行为观
一要:耐心倾听客户的需求和抱怨,把问题带回公司处理或上升,直到闭环反馈。
二要:维护公司利益与组织形象,以大局为重,优先保障组织和团体利益。
三要:实事求是地反馈与沟通问题,对事不对人,保持真实、简单、高效。
四要:遇到问题不懂就问,积极沟通,理解清楚后便高效执行。
五要:有主人翁意识,主动担当,迎难而上,遇事不推脱,不逃避。
六要:不断学习、总结和分享高效的工作方法和工具,帮助伙伴解决困难,提升组织综合竞争力。
七要:我们倡导的沟通方式:能打电话,别发信息;能小群聊,别大群说;能面对面,别网络说。
八要:着手工作或复盘时,先问问自己,是否有更好的方法。
九要:能不叫“总”就不叫“总”(可以直呼其名或自己愿意被称呼的称谓),部门聚餐职务最高者买单。
十要:作风廉洁正派,工作中恪守职业操守与工作规范。
“十要”
一不要:对客户说“我不知道/不清楚”、“不归我管,你去找谁”,也不反馈或上升。
二不要:因对公司不满、个人利益/诉求得不到满足,传递负能量,损害公司形象。
三不要:坚决杜绝小团体、站队、吹捧、造谣、传谣、无端揣测、针对他人。
四不要:遇到问题只会吐槽、指责,不提建议、解决方案,制造团队矛盾。
五不要:躺平摸鱼,得过且过,遇到问题推诿、甩锅。
六不要:个人英雄主义,藏私、不分享、不教授,不传承,担心”教会徒弟饿死师父“。
七不要:键盘侠,有意见不与当事人沟通协调,私下发酵、扩散,只会找领导投诉。
八不要:认为公司生存与发展是管理者的事,自己只要把工作完成就行。
九不要:官僚主义:看职务讲排场论资历,玩弄权术,摆架子,订外卖让下属付钱、办理私事等
占便宜行为;阿谀奉承,给上级开车门、按电梯、拎包、请客、送礼等行为。
十不要:一切受贿、索贿、贪污、盗窃等违法、违纪、违规行为。
“十不要”