永威服务-助⼒物业伙伴TOP

做精细｜求⾼远｜⼤不同

YONGWEI

SERVICE

SERVICE EXPAND

企

业

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致

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5

01

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SERVICE

EXPAND

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E 企业简介 A

2016

2022

郑州市永威物业服务有限公司（以下称“永威

物业”），成立于2006年7月：

原国家一级资质物业服务企业，中国物业管理

协会理事单位，河南省物业管理协会副会长单

位， 郑州市物业管理协会副会长单位，2015

中国物业管理突出贡献企业，河南省物业服务

行业职工技术培训基地，河南省服务业标准化

试点单位；

国家住建部、省住建厅、市住建局主管部门重

点调研企业，外省市立法调研重点考察企业，

国内知名房地产企业、物业同行郑州市考察交

流第一站；

2021年河南省物业企业服务力TOP3，郑州

市物业企业服务力TOP2；在「2022物业服务

力系列测评成果」中， 永威物业荣获“ 2022

物业服务力百强企业”、“2022高端物业服务

力TOP10企业”...

企业简介 COMPAN

PROFILE

SERVICE

EXPAND 02

S

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P

A

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D

截止目前在管面积800余万平方米（合约面积近900万平方米），服务业主5万余户，人口规模16万余人，公司

现有员工3000余人，组织架构扁平、科学，设运营、案管、多经、增值、品牌五大中心，人资、品质、客研、

工程、拓展等八个部门；目前成立有西安、苏州、石家庄、周口、南阳、安阳6家分公司，拥有永威家政、领英

视界、永威到家等全资子公司。

永威物业所辖项目多次荣获“河南省物业管理示范住宅小区”、“河南省十佳居住小区”、“河南省园林小区”、

“郑州市五星级住宅小区”、“郑州市物业管理示范住宅小区”、“郑州市智慧化住宅小区”等荣誉称号，

累计荣获省市级各类物业管理样板50余个。

累计合作企业20余家，近两年相继接管区域性标杆企业，郑州燃气集团开发的高端住宅区“国投九栋”、交通

银行河南省分行办公楼、永威集团旗下永威·木色购物综合体，西安时代中心（超高层）。

在立业理念方面，永威物业创业至今始终坚守精耕细作，客户导向，专注于高端居住区精细化物业的服务实践，

将品质服务的初心融入到对客服务的极致践行中，始终专注于高端物业服务的研发、探索和迭代创新；持续凭

借精准、前瞻、动态的客户圈层和客户诉求定位和深度挖掘，精准构筑了“多元服务主张”，首创增值服务

“到家模式”，始终聚焦服务供给同客户诉求的高效链接，矢志不渝践行“品质永威、精细致远”的核心文化，

致力于打造“精致化物业服务高端品牌”。

在创新发展方面，近几年通过倡导“合理成本下的高品质”理念，开创性打造了“超级保洁员”、“超级（星

耀）管家”、“五星维修工”、“绿化养护工程师” 等创新岗位，长期聚焦岗位的创新性管控；在管理创新领

域形成了区域物业市场的“永威现象”。

在教育先行、普惠行业方面，永威物业依托多个实训基地和优秀管理现场，组建了职业培训学院 —“领英视

界”，致力于将永威物业优秀的管理和服务模式向行业传播。截止目前各类顾问合作及培训，合作范围覆盖十

多个地市。（国内：上海 山东 安徽 河北 山西 陕西 江苏 浙江 江西 河南 十余个省市～涉及172家企业，其中省

外114家，省内58家。）

SERVICE 03 EXPAND

B管理亮点 MANAGEMENT

HIGHLIGHTS

SERVICE

EXPAND 04

安全管理

成熟完备的人行车行安全防范体系独具用心的四防

特色管理信息化安全巡逻系统闭路监控系统及小区周

界防御系统成熟的安全守护计划实现24H安全不打烊

亲情式管家服务

为业主提供︻360+24H+N︼全周期服务开创性推进

﹃星耀管家﹄专项岗力求使服务更高效更具温度

花园式园林养护

倡导动态型美好型绿化管养新机制坚持绿化基础管养

为基础并开展因地制宜的精细化管养升级和景观亮点塑

造力求打造高品质立体观感体验

清洁保洁

独具匠心的无尘无可清洁现场呈现开创性推进﹃超级

保洁员﹄特色岗位大胆推动人机结合高效作业模式让

规范服务与创新服务同步

维修服务与设施设备维养

推动﹃四个零五个一﹄服务坚持﹃预防为主养修结

合主动保养适时修理﹄的服务方针实行设备维养分

级管理分级保养分级维修更新和技术改造采用三

级保养制与计划预修制状态维修和事后维修相结合的维

修模式

SERVICE 05 EXPAND

智享智慧化生活

围绕社区品质生活便捷生活以物业服务为核心构建

集服务品质生活智能四位一体的智慧物业信息化综

合服务生态链使业主享受到﹃处处用心一切为业主生

活所需﹄的极致物业信息化服务体验

增值服务

专注客户深度生活需求痛点开创性形成了焕净服务焕

彩服务和焕新服务﹃三宝合一﹄的﹃到家服务﹄新模式

致力于为业主提供一站式生精致化生活服务

多彩社区文化

美好生活不仅体现在﹃居住的舒适度﹄更体现在﹃内心

的愉悦感﹄聚集业主所关注提供更多暖心服务关怀

服务通过节日主题性活动关键点服务重塑社区生活

圈将社区打造成一个有温度有情感有情怀的幸福家园

SERVICE

EXPAND 06

07

A

SERVICE

EXPAND

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SERVICE

EXPAND 08

（四）实战型管理导入

管理思想导入的针对性、科学性、系统性、前

瞻性是影响顾问服务成效的关键一环。永威物

业在培训体系的搭建上注重实用和适配。对于

中层管理骨干，专注于领导力复制、实战型训

练，吃透管理理论、服务战略，融合推盘模拟

和轮岗轮训，使之吃透管理模式的实质，全面

锻造其分析判断、组织沟通、团队建设、综合

操盘能力。对于基层骨干，专注于服务意识、

岗位技能、作业规范等的递进式导入，使其熟

知高品质服务的目的、方向和价值所在，将无

形认知转化为有形成果。

（五）双师型顾问团队阵容

顾问组组长由永威物业高管担任，小组成员抽

调具有丰富管理岗经历的职能条线专业经理以

上人员，具备充分、成熟的运营管控、现场评

价、服务研发和系统诊断、优化能力。

（六）双场景服务输出优势

具备多个模块实训基地，具备项目大场景实管

的可视化经验，具备将管理实践有效沉淀、

归纳、整 理、输出的职业素养和顾问能力。

（七）案场服务领先优势

1.精致品质

极致颗粒度品质现场，精细化标准全覆盖，目之

所及，都是您想要的由内而外精致品质第一印象。

2.ACTION服务

在案场任何一个服务场景，客户永远是第一主角，

用“五分钟”（车场1分钟接车、第一接待1分钟

接待、水吧2分钟问水、样板间1分钟服务）关键

时刻，创造客户满意+惊喜的服务体验。

3.常换常新

“果燃由你”、“创享计划”、“主题服务”多

类型、全员参与的案场服务创新，为对客服务内

容、工作提质增效、人员整体提升等提供源源不

断的创意提案，让客户的每一次到访都有首秀感。

（八）专业培训系统加持

通过对物业行业、管理场景、员工群体、增量价

值等难点、痛点、突破点的洞察研判和思考，组

建专业型教练团队，具备将永威式管理思想内化

于项目的领英力量。

SERVICE 09 EXPAND

D合作模式 COOPERATION

MODE

SERVICE

EXPAND 10

一、顾问合作

驻场顾问：派驻驻场顾问人员，主持、

组织合约内顾问服务事项+总部职能力

量实施顾问全周期服务。

非驻场顾问：明确顾问小组，开展定

期顾问服务+总部职能力量实施顾问全

周期服务。

专项顾问：包括但不限于前期介入、

承接查验、装修管理、能耗管控、品

质升级、客户关系、满意度、神秘访

客、服务设计等单项顾问输出。

二、委托合作

公司职能：重点对运营管控、品质管

控、人资体系、培训体系、绩效考核

等开展顾问指导。

项目管理：通过对目标项目的投决评

估，开展合作洽谈，最终对项目开展

全面委托，对管理和经营负责。

案场服务：提供有永威服务昭示性亮

点的案场服务，助力营销。

单项服务：提供保洁、绿化、秩序、

维修等单项服务合作。

三、专项培训

依托实训基地、领英视界等平台，开

展专项培训和定制培训；合作期间可

享骨干人员跟岗学习，代培代训，促

使参训人员切身融入永威管理环境，

接受永威文化理念和实战场景下的意

识、标准、节奏的熏陶和晋级。

SERVICE 11 EXPAND

E 核心价值 CORE

VALUES

SERVICE

EXPAND 12

品质永威

龙头房企、知名物企、政府组织，参观、

对标、调研第一站，是品质永威的最好证明。

一、创新活力

创新是企业发展的不竭动力。永威物业通过设立「创享计划」，大力倡

导并专项推行多形式、多视角创新创享，聚焦从基层、中层挖掘能够服

务于物业场景下的工具创新、流程创新、技术创新、服务创新和管理创

新等多维度创新案例；让好想法服务好管理，让好管理更具活力；站在

客户视角，让业主对常换常新的永威服务时刻更新，抵消视角疲劳和体

验疲劳，让服务的生机时刻在线。

二、特色岗位

员工潜能贵在挖潜、胜在出新。永威物业通过聚焦员工潜能的最大化激发和挖潜，

自2018年开创性设立“超级保洁员”岗，获得了巨大的反响和行业现象影响力；

近几年陆续推行了“邻邻通”、“星耀管家”、“迪士尼小MU蜂”、“永威机

长”、“养护工程师”、“五星维修”、“NEW MAN 新门岗”等十余项创新

岗位，在不同模块和管理场景下都产生了质的优化，形成了独具成长性、前瞻性

和引领性的“永威现象”。

SERVICE 13 EXPAND

四、现象级附加力

高收费率：

收缴率常年位居郑州区域、住宅市场高位，主

动、长区间缴费率位居前列；

19-21 年近三年均高于百强企业近5个百分

点，服务品质获业主高度认可。

高满意度：

近三年第三方客户满意度为均值为86分，位列

赛惟机构全国样本企业前二十；

【物业服务】是客户选择永威产品最值得推荐

的方面，占比高达52%；

老业主期客户满意度为90，位居行业标杆，物

业服务价值凸显。

高溢价力：

二手房、租金价格是物业服务能力优劣的“晴

雨表”。永威物业在管小区在同区域同质楼盘

二手房、租金价格高出周边小区30-45%。永

威物业在管小区是国际友人租房首选地。

三、到家服务模式

基于到家类服务供给的成长性和前瞻性思考，形成了专注高品质人群需求痛点的到家服务品牌。

「V·洁宝」焕净服务：致力于为小众客户提供高端品质服务体验，全力打造“精致化、 精细化、精品化”

家政服务；主要服务方向为家庭保洁，收纳整理，日式擦窗，厨房、卫生间高温蒸清等入户保洁服务。

「V·植宝」焕彩服务：致力于室内、露台、庭院绿植养护及露台、庭院景观设计-施工、养护一体化服

务；提供绿化培训，微景观打造，花艺租摆，绿化管养顾问服务等。

「V·修宝」焕新服务：致力于为客户提供居家维修高端体验，主要服务方向为室内装饰装修类工程局

部维修、全屋翻新、新屋精装、智能家居施工服务。现象”。

SERVICE

EXPAND 14

15

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SERVICE

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中

冶

铜

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台

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重

庆

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SERVICE

EXPAND 16

住宅类

国投九栋

翰林御府

公建类

空军预备役

机场公安局

SERVICE 17 EXPAND

办公类

交通银行

华夏银行

星海中心

SERVICE

EXPAND 18

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