严抓专家审核与稿件校对；风格务实，避免

过度娱乐化引发负面舆情；重视隐私，严防信息泄露跟

随总局脚步进行内容转发。

2.原创方面

紧跟总局宣传思路，打造系列主题；紧盯各省排位，

提高原创数量；提升原创质量，加大对精品稿件的打磨，

提升采纳成功率；保证创新栏目的连续性，打造品牌特

色。

3.功能方面

功能模块的建立要紧跟需求，及时更新相关数据；

定期对模块链接和内容进行安全检查，消除风险隐患。

我们根据以上三个方面的要求与上半年工作进行了

对比，在上半年的工作中，我们做到了每周策划精细化、

稿件形式多样化、政策宣传体系化、内容设定系列化的

服务。

三、扼住全年困难挑战的“风险点”

针对以上运维的“疼痛点”和“出发点”我们需要

逐一进行困难的攻克，为确保下半年工作质量的大幅提

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升，制定的实施方案如下。

1.提量增质，打磨稿件实用性

在保证总局要求的原创稿件数量的同时，要增强稿

件实用性的打造，按照稿件内容——展示形式——原创

内容打磨的流程进行，比如通知公告类仅适用于文字的

展现形式，政策要点、案例、答疑类，适用于图解、互

动等形式，政策汇编类适用于 H5、电子书等形式进行展

示，确定好展现形式再根据内容打造实务性的原创稿件。

2.精准推送，增加纳税人黏性

为了使我们的税惠政策精准落地，也避免大量成效

不高的普适性政策稿件的宣传，我们接下来需要去因地

制宜深入剖析各地区性质与用户属性并密切关注纳税人

留言，通过普适性的政策去制作适用于本地的政策运用

和实际操作的稿件，比如社保缓缴政策如何在本地进行

申请，企业满足留抵退税条件如何在电子税务局进行操

作。

3.扎紧纽带，保障沟通深度性

我们与局方对接人员的沟通不能仅仅停留在日常的

工作细节上，稿件的供稿、推送的时间、文章的校对都

属于一个常态化的工作，我们需要与上级保持一个深度

性的沟通，思想上、战略上的沟通，便于我们及时把控

工作状态，随时调整工作方向，将运维服务提升到新的

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高度。

4.长期学习，提高能力备战性

随着时代的发展，新媒体的形式也是层出不穷，要

将学习和提升作为常态化一项任务去完成，每个运维人

员擅长的内容不同，有擅长文案写作的、擅长前沿科技

使用的、擅长图片制作的和擅长动漫摄影的，我们在后

期会着重对运维人员进行抗压的培训、技能的培训，做

到常培训、常学习、常进步。