2021年度郫都区

“优秀社⼯服务案例”

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优秀案例：

《觉醒与改变：⼀名冰毒滥⽤者的创伤经验和

复原⾏动》

执⾏机构：

成都市⼤同社会⼯作服务中⼼

案例概述：

服务对象曾有多次吸毒、贩毒及在监狱服

刑的过往经历，与冰毒反反复复纠缠⻓达⼗⼏

年，于2020年回归社区进⾏社区康复。前进过

程的阻碍与⼼酸不断动摇着其改变的决⼼，服

务对象在康复的过程中，⾯临着“⼈在情境

中”的就业困难、社会福利政策获取受限、戒

断路上的“⼼瘾”阻扰以及重塑家庭关系的⾏

动不⾜等⽅⾯的问题和需求，服务对象在为⾃

⼰⾏为负责的同时也在经历着⽣活带来不同程

度的创伤。

社会⼯作者以服务对象所⾯临的家庭危机

⼊⼿，把危机看作服务对象能够发⽣改变、坚

定戒毒信念的契机，在具体的服务过程中，秉

持家庭治疗的解决⽅法，强调了服务对象的家

庭⻆⾊和关系的调整，以促使家庭功能能够正

常的发挥，在此基础上帮助服务对象有效认清

⾃我，找到新的⼯作，建⽴对未来的清晰的规

划，并且成功维持戒毒操守，加强了服务对象

的戒毒信念。

社 会 ⼯ 作 者 以 不 急 躁 的 态 度 去 认 识 与

“我”不⼀样的“他”，看到服务对象是如何

真实地活着，为服务对象灌注希望与其⼀同成

⻓，共同⾏动，感受⼈情⽣活⾥⾯的温暖与价

值。

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优秀案例：

《阴影背后，总有光亮-郫都区涉罪未成年⼈帮

教与监督考察案例》

执⾏机构：

成都市郫都区知⼦花⻘少年社会⼯作服务中⼼

案例概述：

2021年10⽉18⽇，最⾼⼈⺠检察院发布

2021年1⽉⾄9⽉全国检察机关主要办案数据

⸺共对未成年犯罪嫌疑⼈作出附条件不起诉

决定11365⼈，同⽐上升58.2%，占审结数的

25.8%，同⽐增加6.4个百分点。通过帮教回

访、⼼理疏导、家庭教育指导等形式对不批

捕、不起诉、被判处刑罚、未达刑事责任年龄

不受刑事处罚等⼈员开展特殊预防2004次，同

⽐上升34.7%；开展社会调查59976次，同⽐

上升1.3倍。

预防和控制⻘少年犯罪成当务之急

成都市郫都区知⼦花⻘少年社会⼯作服务

中⼼在我国少年司法“教育、感化、挽救”的

⽅针和社会⼯作专业价值观共同指引下，协助

郫都区⼈⺠检察院开展合适成年⼈、社会调

查、帮教与监督考察、强制亲职教育等服务。

在开展的⼯作中，将2021年10⽉以来接受郫都

区⼈⺠检察院委托的21名涉罪未成年⼈帮教与

监督考察服务进⾏整理总结。这21名涉罪未成

年⼈中，10⼈涉嫌聚众⽃殴罪，6⼈涉嫌抢劫

罪，3⼈涉嫌盗窃罪，1⼈涉嫌强奸罪，1⼈涉

嫌开设赌场罪。

⾝为社会⼯作者，在服务过程中始终坚信

服务对象具有改变的能⼒，从优势视⻆出发，

运⽤社⼯的专业⽅法、有效链接资源、建⽴社

会⽀持⽹络在帮教案例中起到了⾄关重要的作

⽤，使其重燃希望，最终能够顺利回归社会。

悬崖勒⻢、迷途知返，善莫⼤焉！

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治治理理⼒⼒量量》》

优秀案例：

《“芙蓉”花开，解码社区“柔性”治理⼒

量》

执⾏机构：

成都市明诚社会⼯作服务中⼼

案例概述：

该案例以优势视⻆出发，以⼈为本，以社

区妇⼥赋能为切⼊点，结合滨清路社区西城·

鸥鹭湾⼩区妇⼥的独特性，建⽴妇⼥参与社区

治 理 的 平 台 --“ 芙 蓉 妈 妈 ” 互 助 团 ， 并 针 对

“垃圾分类”、“⽂明倡导”、“安⼼⼩屋”

三个⽅⾯，充分调动社区积极性⾼、主观能动

性强的妇⼥群体参与社区事务，让妇⼥发挥⾃

⾝⼒量推动社区发展治理，活出精彩⼈⽣。具

体⾏动计划是从⼥性个⼈、家庭、社会三个⽅

⾯完善全职妈妈社会⽀持⽹络，激发全职妇⼥

⾃我意识觉醒，在芙蓉互助团中践⾏收获价值

感及团队归属感，并持续助⼒社区的治理发

展，为构建⺠主⾃治、共建共享的和谐社区贡

献⼱帼⼒量。

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例例》》

优秀案例：

《“三步⾛”策略扎实推进农村⽼年社会⼯作以唐昌镇⽕花村社⼯室为例》

执⾏机构：

成都市郫都区知⼦花⻘少年社会⼯作服务中⼼

案例概述：

“‘三步⾛’策略扎实推进农村⽼年社会

⼯作⸺以唐昌镇⽕花村社⼯室为例”以⽕花

村60岁以上的⽼年⼈为服务对象，以⻢斯洛需

求层次理论和活动理论为依据，以“⽼有所

养、⽼有所医、⽼有所学、⽼有所乐、⽼有所

为”为理念和宗旨，联动“社⼯+社区+社区社

会组织+慈善+志愿者”多元⼒量，通过阵地建

设（营造温馨氛围）、需求调研（建⽴评估机

制）和专业服务（实施两⼤计划）“三步⾛”

策略，“聚焦社区资产，整合为⽼服务资源”

“开展接地⽓活动，打造助⽼新体系”“引⼊

兴趣团体，打造互助⽹络”“创办⽼年学堂，

推进⽼年教育”“深度⾛访重点⼈群，靶向发

⼒”等路径推进农村⽼年社会⼯作，扎扎实实

为⽼⼈办实事，改善⽼年⼈的精神⾯貌，提升

⽼年⼈的幸福感、获得感和参与感，提⾼⽕花

村养⽼服务⽔平，构建养⽼服务新体系。

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童童服服务务》》

优秀案例：

《⼉议不⼉戏-⼉童权利视⻆下的⼉童服务》

执⾏机构：

成都市明诚社会⼯作服务中⼼

案例概述：

参与权是⼉童的社会权利，也是社区发展

中⼉童视⻆的体现。本案例秉持⼉童参与的视

⻆，为⼉童参与赋能，使他们成为社区治理共

同体的有机组成部分。为实现这⼀愿景，本案

例打造出⼉童参与社区事务的机制和平台⸺

“⼉童议事会”，建⽴⼉童议事制度、成⽴⼉

童议事会、实施⼉童赋能计划、开展系列⼉童

⾏动，聚焦“⼉童安全、环境保护、空间规

划、⽂明倡导”四个⽅⾯，以“提出议题-讨论

议题-形成决议-落实⾏动-监督反馈”为“5⼤

路径”，⿎励⼉童发出⾃⼰的声⾳，表达⾃⼰

的意⻅，促进⼉童集体⾏动，使⼉童成为社区

治理⼉童参与的重要⼒量，探索建⽴⼉童需求

从表达到落实的全流程、⻓效化机制，实践⼉

童参与的“共治、共建、共享”的社区治理新

格局。

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优秀案例：

《“社⼯+”服务模式在社区居家养⽼中的探

索⸺以馨美社区馨美社区社⼯室为例》

执⾏机构：

成都市郫都区优⼒课社会⼯作服务中⼼

案例概述：

馨美社区⼾籍⼈⼝六千余⼈，其中80岁以

上⽼年⼈203⼈。馨美社区社⼯室，由优⼒课

社⼯承接运营，在郫都区⺠政局的指导下，提

出“1+1+X”馨美社区社⼯室运营机制，建⽴

服务对象的健康档案、⼼理服务档案、个性化

服务菜单匹配档案，因地制宜，以“社区+社⼯

+社会”三社互动、“社⼯带义⼯”模式，遵循

组织本地化的策略组建起⼀⽀联盟服务队伍，

编撰发布了馨美社区社⼯室服务包（包含5⼤领

域8⻔类27⼩项的⽼年服务内容），覆盖辖区

有需要的所有⽼年居⺠，服务包所未涉及到的

特殊服务项⽬，也可根据居⺠需求和评估意⻅

进⾏定制化匹配服务，以保障“社⼯+服务联盟

+菜单式服务”的运营机制可追溯可落地。⽬前

联盟提供适⽼化改造总计服务22⼈次、⼼理个

案辅导时⻓累计34⼩时、主题活动居家养⽼便

⺠服务800余⼈次。

馨美社区社⼯室通过政府搭桥，运⽤“社

⼯+”服务模式，聚焦⽼年⼈晚年⽣活的每⼀个

环节，把⽼年精神关怀落实到社⼯的每项服

务⾏动中，让⽣活⼯作在馨美社区的⾼龄⽼⼈

都能感受到城市的温度、社会的温暖，彰显了

成都“全龄共享·友善公益”城市⽓质。下⼀

步，馨美社区社⼯室还将持续健全关爱服务⻓

效机制，营造敬⽼助⽼的友好氛围，让⽂明之

花妆点馨美全域。

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优秀案例：

《“物业+社⼯”商住⼩区治理模式探索--以铁

⻔社区启明花园⼩区为例》

执⾏机构：

成都市⾏益社会⼯作服务中⼼

案例概述：

随着城市化的发展，商住⼩区居⺠权利意

识⾼涨，责任意识淡薄，投诉率居⾼不下，已

然成为社区治理的重要环节，本案例以铁⻔社

区启明花园⼩区治理为样本，剖析⼩区物业+社

⼯的商住⼩区治理路径。项⽬围绕⼩区问题解

决，凝聚居⺠⼒量，以⼩区⾃治队伍培育为载

体，深⼊挖掘⼩区⻣⼲与资源，搭建⼩区协商

议事平台，构建“‘1+3+N’五⽅共担，协商

共治”商住⼩区治理模式。

具体⾏动包括：1.以需求和兴趣为导向，双

导向构建居⺠互动⽹络，凝聚居⺠⼒量；2.从

挖⻣⼲做储备、听意⻅凝聚⼈⼼、建机制审查

成员、聚问题践实⾏动、做动员全⺠选举，五

步⾛规范院委会建设；3.引导责任主体线上回

应⼩事；推动物业、院委会、志愿者三⽅协商

回应难事；协调社区、物业、院委会、社会组

织、志愿者五⽅联动回应⼤事，三级机制推动

⼩区问题解决；4.搭建居⺠⾏动平台与展⽰平

台，两平台畅通居⺠参与渠道，营造⼩区治理

氛围。

最终实现商住⼩区治理从社区主导，逐步

转变为院委会主导，物业配合；从⽂化服务活

动满⾜，到⼩区环境问题打造和⼩区设施改

善，层层递进加强居⺠参与深度，逐步实现居

⺠参与治理常态化，还权赋能归位，实现⼩区

投诉率降低，居⺠满意度提升。

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优秀案例：

《郫都区社会关爱援助中⼼“关爱随⾏”⼼理

⽀持平台服务案例》

执⾏机构：

成都市同⾏社会⼯作服务中⼼

案例概述：

郫都区关爱援助中⼼依托专业机构，整合

政府和社会⼒量，统筹全区社会关爱援助项

⽬。经志愿者⼊⼾探访发现，困难群众在⼼理

援助的需求⽐较强烈，主要原因是困难群众在

年龄、⽂化、经济、家庭、健康等都处于社会

的弱势状态。经济上的贫穷，使他们在⽇常⽣

活中很难进⾏正常的⼈际交往，⽆法参与社会

活动，社会交往圈⼦逐渐缩⼩，因此他们调控

情绪⽅⾯较普通⼈群显得更加⽆⼒，且缺乏⾃

信⼼和安全感，导致的⼼理问题表现更加突出

和复杂，更具倾向性。

郫都区关爱援助中⼼建⽴“关爱随⾏”⼼

理⽀持平台，开展“关爱随⾏”⼼理健康服

务，通过⼼理健康讲座、个案⼼理辅导为需要

⼼理援助的群众提供⼼理志愿服务。其中，⼼

理健康讲座着重普及⼼理健康知识，从压⼒释

放、学习教育引导等⽅⾯为困难群众、居⺠提

供倾诉交流、情绪疏导、⼼理减压的机会，拓

展排解渠道。让他们在家⻔⼝享受到专业的⼼

理健康服务，预防和减少⼼理问题的发⽣。个

案⼼理辅导是通过⼼理咨询师⼀对⼀的⾯询，

为有⼼理援助需要的困难群众提供专业的⼼理

咨询服务，从⽽帮助他们消除⼼理障碍或某些

⼼理病症，促进⼈格完善、⼈格重建和个⼈发

展，⼼—社联动，共同助⼒困难群众摆脱⼼理

困境，回归正常⽣活。

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路路径径探探索索》》

优秀案例：

《“壹⼼叁翼”商社居联动，助⼒⽼城活化-地

区发展模式下的社区治理路径探索》

执⾏机构：

成都市郫都区益家社会⼯作服务中⼼

案例概述：

⽂庙社区系郫筒街道⽼城区，存在“三缺

两低”的现状，基于⽼旧院落治理专业平台缺

乏、部分院落的管理及沟通缺乏、居⺠参与社

区意识较低、社区商圈资源利⽤率较低等社区

治理难题，成都市郫都区益家社会⼯作服务中

⼼围绕“壹⼼叁翼”进⾏项⽬品牌建设，以社

区党委为中⼼，发动商家+社区+居⺠三⽅联

动，助⼒⽼城活化，以服务场景营造、共治场

景营造、⽂化场景营造三⼤版块为路径，运⽤

培育院落⾃组织，全⾯推动院落治理；盘活⽼

城⽂化底蕴，增强商家及居⺠的社区参与感及

责任感；整合社区商圈资源，建⽴商圈联盟机

制，创造商家+社区+居⺠三者之间良性互动的

平台、形成资源共享互利互惠的多赢模式。

截⽌⽬前，整合个体、商企、医疗、教

育、单位、社区社会组织等本⼟资源 56 个，

建⽴资源库1个，撬动多元社会⼒量共同参与社

区共治场景营造，提供便⺠、志愿、互助等20

余次；成⽴居商联合议事会，成功吸纳24位商

家加⼊社区商家交流平台，建⽴联盟制度公

约，绘制社区商圈地图，共同打造“⻔前⼩微

⾃治+德治诚信商圈”，推选出“⼗佳商圈联盟

店铺”10家、“暖⼼简餐⽰范店铺”2家，链

接辖区外卖⼩哥及居⺠志愿者共同推出“⼗元

暖 ⼼ 简 餐 ” 活 动 2 次 ， 共 计 服 务 居 ⺠ 50 余 ⼈

次。

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优秀案例：

《四社联动治理模式助⼒“爱商”培养服务-以

德安社区产业社区发展视域下的“爱商”培养

服务项⽬为例》

执⾏机构：

成都市郫都区优⼒课社会⼯作服务中⼼

案例概述：

项⽬落地德源街道德安社区。德安社区是

⼀个典型的新兴产业社区，社区和园区⽬前配

套没有完善，产业⼈才产居分离，对社区认同

感不⾜，且由于企业性质多为研发和技术性企

业，导致产业⼈才⼯作、⽣活压⼒⼤，缺乏解

压渠道。

项⽬通过⼩组+个案服务的形式，以社区空

间+多元企业站点为依托，针对服务对象的特

点，开展不同形式的训练和实践活动。案例项

⽬服务过程结合四社联动治理模式，⼀是以德

安社区为平台，社区引进项⽬服务产业⼈才，

搭建企业、社⼯、社区的三⽅沟通平台；⼆是

搭建⼼理服务平台，培育安⼼服务队，为潜在

⼈才队伍开展专业的⼼理服务理论与实务知识

培训；三是以优⼒课社⼯为⽀撑，社⼯在项⽬

中，挖掘产业⼈才需求，运⽤专业⼿法制定服

务计划，为服务对象找到最合适的社会资源开

展服务；四是链接专业⼼理机构，发挥专业⼒

量助⼒产业⼈才进⾏“爱商”培养。

项⽬结合四社联动治理模式，根据企业及

产业⼈才的需求，开展“爱商”培育的补位服

务，对服务对象开展“爱商”培养，调整情绪

认知，缓解⼼理问题，影响服务对象树⽴正确

的婚恋观、家庭观、⼈⽣观、价值观，从⽽提

⾼其爱⾃⼰的能⼒、爱他⼈的能⼒，增进对企

业的爱、对社区和社会的爱。