国家一级物业资质

国家一级清洁资质

全国物业服务企业综合实力百强

深圳市物业服务企业综合实力50强

值得您的信赖

没有信誓旦旦

只有一份执着的信念

时光荏苒,岁月如歌!

弹指一挥间,我加入物业服务行业已经22年了，回首来时路，感慨丛生；展望未来途，豪情满怀！

22年来,我亲身经历了中国物业服务行业发展从星火点点到势成燎原,从蹒跚学步到弯道超车;22年

来,我从入行做服务为公司扛大旗守天下,到自建嘉诚物业创品牌打天下;从管理住宅一条腿走路,到服务住宅、

医院、学校、商业等多元化发展，荜路蓝缕，风雨无悔；砥砺前行，初心不改！

嘉诚物业于2003年10月成立，当时在“非典”影响下，全球经济哀鸿遍野，物业服务行业更是举步惟艰，

一路泥泞一路坎坷，经历了市场浪潮洗涤后的嘉诚人小步快走，以小清新?稳准灵的服务方式在物业行业

站住了脚，立下了根；2020年的春天，史无前例的新冠肺炎疫情席卷全世界，环球同此凉热，国人共克时

艰，嘉诚自有双全法，不负家国不负民！在抗击疫情的战斗中，嘉诚物业有责任，敢担当，牢牢守住社区

防控的第一线，为千家万户保平安送爱心！

“嘉誉天下，诚挚永远！”在疫情冲击下，物业服务行业的价值凸显，各路英豪在物业行业风口随风起舞，

嘉诚物业将在 “物业红海”与“浪”共舞，以客户大数据、云计算积极推进智慧物业服务，始终以安全为主线，

以服务为宗旨，在做好基础物业服务的前提下，创新服务方式，关注客户热点，全心全意为客户创造温馨、

舒适、美好的生活环境！

“伟大出自平凡，英雄来自人民！”深圳改革开放40年的伟大成就激励着我们励精图治，奋发有为，我愿

意用有限的人生，投入到无限的为客户服务之中！民生无小事，物业工作平凡而琐碎，做好物业服务是我的

本职工作，也是我毕生的追求，在这个伟大的时代，为人民服务，才是天底下最光荣的事；为人民服务，

我，永远在路上！

深圳市嘉诚物业管理有限公司董事长

President Address

董

事

长

马

哲

春

01

Company Culture

03

Project

CONTENTS

02

Honor

04

Future

INTRODUCTION

长沙相成物业管理有限公司简介

深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 01\\02

COMPANY CULTURE

全国分公司版图

ORGANIZATION

深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 03\\04

2 0 1 0年 ， 公 司 实 施 了

“ 尚 贤 、 储 贤 、 用 贤 ”

的人才发展计划。通过

对人才的开发、培养和

任用，使公司人员结构

日趋合理。公司现有一

支高效、精干的管理队

伍。具有先进的管理理

念和实践经验。

人才生产力

留才生根

我劝天公重抖擞，不拘一格降人才！

企业的发展离不开人才，公司始终把尊重、培

养和使用人才，建设一支“高效、年轻、管理严明、

精益求精”的服务队伍作为公司的立司之基。

TEAM

公司建立完善的“物业管家”服务模式，结

合服务现场的具体案例及时提出解决问题的办

法，全面提升物业管家的综合能力，打造一支

优秀的管家团队。充分发挥智慧物业的作用，

建设数字化社区，聚焦客户需求，提供多元化

定制增值服务，专注服务品质，重视客户满意

度提升。

安 全 是 压 倒 一 切 的 头 等 大 事 ！ 以 客 户 安 全 为 宗 旨 ， 以 公 司 安 全 为 根 本 ， 以 生 产 安 全 为 基 础 ， 以 信

息 安 全 为 依 托 ， 以 治 安 、 消 防 安 全 、 环 境 健 康 安 全 为 保 障 ， 坚 持 以 人 为 本 ， 夯 实 公 司 安 全 的 群 众

基 础 ， 打 造 安 居 坚 盾 ， 走 一 条 有 嘉 诚 特 色 的 安 全 之 路 。

团队是一个协作互补的群体，个体尊重与

满足离不开团队 这个基础。

公司尊重员工的自我价值，将团队价值与

个人价值有机统一，团队凝聚力形成，团队共

同价值通过个体活动得以实现。

价值导向

“诚”管家

安居“盾”

COMPANY CULTURE

深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 05\\06

嘉诚人始终坚持“嘉誉天下,诚挚永远”的服

务 理 念 ， 坚 持 用 诚 意 感 动 顾 客 ， 用 真 挚 、 真 诚 的 心

做 好 每 一 细 节 服 务 。 公 司 通 过 超 前 的 理 念 ， 亲 情 的

关怀，专业的技能，严明的纪律为客户提供“高起点、

精致、务实”的品质服务，并在提升品质的过程中总

结经验，持续地进行服务创新和改进，在追求卓越的

过程中树立物业品牌、企业形象。

嘉誉天下,诚挚永远

TEAM

管理理念：嘉誉天下 诚挚永远

公司理念：以人为本 真诚服务

服务宗旨：依法管理 精诚务实

质量方针：规范 高效 安全

企业精神：求真 求实 立新

COMPANY CULTURE 深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 07\\08

EVOLUTION

深圳物业服务企业五十强，

管理面积达3000万平方

公里，以深圳为中心，遍

布十省。

2015 2020

深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 09\\10

HONOR

2022 2023

蝉联6年物业服务百强企业荣誉，

持续精业、创新，经历市场风雨，

行业竞争博弈。深圳市罗湖、南

山、福田、宝安、龙岗区优秀物

业服务企业，深圳住建局颁发的

疫情防控表现优秀物业服务企业。

中物研协颁发的中国物业服务企业综合

实力200强企业。

“服务做实，品质做精”是嘉诚物业一直恪守的质量信

条！

从成立初就按“高标准，高起点”的要求夯实基础，

苦练内功致力于规范化、标准化运营流程。经过近二十

年来嘉诚物业人孜孜以求，不断努力，在深圳市及全国

各相关省市各级政府的关怀和支持下，嘉诚物业所管项

目先后获得国家、省、市“优秀住宅区（大厦）”、“安全

文明小区标兵”、“园林式花园式小区”、“零发案小

区”等骄人的成绩，获得了无数的荣誉，是值得客户信

赖的专业、放心的品牌物管。

HONOR

国家一级物业资质 国家一级清洁资质

公共环境消毒A级企业

病媒生物防治服务等级资质

造林绿化施工资质

物业清洁维护服务资质

垃圾资源化处理服务资质

硬材清洗养护服务资质 垃圾资源化处理服务资质评价

物业清洁维护服务资质评价 硬材清洗养护服务资质评价 外墙清洗资格证

深圳市嘉诚物业管理有限公司

Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 11\\12

HONOR

罗湖物协理事单位

最美物业企业 优秀信用企业 深圳市服务行业团会证

中国清洁行业常务理事单位

龙岗物协会员单位

服务力大湾区top100企业

HONOR

绿色创建示范单位

南山物协会员单位

深圳市环卫清洁行业先进单位

中国物业服务品牌特色企业

全国物业企业500强

华南物业企业20强

企业品牌价值100强

医院物业领先企业

企业品牌价值100强

住宅物业服务领先企业

深圳知名品牌

垃圾分类运营服务国家一级资质

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Shenzhen Jiacheng Property Management Co.,Ltd. 13\\14

HONOR

最具影响力公众号 中国物协理事单位

创城先进荣誉

环卫卫生管理先进单位 泗县环卫先进单位

优秀环卫企业荣誉 环卫市场化服务先进单位

慈善爱心企业 深圳工业总会理事单位

宝安物副会长单位 优秀保洁公司奖项 先进环卫企业

环卫市场化服务先进单位

HONOR

年度物业管理业主（用户）满意度

年度服务质量检查 合格率

质量体系

质量目标

>92%

>95%

HONOR

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SERVICE SCOPE

城

市

服

务

项

目

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我司目前服务全国20多家医疗机构。

　 广东省北京大学深圳医院、深圳市宝安区妇幼保健院、深圳市福永人民医院、深圳市松岗人民医院、深圳市龙华区中心医院、

市中西医结合医院、深圳市宝安区计划生育专科医院、深圳市宝安中心血站、深圳市龙华卫生监督所、深圳市龙

华疾控，安徽省合肥市妇幼保健医院、滁州市儿童医院、滁州市第一人民医院、池州市人民医院、巢湖市第二人民

医院、宿州市泗县人民医院、芜湖市芜湖县中医院、南陵县中医院、福建省漳浦县医院、江西省景德镇妇幼保健

院、景德镇第二人民医院、河南省安阳市人民医院、 、

我司对医院后勤各项保障24小时统一调度，不间断为临床提供后勤保障服务，有效提高人力资源的使用效率，

减少设备、耗材的使用和消耗，降低了后勤保障成本。多年来以其专业性的保洁培训，严密警戒的安保服务，无间

断工程设备维护与运作备案,贴心的护工服务管理，赢得了客户的赞誉。

2020年深圳宝安妇幼保健医院荣获度一星级绿色物业管理称号。

医院后勤服务

后勤保障供应系统

后勤设备管理：保证其正常运行，并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备（包括上水、

下水、污水处理等设备），供冷设备（包括制冷、空调机器配属设施），供电设备（变压器，配

电，发电机组等），供热（气）设备（包括锅炉及其配套设备等），电梯，医疗气体（氧 气），

净化，通讯，洗涤，交通运输等各项设备。

医院建筑管理：主要针对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、装修等工程实施管理。

医院物资管理：物资的流转过程进行科学管理，物资计划、采购、运输、验收入库、保管发放、统计、节约、综

合利用等。

环卫消毒管理：医院环境的绿化和美化、医院服装、被服的洗涤、污水、污物的处理。

饮用水卫生管理：保证水源充足，做好消毒，并防止水污染。

安保消防管理：院内交通秩序，停车场的管理等。

医院目视管理：标牌（导向标志，宣传等）；

食堂的管理：职工餐，普通病人营养膳食配餐及特殊病人的营养配餐或食疗。

医疗辅助性工作

门诊咨询导诊服务。

中央运输。

护工服务。

陪护服务。

其他商业性服务，商务信息服务等。

PROJECT

北

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PROJECT

PROJECT

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PROJECT

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PROJECT

5 6

4

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PROJECT

“以政府事业办公、市政服务物业为主导“的

嘉诚物业 针对政府写字楼物业制定匹配的物业

服务整体方案。

服务内容:

房屋维修管理；

公共设备、设施管理；

环境卫生，绿化维护服务；

秩序维护服务；

车辆管理；

消防应急管理；

装修管理

会务服务等商务服务；

约定性其他类有偿服务。

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PROJECT

会务服务是我公司的一大特色亮点，我公司有一支专业的会务服务团队，为客户提供定制服务。

接待作为涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，接待直接代表公司的整体形象和服

务质量，因此，接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会造成严重的不良影响。有鉴于此，我公司

特制定接待工作规范细则，对接待会务工作进行细化、具体化。

一、接待会务人员岗位要求

（1）负责办公区内各单位书信、报刊的收发工作，做到及时、准确、无误。

（2）负责各项会议的会务招待管理工作（音响设备由业主提供）。

（3）负责甲方客户重大活动的招待工作。

（4）负责甲方客户前台、会议等招待工作。

二、接待人员工作标准及会务操作流程

（1）工作标准：

1.仪容仪表：着装干净，化淡妆，面部保持微笑，不得佩戴夸张首饰；

2.站姿：采用手背式，双腿直立，上身挺直，眼睛平视，立于会议室门外，发现

客人进入应立即添加茶水，阻止会议室外大声喧哗及影响会议人员；

3.指引：客人来到时，站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，身体

微前倾。

（2）会务操作流程：

1.接到会议通知，按甲方要求提前对会场进行布置，桌椅摆放符合会场要求。

2.准备台牌、茶具、茶壶、茶叶、纸巾、纸杯（根据人数）、托盘、毛巾等会务

用品；

3.根据会议时间和参加会议人数，提前将会议室门、灯、空调或窗户打开；对会

议室清洁进行检查，发现污损及时处理；

4.倒茶（八分满）、添加茶水及时、得当，先给领导上茶；

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商

业

写

字

楼

项

⽬

三、会议服务管理规定

（一）会议服务

（1）接到领导的通知，要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作。

（2）会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。

（3）倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。

（4）会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

（5）会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

（6）会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

（7）会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

（8）主附楼会议室工作协调听从班长调度。

（9）定期对领导回访,以提高服务质量。

（二）领导办公室服务

（1）清洁桌椅茶几。

（2）擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

（3）打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘（视情况，基本可每周一次）。

（4）清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

（5）检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。

（6）每日早上8：30分前必须完成上述工作。

（7）定期对领导回访,以提高服务质量。

（三）会议服务员岗位职责

会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。

（1）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

（2）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

（3）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

（4）负责会议结束后的清场工作。

（5）负责各会议室之间的工作协调配合。

（6）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

（7）负责领导办公室服务。

（8）完成领导交办的其它任务。

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(四）服务规范

（1）引领客人时

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，并在前方保持距客人约

3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向，每到一转弯处，都需做出同样手势。

（2）入座

当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅

离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑。

（3）送客时

会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到

达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走，若客人不识行进路线，应在前方带路。

（4）持暖瓶的规范姿势

按照站姿站立，左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并

拢，并有“请”的含意。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

（5）持托盘的规范姿势

在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘，持托盘

时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂

放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动。

（6）倒茶时的规范姿势

按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前，保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇

指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状

态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起

（如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可），手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上

或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，并按原路放回，轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调

整杯柄角度，然后做个“请”的手势。

（7）倒茶的几种方式

从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，

等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。

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PROJECT

长沙中电软件园是湖南省政府与中国电子战略合作共建的国家软件产业

基地项目，总规划1500亩，分三期开发建设，其中一期项目320亩已开发建

设完成，形成了以总部大楼与湖景为中心，孵化楼、研发楼、SOHO办公

楼、创业公寓等融为一体的容积率为1.18?绿化率为36.8%的花园式高端

产业社区。

嘉诚物业接手以来针对产业园物业制定匹配的物业服务整体方案,高品质

智能化的物业、高素质人性化的物业管理服务抓住客户的心。建立高素质的

员工队伍，运用高技术的管理手段，高标准的管理要求对写字楼项目进行专

业化的管理。

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PROJECT

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